糾正預(yù)防措施如何實(shí)施

怎樣做糾正和預(yù)防措施 株洲九方制動(dòng)設(shè)備有限公司質(zhì)量部 一 糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題 一些部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)偏重于生產(chǎn)任務(wù)的完成 當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí) 如果想從根本上解決問(wèn)題就可能要影響生產(chǎn)任務(wù) 不愿做過(guò)細(xì)的工作 只以 操作不小心 下次注意 今后改進(jìn) 其它部門(mén)不配合 等等一些含糊不清 無(wú)法執(zhí)行的言辭化解了事 而費(fèi)事勞神的科學(xué)分析方法和糾正和預(yù)防措施的制定也只好讓位于生產(chǎn)任務(wù)的完成 1 質(zhì)量管理讓位于生產(chǎn)任務(wù) 一 糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題 當(dāng)不合格問(wèn)題發(fā)生時(shí) 員工會(huì)著手去處理現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題 當(dāng)不合格現(xiàn)象消失后 就認(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了 而不去分析產(chǎn)生不合格的原因 滿足于 糾正 忽視 預(yù)防 導(dǎo)致同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生 2 用 糾正措施 代替 預(yù)防措施 一 糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題 要制定一個(gè)合理的糾正措施和預(yù)防措施 必須對(duì)存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行深入分析 找出其根本原因 但往往負(fù)責(zé)制定糾正措施和預(yù)防措施的人員技術(shù)水平及工作經(jīng)驗(yàn)有限 難以準(zhǔn)確找出真正的原因 對(duì)問(wèn)題的分析很膚淺 沒(méi)有 刨根問(wèn)底 舉一反三 只 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 同樣性質(zhì)的問(wèn)題又重復(fù)出現(xiàn) 形成重復(fù)故障 最終解決不了根本問(wèn)題 3 制定措施的人員經(jīng)驗(yàn)不足 一 糾正和預(yù)防措施實(shí)施的常見(jiàn)問(wèn)題 寫(xiě)你要做的 做你寫(xiě)下的 記錄你全部做過(guò)的 是ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一大特點(diǎn) 但要真正做到比較難 主要原因是 部分員工甚至領(lǐng)導(dǎo)對(duì)填寫(xiě)質(zhì)量記錄認(rèn)識(shí)不足 產(chǎn)品批次資料 工藝流程卡 自檢記錄等填寫(xiě)不及時(shí) 不是邊干邊記 而是事后補(bǔ)填 造成不合格品無(wú)法追溯 資料上缺原始數(shù)據(jù) 缺現(xiàn)象描述 缺處理過(guò)程甚至缺時(shí)間 缺簽名等等 導(dǎo)致無(wú)法展開(kāi)糾正和預(yù)防措施 4 質(zhì)量記錄管理不嚴(yán)格 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施 糾正措施 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施 預(yù)防措施 為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施 潛在不合格 指從發(fā)展或變化的趨勢(shì) 可能會(huì)出現(xiàn)的不合格 比如 在市中心的十字路口沒(méi)設(shè)紅綠燈 也沒(méi)有交通管制措施 汽車(chē)剎車(chē)踏板的設(shè)計(jì)缺陷 用銅絲替代保險(xiǎn)絲 二 糾正 糾正措施和預(yù)防措施的定義 二 糾正 糾正措施和預(yù)防措施的定義 糾正是指改正錯(cuò)誤 是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行解決 即就事論事 糾正強(qiáng)調(diào)消除這次不合格 不涉及原因 但是糾正措施是消除不合格的原因 目的是防止不合格的再次發(fā)生 糾正措施是消除發(fā)生不合格的原因 雖然已經(jīng)發(fā)生了錯(cuò)誤 但要防止同樣的事情再次發(fā)生 就是追本溯源 預(yù)防措施也是消除原因的 