物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)ppt課件.ppt

應(yīng)急處理預(yù)案 工程管理中心 1 目錄 處理原則電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案突然停電 斷電應(yīng)急操作預(yù)案供水系統(tǒng)緊急事故處理預(yù)案漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案防汛工作部署 2 突發(fā)事件處理原則 遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí) 要沉著冷靜 膽大心細(xì) 機(jī)智靈活 高度警惕 正確分析和判斷情況 根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置 堅(jiān)持以人為本 最大限度地保護(hù)生命和財(cái)產(chǎn)安全 應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主 快速反應(yīng)的原則 應(yīng)急工作實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制 統(tǒng)一指揮 分部門負(fù)責(zé) 各有關(guān)部門密切配合 分工協(xié)作 資源整合 信息共享 形成應(yīng)急合力 及時(shí)總結(jié) 匯報(bào) 3 1 任何員工接到顧客報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi) 應(yīng)立即通知消防監(jiān)控中心 同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間 2 消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn) 被困人數(shù) 人員情況 以及電梯所在樓層 另一方面通過(guò)對(duì)講機(jī)向安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管匯報(bào) 請(qǐng)求派人前往解救 3 安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管接報(bào)后 立即親自到場(chǎng)或派人到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系 安慰乘客 要求乘客保持冷靜 耐心等待求援 尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁 試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí) 要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁 不要盲目采取無(wú)謂的行動(dòng) 以免使故障擴(kuò)大 發(fā)生危險(xiǎn) 注意在這一過(guò)程中 現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人 要不斷與被困人員對(duì)話 及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況 同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 4 4 工程部經(jīng)理或值班人員接報(bào)后 應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場(chǎng)解救 同時(shí)電話通知電梯維修公司前來(lái)?yè)屝?若自己無(wú)法解救 應(yīng)設(shè)法采取措施 確保被困乘客的安全 等待電梯維修公司技工前來(lái)解救 5 若工程部和電梯維修公司都無(wú)能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了 應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助 應(yīng)說(shuō)明求助原因和情況 向公安 消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理的同意 6 在解救過(guò)程中 若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥 神志昏迷 尤其是老人或小孩 應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng) 以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救 5 7 被困者救出后 安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問(wèn) 并了解他們的身體狀況和需要 同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名 地址 聯(lián)系電話 如被困者不合作自行離去 應(yīng)記錄下來(lái)存檔備案 8 被困者救出后 工程部應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因 修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行 9 安管部經(jīng)理或當(dāng)班主管應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)情況 包括接報(bào)時(shí)間 保安人員和工程維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間 電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間 被困人員的解救時(shí)間 被困人員的基本情況 電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間 若有公安 消防 醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng) 