工廠內(nèi)跟單員職責(zé)

工廠內(nèi)跟單員職責(zé)曾經(jīng)有一位德國(guó)的客人跟我說(shuō)：“永遠(yuǎn)不要相信工廠”，我也曾多次對(duì)別人提起此話，不同的人對(duì)這句話有不同的理解。有的人認(rèn)為：工廠沒(méi)有信譽(yù)或者工廠沒(méi)有素質(zhì)等等。但是，我是這么理解的：工廠里的工作非常復(fù)雜，只要自己干過(guò)工廠的人都知道，工廠里的事情太多了。工廠的老板面臨兩大任務(wù)：一是籌措流動(dòng)資金，二是管理工廠。如果是中小型工廠，沒(méi)有專門(mén)的采購(gòu)人員，那么工廠的老板還有一個(gè)耗時(shí)耗力的重任：原材料和配件采購(gòu)。這三大任務(wù)足以讓工廠的老板忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，這必然會(huì)帶來(lái)管理上的漏洞，進(jìn)而導(dǎo)致質(zhì)量和交貨期出現(xiàn)問(wèn)題。因此，我們才會(huì)“永遠(yuǎn)不要相信工廠”。管理一個(gè)工廠，就好比中醫(yī)給病人診斷，需要做到：望、聞、問(wèn)、切。工廠里有很多管理人員，比如說(shuō)總經(jīng)理、管理廠長(zhǎng)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、車間主任、質(zhì)檢員等等，我想這些人員都應(yīng)該做到望、聞、問(wèn)、切這四點(diǎn)。只有這樣，我們才能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并解決問(wèn)題。望，就是養(yǎng)成仔細(xì)觀察的習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)一些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題，比如產(chǎn)品的瑕疵，管理上的疏忽等等，進(jìn)而找出問(wèn)題的根本，是什么造成了這些細(xì)節(jié)上的問(wèn)題？管理？還是其他？聞，就是我們要仔細(xì)聆聽(tīng)別人的建議，不要做唯我獨(dú)大或者唯我獨(dú)懂這樣的人，我想這跟自信或者胸有成竹完全是兩種事情；別人的意見(jiàn)我們要聽(tīng)，要仔細(xì)的聽(tīng)，聽(tīng)完了之后自己再做出判斷，好的意見(jiàn)一定要吸收，不好的意見(jiàn)就把它拋棄，我想這關(guān)系到管理人員的判斷能力和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累以及為人處世的哲學(xué)。我們要養(yǎng)成相互學(xué)習(xí)的習(xí)慣，養(yǎng)成謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁的習(xí)慣。廠長(zhǎng)可以向每一個(gè)崗位上的員工學(xué)習(xí)，具體崗位上的員工可以向廠長(zhǎng)學(xué)習(xí)。具體崗位上員工因?yàn)樽约涸谝恢庇H身實(shí)踐著，所以有可能對(duì)從事的工種進(jìn)行提高或改進(jìn)；廠長(zhǎng)之所以是廠長(zhǎng)，就是憑借多年積累起來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和刻苦努力才成為廠長(zhǎng)，我們的員工更應(yīng)該向其好好學(xué)習(xí)。問(wèn)，就是對(duì)不明白的問(wèn)題或發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行咨詢或詢問(wèn)。不要不懂裝懂或者發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題而不管不問(wèn)，作為一名工作人員，這些態(tài)度都是極其不負(fù)責(zé)任的。切，就是我們天天在車間里待著或者經(jīng)常在車間里走動(dòng)一下，就會(huì)對(duì)車間的情況有一種感覺(jué)，這種感覺(jué)會(huì)讓我們每一個(gè)人做出一種直覺(jué)帶來(lái)的判斷，衛(wèi)生條件，員工工作的積極性和有序性，產(chǎn)品擺放是否整齊等等，都可以讓我們形成一種對(duì)車間的感覺(jué)，我們憑借這種感覺(jué)，就可以做出一種判斷。我們的管理者，往往不能真正做到望、聞、問(wèn)、切，因此才會(huì)出現(xiàn)一系列的問(wèn)題。