金蝶EAS零售行業(yè)解決方案.doc

1、連鎖零售產(chǎn)品介紹41.1、連鎖零售簡介41.2、 連鎖零售開發(fā)思想41.3、 連鎖零售是面向經(jīng)營決策的系統(tǒng)51.4、連鎖零售是全面控制系統(tǒng)61.5、連鎖零售是可成長的系統(tǒng)61.6、連鎖零售是分布式系統(tǒng)71.7、連鎖零售是電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)72、連鎖零售 連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案72.1、連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接方案72.1.1方案一；基于遠(yuǎn)程撥號(hào)連接的解決方案72.1.2、方案二：基于商業(yè)增值網(wǎng)連接的解決方案82.2、連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案102.2.1、建立完整的企業(yè)Intranet構(gòu)架體系102.2.2、網(wǎng)絡(luò)管理102.2.3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)102.2.4、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)112.2.5、客戶端操作系統(tǒng)122.2.6 收銀機(jī)與銀行的信用卡系統(tǒng)的連接123. 2、管理思想133.3、質(zhì)量管理(僅針對于醫(yī)藥行業(yè)而言)134、連鎖零售企業(yè)系統(tǒng)功能144.1、采購中心管理系統(tǒng)14411、基本信息管理模塊14412、采購管理1642、配送中心管理系統(tǒng)21421、入庫管理功能模塊21422、退換貨管理功能模塊22423、庫存管理功能模塊224.2.4、配貨管理功能模塊234.2.5、運(yùn)輸調(diào)度管理模塊254.2.6、人員考核管理模塊254.3、零售店管理系統(tǒng)254.3.1、銷售管理模塊254.3.2 庫存管理284.5、批發(fā)銷售管理304.5.1、基本信息管理304.5.2、電子訂單管理314.5.3、銷售業(yè)務(wù)管理314.6、決策分析模塊（OLAP）334.6.1、OLAP系統(tǒng)架構(gòu)334.6.2、OLAP實(shí)現(xiàn)方法344.7、信息中心管理系統(tǒng)354.7.1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)354.7.2、數(shù)據(jù)傳送354.7.3、系統(tǒng)維護(hù)355、實(shí)施服務(wù)策略365.1、實(shí)施步驟：365.2、項(xiàng)目培訓(xùn)方案375.2.1、業(yè)務(wù)員操作培訓(xùn)375.2.2、系統(tǒng)管理員培訓(xùn)375.2.3、企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)375.3、售后服務(wù)方案375.3.1、服務(wù)內(nèi)容375.3.2、軟件安裝與初始化375.3.3、運(yùn)行維護(hù)375.3.4、咨詢服務(wù)385.3.5、版本升級(jí)385.3.6、應(yīng)用交流385.3.7、服務(wù)提供與監(jiān)督386、系統(tǒng)報(bào)價(jià)386.1、軟件部分386.2、硬件部分39成功故事天虹商場40項(xiàng)目背景40組織機(jī)構(gòu)41總體流程41功能框架42管理模式4211管理核算樹4212采購管理樹43115商品類別樹44115倉位貨架樹44115商品特殊分類樹45116供應(yīng)商特殊分類樹45網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?6客戶效益評估461、連鎖零售產(chǎn)品介紹1.1、連鎖零售簡介連鎖零售它提供了對商業(yè)連鎖的整體管理，從商品采購開始到面向最終消費(fèi)者各階段都可以找到連鎖零售的解決方案。連鎖零售針對批發(fā)、連鎖、零售業(yè)供應(yīng)鏈中不同的業(yè)態(tài)提出了不同的解決方案。在信息管理系統(tǒng)的層次中隸屬于經(jīng)營決策型，可以幫助企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)DSS，提升管理，優(yōu)化決策。連鎖零售覆蓋了商業(yè)(包括藥業(yè))經(jīng)營管理的全過程并可按照用戶需求逐步實(shí)施，實(shí)現(xiàn)“可成長”的系統(tǒng)。1.2、 連鎖零售開發(fā)思想連鎖零售基于一套適合各類大中型商業(yè)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和經(jīng)營決策分析的商品化的商業(yè)計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)。該平臺(tái)采用當(dāng)今國際最前沿的軟件技術(shù)對象化模型分析和組件設(shè)計(jì)，采用N-Tier程序構(gòu)架設(shè)計(jì)，以POWERBUILD語言作為開發(fā)工具，把商業(yè)管理中各類業(yè)務(wù)處理的共同特性進(jìn)行歸類，制作成一個(gè)個(gè)通用構(gòu)件并封裝成對象化數(shù)據(jù)庫處理系統(tǒng)內(nèi)核。所以，內(nèi)核是一個(gè)群件化結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)處理的構(gòu)件倉庫，它包羅了商業(yè)管理中各類基本業(yè)務(wù)內(nèi)容和商業(yè)運(yùn)作規(guī)則。在內(nèi)核的基礎(chǔ)上，針對不同商業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)處理特點(diǎn)，抽取不同構(gòu)件進(jìn)行組合，即可為每個(gè)用戶度身定制計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。無論用戶系統(tǒng)規(guī)模大小，一般的定制只需46周就能完成。業(yè)務(wù)處理具有共性并可進(jìn)行歸類，是制作通用內(nèi)核的前提。但另一方面，每個(gè)企業(yè)票據(jù)和報(bào)表的格式、內(nèi)容、種類等都不一樣，一般都有自身管理的習(xí)慣要求，該平臺(tái)把這部分內(nèi)容稱為客戶端界面，并為此設(shè)計(jì)了一套程序化自定義平臺(tái)，使用戶的各類票據(jù)內(nèi)容、格式以及相互之間流程都能自定義。該平臺(tái)是一套“通用對象化內(nèi)核+客戶端界面”的商品化商業(yè)管理信息系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)，該平臺(tái)包括：1、 完整的Intranet 解決方案。2、 N-Tier 客戶機(jī)/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。3、 業(yè)界對象化模型分析和組件設(shè)計(jì)。4、 堅(jiān)強(qiáng)的中間層構(gòu)件。5、 分布式應(yīng)用，確保服務(wù)器不間斷運(yùn)作。6、 可定制的用戶界面。因此，連鎖零售具有多層軟件結(jié)構(gòu)，按照組件化開發(fā)思想設(shè)計(jì)，極大的提高了系統(tǒng)的代碼重用率，從而縮短了開發(fā)周期、提高了系統(tǒng)穩(wěn)定性并最大限度的給予用戶應(yīng)用的靈活性。1.3、 連鎖零售是面向經(jīng)營決策的系統(tǒng)連鎖零售的任務(wù)是幫助企業(yè)達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)降低庫存、減少壞帳、管理應(yīng)付、削減流通成本、挖掘生產(chǎn)成本，最終提高利潤。供應(yīng)商管理防止資金流失，提高供貨準(zhǔn)確程度。代應(yīng)鏈中的發(fā)票檢查可以管理應(yīng)付庫存預(yù)測可以減少庫存積壓銷售模塊中付款期限和客戶信用限制可以減少壞帳發(fā)生成本核算模塊中的成本預(yù)測和分析能挖掘成本潛力倉儲(chǔ)模塊中的自動(dòng)分配功能能提高倉儲(chǔ)空間利用能力運(yùn)輸模塊中的自動(dòng)配車功能能提高運(yùn)力遠(yuǎn)程查詢功能可以掌握分支機(jī)構(gòu)的一手財(cái)務(wù)資料連鎖零售通過對企業(yè)供應(yīng)鏈的優(yōu)化可以使企業(yè)以更低的采購價(jià)位和流通成本在激烈的競爭中取勝。