物流與供應(yīng)鏈管理—第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析.doc

武漢長江工商學院物流與供應(yīng)鏈管理課程實驗實訓報告實驗名稱第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程調(diào)查與分析實驗序號1姓名*班 級*實驗日期2011-*指導教師*成 績一、實驗?zāi)康暮鸵髮嶒災(zāi)康模赫莆盏湫臀锪髌髽I(yè)的流程特點實驗要求：利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎在網(wǎng)上搜尋一家第三方物流服務(wù)公司。通過對其情況的了解，實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程的調(diào)查和分析，完成第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程圖。（注：圖不用嚴格規(guī)范，但其流程應(yīng)清晰，邏輯清楚，一目了然,要能看出物流、信息流、資金流和商流的流程）二、實驗內(nèi)容或步驟實驗內(nèi)容：1、描述企業(yè)概況：（1）企業(yè)在所處領(lǐng)域、業(yè)務(wù)功能和區(qū)位等方面的優(yōu)勢（2）企業(yè)定位與發(fā)展規(guī)劃 等2. 按以下要求繪制主營業(yè)務(wù)流程圖（1）明確業(yè)務(wù)流程所涉及部門的主要職責、功能以及責任人。（2）圖中用不同顏色標示出業(yè)務(wù)流程中的物流、信息流、資金流和商流 等3. 第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程科學性與合理性探討 根據(jù)企業(yè)選址和區(qū)域經(jīng)濟特點，并結(jié)合現(xiàn)代物流發(fā)展情況，提出作業(yè)流程再造的設(shè)計構(gòu)想。實驗過程記錄 順豐速運（集團）有限公司 一、 企業(yè)概況順豐速運（集團）有限公司，初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)，隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋國內(nèi)20多個省及直轄市，101個地級市，包括香港地區(qū)，成為中國速遞行業(yè)中民族品牌的佼佼者之一。1. 產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 （1）標準快遞 ：順豐可以提供全國33個省、直轄市、港澳臺地區(qū)的高水準門到門快遞服務(wù)。采用標準定價、標準操作流程，各環(huán)節(jié)均以最快速度進行發(fā)運、中轉(zhuǎn)、派送，并對客戶進行相對標準承諾。產(chǎn)品優(yōu)勢：1、快捷的時效服務(wù)2、安全的運輸服務(wù)3、高效的便捷服務(wù)（2）航空即日到 ：在當日規(guī)定的截單時間前確認的收件，通過航空運輸實現(xiàn)當日送達的門到門快遞服務(wù)。增值服務(wù)有保價服務(wù)、MSG短信通知、簽回單、等通知派送。產(chǎn)品優(yōu)勢：1、特殊操作全力保障時效2、主動預(yù)約收方客戶3、靈活的 “改派地址”當日送達服務(wù)4、承諾當日送到，不到退款。（3）普貨 ：順豐為客戶提供超過100KG的大宗貨物經(jīng)濟運輸服務(wù)，即普貨業(yè)務(wù)。產(chǎn)品優(yōu)勢：1、更低的價格享受與順豐標準快遞同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、速度比同行普貨更快。2. 網(wǎng)點分布及優(yōu)勢（1）自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標準統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點，能最大程度地保障客戶利益。 （2）順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺灣，直至海外。 （3）順豐在中國大陸 目前已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了國內(nèi)32個省、自治區(qū)和直轄市，近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn)。 順豐在香港目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了18個行政區(qū)中的17個。（4）順豐在臺灣 2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了臺北、桃園、新竹、臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市。 順豐在韓國 2010年順豐開通了收派服務(wù)，覆蓋韓國全境。 （5）順豐在新加坡 2010年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點，覆蓋了新加坡（除裕廊島、烏敏島外）的全部區(qū)域。 （6）順豐在馬來西亞 2011年8月1日順豐開通了收派服務(wù)二、企業(yè)定位及發(fā)展1.企業(yè)定位順豐致力于快速、安全、準確地傳遞客戶的信任，一直努力以科技提升服務(wù)。近年，順豐積極研發(fā)和引進先進信息技術(shù)和設(shè)備，先后與IBM、ORACLE等國際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了35個具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動化水平，實現(xiàn)了對快件流轉(zhuǎn)的全程信息監(jiān)控、跟蹤及資源調(diào)度。新技術(shù)的實現(xiàn)在促進快遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的同時，確保順豐服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、客戶滿意。長期以來，順豐專注于滿足市場需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，已在國內(nèi)（包括港、澳、臺地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)，逐步搭建起立足華南，拱連華東、華北，拓展華中的戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為廣大客戶提供快速、準確、安全、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)快遞物流服務(wù)。 2.企業(yè)發(fā)展1993年 順豐速運公司在廣東順德創(chuàng)立 2004年-2006年獲得大公國際資信評估有限公司頒發(fā)的“A+資信等級證書” 2007年 順豐集團成為中國物流與采購聯(lián)合會理事單位 順豐集團被評為深圳市民營領(lǐng)軍骨干企業(yè) 2008年 順豐集團被中國物流與采購聯(lián)合會評為“AAAAA物流企業(yè)” 2009年 順豐集團被評為“企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)” 順豐集團被評為“中國物流示范基地” 2010年 順豐集團被評為“誠信AAA企業(yè)” “順豐”商標被認定為中國馳名商標三、物流業(yè)務(wù)流程注：紅線為資金流，藍線為商流，紅虛線為物流。職責分配：子公司：負責管理公司的總體業(yè)務(wù)與發(fā)展 接線中心：負責市場開發(fā)和業(yè)務(wù)受理調(diào)度中心：車輛調(diào)度和配送調(diào)度 營業(yè)所：市內(nèi)業(yè)務(wù)受理、快遞業(yè)務(wù)處理和市場開發(fā)分揀中心：中轉(zhuǎn)庫和異地快遞貨物管理三、實驗結(jié)果與分析物流作業(yè)管理的優(yōu)化實施 通過物流作業(yè)成本核算和物流作業(yè)分析，獲得大量物流作業(yè)的相關(guān)信息，就可利用這些信息進一步對物流作業(yè)流程進行優(yōu)化管理。 從企業(yè)物流作業(yè)管理的角度出發(fā)，通常采用以下四種方式以實現(xiàn)作業(yè)鏈整體最優(yōu)和總成本最低： 1.作業(yè)消除 ：即消除無附加價值的物流作業(yè)。企業(yè)必須確認不能實現(xiàn)價值增值的作業(yè)，進而才有可能采取有效措施予以消除。 2.作業(yè)選擇 ：從多個不同的作業(yè)鏈中選擇最佳的作業(yè)鏈。不同的物流策略通常會產(chǎn)生不同的物流作業(yè)， 3.作業(yè)減少 ：以改善已有物流作業(yè)的方式來降低企業(yè)物