培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)方案(工具)

1 運(yùn)營(yíng)流程方案運(yùn)營(yíng)流程方案 一 環(huán)境與設(shè)施一 環(huán)境與設(shè)施 1 1 場(chǎng)所環(huán)境 場(chǎng)所環(huán)境 場(chǎng)地場(chǎng)地 處在接近城區(qū)中心位置 環(huán)境環(huán)境 相對(duì)安靜 安全 最好有一定的活動(dòng)場(chǎng)所和獨(dú)立空間 交通交通 便捷 安全 位位 置置 功能功能 適合教學(xué)使用 辦公室辦公室 1 2 間 每個(gè) 30 平米以上 面面 積積 教室教室 2 4 個(gè) 每個(gè)教室 40 平米左右 2 2 環(huán)境設(shè)計(jì) 環(huán)境設(shè)計(jì) 辦辦 公公 室室 基基調(diào)調(diào) 以大氣 尊貴 厚重 典雅 活潑 溫馨 色彩 色彩 采取 藍(lán) 金黃 黑有機(jī)搭配與各種制度與業(yè)務(wù)介紹 宣傳圖片巧妙組合 氛氛圍圍 營(yíng)造一種最貴 大氣與和諧 溫馨的文化氛圍 教教 室室 基基調(diào)調(diào) 以典雅 厚重 活潑 溫馨為基調(diào) 色彩 色彩 采取藍(lán) 綠 黑有機(jī)搭配 氛氛圍圍 營(yíng)造一種自然 人文 歷史的和諧氛圍 墻墻壁壁 以點(diǎn)綴裝飾與整體設(shè)計(jì)相結(jié)合 地板 地板 以木地板為底色進(jìn)行個(gè)性化處理 天花 天花 板以自然與歷史的巧妙融合來(lái)構(gòu)建一個(gè)溫馨 厚重的文化氛圍 校校 園園 色彩 色彩 簡(jiǎn)潔 明快 格格調(diào)調(diào) 高雅又不失輕松 活潑 3 3 配套設(shè)施 配套設(shè)施 基本設(shè)施基本設(shè)施 白板 大屏幕液晶 可連接電腦 顯示器 音像播放 飲水機(jī)等教教 室室個(gè)性設(shè)施個(gè)性設(shè)施 遠(yuǎn)程監(jiān)控 多媒體操作臺(tái) 個(gè)性化電腦桌椅 筆記本電腦 高端 基本設(shè)施基本設(shè)施 電腦 打印機(jī) 資料柜 辦公桌椅 咨詢 桌 臺(tái) 飲水機(jī)辦辦 公公 專業(yè)設(shè)備專業(yè)設(shè)備 專業(yè)管理軟件 遠(yuǎn)程監(jiān)控顯示器 寬帶網(wǎng)絡(luò) 指紋點(diǎn)名設(shè)備等 4 4 資金規(guī)模 資金規(guī)模 2 縣級(jí)縣級(jí) 20 萬(wàn) 含 3 5 萬(wàn)元流動(dòng)資金 市級(jí)市級(jí) 20 30 萬(wàn) 含 3 5 萬(wàn)元流動(dòng)資金 教室租金教室租金 縣級(jí) 2 3 萬(wàn)元 年 市級(jí) 3 5 元萬(wàn) 年 裝修裝修 2 3 萬(wàn)元 設(shè)施設(shè)施配套配套 多媒體 含電腦 3 5 萬(wàn)元 辦公及其他教學(xué)設(shè)備 2 3 萬(wàn)元 宣傳推廣宣傳推廣 2 3 萬(wàn)元 流動(dòng)資金流動(dòng)資金 3 5 萬(wàn)元 二 市場(chǎng)二 市場(chǎng) 1 1 業(yè)務(wù)流程 業(yè)務(wù)流程 制定方案制定方案 信息收集 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)分析 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)評(píng)估 2 2 市場(chǎng)條件 市場(chǎng)條件 人口數(shù)量人口數(shù)量 市區(qū)常住人口數(shù)量應(yīng)在 5 萬(wàn)以上 經(jīng)濟(jì)水平經(jīng)濟(jì)水平 處在中等以上 教育消費(fèi)水平處在中等以上 教育消費(fèi)習(xí)慣教育消費(fèi)習(xí)慣 大部分家庭子女有參加課外 尤其是外語(yǔ) 培訓(xùn)學(xué)習(xí)的習(xí)慣 潛在客戶潛在客戶 符合營(yíng)銷條件的中高端客戶目標(biāo)生源數(shù)量在 1000 人以上 政策導(dǎo)向政策導(dǎo)向 不禁止民辦外語(yǔ)培育培訓(xùn) 3 3 信息收集 信息收集 目的目的 為制定市場(chǎng)調(diào)查規(guī)劃和方案提供基本依據(jù)和參考 人員人員 1 2 人 一般信息收集可由舉辦者根據(jù)市場(chǎng)部的指導(dǎo)與要求開展工作 手段手段 了解 調(diào)查 暗訪等 內(nèi)內(nèi) 容容 信息收集不是市場(chǎng)調(diào)查 僅需要概況和廣義信息 主要包括當(dāng)?shù)厝丝?