連鎖零售不只是軟件，連鎖零售是技術(shù)、管理思想和用戶緊密結(jié)合的面向經(jīng)營決策的計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)。1.4、連鎖零售是全面控制系統(tǒng)連鎖零售所包含的模塊都設(shè)置了控制點(diǎn)以規(guī)范管理流程。具體實(shí)施時(shí)也可以根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)增加新的控制點(diǎn)和控制方式。連鎖零售不是單純反映企業(yè)狀況的數(shù)據(jù)提供者，它涉及企業(yè)的方方面面，對其中的任何一種交易所都提供了控制方法。除了缺省的系統(tǒng)控制點(diǎn)，用戶還可以通過系統(tǒng)的可擴(kuò)充性補(bǔ)充本身管理中獨(dú)有的控制點(diǎn)和控制方法。連鎖零售有細(xì)化到個(gè)人（通過使用系統(tǒng)所定義的角色來實(shí)現(xiàn)）的權(quán)限管理。該管理是基于企業(yè)的全局性權(quán)限管理，任何人員或部門不經(jīng)授權(quán)無法使用任何功能或訪問任何數(shù)據(jù)。1.5、連鎖零售是可成長的系統(tǒng)連鎖零售具有良好的可伸縮性，不論單機(jī)，局域網(wǎng)環(huán)境不的大規(guī)模用戶，還是Internet下的電子商務(wù)應(yīng)用，運(yùn)行性能穩(wěn)定可靠。連鎖零售對每個(gè)企業(yè)都能提供最完整的流程，但組成流程的模塊卻可以單獨(dú)存在。每個(gè)企業(yè)都可以提出自已的實(shí)施決策樹。在具體實(shí)施時(shí)根據(jù)自身的需要分步完成。當(dāng)業(yè)務(wù)環(huán)境發(fā)生變化后，連鎖零售可以調(diào)整自身以適應(yīng)用戶，無須重新開發(fā)整個(gè)系統(tǒng)。采用DB2，Sybase,SQLserver數(shù)據(jù)庫的連鎖零售系統(tǒng)可以隨用戶硬件平臺(tái)和操作系統(tǒng)的升級(jí)而升級(jí)，無須更換應(yīng)用系統(tǒng)，最大限度保護(hù)用戶投資。1.6、連鎖零售是分布式系統(tǒng)連鎖零售的先進(jìn)性還集中體現(xiàn)在對于分布式系統(tǒng)的處理。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和競爭的需要，不少企業(yè)的信息系統(tǒng)必須跨地域運(yùn)行。連鎖零售針對商業(yè)相關(guān)行業(yè)的特點(diǎn)，按遠(yuǎn)程倉庫、異地辦事處、分公司等幾種運(yùn)作模式提出了四種解決方案：類型遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)操縱低耦合數(shù)據(jù)庫同步高耦合數(shù)據(jù)庫同步Internet解決方案可維護(hù)性中中低高本地運(yùn)行性能低高高低本地操作方便性中高高低是否能離線處理否能能否通訊費(fèi)用高低低高總部數(shù)據(jù)明細(xì)程度高低高高1.7、連鎖零售是電子商務(wù)的基礎(chǔ)系統(tǒng)連鎖零售可以幫助企業(yè)建立電子商務(wù)基礎(chǔ)，進(jìn)行網(wǎng)上定貨、網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、幫助企業(yè)與外部的數(shù)字化世界接軌。 2、連鎖零售 連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)解決方案2.1、連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)連接方案2.1.1方案一；基于遠(yuǎn)程撥號(hào)連接的解決方案 系統(tǒng)特點(diǎn)：1、 采用電話中繼線與Modem Pool 相連，816口Modem Pool可適用于50100遠(yuǎn)程用戶的訪問，完全能滿足商業(yè)公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求。2、 該方案具有良好的擴(kuò)展性。隨著業(yè)務(wù)量和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增加，訪問用戶數(shù)也隨著增加。只需要擴(kuò)展中繼線路數(shù)和Modem Pool，就可滿足業(yè)務(wù)需求。3、 系統(tǒng)安全性能好，具有很好的保密性和防攻擊性。4、 系統(tǒng)營運(yùn)費(fèi)用不高，主要為電話通訊費(fèi)。5、 系統(tǒng)需要在現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上增加硬件投入，來適應(yīng)新系統(tǒng)的運(yùn)行。6、 系統(tǒng)復(fù)雜程序增加，系統(tǒng)維護(hù)需要專業(yè)人員從事，來保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展。2.1.2、方案二：基于商業(yè)增值網(wǎng)連接的解決方案系統(tǒng)特點(diǎn)：1、 采用與商業(yè)增值網(wǎng)相連的方式，系統(tǒng)擴(kuò)展性好。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的增加，用戶數(shù)的增加，都不受系統(tǒng)規(guī)模的限制。2、 系統(tǒng)硬件投入較少。由于大量數(shù)據(jù)存放在增值網(wǎng)中，因此對服務(wù)器的硬盤容量需求較低。3、 系統(tǒng)設(shè)備較少，技術(shù)要求不高，系統(tǒng)維護(hù)的技術(shù)要求相對較低。4、 系統(tǒng)軟件開發(fā)投入增加。需由增值網(wǎng)按企業(yè)管理要求進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，供總部查詢分析，因此需增加開發(fā)費(fèi)用。5、 系統(tǒng)靈活性不夠。因?yàn)閿?shù)據(jù)處理按事先雙方商議確定的開始方案進(jìn)行開發(fā)的，因此企業(yè)對數(shù)據(jù)需求發(fā)生變化時(shí)，則需重新投入進(jìn)行開發(fā)。6、 系統(tǒng)軟件復(fù)雜度增加。需為每臺(tái)要與增值網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的工作站安裝通訊程序與應(yīng)用軟件系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，增加了系統(tǒng)的復(fù)雜程序。7、 系統(tǒng)營運(yùn)費(fèi)用除電話通訊費(fèi)外，還有增值網(wǎng)系統(tǒng)的月營業(yè)費(fèi)用。2.2、連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方案2.2.1、建立完整的企業(yè)Intranet構(gòu)架體系該環(huán)境基于開放的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和開放的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，這種方式是目前國際上企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中廣泛采用的成熟技術(shù)，它基于廣域網(wǎng)也就是國際通行的Internet技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)、可靠的方式將企業(yè)內(nèi)部各部門、各站點(diǎn)連接起來，除了應(yīng)用軟件的運(yùn)行，還提供電子郵件、電子公告、信息共享、群件、目錄服務(wù)、文件存取、打印服務(wù)等功能，實(shí)現(xiàn)方便和靈活的信息共享和交換。形成強(qiáng)大的企業(yè)內(nèi)部信息網(wǎng)，使企業(yè)的業(yè)務(wù)信息能以最快捷、最正確的方式上傳下達(dá)。