與家長溝通案例及問題解答

.與家長溝通案例及問題解答 、和家長當(dāng)面溝通、電話溝通時應(yīng)注意什么？ 1.即時溝通：這種情況一般是晚上時間不是特別充分的前提下，和家長就孩子當(dāng)天晚上的突出表現(xiàn)，突然的改變，反?，F(xiàn)象或不良狀況的及時反映，這種溝通要求詳細(xì)具體不籠統(tǒng)，每次溝通都大相徑庭就失去了意義。這種情況下的溝通，我們要把握表達(dá)的分寸和范圍,不能說了半天沒表達(dá)重點(diǎn)，還浪費(fèi)了時間結(jié)果成了拉家常，如果是反映孩子不好的情況最好避開其他人,單獨(dú)交談。 2.階段性溝通：這是對孩子一段時間的情況進(jìn)行深入地溝通，一方面要有充分的準(zhǔn)備，知道和家長說些什么（一般都從近段時間學(xué)習(xí)、習(xí)慣、性格、生活、紀(jì)律、上課聽課效果、家長配合等方面來闡述），另一方面對孩子充分了解，這就要求我們的老師要從細(xì)微之處去觀察和關(guān)心孩子們，看到他們的進(jìn)步和變化，這樣溝通時既能讓家長感覺到我們對孩子的認(rèn)真用心，又能讓我們在溝通中底氣十足。 3.當(dāng)面溝通：要自信、大方、坦誠,說話時應(yīng)該目視對方不要左顧右盼，尤其避免表現(xiàn)出不耐煩或急躁的情緒。不吝嗇自己的微笑也不失老師的威嚴(yán)。 4電話溝通：首先自我介紹說明來意，其次了解家長有沒有時間接電話，如有時間就進(jìn)行深入溝通，沒有時間就另約或邀約面談。溝通時心態(tài)平和、語速緩慢、表達(dá)清晰。1、 家長等得太久嫌學(xué)生結(jié)束太晚了，表現(xiàn)很著急狀態(tài)。這種情況溝通時：客觀分析拖得晚的原因，（從學(xué)習(xí)態(tài)度、作業(yè)量、寫作業(yè)速度、作業(yè)難度比如寫作文、背誦等方面分析）。盡量告訴家長一個等待的時間范圍，這樣讓家長等的心理有底。這種溝通時我們不用表現(xiàn)出自己像犯了錯一樣，而面對家長不好意思,反而我們應(yīng)該客觀分析原因，進(jìn)行溝通時讓家長感受到我們認(rèn)真負(fù)責(zé)，孩子做的晚，我們額外地對孩子付出正是我們責(zé)任心的體現(xiàn)，需要家長配合的地方，我們不妨提出合理的要求。 2、 家長見面就問你*同學(xué)現(xiàn)在怎么樣？該如何進(jìn)行溝通？這樣的問題非常常見，但往往我們回答得非?；\統(tǒng)，有時一句”還好”就把家長打發(fā)了,這樣的溝通毫無意義，還會讓家長覺得我們敷衍不認(rèn)真.這種溝通需要老師平時對孩子深入了解，一般抓住孩子的某一個方面深入闡述，切忌眉毛胡子一把抓,家長聽后也感覺不到孩子有什么變化,一定要精要細(xì),可以具體到孩子的某一個行為舉止,一個思想的轉(zhuǎn)變甚至孩子說的一句觸動人的話語（可以從學(xué)習(xí)、習(xí)慣、性格、生活、紀(jì)律、上課聽課效果、家長配合等方面來闡述），還可以舉出在班級里發(fā)生的具體事例來反映孩子的表現(xiàn)，如果時間充足再從其他方面進(jìn)行闡述，然后再提出孩子需要改進(jìn)和家長配合的地方。3、 家長突然反映:*老師,昨天晚上*同學(xué)有作業(yè)沒有完成.我們首先不要緊張，切忌情急之下第一反映：“怎么會呢?不可能呀!”這種話一說家長就會感覺我們是在推卸責(zé)任，我們一定要客觀，冷靜。當(dāng)面詢問： 心平氣和地向家長了解：是哪科什么作業(yè)沒有完成，拿出作業(yè)登記本核對，查清是什么原因造成的，如果是我們原因要誠懇向家長表示歉意，并保證給作業(yè)補(bǔ)上，不要回避自己的過失，要是死鴨子嘴硬的那只有苦果子吃了。