景區(qū)員工獎懲條例

1 景區(qū)員工獎懲條例 第一條 目的 為加強企業(yè)管理 維護公司的正常經(jīng)營秩序 提高員工 工作積極性和自覺性 以確保游客能夠獲得最大的安全保障 并保證全體員工與公司的權益 特制訂本獎懲條例 第二條 員工獎勵條款 公司員工獎勵種類包括常規(guī)獎勵 專項獎勵與年度獎勵 三種 1 常規(guī)獎勵 常規(guī)獎勵包括書面表揚 嘉獎 記功 記大功與突出表 現(xiàn)獎五種 有下列事跡之一者 有下列事跡之一者 給給予予書書面表面表揚揚 1 公司重大活動中 積極努力配合 表現(xiàn)突出 2 收到游客表揚信 情況屬實 3 拾金不昧 為游客挽回損失現(xiàn)金或價值在 500 5000 元之間 不含 5000 元 4 積極對公司安全 經(jīng)營 服務 技術革新 管理等提 出建議 5 以公司大局為重 在不影響本職工作情況下 積極配 合相關部門處理突發(fā)事件 2 6 有其他先進事跡 足以給予書面表揚 有下列事跡之一者 有下列事跡之一者 給給予嘉予嘉獎獎 根據(jù)事跡 酌情 根據(jù)事跡 酌情獎獎勵勵 100 300 元 元 1 積極對公司安全 經(jīng)營 服務 技術革新 管理等提 出合理化建議 并被部分或全部采納 2 為保護公司財產(chǎn) 游客安全 制止違法行為 見義勇 為 3 拾金不昧 為游客挽回損失現(xiàn)金或價值在 5000 10000 元之間 不含 10000 元 4 發(fā)現(xiàn)事故苗頭 及時采取措施 避免公司經(jīng)濟損失 5 具有其他先進事跡 足以嘉獎 有下列事跡之一者 有下列事跡之一者 給給予予記記功 根據(jù)事跡 酌情功 根據(jù)事跡 酌情獎獎勵勵 300 500 元 元 1 拾金不昧 為游客挽回損失現(xiàn)金或價值在 10000 元 20000 之間 不含 20000 元 2 技術革新或產(chǎn)品創(chuàng)新有較大成績 年度內(nèi)為公司節(jié) 省費用達 10 萬元 30 萬元 3 收到游客贈與錦旗表揚 有較高評價 情況屬實 4 具有其他先進事跡 足以記功 3 有下列事跡之一者 有下列事跡之一者 給給予予記記大功 根據(jù)事跡 酌情大功 根據(jù)事跡 酌情獎獎勵勵 500 800 元 元 1 愛崗敬業(yè) 責任心強 為公司挽回損失價值在 5 萬元 以上 2 拾金不昧 為游客挽回損失現(xiàn)金或價值在 20000 元 50000 之間 不含 50000 元 3 技術革新或產(chǎn)品創(chuàng)新有較大成績 年度內(nèi)為公司節(jié) 省費用達 30 萬元以上 4 具有其他先進事跡 足以記大功 有下列事跡之一者 有下列事跡之一者 給給予突出表予突出表現(xiàn)獎現(xiàn)獎 酌情 酌情獎獎勵勵 800 1000 元 元 1 拾金不昧 為游客挽回損失現(xiàn)金或價值在 50000 元 含 以上 2 制止不法行為 維護公司利益 不顧個人安危 事跡 突出 3 具有其他先進事跡 足以給予突出表現(xiàn)獎 1 專項獎勵 1 對在公司組織的專項重大活動中表現(xiàn)突出的先進個 人或先進集體進行表彰或獎勵 獎勵標準 種類和流程根據(jù) 相關方案執(zhí)行 4 2 對在黃金周 暑期及重大節(jié)慶活動表現(xiàn)突出的先進 個人或先進集體進行表彰或獎勵 獎勵標準 種類和流程根 據(jù)相關方案執(zhí)行 3 對公司的經(jīng)營管理提出合理化建議 建議被采用實 施的個人或集體進行表彰獎勵 獎勵標準 種類和流程根據(jù) 相關方案執(zhí)行 4 獲得國家 省 市 區(qū) 縣等嘉獎的 在全公司范圍內(nèi) 予以通報表揚 5 其他相關專項獎勵 2 年度獎勵 1 對在公司年度表現(xiàn)突出的先進個人或先進集體進行 表彰或獎勵 獎勵標準 種類和流程根據(jù)相關方案執(zhí)行 2 其他相關年度獎勵 第三條 員工獎勵流程 1 常規(guī)獎勵 由部門填寫 員工獎勵審批表 部門提出 獎勵類型 必要時 部門及受獎人提供相關獲獎證據(jù) 