每個(gè)管理者需要對(duì)自己管轄的范圍做到望聞問(wèn)切，每一個(gè)具體崗位上的員工需要對(duì)自己的工作做到望聞問(wèn)切，只有這樣，我們才能夠形成一種很好的車間環(huán)境，避免很多問(wèn)題的發(fā)生。因?yàn)楣S內(nèi)的管理人員各司其職，往往會(huì)帶來(lái)管理人員和管理人員之間銜接上的漏洞，管理人員和具體員工之間的漏洞。總經(jīng)理，要處理一系列的事情，就像前面說(shuō)的：籌措流動(dòng)資金、管理工廠、采購(gòu)原材料和配件；管理廠長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)訂單的安排和人員的調(diào)配和各個(gè)工序的銜接等等；生產(chǎn)廠長(zhǎng)，要負(fù)責(zé)原材料核算、樣品的制作、生產(chǎn)計(jì)劃的安排和質(zhì)量的把控；車間主任需要對(duì)某一車間內(nèi)的工作任務(wù)進(jìn)行安排、調(diào)整和檢查。所有的這些管理人員，他們之間是否協(xié)調(diào)一致，直接關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，處理好了，事半功倍，處理不好，事倍功半。在實(shí)踐當(dāng)中，我們的這些管理人員，往往協(xié)調(diào)不一致，信息溝通不到位，對(duì)一個(gè)訂單的把握往往出現(xiàn)偏差。那么，如何解決這個(gè)問(wèn)題呢？除了前面講的，我們每一個(gè)工作人員都需要做到望聞問(wèn)切之外，我們需要引進(jìn)一個(gè)新的工種，那就是工廠內(nèi)跟單員。工廠內(nèi)跟單員，顧名思義，就是在工廠內(nèi)負(fù)責(zé)跟蹤訂單的人員。一般的貿(mào)易公司都有跟單員，但是他們的跟單員不是在工廠內(nèi)工作，只不過(guò)有時(shí)候去工廠看一下訂單進(jìn)展的情況，并把相關(guān)情況匯報(bào)給客戶。我們這里講的跟單員，是在工廠內(nèi)工作，負(fù)責(zé)訂單的跟蹤檢查工作，并及時(shí)地把相關(guān)情況匯報(bào)給公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員。從責(zé)任上來(lái)說(shuō)，外貿(mào)公司的跟單員需要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，需要直接向客戶匯報(bào)；工廠內(nèi)跟單員則需要對(duì)公司負(fù)責(zé)，直接向公司匯報(bào)。通過(guò)多年的實(shí)踐，我感覺(jué)，外貿(mào)公司的跟單員的作用要小于工廠內(nèi)跟單員的作用，因?yàn)楣S內(nèi)有很多不可預(yù)知的事情，外貿(mào)公司的跟單員無(wú)法及時(shí)地發(fā)現(xiàn)并給與反饋，但是工廠內(nèi)跟單員可以做到這一點(diǎn)。外貿(mào)公司的跟單員偶爾才去一下工廠，無(wú)法掌控工廠內(nèi)的情況，使得有效信息不能及時(shí)地傳遞，出現(xiàn)了工廠和公司與公司和客戶之間在信息上的偏差，造成了業(yè)務(wù)和信譽(yù)上的極大損失；而工廠內(nèi)跟單員，在嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的工作態(tài)度下，則可以避免這些問(wèn)題的發(fā)生，能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并反映問(wèn)題，有效地避免了很多問(wèn)題的發(fā)生，從而贏得了客戶更多的信譽(yù)和業(yè)務(wù)。工廠內(nèi)跟單員，需要具備四項(xiàng)基本的素質(zhì)：平易近人、吃苦耐勞、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、干脆利索。在工廠里負(fù)責(zé)跟單業(yè)務(wù)，需要跟幾乎所有的人員尤其是跟管理人員打交道，這就需要跟單員能夠與他們友好和諧的相處，做到平易近人，這樣跟單的業(yè)務(wù)才能有效地開(kāi)展，也就是要想把事情做好，需要先把人做好。如何把人做好，每一個(gè)人有每一個(gè)人的特點(diǎn)和性格，需要跟單員自己不斷地學(xué)習(xí)和揣摩，這樣才能夠讓自己工作起來(lái)順風(fēng)順?biāo)?。