業(yè)擴(kuò)流程各環(huán)節(jié)

潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定潢川縣電業(yè)局業(yè)擴(kuò)流程工作管理規(guī)定 一 總則一 總則 1 為了適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求 加強(qiáng)和規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理 統(tǒng)一報(bào)裝 業(yè)務(wù)流程 向客戶提供快捷 規(guī)范的服務(wù) 切實(shí)提高服務(wù)水平 制定 本規(guī)定 2 本規(guī)定依據(jù) 電力法 電力供應(yīng)與使用條例 供電監(jiān)管辦 法 供電營(yíng)業(yè)規(guī)則 信陽市電力公司 縣供電企業(yè)營(yíng)銷管理標(biāo)準(zhǔn) 等文件制定 3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作按照 一口對(duì)外 便捷高效 三不指定 辦事公 開 的原則開展工作 營(yíng)銷部是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的歸口管理部門 負(fù)責(zé) 制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理制度 對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督 組織協(xié) 調(diào) 質(zhì)量控制與管理考核 4 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作應(yīng)利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)行全 過程閉環(huán)管理 流程各個(gè)環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限控制 提高 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率 實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)流程規(guī)范 化 5 嚴(yán)格業(yè)擴(kuò)報(bào)裝資料 業(yè)務(wù)辦理等信息的錄入 及時(shí) 準(zhǔn)確 完 整地填寫各類紙質(zhì)業(yè)務(wù)表單 同步在營(yíng)銷信息系統(tǒng)中錄入業(yè)務(wù)辦理信 息并及時(shí)流轉(zhuǎn) 確保紙質(zhì)資料和營(yíng)銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性 6 在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī) 執(zhí)行國(guó)家和 政府有關(guān)規(guī)定 嚴(yán)格遵守國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范及 三個(gè)十條 規(guī)定 7 本規(guī)定適用于潢川電業(yè)局直供電力客戶的新裝 包括臨時(shí)用電 增容等用電業(yè)務(wù) 二 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容二 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作內(nèi)容 1 受理客戶新裝 增容等用電申請(qǐng) 審核有關(guān)資料 2 組織現(xiàn)場(chǎng)勘查 確定供電方案 3 確定電價(jià) 電能計(jì)量方式 計(jì)費(fèi)方式 4 組織設(shè)計(jì)審查 中間檢查及竣工驗(yàn)收 5 安裝電能計(jì)量裝置 6 簽訂供用電合同 電費(fèi)協(xié)議 辦理接火送電事宜 7 建立電費(fèi)賬戶 8 建立 健全客戶用電基礎(chǔ)資料檔案 三 職責(zé)分工三 職責(zé)分工 一一 局生產(chǎn) 營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo)局生產(chǎn) 營(yíng)銷主管領(lǐng)導(dǎo) 1 審批供電電壓等級(jí)為 10KV 新裝 增容容量在 630KVA 及以上 高壓客戶 雙電源客戶及供電電壓等級(jí)為 10KV 以上客戶的供電方案 用電協(xié)議書面材料 2 審批由客戶出資或因城市規(guī)劃需改動(dòng) 遷移 拆除屬供電企 業(yè)資產(chǎn)的配電網(wǎng)電力設(shè)施改造方案書面材料 3 掌握重要客戶業(yè)擴(kuò)工程流程各節(jié)點(diǎn)情況 4 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)局層面業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中存在的問題 二 營(yíng)銷部 二 營(yíng)銷部 1 審批新裝 