還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開(kāi)時(shí)間 車輛號(hào)碼 被困人員有傷者的 應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院 10 工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間 原因 解救辦法和修復(fù)時(shí)間 6 援操作方法 電梯在故障狀態(tài)下的救援和盤動(dòng)電梯放人 只在緊急情況下進(jìn)行 所以操作者必須是受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練并取得由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的特種設(shè)備操作證的技術(shù)人員 其他人員如從事該項(xiàng)工作均會(huì)產(chǎn)生危險(xiǎn)后果 原則上電梯的困人解救由維保公司專業(yè)人員進(jìn)行 如維保人員一時(shí)無(wú)法到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 本單位電梯管理人員立即實(shí)施解救 前提是確保自身的安全 7 確認(rèn)轎廂的位置 如電梯停留在平層位置 500mm時(shí)可直接開(kāi)啟轎門將乘客救出 如果超出上述標(biāo)準(zhǔn) 則嚴(yán)格遵循盤車規(guī)范進(jìn)行放人 8 平層位置 500mm時(shí) 1 在進(jìn)行盤動(dòng)電梯之前必須切斷總電源 2 當(dāng)盤動(dòng)電梯下行時(shí) 遇到不能盤動(dòng)時(shí) 可能是電梯轎廂下梁的安全鉗已經(jīng)動(dòng)作 進(jìn)一步的工作必須由資力較深 技術(shù)全面的技工指導(dǎo)進(jìn)行 3 盤動(dòng)電梯轎廂最好至最近樓層樓面 通常是以節(jié)省人力和時(shí)間來(lái)決定上行或下行 如對(duì)重的重量大于轎廂和乘客的總重量 則往上盤 如果轎廂和乘客的總重量大于對(duì)重的重量 則往下盤 4 盤動(dòng)無(wú)變速箱的高速電梯時(shí) 應(yīng)加倍小心 謹(jǐn)防因電梯轎廂和內(nèi)部乘客的總重量大于對(duì)重總重量產(chǎn)生的重力加速過(guò)快而使電梯失去控制 發(fā)生意外情況 5 松閘操作必須要有兩名維修人員同時(shí)進(jìn)行 松閘一點(diǎn)一點(diǎn)松 以防盤車失控造成轎廂 蹾底 或 沖頂 9 6 盤車到達(dá)平層位置后 維修人員可到轎廂停站樓層用外層門鑰匙打開(kāi)層 轎門放人 7 維修人員使用外層門鑰匙打開(kāi)層門時(shí) 必須確認(rèn)轎廂是否在本層 一定要注意安全 以免發(fā)生墜落事故 8 盤動(dòng)電梯轎廂至接近樓層樓面后 電梯制動(dòng)裝置一定要復(fù)原 然后用電梯廳門專用外開(kāi)鎖鑰匙 在本層打開(kāi)電梯廳門轎門 放出被困乘客 9 盤動(dòng)電梯時(shí) 電梯制動(dòng)裝置人為打開(kāi)后 一定要小心緩慢進(jìn)行 不能不顧電梯盤動(dòng)速度 長(zhǎng)時(shí)間打開(kāi)抱閘 以防止電梯轎廂總重量大于對(duì)重重量產(chǎn)生的重力加速后 而失去控制的危險(xiǎn) 特別是無(wú)變速箱的高速電梯 10 停電 斷電應(yīng)急處理預(yù)案 計(jì)劃性停電接到停電通知后 工程部應(yīng)事先將停電線路 區(qū)域 時(shí)間 電梯使用以及安全防范要求等情況通知相關(guān)部門 由客服部對(duì)外發(fā)布停電通告 工程部提前進(jìn)行電路 設(shè)施設(shè)備檢查 在停電20分鐘前關(guān)閉所有非照明用電電源 并做好記錄 11 在沒(méi)有接到任何通知 突然發(fā)生停電的情況下 工程部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電 若系內(nèi)部故障停電 應(yīng)立即派人查找原因采取措施 防止故障擴(kuò)大 若系外部停電 一方面要防止突然來(lái)電引發(fā)事故 一方面聯(lián)系電力部門查詢停電情況 了解何時(shí)恢復(fù)供電 并將了解的情況通知公司領(lǐng)導(dǎo) 12 如有外網(wǎng)供電線路突然停 斷電情況 應(yīng)立即與供電部門聯(lián)系查明情況 經(jīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或值班經(jīng)理同意后 進(jìn)行倒閘操作 操作完畢后 要及時(shí)填寫好操作記錄及運(yùn)行記錄 檢查各電氣柜運(yùn)行情況 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障情況 及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況并作好記錄 交接班人員要交清設(shè)備調(diào)整及運(yùn)行情況 注 電力公司客戶服務(wù)電話 95598 13 1 立即組織電工和保安逐層檢查電梯內(nèi)是否有人被困并采取應(yīng)急措施 2 立即組織保安人員在各個(gè)樓梯口實(shí)施應(yīng)急接應(yīng) 打開(kāi)疏散門 及時(shí)疏導(dǎo)顧客 3 指導(dǎo)租戶 業(yè)主和顧客不要慌亂 保持冷靜 禁止使用明火 蠟燭 打火機(jī)等 防止發(fā)生火災(zāi) 4 安排保安人員在各主要出入口 電梯廳維持秩序 打開(kāi)疏散通道門 及時(shí)疏導(dǎo) 并嚴(yán)防有人制造混亂 5 加強(qiáng)對(duì)辦公區(qū)財(cái)務(wù)部及重要部門的保護(hù) 6 恢復(fù)正常供電后 工程部立即組織維修人員檢查各相關(guān)設(shè)備 確保各系統(tǒng)正常運(yùn)行 7 確認(rèn)事故后 工程部應(yīng)根據(jù)規(guī)定向有關(guān)部門報(bào)告 14 停水應(yīng)急處理預(yù)案 停水分為兩種一種是計(jì)劃停水 一種是臨時(shí)突然停水 其中包括自來(lái)水公司的原因和其他原因 迅速查明停水突發(fā)事件的原因 是來(lái)自內(nèi)部原因 