物業(yè)管理部工作職責(zé).doc

常務(wù)副總崗位職責(zé)1、接受總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，具體檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)分管部門日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各部門高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展，培養(yǎng)和開發(fā)物業(yè)管理專業(yè)人才；（部門月、季度、年度考核）2、協(xié)助總經(jīng)理參與政府職能部門、上級(jí)主管部門以及社會(huì)各界的會(huì)議、溝通、聯(lián)絡(luò)和關(guān)系的保持；（會(huì)議紀(jì)要及工作日記）3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理項(xiàng)目的前期介入（協(xié)調(diào)）、移交驗(yàn)收、裝修管理、工程遺留問題處理；（解決問題方案及實(shí)施計(jì)劃）4、負(fù)責(zé)協(xié)商、調(diào)解與入駐客戶有關(guān)具體業(yè)務(wù)對(duì)接工作，并代表公司參與重大商務(wù)談判；（合同規(guī)定及園區(qū)規(guī)定）5、負(fù)責(zé)公司本部及各業(yè)務(wù)部門的消防管理責(zé)任工作并落實(shí)和監(jiān)督；（安全消防制度及管理方案）6、負(fù)責(zé)公司治安防范管理工作，就管理現(xiàn)狀中不足現(xiàn)象提出整改意見，并落實(shí)整改措施；為公司治安防范工作直接責(zé)任人；（應(yīng)急預(yù)案）7、負(fù)責(zé)在自然災(zāi)害及重大傷亡事故發(fā)生時(shí)，組織、開展各項(xiàng)有效的拯救措施及落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防事故、災(zāi)害擴(kuò)大之預(yù)防措施；（培訓(xùn)及應(yīng)急預(yù)案）8、負(fù)責(zé)代表公司處理重大顧客投訴并回應(yīng)，并對(duì)處理結(jié)果負(fù)責(zé)；（投訴記錄及解決方案）9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事務(wù)。物業(yè)管理部部門職責(zé)1、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶維護(hù)，協(xié)調(diào)和客戶的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；（園區(qū)管理規(guī)定及收繳規(guī)定）2、負(fù)責(zé)園區(qū)消防控制室及消防水、配電室電力系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)工作；（保養(yǎng)計(jì)劃、檢查記錄）3、負(fù)責(zé)園區(qū)供水、排水、電線電路、道路等設(shè)備、設(shè)施和管線的維修、保養(yǎng)及管理工作；（保養(yǎng)計(jì)劃、檢查記錄）4、負(fù)責(zé)園區(qū)辦公家具、辦公用品、耗材，勞保等物品的購(gòu)置及發(fā)放工作；（管理辦法）5、負(fù)責(zé)園區(qū)安全保障及園內(nèi)車輛管理工作；（安全保證及車輛管理規(guī)定）6、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化、衛(wèi)生和辦公樓公共區(qū)域的保潔工作；（衛(wèi)生管理規(guī)定）7、負(fù)責(zé)園區(qū)監(jiān)控?cái)z像，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，保養(yǎng)及管理工作；（網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)定）8、負(fù)責(zé)辦公樓會(huì)議室及相關(guān)設(shè)施的管理工作；（設(shè)備登記表、保養(yǎng)計(jì)劃、檢查記錄）9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。物業(yè)主任崗位職責(zé)1、在公司常務(wù)副總的直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)物業(yè)管理部的日常事務(wù)和管理工作；2、建立健全園區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)章制度，并組織實(shí)施；不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；3、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門員工各項(xiàng)工作的開展和進(jìn)度，并定期組織工作學(xué)習(xí)；4、負(fù)責(zé)公司對(duì)園區(qū)客戶、公關(guān)接待及聯(lián)絡(luò)工作；5、負(fù)責(zé)接待來(lái)訪、客戶投訴并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)工作人員進(jìn)行處理，作好記錄工作；6、負(fù)責(zé)重大投訴的回訪工作；做好存檔并負(fù)責(zé)各類檔案的日常管理工作；7、負(fù)責(zé)客戶特殊求助事件的安排、處理工作；8、負(fù)責(zé)策劃并落實(shí)服務(wù)項(xiàng)目，制定相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