經(jīng)濟(jì) 社會(huì) 文化等宏觀廣義信息 城區(qū)中小學(xué)數(shù)量 班級(jí) 層次 與本機(jī)構(gòu)級(jí)別相近潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量 規(guī)模 師資 投資人背景等相關(guān)信息 處理處理 市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人員和部門研究 分析和處理 4 4 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查 環(huán)境調(diào)查環(huán)境調(diào)查 人人員員 市場(chǎng)調(diào)查是一切工作開展的必要基礎(chǔ) 所以必須由專業(yè) 專門人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作 內(nèi)部?jī)?nèi)部環(huán)環(huán)境 境 充分衡量本校的人才數(shù)量 水平 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 環(huán)境 設(shè)施 資金 人脈資源 公共關(guān)系 行業(yè)熟悉度 準(zhǔn)備情況等 宏宏觀環(huán)觀環(huán)境 境 要對(duì)當(dāng)?shù)厝丝跀?shù)量 結(jié)構(gòu) 素質(zhì) 文化 經(jīng)濟(jì)水平 教育消費(fèi)習(xí)慣 行政部門 法律 法規(guī) 地理位置 環(huán)境等情況 作詳細(xì) 周密的調(diào)查和了解 競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境 境 3 外部 外部 數(shù)量 類型 層次 規(guī)模 地理位置 投資人情況 內(nèi)部 內(nèi)部 課程 課時(shí) 收費(fèi) 教材 班級(jí) 學(xué)生人數(shù) 教學(xué)模式 教學(xué)效果 管理 服務(wù)模式 水平 員工人數(shù) 營(yíng)銷營(yíng)銷 營(yíng)銷模式 促銷手段 廣告形式 出版物 營(yíng)銷 促銷歷史手段 市場(chǎng)人員 硬件 硬件 教學(xué)環(huán)境 教學(xué)配套設(shè)施 管理配套設(shè)施 服務(wù)配套設(shè)施 辦公環(huán)境與設(shè)施 綜綜合 合 影響力 競(jìng)爭(zhēng)力 優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 品牌知名度 辦學(xué)歷史等 生源市場(chǎng)調(diào)查生源市場(chǎng)調(diào)查 全面普全面普查查 對(duì)當(dāng)?shù)爻菂^(qū)中小學(xué)的數(shù)量 規(guī)模 層次等進(jìn)行調(diào)查 從而了解當(dāng)?shù)氐膹V義 市場(chǎng)規(guī)模和容量 為確定潛在目標(biāo)客戶定位打下基礎(chǔ) 目目標(biāo)詳查標(biāo)詳查 對(duì)確定的重點(diǎn)學(xué)校 1 2 所 重點(diǎn)年級(jí) 如小學(xué) 4 6 年級(jí) 小學(xué)畢業(yè)生 七年級(jí)等 和重點(diǎn)班級(jí)做科學(xué) 詳細(xì) 的調(diào)查和分析 從而確定可能的目標(biāo)客戶和營(yíng)銷策略 促銷手段和成本 消費(fèi)者調(diào)查消費(fèi)者調(diào)查 全面全面調(diào)查調(diào)查 采取抽樣或訪談方式對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者進(jìn)行全面調(diào)查 目目標(biāo)調(diào)查標(biāo)調(diào)查 在全面調(diào)查后的基礎(chǔ)上 針對(duì)潛在目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性調(diào)查 見見下表 下表 項(xiàng)目項(xiàng)目時(shí)間時(shí)間部門部門人員人員成本成本手段手段內(nèi)容內(nèi)容評(píng)估要素評(píng)估要素 內(nèi)部1 天 市場(chǎng)部 1 2 人50 元 資料 評(píng)測(cè)優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì)等優(yōu) 劣勢(shì) 宏觀 1 天 市場(chǎng)部 1 2 人100 元了解 研判人口 政策等可行性 環(huán)環(huán) 境境 行業(yè) 2 3 天 市場(chǎng)部 2 3 人300 元 了解 暗訪數(shù)量 規(guī)模 層次等競(jìng)爭(zhēng)度 普查 1 2 