經(jīng)人 力資源部查實并審核 報受獎人部門分管領導 人力資源部 分管領導及總經(jīng)理 董事會審批通過 由人力資源部執(zhí)行并 備案 2 專項獎勵 年度獎勵及其他獎勵根據(jù)相關方案執(zhí)行 5 3 獎勵金額按公司報銷程序發(fā)生 4 董事會可直接對突出貢獻的員工獎勵做出決定 人力 資源部執(zhí)行并備案 第四條 員工處罰條款 公司員工違紀處罰種類包括口頭警告 書面警告 記過 記大過與解除勞動合同五種 1 口頭警告 犯甲類過失一次 給予口頭警告處分 視情節(jié)輕重 可 處以 50 100 元罰款 2 書面警告 犯乙類過失一次或年度內(nèi)累計犯甲類過失 3 次 給予書 面警告處分 視情節(jié)輕重 可處以 100 200 元罰款 可調(diào)整崗 位 處分結果記入員工檔案 3 記過 年度內(nèi)累計犯有下列情節(jié)之一 給予記過處分 視情節(jié) 輕重 可處以 200 500 元罰款 可調(diào)整崗位 處分結果記入員 工檔案 1 四次甲類過失 2 兩次乙類過失 3 三次甲類過失加一次乙類過失 4 記大過 年度內(nèi)累計犯有下列情節(jié)之一 給予記大過處分 視情 6 節(jié)輕重 給予降職 級 處分 可處以 500 1000 元罰款 可調(diào) 整崗位 處分結果記入員工檔案 1 五次甲類過失 2 三次乙類過失 3 兩次甲類過失加兩次乙類過失 4 四次甲類過失加一次乙類過失 5 犯丙類過失一次 但尚未造成嚴重不良后果且認錯 態(tài)度較好 5 解除勞動合同 犯丙類過失一次且造成嚴重不良后果 或在受到記過 記大過處分期間 記過 記大過之日起一年內(nèi) 若再犯任何 一類過失時 予以解除勞動合同處理 并不再享受公司任何 獎金 福利等其它相關補貼 甲甲類過類過失失 1 不使用員工通道出入園區(qū) 特殊情況除外 2 工作時間在工作區(qū)域不按規(guī)定穿著工服 或下班 時在園區(qū)行走時工服著裝不規(guī)范 3 進入園區(qū)時未出示工卡 或在崗位服務游客時無故 未佩帶工卡 4 下班期間穿工服游玩園區(qū)各項目 打鬧嬉戲或吃零 食 5 在崗位服務游客時戴墨鏡 特殊崗位除外 7 6 在公司范圍內(nèi)隨地吐痰 亂扔煙頭 果皮 紙屑及生 活垃圾等 7 在崗位服務游客時使用服務禁語 推諉 侮辱 辱罵 等服務禁語 8 崗位工作時 有打盹 瞌睡 看書報 舉止散漫 姿 態(tài)不端正等一切有損公司形象和有失職業(yè)風度的行為 9 在園區(qū)內(nèi)攀花折枝 影響園區(qū)綠化 10 園區(qū)內(nèi)工程施工結束后 未及時清理雜物 或監(jiān)管 施工單位的相關部門監(jiān)管不力 11 責任在游客 但因處理不當與游客發(fā)生爭執(zhí)而造成 投訴 12 工作時 面向游客嚼食零食 13 上班期間 在辦公室玩電腦做與工作無關事情 或 在崗位上玩手機做與工作無關事情 14 在員工宿舍晚上十點半后仍高聲喧嘩或大音量使 用音響 電視或長時間打私人電話影響他人休息 或任何時 間因大音量使用音響影響員工宿舍周圍居民生活及休息引 起投訴 經(jīng)勸阻無效 15 工作時間在辦公室或園區(qū)無故聚崗聊天 閑逛 串崗 或工作時間在園區(qū)游玩 或工作時間在園區(qū)崗位上高聲喧嘩 影響正常工作秩序 造成不良影響 16 無正當理由在辦公室打私人聲訊電話 8 17 不能準確回答游客所咨詢的關于園區(qū)開閉時間 設 備開放時間 表演時間 游覽車服務及其他相關服務問題 引 起游客投訴 18 管理人員或督導員檢查員工工作狀態(tài)時 員工表現(xiàn) 出消極或抵觸態(tài)度 19 一次無故不參加公司或部門組織的培訓或會議且無 被認可書面說明 20 在園區(qū)隨意擺放雜物 影響環(huán)境美觀 21 擅自進入異性員工宿舍引起投訴 22 擅自在員工宿舍飼養(yǎng)寵物經(jīng)勸阻無效 23 阻撓或影響突發(fā)事件或相關事件處理 造成不良后 果 24 其他違規(guī)行為 足以給予 甲類 過失處理 