公務(wù)處理技巧培訓(xùn).doc

公務(wù)處理技巧培訓(xùn)公務(wù)處理技巧培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國金牌管理咨詢師國際注冊企業(yè)教練（RCC）授課風(fēng)格：演說家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多。中國移動集團(tuán)講師風(fēng)格個性化，易聽；易懂；易執(zhí)行。南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)。綠城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)。中海石油譚老師是集演說家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！聯(lián)邦家居調(diào)查研究工作案例案例：你是杭州市團(tuán)委的一名干部，市團(tuán)委要求在杭州市在校大學(xué)生中開展一次知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識的調(diào)查活動，請問你如何做好此次調(diào)查工作？參考答案：首先，我會召集杭州市各高校的團(tuán)委書記以及市團(tuán)委相關(guān)工作人員開會，把本次調(diào)研的目標(biāo)、主要目的、任務(wù)等方面在會上進(jìn)行傳達(dá)，并在會上進(jìn)行討論確定整個調(diào)研的基本框架，然后對調(diào)研工作進(jìn)行明確的分工，確定調(diào)研的方式方法等主要框架。其次，會后我會要求以學(xué)校為單位開展調(diào)研工作，由各個團(tuán)委書記負(fù)責(zé)本校的調(diào)研工作。同時(shí)，我對在調(diào)研的過程中要明確調(diào)研的對象、主要內(nèi)容、方式方法以及調(diào)研結(jié)果的提煉和總結(jié)等事項(xiàng)會以市團(tuán)委的名義以書面通知的形式分別向各個團(tuán)委下發(fā)通知，并要求各個團(tuán)委在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把調(diào)研的成果上報(bào)到我這里。在調(diào)研內(nèi)容上包括使用盜版手機(jī)和盜版軟件等盜版制品的態(tài)度的調(diào)查、對侵權(quán)發(fā)生的次數(shù)和頻率進(jìn)行調(diào)查、對侵權(quán)行為涉及的產(chǎn)品和領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)查、對侵權(quán)行為涉及的金額和經(jīng)濟(jì)價(jià)值方面的調(diào)查、目前知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)在法律法規(guī)健全和監(jiān)督管理上存在的不足的問題以及目前大學(xué)生對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題提出的意見和建議進(jìn)行匯總等方面的內(nèi)容?？傊瑧?yīng)該圍繞知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的方方面面設(shè)定調(diào)查的項(xiàng)目。在調(diào)查形式上我想應(yīng)該考慮用問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查、個別訪談以及討論座談等方式進(jìn)行。通過這些形式的調(diào)查把調(diào)查的情況進(jìn)行匯總。在調(diào)查對象上我向應(yīng)該可以對不同專業(yè)、不同系別、不同學(xué)歷以及性別方面予以區(qū)分。在整個調(diào)研的過程中，我主要負(fù)責(zé)與各個高校團(tuán)委的聯(lián)系，把我們的一些設(shè)想在調(diào)查過程中予以傳達(dá)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把各個高校調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行匯總。第三，我會將各個高校上報(bào)的調(diào)研情況進(jìn)行匯總和整理，對于目前知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)的現(xiàn)狀，存在的問題及其原因，解決問題的辦法等方面進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)和提煉，寫成一份調(diào)研報(bào)告，供領(lǐng)導(dǎo)參考。宣傳教育工作案例：為響應(yīng)黨中央和國務(wù)院全面學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的要求，你單位決定在單位內(nèi)部開展一次科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐活動，你是單位黨委主要負(fù)責(zé)人，你會怎么安排這項(xiàng)活動？參考答案：我會將此次活動分成三個階段，第一階段準(zhǔn)備動員階段，在這個階段我會先召開一次全體員工的動員大會，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識。然后我會要求大家以部門為單位開展以學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的讀本、觀看專題電影和讀報(bào)等形式的學(xué)習(xí)活動，讓大家建立對科學(xué)發(fā)展觀的深刻認(rèn)識和理解。第二階段是組織實(shí)施階段，在這個階段要求每個人都寫出學(xué)習(xí)和實(shí)踐的心得體會，并對接下來一段時(shí)間內(nèi)怎樣去落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀提出整改措施，相應(yīng)的提出具體的操作辦法，將整改措施進(jìn)行匯總，形成一個我單位實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的工作方案。這個方案經(jīng)過正式討論通過之后下發(fā)到各個部門，各個部門按照方案的要求依次逐步的落實(shí)。我的工作就是在這個過程中做好督促、協(xié)調(diào)和落實(shí)工作。第三個階段是總結(jié)評估階段，對此次活動予以總結(jié)，并請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和辦事群眾進(jìn)行監(jiān)督和檢查。單位也要對照方案和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，對不足的地方繼續(xù)提出整改意見。計(jì)劃組織工作案例：你所在的單位要制定一個未來五年發(fā)展規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)將這項(xiàng)工作交給你來負(fù)責(zé)對規(guī)劃的起草工作，你會怎么做？參考答案：首先，我會把單位以前的規(guī)劃文件整理出來進(jìn)行認(rèn)真的研究和分析，并在此基礎(chǔ)上找領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和匯報(bào)，詳細(xì)地征詢五年發(fā)展規(guī)劃的具體意向和構(gòu)思，做到心中有數(shù)。同時(shí)，我會邀請有規(guī)劃經(jīng)驗(yàn)的老同志參與整個規(guī)劃工作，在這個過程中向他們學(xué)習(xí)和借鑒以往規(guī)劃具體的做法，并在此基礎(chǔ)上有創(chuàng)造性的開展工作。其次，我會找各個部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行談話，聽取各個部門在此次五年發(fā)展規(guī)劃中部門負(fù)責(zé)人的意見和建議，并將五年發(fā)展規(guī)劃中有關(guān)部門內(nèi)容的部分交給各個部門去認(rèn)真總結(jié)成文，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將各個部門成文后的材料進(jìn)行匯總，并對這些材料進(jìn)行提煉總結(jié)，形成一個單位五年發(fā)展規(guī)劃的討論稿。將討論稿下發(fā)給各個部門，由各個部門再組織人員進(jìn)行討論并征求修改意見，并要求在規(guī)定的期限內(nèi)將反饋回來的意見進(jìn)行匯總，