天 市場(chǎng)部 2 3 人300 元 抽樣問卷城區(qū)中小學(xué)數(shù)量 規(guī)模 層次規(guī)模 生生 源源目標(biāo)3 5 天市場(chǎng)部3 5 人500 元訪談 問卷重點(diǎn)學(xué)校 年級(jí) 班級(jí)等數(shù)量 普查 1 2 天 市場(chǎng)部 2 3 人300 元 抽樣問卷消費(fèi)習(xí)慣 價(jià)格 品牌等 偏好消消 費(fèi)費(fèi) 者者 目標(biāo) 3 5 天 市場(chǎng)部 3 5 人500 元 訪談 問卷課程 需求 價(jià)格 目標(biāo)認(rèn)知度 5 5 市場(chǎng)研判 市場(chǎng)研判 目目 的的 根據(jù)市場(chǎng)研判結(jié)果作出是否需要開辦 如何開辦的決定 基本要求基本要求 建立在科學(xué) 專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查之上 由專業(yè)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)決策者執(zhí)行 重點(diǎn)內(nèi)容重點(diǎn)內(nèi)容 分析可能存在目標(biāo)市場(chǎng) 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)及本校與競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比分析 研判時(shí)間研判時(shí)間 3 7 天 研判方式研判方式 集中討論與高層決策相結(jié)合 參加人員參加人員 參加集中研判人員主要為行政 市場(chǎng)和管理人員 呈現(xiàn)形式呈現(xiàn)形式 形成分析 總結(jié)和就決定報(bào)告 6 6 市場(chǎng)細(xì)分 市場(chǎng)細(xì)分 根據(jù)家庭根據(jù)家庭經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)水平 班水平 班級(jí)級(jí)人數(shù) 硬件配套 人數(shù) 硬件配套 課課程 學(xué)程 學(xué)費(fèi)費(fèi)等 可分等 可分為為以下幾種以下幾種類類型型 級(jí)別級(jí)別品牌品牌課程課程課時(shí)課時(shí)教材教材人數(shù)人數(shù)收費(fèi)收費(fèi)教學(xué)教學(xué)管理管理服務(wù)服務(wù)硬件硬件生源生源 低端低端無(wú)輔導(dǎo)類60 以上無(wú)無(wú)限制2 5 元 輔導(dǎo) 粗放粗放 簡(jiǎn)陋 低收入 中端中端自有培訓(xùn)類 60 80一般25 355 8 常規(guī) 一般一般一般一般 中高端中高端一般培訓(xùn)類 40 60 部分專用15 208 12 專業(yè)專業(yè)專業(yè) 配套中等 高端高端高端培訓(xùn)類 30 40 專用 10 1515 25 差異 精細(xì)精細(xì) 個(gè)性高收入 4 注 注 1 課時(shí)課時(shí) 一一欄欄 一般每 一般每課時(shí)為課時(shí)為 40 50 2 收收費(fèi)費(fèi) 一一欄為欄為每每課時(shí)課時(shí)收收費(fèi)標(biāo)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 準(zhǔn) 7 7 市場(chǎng)評(píng)估 市場(chǎng)評(píng)估 執(zhí)執(zhí)行行評(píng)評(píng)估 估 主要對(duì)在執(zhí)行過程中的時(shí)間 效率 人員 氣候等因素做出科學(xué)評(píng)估 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 估 主要對(duì)在工作中可能出現(xiàn)的泄密 無(wú)效信息等做出充分估計(jì) 附 附 評(píng)評(píng)估估記錄記錄參考表參考表 階段階段時(shí)間安排時(shí)間安排執(zhí)行力執(zhí)行力目標(biāo)目標(biāo)監(jiān)管監(jiān)管考核考核風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整調(diào)整評(píng)估評(píng)估 初始初始 中間中間 最后最后 注 每注 每階階段段時(shí)間時(shí)間各占三分之一 各占三分之一 三 團(tuán)隊(duì)三 團(tuán)隊(duì) 1 1 機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備 機(jī)構(gòu)設(shè)立與人員配備 部門部門管理人員管理人員人數(shù)人數(shù)職能職能員工員工人數(shù)人數(shù)職能職能 