乙乙類過類過失失 1 當值時擅離工作崗位 2 一個月內(nèi)遲到 早退累計達到三次或曠工一天 3 擅自將工卡借與公司其他員工違規(guī)使用 4 在園區(qū)或辦公室或員工宿舍 與同事或他人發(fā)生爭 吵 尚未造成嚴重后果 5 有價票據(jù) 發(fā)票 財務帳本 營業(yè)款等保管不善 事 后及時被發(fā)現(xiàn) 尚未造成損失 6 當值時睡覺 9 7 未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)吸煙 未造成嚴重后果 8 因工作不當 與游客發(fā)生爭吵 造成游客投訴 9 違反操作規(guī)程或管理不善 造成公司或游客財物損 失價值 5000 元以下 不含 5000 元 并負賠償責 任 10 同事間在工作時發(fā)生爭執(zhí) 影響工作并延誤游客 游玩 11 拾遺不報 收受客人小費或財物并未按要求登記 12 故意破壞園林綠化和園區(qū)裝飾 影響公司形象 13 有消極怠工行為 或?qū)⒃箽獍l(fā)泄在游客身上造成 投訴 14 托人簽到 代人簽到或在考勤表上弄虛作假 15 當面頂撞上級 或無故不服從上級工作安排 在 團隊中造成不良影響 16 違反社會公德和道德 受到公眾輿論或媒體批評 影響公司品牌形象 17 工作期間帶小孩 影響工作且勸阻無效 18 部門出現(xiàn)不良事件苗頭 部門管理人員未及時阻 止事態(tài)發(fā)生 造成嚴重影響 直接責任人負責 直 接管理人員負管理責任 19 在職責范圍內(nèi) 因管理維護或責任心不到位 造 10 成游客打架 斗毆者 20 發(fā)現(xiàn)游客打架 斗毆 未及時上報 造成不良影響 21 對發(fā)生問題或情況 不能及時匯報或隱報 錯報 漏報 謊報 造成不良影響的責任人 22 未及時將節(jié)目變動或設備維修 停運等信息通過 告示牌告知游客 或信息傳達不到位 引起游客 投訴 直接責任人負責 直接管理人員負管理責 任 23 未能遵守保密協(xié)議 或泄露崗位職責范圍內(nèi)的秘 密 或傳播公司尚未公布的信息 給公司利益造 成損害但情節(jié)較輕者 24 未及時設立施工告示牌 影響游客人身 財產(chǎn)安 全未造成重大損失的 25 各游樂項目不準時開放或演出 30 分鐘以下 停電 天氣原因 重大接待以及其他不可抗力除外 直 接責任人負責 直接管理人員負管理責任 26 未經(jīng)批準 不聽從員工宿舍調(diào)整 或私自調(diào)換員 工宿舍房間 或私自調(diào)換員工宿舍配套物品 27 任意修改工服 28 考試作弊 或為作弊提供方便 或培訓無故曠考 29 未按審批程序辦理請休假手續(xù) 11 30 工作時間做與工作無關的事情 經(jīng)提醒不改 31 公司接待工作中出現(xiàn)疏漏或過失 損害公司形象 造成不良影響 32 搬弄是非 蓄意傳播不良信息 33 故意損壞公司重要文件或公物 34 對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查屬實但情節(jié)輕微 35 利用工作職權擅自給親友 員工的朋友或熟客 在游玩過程中提供特殊照顧或優(yōu)惠 36 未執(zhí)行崗位工作流程或服務標準 使游客對服務 不滿 引起游客投訴 37 其他違規(guī)行為 足以給予 乙類 過失處理 丙丙類過類過失失 1 當值時離崗睡覺 或擅離崗位辦事 造成嚴重不良后 果 2 私自放他人入園參觀或借工卡給他人蒙混入園 若 工卡遺失 本人需在一個工作日內(nèi)向行政部以書面形式報失 若未報失 被他人冒用按借工卡給游客蒙混入園論處 3 帶私人物品進園區(qū)售賣 4 向游客索取小費 賞金和物品等 5 無故拒絕為游客提供服務 或因處理不當與游客發(fā) 生激烈沖突 造成不良影響 6 管理人員或督導員在檢查員工工作狀態(tài)時 員工態(tài) 12 度惡劣 并有頂撞 辱罵 恐嚇和報復等行為之一 7 收銀找零時 故意將假幣付給游客 8 擅自動用公司的物品或商品贈送他人 或與他人發(fā) 生交換或交易 9 