企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)運(yùn)行在這樣的網(wǎng)絡(luò)之中，可以最大程度地減少工作量、提高工作效率并使企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)充代價(jià)最小。2.2.2、網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理是網(wǎng)絡(luò)高效、經(jīng)濟(jì)安全、可靠工作的保證，這是一項(xiàng)復(fù)雜艱巨的任務(wù)。對于網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架的管理來說，最重要的概念在于分布處理、集中管理的模式。具體的網(wǎng)絡(luò)工具能提供生動(dòng)的圖形界面，反映出網(wǎng)絡(luò)上所有服務(wù)器、工作站的工作狀態(tài)，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境作同步協(xié)同的監(jiān)控，而且使用起來很方便。2.2.3、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)用來管理和控制計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的軟件和硬件資源，使它們得到有效的利用，以增強(qiáng)系統(tǒng)的處理能力；它還擔(dān)負(fù)著和計(jì)算機(jī)之間的接口作用，用戶使用操作系統(tǒng)來對計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理和發(fā)揮各種資源的效能。系統(tǒng)提供基于Windows 2000和基于Unix下的兩種應(yīng)用方案。方案一：美國微軟公司的Windows 2000是目前業(yè)界最流行的操作系統(tǒng)，目前眾多的大型應(yīng)用軟件都采用Windows 2000作用軟件的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。根據(jù)大型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)量和可能產(chǎn)生的最大的系統(tǒng)性能要求，采用Windows 2000具有最佳的價(jià)格性能比。采用Windows 2000作業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，具有性能可靠、支持完善、升級(jí)穩(wěn)定、維護(hù)方便、界面友好、配套軟件最多、易于學(xué)習(xí)、伸縮性強(qiáng)等特點(diǎn)，是二十一世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的首選操作系統(tǒng)。Windows 2000可以實(shí)現(xiàn)文件共享、打印共享以及系統(tǒng)中的帳戶管理。這樣，可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上進(jìn)行文件的傳遞、儲(chǔ)存、查詢、修改，這樣大型零售企業(yè)的所有內(nèi)部文件都可以在網(wǎng)路中以電子的形式傳遞。方案二：使用UNIX操作系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：分時(shí)的多用戶、多任務(wù)操作系統(tǒng)；采用面向?qū)ο蟮腃+語言開發(fā)的UNIX系統(tǒng)具有很好的可移植性，從PC、小、中、大乃至巨性機(jī)，幾乎所有的硬件平臺(tái)都有其對應(yīng)的UNIX；UNIX系統(tǒng)發(fā)展到今天，市場廣泛、技術(shù)成熟，運(yùn)行穩(wěn)定是業(yè)界公認(rèn)的事實(shí)，IBM公司作為UNIX系統(tǒng)OSF標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)導(dǎo)者，其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品和AIX都能很好的支持UNIX系統(tǒng)，考慮對數(shù)據(jù)數(shù)量和安全性的重視，UNIX系統(tǒng)是更為合適的操作系統(tǒng)。2.2.4、 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)根據(jù)對大型零售企業(yè)的業(yè)務(wù)調(diào)研，通過對其主要業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)流量的分析，我們推薦數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選用IBM DB2通用數(shù)據(jù)庫（UDB）for Windows 2000。DB2通用數(shù)據(jù)庫是唯一能夠在單一系統(tǒng)中滿足所有用戶需求的“通用服務(wù)器”，并且具有可伸縮性和高性能。在Windows 2000平臺(tái)上，DB2 for Windows 2000的可伸縮性是關(guān)鍵特色。據(jù)英國Bloor Research近期的一項(xiàng)研究表明，DB2可支持的并發(fā)用戶數(shù)、處理大容量數(shù)據(jù)和高效交易處理方面均大大高于Microsoft SQL Server。同時(shí)以IBM強(qiáng)大的實(shí)力為后盾，IBM作為世界最大的軟件廠商，IBM將在數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域發(fā)揮不可估量的作用。當(dāng)然使用DB2數(shù)據(jù)庫其費(fèi)用也比其他系統(tǒng)要高。因此考慮到費(fèi)用投入外，也可以考慮使用Sybase數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),Sybase雖然沒有DB2在業(yè)界的較高地位，但他與DB2比較有較強(qiáng)的性價(jià)比，因此也是可以值年考慮的。另外我們在企業(yè)未端級(jí)，如商場的零售，當(dāng)然我們只能選擇SQL Server了。2.2.5、客戶端操作系統(tǒng)客戶端桌面操作系統(tǒng)采用美國微軟公司的Windows 2000，這是目前PC機(jī)使用的首選操作系統(tǒng)，方案所采用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)配合最完整。結(jié)合辦公軟件，可方便實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。2.2.6 收銀機(jī)與銀行的信用卡系統(tǒng)的連接信用卡消費(fèi)越來越普及的今天，信用卡結(jié)算逐步成為主要的收銀結(jié)算方式，因此實(shí)現(xiàn)收銀機(jī)與銀行信用卡讀卡機(jī)的互聯(lián)，將大大提高信用卡結(jié)算速度，減少差錯(cuò)率，并節(jié)約投資和營運(yùn)費(fèi)用。商業(yè)系統(tǒng)與電子支付系統(tǒng)集成可以簡化整個(gè)系統(tǒng)對電子支付的操作方式、明顯提高多種電子支付的準(zhǔn)確性以及支付的效率，使得商業(yè)系統(tǒng)能夠自動(dòng)地明細(xì)采集各種電子支付信息，解決商業(yè)系統(tǒng)與電子支付系統(tǒng)在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部對帳問題，改善商家對多種支付方式有效管理。當(dāng)然兩個(gè)能否集成，還要決定當(dāng)?shù)氐你y行系統(tǒng)。連鎖零售也可以不需要與銀行電子支付系統(tǒng)進(jìn)行集成，同樣也可以完成工作，只不過收銀員多了一道工序而已。3、連鎖零售連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案3. 1、信息流、物流實(shí)現(xiàn)構(gòu)架3. 2、管理思想隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，一些全新的管理模式得以在企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)。最為典型的就是ERP、JIT。ERP是企業(yè)資源計(jì)劃，是一套從市場預(yù)測、企業(yè)資源、商品需求、庫存控制、產(chǎn)品銷售延伸到的整個(gè)供應(yīng)鏈當(dāng)中與之有關(guān)的所有經(jīng)營活動(dòng)的管理思維。