精選總結-優(yōu)質護理總結與計劃

婦科優(yōu)質護理工作總結與計劃 婦科曾令先2011年8月 1 一 科室基本情況 科室開放床位41張 實際住院床位32張左右 護士總數(shù)12名 其中大學本科3名 大專9名 中專2名 每個護士負責患者數(shù)8 10人 2 二 科室在推進優(yōu)質護理服務工作中采取了的措施 1 構建 學習機制 改變護士觀念 召開護士動員大會 對 五聲服務 即 迎接聲 稱呼聲 關心聲 致歉聲 送別聲 理念及優(yōu)質護理服務系統(tǒng)工程的內涵進行深入學習 加強科內業(yè)務學習 每周隨機重點查房2次 一次教學查房 一次業(yè)務查房 營造學習氛圍 加強了?？浦R素養(yǎng) 3 2 構建新的 排班機制 強化以小組為單位的責任制整體護理 責任護士對分管病人實施全方位的整體護理 包括 醫(yī)囑執(zhí)行 基礎護理 專科護理 健康教育 心理護理等 重新修訂和完善了責任護士和責任組長的崗位職責 責任組長在完成分管床位病人整體護理的同時 應對分管小組的護理工作進行檢查 督促和指導 保證護理措施的有效實施 強化基礎護理和生活護理的落實 保證完全或部分生活不能自理的病人 在住院期間得到足夠的關心和照顧 促進康復 4 3 構建 健康教育機制 確保健康教育實施效果 豐富健康教育的形式和內容 如病人座談會 健康教育手冊 走廊設置宣傳欄等 并對內容進行定期的更新 建立電話隨訪制度 將全程化健康教育延伸到病人出院以后 為其提供健康指導 并建立病人隨訪記錄單 由分管床位的專業(yè)護士執(zhí)行 5 4 構建 績效考核機制 強化過程監(jiān)督 成立了優(yōu)質護理服務質量控制小組 分別對病人住院期間的基礎護理實施情況 ?？谱o理措施執(zhí)行情況 健康教育實施效果和病人出院后電話隨訪情況等進行不定期檢查 病人滿意度 最滿意的護士每一票加5分 點名表揚一次加30分 點名批評一次扣50分 因服務態(tài)度受到病人的有效投訴 因護患溝通不力造成病人不滿扣50分 未及時滿足病人合理需要扣10分 表揚信或感謝信一次加20分 錦旗加40分 媒體表揚加60分 6 三 取得的成效 以及患者和社會的反映情況 1 責任護士的照片已經(jīng)掛于病房的墻上 身影穿梭于病房 讓患者真正擁有自己的護士 病人滿意度提高 7 共收到錦旗3幅 8 感謝信無數(shù) 9 感謝信 10 感謝信 11 感謝信 12 三 取得的成效 以及患者和社會的反映情況 2 護士的服務理念得以轉變 工作積極性相對提高 責任心及慎獨精神加強 術后腸功能康撫 促進患者早日康復 13 三 取得的成效 以及患者和社會的反映情況 3 溫馨提示牌及個性化的健康教育 讓患者的護理更加到位 14 四 存在問題 1 病人的生活護理不到位 患者還不習慣由護士全方位地照顧她們的生活 陪伴多 病區(qū)雜鬧 2 部分基礎設施不到位 比如患者夏天希望蓋薄點的被子 可醫(yī)院只配置了一樣的厚被子 15 四 存在問題 3 輔助科室的服務跟不上 比如檢驗科每天只送一次檢驗結果 時間也不固定 病理科若周六送的病理標本要下周二才有結果 患者經(jīng)常因檢查結果未回而在病房等待難免心急氣躁 這樣的情況即使我們護士給再多的微笑都無濟于事 16 四 存在問題 4 醫(yī)護配合不到位 護士方面一直強調服務理念的改變 許多時候根據(jù)診療常規(guī)盡量為患者提供及時的服務 但醫(yī)生和護士法律上的分工又是明確的 如果該醫(yī)生第一時間趕到而不遵從 護士過多的干預醫(yī)療行為是否讓不法分子有空子可鉆 17 五 下一步工作計劃 1 進一步加強基礎護理 對生活不能自理及部分自理患者協(xié)助床上洗頭或擦浴 2 加大對責任護士工作質量的考核 不定時的抽查 請責任護士解釋病人病情 查看醫(yī)囑執(zhí)行情況 提問責任護士證在運用的藥品的藥理作用 注意事項 詢問患者是否了解該藥的副作用 對疾病的健康指導情況 護理技術操作是否規(guī)范 病人對護理工作的滿意度等 18 五 下一步工作計劃 3 根據(jù)前階段執(zhí)行情況 選出科室優(yōu)質護理服務的先進