汽車(chē)售后年終總結(jié).doc

太陽(yáng)山分公司 2011年第二季度工作總結(jié) 第二季度在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，太陽(yáng)山辦事處認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的各項(xiàng)指示和安排，堅(jiān)持重實(shí)效，求進(jìn)步，謀發(fā)展的整體工作思路，以加強(qiáng)基礎(chǔ)市場(chǎng)調(diào)研、建立完善考核機(jī)制、確保整體工作進(jìn)展順利、提升制度執(zhí)行力、人員工作積極性為切入點(diǎn)，鼓足干勁，開(kāi)拓進(jìn)取，較好的完成了二季度的工作任務(wù)。二季度共銷(xiāo)售整機(jī)41臺(tái)，配件406581.99萬(wàn)，做到位107單，現(xiàn)就把具體工作匯報(bào)如下： 一、主要銷(xiāo)售及任務(wù)指標(biāo)完成情況（整機(jī)、配件銷(xiāo)售、到位服務(wù)）4月5月6月合計(jì)裝機(jī)任務(wù)105520 實(shí)際銷(xiāo)量13 5523 完成率1.3111.15 配件任務(wù)100000100000100000300000 實(shí)際銷(xiāo)量121464.41 140002.38 145115.20 406581.99完成率1.211.401.451.35 到位數(shù)291860107 銷(xiāo)售工作總體分析：整機(jī)銷(xiāo)售第一季度任務(wù)20臺(tái)，完成18臺(tái)，第二季度任務(wù)20臺(tái)，完成23臺(tái)，完成比例為115%，與第一季度相比增長(zhǎng)了27%;配件銷(xiāo)售第一季度任務(wù)200000元，完成218198.48元，第二季度任務(wù)300000元 ，完成406581.99元，完成比例為135%，與第一季度相比增長(zhǎng)了86%，；第二季度到位單完成107張，到位率逐步提高，沒(méi)有出現(xiàn)客戶(hù)投訴現(xiàn)象，該地區(qū)市場(chǎng)操作很難把握，但辦事處在公司的指導(dǎo)下，慎密分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，判斷市場(chǎng)走勢(shì)，抓住商機(jī)，大膽操作，超額完成了本季度各項(xiàng)工作。 二、存在的問(wèn)題（1）目前該地區(qū)市場(chǎng)需求量暫時(shí)基本飽和，產(chǎn)品銷(xiāo)售將出現(xiàn)不暢，市場(chǎng)整體將呈下滑趨勢(shì)，因此，在第三季度我們要改變銷(xiāo)售策略，爭(zhēng)取穩(wěn)住市場(chǎng)銷(xiāo)量。（2） 配件銷(xiāo)售難以實(shí)行“一刀切”，欠款回收一次性難以收清，需逐步回收。（3）由于市場(chǎng)內(nèi)私營(yíng)配件價(jià)格較低，制約公司配件的銷(xiāo)量。 三、下季度工作展望及計(jì)劃（1）分析市場(chǎng)走勢(shì)，多跑市場(chǎng)，勤訪(fǎng)客戶(hù)，扎實(shí)工作，落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。（2）統(tǒng)一思想提高員工的素質(zhì)和工作效率，爭(zhēng)取打好秋戰(zhàn)。（3）重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我們要把B類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)機(jī)會(huì)。拜訪(fǎng)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶(hù)上（4）業(yè)務(wù)上要了解客戶(hù)的資料務(wù)和家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。（5）完成公司下達(dá)的其它工作?？傊m然二季度太陽(yáng)山辦事處取得了一定的成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，爭(zhēng)取在第三季度扎實(shí)工作，打好銷(xiāo)售戰(zhàn)，向公司和領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷。 寧夏同和柳工機(jī)械有限公司 太陽(yáng)山分