煙草營銷員競賽技能考試題型.doc

競賽技能考試題型一、 文字案例分析題：例1：小張是某煙草公司的采供部主任，為了安排好今年下半年的訂貨工作，他根據(jù)省公司下達(dá)的指標(biāo)計(jì)劃，結(jié)合營銷中心最終確定的半年需求預(yù)測情況，確定了公司所需的各品牌下半年的協(xié)議訂單，并按總公司規(guī)定的網(wǎng)上交易時(shí)間將協(xié)議訂單上掛在總公司交易網(wǎng)等待工業(yè)企業(yè)確認(rèn)。但由于事先缺乏與相關(guān)工業(yè)企業(yè)進(jìn)行溝通，導(dǎo)致一些品牌的需求工業(yè)企業(yè)無法予以滿足，對公司下半年訂貨工作造成了很大的影響。（1）請?jiān)敿?xì)描述卷煙采購半年協(xié)議流程的5個(gè)主要步驟。（7.5分）（2）根據(jù)流程要求分析小張?jiān)诓僮鬟^程中存在哪些失誤。（2.5分）參考答案：滿分10分一、卷煙采購半年協(xié)議流程包括以下5個(gè)主要步驟：1、工商信息交互：地市級煙草公司把半年需求預(yù)測信息提供給工業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)把品牌發(fā)展規(guī)劃、可供貨源等信息反饋給地市級煙草公司。2、工商磋商：與工業(yè)企業(yè)進(jìn)行充分協(xié)商，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的貨源保證情況及各方的反饋信息對半年需求進(jìn)行調(diào)整。3、訂單調(diào)整：按照總公司、省公司下達(dá)的指標(biāo)信息，對工業(yè)企業(yè)無法滿足的品牌，根據(jù)總公司的品牌發(fā)展導(dǎo)向和發(fā)展規(guī)劃對半年協(xié)議訂單進(jìn)行調(diào)整。4、確定半年協(xié)議：經(jīng)工商雙方最終確認(rèn)，形成正式半年協(xié)議。5、網(wǎng)上簽訂：由地市級煙草公司將半年協(xié)議上掛在總公司交易網(wǎng)，工業(yè)企業(yè)確認(rèn)，總公司鑒章生效。二、小張的失誤在于其事先未與相關(guān)工業(yè)企業(yè)溝通協(xié)商，未根據(jù)工業(yè)企業(yè)的貨源保證情況對半年需求進(jìn)行調(diào)整，并經(jīng)工商雙方最終確認(rèn)，形成正式半年協(xié)議，進(jìn)而導(dǎo)致一些品牌的需求工業(yè)企業(yè)無法予以滿足，對公司下半年訂貨工作造成了很大的影響。例2：甲集團(tuán)X省Y公司已建立了緊密型合作伙伴關(guān)系，雙方為加大市場合作深度與廣度，加強(qiáng)品牌培育力度，擴(kuò)大甲集團(tuán)品牌系列在Y公司市場的市場份額，并最終向戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系邁進(jìn)，為此，近期在雙方高層進(jìn)行了充分溝通探討的基礎(chǔ)上，決定向該市場推出一包新品A品牌規(guī)格，具體項(xiàng)目工作計(jì)劃如下：時(shí)間工作項(xiàng)目工作內(nèi)容2008年2月市場調(diào)研該價(jià)位市場現(xiàn)狀分析、消費(fèi)者、零售戶調(diào)查，完成新品上市可行性分析。2008年3月提出策劃方案確定上市時(shí)間、推廣方式及資金預(yù)算2008年4月推廣物料用品及資金準(zhǔn)備宣傳促銷資料、資金到位2008年5月方案實(shí)施選擇上市投放及促銷點(diǎn)，召開新品上市推介會，開展終端零售戶及消費(fèi)者宣傳促銷活動2008年5月以后方案實(shí)施跟蹤評估上市效果評估，后續(xù)跟進(jìn)方案擬定問題：請根據(jù)以上資料，結(jié)合工商緊密型合作伙伴關(guān)系共同培育維護(hù)市場的要點(diǎn)，從信息共享、營銷策劃、品牌推廣、宣傳配合服務(wù)四方面簡述A新品上市推廣過程。