如果孩子少抄或漏抄或作業(yè)已完成在學(xué)校不交，當(dāng)面和家長解釋清楚并一起教育孩子。電話詢問 “*家長你好！請問孩子是哪科、哪項作業(yè)沒有完成？我很抱歉，因?yàn)檫@種現(xiàn)象在我們這邊是不允許發(fā)生的，那我了解一下具體情況，查清楚了再給您電話好嗎？”有需要的話，我們也可邀約家長來當(dāng)面溝通。4、 如果家長在你面前直接說孩子作業(yè)質(zhì)量有問題，你是如何溝通的？作業(yè)質(zhì)量問題一般分為：書寫情況、頁面整潔度、正確率、學(xué)生掌握程度。我們可以反問家長是哪些方面的問題，書寫和頁面上的問題：主要是看孩子有沒有認(rèn)真書寫，如果孩子很認(rèn)真了，努力了，我們可以和家長說明孩子的現(xiàn)狀，比如孩子的實(shí)際水平就在這里，這一現(xiàn)狀的改變需要的時間就長。如果是孩子沒有認(rèn)真，這就是我們沒有監(jiān)督到位，是我們的原因。在家長面前勇于承擔(dān)責(zé)任，并當(dāng)面和家長說以后讓家長配合家校一起對孩子這方面加強(qiáng)，正確率的問題：弄清什么問題，仔細(xì)分析如果是學(xué)校老師批錯了，或?qū)W校老師答案太死，我們可以和家長說明我們的答案是正確的，如果的確是我們的原因造成的，我們必須向家長承認(rèn)錯誤、向家長及孩子道歉，并對家長表示感謝能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題以促進(jìn)我們改進(jìn)。 學(xué)生掌握程度：這個問題家長提的最多可能是：老師是不是直接告訴學(xué)生答案 第一，否定家長的這個猜測，告知家長這絕對不可能，我們公司有明確規(guī)定不允許直接告訴學(xué)生答案。第二，向家長說明我們對孩子的做題要求流程：獨(dú)立完成-老師檢查批改-獨(dú)立訂正-老師講解。第三，分析孩子的具體情況：一方面孩子基礎(chǔ)較差、上課聽課效果不好，老師講解后還是一知半解，另一方面孩子接受理解能力有差異。對于有難度的問題孩子不可能一遍就能掌握的，所以我們會在第二天備課時再進(jìn)行收集整理，并通過課外作業(yè)和周測試卷進(jìn)行復(fù)習(xí)鞏固。第四、晚上孩子給我們老師進(jìn)行額外輔導(dǎo)的時間有限，（完成語數(shù)英回家作業(yè)，英語每天必學(xué)完成這么多任務(wù)后孩子幾乎沒有時間再補(bǔ)了）6、孩子學(xué)了這么長時間，為什么沒有進(jìn)步？通過一段時間的學(xué)習(xí)，孩子不可能所有方面都沒有進(jìn)步，只是家長沒有發(fā)現(xiàn)而已。所以我們要耐下心來從多方面去分析孩子。進(jìn)步的方面主要有：一，對學(xué)習(xí)的態(tài)度發(fā)生了變化，原來特別討厭來輔導(dǎo)班，現(xiàn)在逐漸接受了，并且愿意與老師配合；二，孩子的書寫也在逐漸的提高，現(xiàn)在的作業(yè)比以前清爽了很多，字也端正很多，雖然寫得還不理想，但我們要看到孩子的進(jìn)步。三、孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣也比以前改變很多，以前要老師督促才能完成作業(yè)，現(xiàn)在能夠獨(dú)立完成作業(yè)了，學(xué)習(xí)主動性比以前提高了很多。