不過(guò)是潛在原因 它的目的是防止不合格的首次發(fā)生 便是未雨綢繆 從糾正到預(yù)防措施 是管理的前移 是從被動(dòng)管理走向主動(dòng)管理 一般來(lái)說(shuō) 預(yù)防措施的成本要比光糾正要大 但預(yù)防措施產(chǎn)生的效益往往會(huì)高于糾正 三 糾正VS糾正措施的區(qū)別和聯(lián)系 共同點(diǎn) 1 都是措施 2 都針對(duì)已發(fā)現(xiàn)的不合格的情況下 不同點(diǎn) 糾正的目的消除這次已發(fā)現(xiàn)的不合格 不能夠避免下次再次發(fā)生 糾正措施針對(duì)了已發(fā)現(xiàn)不合格的根本原因 所以起到預(yù)防的目的 1 針對(duì)性不同糾正針對(duì)的是不合格 只是 就事論事 糾正措施針對(duì)的是產(chǎn)生不合格或其他不期望情況的原因 是 追本溯源 2 時(shí)效性不同糾正是 返修 返工 降級(jí) 或 調(diào)整 是對(duì)現(xiàn)有的不合格所進(jìn)行的當(dāng)機(jī)立斷的補(bǔ)救措施 當(dāng)即發(fā)生作用 糾正措施是針對(duì)不合格原因采取措施如通過(guò)修訂程序和改進(jìn)體系等 從根本上消除問(wèn)題根源 通過(guò)跟蹤驗(yàn)證才能看到效果 三 糾正VS糾正措施的區(qū)別和聯(lián)系 3 目的不同糾正是對(duì)不合格的處置 例如 在審核的報(bào)告 證書(shū)時(shí)發(fā)現(xiàn)填寫(xiě)有誤 當(dāng)即將錯(cuò)誤之處改正過(guò)來(lái) 避免錯(cuò)誤報(bào)告 證書(shū)流入顧客手中實(shí)施糾正措施的目的是為了防止已出現(xiàn)的不合格 缺陷或其他不希望的情況再次發(fā)生 例如 通過(guò)建立模板來(lái)固定報(bào)告 證書(shū)上的檢測(cè) 校準(zhǔn)項(xiàng)目 防止今后不再出現(xiàn)項(xiàng)目遺漏的錯(cuò)誤 4 效果不同糾正是對(duì)不合格的處置 不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因 不合格可能再發(fā)生 即糾正僅僅是 治標(biāo) 糾正措施可能導(dǎo)致文件 體系等方面的更改 切實(shí)有效地糾正措施由于從根本上消除了問(wèn)題產(chǎn)生的根源 可以防止同類(lèi)事件的再次發(fā)生 因此就糾正措施是 標(biāo)本兼治 5 觸發(fā)條件不同不符合分為不合格項(xiàng)和不合格品 一般情況下 所有的不合格品都需要立即糾正 與此不同的是 并不是所造成不合格品的工作都需要采取糾正措施 需要采取糾正措施的四種情況是 審核發(fā)現(xiàn)的不合格 顧客抱怨的不合格 反復(fù)出現(xiàn)的不合格以及后果嚴(yán)重的不合格 四 糾正措施和預(yù)防措施的區(qū)別和聯(lián)系 預(yù)防措施是針對(duì)潛在的不合格 而糾正措施是針對(duì)已發(fā)生甚至是多次發(fā)生過(guò)的不合格 預(yù)防措施的目的是防止不合格的發(fā)生 而糾正措施的目的是消除或降低已發(fā)生不合格造成的后果 預(yù)防措施實(shí)質(zhì)上是對(duì)體系中一些不合格項(xiàng)的糾正 五 案例 a 例如你是一個(gè)制衣廠的出廠檢驗(yàn)員 你在檢查今天的出廠衣服時(shí) 發(fā)現(xiàn)有一件衣服的扣子沒(méi)縫好 這時(shí)你拿起針把扣子縫好了 那么你現(xiàn)在做的工作就是糾正 但是如果你現(xiàn)在就去找縫扣子的工人 教育他并且不允許他下次出現(xiàn)類(lèi)似事故 那么你現(xiàn)在做的就是糾正措施 如果你再針對(duì)扣子沒(méi)縫好的原因 采取完善作業(yè)規(guī)程 組織員工培訓(xùn) 強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 加強(qiáng)工序檢驗(yàn)等措施防止以后再出現(xiàn)類(lèi)似扣子沒(méi)縫好的現(xiàn)象那就是預(yù)防措施 b A商家的玻璃門(mén)被撞破了 于是 A商家把撞破了的地方換了一塊玻璃 糾正 A商家為了不再發(fā)生 在新的玻璃上用白筆畫(huà)了個(gè)眼睛 糾正措施 對(duì)面的B商家看到了 也在自己的玻璃上用白筆寫(xiě)上當(dāng)心玻璃 預(yù)防措施C 日常生活中的例子 糾正 糾正措施 亡羊補(bǔ)牢 撥亂反正 摘帽平反 吃感冒藥 預(yù)防措施 防微杜漸 晴帶雨傘 飽帶干糧 電器接地線 接種疫苗 六 不合格原因分析 1 有效地調(diào)查產(chǎn)品 過(guò)程或體系等方面不合格產(chǎn)生的原因 是制定糾正預(yù)防措施的關(guān)鍵 產(chǎn)生不合格的原因可能有下列幾種 1 文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜 2 