增容容量在 315KVA 及以上 630KVA 以下 10KV 高壓 客戶 互感器為 75 5 及以上低壓客戶供電方案 用電協(xié)議書面材料 2 審核新裝 增容容量在 630KVA 及以上 10KV 高壓客戶 雙電 源客戶及 10KV 以上客戶的供電方案 用電協(xié)議書面材料 3 審批供電企業(yè)投資新建公用配變?cè)O(shè)施的供電方案 4 各專責(zé)根據(jù)本崗職責(zé)參與全縣直供線路供電的業(yè)擴(kuò)供電方案 確定 工程圖紙會(huì)審 供用電合同會(huì)審 竣工驗(yàn)收 電價(jià)審核工作 5 根據(jù)我局配電網(wǎng)規(guī)劃 制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝技術(shù)原則 為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝 日常工作中選擇提供依據(jù) 6 參加客戶服務(wù)中心組織的容量在 315KVA 及以上的 10KV 高壓 客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察 供電方案的確定 圖紙會(huì)審和竣工驗(yàn)收 7 根據(jù)業(yè)擴(kuò)信息及調(diào)度符負(fù)荷信息負(fù)責(zé)制定城鄉(xiāng)配電網(wǎng)建設(shè) 改造計(jì)劃 8 審核由客戶出資或因城市規(guī)劃建設(shè)需改動(dòng) 遷移 拆除屬供 電企業(yè)資產(chǎn)的 10KV 及以下電力設(shè)施改造方案 報(bào)經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)同意改 造項(xiàng)目下達(dá)實(shí)施任務(wù) 9 負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程 10KV 及以下線路停電接火工作計(jì)劃管理 10 負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門對(duì)雙電源 10KV 專板專線及 35KV 及以上 供電電壓等級(jí)高壓客戶供用電合同的會(huì)審 11 負(fù)責(zé)配置相關(guān)人員在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝角色 設(shè) 定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限并實(shí)施超時(shí)警告 針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序存在問題進(jìn) 行技術(shù)指導(dǎo)與溝通 12 負(fù)責(zé)全縣供電區(qū)域內(nèi)計(jì)量指導(dǎo) 監(jiān)督工作 參與營(yíng)銷所有高 壓業(yè)擴(kuò)工程和公用配變供電方案中有關(guān)計(jì)量方式的確定和電能計(jì)量裝 置設(shè)計(jì)的審查 三 客戶服務(wù)中心 三 客戶服務(wù)中心 1 嚴(yán)格執(zhí)行 國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范 按照 一口對(duì) 外 便捷高效 三筆制定 辦事公開 的原則 統(tǒng)一組織實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)及流程運(yùn)轉(zhuǎn) 全過程督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)度 工作質(zhì)量 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)流程的信息匯集 執(zhí)行業(yè)務(wù)流程時(shí)限考核制度 即使向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理情況及進(jìn)程信息 每周組織召開一次業(yè)擴(kuò)報(bào) 裝例會(huì) 2 受理直供區(qū)內(nèi)所有高 低壓客戶各類用電業(yè)務(wù)申請(qǐng) 審核客 戶的申請(qǐng)用電資料 建立客戶用電的基礎(chǔ)資料檔案 3 負(fù)責(zé)在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 一句工作范圍組織有關(guān)單位到客戶進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)勘察 制定供電方案 確定計(jì)量方式 計(jì)費(fèi)方式后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批 組織設(shè)計(jì)審核 中間檢查 竣工驗(yàn)收 供用電合同簽訂等 填寫相應(yīng) 工作單 4 負(fù)責(zé) 10KV 新增容量 315KVA 及及以下 轄區(qū)互感器為 75 5 以 下低壓客戶業(yè)擴(kuò)供電方案審批 負(fù)責(zé)所轄業(yè)務(wù)范圍內(nèi)全部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客 