IBM-戰(zhàn)略與執(zhí)行：IBM業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力模型

008 略與執(zhí)行 008 - 它從市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略意圖、創(chuàng)新焦點(diǎn)、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵任務(wù)、正式組織、人才、氛圍與文化以及領(lǐng)導(dǎo)力與價(jià)值觀等各個(gè)方面幫助管理層在企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的過(guò)程中幫助系統(tǒng)的思考，務(wù)實(shí)的分析， 有效的資源調(diào)配及執(zhí)行跟蹤 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 具體內(nèi)容 概述 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 討論 008 同一種語(yǔ)言 最基本的方法 共同的目標(biāo) 自上而下實(shí)施 邏輯的力量 執(zhí)行的跟蹤 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行的有目共睹與不可估量的業(yè)務(wù)價(jià)值 行、價(jià)值觀與領(lǐng)導(dǎo)力之間相一致，從而為 008 場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 008 導(dǎo)力 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 價(jià)值觀 務(wù)領(lǐng)先模型是創(chuàng)造快速和持續(xù)適應(yīng)不斷改變的業(yè)務(wù)的核心，它的運(yùn)用是 高層管理者需要具備的基本能力和必備能力，通過(guò)積極的實(shí)踐得以發(fā)展。 高管層的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)他們的高層團(tuán)隊(duì)進(jìn)行戰(zhàn)略問(wèn)題和機(jī)會(huì)的勘查與設(shè)計(jì)以及項(xiàng)目的執(zhí)行來(lái)來(lái)推動(dòng)變革。 戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與執(zhí)行計(jì)劃是高管層每年都要親自領(lǐng)導(dǎo)的。在獲得對(duì)外部市場(chǎng)的持續(xù)洞察、識(shí)別新的機(jī)會(huì)、開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、確保這些設(shè)計(jì)是切實(shí)可行的 , - 領(lǐng)導(dǎo)力是根本 008 值觀： 成就客戶，創(chuàng)新為要，誠(chéng)信負(fù)責(zé) 作為業(yè)務(wù)的主要戰(zhàn)略家的總經(jīng)理，要確保 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要確保 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 - 價(jià)值觀是基礎(chǔ) 008 略是由不滿意激發(fā)的， 而不滿意是對(duì) 現(xiàn)狀和期望業(yè)績(jī)之間差距 的一種感知。 業(yè)績(jī)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和期望值之間差距的一種量化的陳述。 機(jī)會(huì)差距 是現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)結(jié)果和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所能帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果之間差距的一 種量化的評(píng)估。 業(yè)績(jī)差距常常可以通過(guò)高效的執(zhí)行填補(bǔ)，并且不需要改變業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 填補(bǔ)一個(gè)機(jī)會(huì)差距卻需要有新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)。 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 市場(chǎng)結(jié)果 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 業(yè)績(jī)差距與機(jī)會(huì)差距 008 會(huì)差距 ： 我們的研發(fā)小組開(kāi)發(fā)出了新的技術(shù)平臺(tái)，這在國(guó)內(nèi)業(yè)界是一個(gè)潛在的顛覆性的技術(shù)。目前，我們預(yù)期第一先行者的機(jī)會(huì)在 12個(gè)月能推出此技術(shù)。但我們目前的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期需要 18取得成功，我們必須把這個(gè)周期縮短到 6個(gè)月。 負(fù)責(zé)人： 績(jī)差距： 過(guò)去的五年業(yè)務(wù)急劇增長(zhǎng)，在此期間，產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。我們引進(jìn)六西格瑪?shù)膰L試失敗了，在過(guò)去 12個(gè)月里我們失去了5%的市場(chǎng)份額。每一個(gè)百分點(diǎn)代表著約 5億美元收入損失。我們要在未來(lái) 24個(gè)月收復(fù)損失掉的市場(chǎng)份額。 負(fù)責(zé)人： 績(jī)差距和機(jī)會(huì)差距的例子 008 論 1 差距分析 有哪些業(yè)績(jī)差距 ? 有哪些機(jī)會(huì)差距？ 哪些差距最重要，為什么？ 形成差距的主要原因是什么？ 討論目標(biāo) 面向未來(lái) 3別目前業(yè)務(wù)上存在的關(guān)鍵的業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距 問(wèn)題聚焦 回顧我們?cè)O(shè)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，在一些關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)和財(cái)務(wù)性指標(biāo)上，是否存在差距？ 