四、孩子的性格和行為習(xí)慣上發(fā)生了變化，比以前積極主動了，團(tuán)結(jié)友好講衛(wèi)生了，有禮貌更文明了，會關(guān)心他人了等等五、家長之所以感覺到?jīng)]進(jìn)步是因?yàn)楹⒆拥倪M(jìn)步速度沒有達(dá)到家長的要求，這得需要一點(diǎn)一點(diǎn)的進(jìn)行，我們需要多看到孩子的變化，給予她鼓勵和認(rèn)可，她的進(jìn)步速度才能快起來。六、晚托班的性質(zhì)決定，孩子成績進(jìn)步較慢，晚上孩子給老師的時間有限，因?yàn)榛ㄔ诨丶易鳂I(yè)上的時間太多了（完成語數(shù)英回家作業(yè)，英語每天必學(xué)完成這么多任務(wù)后孩子幾乎沒有時間再補(bǔ)了）。對于學(xué)習(xí)主動性差的孩子，家長又急于求成，我們可以建議孩子進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)。七、通過從學(xué)校老師那里獲得的信息和家長溝通。7、當(dāng)家長因?yàn)槟撤N原因很有情緒時該如何和家長溝通？ 先穩(wěn)定自己的情緒，不要生氣，面帶微笑體現(xiàn)我們的職業(yè)素養(yǎng)，邀請家長到獨(dú)立的空間坐下來，可以倒杯水，耐心地聽家長把情緒發(fā)泄完、把話說完，然后先站在家長的角度和他一起分析一下事情原委，對家長表示理解，穩(wěn)定家長的情緒。再站在老師和公司的角度來分析給家長聽，獲得家長的理解。最后和家長達(dá)成共識，以后共同努力教育孩子。8、當(dāng)兩個家長同時在你面前一個肯定你的工作，一個批評你的工作時你是如何溝通的？如果同時，我們可以安排兩位家長坐下就孩子學(xué)習(xí)問題深談，先聽家長說，對肯定的家長表示感謝，對批評我們的家長意見要虛心接受，并且也要表示感謝，家長說完后首先分析肯定的家長孩子，指出孩子進(jìn)步的地方，再指出孩子問題所在和需要改進(jìn)的地方，然后再和批評的家長溝通，需要我們改進(jìn)的地方或我們沒有做好的地方一定承認(rèn)不足，提出改進(jìn)方案和家長達(dá)成共識，但是孩子好的方面或有進(jìn)步的方面一定和家長分析到。另一方案：如果這兩位家長不是一同的，我們可以先謝謝那位肯定你工作的家長，然后把有怨言的家長請到一旁單獨(dú)進(jìn)行溝通。我們先耐心傾聽家長說出他的不滿和顧慮，再客觀地分析他反應(yīng)出來的問題是否是事實(shí)還是誤解，如果真的是我們工作有失誤，我們要虛心接受，感謝家長的及時反饋，如果問題出在他家孩子的身上我們共同商討教育孩子的辦法，一起配合起來，達(dá)成共識。最后請家長以后有問題隨時向我們提出。9、當(dāng)家長跟你溝通時似乎把孩子所以希望都寄托在你身上時，你是如何溝通的？ 謝謝家長的信任與認(rèn)可。告訴家長孩子送到我們這里來，我們肯定盡最大努力把孩子教好， 但是孩子的進(jìn)步是多方面因素共同影響的，我們的工作是學(xué)校學(xué)習(xí)之外的補(bǔ)充，我們的工作需要家長和孩子的配合，只有家長、學(xué)校、孩子、我們一起配合起來才能使孩子進(jìn)步的更快。希望我們共同努力，把孩子的成績提高上去。10、當(dāng)家長在你面前提出很多要求，但你心里沒底，不確定能達(dá)到家長預(yù)期效果時，你是怎么和家長溝通的？我們不是萬能的佛主什么都能做到所以要量力而行，不要礙于情面都答應(yīng)下來。我們可以先耐心的聽完家長的要求，“你的心情我非常理解，能夠就孩子情況提出這么多要求，充分說明了你對孩子的重視。”