營銷管理試題(D1補測)

營銷管理序列專業(yè)能力測試營銷管理與移動營銷業(yè)務知識試題（A卷）部門名稱 員工姓名 考號 報考等級 題號一二三四五六總評成績評閱人成績說明：一、考試采取閉卷、筆試的方式。二、考試時間為120分鐘，試卷總分為100分，附加分為60分。三、請考生根據(jù)所報等級進行相應答題，其中初級不用作答附加題，中一需要作答附加題一；中二需要作答附加題一、二；中三需要作答附加題一、二、三四、本試卷總共10頁。五、所有答案均寫在答題紙上，寫在試卷上無效。一、 填空題（本題總分10分，每空1分）1. 市場營銷的核心是 。2. 以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應什么”作為座右銘的企業(yè)是 導向型企業(yè)。3. 早期的可口可樂在世界各地都用一種口味，一種包裝，一種牌號和相同的營銷策略，這就是 市場策略。4. 典型的產(chǎn)品生命周期包括四個階段，其中第一個階段是 階段。5. 西藏移動幸福家庭服務計劃首次試點地市為_。6. 西藏移動“網(wǎng)上交費”業(yè)務的網(wǎng)址為_。7. 手機動漫創(chuàng)新產(chǎn)品基地位于_省。8. 根據(jù)中國移動定制終端VI的要求，心機名稱將不再使用，統(tǒng)一推廣名稱更改為_手機.9. 2010年1月1日起，不同基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的用戶相互發(fā)送短消息（短信）時，發(fā)送方歸屬的基礎(chǔ)電信運營企業(yè)應向接收方歸屬的基礎(chǔ)電信運營企業(yè)支付結(jié)算費_元/條。10. 截止2010年1月1日，西藏移動的有效客戶數(shù)為_萬（精確到整數(shù)即可）。二、 判斷題（本題總分10分，每小題1分，正確的打“”，錯誤的打“”。）1. （ ）生產(chǎn)廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋，皮包，皮箱等革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。 2. （ ）某攝影用品公司經(jīng)營照相機，攝影器材，沖洗藥品等，其中照相機就是一個產(chǎn)品線，在相機這類產(chǎn)品中，海歐DF相機就是一個產(chǎn)品項目。（ ）3. （ ）開發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標，搜集“構(gòu)想”。4. （ ）基于服務的特點，服務廣告要努力實現(xiàn)將無形產(chǎn)品有行化，消除顧客的不確定心理。 5. （ ）彩鈴鈴音盒內(nèi)的鈴音用戶不能自行修改。6. （ ）目前西藏移動網(wǎng)上交費業(yè)務充值功能要求最低金額為10元，最高不超過1000元，而且必須為整數(shù)7. （ ）量收增幅比主要是考核公司話務量增長對運營收入增長的貢獻。8. （ ）營銷活動中系統(tǒng)贈送的話費在財務中將計入銷售折扣折讓科目。9. （ ）3G牌照發(fā)放后，中國移動可直接經(jīng)營固定網(wǎng)本地電話業(yè)務。10. （ ）EGPRS是GPRS的一種增強版本，它的最高速率理論值可達到384Kbps。三、 單項選擇題（本題總分30分，每小題1分，在備選項中選擇最佳答案。）1、同一細分市場的顧客具有（ ）A絕對的共同性 B較多的共同性 C較少的共同性 D較多的差異性2、當產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應采用（ ）。A告知性廣告 B勸說性廣告 C報紙廣告 D提示性廣告3、我們通常所說的要多設(shè)銷售網(wǎng)點，是指在營銷渠道方面采用的是（ ）策略。 長渠道寬渠道多渠道密渠道 4、（ ）是消費者所要購買的對象，服務本身為購買者提供了其所求的效用。A核心服務 B追加服務C競爭服務 D附加服務5、“如果延長時間，是否會有助于你順利完成銷售任務？”采取的發(fā)問是（ ）。A自由式發(fā)問 B開放式發(fā)問C封閉式發(fā)問 D誘導式發(fā)問6、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（ ）。A有形資產(chǎn) B潛在資產(chǎn) C附加資產(chǎn) D無形資產(chǎn)7、人員推銷的缺點主要表現(xiàn)為（ ）。