與行業(yè)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，在哪些方面我們存在差距？ 存在哪些市場(chǎng)機(jī)會(huì)（機(jī)會(huì)差距）？（可以先初步討論，討論完市場(chǎng)洞察后再來(lái)回顧機(jī)會(huì)差距） 哪些是最關(guān)鍵的差距？（考慮結(jié)果性的大的差距，盡量具體和量化） 作業(yè)輸出：差距描述 陳述的 是業(yè)務(wù)結(jié)果，如收入，利潤(rùn) /貢獻(xiàn)，和市場(chǎng)份額。 形成差距的主要原因 有 時(shí)間的約束和可量化。 有一個(gè)明確的 負(fù)責(zé)人，承擔(dān)縮小 差距 的責(zé)任 。 008 距類別： 差距描述： 負(fù)責(zé)人： 形成差距的主要原因： 練習(xí) 1 差距分析 008 場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 市場(chǎng)洞察力 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo)，與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致 了解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) ,目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么 進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn)。從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化 對(duì)外部的深入理解，為利用內(nèi)部能力和持續(xù)增加價(jià)值探索的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)提供了基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)涉及六要素： 客戶選擇 、 價(jià)值主張、價(jià)值獲取、活動(dòng)范圍，持續(xù)價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)管理。 戰(zhàn)略 008 解客戶需求、競(jìng)爭(zhēng)者的動(dòng)向、技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況以找到機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn) 目標(biāo)是：解釋市場(chǎng)上正在發(fā)生什么以及這些改變對(duì)公司來(lái)說(shuō)意味著什么 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 市場(chǎng)洞察 1. 宏觀分析 2. 競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)向 3. 客戶分析 市場(chǎng)洞察 008 場(chǎng)洞察：對(duì)客戶，你，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響 環(huán)境驅(qū)動(dòng)力 技術(shù)與服務(wù) 在技術(shù)與服務(wù)領(lǐng)域里的趨勢(shì)和變化 客戶 需求與當(dāng)務(wù)之急的挑戰(zhàn)，為什么他的客戶選擇你客戶的產(chǎn)品與服務(wù)？ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上發(fā)生了，正在發(fā)生什么變化？ 誰(shuí)是主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 誰(shuí)是你客戶的主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？ 人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 將會(huì)對(duì)業(yè)界產(chǎn)生影響的生活方式，時(shí)尚以及文化的變化趨勢(shì) 會(huì)影響市場(chǎng)的人口趨勢(shì)， 這些趨勢(shì)代表的是機(jī)會(huì)還是威脅 法律、政治 政治，政府法律法規(guī)的變化 市場(chǎng)洞察力的缺失會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生負(fù)面影響，因?yàn)槲覀兯捎玫闹涡畔⒑图僭O(shè)可能是有瑕疵的或錯(cuò)誤的。 008 場(chǎng)定位框架 保持 /投入 高增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先者 放棄 低增長(zhǎng) 市場(chǎng)參與者 收獲 低增長(zhǎng) 市場(chǎng)領(lǐng)先者 市場(chǎng)吸引力競(jìng)爭(zhēng)定位 高 高 低 再評(píng)估 /投入 高增長(zhǎng) 市場(chǎng)參與者 008 論 2 - 市場(chǎng)洞察 討論目標(biāo) 識(shí)別未來(lái) 3年的主要市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)及其影響 問(wèn)題聚焦 宏觀分析 - 產(chǎn)業(yè) 格局的變化 帶給我們的影響，機(jī)遇和挑戰(zhàn) - 整體市場(chǎng)空間（行業(yè)整體趨勢(shì)、外部環(huán)境的影響、產(chǎn)業(yè)鏈特征及變化趨勢(shì)）？ - 新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì) 及變化 , 從產(chǎn)品到解決方案和服務(wù) - 本企業(yè) 的機(jī)會(huì)評(píng)估（可參與空間） 客戶分析 - 可以通過(guò)哪些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)將我們的客戶進(jìn)行分類？ - 他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)、對(duì)服務(wù)業(yè)務(wù)的需求偏好及痛點(diǎn)； 他們面臨的壓力和挑戰(zhàn)有哪些？ 