JIT是及時(shí)制生產(chǎn)管理模式，它起源于日本豐田管理模式。采用看板方式，按照這種方法，企業(yè)經(jīng)營過程中前一工序的活動(dòng)是按后續(xù)工序的現(xiàn)場需求確定的。人人將參與管理，人的因素是最重要的。強(qiáng)調(diào)的是零庫存和無缺陷。大型連鎖零售企業(yè)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案是ERP、JIT的有機(jī)結(jié)合。即強(qiáng)調(diào)計(jì)劃推動(dòng)，又強(qiáng)調(diào)需求牽引。即重視計(jì)劃，又重視控制，在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生商業(yè)企業(yè)的需求計(jì)劃。如在采購供應(yīng)環(huán)節(jié)最好是采用ERP思想進(jìn)行管理，而在物流配送環(huán)節(jié)最好的恰是JIT控制，這樣可以做到精確管理和無缺陷，當(dāng)然我們在設(shè)計(jì)連鎖零售時(shí),沒有照搬西方的固有套路，而是充分考慮到中國的國情與東方文化，因此具有較強(qiáng)的本土化情結(jié)。3.3、質(zhì)量管理(僅針對于醫(yī)藥行業(yè)而言)質(zhì)量管理是企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)，對于醫(yī)藥連鎖行業(yè)而言，藥品作為一種特殊商品，其質(zhì)量管理更加重要。國家對藥品質(zhì)量管理也有嚴(yán)格要求。連鎖零售系統(tǒng)遵循國家GSP管理技術(shù)，對藥品在購銷存過程中的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤記錄，以確保企業(yè)經(jīng)營過程符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)GSP標(biāo)準(zhǔn)，在采購批發(fā)、配送中心及各零售門店等業(yè)務(wù)部門的日常業(yè)務(wù)過程中，系統(tǒng)均對藥品的品名、規(guī)格、生產(chǎn)批號(hào)、生產(chǎn)單位、批準(zhǔn)文號(hào)、經(jīng)辦人、購銷對象、檢驗(yàn)記錄、退換貨記錄等有關(guān)質(zhì)量總是的內(nèi)容作為詳細(xì)記錄。企業(yè)總部利用連鎖零售的質(zhì)量管理模塊，可對企業(yè)各部門在藥品經(jīng)營的各個(gè)過程中的質(zhì)量情況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，以了解本企業(yè)藥品經(jīng)營過程中的質(zhì)量狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，改進(jìn)質(zhì)量管理水平。4、連鎖零售企業(yè)系統(tǒng)功能連鎖零售企業(yè)的整個(gè)管理系統(tǒng)可分為以下幾個(gè)組成部分：采購中心管理系統(tǒng)配送中心管理系統(tǒng)連鎖零售店管理系統(tǒng)批發(fā)銷售管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)決策分析管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)辦公自動(dòng)化管理系統(tǒng)各信息系統(tǒng)之間功能即相互獨(dú)立，又互相關(guān)聯(lián)與控制，形成一個(gè)完整的、分工明確、責(zé)權(quán)分明的一體化的管理系統(tǒng)。4.1、采購中心管理系統(tǒng)采購中心是負(fù)責(zé)企業(yè)商品采購的部門，負(fù)責(zé)全企業(yè)銷售商品的采購業(yè)務(wù)、銷售產(chǎn)品拓展等業(yè)務(wù)。必須采購適銷對路，品質(zhì)優(yōu)良、價(jià)格合理的商品，才能保證整個(gè)企業(yè)的正常和有效的經(jīng)營。系統(tǒng)提供決策分析的數(shù)據(jù)和方法，供采購員選擇正確的供應(yīng)商和商品提供依據(jù)，同時(shí)系統(tǒng)提供嚴(yán)格的采購控制環(huán)節(jié)，以加強(qiáng)對采購過程的管理。411、基本信息管理模塊4111、供應(yīng)商管理供應(yīng)商作為整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的源頭，作為產(chǎn)品的提供者，供應(yīng)商的甑別和管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。為了提高整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的效率，提高對顧客和市場的反應(yīng)速度，必須選擇善于合作的優(yōu)秀供應(yīng)商，淘汰不良供應(yīng)商，并加強(qiáng)與供應(yīng)商的信息交流，共同發(fā)展。41111、供應(yīng)商信息管理供應(yīng)商信息管理主要為建立和維護(hù)供應(yīng)商主檔案，記錄供應(yīng)商的各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括供應(yīng)商唯一編號(hào)、名稱、地址、E-mail等基本信息和供應(yīng)商的開戶銀行及帳號(hào)、供應(yīng)商必須具備的各種許可證內(nèi)容。供應(yīng)商信息是系統(tǒng)中的公用信息，因此供應(yīng)商信息應(yīng)盡可能完善，系統(tǒng)除已提供的必要信息外，還提供自定義信息，以擴(kuò)展對供應(yīng)商檔案的描述。41112、新供應(yīng)商引入管理新供應(yīng)商引入管理分為供應(yīng)商調(diào)查和供應(yīng)商引入。供應(yīng)商調(diào)查主要利用新建立的供應(yīng)商基本信息檔案，記錄對該供應(yīng)商所作的市場調(diào)查資料，并利用本系統(tǒng)所積累的提供同類產(chǎn)品的其他供應(yīng)商的有關(guān)檔案及通過市場調(diào)查收集的信息，作為決策新供應(yīng)商引入的參照物。供應(yīng)商引入將決定合作的供應(yīng)商正式引入系統(tǒng)，成為采購過程中如簽訂合同和下達(dá)訂單時(shí)可供選擇的供應(yīng)商成員。41113、供應(yīng)商淘汰管理供應(yīng)商淘汰管理分為供應(yīng)商評定和供應(yīng)商引出。供應(yīng)商評定利用系統(tǒng)中的供應(yīng)商合作、采購、銷售等各種數(shù)據(jù)，按供應(yīng)商評定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定比較，排定各從應(yīng)商的綜合分?jǐn)?shù)，作為淘汰的參考依據(jù)。供應(yīng)商引出將根據(jù)綜合分析決定終止合作的供應(yīng)商正式導(dǎo)出系統(tǒng)，使其在將來的采購過程中不再作為可選供應(yīng)商出現(xiàn)，保留其歷史數(shù)據(jù)，供參考分析。41114、供應(yīng)商綜合分析供應(yīng)商綜合分析是以供應(yīng)商為主題的數(shù)據(jù)分析。利用系統(tǒng)所提供的各種歷史數(shù)據(jù)，從多側(cè)面反映供應(yīng)商的合作優(yōu)良程度，以及供應(yīng)商產(chǎn)品的質(zhì)量及市場銷售狀況，作為選擇合作供應(yīng)商的依據(jù)并為供應(yīng)商提供其產(chǎn)品的市場情報(bào)。供應(yīng)商綜合分析包括：供應(yīng)商資質(zhì)分析即分析供應(yīng)商的資信狀況、生產(chǎn)能力、市場能力、市場占有率、資金狀況等。供應(yīng)商合作狀況分析即分析供應(yīng)商的供貨及時(shí)率、供貨準(zhǔn)確率、同類產(chǎn)品其他市場價(jià)格、退換貨周期、退換貨條件等，并可按參數(shù)進(jìn)行綜合等級(jí)評定。供應(yīng)商產(chǎn)品稅分析即分析供應(yīng)商所供產(chǎn)品的銷售金額、排行榜、返修率等質(zhì)量狀況。4112、商品管理商品作為整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的最主要的對象，是系統(tǒng)的核心，因此商品管理也是最重要的模塊。