未按規(guī)定的程序或要求實(shí)施 3 人力資源不足 缺乏培訓(xùn)或工作失誤 4 設(shè)備 設(shè)施等資源不足 5 材料或元器件缺陷 6 生產(chǎn)或工作進(jìn)度安排不當(dāng) 7 生產(chǎn)或工作環(huán)境不適宜 8 管理方面的缺陷 9 內(nèi)外 上下溝通不夠 六 不合格原因分析 2 在查找不合格原因時(shí) 應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析 1 檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄2 不合格記錄3 過(guò)程監(jiān)視的觀察結(jié)果4 審核結(jié)果5 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或顧客投訴6 員工的意見(jiàn)和報(bào)告7 供應(yīng)商問(wèn)題8 過(guò)程本身的波動(dòng) 六 不合格原因分析 七 分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 七 分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 例 某工廠上個(gè)季度某個(gè)產(chǎn)品不良率統(tǒng)計(jì)如下 檢查表 七 分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 柏拉圖 由圖可看出 性能不良占了47 1 前三項(xiàng)加起來(lái)占了80 以上 進(jìn)行處理應(yīng)以前三項(xiàng)為重點(diǎn) 扭矩不足密封不好表面劃痕尺寸不良其它 七 分析產(chǎn)生不合格原因常用的工具 3 魚(yú)刺圖和頭腦風(fēng)暴法分析問(wèn)題的主要原因 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 對(duì)于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不合格 或僅此一例以后不可能再有這樣事件發(fā)生 進(jìn)行糾正處置即可 對(duì)于必須采取糾正措施的情況如果不針對(duì)原因采取預(yù)防措施 則不合格問(wèn)題會(huì)再發(fā)生 是否需要采取糾正預(yù)防措施 第一步 對(duì)不合格進(jìn)行評(píng)估 確定其影響程度 即充分考慮風(fēng)險(xiǎn) 利益和成本各方面因素 采取適宜的糾正預(yù)防措施 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 趕快糾正 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 不合格的主要原因 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 針對(duì)每一條原因 制定明確的改善制度 措施和要求 必須明確執(zhí)行責(zé)任主體和完成時(shí)間 第四步 制定糾正預(yù)防措施 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 第五步 實(shí)施培訓(xùn)宣傳 任何好制度 只有員工熟悉 才有可能執(zhí)行到位 定期 全面對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)教育 讓員工知道制度要求 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 第六步 效果驗(yàn)證是否能達(dá)到防止不合格再發(fā)生的目的 通常糾正預(yù)防措施失效的原因有 不合格原因未能準(zhǔn)確識(shí)別 或措施制定的不合理 或措施得不到正確執(zhí)行等 對(duì)于未能取得預(yù)期效果的糾正預(yù)防措施 組織應(yīng)實(shí)行PDCA循環(huán) 直至達(dá)到目的 八 采取糾正和預(yù)防措施的步驟 第七步 鞏固及標(biāo)準(zhǔn)化有效的糾正和預(yù)防措施可能引起文件的更改 無(wú)效的或效果不明顯的需要進(jìn)一步分析原因和采取糾正措施 九 有效的糾正措施的特點(diǎn) 1 可操作和易操作1 由誰(shuí)做 2 怎么做 3 完成的依據(jù)是什么 4 何時(shí)完成 2 可檢查和可驗(yàn)證1 由誰(shuí)檢查和驗(yàn)證 2 怎么檢查和驗(yàn)證 3 何時(shí)完成或者頻率是什么 4 可以提供什么證據(jù) 十 常用的糾正措施 制度固化防呆管理培訓(xùn) 培訓(xùn) 再培訓(xùn)檢查 檢查 再檢查 十一 案例分析 一 案例 某公司質(zhì)量目標(biāo)之一 產(chǎn)品合格率 連續(xù)兩個(gè)月達(dá)不到顧客要求 1 影響評(píng)估 如對(duì)交期和顧客滿意的影響等 如這種影響比較大 應(yīng)盡快解決 2 糾正 增加檢驗(yàn)數(shù)量 如把抽檢改為全檢 杜絕不合格品出廠 處理顧客處和公司內(nèi)不合格產(chǎn)品 3 原因分析 首先運(yùn)用調(diào)查表法 對(duì)不符合現(xiàn)象進(jìn)行分類(lèi)處理和統(tǒng)計(jì) 然后繪制柏拉圖 找出主要不合格類(lèi)別 例如 主要不合格類(lèi)別為電性能不良 再運(yùn)用魚(yú)刺圖并找出主要原因?yàn)?