接下來仔細(xì)分析孩子各個方面的情況，我們各個部門不同輔導(dǎo)類型的現(xiàn)實(shí)工作情況，婉言地回絕家長不合理的要求，但不可推卸家長合理的要求，或者比較含糊不直接答應(yīng)，這會讓家長覺得我們沒有信心，我們應(yīng)該對家長明確的表態(tài)。同時說服家長認(rèn)識到學(xué)習(xí)是循序漸進(jìn)的長期過程，不可急功近利的。11、考試前后你是如何和家長溝通的？（單元考試或期中末考試）考前：1、展示復(fù)習(xí)計劃和復(fù)習(xí)資料。2、溝通復(fù)習(xí)效果3、指出復(fù)習(xí)時存在的問題（孩子的知識掌握程度、孩子的學(xué)習(xí)態(tài)度等），4、對考試進(jìn)行評估（孩子能夠達(dá)到的考試水平從平時情況進(jìn)行預(yù)測和估計）考后：1、首先和學(xué)校老師先溝通，結(jié)合老師對試卷或考試結(jié)果的評價再和家長溝通2、如果沒有試卷下發(fā)，我們可以跟孩子先溝通了解他們的考試情況（有沒有不會做的，漏做的，作文跑題的或時間不夠的），再針對分?jǐn)?shù)和家長溝通，分析孩子的失分點(diǎn)。（可能在哪一塊失分較多）3、有試卷下發(fā)的和家長仔細(xì)客觀地分析試卷。（說明有進(jìn)步的地方比如：*題型或知識點(diǎn)通過輔導(dǎo)掌握了，*題型或知識點(diǎn)我們都復(fù)習(xí)到了又失分了，孩子在考試時態(tài)度如何，是不是很粗心馬虎）4、給出下階段的輔導(dǎo)方案。12、 當(dāng)家長提出關(guān)于飲食方面的問題，你如何溝通？飲食衛(wèi)生有絕對的保障，注重葷素的合理營養(yǎng)搭配，每天的菜都不會重復(fù)，分量足夠保證每個孩子吃飽，吃飯時著重于培養(yǎng)孩子不浪費(fèi)、不挑食的良好習(xí)慣。引導(dǎo)家長禁止孩子吃零食習(xí)慣。注意有些孩子回家總說吃不飽實(shí)際上是在我們這不肯吃，而想著放學(xué)回去有借口吃零食。或者有的家長給孩子帶零花錢，孩子放學(xué)時吃太多零食導(dǎo)致晚飯不想吃，讓家長配合教育不要縱容。13、孩子為什么不想寫作業(yè)？這是一種普遍現(xiàn)象，許多孩子都有懶惰的心理，都不愿意寫作業(yè)，更愿意玩耍和看電視。如果對一個科目不感興趣，這種現(xiàn)象會更加嚴(yán)重。老師會在學(xué)校做出要求，什么時候?qū)戇@項作業(yè)，并采取一定的鼓勵措施，家長在家也要以鼓勵為主，不能一味的斥責(zé)、強(qiáng)迫。如果是孩子態(tài)度問題，任性嬌慣故意為之那就得要求家長極力配合起來教育，該嚴(yán)厲時一定不能一味地哄。14、孩子為什么對作文沒興趣？據(jù)統(tǒng)計，絕大多數(shù)學(xué)生對作文都不感興趣，甚至討厭寫作文。因?yàn)樽魑牟粌H僅要動腦，更重要的是動手，孩子更愿意動腦子想，不愿意動手寫，這就直接影響了孩子寫作文的積極性；在學(xué)校里，老師要求寫作文，卻沒有給出寫作文的方法，總是逼孩子自己寫，結(jié)果孩子對作文越來越?jīng)]興趣，越來越反感。在我們的作文課堂上，特別注重對孩子興趣的培養(yǎng)。首先要給孩子寫好作文的信心，告訴他們作文其實(shí)并沒有那么難，只要我們認(rèn)真去做，就肯定能寫好；其次，我們給孩子寫作文的方法，具體告訴他們作文到底該怎么寫，慢慢地孩子寫作文就由方法了，有了方法就當(dāng)然不發(fā)愁了；第三，我們通過我們特殊的方法提高孩子的趣味性，讓孩子真正感覺到其實(shí)作文并不是那么枯燥，那么難。