為了提高企業(yè)經(jīng)營效益，提高顧客滿意度，必須選擇適銷對路的商品，淘汰滯銷商品，以增強(qiáng)對客戶的吸引力和增加企業(yè)效益。41121、商品信息管理商品信息管理主要為建立和維護(hù)商品主檔案，記錄商品的主要基本信息，包括商品品名、型號(hào)規(guī)格、生產(chǎn)廠家、單位、包裝信息、條形碼等基本信息和商品建議價(jià)格等內(nèi)容。商品的豐富個(gè)性特點(diǎn)，可通過系統(tǒng)所提供的自定義信息，來擴(kuò)展對商品屬性的描述。41122、新商品引入管理新商品引入管理分為新商品調(diào)查和引入管理。當(dāng)供應(yīng)商提供引入系統(tǒng)的新商品時(shí)，需提供商品的市場推廣計(jì)劃，新商品特點(diǎn)分析，并需根據(jù)商品特點(diǎn)，分析系統(tǒng)內(nèi)的同類商品和市場上內(nèi)類商品的銷售及價(jià)格情況。新商品調(diào)查記錄新商品的市場調(diào)查及分析情況，作為新商品是否引入的參考標(biāo)準(zhǔn)。新商品引入將分析后認(rèn)為可以進(jìn)入系統(tǒng)的商品正式引入系統(tǒng)，則該商品可在有關(guān)商品采購、銷售過程中被選擇使用。41123、商品淘汰管理商品淘汰管理分為商品評定和商品引出。商品評定按系統(tǒng)所提供的商品采購、銷售、庫存等數(shù)據(jù)，并結(jié)合商品的市場因素及商品本身生命周期，按商品評定標(biāo)準(zhǔn)，排列同類商品的綜合分?jǐn)?shù)，作為商品淘汰的依據(jù)。根據(jù)商品評定的結(jié)果，將被淘汰的商品正式從系統(tǒng)中引出，使其不再出現(xiàn)在正式商品列表中，在商品采購、銷售等模塊中不再被選擇引用。保留其歷史數(shù)據(jù)，供查詢和數(shù)據(jù)分析之用。41124、商品綜合分析商品綜合分析是以商品為主題的數(shù)據(jù)分析。利用系統(tǒng)所積累的信息數(shù)據(jù)，結(jié)合市場調(diào)查的商品數(shù)據(jù)，從商品采購、銷售、庫存、價(jià)格等多方面分析商品的經(jīng)營情況，作為企業(yè)經(jīng)營決策的參考和作為提供給供應(yīng)商的市場分析情報(bào)及時(shí)對客戶的市場狀況的了解和市場向?qū)АＩ唐肪C合分析包括：商品銷售分析即商品按類別、客戶、供應(yīng)商、顧客、區(qū)域、消費(fèi)者等多種類型進(jìn)行銷售額、貢獻(xiàn)度、毛利額等多方面統(tǒng)計(jì)，排定商品暢、滯銷排行榜等。商品采購分析即商品按類別、供應(yīng)商等類型進(jìn)行商品采購量、采購周期、商品到貨率等多方面統(tǒng)計(jì)。商品庫存分析即商品按類別、供應(yīng)商等類型統(tǒng)計(jì)商品庫存量、商品庫存周轉(zhuǎn)率、商品庫存結(jié)構(gòu)、商品異動(dòng)情況等。412、采購管理4121、采購業(yè)務(wù)管理采購業(yè)務(wù)管理主要為采購過程中的業(yè)務(wù)管理，包括制定需求計(jì)劃、合同管理、下達(dá)訂單、處理退換貨、采購結(jié)算及與供應(yīng)商的促銷活動(dòng)等功能。41211、需求計(jì)劃l 預(yù)測/主需求計(jì)劃制定根據(jù)銷售和銷售量歷史數(shù)據(jù)，可采用統(tǒng)計(jì)或集中預(yù)測技術(shù)生成預(yù)測。企業(yè)可以定義代表多種需求情況的多種預(yù)測。主需求計(jì)劃使企業(yè)把預(yù)測和綜合形成主需求計(jì)劃，它表示了總的期望需求。主需求計(jì)劃可提供額外的控制層面，在生成詳細(xì)的主采購計(jì)劃前可以觀察和修正需求，然后通過計(jì)算機(jī)運(yùn)算得到合理的主采購計(jì)劃。為了模擬和比較，可以產(chǎn)生任意多個(gè)的采購計(jì)劃，每個(gè)主需求計(jì)劃可以表示一個(gè)可選擇的供應(yīng)情況?？衫镁C合的線查詢和報(bào)告，審查主計(jì)劃信息的所有方面，可在授權(quán)的情況下，在任何時(shí)候修正和清除主采購計(jì)劃。l 商品需求計(jì)劃制定商品需求計(jì)劃通過評估主采購計(jì)劃、計(jì)劃收到量以及包括庫存擁有量、提前期和批量等庫存信息，計(jì)算商品凈需求。根據(jù)商品凈需求產(chǎn)生一組有關(guān)下達(dá)或重排采購訂單的建議。然后可利用供應(yīng)能力計(jì)劃來核實(shí)，是否有足夠的能力支持采購計(jì)劃。l 能力需求計(jì)劃制定能力需求計(jì)劃可針對商品需求計(jì)劃提供詳細(xì)的有效性核查，這將有助于作聘用根據(jù)的管理決策，如如班、分包和工作及人力分配。通過突出顯示，以及允許模擬采購計(jì)劃和資源的變化，達(dá)到優(yōu)化供應(yīng)鏈資源的使用。41212、合同管理合同是真實(shí)商業(yè)行為的起點(diǎn)，是對整個(gè)商業(yè)行為的約束和控制。合同管理包括合同簽訂、合同執(zhí)行、合同變更和合同跟蹤管理。l 合同簽訂合同簽訂主要是記錄已簽訂合同的詳細(xì)內(nèi)容及條款，包括采購商品內(nèi)容、價(jià)格、付款條件、送貨條件及周期、結(jié)算方式、市場合作策略等方面。l 合同執(zhí)行合同執(zhí)行即將合同狀態(tài)變更為有效狀態(tài)，即在商品訂貨、驗(yàn)收、與供應(yīng)商結(jié)算、反利等業(yè)務(wù)中以已執(zhí)行合同的條款為依據(jù)進(jìn)行處理。l 合同變更合同己開始執(zhí)行后，如果有關(guān)內(nèi)容發(fā)生變化，通過合同變更更改合同內(nèi)容，保留原合同版本，以供查詢。合同變更后，再執(zhí)行合同，則按變更后的合同進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。l 合同終止合同不再生效后，執(zhí)行合同終止。有關(guān)合同條款不再對新業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，但保留所有歷史數(shù)據(jù)，以供合同跟蹤分析。l 合同跟蹤分析以合同為主題，分析合同的整個(gè)生命周期的情況。跟蹤合同簽訂、執(zhí)行、變更、終止等各階段狀況，分析該合同下的交易情況，如該合同下的采購量、庫存量、銷售利潤情況等。41213、采購訂單管理訂單作為供應(yīng)商供貨的唯一有效憑證，其準(zhǔn)確和及時(shí)程度，將影響整個(gè)系統(tǒng)的商品供應(yīng)商狀況和庫存狀況，對顧客需求的反應(yīng)和資金運(yùn)行效率的重要環(huán)節(jié)。因此，對訂單的控制是采購系統(tǒng)中的關(guān)鍵過程。l 自動(dòng)訂單生成自動(dòng)訂單生成即由系統(tǒng)根據(jù)商品需求計(jì)劃、銷售預(yù)測、客戶訂貨量及庫存商品等多方面因素，按科學(xué)的計(jì)算方法自動(dòng)計(jì)算商品訂貨量，形成商品訂單。l 手工訂單生成手工訂單生成則為有臨時(shí)訂貨需求或緊急訂貨或需人為確定的訂貨需求時(shí)，手工輸入生成的采購訂單。手工生成的訂單不影響商品需求計(jì)劃。l 訂單自動(dòng)發(fā)送自動(dòng)或手工生成的訂單需復(fù)核后才能發(fā)送。但穩(wěn)定暢銷商品可不需復(fù)核即能發(fā)送。對穩(wěn)定暢銷商品的認(rèn)定在商品管理中確定。可發(fā)送的訂單可通過打印正式訂單送供應(yīng)商，也可通知自動(dòng)FAX功能發(fā)送給供應(yīng)商。如需按E-mail、EDI格式或網(wǎng)上訂購方式發(fā)送訂單，見電子訂貨系統(tǒng)說明。l 訂單跟蹤分析訂單發(fā)送后，作為供應(yīng)商供貨的唯一依據(jù)，也是作為倉庫驗(yàn)收入庫的唯一依據(jù)。對訂單的跟蹤分析主要是為主題，跟蹤訂單的招待情況，如訂單在途狀態(tài)、到貨狀態(tài)、應(yīng)會(huì)款狀態(tài)、送達(dá)準(zhǔn)確率、商品退換貨率等。41214、退換貨管理當(dāng)采購商品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，需進(jìn)行商品退貨或調(diào)換貨處理，由采購部門根據(jù)合同條款向供應(yīng)商發(fā)出退換貨通知，并跟蹤退換貨執(zhí)行情況。l 退換貨通知單生成采購部根據(jù)倉庫所發(fā)出的商品質(zhì)量問題報(bào)告及處理建議后，根據(jù)合同條款，生成退換貨通知單，通知供應(yīng)商按時(shí)間到指定地點(diǎn)領(lǐng)取退換貨商品。