（15分）參考答案：滿分15分。1、 市場調(diào)研初期，甲集團(tuán)應(yīng)充分利用Y公司公司相關(guān)市場信息，如市場概況、規(guī)模、發(fā)展趨勢、零售戶現(xiàn)狀等，并在公司的配合下，在相應(yīng)的終端點(diǎn)對消費(fèi)者進(jìn)行新品上市調(diào)查。然后共同對新品上市進(jìn)行可行性分析。（3分，評分：不完整描述給2分，完整描述給1分）2、 在方案策劃階段，雙方應(yīng)共同對所分析的市場需求狀況和當(dāng)?shù)叵M(fèi)習(xí)慣，確定營銷目標(biāo)和品牌定位，集團(tuán)應(yīng)盡量尋求公司在營銷策劃方面相關(guān)的、詳細(xì)的協(xié)作與支持，以提高品牌推廣的針對性。（3分，評分：不完整描述給2分，完整描述給1分）3、 在方案實(shí)施階段，工商雙方應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注A新品的成長情況，努力挖掘市場潛力，積極組織實(shí)施新品推廣活動，公司方面應(yīng)積極響應(yīng)品牌推廣的要求，協(xié)助好活動的開展，明確目標(biāo)、計(jì)劃和措施，負(fù)責(zé)好品牌推廣的具體執(zhí)行，包括目標(biāo)客戶的選擇、品牌投放的方式、零售終端的銜接、宣傳品的發(fā)放等工作。（3分，評分：不完整描述給2分，完整描述給1分）4、 在宣傳配合服務(wù)方面，在工業(yè)企業(yè)做好宣傳促銷計(jì)劃和宣傳物料準(zhǔn)備的同時(shí)，煙草公司迎接和轄區(qū)零售戶的具體情況，對宣傳對象、地點(diǎn)、宣傳品陳列方式、推廣活動時(shí)間等做出合理的安排，對集團(tuán)新品在兼顧其他企業(yè)促銷需求的前提下，優(yōu)先為甲集團(tuán)的新品上市推廣提供人力及相關(guān)資源的支持，包括建立公司客戶經(jīng)理及營銷員新品考核制度。（3分，評分：不完整描述給2分，完整描述給1分）在方案實(shí)施中，工商雙方應(yīng)共同對新品投放情況及市場供需平衡情況進(jìn)行定期跟蹤，跟蹤市場價(jià)格情況，必要時(shí)提出整改措施及后續(xù)跟進(jìn)方案。（3分，評分：不完整描述給2分，完整描述給1分）例3：A品牌是Z卷煙廠投放X省市場銷售了5年時(shí)間的品牌，企業(yè)將X省定為中長期提升市場銷量和結(jié)構(gòu)的重點(diǎn)市場，為了加強(qiáng)市場信息的跟蹤并對A品牌規(guī)格提出合理的培育措施，Z卷煙廠派出營銷人員與X省三家市級煙草公司協(xié)同，對A品牌進(jìn)行了品牌現(xiàn)狀調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)信息：數(shù)據(jù)一：A品牌系列產(chǎn)品與該檔次主要競爭品牌的銷售情況（年數(shù)據(jù)）：卷煙品牌價(jià)位/條調(diào)批差率市場增長率（）銷售量（萬箱）最大競爭者的銷售量（萬箱）A1200元25%18.035A2100元20%20.065A330元10%6.0110信息二：近年來當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平發(fā)展較快，當(dāng)前卷煙市場銷售旺盛，地產(chǎn)煙發(fā)展較為迅速，A品牌價(jià)位檔次省內(nèi)外品牌規(guī)格較多，競爭較為激烈，同時(shí)，公司有意對市場品牌進(jìn)行疏理，減少品牌規(guī)格，加強(qiáng)重點(diǎn)規(guī)格品牌的市場培育力度，提高市場品牌集中度，A品牌規(guī)格中有可能會被疏理的品牌。