他們的關(guān)鍵購(gòu)買因素有哪些？ 競(jìng)爭(zhēng)分析 - 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略、價(jià)值主張、主要競(jìng)爭(zhēng)策略 /手段 - 目前的競(jìng)爭(zhēng)格局如何，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，各自的優(yōu)劣勢(shì)是什么？ - 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些值得我們借鑒的地方（標(biāo)桿分析）？ 008 論 2 - 市場(chǎng)洞察 趨勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 宏觀分析（市場(chǎng)、行業(yè)、技術(shù)等） 客戶需求與痛點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略 008 們的核心競(jìng)爭(zhēng)力 資源 分析 資源 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 財(cái)務(wù) 技術(shù) 市場(chǎng)地位 /聲譽(yù) 產(chǎn)品 人員 其他 008 略意圖 1. 愿景 2. 戰(zhàn)略目標(biāo) 3. 近期目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)的方向和最終目標(biāo) 與公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)相一致 體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 戰(zhàn)略意圖 008 愿景 : 可持續(xù)的，占優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)先地位，展示了長(zhǎng)期的，可持續(xù)的獲利能力 - 綱領(lǐng)意義， 感情契約，現(xiàn)實(shí)但有挑戰(zhàn)性 戰(zhàn)略目標(biāo) : 有效的，合理的，靈活的運(yùn)營(yíng)模式贏得現(xiàn)有市場(chǎng)的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，但同時(shí)保持快速適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力 - 產(chǎn)品，服務(wù)，市場(chǎng)，客戶，技術(shù)及時(shí)機(jī) 近期目標(biāo) : 業(yè)績(jī)可衡量的指標(biāo) - 利潤(rùn)，成長(zhǎng)率，市場(chǎng)份額，客戶滿意度及新產(chǎn)品 戰(zhàn)略意圖 008 進(jìn)行與市場(chǎng)同步的探索與試驗(yàn) 從廣泛的資源中過(guò)濾想法，通過(guò)試點(diǎn)和深入市場(chǎng)的實(shí)驗(yàn)探索新想法，謹(jǐn)慎地進(jìn)行投資和處理資源，以應(yīng)對(duì)行業(yè)的變化 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 創(chuàng)新焦點(diǎn) 增長(zhǎng) 008 肯錫對(duì)美國(guó)大公司長(zhǎng)期業(yè)績(jī)的一項(xiàng)跟蹤調(diào)查 這項(xiàng)研究對(duì)美國(guó)最大的 100家公司進(jìn)行了跨越 2個(gè)經(jīng)濟(jì)周期的跟蹤觀察。 高 低 低 高 收入增長(zhǎng) 股東總體回報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)普爾 500市場(chǎng)指數(shù) 美國(guó) 勞無(wú)功 增長(zhǎng)明星 面臨危機(jī) 業(yè)績(jī)至上 11% 29% 27% 33% 第一個(gè)周期增長(zhǎng)業(yè)績(jī)矩陣 徒勞無(wú)功 增長(zhǎng)明星 面臨危機(jī) 業(yè)績(jī)至上 14% 41% 28% 14% 退出 3% 徒勞無(wú)功 增長(zhǎng)明星 面臨危機(jī) 業(yè)績(jī)至上 15% 12% 27% 9% 退出 36% 徒勞無(wú)功 增長(zhǎng)明星 面臨危機(jī) 業(yè)績(jī)至上 4% 19% 33% 19% 退出 26% 徒勞無(wú)功 增長(zhǎng)明星 面臨危機(jī) 業(yè)績(jī)至上 9% 18% 36% 18% 退出 18% “增長(zhǎng)引擎” 業(yè)務(wù)組合增長(zhǎng) 市場(chǎng)份額增加 并購(gòu) 前人栽樹(shù)，后人乘涼 很少是增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素 比想象的更重要 008 務(wù)組合 - 三個(gè)成長(zhǎng)的地平線 時(shí)間和不確定性的水平 H 1 核心業(yè)務(wù) 延伸、捍衛(wèi)、增加生產(chǎn)力和利潤(rùn)貢獻(xiàn) in 2 成長(zhǎng)業(yè)務(wù) 將已論證的業(yè)務(wù)模式擴(kuò)大規(guī)模、增加市場(chǎng)份額、成長(zhǎng)為市場(chǎng)機(jī)會(huì) 3 新興機(jī)會(huì) 驗(yàn)證業(yè)務(wù)模式、論證可行性、能力和價(jià)值、播種成長(zhǎng)的機(jī)會(huì) 義與特征 成熟業(yè)務(wù)，收入與利潤(rùn)的主要來(lái)源 增長(zhǎng)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)增長(zhǎng)和擴(kuò)張機(jī)會(huì)的來(lái)源 產(chǎn)品 /業(yè)務(wù)創(chuàng)新的組合，未來(lái)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)點(diǎn) 管理重點(diǎn)與指標(biāo) 近期的利潤(rùn)表現(xiàn)與現(xiàn)金流 - 利潤(rùn) （收入 /支出） - 生產(chǎn)效率 收入的增長(zhǎng)和投資回報(bào) - 收入增長(zhǎng) - 新客戶 /關(guān)鍵客戶獲取 - 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) - 