戶在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)流程中審批環(huán)節(jié)的處理 5 按照承諾時(shí)限向客戶大幅供電方案批復(fù)意見 簽訂供用電協(xié) 議 6 負(fù)責(zé)對(duì)客戶自行選定設(shè)計(jì)單位設(shè)計(jì)資質(zhì) 施工單位的施工資 質(zhì)和入網(wǎng)運(yùn)行的電器產(chǎn)品進(jìn)網(wǎng)許可證進(jìn)行驗(yàn)證 審查 7 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程中的隱蔽工程 施工質(zhì)量 進(jìn)行中間檢查 出具書面整改意見 并督促其限期落實(shí) 凡是有隱蔽 工程或隱蔽部分的必須進(jìn)行中間檢查 并填寫中間檢查記錄 8 接到施工單位工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后 對(duì)竣工資料齊全 合格 的工程 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 按職責(zé)劃分組織營(yíng)銷部 施工單位 配電服 務(wù)中心 電費(fèi)管理中心 電能計(jì)量中心及相關(guān)部室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn) 行驗(yàn)收 9 工程驗(yàn)收合格后 裝表接電前與客戶簽訂供用電合同 工程 驗(yàn)收不合格的 出具書面整改意見通知客戶整改 整改后再次驗(yàn)收 直至合格 10 根據(jù)客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)展情況 向所轄區(qū)設(shè)備管理單位提交接 電通知單 以便安排接電 11 工程中間檢查 竣工驗(yàn)收嚴(yán)格按照局領(lǐng)導(dǎo)簽批的供電方案 審核通過的設(shè)計(jì)圖紙及有關(guān)驗(yàn)收規(guī)范執(zhí)行 確保工程質(zhì)量 12 對(duì)客戶投資無償移交給供電企業(yè)的設(shè)備資產(chǎn)及檔案資料手續(xù) 進(jìn)行協(xié)調(diào)和辦理后 相關(guān)資料及時(shí)移交給設(shè)備運(yùn)行維護(hù)單位 13 負(fù)責(zé)每月手機(jī)與匯總業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況 中間檢查 竣工驗(yàn)收等 進(jìn)展信息 并及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門傳遞 14 專職用電檢查人員 要對(duì)新裝 增容高壓客戶受電工程設(shè)計(jì) 圖紙和有關(guān)資料進(jìn)行審查 參與高壓客戶工程中間檢查和竣工驗(yàn)收 15 95598 客戶信息服務(wù)班對(duì)高壓業(yè)擴(kuò)工程投運(yùn)客戶全部進(jìn)行回 訪 對(duì)低壓報(bào)裝客戶送電客戶進(jìn)行抽訪 并準(zhǔn)確 規(guī)范記錄回訪結(jié)果 每月提出改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)端措施建議 四 各鄉(xiāng)供電所 四 各鄉(xiāng)供電所 1 負(fù)責(zé)辦理轄區(qū)直供低壓客戶用電業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)將所受理的高壓 客戶的用電申請(qǐng)資料及時(shí)轉(zhuǎn)給客戶服務(wù)中心 2 負(fù)責(zé)辦理供電企業(yè)投資新建 改造公用配電設(shè)施的營(yíng)銷業(yè)務(wù) 應(yīng)用系統(tǒng)手續(xù) 3 協(xié)助客戶經(jīng)理參與轄區(qū)內(nèi)高壓業(yè)擴(kuò) 現(xiàn)場(chǎng)勘察 供電方案制定 中間檢查 竣工驗(yàn)收 供用電合同簽訂及移交工作 4 按批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定 配合完成高 低壓業(yè)擴(kuò)工程 引起的所轄公用配電設(shè)備的停 送電操作 5 負(fù)責(zé)低壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作 嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方 案將客戶線路接入配電網(wǎng) 6 負(fù)責(zé)審核轄區(qū)內(nèi)互感器為 75 5 以下的低壓業(yè)擴(kuò)供電方案 7 負(fù)責(zé)所轄客戶用電資料檔案管理 五 輸配電部 五 輸配電部 1 參加客戶服務(wù)中心組織的所轄 10KV 新增容高壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察 方案制定和圖紙會(huì)審 工程中間檢查 竣工驗(yàn)收 參加所轄互感器為 75 5 