工廠里的工作和生活環(huán)境，往往不是很舒適的，工作任務(wù)比較繁瑣，所以需要跟單員具有吃苦耐勞的精神，不管是刮風(fēng)下雨，沒(méi)有完成的工作必須完成，晚上12點(diǎn)需要裝集裝箱，那跟單員就需要待到12點(diǎn)，等集裝箱走了之后才能走。跟單工作是一項(xiàng)瑣碎的工作，好的跟單員可以把事情做的有條有理，不僅感覺(jué)不到累，而且還會(huì)覺(jué)得很充實(shí)，跟單員需要具有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，認(rèn)認(rèn)真真的把每一件事情做好，跟單工作事無(wú)大小，再小的事情出現(xiàn)差錯(cuò)極有可能帶來(lái)巨大的損失，因此一定要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。跟單員處理問(wèn)題需要干脆利索，日事日畢，絕對(duì)不能把今天能夠安排完成的工作拖到明天，要養(yǎng)成勤快敏捷的習(xí)慣。訂單的交貨日期是一定的，但是在訂單生產(chǎn)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)各種各樣的不可預(yù)知的問(wèn)題，比如說(shuō)五金，訂單完成了但是五金沒(méi)有到位，這就會(huì)帶來(lái)交貨期的延誤，輕則帶來(lái)了信譽(yù)上的傷害，重則索賠并丟掉了客戶；再比如說(shuō)某一個(gè)孔打錯(cuò)了，需要馬上糾正，今天不糾正，現(xiàn)在不糾正，問(wèn)題產(chǎn)品就會(huì)越多，造成了生產(chǎn)上的浪費(fèi)；因此跟單員需要干脆利索，遇到問(wèn)題馬上解決，解決不了的，想辦法解決。那么，工廠內(nèi)跟單員需要具體做哪些工作呢？憑借這幾年我個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)如下：第一：傳達(dá)訂單。傳達(dá)訂單是工作的第一步?？此坪?jiǎn)單的工作，但是如果沒(méi)有一個(gè)好的開(kāi)始，沒(méi)有合理的安排，會(huì)給后面的工作帶來(lái)極大的不便，甚至造成生產(chǎn)上和業(yè)務(wù)上甚至信譽(yù)上的極大損失。因此，跟單員必須把訂單傳達(dá)到位，安排到位。首先，訂單需要傳達(dá)給誰(shuí)？訂單下來(lái)之后，首先需要相關(guān)的管理人員認(rèn)真的了解，不是說(shuō)一個(gè)人知道就行了，所有的相關(guān)的管理人員都需要知道：總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、管理廠長(zhǎng)、車間主任和相關(guān)負(fù)責(zé)人。所有的這些管理人員必須在同一時(shí)間，同一場(chǎng)所，聆聽(tīng)跟單員對(duì)該訂單的描述和講解，跟單員需要自己先把訂單看懂，然后才能講解。如果有相關(guān)的管理人員沒(méi)有到場(chǎng)（不是因?yàn)檎?qǐng)假），跟單員絕對(duì)不能傳達(dá)訂單。其次，需要什么時(shí)候傳達(dá)訂單？上面已經(jīng)說(shuō)了，跟單員首先自己先讀懂訂單才能夠傳達(dá)訂單；必須在所有的相關(guān)的管理人員到場(chǎng)的情況下才能夠傳達(dá)訂單。跟單員需要先行向總經(jīng)理告知新訂單情況，然后讓總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)傳達(dá)訂單的時(shí)間。相關(guān)的管理人員絕對(duì)不能借故不參加訂單傳達(dá)會(huì)議。再次，需要在哪里傳達(dá)訂單？跟單員傳達(dá)訂單，需要在跟單員所在的辦公室內(nèi)進(jìn)行，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人員在電腦上看到產(chǎn)品的圖片和相關(guān)內(nèi)容，這樣才會(huì)讓他們對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)比較深刻的理解。最后，需要傳達(dá)什么訂單內(nèi)容？A.訂單是什么產(chǎn)品；B.訂單數(shù)量；C.交貨日期；D.具體要求。跟單人員必須把這四項(xiàng)內(nèi)容傳達(dá)清楚，如果有相關(guān)負(fù)責(zé)人員理解不透徹，跟單員必須重復(fù)講解，如果跟單員對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人員的問(wèn)題不清楚，馬上給公司打電話確認(rèn)，如果還不能夠及時(shí)解決，待解決之后必須通知相關(guān)的負(fù)責(zé)人員?？