請結(jié)合以上數(shù)據(jù)信息回答以下問題：問題一：請簡述該品牌調(diào)查的基本流程。（5分）問題二、請用波士頓矩陣分析法對A品牌系列進(jìn)行分析評估。（9分）問題三：請用SWOT分析法對A品牌系列進(jìn)行分析評估，并提出相應(yīng)措施。（12分參考答案及評分滿分25分。問題一：（4分，打出以下任何四點(diǎn)即給滿分）要點(diǎn)：確定調(diào)查目的（1分）、指定調(diào)查計(jì)劃（1分）、實(shí)施調(diào)查工作（1分）、進(jìn)行調(diào)查分析（1分）、撰寫調(diào)查報(bào)告（1分）問題二：（9分）要點(diǎn)1：計(jì)算各規(guī)格的相對市場占有率（=本公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額/最強(qiáng)的競爭對手該項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額）A1=3/5=0.6 A2 =6/5=1.2 A3=1/10=0.1（3分，三個(gè)計(jì)算各1分）要點(diǎn)2：分析說明（6分） A1品牌規(guī)格，目前呈高市場增長率、低相對市場占有率，屬問題類業(yè)務(wù)單位。（2分） A2品牌規(guī)格，目前呈高市場增長率、高相對市場占有率，屬明星類業(yè)務(wù)單位。（2分） A3品牌規(guī)格，目前呈低市場增長率、低相對市場占有率，屬瘦狗類業(yè)務(wù)單位。（2分）問題三：（12分）要點(diǎn)1：優(yōu)勢分析：（1）該品牌有著良好的市場基礎(chǔ)，有著相當(dāng)規(guī)模的消費(fèi)群。（2）該品牌在同檔次競爭品牌中，處于相對較好的銷售狀況及市場份額。（3）該品牌結(jié)構(gòu)較高規(guī)格銷售態(tài)勢良好，且品牌集中度及盈利水平較高。（每點(diǎn)1分，共3分）劣勢分析：（1）A品牌100元以上規(guī)格市場銷量較好，但低類煙市場比例較低，缺乏低類煙市場支撐。（2分，評分：不完整描述給1分，完整描述給2分）機(jī)會分析：（1）煙草公司疏理品牌規(guī)格，必將空出部分檔次的市場份額，這對目前發(fā)展勢頭良好的A品牌是一個(gè)良好的增量機(jī)會。（2分，評分：不完整描述給3分，完整描述給4分）威脅分析：（1）當(dāng)?shù)氐禺a(chǎn)煙發(fā)展迅速，且占據(jù)天時(shí)地利人和，有爭奪市場份額的勢頭。（2分，評分：不完整描述給3分，完整描述給4分）要點(diǎn)2：應(yīng)對措施：（1）Z卷煙廠應(yīng)保持住A品牌目前良好市場發(fā)展勢頭，鞏固好100元以上規(guī)格的市場份額，并做好市場維護(hù)工作。（1分，評分：不完整描述給0.5分，完整描述給1分）（2）在中高檔煙良好發(fā)展的同時(shí)應(yīng)注意低類煙供應(yīng)不足有可能導(dǎo)致未來中高檔煙提升的屏障，如商業(yè)提出低類煙增量，應(yīng)保持低、中、高同步增長。（1分，評分：不完整描述給0.5分，完整描述給1分）（3）應(yīng)抓住品牌疏理的機(jī)會，加強(qiáng)與商業(yè)的溝通，以工商協(xié)同為手段，共同培育品牌，并爭取計(jì)劃資源。（2分，評分：不完整描述給1分，完整描述給2分）（4）面對同檔次其他品牌的有力競爭，應(yīng)加大市場宣傳推廣投入，有效培育品牌，拓展市場份額。