l 退換貨通知單發(fā)送退換貨通知單生成后，可打印正式退換貨通知單，改善給供應(yīng)商，也可通過自動(dòng)FAX功能，自動(dòng)轉(zhuǎn)弟給供應(yīng)商。職果需要按E-mail、EDI格式或網(wǎng)上訂購方式發(fā)送訂單，見電子訂貨系統(tǒng)說明。l 退換貨跟蹤分析退換貨通知單發(fā)出后，以退換貨通知單為主題，可對退換貨的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤。分析退換貨通知單的在途狀況、已退換狀況，以了解退換貨的執(zhí)行情況。并根據(jù)供應(yīng)商的退換貨狀況，分析供應(yīng)商的供貨狀況及商品質(zhì)量狀況，及供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量。41215、價(jià)格管理商品采購價(jià)格主要由采購合同與促銷合同所決定，但隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，價(jià)格的變化也是非常頻繁的。在合同允許的范圍內(nèi)，可直接通過價(jià)格調(diào)整來處理價(jià)格的變化。l 采購價(jià)格調(diào)整通過采購價(jià)格調(diào)整單，確定采購價(jià)格調(diào)整開始的執(zhí)行日期，新的采購價(jià)格等信息。采購價(jià)格調(diào)整單復(fù)核后，系統(tǒng)根據(jù)執(zhí)行日期自動(dòng)調(diào)整采購價(jià)格，并在采購訂單中自動(dòng)被引用。l 采購價(jià)格跟蹤分析可對同類商品的價(jià)格進(jìn)行比較，了解同類商品的價(jià)格差異以確定價(jià)格的合理性。也可根據(jù)商品的歷史價(jià)格變化情況，分析商品價(jià)格的變化趨勢。41216、促銷管理促銷是重要的市場手段貫穿整個(gè)商品銷售過程。對促銷過程的管理和跟蹤是實(shí)現(xiàn)商品銷售、提高銷售量及市場占有率的重要步驟。促銷管理主要針對根據(jù)市場需求制定促銷計(jì)劃，促銷過程控制及促銷結(jié)果分析。l 促銷計(jì)劃促銷計(jì)劃即根據(jù)供應(yīng)商產(chǎn)品市場規(guī)劃和銷售計(jì)劃，結(jié)合銷售分析和預(yù)測，制定促銷計(jì)劃。促銷計(jì)劃包括促銷商品、促銷方式、促銷時(shí)間、銷售目標(biāo)等方面。促銷計(jì)劃制定后，將對商品采購中訂單的制定、商品銷售中商品價(jià)格的確定等產(chǎn)生影響。l 促銷合同促銷合同即根據(jù)促銷計(jì)劃，與供應(yīng)商簽訂促銷期間的臨時(shí)補(bǔ)充合同，規(guī)定促銷期間的商品價(jià)格、商品送貨及付款條件，促銷方式及雙方的責(zé)任和義務(wù)等。促銷合同將作為促銷期間商品采購的依據(jù)，即促銷期間的商品采購依據(jù)，即促銷期間的采購訂單以促銷合同為準(zhǔn)，促銷結(jié)束后則按正常合同處理。l 促銷跟蹤分析促銷過程中和促銷結(jié)束后，均需要對每次促銷的過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析，以了解每次促銷的效果，以制定商品銷售的市場計(jì)劃提供依據(jù)。促銷跟蹤分析包括促銷過程分析和促銷結(jié)果分析。促銷過程分析即促銷期間的商品采購量、采購優(yōu)惠價(jià)和采購量，供應(yīng)商折扣折讓率等，促銷期間的商品庫存量及周轉(zhuǎn)率，促銷期間的商品銷量及毛利，分析促銷期間商品采購訂貨是否滿足商品銷售需求，商品訂貨量是否最佳等情況。促銷結(jié)果分析即分析促銷期間商品銷售量的增加額，商品貢獻(xiàn)率的變化，促銷商品對整個(gè)商品中銷售的影響，與銷售目標(biāo)的比較，確定促銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的效果，作為對本次促銷活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)的依據(jù)。通過各種促銷方式的銷售方式的銷售結(jié)果的分析，可比較各種促銷方式對不同商品的促銷效果，作為制定市場計(jì)劃和促銷計(jì)劃的參考。l 促銷跟蹤分析促銷過程中和促銷結(jié)束后，均需要對每次促銷的過程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析，以了解每次促銷的效果，以制定商品銷售的市場計(jì)劃提供依據(jù)。促銷跟蹤分析包括促銷過程分析和促銷結(jié)果分析。促銷過程分析即促銷期間的商品采購量、采購優(yōu)惠價(jià)和采購量，供應(yīng)商折扣折讓率等，促銷期間的商品庫存量及周轉(zhuǎn)率，促銷期間的商品銷量及毛利，分析上促銷期間商品采購訂貨是否滿足商品銷售需求，商品訂貨量是否最佳等情況。促銷結(jié)果分析即分析促銷期間商品銷售量的增加額，商品貢獻(xiàn)率的變化，促銷商品對整個(gè)商品中銷售的影響，與銷售目標(biāo)的比較，確定促銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的效果，作為對本次促銷活動(dòng)進(jìn)行評價(jià)的依據(jù)。通過各種促銷方式的銷售結(jié)果的分析，可以比較各種促銷方式對不同商品的促銷效果，作為制定市場計(jì)劃和促銷計(jì)劃的參考。4122、采購結(jié)算管理采購結(jié)算是與供應(yīng)商品糧確認(rèn)供貨關(guān)系，支付貨款的過程。采購結(jié)算關(guān)系到與供應(yīng)商的合作關(guān)系及企業(yè)資金動(dòng)作的管理，因此需求嚴(yán)格控制采購結(jié)算過程，即要達(dá)到為供應(yīng)商服務(wù)的目的，也到控制企業(yè)資金的正確使用。采購結(jié)算管理包括對帳、資金準(zhǔn)備、發(fā)票和付款管理。41221、對帳管理根據(jù)驗(yàn)收入庫情況，按規(guī)規(guī)定的結(jié)算日，生成對帳單。對帳單包括驗(yàn)收入庫金額及可付款日期等。對帳單可能過打印正式對帳單，直接發(fā)送給供應(yīng)商，也可能過自動(dòng)FAX工能改善給供應(yīng)商。如需按E-mail或直接網(wǎng)上對帳，見電子訂單系統(tǒng)。對帳管理包括生成對帳單和對帳單確認(rèn)。41222、應(yīng)會(huì)資金準(zhǔn)備管理根據(jù)對帳確認(rèn)結(jié)果，按照合同規(guī)定的付款帳明天數(shù)，確定付款日應(yīng)付款總金額，制定付款日應(yīng)付款清單，提交財(cái)務(wù)部，作為財(cái)務(wù)資金計(jì)劃的依據(jù)。41223、采購發(fā)票管理根據(jù)對帳確認(rèn)結(jié)果，按照合同規(guī)定的付款帳明天數(shù)，確定付款日應(yīng)付款總金額，制定付款日應(yīng)付款清單，作為財(cái)務(wù)資金計(jì)劃的依據(jù)。41223、采購發(fā)票管理接受供應(yīng)商按對帳單要求開具的增值稅發(fā)票，作為商品采購的憑證及抵扣稅金的依據(jù)。41224、應(yīng)付帳款結(jié)算供應(yīng)商于付款日到財(cái)務(wù)部收款或由財(cái)務(wù)部根據(jù)采購發(fā)票和合同，通知銀行自動(dòng)劃拔資金額到供應(yīng)商帳戶。4123、采購員管理采購業(yè)務(wù)過程是由采購員操作執(zhí)行的，采購員對采購過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)制，并根據(jù)其采購商品的銷售、毛利、周轉(zhuǎn)、應(yīng)付帳款等情況，進(jìn)行考核。在采購業(yè)務(wù)的各個(gè)過程中，均記錄相關(guān)執(zhí)行人員，并統(tǒng)計(jì)人員的工作內(nèi)容。該類信息作為按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定的人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并以此計(jì)算人員工資及獎(jiǎng)勵(lì)等。4124、電子訂貨系統(tǒng)電子訂貨系統(tǒng)包括訂單、退貨通知單、對帳單等單據(jù)通過系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)格式與供應(yīng)商品糧進(jìn)行傳遞。傳遞方式為：Client登錄：遠(yuǎn)程撥入供應(yīng)商系統(tǒng)，作為遠(yuǎn)程用戶登錄，啟用客戶端系統(tǒng)，按系統(tǒng)所提供的單據(jù)格式輸入單據(jù)，形成電子單據(jù)。