還是外部的原因 如果是外部原因應(yīng)立即撥打自來(lái)水公司相關(guān)部門的電話 問(wèn)清事故發(fā)生地點(diǎn)和事故原因以及恢復(fù)時(shí)間 若是內(nèi)管網(wǎng)原因 應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo) 并迅速進(jìn)行搶修 計(jì)劃內(nèi)停水當(dāng)接到停水通知后 立即以書面形式告知業(yè)主 使用人停水信息 告之內(nèi)容包括 實(shí)施停水的單位 停水的原因 時(shí)間和范圍及恢復(fù)供水時(shí)間等 請(qǐng)業(yè)主 使用人提前儲(chǔ)備用水 15 臨時(shí)突然停水時(shí) 我們首先要知道停水的原因 并對(duì)原因進(jìn)行分析 得出下一步的解決方案 我們要第一時(shí)間知道 并要了解怎么會(huì)停水根據(jù)停水時(shí)間盡量?jī)?chǔ)備水源 以備使用和飲用 立即組織人員和物資進(jìn)行管網(wǎng)搶修爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運(yùn)行 盡可能縮短停水時(shí)間 設(shè)備維護(hù)平時(shí)要對(duì)給水設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和巡檢 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理 設(shè)施設(shè)備不許帶傷運(yùn)行 16 漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案 1 安管部人員接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑水事故 應(yīng)立即將跑水地點(diǎn) 樓層 水源 水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值主管 當(dāng)值主管聯(lián)系工程部值班人員和當(dāng)層保安人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)控制水勢(shì) 防止跑水范圍擴(kuò)大 2 安管部人員接報(bào)后 立即派人就近采用防水設(shè)施保護(hù)好跑水點(diǎn)附近電梯槽口 工程部人員將電梯升上最高層 切斷電源 以免電梯受損 若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水 則應(yīng)立即切斷電源 切忌升降電梯 以防故障擴(kuò)大 3 立即查明跑水原因 采取措施 包括關(guān)閉水泵 關(guān)閉水閥 封堵水管 堵塞漏洞 疏通排水管道 打開(kāi)末端放水等 切斷水源 并關(guān)閉跑水點(diǎn)區(qū)域之電閘 防止人員觸電 若水源來(lái)自供水總管或工程部無(wú)力解決時(shí) 應(yīng)立即通知自來(lái)水公司前來(lái)?yè)屝?4 在跑水點(diǎn)附近的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施 防止水蔓延到設(shè)備房 配電室 電梯廳或其它樓層 17 漏水跑水應(yīng)急處理預(yù)案 5 聯(lián)系保潔人員組織力量采用各種手段 包括采用掃帚 吸水機(jī)吸水 排凈積水 清理現(xiàn)場(chǎng) 盡快恢復(fù)整潔 6 水源中斷后 工程部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施 安管部應(yīng)設(shè)法維持商場(chǎng)內(nèi)秩序 并耐心做好商戶及顧客的安慰解釋工作 盡力解決跑水給商戶帶來(lái)的實(shí)際困難 并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象 7 召開(kāi)會(huì)議 分析事故發(fā)生原因 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 并采取措施 防止出現(xiàn)類似事故 8 詳細(xì)記錄跑水事故發(fā)生經(jīng)過(guò)和采取的措施 以及受損情況 18 一些常見(jiàn)跑水事故的預(yù)防措施 1 保安員巡邏和工程人員設(shè)備巡檢時(shí) 應(yīng)留意排水渠道是否堵塞 并隨時(shí)加以清理疏通 保潔人員定時(shí)清掃天臺(tái) 排水溝 防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞 2 加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視 防止碰撞 移動(dòng)噴淋頭或消火栓引起跑水 3 災(zāi)害性天氣 臺(tái)風(fēng) 暴雨 大雪 來(lái)臨前 工程部人員應(yīng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)門窗 天臺(tái) 排水溝渠 集水井 排水泵等進(jìn)行一次全面檢查 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù) 4 工程部人員在操作安裝 維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作 防止因操作不當(dāng)引發(fā)跑水事故 5 平時(shí)應(yīng)備足防水沙包作為應(yīng)急使用 19 工程管理中心防汛工作部署 一 計(jì)劃安排 1 檢查各排污水泵 保證各位置的排污水泵處于正常工作狀態(tài) 能自動(dòng)運(yùn)行 2 檢查屋面用地面雨水溝 下水口 室外排水沙井與市政管網(wǎng)接口 保證暢通 3 加強(qiáng)對(duì)各重點(diǎn)機(jī)房 設(shè)備設(shè)施 避雷裝置進(jìn)行檢查 保證設(shè)備安全運(yùn)行 防止漏電 觸電事故發(fā)生 保證汛期用電安全及正常供電 4 檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否 并按規(guī)程試開(kāi)發(fā)電機(jī)組 二 應(yīng)急措施 1 在發(fā)生暴風(fēng)