設(shè)備老化 充磁不充分所至 十一 案例分析 一 4 預(yù)防措施 維修或更新設(shè)備 并制定定期檢查規(guī)定 5 實(shí)施預(yù)防措施 按制定的預(yù)防措施對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù) 并按要求定期檢查 6 效果驗(yàn)證 經(jīng)過(guò)一個(gè)月的運(yùn)行 再也沒(méi)有發(fā)生類(lèi)似的問(wèn)題 7 預(yù)防措施的鞏固 修改原有的設(shè)備維修程序 增加一個(gè)定期檢修環(huán)節(jié) 十一 案例分析 二 不合格現(xiàn)象 產(chǎn)品表面劃傷嚴(yán)重 客戶投訴 一 原因分析 人 機(jī) 測(cè) 環(huán) 法 料 產(chǎn)品防護(hù)意識(shí)淡薄 運(yùn)輸車(chē)上有異物 安裝時(shí)產(chǎn)品疊放 放置時(shí)未隔離 包裝袋不夠 清潔布臟 硬 檢驗(yàn)員未檢出 無(wú)外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 十一 案例分析 二 二 提出糾正措施 1 現(xiàn)場(chǎng)半成品 庫(kù)存成品重檢 返工 2 客戶溝通 取得客戶諒解 必要時(shí)召回 3 清理運(yùn)輸車(chē)異物 4 更換清潔布 5 增加包裝袋 三 提出預(yù)防措施 1 對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn) 項(xiàng)目部 2 修訂產(chǎn)品外觀檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量部 3 制定產(chǎn)品制造過(guò)程中的防護(hù)要求規(guī)定 研發(fā)部 4 規(guī)定清潔布的原料和要求 采購(gòu)部 十一 案例分析 二 四 實(shí)施糾正和預(yù)防措施 1 落實(shí)責(zé)任人 2 規(guī)定完成的時(shí)間 五 檢查驗(yàn)證 1 檢查糾正預(yù)防措施的實(shí)施過(guò)程 2 驗(yàn)證糾正預(yù)防措施實(shí)施后的效果 3 做好驗(yàn)證記錄 4 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)展開(kāi)PDCA循環(huán) 直到問(wèn)題解決 十二 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)遵照的原則 制定糾正措施應(yīng)遵照5W2H的原則 5W2H法是二戰(zhàn)美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng) 廣泛用于企業(yè)管理和技術(shù)活動(dòng) 對(duì)于決策和執(zhí)行性活動(dòng)也很有幫助 它可以彌補(bǔ)決策和執(zhí)行性活動(dòng)過(guò)程中的一些疏漏 Why 目標(biāo) 為什么 為什么要這么做 理由是什么 原因是什么 What 對(duì)象 做什么 應(yīng)準(zhǔn)備什么 做些什么 Where 地點(diǎn) 什么地方 在什么地方做 從哪里入手 When 時(shí)間 什么時(shí)間 什么時(shí)機(jī)最適宜 什么時(shí)間完成 Who 人員 什么人 由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)完成 誰(shuí)來(lái)監(jiān)督 How 方法 怎么做 如何實(shí)施 方法是什么 HowMuch 效果 多少 做到什么程度 成本如何 要達(dá)到怎樣的效果 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 1 原因分析不準(zhǔn)確2 措施無(wú)法量化3 措施未針對(duì)原因4 措施對(duì)點(diǎn)不對(duì)面5 驗(yàn)證記錄不具體 五個(gè)問(wèn)題需改正 5 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 1 原因分析不準(zhǔn)確例1 檢查包裝箱進(jìn)貨檢查記錄發(fā)現(xiàn) 只有外觀檢查記錄 無(wú)耐壓試驗(yàn)檢查記錄 