預(yù)期收益，凈現(xiàn)值 回報(bào)的多少和成功的可能性 - 項(xiàng)目進(jìn)展關(guān)鍵里程碑 - 機(jī)會(huì)點(diǎn)的數(shù)量和回報(bào)評(píng)估 - 從創(chuàng)意到商用的成功概率 008 品 , 服務(wù)和市場(chǎng)創(chuàng)新 應(yīng)用于聚焦客戶和進(jìn)入市場(chǎng)領(lǐng)域 發(fā)展和發(fā)行創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù) 進(jìn)入新市場(chǎng)，尋找新客戶 推行新的渠道和交付路徑 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新 創(chuàng)新以改善核心職能領(lǐng)域的效能和效率 發(fā)展的最佳成本結(jié)構(gòu) 優(yōu)化流程以改進(jìn)生產(chǎn)力 核心職能再造（改組）以提高效率 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 創(chuàng)新用于重建和企業(yè)擴(kuò)展 發(fā)展業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新方式 建立伙伴關(guān)系快速響應(yīng)市場(chǎng) 提升業(yè)務(wù)靈活性 關(guān)注成本關(guān)注成長(zhǎng)企業(yè)創(chuàng)新 - 三種典型的模式 008 新領(lǐng)域 產(chǎn)品創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新 業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新 文化和管理創(chuàng)新 政策和社區(qū)創(chuàng)新 008 論 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 討論目標(biāo) 在公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向作為輸入的基礎(chǔ)上，討論業(yè)務(wù)未來(lái) 3問(wèn)題聚焦 愿景： 對(duì)整體業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展的設(shè)想和藍(lán)圖 戰(zhàn)略目標(biāo)： 3收入、份額，人均服務(wù)產(chǎn)值，支撐的設(shè)備銷售收入等 主要發(fā)展路徑（發(fā)展節(jié)奏）： 不同階段的戰(zhàn)略重點(diǎn)和主要發(fā)展思路是什么？主要階段性里程碑是什么？ 討論目標(biāo) 明確未來(lái)的業(yè)務(wù)組合戰(zhàn)略及創(chuàng)新焦點(diǎn) 問(wèn)題聚焦 從業(yè)務(wù)整體來(lái)看角度，其中的子業(yè)務(wù)或子產(chǎn)品各屬于 3？為什么？ 市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些創(chuàng)新實(shí)踐值得借鑒，未來(lái)我們可能采取哪些創(chuàng)新舉動(dòng)？ 008 景： 戰(zhàn)略目標(biāo)： 近期目標(biāo)： 討論 3 - 戰(zhàn)略意圖與創(chuàng)新 創(chuàng)新焦點(diǎn)思考： 008 應(yīng)以對(duì)外部的深入理解為基礎(chǔ) 著眼于更好的利用內(nèi)部能力和持續(xù)改進(jìn)與變革 探索可替代的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 1. 客戶選擇 2. 價(jià)值主張 3. 價(jià)值獲得 4. 活動(dòng)范圍 5. 持續(xù)價(jià)值 6. 風(fēng)險(xiǎn)管理 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 008 務(wù)設(shè)計(jì) :客戶選擇 1. 選擇客戶的標(biāo)準(zhǔn) ， 如何確定優(yōu)先級(jí) ： 誰(shuí)是你的客戶，誰(shuí)不是 2. 在該細(xì)分市場(chǎng)下，客戶有哪些特定的需求？ 3. 快速增長(zhǎng)市場(chǎng) 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 008 務(wù)設(shè)計(jì) :價(jià)值主張 1. 客戶需求 我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是否以客戶的最終需求為導(dǎo)向 2. 獨(dú)特性 客戶是否真正認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù) 3. 有影響力 是否能幫助客戶實(shí)現(xiàn)增值和收益 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 008 務(wù)設(shè)計(jì) : 價(jià)值獲得 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 1. 如何賺錢？我們依靠什么吸引客戶并獲取利潤(rùn) ？ 2. 有其他的盈利模式嗎？ 008 務(wù)設(shè)計(jì) : 活動(dòng)范圍 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 1. 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍 2. 哪些外包、外購(gòu)？ 3. 與合作伙伴的協(xié)作 008 . 客戶需求的轉(zhuǎn)移趨勢(shì) 2. 價(jià)值鏈中的地位 3. 我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)利潤(rùn) 快速響應(yīng)，有效控制成本，專利。 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) : 價(jià)值持續(xù)增值 008 . 不確定性 2. 潛在風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)， 對(duì)手，技術(shù) 3. 