在園區(qū)內(nèi)拾到游客錢物 或游客拾到錢 物交給員工 員工占為己有 10 私自制作工卡 倒賣員工票 11 偽造門票 12 酒后上崗 13 未在指定區(qū)域內(nèi)吸煙且造成嚴重后果的 14 無正當理由 公開拒絕執(zhí)行上級命令造成工作延誤 或其他損失 15 利用工作之便 謀取個人利益 16 泄露公司機密造成公司經(jīng)濟損失 17 提供假證件 假證明材料欺騙公司 給公司造成經(jīng) 濟損失或負面影響 18 弄虛作假 利用工作職權給業(yè)務單位或他人開入園 工作單 假借工作之機入園游玩 入園事發(fā)后 受處罰時 員 工還應補交他人入園門票款 19 弄虛作假 假借業(yè)務關系為由 為親友 朋友等他 人等開入園參觀單 入園事發(fā)后 受處罰時 員工還應補交 他人入園門票款 13 20 公司接待工作中出現(xiàn)重大疏漏或過失 嚴重損害公 司形象 21 違反操作規(guī)定或工作失誤 造成公司或游客較大損 失價值在 5000 元以上者 并負賠償責任 22 各游樂項目無故推遲 30 分鐘以上 停電 天氣原因 重大接待以及其他不可抗力除外 直接責任人負責 直接管 理人員負管理責任 23 對下屬正常申訴打擊報復經(jīng)查屬實情節(jié)嚴重者 24 侵占公司票據(jù) 資金 實物等財產(chǎn) 嚴重損害公司 利益 25 有價票據(jù) 發(fā)票 財務賬本 營業(yè)款等保管不善 造 成嚴重損失 26 未執(zhí)行正常申訴程序和溝通渠道 或捏造事實 誹 謗他人 未達到觸犯刑事法律 或煽動鬧事 嚴重影響他人 或公司形象 造成極壞影響 27 虛報業(yè)績 瞞報事故并蓄意獲取成績 榮譽或個人 私利 28 報假賬 弄虛作假 或合伙營私舞弊 或私自挪用 工款 或銷毀 涂改原始記錄資料 賬單 單據(jù)等 情節(jié)惡劣 造成公司經(jīng)濟和形象損失 29 公司內(nèi)外酗酒鬧事 參與賭博或變相賭博或參與其 他帶有賭博性質(zhì)活動 造成極壞影響 14 30 公司內(nèi)外打架斗毆 聚眾鬧事 煽動或參與非法組 織活動 情節(jié)惡劣 有損公司形象 31 嚴重違反社會治安及觸犯刑事行為 第五條 員工處分流程 1 部門發(fā)現(xiàn)或查出本部門員工違反本條例 須知會當事 人違紀事由 部門填寫 員工處罰審批表 部門提出書面處 理意見 經(jīng)行政部查實并審核 報當事人部門分管領導 行 政部分管領導 總經(jīng)理 若處分為記大過 解除勞動合同 需 報董事會 審批通過 由人力資源部執(zhí)行并備案 2 行政部發(fā)現(xiàn)或查出員工違反本條例 以 督導檢查通 知單 或其他書面形式知會當事人部門及當事人違紀事由 當事部門填寫 員工處罰審批表 并附 督導檢查通知單 反 饋處理意見 經(jīng)行政部查實并審核 報當事人部門分管領導 行政部分管領導 總經(jīng)理 若處分為記大過 解除勞動合同 需報董事會 審批通過 由人力資源部執(zhí)行并備案 3 內(nèi)外部檢查機構或公司管理人員及員工發(fā)現(xiàn)或查出 員工違反本條例 相關部門報行政部 行政部根據(jù)實際情況 確定是否報總經(jīng)理 若報總經(jīng)理 由總經(jīng)理授權相關部門成 立調(diào)查小組調(diào)查事情經(jīng)過 須以調(diào)查結果報告形式知會當事 人部門 當事部門根據(jù)調(diào)查結果報告填寫 員工處罰審批表 提出書面處理意見 經(jīng)行政部查實并審核 報當事人部門分 管領導 行政部分管領導 總經(jīng)理 若處分為記大過 解除勞 15 動合同 需報董事會 審批通過 由人力資源部執(zhí)行并備案 4 游客服務中心接到游客投訴 負責調(diào)查事情經(jīng)過 如 屬有效投訴 則以 投訴通知單 的形式知會當事人部門違紀 事由 并將調(diào)查結果報行政部 行政部再以 督導檢查通知單 形式知會當事人部門及當事人違紀事由 當事部門填寫 員 工處罰審批表 并附 督導檢查通知單 反饋處理意見 經(jīng)行 政部查