行政部行政部行政管理 1 行政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人1 兼 計(jì)劃制定 執(zhí)行 監(jiān)督 市場(chǎng)部市場(chǎng)部市場(chǎng)主管 1 市場(chǎng)與營(yíng)銷咨詢 營(yíng)銷2 兼 執(zhí)行 辦公室辦公室辦公主任 1 日常業(yè)務(wù)辦公接待1 兼 處理日常事務(wù) 教務(wù)部教務(wù)部教務(wù)總監(jiān) 1 教務(wù)管理教學(xué)人員教師 1 人 50 名教學(xué) 后勤部后勤部后勤主任 1安全管理 工作人員1 兼 安全 衛(wèi)生 2 2 選聘 選聘 程序程序 面試 筆試 綜合 專業(yè)能力 試講 培訓(xùn) 實(shí)習(xí) 試用 錄用 類型類型 少兒英語(yǔ)教師 市場(chǎng) 咨詢 管理 行政人員 對(duì)象對(duì)象 師范類英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生 熱愛本行業(yè)的所有人士 具具 體體 要要 求求 綜合素質(zhì)好 有一定英語(yǔ)基礎(chǔ) 認(rèn)真負(fù)責(zé) 熱愛教育事業(yè)為基本要求 教教師師 女 英語(yǔ)師范類 專業(yè)六級(jí)以上 發(fā)音準(zhǔn)確 口語(yǔ)流利 五官端正 氣質(zhì)高雅 活潑 開朗 身高 1 60 以上 有親和力 愛心 責(zé)任心 熱愛教育事業(yè) 愿將此作為終身事業(yè) 其他人其他人員員 專業(yè)不限 英語(yǔ)四級(jí)以上 對(duì)英語(yǔ)和教育有基本認(rèn)識(shí) 熱愛教育事業(yè) 五官端正 氣質(zhì)較好 性格開朗 活潑 熱情 有較強(qiáng)的用語(yǔ)言表達(dá) 組織 溝通 協(xié)調(diào) 團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行能力 能吃苦耐勞 工作積極 踏實(shí) 認(rèn)真 負(fù)責(zé) 好學(xué)上進(jìn) 道德品質(zhì)良好 思 維敏銳 視野開闊 有相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 分工分工根據(jù)實(shí)際工需要和個(gè)人實(shí)際能力 意愿 優(yōu)勢(shì)確定工作崗位 3 3 培訓(xùn) 考核與錄用 培訓(xùn) 考核與錄用 項(xiàng)目項(xiàng)目 理論 實(shí)踐 時(shí)間時(shí)間 一個(gè)學(xué)期 3 6 個(gè)月 方方 式式 理論與實(shí)踐相結(jié)合 每月一次 五天 理論培訓(xùn) 其余為實(shí)踐培訓(xùn) 公共理公共理論課論課程 程 英語(yǔ)基礎(chǔ) 教學(xué)理論 教育學(xué) 心理學(xué) 公共關(guān)系學(xué) 接待 禮儀 溝通技巧等 5 內(nèi)內(nèi) 容容 專業(yè)課專業(yè)課程程 教教師師 課程設(shè)計(jì) 教學(xué)設(shè)計(jì) 少兒英語(yǔ)教學(xué)設(shè)計(jì)技巧 少兒英語(yǔ)游戲與 活動(dòng)設(shè)計(jì) 班級(jí)管理 學(xué)員激勵(lì) 賞識(shí)教育 差異化教育 分層教學(xué) 板書 備課 教案寫作 作業(yè)布置 批改 補(bǔ)課 電話 網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo) 示范課 家長(zhǎng) 學(xué)員溝通技 巧等 其他人其他人員員 管理學(xué) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)等 考考 核核 方式 方式 采取理論與實(shí)際相結(jié)合的辦法 理理論論考核考核 公共科目筆試成績(jī)需在 70 分以上 專業(yè)課成績(jī)需在 80 分以上 公共課未達(dá)標(biāo)科目一科以下 專業(yè)課成績(jī)一科以下 但及格以上 方能通過 實(shí)實(shí)踐考核踐考核 分工作方式 溝通技巧 業(yè)務(wù)熟練度 態(tài)度 紀(jì)律 責(zé)任心 執(zhí)行力 合作 創(chuàng)新能力 任務(wù)完成情況等 主要根據(jù)員工考核日常實(shí)時(shí)記錄和負(fù)責(zé)人綜合評(píng)價(jià)等 日?？