A成本低、顧客量大 B成本高、顧客量大 C成本低、顧客有限 D成本高、顧客有限8、莊臣公司與金百利公司聯(lián)手將莊臣公司的雅姬絲、金百利公司的“靠得住”衛(wèi)生棉墊及莊臣公司的Edge剃須膏優(yōu)待券集放于一個樣品袋中，分送給目標消費者，這種贈送樣品的方式是（ ）A聯(lián)合或選擇分送 B直接郵寄C入包裝分送 D定點分送及展示 9、調(diào)查人員在利用二手資料時，發(fā)現(xiàn)有些資料已經(jīng)是5年前發(fā)表的，便摒棄不用了，這表明調(diào)查人員在進行市場調(diào)研時遵循著( )。A相關(guān)性原則 B時效性原則 C系統(tǒng)性原則 D經(jīng)濟效益原則10、在產(chǎn)品的暢銷階段，企業(yè)促銷策略的主要目標是在消費者心目中建立（ ）。A產(chǎn)品外觀 B產(chǎn)品質(zhì)量 C品牌偏好 D產(chǎn)品信譽11、( )心態(tài)是最理想的銷售心態(tài)。A無所謂型 B遷就顧客型 C銷售技巧型 D解決問題型12、刊登的廣告文詞上載明企業(yè)名稱及職位、應聘者須具備的條件，甚至說叫條件不適者請勿前來應聘。這是( )。A培訓式招聘廣告 B表明式招聘廣告 C銷售式招聘廣告 D隱蔽式招聘廣告13、西藏移動幸福家庭服務計劃添加的家庭副卡數(shù)數(shù)目最多為（ ）。A. 拉薩B林芝C. 昌都D山南14、2009年西藏移動的運營收入指標的挑戰(zhàn)目標為（）A10.96億B10.98億C11.16億D11.18億15、MDA的含義為（）A手機桌面助理B手機雜志C手機導航D手機閱讀16、MM業(yè)務的含義為（）A移動應用商場B移動綜合市場C移動終端基地D移動增值商場17、兩城一家（省際）月租費為（） A2元/月B3元/月C4元/月D5元/月18、世博手機票是以（ ）卡作為世博門票的載體ARFAD-SIMBPSAM-SIMCRFID-SIMDPSIM-SIM19、可控成本利潤率的公式為（）A. B. CD. 20、中國移動的3G制式為（）ATD-SCDMABTD-LTECWCDMADCDMA200021、IVVR定義為（ ）A交互式語音應答B(yǎng)交互式視頻應答C交互式語音及視頻應答D交互式多媒體22、增值業(yè)務產(chǎn)品按照產(chǎn)品屬性可分為幾大類（ ）A1 B2 C3 D423、飛信的業(yè)務代碼為（ ）A12500 B12520 C12540 D1256024、下列不屬于彩鈴業(yè)務收入的是（ ）A 彩鈴功能費 B 12530費用 C 彩鈴夢網(wǎng)結(jié)算后費用 D 彩鈴鈴音制作費 25、下列不屬于分公司09年KPI考核指標的是（ ）A收入增長能力 B壞賬率 C數(shù)據(jù)及信息化收入D電子渠道占比26、“移動新華手機資訊”是由中國移動通信集團西藏有限公司和（ ）聯(lián)合打造的手機新聞數(shù)據(jù)業(yè)務品牌。A新華社西藏分社 B西藏自治區(qū)黨委宣傳部 C西藏日報 D西藏自治區(qū)文化部27、下面哪一種不屬于號薄管家的接入方式（ ）ASMS BWAP CIVR DMMS28、互動視界是哪個運營商的數(shù)據(jù)產(chǎn)品（ ）A電信 B聯(lián)通 C移動 D網(wǎng)通29、下面哪一個屬于產(chǎn)品導入期的營銷策略（ ）A快速撇脂策略 B改進產(chǎn)品品質(zhì) C調(diào)整產(chǎn)品的售價D改進營銷組合30、下列不屬于有價卡的是（ ）A充值卡 B預提號 C充值卡紀念冊 DUSIM卡。四、 多項選擇題（本題總分40分，每小題2分，在備選項中選擇正確答案，漏選、多選、錯選，本小題不得分。）1、市場推廣策劃主要包括( )等。A銷售促進策劃 B公共宣傳活動策劃 C制定廣告策略 D建立與媒體的關(guān)系2、建立銷售配額體系應體現(xiàn)( )的原則。A公平性 B可行性 C可控性 D易于理解3、企業(yè)為產(chǎn)品擴大市場份額，可采用（ ）等營銷策略。A. 價格不變，提高產(chǎn)量 B. 價格不變，提高質(zhì)量C. 質(zhì)量不變，降低價格D. 價格提高，質(zhì)量提高4、目標市場策略應包括（ ）。A. 無差異市場營銷 B. 差異市場營銷 C. 統(tǒng)一市場營銷D. 選擇性市場營銷 5、下列對市場營銷組合的描述正確的是( )。A. 市場營銷組合岡素對企業(yè)來說都是“可控因素”B. 市場營銷組合因素中各自包含若干小的因素C. 市場營銷組合是一個動態(tài)組合D. 市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約6、傳統(tǒng)的媒體有( )。A. 電視 B. 雜志 C. 報紙 D. 廣播7、人員推銷在（ ）方面明顯優(yōu)于其他促銷方式。