及以上的低壓客戶現(xiàn)場(chǎng)勘察 方案制定工作 2 定期向營(yíng)銷部 電費(fèi)管理中心 客戶服務(wù)中心及電能計(jì)量中 心通報(bào)公用配電設(shè)施季節(jié)性負(fù)荷情況及變更情況 3 負(fù)責(zé)接受客戶服務(wù)中心辦理由客戶投資并移交給供電企業(yè)作 為公用配電設(shè)施的設(shè)備移交 變更手續(xù) 4 負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收局投資的公用配變?cè)O(shè)施施工 負(fù)責(zé)辦理投運(yùn) 手續(xù) 投運(yùn)前應(yīng)通知相關(guān)抄表部門變壓器安裝地址及負(fù)荷轉(zhuǎn)移區(qū)域等 相關(guān)信息 5 按照批準(zhǔn)的供電方案及有關(guān)規(guī)定 配合完成高 低壓業(yè)擴(kuò)工 程引起的所轄公用配電設(shè)備的停 送電操作 6 負(fù)責(zé)客戶業(yè)擴(kuò)工程的接電工作 嚴(yán)格按照批復(fù)的供電方案將 客戶線路接入配電網(wǎng)中 對(duì)接電工作是否具備帶電條件進(jìn)行確定 具 備帶電條件的接電工作 不得安排停電作業(yè) 六 電能計(jì)量中心電能計(jì)量中心 1 負(fù)責(zé)本供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電能計(jì)量業(yè)務(wù)歸口管理 2 參加高壓客戶的計(jì)量方式會(huì)簽 圖紙會(huì)審 中間檢查和竣工 驗(yàn)收 3 電能計(jì)量的配置與安裝應(yīng)符合 電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程 DL T448 2000 及相關(guān)技術(shù)規(guī)程的要求 負(fù)責(zé)高壓客戶計(jì)量裝置的 安裝維護(hù) 4 負(fù)責(zé)高壓業(yè)擴(kuò)工程的電能計(jì)量資產(chǎn)和技術(shù)資料的維護(hù)管理 及時(shí)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所需的計(jì)量裝置 5 在承諾時(shí)限內(nèi)安裝 拆除 計(jì)量裝置 及時(shí)錄入傳輸業(yè)務(wù)數(shù) 據(jù)信息 七 抄表中心 七 抄表中心 1 參加客戶服務(wù)中心組織的高壓客戶 包括小區(qū)一戶一表批量 新裝客戶的竣工驗(yàn)收 2 參加客戶服務(wù)中心組織的一戶一表竣工驗(yàn)收 負(fù)責(zé)驗(yàn)收表箱 安裝位置是否符合規(guī)定 低壓線路路徑 表計(jì)是否與客戶正確對(duì)應(yīng)等 3 參加客戶服務(wù)中心組織的高壓業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收 掌握新裝 變壓器安裝地點(diǎn) 八 電費(fèi)管理中心 八 電費(fèi)管理中心 1 負(fù)責(zé)簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議 2 參與供電方案計(jì)費(fèi)方式會(huì)簽 及時(shí)進(jìn)行賬務(wù)審核 九 生產(chǎn)技術(shù)部 九 生產(chǎn)技術(shù)部 1 參加客戶服務(wù)中心組織的 10KV 及以上電壓等級(jí)電力客戶的現(xiàn) 場(chǎng)勘察 供電方案制定 圖紙會(huì)審 供用電合同會(huì)審和竣工驗(yàn)收 提 出具體要求及建議 審核后的供電方案 由局主管領(lǐng)導(dǎo)審定 2 參加審核申請(qǐng)用電負(fù)荷需從變電站出專板專線的供電方案 十 調(diào)度中心 十 調(diào)度中心 1 參加審核客戶服務(wù)中心組織的高壓雙電源 專板專線客戶供 電方案 圖紙會(huì)審 供用電合同會(huì)審及竣工驗(yàn)收 2 提供 10KV 及以上電壓等級(jí)專板專線及高壓雙電源客戶調(diào)度協(xié) 議樣本 格式 辦理高壓雙電源客戶及專板專線客戶的調(diào)度協(xié)議 3 協(xié)助完成專板專線高壓客戶的送電工作 4 接到客戶保護(hù)整定計(jì)算委托書后 應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)下達(dá)保護(hù) 定值單 5 定期向營(yíng)銷部門傳遞配電線路及變電站負(fù)荷情況 電網(wǎng)設(shè)備 命名等信息 十一 其他部門 十一 其他部門 在高壓客戶業(yè)擴(kuò)工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察 供電方案制定 圖紙審查 竣 工驗(yàn)收 裝表送電等過程中 凡涉及變電運(yùn)行部 變電檢修部 輸電 部等單位時(shí) 各單位都應(yīng)服從組織部門的統(tǒng)一安排 按時(shí)參加并完成 相關(guān)工作任務(wù) 四 流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核四 流程中間服務(wù)質(zhì)量的考核 一 