收繳各類服務(wù)費(fèi)等，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴；9、檢查監(jiān)督本公司維修、保安以及保潔人員工作情況并按制度進(jìn)行考核，按要求抓好管理工作；10、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；11、負(fù)責(zé)園區(qū)客戶施工申請(qǐng)的審批及重大違章事件的處理工作；12、負(fù)責(zé)向園區(qū)客戶發(fā)布各種公眾信息，如停水、停電通知等；13、協(xié)助常務(wù)副總處理日常事務(wù)、上傳下達(dá)協(xié)調(diào)部門工作；認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。網(wǎng)絡(luò)主管崗位職責(zé)1、按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃維護(hù)路由器、更換網(wǎng)絡(luò)、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（維修計(jì)劃、工作日志）2、保障電腦文件共享和服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行；（保障率100%）3、不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查是否正常工作并填寫工作日志；（檢查記錄本）4、及時(shí)掌握轄區(qū)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象，及時(shí)進(jìn)行分析，處理，采取積極應(yīng)對(duì)措施，實(shí)施前填寫報(bào)告；（網(wǎng)絡(luò)異常處理報(bào)告單）5、每天檢查園區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并填寫（每日巡查記錄表）；每月對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并填寫（月運(yùn)行情況匯總表）上報(bào)主管，對(duì)存在問題提出整改意見；6、遵守網(wǎng)絡(luò)使用和管理制度并貫徹執(zhí)行接受主管監(jiān)督；（考核）8、協(xié)助硬件資產(chǎn)登記；（使用情況記錄填寫記錄表）9、負(fù)責(zé)通往園區(qū)客戶辦公區(qū)域和庫(kù)房的光線線路安全和暢通，保障率100%。10、根據(jù)為維修報(bào)告單負(fù)責(zé)單位所有電腦的維護(hù)和維修；如遇突發(fā)情況可先行維修，后補(bǔ)填單據(jù)；11、負(fù)責(zé)常規(guī)服務(wù)器、用戶帳戶以及密碼管理；服務(wù)器、用戶操作系統(tǒng)安全補(bǔ)丁升級(jí)管理；并備份于主管處；12、負(fù)責(zé)保管好網(wǎng)站后臺(tái)、FTP密碼，嚴(yán)禁對(duì)外泄露并按要求備份于主管處。（備份制度）客服經(jīng)理崗位職責(zé)1、在物業(yè)辦主任領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，對(duì)主管負(fù)責(zé)；2、負(fù)責(zé)收集園區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；（資料登記表）3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；（登記單及上報(bào)記錄）4、負(fù)責(zé)園區(qū)住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；（記錄及投訴登記表）5、負(fù)責(zé)園區(qū)住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；（滿意調(diào)查表）6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)園區(qū)客戶的宣傳工作，調(diào)查工作；（工作計(jì)劃）7、對(duì)園區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；（維護(hù)計(jì)劃）8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。消防安全員崗位職責(zé)1、消防安全管理員對(duì)本部門的消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，全面組織落實(shí)公司消防安全管理工作；2、擬訂年度消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施日常消防安全管理工作；3、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢查督促其落實(shí)；4、擬訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；5、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；6、組織實(shí)施對(duì)公司消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志的維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口暢通；7、組織管理公司及園區(qū)客戶義務(wù)消防隊(duì)；8、組織公司員工開展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的實(shí)施和演練；9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他消防安全管理工作；10、消防安全員應(yīng)當(dāng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。