全面視角 - 外部，內(nèi)部 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) : 業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理 008 4 基于獨(dú)特背景、差異化以及價(jià)值主張的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 注重“成本”的購(gòu)買者 “低成本”策略 活動(dòng)范圍 價(jià)值主張 客戶選擇 例如 : 眼鏡行業(yè) 注重“品質(zhì)”的購(gòu)買者 “高品質(zhì)、時(shí)尚和健康” 的選擇 注重“時(shí)尚”的購(gòu)買者 “高質(zhì)量、追逐時(shí)尚” 的代言 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 中國(guó) 低成本生產(chǎn)中心 遍布世界的沃爾瑪連鎖賣場(chǎng) 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 在韓國(guó)獲得生產(chǎn)許可，在中國(guó)進(jìn)行生產(chǎn) 日本 公司外部 公司內(nèi)部 零售 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 意大利 世界時(shí)尚和精尖行業(yè)人才的窗口 品牌 品牌 服務(wù) 遍布全球的 品牌眼鏡店 公司致力于哪些業(yè)務(wù)活動(dòng)？（ 如何聯(lián)結(jié)公司的各業(yè)務(wù)活動(dòng)？（ 如何選擇最合適業(yè)務(wù)活動(dòng)的地點(diǎn)？ （ 008 公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)一致 并作出貢獻(xiàn) 客戶價(jià)值 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 技術(shù)轉(zhuǎn)變 行業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟(jì) 可能的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)組合管理 市場(chǎng)試驗(yàn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 市場(chǎng)洞察力 業(yè)績(jī)或機(jī)會(huì)差距 能力要求 對(duì)現(xiàn)有的和期望的業(yè)績(jī)之間差距的感知觸發(fā)戰(zhàn)略創(chuàng)新 客戶選擇 價(jià)值主張 價(jià)值獲取 活動(dòng)范圍 價(jià)值持續(xù)增值 風(fēng)險(xiǎn)管理 對(duì)比現(xiàn)有的與期望的 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所要求的能力是什么？包括組織、技能、考核標(biāo)準(zhǔn)、文化和對(duì)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度。 戰(zhàn)略 戰(zhàn)略制定的落腳點(diǎn)是業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 008 市場(chǎng)的洞察力 這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所依賴的客戶角度和經(jīng)濟(jì)上的假設(shè)是什么 ? 這些假設(shè)還成立嗎？什么可能使他們改變？ 客戶最優(yōu)先考慮的是什么？它們又是怎樣在改變？ 正在發(fā)生的技術(shù)轉(zhuǎn)變是什么？它們對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響是什么 ? 是什么將你和你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)區(qū)分開(kāi)來(lái)？ 戰(zhàn)略意圖 這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是否提升了公司的戰(zhàn)略重點(diǎn)？ 對(duì)能力的要求 我們是否建立在現(xiàn)有能力上？ 能否獲得所要的新能力？ 我們有能力管理潛在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 創(chuàng)新焦點(diǎn) 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)能否抓住新的價(jià)值來(lái)源？這種價(jià)值來(lái)源是可持續(xù)的嗎？ 客戶戰(zhàn)略重點(diǎn)的變化對(duì)你的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)會(huì)有怎么的影響？有什么可替代的設(shè)計(jì)可以滿足下一輪的客戶重點(diǎn)？ 創(chuàng)新對(duì)于客戶以及公司的成功是否至關(guān)重要？ 現(xiàn)有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) - 客戶選擇 - 價(jià)值主張 - 價(jià)值獲取 - 活動(dòng)范圍 - 價(jià)值增值 - 風(fēng)險(xiǎn)管理 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) - 客戶選擇 - 價(jià)值主張 - 價(jià)值獲取 - 活動(dòng)范圍 - 價(jià)值增值 - 風(fēng)險(xiǎn)管理 創(chuàng)造一個(gè)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)是邁向執(zhí)行的關(guān)鍵 008 論目標(biāo) 基于市場(chǎng)洞察和需要解決的關(guān)鍵差距，討論并就業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)初步達(dá)成共識(shí) 可能需要針對(duì)不同子業(yè)務(wù)或細(xì)分客戶群分別設(shè)計(jì)（可先分別做業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，然后再看是否可以合并） 關(guān)鍵問(wèn)題 業(yè)務(wù)范疇的定義 當(dāng)前業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的哪幾項(xiàng)要素需要改變才能幫助我們縮小或者關(guān)閉差距？ 