房地產(chǎn)新售樓部管理手冊(DOC 88頁).doc

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蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂莈蒂螄裊芄蒁袇肁膀蒀薆袃肆蒀蝿腿蒄葿袁羂莀蒈羃膇芆蕆蚃羀膂蒆螅膅肈薅袇羈莇薄薇膄芃薄蠆羇艿薃袂節(jié)膅薂羄肅蒄薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蚈薈肁肈蚈蝕襖莆蚇螃肀莂蚆羅袃羋蚅蚅膈膄蚄螇羈蒃蚃衿膆荿蚃羈罿芅螂蟻膅膁莈螃羇肇莇袆膃蒅莆蚅羆莁莆螈芁芇蒞袀肄膃莄羂袇蒂莃螞肂 南京大舍售樓部管理手冊（試行版）目 錄前 言4第1章 售樓部的組織結(jié)構(gòu)51售樓部的基本組織架構(gòu)52.售樓部的部門職能5第2章 售樓部的崗位職責61項目總監(jiān)的工作職責62.策劃相關(guān)崗位的工作職責73.銷售相關(guān)崗位的工作職責104.客戶服務相關(guān)崗位的工作職責13第3章 銷售管理流程171.銷售政策制定流程172.銷售價格制定流程183.銷控方案制定流程194.銷售面積確定流程205.內(nèi)部認購流程216.集中開盤流程227.認購管理流程238.簽約管理流程249.延遲簽約申請流程2510.按揭貸款辦理流程2611.特殊優(yōu)惠申請流程2712.認購階段換房流程2813.認購階段退房流程2914.簽約階段退房流程3015.加名減名更名流程3116.收據(jù)遺失補辦流程32第4章 銷售業(yè)務流程331.售樓部基本工作流程332.案場銷售業(yè)務基本流程343.電話接待流程354.新客戶接待流程365.老客戶接待流程376.帶看工地現(xiàn)場流程397.帶看樣板房流程408.客戶跟蹤回訪流程419.客戶投訴處理流程4210.客戶滿意度調(diào)查流程4311.沙盤區(qū)講解流程4412.樣板區(qū)講解流程4513.戶型解讀流程46第5章 售樓部行政管理制度471.售樓部員工守則472.售樓部考勤制度473.售樓部值班制度484.售樓部例會制度495.售樓部衛(wèi)生管理制度506.售樓部安全管理制度517.銷售用品管理制度528.售樓部處罰條例539.售樓部考核制度57第6章 售樓部工作規(guī)范制度581.案場工作紀律582.銷售禮儀規(guī)范583.服務用語規(guī)范644.客戶接待行為規(guī)范69第7章 售樓部業(yè)務管理制度711.員工培訓制度712.客戶接待制度737.銷售獎勵辦法（該調(diào)及以下部分請審核）818.業(yè)績分配制度829.銷售提成制度84第8章 員工管理表格861.員工花名冊862.案場考勤表863.案場輪休值班表864.員工外出記錄登記表865.客戶輪接表866.工作違紀處理單867.辦公用品領用登記表86前 言售樓部,或者說房地產(chǎn)項目部,是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的一個非常重要的職能部門,它肩負著把樓盤推向市場為企業(yè)創(chuàng)造收入獲取利潤的重大責任。出于追求利潤的本質(zhì),所有的企業(yè)管理者都把售樓部放在一個非常重要的地位。然而,在大部分企業(yè)里,售樓部地位的提升,往往只是體現(xiàn)在對銷售人員的業(yè)務培訓與物質(zhì)激勵上,卻很少從管理上入手。這種做法是非常不利于企業(yè)成長的,僅靠物質(zhì)刺激是無法培育出一個強有力的營銷團隊的。沒有管理的銷售只能算是簡單的買賣,而不是真正的市場營銷行為。管理是保證組織有效地運行所必不可少的條件?！耙粚o能,累死三軍”,作為售樓部的管理者,除了要抓好營銷業(yè)務之外,更重要的是要做好團隊的管理工作。只有有一個紀律嚴明、士氣高昂的團隊才是最有戰(zhàn)斗力的,才能眾志成城、全心全意去沖鋒陷陣。在執(zhí)行力得到保證的情況下,所謂的業(yè)績只是水到渠成。其實,管理工作并不難做,一個最為重要的問題就是規(guī)范化。團隊的規(guī)范化管理就如同一個國家的法制管理,它是形成團隊凝聚力、維持正常工作秩序的重要保證。規(guī)范化是指通過有關(guān)管理制度、業(yè)務流程、操作手冊等手段將團隊各方面的運作程序化、固定化、標準化,使各項工作有章可循,也使得各個崗位的責權(quán)明確,以達到提高運作效率的目的。第1章 售樓部的組織結(jié)構(gòu)1售樓部的基本組織架構(gòu)售樓部