水電工崗位職責(zé)1、接受物業(yè)主任直接領(lǐng)導(dǎo)需具有“ 中華人民共和國(guó)特種操作許可證 ”； （復(fù)印件留行政部）2、熟練掌握電工基本原理 ；3、熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù)規(guī)程及水電維修工作 ；（業(yè)務(wù)流程） 4、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度與工作安排；（工作計(jì)劃） 5、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)各相設(shè)施設(shè)的維保工作；（每日巡檢表） 6、參加設(shè)備故障的搶修工作，及時(shí)排除設(shè)備故障，確保園區(qū)內(nèi)的設(shè)備保持良好運(yùn)行狀態(tài)，并上報(bào)（搶修工作報(bào)告）；7、根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類設(shè)備的維修 、 保養(yǎng)工作；（預(yù)防性維修保養(yǎng)計(jì)劃、填寫維修、保養(yǎng)記錄單）8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1、在物業(yè)主任領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)園區(qū)人財(cái)物的安全防范管理工作；（目標(biāo)責(zé)任）2、制訂、部署保安部的工作計(jì)劃上報(bào)批準(zhǔn)后，按要求督導(dǎo)部門員工做好各項(xiàng)工作；（工作計(jì)劃、檢查表格）3、主持部門例會(huì)，傳達(dá)、貫徹執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令；（會(huì)議記錄）4、負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核；（培訓(xùn)計(jì)劃、考核細(xì)則）5、注重部門員工儀容儀表和禮貌禮節(jié)管理；（行為規(guī)范）6、負(fù)責(zé)各類安全器材的維修與保養(yǎng)管理；（維修保養(yǎng)計(jì)劃、上報(bào)程序）7、組織消防組成員及員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)讓員工了解并會(huì)用消防器材，以確保人身財(cái)產(chǎn)安全；（消防預(yù)案、演練方案）8、處理各種治安問題；（應(yīng)急預(yù)案）9、督導(dǎo)屬下做好客人車輛的停放和保管工作，以保證客人的財(cái)產(chǎn)安全；（車輛保管細(xì)則）10、負(fù)責(zé)監(jiān)督搞好員工宿舍秩序；（宿舍管理規(guī)定、就餐管理規(guī)定 ）11、遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象；（保密規(guī)定）12、搞好各部門溝通與協(xié)調(diào)；（安全監(jiān)督制度）13、嚴(yán)格遵守公司的管理制度，禁止在公司進(jìn)行一切違法活動(dòng)；14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦領(lǐng)事任務(wù)。保安員崗位職責(zé)1、接受部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)；2、熟悉園區(qū)治安環(huán)境情況，熟練掌握、使用安全保衛(wèi)治安、報(bào)警系統(tǒng)；忠于職守，并做到語(yǔ)言文明、禮貌待人，不借故刁難，不以職謀私；（巡檢記錄，安防記錄、值班表、換休表）3、嚴(yán)格執(zhí)行園區(qū)管理制度，堅(jiān)持原則、一視同仁，按保安條例制度辦事；按時(shí)上下班，不擅自離開崗位，交班時(shí)做好交接手續(xù)；（交接班表 培訓(xùn)記錄）4、負(fù)責(zé)接收外來(lái)的報(bào)刊、信件、快遞，嚴(yán)格收發(fā)登記手續(xù)，對(duì)掛號(hào)、匯款、包裹單等郵件必須要妥善保管，及時(shí)轉(zhuǎn)送；（登記表）5、按照?qǐng)@區(qū)管理制度要求收費(fèi)，并開關(guān)大門，保證正常秩序；（收費(fèi)管理制度、全區(qū)須知）6、嚴(yán)格執(zhí)行接待和會(huì)客制度，熱情禮貌接待來(lái)訪者，對(duì)來(lái)訪者應(yīng)進(jìn)行登記和證件核對(duì)；外來(lái)人員聯(lián)系工作，保安與綜合管理部聯(lián)系、登記后，方可進(jìn)入，私人會(huì)客辦好登記手續(xù)；（接待管理規(guī)定登記本）7、外來(lái)車輛不能隨便進(jìn)入園區(qū)，運(yùn)出的貨物，憑各單位的出門證或放行條才可放行，并檢查物、證是否相符，憑證每天封存保管，于月底上交物業(yè)管理部；（使用記錄）8、上班時(shí)集中精力，不干私活，不喝酒，不參與娛樂活動(dòng)，更不能把值班室當(dāng)作娛樂場(chǎng)所；（行為規(guī)范）9、負(fù)責(zé)做好園區(qū)安全值勤工作，發(fā)現(xiàn)進(jìn)出園區(qū)有可疑人員，應(yīng)及時(shí)查問，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)處理；（安全值