傊?，跟單員需要認(rèn)真仔細(xì)的讀懂訂單，如果有不明白的，馬上打電話或?qū)戉]件詢問(wèn)公司；讀懂之后，在正確的時(shí)間和地點(diǎn)，向正確的人員，傳達(dá)正確的內(nèi)容。只有這樣，所有的人員才能夠?qū)τ唵斡幸粋€(gè)整體的把握，絕對(duì)不允許出現(xiàn)只有一個(gè)人或兩個(gè)人知道訂單具體內(nèi)容的情況。否則，跟單員和總經(jīng)理失職。第二：跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃。跟單員在傳達(dá)了訂單之后，應(yīng)該督促相關(guān)負(fù)責(zé)人員總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)盡快制定出生產(chǎn)計(jì)劃，然后發(fā)給公司，公司這邊可以據(jù)此告知客戶訂單安排情況。實(shí)際上訂單上的交貨日期，應(yīng)該是根據(jù)工廠這邊的生產(chǎn)安排來(lái)定的。但是往往工廠這邊制定生產(chǎn)計(jì)劃過(guò)于緩慢，以至于公司這邊無(wú)法及時(shí)地給客戶反饋。憑借我個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，在生產(chǎn)計(jì)劃的制定上，我們必須做到如下幾點(diǎn)：1.生產(chǎn)計(jì)劃的制定要及時(shí)。公司在給工廠那邊下“準(zhǔn)訂單”之后，總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)應(yīng)該馬上根據(jù)目前的生產(chǎn)情況，商討制定出生產(chǎn)計(jì)劃，最好是24小時(shí)之內(nèi)，最多不要超過(guò)72小時(shí)。只有及時(shí)地制定出生產(chǎn)計(jì)劃，公司才能夠給客戶及時(shí)地反饋，并跟客戶確認(rèn)最終的交貨日期，從而把“正式訂單”下給工廠。工廠負(fù)責(zé)人絕對(duì)不能借故說(shuō)計(jì)劃無(wú)法制定，這等于給自己找借口推脫責(zé)任。2. 生產(chǎn)計(jì)劃的制定要準(zhǔn)確。生產(chǎn)計(jì)劃的制定需要總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)共同商討，根據(jù)每一個(gè)負(fù)責(zé)人對(duì)目前正在進(jìn)行的訂單的生產(chǎn)情況，綜合考慮各種因素和各種可能發(fā)生的情況，比較準(zhǔn)確地制定出生產(chǎn)計(jì)劃。我們的計(jì)劃可以相差3天或者5天，但是絕對(duì)不能超過(guò)10天。如果一個(gè)訂單的生產(chǎn)預(yù)期安排超過(guò)了10天，說(shuō)明相關(guān)負(fù)責(zé)人員對(duì)車間內(nèi)的情況把握不準(zhǔn)確。3.生產(chǎn)計(jì)劃的制定要具體。為什么要具體？有些人會(huì)說(shuō)：很難具體。我想這是一種借口或者是一種思想懶惰的表現(xiàn)。我們沒(méi)有具體的生產(chǎn)計(jì)劃，怎么會(huì)制定出準(zhǔn)確的交貨日期？沒(méi)有具體的生產(chǎn)計(jì)劃，怎么安排生產(chǎn)，怎么進(jìn)行有序地生產(chǎn)？難道做到哪里算哪里？這些都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。只有我們從現(xiàn)在開(kāi)始，對(duì)每一個(gè)訂單都做出生產(chǎn)計(jì)劃安排，慢慢地讓一個(gè)一個(gè)的訂單都順起來(lái)，這樣我們以后的工作才能得心應(yīng)手。生產(chǎn)計(jì)劃的制定，是需要總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)商討才能夠制定出來(lái)的，這不是一個(gè)人的事情，這需要總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)共同制定。我想我們的生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)該包含如下內(nèi)容：a.