（1分，評分：不完整描述給0.5分，完整描述給1分）二、 計(jì)算結(jié)果分析題：例：A品牌是Z卷煙廠投放X省市場銷售了一段時(shí)間的品牌，為了對A品牌規(guī)格提出合理的培育措施，Z卷煙廠派出營銷人員與X省三家市級煙草公司協(xié)同，制定了調(diào)查計(jì)劃，對A品牌進(jìn)行了銷售終端追蹤調(diào)查，得到以下數(shù)據(jù)：X省三家市級煙草公司2007年8月有進(jìn)貨記錄的客戶數(shù)為3556戶，A品牌該月的鋪貨總數(shù)為2879戶，比7月份增加了187戶，7月和8月均訂購過A品牌的戶數(shù)為3289戶。8月A品牌的要貨數(shù)達(dá)到673983條，實(shí)際供應(yīng)量為628296條。此外，同時(shí)了解到A品牌系列產(chǎn)品與該檔次主要競爭品牌的銷售情況（年數(shù)據(jù)）：卷煙品牌市場增長率（）銷售量（萬箱）最大競爭者的銷售量（萬箱）A18.014B20.031C6.0615問題一：請簡述該品牌調(diào)查的基本流程。（5分）問題二、請根據(jù)調(diào)查得到的數(shù)據(jù)計(jì)算A品牌煙上柜率、滿足率、再購率，通過分析提出培育措施建議。（10分）問題三：請用波士頓矩陣分析法對A品牌系列進(jìn)行分析評估，并提出相應(yīng)措施。（10分）參考答案滿分25分。問題一：（5分）要點(diǎn)：確定調(diào)查目的（1分）、指定調(diào)查計(jì)劃（1分）、實(shí)施調(diào)查工作（1分）、進(jìn)行調(diào)查分析（1分）、撰寫調(diào)查報(bào)告（1分）問題二：（10分）要點(diǎn)1：上柜率=（2879/3556）*100%=80.96%（2分）要點(diǎn)2：滿足率=（628296/673983）*100%=93.22%（2分）要點(diǎn)3：再購率= 3289/（3556-187）*100%=97.63%（2分）要點(diǎn)4上述指標(biāo)綜合分析：A品牌煙的上柜率是80.96%，已經(jīng)有很好的覆蓋率；再購率達(dá)到97.63%，說明這個(gè)品牌的卷煙需求旺盛；但滿足率還沒有達(dá)到95%，說明還未能充分滿足市場的需求。因此，建議增加A品牌卷煙的貨源供應(yīng)，以便進(jìn)一步提高Y品牌的滿足率，進(jìn)而提高Y品牌的市場占有率。（4分，評分：不完整描述給3分，完整描述給4分）問題三：（10分）要點(diǎn)1：計(jì)算各規(guī)格的相對市場占有率（=本公司某項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額/最強(qiáng)的競爭對手該項(xiàng)業(yè)務(wù)本期銷售額）A=1/4=0.25 B=3/1=3.0 C=6/1.5=4.0（4分，計(jì)算出結(jié)果未列計(jì)算過程給3分，列出計(jì)算過程計(jì)算結(jié)果正確給4分）要點(diǎn)2：分析說明（6分） A卷煙品牌，目前呈高市場增長率、低相對市場占有率，屬問題類業(yè)務(wù)單位。對此，公司應(yīng)考慮經(jīng)營該項(xiàng)業(yè)務(wù)是否合算，若有前途，就采取發(fā)展增大的策略，否則就應(yīng)該及時(shí)撤資。（2分，評分：不完整描述給1分，完整描述給2分） B卷煙品牌，目前呈高市場增長率、高相對市場占有率，屬明星類業(yè)務(wù)單位。對此應(yīng)采取發(fā)展增大的策略。（2分，評分：不完整描述給1分，完整描述給2分）C卷煙品牌，目前呈低市場增長率、高相對市場占有率，屬金牛類業(yè)務(wù)單位。適宜采取保持戰(zhàn)略。（2分，評分：不完整描述給1分，完整描述給2分）例：某公司20002005年的卷煙銷售額分別為43930萬元、48400萬元、52900萬元、57360萬元、59880萬元、61960萬元，請用直線趨勢延伸法預(yù)測該公司2006年、2007年的卷煙銷售額。