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)可能的主要執(zhí)行挑戰(zhàn)有哪些？ 討論 4：業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 008 有業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 期望業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 活動(dòng)范圍 價(jià)值增值 價(jià)值獲取 價(jià)值主張 選擇客戶 誰(shuí)是你的客戶？ 怎樣實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（差異）？ 怎樣獲利？有其他贏利模式嗎？ 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的角色和范圍 怎樣建立持續(xù)的利潤(rùn)增長(zhǎng) 在價(jià)值鏈中的角色 風(fēng)險(xiǎn)管理 有哪些潛在的風(fēng)險(xiǎn)？怎樣管理的？ 練習(xí) 4 - 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 008 習(xí) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 當(dāng)前的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 選擇客戶 價(jià)值主張 價(jià)值獲取 活動(dòng)范圍 價(jià)值增值 風(fēng)險(xiǎn)管理 008 習(xí) 期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 期望 的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 可能的執(zhí)行挑戰(zhàn) 選擇客戶 價(jià)值主張 價(jià)值獲取 活動(dòng)范圍 價(jià)值增值 風(fēng)險(xiǎn)管理 008 場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 正式組織 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 氛圍與文化 人才 滿足業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和它的價(jià)值主張的要求所必須的行動(dòng)。哪些任務(wù)是由我們來(lái)完成的，哪些任務(wù)可以由價(jià)值網(wǎng)中我們的合作伙伴完成的？組織間的相互依賴關(guān)系是有效的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ) 。 為確保關(guān)鍵任務(wù)和流程能有效地執(zhí)行，需建立相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)、管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括人員單位的大小和角色、管理與考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng)、職業(yè)規(guī)劃、人員和活動(dòng)的物理位置，以便于經(jīng)理指導(dǎo)、控制和激勵(lì)個(gè)人和集體去完成團(tuán)隊(duì)的重要任務(wù) 人力資源的特點(diǎn)、能力以及競(jìng)爭(zhēng)力。要使戰(zhàn)略能夠被有效執(zhí)行，員工必須有能力、動(dòng)力和行動(dòng)來(lái)實(shí)施關(guān)鍵任務(wù)。 創(chuàng)造好的工作環(huán)境以激勵(lì)員工完成關(guān)鍵任務(wù)，積極的氛圍能激發(fā)人們創(chuàng)造出色的成績(jī)，使得他們更加努力，并在危急時(shí)刻鼓舞他們 執(zhí)行 008 行關(guān)鍵任務(wù) 1. 支持業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、尤其是價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn) 2. 主要是指持續(xù)性的戰(zhàn)略舉措（ 包括業(yè)務(wù)增長(zhǎng)舉措和能力建設(shè)舉措， 3. 可以從以下幾個(gè)方面思考：客戶管理；產(chǎn)品營(yíng)銷；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；交付；平臺(tái)；服務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理和能力建設(shè)并將重要運(yùn)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)與落實(shí)包括在內(nèi) 4. 是執(zhí)行的其它部分的基礎(chǔ) 5. 年度性的、可按季度跟蹤衡量并識(shí)別出這些關(guān)鍵任務(wù)之間的相互依賴關(guān)系，譬如資源、設(shè)施等。 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 008 5 內(nèi)部的互相依賴關(guān)系 供應(yīng)商（與交易相關(guān)的同盟者） 外包合作伙伴 顧客與渠道 興趣社區(qū) /團(tuán)體 影響者 對(duì)于每一方來(lái)講，什么是他們的興趣和動(dòng)機(jī)？他們之間的協(xié)同情況如何？ 在不損害消費(fèi)者利益的前提下，什么樣的這種方案能夠保持與供應(yīng)商的雙贏關(guān)系 考慮實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵任務(wù)所需要的相互依賴關(guān)系 008 6 檢查與內(nèi)外部合作伙伴之間的相互依賴關(guān)系 信任 同盟 靈活性 權(quán)責(zé) 澄清 你們之間的承諾是值得依賴的嗎？ 雙方是否擁有共同的目標(biāo) 承諾是否能夠依據(jù)需求的變化而調(diào)整？ 各方的權(quán)責(zé)明晰嗎？ 各方對(duì)某一問(wèn)題是否達(dá)成了一致的理解 ? 008 鍵任務(wù) 負(fù)責(zé)人 關(guān)鍵任務(wù) 1 關(guān)鍵任務(wù) 2 關(guān)鍵任務(wù) 3 關(guān)鍵任務(wù) 4 . 