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 例2 審核發(fā)現(xiàn) 有200多件零件放在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 無(wú)任何標(biāo)識(shí) 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 2 措施欠具體 無(wú)法量化例3 問(wèn)題 現(xiàn)場(chǎng)審核發(fā)現(xiàn) 數(shù)控機(jī)床的轉(zhuǎn)速等過(guò)程參數(shù)的控制與作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的要求不符合 原因 操作者對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不熟悉措施 1 加強(qiáng)培訓(xùn) 2 要求嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行 并加強(qiáng)監(jiān)督 1 對(duì)操作者進(jìn)行上崗培訓(xùn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的培訓(xùn) 并經(jīng)考核通過(guò) 2 由技術(shù)員對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的執(zhí)行情況每周進(jìn)行3次的抽查 3 將抽查結(jié)果納入月度質(zhì)量考核 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 3 采取的措施沒(méi)有針對(duì)問(wèn)題的原因例4 檢查發(fā)現(xiàn)2012年7月入庫(kù)的橡膠件A 超過(guò)規(guī)定存放期1個(gè)月 該零件已不能使用 但該部門(mén)未進(jìn)行隔離和處置 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 4 采取的措施只觸及一點(diǎn) 未顧及其余 例4 客戶反饋某產(chǎn)品連接部位連接不上 產(chǎn)品無(wú)法使用 原因 提供給供應(yīng)商的圖紙上標(biāo)注的連接螺母螺紋公差太大 處于公差下限的螺紋無(wú)法擰進(jìn)螺栓 措施 1 由研發(fā)部更改圖紙螺紋尺寸公差并立即發(fā)放給供應(yīng)商 2 安裝時(shí)對(duì)該螺母進(jìn)行全檢 應(yīng)增加 3 對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 零件倉(cāng)庫(kù) 供應(yīng)商處現(xiàn)有的該螺母進(jìn)行全檢并處理 4 對(duì)庫(kù)存成品全數(shù)進(jìn)行配合檢驗(yàn)并處理 5 給各進(jìn)貨客戶配發(fā)一定數(shù)量的合格螺母 通知客戶對(duì)庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行檢查 并更換不合格的螺母 銷(xiāo)售部門(mén)做好和客戶的溝通 取得客戶的諒解和配合 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 5 糾正預(yù)防措施驗(yàn)證記錄不準(zhǔn)確例5 問(wèn)題描述 例行檢查發(fā)現(xiàn) 某產(chǎn)品臟污現(xiàn)象嚴(yán)重 未經(jīng)處理即包裝入庫(kù) 措施 1 立即對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行返工 2 對(duì)庫(kù)存成品進(jìn)行抽檢 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行返工處理 3 對(duì)該工序的操作者和相關(guān)檢驗(yàn)員進(jìn)行批評(píng)處理 并要求做好防臟污措施 4 由班長(zhǎng)每日進(jìn)行一次監(jiān)督檢查 并將結(jié)果列入考核 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 十三 制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題 1 項(xiàng)目部12月10日對(duì)該批產(chǎn)品進(jìn)行了返工 2 質(zhì)量部對(duì)庫(kù)存成品進(jìn)行抽檢 發(fā)現(xiàn)一個(gè)批次產(chǎn)品存在同樣問(wèn)題 已由制造部返工完畢 3 項(xiàng)目部長(zhǎng)于12月10日班前會(huì)上對(duì)責(zé)任人進(jìn)行了批評(píng) 并作出了處理意見(jiàn) 4 12月10日 