己藶槊宽?xiàng) 10 分 每周上報(bào)一次 如每周有兩項(xiàng)每月三項(xiàng) 不合格 6 以下 即予以取消繼續(xù)實(shí)習(xí)資格 總評(píng)溝通技巧 紀(jì)律 責(zé)任心三項(xiàng)不合格 或其它四項(xiàng)不合格 不予錄用 綜合評(píng)價(jià)滿分 100 分 70 分以下不予錄用 各項(xiàng)總和 300 分 低于 200 分不予錄用 錄錄 用用 形式 形式 簽訂協(xié)議 期限 期限 協(xié)議期限為一至三年 檔案檔案 建立員工原始 動(dòng)態(tài)和誠(chéng)信檔案 被錄用員工需提交本人畢業(yè)證 人才檔案原件由公司 學(xué)校 保管至協(xié)議履行結(jié)束 4 4 薪酬 薪酬 參參見見 民民辦辦外外語(yǔ)語(yǔ)培培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)薪酬管理機(jī)構(gòu)薪酬管理辦辦法法 6 四 營(yíng)銷四 營(yíng)銷 流流 程程 方案制定 模式建立 執(zhí)行 傳播 監(jiān)管 評(píng)估 常規(guī)營(yíng)銷常規(guī)營(yíng)銷 采取發(fā)單 媒體廣告 促銷等一般宣傳形式 活動(dòng)營(yíng)銷活動(dòng)營(yíng)銷 采取會(huì)議 專題講座 公開課等形式開展的營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷體驗(yàn)營(yíng)銷 采取先學(xué)習(xí)后付費(fèi)等形式 讓客戶獲得良好體驗(yàn)的基礎(chǔ)上而成交的一種營(yíng)銷形式 模模 式式 封閉營(yíng)銷封閉營(yíng)銷 利用一定的內(nèi)部渠道通路 而非公開營(yíng)銷的形式 最后成交的營(yíng)銷模式 手段手段 常規(guī)營(yíng)銷 活動(dòng)營(yíng)銷 體驗(yàn)營(yíng)銷 封閉營(yíng)銷 途徑途徑 派發(fā)宣傳品 舉辦大型推廣講座 與關(guān)系人合作 媒體推廣 設(shè)立咨詢點(diǎn) 組建推廣團(tuán)隊(duì) 成本成本 直接成本 宣傳品 人員工資 場(chǎng)地費(fèi) 間接成本 時(shí)間 培訓(xùn) 傳傳 播播 評(píng)估評(píng)估 方案 計(jì)劃科學(xué)性 周全性 適應(yīng)性 可控性 可操作性 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力 合作力 歸屬感 忠誠(chéng)度 市場(chǎng)影 響力 程序控制力 招生目標(biāo)達(dá)成 效益比 差異化 創(chuàng)新力 方式方式 根據(jù)場(chǎng)所不同分為固定咨詢 辦公室 咨詢點(diǎn) 座談會(huì)等 和流動(dòng)咨詢 市場(chǎng)推廣等 根據(jù)客戶數(shù)量分為個(gè)體咨詢 一對(duì)一 和集體咨詢 兩個(gè)人以上 大型講座 座談 根據(jù)咨詢形式的不同分為直接咨詢 即面對(duì)面 和間接咨詢 電話 問卷 技巧技巧 迂回 引導(dǎo) 三分鐘控制 一口氣 特色 介紹法 價(jià)格分解法 話題繞開法 分憂法 角色轉(zhuǎn)換法 知識(shí)講解法 家教咨詢法 身份接近 聯(lián)想 贊賞法 公益 多期促銷法 過程過程 時(shí)間控制 3 分鐘內(nèi) 話題控制 語(yǔ)速控制 體態(tài)控制 情緒調(diào)節(jié) 角色控制 氛圍調(diào)節(jié) 目標(biāo)控制 客戶對(duì)象 環(huán)境控制 場(chǎng)面控制 客戶引導(dǎo) 資料收集 記錄 記錄記錄 工作過程 溝通重點(diǎn) 問題 客戶資料 成交意向 級(jí)別 客戶疑慮問題 基本資料 時(shí)間 地點(diǎn) 執(zhí)行人 形式 咨咨 詢?cè)?評(píng)估評(píng)估 執(zhí)行價(jià)值 溝通技巧 效率 存在問題 優(yōu)勢(shì) 客戶價(jià)值 成交可能性 成本 目標(biāo)價(jià)值 達(dá)成等 潛在價(jià)值 可能對(duì)客戶以外產(chǎn)生的影響 如品牌 業(yè)務(wù)傳播等 流程流程 客戶細(xì)分 客戶鎖定 客戶溝通 客戶審核 簽訂協(xié)議 錄取 方方 式式 根據(jù)數(shù)據(jù)資料 搜集有效客戶信息 并進(jìn)行分類 客戶登記 電話咨詢 歷史資料 信息信息 收集收集 內(nèi)內(nèi) 容容 基本資料 姓名 年齡 性別 學(xué)校 年級(jí) 班級(jí) 住址 電話 意向課程 班級(jí) 信息來(lái)源 直接登記 電話咨詢 關(guān)系人介紹 登記情況 登記人 時(shí)間 客戶意向 客戶分類客戶分類 強(qiáng)烈意愿 有意愿 待定 無(wú)意愿但可能成為潛在客戶 無(wú)價(jià)值客戶 初步溝通初步溝通 了解客戶需求 解決客戶疑慮 加強(qiáng)雙方信任與理解 為進(jìn)一步溝通打下基礎(chǔ) 目標(biāo)分類目標(biāo)分類 根據(jù)初步溝通情況 進(jìn)行目標(biāo)分類 鎖定目標(biāo) 