關(guān)鍵任務(wù) N 練習(xí) 5：關(guān)鍵任務(wù) 008 8 各關(guān)鍵任務(wù)展開(kāi)闡述 - 關(guān)鍵任務(wù) #： 關(guān)鍵任務(wù)的描述： 任務(wù)描述 衡量目標(biāo)達(dá)成的重要里程碑 里程碑 相互依賴關(guān)系 與內(nèi)外部合作伙伴的依賴關(guān)系 措施 完成關(guān)鍵任務(wù)的主要措施 008 持關(guān)鍵業(yè)務(wù)的執(zhí)行 , 包括建立相應(yīng)的 1. 組織架構(gòu)，管理體系和流程， 2. 資源和權(quán)力如何在組織中分配 - 授權(quán)，行權(quán)與問(wèn)責(zé)，決策流程，協(xié)作機(jī)制， 信息和知識(shí)管理 3. 關(guān)鍵崗位的設(shè)置和能力要求 4. 管理和考核標(biāo)準(zhǔn)，包括 管理幅度和管理跨度 管理與考評(píng) 獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)系統(tǒng) 職業(yè)規(guī)劃 人員和活動(dòng)的物理位置 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 執(zhí)行正式組織 008 行人才 領(lǐng)導(dǎo)力 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 價(jià)值觀 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 創(chuàng)新焦點(diǎn) 思想 能力 承諾 1. 關(guān)鍵崗位和人才布局有什么要求 - 才需求詳細(xì)定義 2. 人才和能力的差距及挑戰(zhàn) 欠缺哪些能力 3. 獲得 內(nèi)部獲取，及時(shí)培養(yǎng)，外部獲取 4. 激勵(lì)與保留 008 值， 信念 - 社會(huì)管制系統(tǒng)， 規(guī)范 - 對(duì)工作環(huán)境的感知 市場(chǎng)結(jié)果 氛圍與文化 關(guān)鍵任務(wù) 依賴關(guān)系 正式組織 人才 市場(chǎng)洞察 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 差距 戰(zhàn)略 執(zhí)行 領(lǐng)導(dǎo)力 價(jià)值觀 態(tài)度， 行為 個(gè)人，團(tuán)隊(duì) 成功，失敗 執(zhí)行文化與組織氛圍 008 場(chǎng)結(jié)果 關(guān)鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 人才 氛圍與文化 業(yè)績(jī) 機(jī)會(huì) 執(zhí)行 差距 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 市場(chǎng)洞察 創(chuàng)新焦點(diǎn) 戰(zhàn)略意圖 戰(zhàn)略 領(lǐng)導(dǎo)力 28% 素質(zhì) 風(fēng)格 70% 價(jià)值觀 領(lǐng)導(dǎo)是否起到了達(dá)到結(jié)果所需的行為示范作用？ 領(lǐng)導(dǎo)是否培育了一種激勵(lì)人心的氛圍？ 領(lǐng)導(dǎo)是否展示出了風(fēng)格上的多樣性 提供清楚的方向？ 樹(shù)立高的期望值？ 減少官僚作風(fēng)？ 讓個(gè)人和集體為他們的行為負(fù)責(zé)？ 指導(dǎo)個(gè)人達(dá)到良好的表現(xiàn)？ 領(lǐng)導(dǎo)力的角色 008 織氛圍維度 文化 變革的 杠桿 參與 - 鼓勵(lì)人們做出的選擇，鼓勵(lì)參與，發(fā)展社會(huì)關(guān)系，用團(tuán)體共識(shí)和反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)承諾 領(lǐng)導(dǎo)者，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)行為 言行明確并始終如一 信息支持 - 信息是否能夠支持對(duì)的決策和對(duì)的行為 獎(jiǎng)勵(lì) 什么行為 /結(jié)果會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)， 獎(jiǎng)勵(lì)是否可以真正起到激勵(lì)作用？ 文化與組織氛圍 責(zé)任 (人們可以決定如何完成他們的工作的感覺(jué) ). 靈活性 (鼓勵(lì)新想法和新方法 ) 團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感） 明確性 (理解愿景和方向并為之努力 ). 團(tuán)隊(duì)承諾 (互相幫助，額外努力，相互信任，團(tuán)隊(duì)自豪感） 明確性 (理解愿景和方向并為之努力 ). 獎(jiǎng)勵(lì) (對(duì)高績(jī)效的認(rèn)可） 明確性 (理解愿景和方向并為之努力 ). 標(biāo)準(zhǔn) (員工 感 覺(jué) 到重點(diǎn)放在改善業(yè)績(jī) 上并盡最大努力 ，包括 設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)） 008 鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 氛圍與文化 人才 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求 業(yè)績(jī)和機(jī)會(huì)差距 新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)將要求對(duì)組織現(xiàn)有能力和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的依賴程度重新進(jìn)行評(píng)估 當(dāng)被賦予重要任務(wù)時(shí)，人們有完成任務(wù)所需的技能和動(dòng)力嗎？ 當(dāng)任何一個(gè)因素較弱或這些因素間缺乏一致性時(shí)，差距就有可能出現(xiàn) 。 執(zhí)行 當(dāng)有了執(zhí)行業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的重要任務(wù)時(shí)，現(xiàn)有的結(jié)構(gòu)和正式的考核系統(tǒng)是否支持這些任務(wù)的完成以及所要求的綜合性？ 