質(zhì)量部長(zhǎng)對(duì)相關(guān)檢驗(yàn)員進(jìn)行了批評(píng) 提出了處理意見(jiàn) 5 12月10日 已制定了防臟污的具體措施 修改了作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 配發(fā)了相關(guān)器具和工具 6 12月11日起 班長(zhǎng)每日對(duì)安裝過(guò)程進(jìn)行檢查 有記錄 12月25日質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)新增項(xiàng)已經(jīng)落實(shí)到位 檢驗(yàn)員連續(xù)15天檢驗(yàn)產(chǎn)品 未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn) 糾正措施有效 十四 案例分享 8D報(bào)告1 8D 1 不合格原因分析成員首先 質(zhì)量部質(zhì)量工程師其次 研發(fā) 工藝相關(guān)責(zé)任人員最后 相關(guān)責(zé)任人 如現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)主管及組長(zhǎng)或公司負(fù)責(zé)人等8D 2 不良現(xiàn)象1 清楚不良現(xiàn)象 如 XX公司提供的油漆產(chǎn)品有缺陷 2 不良比例 20 3 批量 100件 十四 案例分享 8D報(bào)告1 8D 3 不良原因分析1 不良發(fā)生的直接原因A 員工不知道操作B 機(jī)器出現(xiàn)故障 C 材料異常D 環(huán)境不好或員工生病等2 質(zhì)量部為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn) A 文件沒(méi)有要求 是新的要求 B 檢驗(yàn)員漏檢 為什么漏檢 3 流出原因調(diào)查 針對(duì)該批已發(fā)生不良 十四 案例分享 8D報(bào)告1 首先找到生產(chǎn)批次 找出該批的生產(chǎn)記錄 其次找到該批的品質(zhì)檢驗(yàn)記錄 找出記錄核對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 最后該批生產(chǎn)還沒(méi)有出貨的庫(kù)存品 進(jìn)行隔離 這點(diǎn)很重要 8D 4 臨時(shí)對(duì)策1 已經(jīng)在客戶處發(fā)生的不良品如何處理 A 退回來(lái)返工 B 派人到客戶處全檢 2 工廠內(nèi)部庫(kù)存品的處理 A 全檢 或重工 或報(bào)廢 B 返工品的標(biāo)識(shí) 注明 返工合格 C 不合格品報(bào)廢后的標(biāo)識(shí) 防止誤用 非常重要 十四 案例分享 8D報(bào)告1 8D 5 永久改善對(duì)策1 針對(duì)前期對(duì)不良分析產(chǎn)生的原因 從系統(tǒng)或文件上要求 A 文件上沒(méi)要求的 則而將該標(biāo)準(zhǔn)加到文件中 B 文件標(biāo)準(zhǔn)是錯(cuò)誤的 則須修改文件 以達(dá)到說(shuō)的和做的一致 C 員工不懂操作的 則由生產(chǎn)線主管對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn) 以減少員工出錯(cuò)機(jī)率 8D 6 防止再發(fā)生 預(yù)防措施 原因 是作業(yè)指導(dǎo)書(shū)上沒(méi)有要求檢測(cè) 還是員工不認(rèn)識(shí)毛刺 不知道如何識(shí)別 品質(zhì)部抽樣方法有沒(méi)有異常 還是機(jī)臺(tái)有問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)修理 找出不良發(fā)生的根源后才可從根本上改進(jìn) A 其它同類(lèi)產(chǎn)品是否還有其隱患存在 一并修改文件 此不良的波及性確認(rèn) 很重要 在這里重點(diǎn)要求一下 改善對(duì)策一定要落實(shí)到人 要有完成時(shí)間 否則會(huì)不了了之 注意 改善報(bào)告上不要出現(xiàn) 加強(qiáng) 嚴(yán)格 等字 十四 案例分享 8D報(bào)告1 8D 7 效果確認(rèn)對(duì)策再好 若沒(méi)按要求實(shí)施 也等同于沒(méi)有改進(jìn) 后續(xù)可能還會(huì)發(fā)生不良 所以對(duì)策出來(lái)后 則要求有人來(lái)對(duì)效果進(jìn)行驗(yàn)證 如毛刺不良經(jīng)生產(chǎn)線主管對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn) 但當(dāng)用不良品進(jìn)行確認(rèn)員工是否掌握了該方法 若員工仍無(wú)法識(shí)別有毛刺的不良品 則培訓(xùn)效果就沒(méi)