（時(shí)間序列 取值分別為）提示：要求列出具體計(jì)算過程，計(jì)算結(jié)果保留一位小數(shù)參考答案：觀察資料我們可發(fā)現(xiàn)卷煙銷售額按大致相同的數(shù)額增加，因此擬定直線趨勢延伸預(yù)測法方程，由于數(shù)據(jù)為偶數(shù)，根據(jù)題意，時(shí)間序列 取值分別為5、3、1、1、3、5, 則依次為219650、145200、52900、57360、179640、309800 依次為25、9、1、1、9、25； 將有關(guān)數(shù)據(jù)代入計(jì)算方程式則：由于需預(yù)測2006年的卷煙銷售額，所以 ，代入上式，得 （3分）由于需預(yù)測2007年的卷煙銷售額，所以 ，代入上式，得 （3分）三、 計(jì)算表格填空題：例;在某次卷煙消費(fèi)者問卷調(diào)查中，共成功調(diào)查了2000人。該問卷中有一個(gè)填空題如下：您喜歡的3個(gè)卷煙品牌依次是（可填13個(gè)）：對該問題回答資料的匯總表見下表。請將喜歡A品牌卷煙同時(shí)喜歡別的品牌的重疊率填入表中（計(jì)算重疊率，保留兩位小數(shù)），并分析重疊數(shù)據(jù)?；卮鹳Y料匯總表填寫情況人數(shù)填了一個(gè)品牌者A品牌400B品牌100C品牌65其它品牌35填了兩個(gè)品牌者A品牌和B品牌500A品牌和C品牌200B品牌和C品牌100A品牌和其它品牌100B品牌和其它品牌500C品牌和其它品牌20兩個(gè)其它品牌30填了三個(gè)品牌者A品牌、B品牌、C品牌200A品牌、B品牌、其它品牌100A品牌、C品牌、其它品牌60B品牌、C品牌、其它品牌25三個(gè)其它品牌15合計(jì)2000喜歡A品牌卷煙同時(shí)喜歡別的品牌卷煙的重疊率卷煙品牌名稱重疊率（%）B品牌C品牌其它品牌無重疊滿分15分所有填了A品牌的人數(shù)：400500200100200100601560填A(yù)品牌和B品牌的人數(shù)：500200100800填A(yù)品牌和C品牌的人數(shù)：20020060460填A(yù)品牌和其它品牌的人數(shù)：10010060260只填了A品牌的人數(shù)：400重疊率計(jì)算：與B品牌的重疊率：與C品牌的重疊率： 與其它品牌的重疊率：不與別的品牌重疊的比率：喜歡A品牌卷煙同時(shí)喜歡別的品牌卷煙的重疊率卷煙品牌名稱重疊率（%）B品牌51.28C品牌29.49其它品牌16.67無重疊25.64 (8分)分析上表知：喜歡A品牌卷煙者的51.28%也同時(shí)喜歡B品牌卷煙。(1分)喜歡A品牌卷煙者的29.49%也同時(shí)喜歡C品牌卷煙。(2分)喜歡A品牌卷煙者同時(shí)喜歡其它品牌的占16.67%。(2分)只喜歡A品牌卷煙者也占一定數(shù)量（25.64%）。(2分)例2：某煙草公司2002年到2005年卷煙銷售量分季資料如表所示（單位：萬支），假設(shè)該資料無長期變動趨勢，要求（計(jì)算結(jié)果保留兩位小數(shù)）：2006年第一季度的銷售量為172800萬支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第二季度的銷售量；設(shè)2006年上半年的銷售量為346000萬支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測第三季度的銷售量；設(shè)2006年全年的計(jì)劃銷售量為702500萬支，利用季節(jié)指數(shù)預(yù)測各季度的銷售量。