目標(biāo)溝通目標(biāo)溝通 針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行有針對(duì)性的溝通與交流 成交達(dá)成成交達(dá)成 根據(jù)溝通結(jié)果和客戶意愿 達(dá)成成交意愿 簽訂協(xié)議簽訂協(xié)議 根據(jù)客戶所報(bào)課程等基本情況 簽訂教學(xué)服務(wù)與學(xué)習(xí)約束協(xié)議 客客 戶戶 建立檔案建立檔案 根據(jù)客戶類別建立客戶原始和動(dòng)態(tài)檔案 目標(biāo)評(píng)估目標(biāo)評(píng)估 計(jì)劃目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo) 效率目標(biāo) 效益目標(biāo) 階段目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 短 中 長(zhǎng)期目標(biāo) 執(zhí)行評(píng)估執(zhí)行評(píng)估 階段執(zhí)行 過程執(zhí)行 合作力 細(xì)節(jié)執(zhí)行 方式 手段 成本 團(tuán)隊(duì)人數(shù) 目標(biāo)達(dá)成評(píng)估評(píng)估 成本評(píng)估成本評(píng)估 直接成本 間接成本 培訓(xùn)成本 人力成本 目標(biāo)成本 階段成本 綜合成本 7 五 課程與收費(fèi)五 課程與收費(fèi) 流程流程 課程設(shè)計(jì) 課程開發(fā) 班級(jí)設(shè)置 課時(shí)設(shè)置 收費(fèi)制定 依據(jù)依據(jù) 招生人數(shù) 層次 學(xué)習(xí)目的 年齡 年級(jí) 基礎(chǔ) 競(jìng)爭(zhēng)需要 課程課程 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 與與 開發(fā)開發(fā) 類類 型型 常規(guī)課程 幼兒 少兒 小升初 中學(xué) 成人等系列課程 重點(diǎn)課程 少兒 小升初 中學(xué)等 核心課程 少兒 輔助課程 幼兒 成人等 依據(jù)依據(jù) 開設(shè)課程 教材教材 選用選用 原則原則 教學(xué)需要 目的需要 目標(biāo)需要 競(jìng)爭(zhēng)需要 差異化需要 依據(jù)依據(jù) 課程 教材 學(xué)習(xí)目標(biāo) 課時(shí)課時(shí) 設(shè)置設(shè)置 原則原則 教學(xué) 目的 目標(biāo) 價(jià)格 競(jìng)爭(zhēng) 合理 差異 方便 依據(jù)依據(jù) 招生人數(shù) 課程 學(xué)習(xí)目的 基礎(chǔ) 年齡 年級(jí) 課時(shí) 收費(fèi)等 班級(jí)班級(jí) 設(shè)置設(shè)置 原則原則 課程 教學(xué) 課時(shí) 人數(shù) 目標(biāo) 效果 效益 競(jìng)爭(zhēng) 差異化 依據(jù)依據(jù) 課程 課時(shí) 班級(jí) 層次 收費(fèi)收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 原則原則 課程 課時(shí) 目標(biāo) 普遍性 競(jìng)爭(zhēng)性 差異化 分開類化 六 教學(xué)六 教學(xué) 業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)流程教材研究 教學(xué)研究 方案制定 教學(xué)實(shí)施 質(zhì)量監(jiān)督 獎(jiǎng)懲激勵(lì) 依據(jù)依據(jù) 課程 教學(xué)對(duì)象 教學(xué)目的 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)模式 教學(xué)計(jì)劃 項(xiàng)目項(xiàng)目 理念 環(huán)節(jié) 過程 目標(biāo) 優(yōu)勢(shì) 缺陷 模式 手段 手段手段 制定方案 明確目標(biāo) 個(gè)人研究 集體研究 控制控制 每日總結(jié) 書面研究分析 檢查評(píng)級(jí) 建立檔案 納入績(jī)效 教材教材 研究研究 意義意義 對(duì)教材做到心中有數(shù) 了解教材的實(shí)用性和實(shí)用性 依據(jù)依據(jù) 學(xué)習(xí)對(duì)象 學(xué)習(xí)目標(biāo) 要求 教學(xué)模式 課程要求 教材特點(diǎn) 項(xiàng)目項(xiàng)目 內(nèi)容刪減 順序調(diào)整 結(jié)構(gòu)調(diào)整 難易度調(diào)整 知識(shí)整合 手段手段 制定方案 教材研究 分配任務(wù) 