出院病人隨訪完整內(nèi)容.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除出院病人隨訪記錄本 科室：年份: 使用說(shuō)明一、 本手冊(cè)內(nèi)容作為出院病人隨訪和預(yù)約診療的考核依據(jù)，必須按時(shí)如實(shí)填寫(xiě)；二、 記錄本由科室指定專(zhuān)人填寫(xiě)，注意保管，人員變更時(shí)及時(shí)移交。三、 記錄本按年度編制，每年一冊(cè)，已填寫(xiě)的記錄本由科室妥善保存?zhèn)洳?，保存?年。四、 按照出院病人隨訪制度的規(guī)定進(jìn)行隨訪病人，對(duì)有關(guān)情況進(jìn)行自查整改，年終進(jìn)行總結(jié)。 目 錄 1、 出院病人隨訪制度 2、 特定病人重點(diǎn)隨訪記錄 3、 科室隨訪年度總結(jié) 4、 出院病人隨訪登記表出院病人隨訪制度1、 對(duì)所有出院病人由主管醫(yī)生或者責(zé)任護(hù)士實(shí)行定時(shí)電話回訪，科主任、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)督、檢查。2、 病人出院時(shí)，應(yīng)逐項(xiàng)填寫(xiě)出院病人回訪記錄表，醫(yī)師把每一位患者的出院記錄打印2份，1份隨病歷，1份保存在出院病人隨訪記錄本3、 一般出院病人，出院7-15天內(nèi)由其責(zé)任護(hù)士或主管醫(yī)生進(jìn)行電話回訪，特殊病人必要時(shí)上門(mén)回訪。4、 回訪的內(nèi)容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導(dǎo)，定期復(fù)查提醒等。5、 回訪時(shí)對(duì)病人的提問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)取、慎重回答對(duì)治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對(duì)當(dāng)時(shí)不能馬上解決或電話解釋不清的問(wèn)題需要謹(jǐn)慎，不能簡(jiǎn)單判斷和隨意指導(dǎo)，應(yīng)采取另行答復(fù)或回院復(fù)查。6、 回訪人要做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語(yǔ)必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年齡、性別、轉(zhuǎn)歸、疾病診斷等。電話接通時(shí)，要先介紹自己，再確認(rèn)接電話者的身份，并說(shuō)明致電的目的。通話結(jié)束時(shí)，對(duì)病人及家屬的配合表示感謝，等對(duì)方掛機(jī)后再掛電話。7、 對(duì)電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時(shí)向科主任匯報(bào)。出院隨訪用語(yǔ)：1、 您好，請(qǐng)問(wèn)你是XXX（或XXX的家屬）嗎？我是內(nèi)黃縣人民醫(yī)院耳鼻咽喉科的護(hù)士（或醫(yī)生）我姓XX這次來(lái)電是想詢問(wèn)你出院后的康復(fù)情況，請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在方便接電話嗎？A、 方便：好的耽擱你一下（或幾分鐘）B、 不方便：好的，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候最適合打給你呢？（記錄時(shí)間下次再打）不好意思打擾你了，祝你生活愉快！2、 根據(jù)病人不同情況詢問(wèn)病人出院后的康復(fù)情況，給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，在回答病人的問(wèn)題時(shí)如果你無(wú)法確認(rèn)或你認(rèn)為非正常的情況，建議病人就診，需要定期復(fù)診的病人給予提醒。3、 當(dāng)患者提出批評(píng)時(shí)，“感謝你給我們提出的寶貴意見(jiàn)或建議， 我已做好記錄，會(huì)及時(shí)把你的（意見(jiàn)或建議）反映給相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)改進(jìn)。4、 當(dāng)患者表?yè)P(yáng)與感謝時(shí)，“謝謝，我們會(huì)更加努力做好的，或不客氣這是我們的職責(zé)，（或這是我們應(yīng)該做的）感謝你對(duì)我們工作的支持?！?、 無(wú)法解決問(wèn)題或患者對(duì)解決不太滿意但不再追究時(shí)：“謝謝你的理解與支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)的讓你滿意。”6、 現(xiàn)在有需要我為你解決有問(wèn)題嗎？7、 你有什么相關(guān)問(wèn)題需要咨詢的可以拔打這個(gè)電話號(hào)碼：3332107特定病人重點(diǎn)隨訪記錄punctuation n. 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)時(shí)間：_年_月_日_時(shí) 星期_in order to 為了地點(diǎn)：_vi.排隊(duì)病人姓名：_年齡：_聯(lián)系方式：_出院診斷：talent n. 天才；特殊能力；才干隨訪內(nèi)容記錄：_as well as 和；也隨訪病人要求：隨訪醫(yī)生簽字：fake n. 假貨；欺騙heading n. 標(biāo)題attention n. 注意；關(guān)注；注意力concise adj.