客戶經(jīng)理及業(yè)擴(kuò)員受理用戶申請(qǐng) 熱情接待 認(rèn)真詳細(xì)記 錄客戶報(bào)裝信息 不得推諉搪塞 在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)生成 MIS 系統(tǒng)報(bào) 客戶服務(wù)中心主任處審批 1 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿 引發(fā)糾紛沒有造成投訴 對(duì)業(yè) 擴(kuò)員罰款 20 元 2 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿 引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以下投訴 對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 50 元 3 服務(wù)態(tài)度惡劣造成用戶不滿 引發(fā)糾紛造成縣級(jí)以上省級(jí)以 下投訴 對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 200 元 并待崗學(xué)習(xí) 經(jīng)考試合格后上崗 4 因業(yè)擴(kuò)員服務(wù)態(tài)度造成惡劣影響 損壞企業(yè)聲譽(yù)的 除經(jīng)濟(jì) 處罰外 調(diào)離該崗位待崗 5 因業(yè)擴(kuò)員報(bào)審材料未按規(guī)定時(shí)間 自受理之日起不超過 2 天 報(bào)送至客戶服務(wù)中心主任處初審 對(duì)業(yè)擴(kuò)員罰款 20 元 二 客戶服務(wù)中心主任初審 嚴(yán)格按照政府及行業(yè)相關(guān)規(guī)定審 驗(yàn)資料 三 客戶經(jīng)理在接到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝任務(wù)后 按規(guī)定時(shí)間及時(shí)組織協(xié) 調(diào)各部門進(jìn)行實(shí)地勘察 提供切實(shí)可行的供電方案 供電方案的確定 由生技部負(fù)責(zé) 低壓由管理單位負(fù)責(zé) 客戶經(jīng)理對(duì)客戶進(jìn)行方案答 復(fù) 負(fù)責(zé)督促供電方案的設(shè)計(jì)完成 收集必要的客戶信息及業(yè)擴(kuò)信息 建立更新客戶檔案 在供電方案得到客戶認(rèn)可后 供電方案需經(jīng)由營(yíng) 銷部 主管局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后方可實(shí)施 1 供電方案應(yīng)在下述時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶 若不能如期確定供電方 案時(shí) 應(yīng)主動(dòng)向客戶說明原因 自受理之日起 居民客戶不超過 3 個(gè) 工作日 低壓電力客戶不超過 7 個(gè)工作日 高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^ 15 個(gè)工作日 高壓雙電源客戶不超過 30 個(gè)工作日 因客戶經(jīng)理原 因超出供電方案答復(fù)時(shí)間 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 50 元 因其他部門原因 超出方案答復(fù)時(shí)間 對(duì)相關(guān)責(zé)任部門罰款 100 元 2 客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)主動(dòng)按照規(guī)定時(shí)間 到現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)限 自受 理之日起 高壓客戶不超過 3 個(gè)工作日 組織相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行勘測(cè) 未按規(guī)定時(shí)間完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)的 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 30 元 3 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織各部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè) 相關(guān)部門應(yīng)積 極配合 無其他原因無故拖延 導(dǎo)致流程進(jìn)度緩慢 超出勘測(cè)時(shí)限 但未影響方案答復(fù)的 對(duì)相關(guān)部門罰款 50 元 對(duì)超出方案答復(fù)時(shí)間 的 罰款相關(guān)部門 100 元 4 由生技部提供供電方案 在完成現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)任務(wù)后 客戶經(jīng)理 及時(shí)組織協(xié)同各部門完成相應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)單填寫 