控制控制 每日總結(jié) 書面研究分析 檢查評(píng)級(jí) 建立檔案 納入績(jī)效 教材教材 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 意義意義 實(shí)用性 針對(duì)性 特色更鮮明 效果更明顯 依據(jù)依據(jù) 教材特點(diǎn) 學(xué)習(xí)對(duì)象 教學(xué)目標(biāo) 師資特點(diǎn) 課時(shí)計(jì)劃 課程計(jì)劃 項(xiàng)目項(xiàng)目 教學(xué)思路 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)步驟 教學(xué)評(píng)價(jià) 復(fù)習(xí)與監(jiān)測(cè) 作業(yè)布置 手段手段 制定教學(xué)說(shuō)明 安排 教學(xué)研究 控制控制 方案審批 建立檔案 教學(xué)教學(xué) 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 意義意義 使教學(xué)更有計(jì)劃性 科學(xué)性 針對(duì)性 目標(biāo)性 效果更顯著 有利于提高效率 依據(jù)依據(jù) 學(xué)習(xí)對(duì)象 目的 教材特點(diǎn) 師資特點(diǎn) 課時(shí)計(jì)劃 培訓(xùn)目標(biāo) 班級(jí)設(shè)置 競(jìng)爭(zhēng)需要 項(xiàng)目項(xiàng)目 教學(xué)內(nèi)容 手段 過程 評(píng)價(jià) 教具使用教學(xué) 課堂氣氛 互動(dòng) 紀(jì)律約束 手段手段 制定模式標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)價(jià)教師特點(diǎn) 優(yōu)勢(shì) 輸入相關(guān)理念 針對(duì)性模式演示 訓(xùn)練 模式模式 建立建立 控制控制 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè) 定期評(píng)價(jià) 實(shí)時(shí)調(diào)整 定期培訓(xùn) 8 意義意義 有利于活躍課堂氣氛 培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣 提高學(xué)習(xí)效率 達(dá)成教學(xué)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng) 依據(jù)依據(jù) 教學(xué)對(duì)象 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)要求 教材特點(diǎn) 課時(shí)設(shè)置 班級(jí)人數(shù) 項(xiàng)目項(xiàng)目 教學(xué)思路 教學(xué)計(jì)劃 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)步驟 教學(xué)評(píng)價(jià) 復(fù)習(xí)與監(jiān)測(cè) 作業(yè)布置 手段手段 教師培訓(xùn) 示范課程 制定標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)時(shí)監(jiān)管 提供相應(yīng)條件 環(huán)境 教具 硬件 控制控制 開放遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控 監(jiān)督委員會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)管 錄音 錄像 建立檔案 保存相關(guān)資料 教學(xué)教學(xué) 實(shí)施實(shí)施 意義意義 使教學(xué)更有計(jì)劃性 科學(xué)性 針對(duì)性 目標(biāo)性 效果更顯著 有利于提高效率 依據(jù)依據(jù) 教材研究 設(shè)計(jì) 教學(xué)設(shè)計(jì) 模式 實(shí)施 效果 責(zé)任心 課堂氣氛 課堂控制 項(xiàng)目項(xiàng)目 過程監(jiān)督 手段監(jiān)督 效果監(jiān)督 滿意度監(jiān)督 手段手段 進(jìn)班聽課 監(jiān)控錄像 資料調(diào)閱 試卷 作業(yè) 抽考 電話回訪 座談 問卷 控制控制 檔案保管 定期審核 責(zé)任追究 錄像保存 作業(yè) 試卷保存 人員培訓(xùn) 教學(xué)教學(xué) 監(jiān)督監(jiān)督 意義意義 有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn) 糾正教學(xué)中出現(xiàn)的問題 