原材料準(zhǔn)備：我們的主要原材料是木料，那么木料什么時(shí)候能夠到位，必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間來(lái)，就是某月某日木料到位。b.下料準(zhǔn)備：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為下料階段。c.機(jī)加工：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為機(jī)加工階段。d.砂光和修補(bǔ)：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為砂光和修補(bǔ)階段。e.油漆：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為油漆階段。f.包裝：必須寫(xiě)出一個(gè)具體的時(shí)間段，即從某月某日到某月某日為包裝階段。g.交貨日期：什么是交貨日期？或者說(shuō)貨什么時(shí)候好？木料已經(jīng)下完了，就是貨好了嗎？我想我們的管理人員千千萬(wàn)萬(wàn)不要這樣理解。交貨日期，就是貨物已經(jīng)完完整整的包裝好了（如果需要熏蒸的，已經(jīng)熏蒸好了，并完完整整的包裝好了），并整整齊齊的擺放在固定的某一地方，只等待裝集裝箱的日期。在我們的工廠，需要絕對(duì)統(tǒng)一這個(gè)概念，絕對(duì)不允許再出現(xiàn)貨物還在包裝或者還在油漆或者還在機(jī)加工，就說(shuō)貨物已經(jīng)好了的情況。只要我們對(duì)每一個(gè)訂單都進(jìn)行以上7項(xiàng)內(nèi)容（abcdefg)的計(jì)算和安排，我們的生產(chǎn)才能夠有序的開(kāi)展。也許我們?cè)趯?shí)行生產(chǎn)計(jì)劃安排的初期，有一定的困難，但是如果我們能夠堅(jiān)持，我們以后的工作會(huì)越做越順利。以上3條內(nèi)容，也就是需要及時(shí)地準(zhǔn)確地具體地制定出生產(chǎn)計(jì)劃，需要我們的跟單員督促總經(jīng)理，由總經(jīng)理牽頭，帶領(lǐng)生產(chǎn)廠長(zhǎng)和管理廠長(zhǎng)，共同來(lái)完成這項(xiàng)工作。在生產(chǎn)計(jì)劃的制定過(guò)程中，跟單員要及時(shí)地跟蹤，以便盡快的完成，并填寫(xiě)“生產(chǎn)計(jì)劃表”，并把此表打印出來(lái)分發(fā)給總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、管理廠長(zhǎng)、車間主任和相關(guān)的負(fù)責(zé)人員，并及時(shí)地將此表以電子郵件的方式反饋給公司。這樣，我們才能夠把生產(chǎn)有效地有秩序地進(jìn)行下去，我們的工廠也將會(huì)成為有效率的有秩序的有信譽(yù)的工廠。第三：跟蹤訂單。在傳達(dá)了訂單，并把生產(chǎn)計(jì)劃制定出來(lái)之后，跟單員接下來(lái)的工作便是跟蹤訂單。傳達(dá)訂單和制定計(jì)劃是為訂單的生產(chǎn)做準(zhǔn)備，訂單的具體進(jìn)展情況才是跟單員根本性的工作，跟單員需要全身心地、認(rèn)真地、踏實(shí)地投入工作，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。跟蹤訂單，我們簡(jiǎn)稱為跟單。跟單工作比較復(fù)雜，需要跟單員系統(tǒng)的仔細(xì)的進(jìn)行開(kāi)展。根據(jù)個(gè)人多年的工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在總結(jié)一下跟單員在跟單過(guò)程中到底需要做一些什么具體的工作，具體內(nèi)容如下：1.跟蹤樣品。樣品是訂單的前提，沒(méi)有樣品就沒(méi)有訂單。樣品制作的快慢，決定著訂單進(jìn)展的快慢。沒(méi)有樣品的訂單，是不安全的；沒(méi)有得到確認(rèn)的樣品是不可靠的。樣品一旦確定，絕對(duì)不能更改，哪怕是一個(gè)小螺絲。除了一些老產(chǎn)品之外，對(duì)于新產(chǎn)品，不管客戶要求還是不要求，我們一定要把樣品做出來(lái)，并組裝好，放在樣品室內(nèi)，隨時(shí)供我們檢查，防止出現(xiàn)任何差錯(cuò)。跟單員在跟蹤樣品的過(guò)程中，要做到以下幾點(diǎn)：a.及時(shí)地下達(dá)樣品制作指令。在收到公司樣品的制作要求之后，跟單員需要馬上向工廠內(nèi)相關(guān)負(fù)責(zé)人下達(dá)樣品制作的指令。b.