格式文件轉(zhuǎn)入：按供應(yīng)商系統(tǒng)所要示的單據(jù)數(shù)據(jù)格式，生成相應(yīng)的單據(jù)數(shù)據(jù)文件，傳入供應(yīng)商系統(tǒng)，并引入供應(yīng)商系統(tǒng)中形成正式單據(jù)。E-mail：按電子單據(jù)格式，自動(dòng)生成E-mail，按供應(yīng)商信息中所提供E-mail的地址，發(fā)送電子單據(jù)。Inetert網(wǎng)上登錄：在供應(yīng)商所提供的網(wǎng)頁上，直接登錄輸入生成電子訂單等單據(jù)，并提交供應(yīng)商。4125、市場決策分析市場決策分析包括供應(yīng)商支持和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決策、市場拓展等。供應(yīng)商支持主要是利用系統(tǒng)所積累的客戶購買信息和利用加盟系統(tǒng)的零售商POS所收集的消費(fèi)者購買信息，公司信息部所采集的零售市場的綜合信息，向供應(yīng)商提供其產(chǎn)品的市場情況和銷售預(yù)測，并向其建議或共同策劃新產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣計(jì)劃和促銷策略。包括產(chǎn)品銷售趨勢分析、同類產(chǎn)品綜合評定排行、促銷分析、相關(guān)新技術(shù)及其影響、市場導(dǎo)向等內(nèi)容。 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)決策主要是針對不同產(chǎn)品銷售、利潤、貢獻(xiàn)度等要素，采用ABC分析法等進(jìn)行綜合分析，為企業(yè)選擇主營商品，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，特別是挑選適合成為自制商品的產(chǎn)品，提供決策參考依據(jù)。包括商品貢獻(xiàn)度排行榜、主營商品選擇、商品跟蹤分析、生產(chǎn)廠家評定、產(chǎn)品目標(biāo)客戶分析等內(nèi)容。 市場拓展主要是利用市場信息，了解提供企業(yè)主營商品的其他供應(yīng)商及同類或替代產(chǎn)品的情況，并與現(xiàn)有供應(yīng)商及其產(chǎn)品進(jìn)行對比，從中發(fā)掘新的供應(yīng)商或新產(chǎn)品，為拓展采購渠道，開發(fā)新商品提供信息。包括供應(yīng)商對比分析、產(chǎn)品對比分析等。42、配送中心管理系統(tǒng)商品配送是連鎖經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)，也是客戶服務(wù)的重要節(jié)。配送中心管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)庫存商品驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管、分配、分揀、運(yùn)輸及加工等功能，配送中心通過對商品的配和送，提高門店對顧客的服務(wù)水平，提高對客戶的服務(wù)水平，同時(shí)，配送中心的建立又為降低企業(yè)物流成本，開發(fā)第三利潤源起了決定性的作用。421、入庫管理功能模塊入庫合格商品驗(yàn)收送檢商品收貨柜定購商品供應(yīng)商 商品入庫過程包括商品的接收、檢驗(yàn)和入庫三個(gè)程序。流程圖如下：不合格商品不合格商品4211、接收管理根據(jù)采購訂單進(jìn)行商品驗(yàn)收。商品種類、數(shù)量需與采購訂單相匹配，收貨員按訂單驗(yàn)貨后，輸入實(shí)收數(shù)、批號(hào)、生產(chǎn)日期、有效期后，系統(tǒng)生在驗(yàn)收單。4212、差異通知書管理如果實(shí)收數(shù)與訂貨數(shù)不附，系統(tǒng)生成差異通知單。差異通知單的目的是告知供應(yīng)商供貨過程的差異，也可作為企業(yè)對供應(yīng)商評定的依據(jù)。4213、檢驗(yàn)管理根據(jù)驗(yàn)收單，選擇部分商品進(jìn)行檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果記錄于檢驗(yàn)單中，對不合格產(chǎn)品記錄于不合格商品拒收單中。4214、商品入庫管理合格產(chǎn)品進(jìn)入正品庫區(qū)，不合格產(chǎn)品進(jìn)入待處理區(qū)。特處理區(qū)商品根據(jù)不同處理方式可進(jìn)行退廠、更換、報(bào)損等處理。分配儲(chǔ)存?zhèn)}位，生成入庫批次。4215、贈(zèng)品入庫管理 對供應(yīng)商贈(zèng)送的禮品，分為兩種情況：一種是經(jīng)營性商品贈(zèng)品和非經(jīng)營性贈(zèng)品；對于經(jīng)營性贈(zèng)品進(jìn)入正式商品庫管理，需要記入庫存商品帳；而對于非經(jīng)營性贈(zèng)品，其贈(zèng)品進(jìn)入禮品庫，作贈(zèng)品入庫處理。非經(jīng)營性贈(zèng)品作為獨(dú)立商品，雖不記入庫存商品帳，仍需進(jìn)行管理。422、退換貨管理功能模塊4221、商品退廠管理不合格商品進(jìn)入待處理區(qū)，采購雖與供應(yīng)商聯(lián)系確認(rèn)后，發(fā)出退/換貨單，配送中心根據(jù)退/換貨通知單退貨給供應(yīng)商。按退/換通知單生成退貨單，選擇退貨的商品批次，明確退貨的原因。4222、商品換貨管理不合格商品進(jìn)入待處理區(qū)，根據(jù)采購員確認(rèn)的退/換貨通知單，供應(yīng)商領(lǐng)取不合格商品出庫時(shí)，選擇出庫批次，確認(rèn)出庫；供應(yīng)商更換商品入庫時(shí)，輸入更換后商品批次，商品入庫。4223、門店退貨管理門店有個(gè)不合格商品需退回到配送中心時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸退貨申請，經(jīng)采購部門(對于藥業(yè)屬于質(zhì)量部門)審核同意后，可將商品退回配送中心。配送中心根據(jù)退貨申請接收退貨，生成退貨入庫單。輸入退貨的批次和生成日期，退貨商品入待驗(yàn)區(qū)。4224、客戶退/換貨管理批發(fā)客戶有不合格商品需退回配送中心，經(jīng)客戶與業(yè)務(wù)員協(xié)商確認(rèn)后，發(fā)出退/換貨通知，配送中心根據(jù)退/換貨通知從客戶處收回退/換貨的有問題商品，配送新商品。 客戶退回商品后，輸入入庫數(shù)據(jù)量、批號(hào)、生產(chǎn)日期等，作入庫處理。如果換貨，換出商品確認(rèn)后，選擇出庫批次、生產(chǎn)日期，作出庫處理。423、庫存管理功能模塊由于配送中心的出現(xiàn)，將原由門店分散庫存轉(zhuǎn)變?yōu)榧袔齑妫詭齑婀芾碓谙到y(tǒng)中顯得尤為重要。用戶可以通過系統(tǒng)對倉位、倉間進(jìn)行嚴(yán)密的控制管理，在保證合理庫存的同時(shí)，確保商品不發(fā)生數(shù)量和質(zhì)量的變化。利用系統(tǒng)的安全庫存設(shè)置和配送貨物流動(dòng)性處理功能，幫助用戶降低庫存，力求在人機(jī)同步的配合下實(shí)現(xiàn)零庫存。4.2.3.1、盤點(diǎn)管理利用盤點(diǎn)機(jī)對庫存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，可提高盤點(diǎn)的效率和準(zhǔn)確性。盤點(diǎn)可實(shí)行全面盤點(diǎn)，可實(shí)行部分庫區(qū)盤點(diǎn)。根據(jù)盤點(diǎn)機(jī)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)要求，按需盤點(diǎn)的庫區(qū)或商品類別準(zhǔn)備盤點(diǎn)機(jī)文件，下載到盤點(diǎn)機(jī)中。利用盤點(diǎn)機(jī)對商品進(jìn)行掃描，輸入盤點(diǎn)數(shù)據(jù)。盤點(diǎn)完成后將盤點(diǎn)機(jī)中的盤點(diǎn)數(shù)據(jù)上傳至系統(tǒng)中，指定盤點(diǎn)日期，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算庫區(qū)數(shù)與實(shí)盤日期，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算庫存數(shù)與實(shí)盤數(shù)差額，確定盤盈數(shù)據(jù)。