有利于提高教學(xué)效率 有利于強(qiáng)化管理 依據(jù)依據(jù) 監(jiān)督 考評(píng) 調(diào)查 座談 項(xiàng)目項(xiàng)目 教研水平 教學(xué)思路 手段 過程 及格率 優(yōu)秀率 目標(biāo)達(dá)成 家長(zhǎng) 學(xué)員滿意度 手段手段 量化考核 過程監(jiān)督 進(jìn)班聽課 學(xué)員 家長(zhǎng)調(diào)查 教學(xué)錄像分析 綜合考評(píng) 控制控制 自我評(píng)審 部門評(píng)審 客戶評(píng)審 綜合會(huì)評(píng) 層級(jí)報(bào)審 責(zé)任追究 建立檔案 質(zhì)量質(zhì)量 管理管理 意義意義 有利于提高教學(xué)質(zhì)量 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力 有利于學(xué)校健康發(fā)展 依據(jù)依據(jù) 綜合考評(píng)結(jié)果 項(xiàng)目項(xiàng)目 教學(xué)目標(biāo) 教學(xué)效果 及格率 優(yōu)秀率 續(xù)班率 責(zé)任心 滿意度 手段手段 周 月 期 年分階段實(shí)時(shí) 量化數(shù)據(jù) 與績(jī)效掛鉤 晉級(jí) 續(xù)聘的依據(jù) 及時(shí)兌現(xiàn) 控制控制 權(quán)限申報(bào) 審批 績(jī)效績(jī)效 與與 獎(jiǎng)懲獎(jiǎng)懲 意義意義 有利于提高工作效率 積極性 最大限度體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值 有利于學(xué)校長(zhǎng)遠(yuǎn) 健康發(fā)展 七 管理七 管理 1 1 品牌管理 品牌管理 項(xiàng)目項(xiàng)目概念與要素概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)呈現(xiàn)指標(biāo)測(cè)評(píng)手段測(cè)評(píng)手段控制手段控制手段應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 名稱名稱 標(biāo)識(shí)標(biāo)識(shí) logologo 內(nèi)涵內(nèi)涵 傳播傳播 管理管理 整合整合 2 2 營(yíng)銷管理 營(yíng)銷管理 項(xiàng)目項(xiàng)目概念與要素概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)呈現(xiàn)指標(biāo)測(cè)評(píng)手段測(cè)評(píng)手段控制手段控制手段應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 調(diào)研調(diào)研 評(píng)估評(píng)估 決策決策 9 成本成本 手段手段 實(shí)施實(shí)施 監(jiān)管監(jiān)管 評(píng)價(jià)評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力 3 3 校務(wù)管理 校務(wù)管理 項(xiàng)目項(xiàng)目概念與要素概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)呈現(xiàn)指標(biāo)測(cè)評(píng)手段測(cè)評(píng)手段控制手段控制手段應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 人事人事 教學(xué)教學(xué) 考勤考勤 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 財(cái)產(chǎn)財(cái)產(chǎn) 收費(fèi)收費(fèi) 安全安全 客戶客戶 4 4 質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 項(xiàng)目項(xiàng)目概念與要素概念與要素呈現(xiàn)指標(biāo)呈現(xiàn)指標(biāo)測(cè)評(píng)手段測(cè)評(píng)手段控制手段控制手段應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 課程課程 教材教材 課時(shí)課時(shí) 教學(xué)教學(xué) 班級(jí)班級(jí) 考核考核 激勵(lì)激勵(lì) 檔案檔案 跟蹤跟蹤 服務(wù)服務(wù) 5 5 團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)管理 項(xiàng)目項(xiàng)目概念與要素概