督促相關(guān)人員以最快的速度制作出樣品，并把具體的時(shí)間告知公司，這樣公司可以告知客戶制作樣品需要的具體時(shí)間。c.樣品制作的過(guò)程中，要及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不要等到樣品制作完了，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。d.對(duì)樣品的半成品，成品，部件，整體，都要進(jìn)行圖片拍攝，從各個(gè)角度拍攝，四面八方拍攝。其中對(duì)于成品的整體圖片，以側(cè)前方稍微俯視的角度作為這個(gè)產(chǎn)品的代表。e.對(duì)制作的樣品進(jìn)行測(cè)量：每一個(gè)部件的長(zhǎng)款厚，每一個(gè)空隙的距離，關(guān)鍵部位距離地面的垂直距離，關(guān)鍵部位和關(guān)鍵部位之間的距離，整體的長(zhǎng)寬高等。把所有的這些尺寸用PS或AI在產(chǎn)品代表圖片上指示出來(lái)，并把所有部件的長(zhǎng)寬高列出來(lái)，并計(jì)算出它們分別的體積和總的體積，做為以后產(chǎn)品生產(chǎn)和價(jià)格合算的具體依據(jù)。2. 跟蹤生產(chǎn)計(jì)劃。前面我們已經(jīng)講到生產(chǎn)計(jì)劃的制定和跟蹤，在這里就不再贅述。我們的跟單員需要根據(jù)“生產(chǎn)計(jì)劃表”及時(shí)地進(jìn)行檢查每一步生產(chǎn)計(jì)劃是否如期進(jìn)行，如果沒(méi)有如期進(jìn)行，需要在“生產(chǎn)計(jì)劃表”上進(jìn)行標(biāo)注，標(biāo)明偏差是多少。3. 跟蹤五金配件。在制定出生產(chǎn)計(jì)劃，并填寫(xiě)了生產(chǎn)計(jì)劃表以后，跟單員需要從總經(jīng)理或生產(chǎn)廠長(zhǎng)那里得知某一訂單的產(chǎn)品，都需要什么樣的五金配件，并列出具體的清單和數(shù)量。打印出來(lái)，交給相關(guān)的負(fù)責(zé)采購(gòu)的人員、總經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)和其他負(fù)責(zé)人員。及時(shí)地對(duì)五金配件的采購(gòu)進(jìn)行跟蹤，并及時(shí)地督促采購(gòu)人員盡快完成采購(gòu)任務(wù)，絕對(duì)不允許出現(xiàn)因五金配件不到位而影響交貨期。4. 跟蹤包裝。在制定出生產(chǎn)計(jì)劃，并填寫(xiě)了生產(chǎn)計(jì)劃表以后，跟單員要及時(shí)地向公司索?。篴.包裝要求 b.嘜頭 c.裝配圖 d.塑五金包。一定要把這些工作做在前面，絕對(duì)不允許出現(xiàn)因?yàn)榘b不到位而影響發(fā)貨。如果向公司索取包裝資料沒(méi)有及時(shí)地完成，需要根據(jù)公司的安排，再次索取或多次催促。5.跟蹤質(zhì)量。什么是產(chǎn)品的質(zhì)量？跟單員首先需要弄清楚這個(gè)概念，跟單員也要讓工廠里所有的人都知道什么是質(zhì)量。質(zhì)量，就是與產(chǎn)品有關(guān)的所有細(xì)節(jié)的好壞。對(duì)于我們出口家具來(lái)說(shuō)，具體的質(zhì)量?jī)?nèi)容又是什么呢？它包括：木料、做工、膠、膩?zhàn)?、砂光、油漆、包裝等等。我們必須把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才算是做出了好的質(zhì)量。如果說(shuō)，我們產(chǎn)品做的很好，就是到了包裝的時(shí)候，有一個(gè)小標(biāo)簽貼的歪歪扭扭的，那么你能說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量很好嘛？從客戶的角度來(lái)講，這是一個(gè)次品，讓人恨得牙根癢癢的次品。質(zhì)量是做出來(lái)的，不是驗(yàn)出來(lái)的。任何質(zhì)量問(wèn)題，都是總經(jīng)理的問(wèn)題，生產(chǎn)廠長(zhǎng)的問(wèn)題，管理廠長(zhǎng)的問(wèn)題，絕對(duì)不是跟單員和工人的問(wèn)題。首先，跟單員對(duì)任何質(zhì)量問(wèn)題不承擔(dān)任何責(zé)任，這一點(diǎn)是必須聲明的。在生產(chǎn)中，工人的工作出了問(wèn)題，誰(shuí)的責(zé)任？管理廠長(zhǎng)說(shuō)，我已經(jīng)跟他說(shuō)了，但是這個(gè)工人沒(méi)做到，那這是誰(shuí)的問(wèn)題？