15、孩子在家里寫作業(yè)的時候，為什么總是問家長該怎么寫？孩子寫作業(yè)時問家長可能遇到了以下幾個原因：第一、孩子遇到了難題確實(shí)不會寫；第二、孩子不愿意動腦子，希望家長幫他；第三、長期以來家長總是愛幫孩子指導(dǎo)，讓孩子養(yǎng)成了過度依賴家長的不良習(xí)慣。針對這種情況，家長一定要做到以下幾點(diǎn)：第一、當(dāng)孩子問到家長自己時，一定要求孩子先自己動腦思考，讓孩子說出自己思考后的思路；第二、如果孩子思考后不能得出結(jié)論，家長可以給孩子指導(dǎo)，但是只給孩子思路，絕對不能一字一句地教，否則孩子的依賴性會越來越強(qiáng)；第三、如果孩子不想思考甚至是直接就讓家長告訴結(jié)果是什么，這是孩子懶惰的表現(xiàn)，家長一定要控制住自己，不要急于告訴他，努力讓他自己思考完成。如果孩子真的不懂，家長不要急躁甚至責(zé)罵，這會打消孩子學(xué)習(xí)的積極性，這個問題是對家長耐心的一種考驗(yàn)。16、為什么孩子的錯別字比較多，有沒有好辦法？孩子反復(fù)出現(xiàn)錯別字原因比較多：第一，這個字本身就不會寫，只好臨時找個字代替，形成了錯別字；第二、語文基礎(chǔ)太不扎實(shí)，容易把學(xué)過的字弄混淆。第三，孩子在一開始學(xué)字的時候就寫了不規(guī)范的字，形成了現(xiàn)在的錯別字。第四、孩子的性格太急躁，寫作業(yè)速度太快，出現(xiàn)了筆下誤形成了錯別字又沒有認(rèn)真檢查作業(yè)的習(xí)慣。想糾正孩子的錯別字不是一時半會能夠?qū)崿F(xiàn)的，由于這些錯別字已經(jīng)在孩子的心目中扎了根，想改正它得需要一個長期的過程。具體方法有：一、在作業(yè)中出現(xiàn)的錯別字，我們都已經(jīng)給予改正，并要求學(xué)生抄寫3-5遍，加深記憶；二、家長在家可以讓孩子把以前的語文課本拿出來重新復(fù)習(xí)一遍生字、生詞，加深記憶。三、嚴(yán)格要求這樣的孩子認(rèn)真檢查作業(yè)，并配以獎懲措施。17、孩子寫作業(yè)太慢了，家長急死了孩子的寫作速度慢是一部分孩子的主要問題。速度慢是有一下幾個原因造成的：一，性子慢，不只是寫作業(yè)、做事情也慢，就是個慢性子。二，寫字的速度慢，手動的慢；三、沒思路，不會寫，肯定寫的慢。四、態(tài)度問題，故意磨蹭，或者對學(xué)習(xí)不感興趣。針對不同的原因，我們要采取不同的措施：如果是性子慢，改正起來比較困難，需要家長和老師對孩子充滿耐心，一點(diǎn)一點(diǎn)的引導(dǎo)，不只是做作業(yè)上的引導(dǎo)，更重要的事引導(dǎo)生活中做事情的一種態(tài)度，雖然比較困難，但經(jīng)過我們的努力，肯定能夠?qū)崿F(xiàn)突破。如果是小手動的慢，只需要提高孩子的寫作業(yè)速度就可以了，這就是鼓勵孩子多動手、多寫作，時間長了，自然就改過了。如果是不會寫，肯定是聽課效果差，只有老師慢慢引導(dǎo)，希望家長和學(xué)校加強(qiáng)溝通，保證聽課效果。對待態(tài)度不好導(dǎo)致慢的情況要和學(xué)校家長共同配合起來教育。（孩子有那個原因，就說那個原因）18、我們已經(jīng)講過的知識，為什么孩子還是不會？孩子對我們講過的知識還是不會用是由下面的原因造成的：一，孩子沒有把這個知識記牢固，出現(xiàn)了遺忘現(xiàn)象；二，知識學(xué)會了，但是不會用。