完善資料 因資料 填寫不全造成流程中止的 對(duì)責(zé)任方罰款 30 元 5 現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)完畢后 生技部在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供合理的供電方案 并及時(shí)通知客戶經(jīng)理 因客戶經(jīng)理未及時(shí)跟蹤供電方案的完成時(shí)間 造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 50 元 因未按時(shí)完成供電方 案 造成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝超時(shí)的 對(duì)生技部罰款 100 元 6 供電方案答復(fù)后 客戶經(jīng)理協(xié)助客戶完成各種信息表格的填 寫 完善客戶信息 因客戶經(jīng)理造成客戶信息不完善 流程中止的 對(duì)客戶經(jīng)理罰款 50 元 四 中間檢查環(huán)節(jié) 客戶經(jīng)理在受理中間檢查報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)后 負(fù) 責(zé)組織協(xié)調(diào)以生技部為主 其他部門配合的驗(yàn)收組 對(duì)客戶業(yè)擴(kuò)工程 中的隱蔽工程 施工質(zhì)量進(jìn)行中間檢查 出具書面整改意見 并督促 其限期落實(shí) 凡有隱蔽工程或隱蔽部分的 必須進(jìn)行中間檢查 并填 寫中間檢查記錄 1 因客戶經(jīng)理問題 造成客戶業(yè)擴(kuò)資料不全 流程中止的 對(duì) 客戶經(jīng)理罰款 30 元 2 因相關(guān)部門不服從調(diào)度 未進(jìn)行中間檢查 造成客戶業(yè)擴(kuò)資 料不全 流程中止的 對(duì)相關(guān)部門罰款 100 元 五 竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié) 客戶經(jīng)理接收客戶工程竣工驗(yàn)收申請(qǐng)后 在規(guī)定時(shí)間內(nèi) 按職責(zé)劃分組織客戶 施工單位 生技部 轄區(qū)供 電所 輸配電部 電費(fèi)管理中心 電能計(jì)量中心 抄表中心及相關(guān)部 室有關(guān)人員對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收 自受理之日起 高壓供電客戶不超過 5 個(gè)工作日 低壓供電客戶不超過 3 個(gè)工作日 1 客戶經(jīng)理 受理客戶竣工檢驗(yàn)申請(qǐng)時(shí) 客戶服務(wù)中心應(yīng)審核 客戶相關(guān)報(bào)送材料是否齊全有效 通知相關(guān)部門準(zhǔn)備客戶受電工程的 竣工檢驗(yàn)工作 驗(yàn)收結(jié)束后 客戶經(jīng)理收集相關(guān)用電設(shè)備資料 客戶 資料及業(yè)擴(kuò)信息 建立健全客戶檔案 2 生技部或轄區(qū)供電所驗(yàn)收合格后及時(shí)更新地理接線圖 并負(fù) 責(zé)編制線路配變的名稱編號(hào)或用戶箱位戶號(hào) 3 輸配電部在工程驗(yàn)收合格后及時(shí)對(duì)配變 線路臺(tái)賬進(jìn)行更新 并負(fù)責(zé)桿號(hào)及臺(tái)區(qū)編號(hào)的噴刷 轄區(qū)供電所負(fù)責(zé)低壓線路桿號(hào)及箱號(hào) 的噴刷 4 電費(fèi)管理中心在驗(yàn)收過程中根據(jù)客戶報(bào)裝用電性質(zhì)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí) 際勘測(cè)情況 對(duì)客戶用電性質(zhì)給予定位 按規(guī)定制定合理的電價(jià)政策 5 電能計(jì)量中心在驗(yàn)收過程中 根據(jù)客戶報(bào)裝的用電負(fù)荷及實(shí) 地勘測(cè)情況 對(duì)用戶表計(jì)的配備進(jìn)行記錄備案 所有參與竣工驗(yàn)收部門人員均要支持客戶經(jīng)理的協(xié)調(diào)組織 因任 一方造成客戶驗(yàn)收資料不全 業(yè)擴(kuò)流程中止的 對(duì)責(zé)任單位罰款 50 元 六 客戶經(jīng)理在客戶受電工程竣工驗(yàn)收后 根據(jù)相關(guān)法律法規(guī) 和平等協(xié)商的原則 按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定 協(xié)助業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶與客戶服 務(wù)中心責(zé)任人簽訂供用電合同書 紙質(zhì)合同必須和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng) 中的電子合同保持一致 客戶經(jīng)理務(wù)必盡職盡責(zé) 聯(lián)系客戶簽訂供用電合同 如因客戶經(jīng) 理原因?qū)е潞贤瑹o效或漏簽