總經(jīng)理的問(wèn)題，生產(chǎn)廠長(zhǎng)的問(wèn)題，管理廠長(zhǎng)的問(wèn)題，絕對(duì)不是這個(gè)工人的問(wèn)題，因?yàn)楣芾砣藛T作為管理人員沒(méi)有檢查到這個(gè)問(wèn)題，或者只對(duì)這個(gè)問(wèn)題重復(fù)了一遍或者兩遍，就已經(jīng)不耐煩了，做為管理人員，你檢查不到問(wèn)題難道還是別人的問(wèn)題？或者能不耐煩嗎？管理人員的工作只有一個(gè)目的：管理好并生產(chǎn)好。如果工作不到位，或者連多說(shuō)幾遍話都閑累或者不耐煩的話，這樣的人員就不配當(dāng)管理人員。跟單員在跟蹤質(zhì)量的過(guò)程中，需要檢查如下內(nèi)容：a.木料。跟單員需要根據(jù)訂單的要求，檢查所下木料的質(zhì)量。是否允許死節(jié)？允許幾個(gè)死節(jié)？死節(jié)的直徑允許多大？是否允許活節(jié)？允許幾個(gè)活節(jié)？活節(jié)的直徑允許多大？是否允許色差？木紋是要求橫木紋還是豎木紋？多層板表面是否允許透膠發(fā)黃？是否允許黑膠帶透出？是否允許蝶心？是否允許缺材？壓力是否達(dá)到？膠水是否合格？密度板的密度是否能夠達(dá)到？膠水是否合格？是否允許指接？是明接還是暗接？b.機(jī)加工。在機(jī)加工過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，比如說(shuō)：多層板砂光砂透了，孔打錯(cuò)了，邊角棱沒(méi)有打圓，等等。我們必須時(shí)刻提防著各種問(wèn)題的發(fā)生。某一個(gè)產(chǎn)品在機(jī)加工完畢之后，在進(jìn)入砂光車間以前，必須進(jìn)行組裝。如果不進(jìn)行此項(xiàng)工作，如果發(fā)生了問(wèn)題，則相關(guān)管理人員應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任。跟單員對(duì)機(jī)加工應(yīng)當(dāng)給與適當(dāng)?shù)臋z查，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題要及時(shí)地反映給相關(guān)人員，并得到盡快的解決。如果解決不了，給公司反饋，公司安排處理，或者作廢或者修補(bǔ)，但是在質(zhì)量上絕對(duì)不能湊合。c.砂光和修補(bǔ)。砂光和修補(bǔ)，是一項(xiàng)既簡(jiǎn)單又重要的工作。做好了，我們的產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)有很大的提升；做不好，我們的產(chǎn)品要么作廢，要么發(fā)出去引起索賠。跟單員需要讓每一個(gè)管理人員和工人形成一種共識(shí)，什么共識(shí)呢？砂光：產(chǎn)品組裝好之后，只要能夠接觸到的邊角棱必須打圓，所有的面和邊必須砂光光滑。膠：必須達(dá)到E1標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不允許使用不合格膠的情況。絕對(duì)不能在產(chǎn)品的任何表面看到膠。膩?zhàn)樱罕仨氝_(dá)到E1標(biāo)準(zhǔn)，絕對(duì)不允許使用不合格膩?zhàn)拥那闆r。絕對(duì)不能在清漆產(chǎn)品上使用帶任何顏色的膩?zhàn)?，也就是必須使用透明膩?zhàn)?。任何表面和邊緣，絕對(duì)不允許看見(jiàn)跟木頭有色差的膩?zhàn)?。d. 油漆。跟單員必須對(duì)油漆的質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并盡快解決。必須符合E1標(biāo)準(zhǔn)，也就是油漆的化學(xué)成分必須符合歐盟的標(biāo)準(zhǔn)。噴完油漆之后，車間內(nèi)基本上沒(méi)有味道。油漆至少是一遍底漆一遍面漆，必須有一定的飽滿度和色澤度。油漆表面，不管是大面，還是邊角棱，只要組裝起來(lái)能夠用手接觸到，必須光滑。e.包裝。包裝是一項(xiàng)關(guān)系到產(chǎn)品質(zhì)量的非常重要的工作。跟單員在這一步必須給與監(jiān)督和檢查，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需要馬上解決。但是在一些問(wèn)題上，我們所有的人員，包括管理人員和工人，都必須達(dá)成共識(shí)，這些問(wèn)題如