海外員工安全管理三部曲.doc

7 / 8海外員工安全管理三部曲公司都會(huì)為可識(shí)別的危險(xiǎn)辦理保險(xiǎn)，但注意不是所有的風(fēng)險(xiǎn)都可以上保險(xiǎn)的。你可以賠償物質(zhì)的損失，但是你如何補(bǔ)償員工心理或者身體傷害造成的影響？從這個(gè)角度來說，事先的防范勝過事后的補(bǔ)償?！皢T工的海外安全管理需要企業(yè)每個(gè)人的參與，從最高層到最底層，” 在員工安全管理方面有著良好國(guó)際聲望的美國(guó)印地安那大學(xué)健康學(xué)院安全教育教授多米尼克庫珀（Dominic Cooper）接受本刊采訪時(shí)說，“高層管理者的參與尤其重要?！?建立海外員工管理體系 管理人：對(duì)于海外員工安全管理，公司應(yīng)該建立什么樣的管理體系？請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹這個(gè)體系的內(nèi)容。 庫珀：這種管理體系的內(nèi)容包括： 1.由總部管理層推動(dòng)制定的安全制度規(guī)則，內(nèi)容清晰； 2.一個(gè)清楚規(guī)定的安全預(yù)算數(shù)額； 3.一個(gè)工作投入的安全管理經(jīng)理，用來管理和協(xié)調(diào)安全需求。如果企業(yè)內(nèi)不設(shè)置這個(gè)職位，可以考慮選擇一個(gè)在此方面專業(yè)能力強(qiáng)的第三方負(fù)責(zé)此項(xiàng)業(yè)務(wù)； 4.一個(gè)危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)(CMT)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)由公司內(nèi)關(guān)鍵部門的經(jīng)理組成，同時(shí)這些人在自己的職責(zé)范圍內(nèi)都經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)； 5.一個(gè)由CMT組成的危機(jī)管理中心(CMC)，該中心有著戰(zhàn)略性的布局，能靈活運(yùn)作； 6.危機(jī)管理和突然事件反應(yīng)計(jì)劃。這些計(jì)劃將指導(dǎo)CMT處理事故、確保高效的反應(yīng)，使得公司在緊急情況下運(yùn)行依舊得到保證，同時(shí)成本和傷害能降到最低； 7.標(biāo)準(zhǔn)安全運(yùn)行程序，用來管理日常的海外員工安全問題，可以由內(nèi)部員工或者合作伙伴承擔(dān)； 8.在每個(gè)員工出國(guó)之前，安全部門應(yīng)該設(shè)計(jì)一個(gè)書面的文件，內(nèi)容包括員工的工作習(xí)慣、在海外的活動(dòng)、日常日程等。文件需要隨時(shí)更新。 管理人：公司領(lǐng)導(dǎo)層在海外員工安全起到什么樣作用？ 庫珀：有些大公司有著首席安全官（CSO）的職位。安全管理委員會(huì)必須有足夠的資金保證海外員工的安全，他們每個(gè)月都要得到海外員工安全狀況的文件，找到安全管理的漏洞。 不是所有的公司都有CSO職位，CSO的主要職責(zé)是根據(jù)OSHA18001的管理規(guī)則，協(xié)調(diào)海外員工所有安全管理系統(tǒng)。這樣，他必須了解危機(jī)管理，一個(gè)CSO不可能知道世界所有的事情，如果形勢(shì)需要，一個(gè)聰明的CSO將很快布置好海外的員工安全服務(wù)體系。 管理人：公司如何建立一個(gè)管理部門去監(jiān)測(cè)海外員工的安全？ 庫珀：企業(yè)最好與你的危機(jī)管理保險(xiǎn)商協(xié)作，讓他們幫助開發(fā)你的安全管理系統(tǒng)，確保沒有導(dǎo)致危險(xiǎn)的漏洞。管理人員應(yīng)該來自于安全、風(fēng)險(xiǎn)管理和危機(jī)專業(yè)，能夠幫助建立和運(yùn)行這個(gè)部門。 注重事先培訓(xùn) 管理人：當(dāng)企業(yè)把員工送到不安全的地方工作時(shí)，如何對(duì)潛在的危險(xiǎn)有個(gè)大致的預(yù)防？ 庫珀：海外員工的安全危機(jī)主要來自綁架、恐怖行動(dòng)、戰(zhàn)爭(zhēng)、政治和工人運(yùn)動(dòng)。 如何提前預(yù)防？企業(yè)應(yīng)該隨時(shí)隨地監(jiān)控每個(gè)國(guó)家的狀況，評(píng)估這些危害對(duì)員工和他們家庭的影響，同時(shí)與當(dāng)?shù)氐拇笫桂^保持緊密的接觸對(duì)于隨時(shí)更新意外事故策略很重要。除非絕對(duì)需要，否則不要將員工送到不安全的國(guó)家，不然,利益會(huì)超過成本。當(dāng)然也不要將員工的家庭送過去。 管理人：當(dāng)運(yùn)送員工到不安全國(guó)家的時(shí)候，簽訂安全保護(hù)合同。那么這個(gè)合同包括哪些員工必須自己關(guān)注的安全方面的知識(shí)？ 庫珀：到不安全地區(qū)工作的員工自己也有義務(wù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以讓員工簽訂一個(gè)合同，讓他們知道必須采取的保護(hù)自己安全的措施。