計(jì)算季節(jié)指數(shù)，見表先根據(jù)已知的第一季度銷售量和第一季度的季節(jié)指數(shù)，求出2006年的季平均數(shù)；再根據(jù)2006年的季平均數(shù)和第二季度的季節(jié)指數(shù)，求出第二季度的預(yù)測值：2006年的季平均數(shù)：2006年第二季度的銷售量：先根據(jù)上半年的已知數(shù)和一、二季度的季節(jié)指數(shù)，求出2006年的季平均數(shù)，再根據(jù)2006年的年平均數(shù)和第三季度的季節(jié)指數(shù)，求出第三季度的預(yù)測值：2006年的季平均數(shù)：2006年第三季度的銷售量：先根據(jù)2006年全年的計(jì)劃銷售量，求出2006年的年平均數(shù)；再根據(jù)2006年的各季的季節(jié)指數(shù)，求出各季度的預(yù)測值：2006年季平均數(shù)：2006年第一季度預(yù)測值：2006年第二季度預(yù)測值： 2006年第三季度預(yù)測值：2006年第四季度預(yù)測值：四、 營銷報(bào)告綜合題：例：某客戶經(jīng)理片區(qū)位于農(nóng)村。根據(jù)公司工作安排和片區(qū)實(shí)際，客戶經(jīng)理在片區(qū)開展了終端形象維護(hù)、明碼標(biāo)價(jià)、新品卷煙推廣、受災(zāi)客戶關(guān)懷等一系列活動，客戶拜訪工作取得了較好的成效。該片區(qū)今年共銷售卷煙3030箱，該片區(qū)去年完成銷量2890箱，今年公司下達(dá)給該片區(qū)的年銷售目標(biāo)是2950箱。片區(qū)內(nèi)共有零售客戶132戶，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地44戶，銷售卷煙1260箱，行政村所在地52戶，銷售卷煙1080箱，邊遠(yuǎn)自然村36戶，銷售卷煙690箱。其中，甲零售客戶店鋪位于公路邊，去年因附近高速公路施工，店鋪生意紅火，特別是安徽生產(chǎn)的中高檔煙銷售較好。今年夏天，高速公路完工后，周邊新建的幾家新廠紛紛開業(yè)，所以施工隊(duì)撤走后人流量并未減少，但煙就是不好賣，卷煙庫存量加大，因保管不好，還有部分卷煙出現(xiàn)了霉變。此外，公司要求客戶經(jīng)理每年須組織30%的重點(diǎn)零售客戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，指導(dǎo)客戶提高經(jīng)營能力。1、請根據(jù)以上資料，計(jì)算該片區(qū)今年卷煙銷售與上年相比的定基動態(tài)增長率和與計(jì)劃相比的絕對增長量；2、請用構(gòu)成比率分析法，對該片區(qū)不同地理區(qū)域的零售客戶的卷煙銷售比重進(jìn)行簡要分析；3、針對客戶的現(xiàn)狀，你會給客戶提出哪些經(jīng)營建議？4、請根據(jù)公司要求，擬寫一份簡要的片區(qū)零售客戶培訓(xùn)計(jì)劃。參考答案：1、與上年相比的定基動態(tài)增長率為4.84%（3030-2890）/2890100%）（2分）與計(jì)劃相比的絕對增長量為80箱（30302950）（2分）2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地客戶占總客戶數(shù)的33.33%，銷量占總銷量的41.58%（2分）；行政村所在地客戶占總客戶數(shù)的39.39%，銷量占總銷量的35.64%（2分）；邊遠(yuǎn)自然村客戶占總客戶數(shù)的27.27%，銷量占總銷量的22.77%（2分）。3、主要是針對消費(fèi)群體的變化，重新調(diào)整卷煙的品種、結(jié)構(gòu)（1分）。一是采用科學(xué)的方法存儲卷煙，減少霉變現(xiàn)象（2分）；二是對庫存卷煙進(jìn)行適當(dāng)促銷，如贈送打火機(jī)等，盡快消化庫存（2分）；三是了解周邊新廠員工的消費(fèi)喜好，采購的卷煙盡可能符合消費(fèi)者對品牌、價(jià)位的偏好，并做好宣傳、促銷（2分）。4、編制培訓(xùn)計(jì)劃需明確以下問題：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容等（2分）。