4.2.3.2、貨物移動(dòng)管理通過貨物移動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)商品在倉庫間的轉(zhuǎn)移。在配送中心中，存在多個(gè)倉庫與存貨區(qū)域，通過貨物移動(dòng)管理，實(shí)現(xiàn)商品在存貨區(qū)域間的移動(dòng)。利用貨物移動(dòng)管理，可實(shí)現(xiàn)商品下架，即將不合格商品從正常區(qū)域移入待處理區(qū)，以備近一步處理。可實(shí)現(xiàn)商品上架，即將調(diào)換后的商品從侍處理區(qū)移入正常庫區(qū)。4.2.3.3、批次調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)與商品實(shí)際庫存之間可能存在不一致，如果數(shù)量一致，而批號(hào)或有效期有不一致時(shí)，通過批次調(diào)整進(jìn)行更正處理，以保證商品有效期的一致性。4.2.3.4、損耗管理當(dāng)商品存在直接損壞等情況時(shí)，通過損溢單直接進(jìn)行商品調(diào)整，對指定批次的商品進(jìn)行盤盈盤虧處理。4.2.3.5、溫濕度管理(針對于醫(yī)藥行業(yè)而言)對于藥業(yè)而言，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，記錄倉庫每日溫濕度，以便于落實(shí)保管責(zé)任。4.2.4、配貨管理功能模塊各門店可以使用電話或傳真、電子數(shù)據(jù)交換等多種方式，向配送中心傳遞訂單。在較現(xiàn)代化的企業(yè)，門店也可通過掃描器掃描售出商品，通過電子信息網(wǎng)，直接傳遞銷售信息，接著在配送信息處理系統(tǒng)中進(jìn)行復(fù)核并轉(zhuǎn)入采購系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單。經(jīng)過系統(tǒng)分析，打印出訂貨分揀清單，這份清單中表明所要分揀的商品名稱、數(shù)量和儲(chǔ)存地點(diǎn)以及這些商品如何按各份訂單的順序集中起來。工作人員根據(jù)分揀清單，分揀、組配商品，還要核對商品與訂單是否相符。然后，按照商品送往的門店位置，將準(zhǔn)備好的商品放在相應(yīng)的發(fā)貨區(qū)。4.2.4.1、接收配貨申請4.2.4.1.1、接收配貨申請配送中心接收各連鎖門店或批發(fā)客戶的配貨申請，可通過遠(yuǎn)程傳輸或內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方式接收配貨申請，并將配貨申請轉(zhuǎn)換為系統(tǒng)正式的配貨申請單。4.2.4.1.2、生成補(bǔ)貨申請配貨申請單也可由連鎖店管理總部根據(jù)每個(gè)門店的銷售情況及新商品推廣的需求，可由管理總部直接生成補(bǔ)貨申請單，并由配送中心進(jìn)行配貨。4.2.4.1.3、新門店鋪貨新門店開始運(yùn)行時(shí)，可根據(jù)新門店的規(guī)模，特點(diǎn)、位置等，選擇與新門店相似的門店、商圈特點(diǎn)等，根據(jù)已有門店的商品特征，生成鋪貨補(bǔ)貨單。4.2.4.2、配貨管理4.2.4.2.1、配貨配貨中心根據(jù)補(bǔ)貨申請，由系統(tǒng)根據(jù)現(xiàn)有庫存及在途庫存，對補(bǔ)貨申請進(jìn)行庫存分配。如果可分配庫存商品不能滿足所有需求，則可按先進(jìn)先出或按比例進(jìn)行分配，同時(shí)不足部分則將產(chǎn)生訂單，補(bǔ)充訂貨。系統(tǒng)分配完后，經(jīng)審核后，還可對數(shù)量進(jìn)行調(diào)整，以確定最后的配貨數(shù)量。4.2.4.2.2、分揀根據(jù)系統(tǒng)配貨分配的數(shù)量，按商品類別、倉間位置，生成分揀單。分揀單可按客戶或門店，也可按商品類別、貨間位置，生成分揀單。分揀單可按客戶，也可按商品進(jìn)行分類生成。倉管員根據(jù)分揀單進(jìn)行商品分揀。4.2.4.2.3、組配裝貨根據(jù)分揀單，按配貨客戶或門店，將配貨的商品進(jìn)行組配，生成送貨單。運(yùn)輸部門按進(jìn)行組配后的送貨單送貨。4.2.4.3、出庫管理4.2.4.3.1、商品出庫系統(tǒng)根據(jù)分揀單，按指定的出庫批次生成出庫單，確認(rèn)后將影響庫存商品帳和庫存余額。4.2.4.3.2、贈(zèng)品出庫當(dāng)進(jìn)行相關(guān)促銷時(shí)，對于非經(jīng)營性贈(zèng)品不作為一般商品，需根據(jù)促銷計(jì)劃按配送的一般商品計(jì)算配送量，作非經(jīng)營性贈(zèng)品出庫。4.2.4.3.3、內(nèi)部領(lǐng)用內(nèi)部使用商品時(shí)，通過內(nèi)部領(lǐng)用出庫。內(nèi)部領(lǐng)用商品出庫，減少庫存商品，轉(zhuǎn)入費(fèi)用管理。4.2.5、運(yùn)輸調(diào)度管理模塊運(yùn)輸調(diào)度管理模塊按照運(yùn)輸合理化原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。系統(tǒng)根據(jù)實(shí)現(xiàn)錄入的設(shè)置信息，自動(dòng)選擇分配運(yùn)距短、速度快、運(yùn)價(jià)成本低的最佳方式組織商品的運(yùn)輸。系統(tǒng)根據(jù)車輛臺(tái)數(shù)、所需時(shí)間、運(yùn)距和商品需要等數(shù)據(jù)，按照運(yùn)力最優(yōu)化，系統(tǒng)建議組織起循環(huán)運(yùn)輸、三角運(yùn)輸和雙和運(yùn)輸，以減少空駛里程，提高里程利用率。系統(tǒng)建議車輛的半截以滿載漸進(jìn)的定律結(jié)合路線分配，將全部門店連接多條配送路線中。系統(tǒng)通過錄入的車輛費(fèi)用自動(dòng)進(jìn)行車輛使用成本核算。4.2.6、人員考核管理模塊配送中心的人員考核主要根據(jù)不同工種人員的工作內(nèi)容進(jìn)行考核。如管理員的考核指標(biāo)主要為商品損耗率、商品效期有效率、出入庫商品量等，分配人員的考核指標(biāo)主要為分揀數(shù)量、準(zhǔn)確性等。根據(jù)不同工種，設(shè)定不同的考核指標(biāo)體系統(tǒng)，并結(jié)合系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行績效考核，并自動(dòng)按期轉(zhuǎn)入人力資源管理系統(tǒng)。4.3、零售店管理系統(tǒng)4.3.1、銷售管理模塊4.3.1.1、商品銷售l 單品管理前臺(tái)POS銷售管理系統(tǒng)實(shí)行單品銷售，如果為開架經(jīng)營性質(zhì)，則以條形碼掃描儀為主要商品識(shí)別設(shè)備，但同時(shí)支持其他商品編碼輸入；如果為柜臺(tái)式經(jīng)營性質(zhì)，則以商品店內(nèi)碼或速記碼為主要商品輸入方式。以商品編碼為商品唯一標(biāo)識(shí)，來讀取商品的基本信息及有關(guān)價(jià)格信息，并進(jìn)行匯總計(jì)算和收銀結(jié)算。商品識(shí)別、打印、匯總計(jì)算均實(shí)時(shí)進(jìn)行，快速方便。商品數(shù)量輸入可選用缺省數(shù)量方式，也可直接輸入，可由收銀員根據(jù)客戶所購商品數(shù)量進(jìn)行輸入方式切換，以達(dá)到最快操作速度。整個(gè)POS銷售管理系統(tǒng)界面簡潔、直觀，操作簡便，力爭達(dá)到單筆交易擊鍵數(shù)最優(yōu)化與誤操作率最低化要求。l 收銀員登錄收銀員須使用收銀機(jī)，開機(jī)后須輸入收銀員編號(hào)及口令，收銀系統(tǒng)檢驗(yàn)正確后方可進(jìn)入收銀功能。收銀員退出收銀系統(tǒng)，須確認(rèn)退出方式為交班退出或臨時(shí)退出等。退出到登錄界面，須重新輸入編號(hào)及口令才能再次進(jìn)入。系統(tǒng)記錄收銀員每次進(jìn)入、退出系統(tǒng)的時(shí)間。l 條形碼和店內(nèi)碼銷售在開架式銷售中，通過掃描議商品條形碼或直接輸入店內(nèi)碼，系統(tǒng)在商品庫中自動(dòng)查找對應(yīng)商品，顯示商品名稱和價(jià)格信息。輸入數(shù)量后計(jì)算總金額。系統(tǒng)根據(jù)時(shí)間自動(dòng)確定使用的銷售價(jià)格類型為零售價(jià)、優(yōu)惠價(jià)或臨時(shí)優(yōu)惠價(jià)或會(huì)員價(jià)等。l 動(dòng)態(tài)促銷售點(diǎn)折扣POS系統(tǒng)在讀取商品編碼后，在商品數(shù)據(jù)庫中查