在今后的教學(xué)活動中，我們會專門針對咱孩子這種現(xiàn)象采取措施：比如：經(jīng)常復(fù)習(xí)以前所學(xué)過的知識、對接受能力稍差的學(xué)生進(jìn)行專項輔導(dǎo)、告訴孩子怎么才能學(xué)以致用。相信經(jīng)過我們的努力孩子會出現(xiàn)明顯的改變。19、家長要求對孩子一定要嚴(yán)格管理這個請家長放心，我們的課堂有一套完整的管理體系，既要讓孩子遵守課堂紀(jì)律，又要讓孩子喜歡我們的課堂；既有明確的紀(jì)律，有要進(jìn)行賞識教育，二者是分不開的。但打罵孩子這種不科學(xué)的方式我們是不會做的，也請家長注重尊重自己的孩子多溝通而不是一味地批判。20、家長要求說“我的孩子內(nèi)向，要多鼓勵孩子”鼓勵孩子是我們學(xué)校教育的一大特色。我們深知鼓勵對一個孩子的重要性，尤其是內(nèi)向的孩子，鼓勵對他們是不可或缺的。在我們的實(shí)際課堂中，我們經(jīng)常用豐富多彩的手段鼓勵孩子，讓孩子充滿自信。這不僅對孩子的學(xué)習(xí)有幫助，對孩子的性格也起著潛移默化的影響。我們鼓勵孩子但不盲目夸獎以免導(dǎo)致孩子不踏實(shí)，驕傲自滿。21、孩子的自覺性差所有的孩子幾乎都有這個特點(diǎn)，這也是家長普遍反映的問題。首先我們要正確看待這種情況，孩子所處的這個年齡段就必然會出現(xiàn)這種問題，我們沒有必要反映過于強(qiáng)烈。其次，針對這種情況我們要有作為，努力把這種問題控制在一定的范圍之內(nèi)，采取方式去引導(dǎo)，及時鼓勵，適當(dāng)約束。在我們的課堂上，我們老師有專門處理這種問題的方法，讓孩子積極的投入到學(xué)習(xí)中去。家長也應(yīng)該積極行動起來，采取合理的措施，讓孩子積極行動起來。22、孩子不會用好詞好句孩子想用好詞好句必須具備以下兩個條件：一，掌握大量的好詞好句；二，有用好詞好句的意識，也就是在實(shí)際寫作時能靈活運(yùn)用。其實(shí)，想讓孩子用好詞好句也很簡單，先讓孩子多閱讀，掌握大量的好詞好句，但盡量讓孩子在閱讀的文章中去收集和積累而不是讓他們直接去死記硬背好詞好句，另外在平時寫作時引導(dǎo)他們學(xué)以致用。對于年級低的孩子往往不理解所以不會用，我們可以讓孩子學(xué)會一句句慢慢積累，不要急于讓孩子多用而導(dǎo)致亂用，甚至整篇文章都是用美麗的辭藻堆砌起來的。23、孩子不喜歡看書現(xiàn)在的多數(shù)孩子都不喜歡看書，可是看書對孩子的影響不僅僅表現(xiàn)在作文上，更重要的事對孩子的人生影響。孩子不愛看書主要原因是：第一，沒有認(rèn)識到讀書的重要性；第二，懶惰，不愿意看書；第三，沒有良好的看書氛圍（比如家里環(huán)境太嘈雜，家長也不愛看書）；第四，受快餐文化的影響。想讓孩子看書我們要從以下幾個方面開始做：第一，給孩子講清楚讀書的重要性；第二，采取比賽、獎勵等措施調(diào)動孩子讀書的積極性；第三，在家里給孩子創(chuàng)造良好的讀書氛圍；第四，減少電腦游戲等快餐文化的影響。第五、可以給孩子擬定讀書計劃并監(jiān)督孩子完成，如果有可能一起陪著孩子一起讀，還一邊引導(dǎo)就更好了，對于一二年級的孩子要給他們選對課外書，選擇他們能讀懂的，有趣的課外讀物。一旦孩子的讀書興趣培養(yǎng)起來了就不用操心了。24、我們工作忙，沒時間管孩子。我們直接告訴家長必須要抽出時間管孩子，我們做的再多也代替不了家長的作用。小學(xué)階段，是孩子成長的初級階段，是孩子人生的起步階段，很多東西需要家長給予指導(dǎo)和管理。家長絕對不能因?yàn)楣ぷ髅头艞墝⒆拥墓芾恚駝t家長會留下終