A接近顧客B提示產(chǎn)品C促進購買行動D靈活性8、產(chǎn)品線延伸策略有( )的實現(xiàn)方式。A向下延伸 B雙向延伸 C向上延伸 D中問延伸9、手機閱讀的訂閱方式有以下幾種（ ）A. 手機客戶端BG3閱讀器C. WAPD. WEB10、“TD無線固話，開啟移動新生活”活動已經(jīng)在哪幾個地區(qū)試點( ) A. 拉薩B林芝C昌都D日喀則11、手機支付相關(guān)業(yè)務按照賬戶屬性分為（ ）A自有賬戶支付B通信賬戶支付C銀行卡支付D現(xiàn)金支付12、為規(guī)范套餐型資費營銷案的收入列賬，集團總部規(guī)定了月租費收入分攤原則必須滿足以下三個條件（ ）A該月租費不與任何通信業(yè)務相關(guān)聯(lián)B在套餐設(shè)計和宣傳時均包含月租費C. 該套餐所屬品牌下的非套餐用戶需繳納月租費D該套餐不能為智能網(wǎng)神州行品牌13、下列屬于2009年集團客戶滿意度指標考核范圍的是（ ）A.客戶滿意度達標 B.客戶滿意度領(lǐng)先程度 C.客戶感知短板改善 D.彩信端到端成功率14、新推資費需報備的部門有（ ）A通信管理局 B工商局C物價局 D集團公司15、屬于我公司現(xiàn)有社會渠道類型的有（ ）A特約卡類銷售點 B指定專營店 C合作營業(yè)廳 D指定銷售點16、屬于現(xiàn)行動感地帶套餐的有（ ）A音樂套餐 B青春套餐 C網(wǎng)聊套餐 D學習套餐17、下列屬于我公司業(yè)務經(jīng)營范圍的有（ ）A3G移動固話 B信息化接入 C移動基礎(chǔ)通信 D固定寬帶18、屬于手機郵箱基礎(chǔ)功能的有（ ）A郵件彩信遞送 B郵件到達通知 C網(wǎng)絡(luò)硬盤 D收發(fā)電子郵件19、12580生活播報內(nèi)容制作階段包含（ ）A選題策劃 B信息采集 C內(nèi)容編寫 D營銷推廣20、下列屬于“五條禁令”內(nèi)容的是( )A. 嚴禁泄露或交易客戶信息 B. 嚴禁發(fā)送違法信息C. 嚴禁未經(jīng)客戶確認擅自為客戶開通或變更業(yè)務D. 嚴禁串通、包庇SP商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費五、 簡答題（本題總分10分，共2個小題，每小題5分。）1、試比較直接營銷渠道和間接營銷渠道的競爭優(yōu)勢。2、請簡述營銷案分析的基本內(nèi)容。六、 附加題（本題總分60分，共3個小題，每小題20分。）1、 下面有2個案例，請分析這種方式屬于什么營銷模式，具備什么樣的意義？1） 手機報外呼營銷，我們給一批用戶贈送了一個月的手機報免費體驗，體驗期結(jié)束后有20%的客戶退訂；我們對這批退訂客戶進行了外呼營銷，成功的挽回了接近20%的客戶。2） 某化妝品在制作產(chǎn)品宣傳手冊的時候，在每個產(chǎn)產(chǎn)品下都貼了一包5毫升的袋裝免費贈品。2、 某省短信砸蛋項目：為了提高戶均點對點短信計費量，拉動短信業(yè)務收入增長，采用普獎和抽獎相結(jié)合的方式，面向該省用戶開展“短信砸蛋”營銷活動?；顒右?guī)則如下：用戶只要當月點對點短信發(fā)送條數(shù)比近兩個月的平均值每多10條，就可以獲得一次“砸蛋”機會。每次砸獎至少可以獲得0.3元話費的普獎，并有機會獲得更多幸運大獎。從目標人群、參與動機和參與度三個方面說明這個營銷案例的優(yōu)劣.3、 下面是軍隊客戶的客戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務的行為特征，請根據(jù)此制定軍隊客戶的數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展策略。1）軍隊客戶基本情況 軍隊內(nèi)部的手機使用被嚴格限制，也不允許隨意上網(wǎng)、炒股，但軍隊客戶大多都有手機，并經(jīng)常使用。每天的閑暇時段為：11:00 14:00 ; 20:00 24:00，他們使用移動業(yè)務也多集中于這兩個時段 某省移動有大約5萬軍隊客戶，不少為全球通品牌，軍隊市場的占有率較高2）軍隊客戶消費能力與語音業(yè)務需求 軍隊客戶普遍具有較強的支付能力，但主要在營區(qū)活動，可選的娛樂活動不多 軍隊客戶習慣保持較高額度的賬戶余額，主要采用購買充值卡的方式充值，單次充值額度較高，軍營內(nèi)的充值卡一般要賣的比面值貴3）軍隊客戶數(shù)據(jù)業(yè)務需求 軍隊客戶的短信發(fā)送量很大，但大都沒有使用套餐，內(nèi)容以節(jié)日祝福、聯(lián)系感情為主，對轉(zhuǎn)發(fā)的興趣不高 軍隊客戶的對軍旅歌曲類、搞笑搞怪類的彩鈴興趣并不高，流行歌曲還是最