培訓(xùn)目標(biāo)：提高零售客戶的卷煙經(jīng)營能力（1分）培訓(xùn)時(shí)間：由于培訓(xùn)對象是重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶，培訓(xùn)時(shí)間定為半天（1分）培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶服務(wù)中心會議室（1分）培訓(xùn)方法：采用小組討論法和實(shí)例研究法相結(jié)合的形式，重點(diǎn)培訓(xùn)（1分）培訓(xùn)師資：由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)培訓(xùn)（1分）培訓(xùn)內(nèi)容：銷售技巧培訓(xùn)（1分）例：下面是Y市煙草公司年13月的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況數(shù)據(jù)資料，請根據(jù)這些資料編寫卷煙銷售分析報(bào)告。1、 銷售總體情況： 項(xiàng)目本年13月（箱）上年同期（箱）銷售總量3630134577其中：省內(nèi)煙2177720780 省外煙1452413797百牌號卷煙銷量3616028349五類煙銷量489056682、卷煙銷售結(jié)構(gòu)：單箱銷售情況項(xiàng)目本年13月（元/箱）上年同期（元/箱）總單箱銷售額2849527663其中：省內(nèi)煙3249129153 省外煙2250215575卷煙分類銷售情況項(xiàng)目本年13月（箱）上年同期（箱）總銷量3630134577其中：一類煙77456615 二類煙67635810 三類煙74587702 四類煙94458782 五類煙489056683、卷煙價(jià)格情況：項(xiàng)目本年13月（元/箱）上年同期（元/箱）卷煙銷售平均單價(jià)113.98110.65其中：一類煙315.40292.20 二類煙116.80111.74 三類煙58.4856.48 四類煙35.1034.23 五類煙18.7218.204、客戶投訴情況及處理：13月份，省局（公司）投訴中心共轉(zhuǎn)來2起客戶投訴，建議咨詢52起；去年同期共轉(zhuǎn)來4起客戶投訴，建議咨詢50起。今年客戶投訴一起是關(guān)于電腦計(jì)算出錯引起客戶類別的錯誤，另一起是關(guān)于客戶出售假煙專賣管理人員在鑒別時(shí)引起的爭議；公司本級投訴、咨詢主要是客戶分類、貨源供應(yīng)方面。去年4起投訴分別是關(guān)于送貨員、客戶經(jīng)理工作不到位、貨源分配不公平以及卷煙市場秩序混亂等方面。1、 請用定基動態(tài)比例分析法計(jì)算今年各項(xiàng)銷售指標(biāo)的增長情況，將結(jié)果填入下表，要求保留2位小數(shù)；1、銷售總體情況：（每一空格0。5分，共10分）項(xiàng)目本年13月（箱）上年同期（箱）同 比銷售總量3630134577其中：省內(nèi)煙2177720780 省外煙1452413797百牌號卷煙銷量3616028349五類煙銷量489056682、卷煙銷售結(jié)構(gòu)： 單箱銷售情況項(xiàng)目本年1-3月（元/箱）上年同期（元/箱）同 比總單箱銷售額2849527663其中：省內(nèi)煙3249129153 省外煙2250215575卷煙分類銷售情況項(xiàng)目本年1-3月（箱）上年同期（箱）同 比總銷量3630134577其中：一類煙77456615 二類煙67635810 三類煙74587702 四類煙94458782 五類煙489056683、卷煙價(jià)格情況：項(xiàng)目本年