業(yè)務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)、非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)和權(quán)力分配方式能為關(guān)鍵任務(wù)的完成賦予活力嗎？現(xiàn)有文化中是否有阻礙任務(wù)完成的因素呢？ 從客戶角度看，增加價(jià)值所需的具體任務(wù)是哪些？ 與價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中合作伙伴的相互依賴關(guān)系怎樣？ 風(fēng)險(xiǎn)是否已被恰當(dāng)?shù)卦u(píng)估和管理？ 根據(jù)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求重新全面思考調(diào)整影響執(zhí)行的各個(gè)要素，才能使戰(zhàn)略不是紙上談兵，而是切實(shí)保證組織的長(zhǎng)短期收益與持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展 008 才 文化氛圍 關(guān)鍵任務(wù) 相互依賴關(guān)系 正式組織 我們有完成任務(wù)所需的技能嗎？ 我們有對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)必要的訓(xùn)練嗎？ 我們有這種能力還是需要找外面的資源？ 價(jià)值支持業(yè)務(wù)方向嗎 ? 我們需要培養(yǎng)哪種文化 ? 基于業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，我們是否清楚地知道要完成哪些關(guān)鍵任務(wù)？ 有哪些事情是我們需要很好地執(zhí)行以便提供給業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)？ 組織結(jié)構(gòu)支持關(guān)鍵活動(dòng)的實(shí)施嗎？ 我們需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)以完成關(guān)鍵任務(wù)嗎？ 評(píng)估體系與戰(zhàn)略相一致嗎？ 戰(zhàn)略 & 業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) 分析一致性：我們的一致性如何 ? 008 論 6：基于戰(zhàn)略目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，討論為達(dá)成目標(biāo)和支撐新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)所需的組織能力 討論目標(biāo) 制定組織能力 (“執(zhí)行模型 ”) ，以支撐戰(zhàn)略目標(biāo)和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)，并關(guān)閉差距 問(wèn)題聚焦 基于關(guān)鍵任務(wù)對(duì)組織 /人才 /文化氛圍及領(lǐng)導(dǎo)力的要求，這些方面需要 發(fā)生哪些改變 才能夠支撐關(guān)鍵任務(wù)的實(shí)施？ 存在哪些組織的障礙及問(wèn)題？ 根據(jù)問(wèn)題的根因分析，結(jié)合戰(zhàn)略意圖和期望的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的要求，需 要采取哪些關(guān)鍵任務(wù) 才能彌補(bǔ)差距并落實(shí)新的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) ？ 識(shí)別實(shí)施這些關(guān)鍵任務(wù)的措施、里程碑及對(duì)內(nèi)外部的相互依賴關(guān)系以及關(guān)鍵的行動(dòng) 008 論 6 - 組織能力 與關(guān)鍵任務(wù)一致的組織能力 可能的障礙 正式組織 組織模式、組織架構(gòu)、關(guān)鍵崗位 人員和活動(dòng)的區(qū)域分布 流程、系統(tǒng)、授權(quán) 業(yè)績(jī)考核系統(tǒng)等 人才 需要的關(guān)鍵人才（數(shù)量、類別、技能要求） 如何獲取這些人才？ 人才的培養(yǎng)、激勵(lì)和保留 文化 文化 組織氛圍 領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)者在推動(dòng)戰(zhàn)略和執(zhí)行上的角色 008 響力 高 高 可行性 放棄 收獲 低 機(jī)會(huì) 命中 解決方案的優(yōu)先級(jí)排序矩陣 影響 : 改變明顯 解決 80%的問(wèn)題 將簡(jiǎn)化并提升效果 可行性 : 邊界范圍內(nèi) 決策者可控范圍 現(xiàn)實(shí)的解決這些問(wèn)題 技術(shù)上可行 一定時(shí)間內(nèi)合理的回報(bào) 你的建議 ! 你的行動(dòng) ! 008 層原因分析 目標(biāo)： 識(shí)別處理差距產(chǎn)生的根本原因并治本 不要只是治標(biāo) 步驟： 1. 弄清差距：我們是否都同意、理解并能齊心協(xié)力地面對(duì)差距？ 2. 直覺(jué)調(diào)查 (頭腦風(fēng)暴 )：我們?yōu)槭裁从胁罹?？差距為什么?huì)存在？弱點(diǎn)在哪里？ 3. 挑戰(zhàn)根本原因的每一種假設(shè)：為什么？為什么？為什么？ 4. 將答案分別歸類到 5. (核對(duì)假設(shè)的事實(shí)和數(shù)據(jù)，看是否涵蓋了所有部分 ) 6. 檢查模型的一致性，識(shí)別每一部分中最重要的問(wèn)題 7. 建立行動(dòng)計(jì)劃來(lái)淡化最重要的根本原因 通常情況下，差距是由壞的戰(zhàn)略造成，或者由于四部分中的一個(gè)或多個(gè)不協(xié)調(diào)造成，或是由于執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)間不協(xié)調(diào)而造成的。 008 析根本原因：為什么？ 問(wèn)題 為什么 因?yàn)?為什么 因?yàn)?為什么 根本原因 根本原因 “ 在過(guò)去的兩年中，公司沒(méi)有能抓住在新興市場(chǎng)中的價(jià)值 “ 我們不太清楚市場(chǎng)的走向” “ 我們沒(méi)有做市場(chǎng)調(diào)查所需的技能和能力” “ 我們的組織機(jī)構(gòu)中沒(méi)有任何專門為市場(chǎng)調(diào)查而準(zhǔn)備的資源” (機(jī)會(huì)差距 ) (市場(chǎng)洞察力 ) (正式組織 /人才 ) 008 題 /障