內(nèi)容包括： 1.時(shí)刻帶著移動(dòng)電話。保證把緊急電話號(hào)碼儲(chǔ)存到電話中，并將配偶辦公室電話、使館電話、安全公司電話號(hào)碼放在自己的錢包中。需要一個(gè)額外的電話卡，以便為長(zhǎng)時(shí)間通話做準(zhǔn)備； 2.員工對(duì)海外國(guó)家的政治歷史、現(xiàn)在情況、未來趨勢(shì)必須有個(gè)清楚的了解； 3.當(dāng)員工外出、進(jìn)入某個(gè)建筑物就要留意逃生出口，時(shí)刻保持警惕； 4.知道哪兒很安全，比如家里或者5星級(jí)國(guó)際酒店； 5.自己在領(lǐng)事館即刻登記； 6.如果沒有安全方面的指導(dǎo)性文件（永遠(yuǎn)保留一個(gè)復(fù)印件），就不要離開房間； 7. 盡量改變每天上班的路線； 8.在房間中儲(chǔ)存一些不易腐敗的食物和醫(yī)療藥品； 9.確保有去機(jī)場(chǎng)的交通工具，或者清楚由大使館設(shè)定的搭車點(diǎn)在哪兒。確保自己的煤氣不要低于一半，以防燃?xì)庹娟P(guān)閉。保證自己的汽車狀況良好每日都要檢查油、冷凍劑、輪胎、電池等； 10.在酒吧、飯店不要顯露你有很多錢； 11.不要帶自己不熟悉的人到自己的住處去； 12.進(jìn)入一個(gè)住所后，立即換鎖。管理人：在送員工海外工作之前，如何就安全問題對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)？ 庫珀：在通常情況下，公司應(yīng)該提供一些不同文化、不同做事方法的咨詢。很多海外員工出事，都是來自于出發(fā)前沒有準(zhǔn)備。另外確保HR為海外員工提供支持，一個(gè)負(fù)面的情況會(huì)破壞所有正面的情況。 應(yīng)該教授在危險(xiǎn)地區(qū)工作的員工如果綁架了該怎么辦。比如，學(xué)習(xí)如何利用智力保證自己頭腦清醒，抵擋住威脅。一些人質(zhì)幸存培訓(xùn)包括使其他人質(zhì)不要失態(tài)，如何抵御不利的談判，如何或者何時(shí)說出一個(gè)標(biāo)示自己危險(xiǎn)程度的標(biāo)準(zhǔn)詞匯。 在員工送到海外之前，必須對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)他們遠(yuǎn)離危險(xiǎn)的地區(qū)、如何處理緊急情況，在危急發(fā)生前告知他們緊急事故處理程序。這意味著在送員工出國(guó)之前，必須告訴員工公司的緊急撤退計(jì)劃。 具體的內(nèi)容包括： 1.回到自己國(guó)家的交通安排，離開危險(xiǎn)國(guó)家的各個(gè)路線； 2.撤退時(shí)候的生存補(bǔ)助，在保證員工安全的時(shí)候，員工需要經(jīng)濟(jì)支持和靈活花費(fèi)的許可； 3.如果提前警告，對(duì)離開房間、重新安置房間物品、重新安置寵物都能安排； 4在撤退時(shí)候，HR部門要對(duì)員工提供積極的支持； 5.如果有必要，將員工或者家庭安排到海外的計(jì)劃； 事中的動(dòng)態(tài)管理 管理人：把員公司送到海外以后，如何建立一種動(dòng)態(tài)的管理體系？ 庫珀：這個(gè)動(dòng)態(tài)管理體系包括以下內(nèi)容： 1.意外事故策略和企業(yè)與員工、員工家庭集中式的溝通。這里也需要一個(gè)工作文件，內(nèi)容隨著環(huán)境變化而變化。意外事故策略對(duì)于員工來說必須容易獲得（比如從公司的網(wǎng)站上）。在員工和公司之間雙向、實(shí)時(shí)的溝通很重要。如果員工要到海外出差，確保他們知道所有的安全計(jì)劃，這些計(jì)劃都有書面形式。另外到達(dá)目的地后，員工需要與公司總部有個(gè)聯(lián)系的電話。讓員工知道海外當(dāng)?shù)氐碾娫挘ū热缡桂^）或者緊急事故可以撥打的電話號(hào)碼也很關(guān)鍵； 2.監(jiān)控海外員工的旅行情況，在緊急情況企業(yè)能安排自己的運(yùn)輸，并對(duì)本地運(yùn)輸系統(tǒng)有時(shí)不暢要保持警惕； 3.企業(yè)需要為海外員工找到安全和恰當(dāng)?shù)木幼?chǎng)所。公司需要調(diào)查可能的住處，對(duì)住處進(jìn)行獨(dú)立的安全審計(jì)； 4.每天，企業(yè)對(duì)海外各個(gè)層次的員工進(jìn)行安全信息收集； 5.海外員工應(yīng)得到每日的危險(xiǎn)報(bào)告，這樣他們知道相關(guān)問題的進(jìn)度，而這些可能就是一種安全提示； 6.海外員工要有能力利用可靠的資源幫助提供汽車、有安全經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)，另外接觸到低調(diào)的企業(yè)安全經(jīng)理來迎接護(hù)送他們離開危險(xiǎn)的國(guó)家回家。 管理人：如何與海外員工保持溝通？ 庫珀：這取決于員工所去的地方，如果風(fēng)險(xiǎn)大，每天都要通過電話、電子郵件和