企業(yè)形象策劃簡答.doc

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The knowledge is not complete, especially it is very little about professional some departments know knowledge簡述企業(yè)形象的無形要素和有形要素：企業(yè)的無形要素包括企業(yè)理念、企業(yè)制度、企業(yè)信譽、以及員工素質(zhì)等方面是企業(yè)文化的重要組成部分更多的表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的，深層的形象它構(gòu)成企業(yè)形象的靈魂和支柱對企業(yè)的影響是長期的和深刻的。企業(yè)的有形要素包括：產(chǎn)品形象、業(yè)績形象、社會形象和員工形象。簡述企業(yè)形象的特征：1客觀性與主觀性2整體性和層次性3穩(wěn)定性和動態(tài)性4對象性和傳播性5獨特性和創(chuàng)新性簡述企業(yè)形象形成的過程：企業(yè)實態(tài)和特征是企業(yè)形象的基礎(chǔ)而傳播媒介則是傳播企業(yè)信息塑造企業(yè)形象的橋梁，社會公眾則是企業(yè)形象的評價者，其印象態(tài)度和輿論在企業(yè)形象形成過程中起著決定性的作用。影響公眾態(tài)度的社會心理學(xué)理論：強化策略、定勢策略、遷移策略、信度策略簡述良好企業(yè)形象的作用1在內(nèi)在管理方面：a有利于企業(yè)文化的建設(shè)b有利于增強企業(yè)實力c有利于企業(yè)多角化，集團化，國際化經(jīng)營2在對外經(jīng)營方面的作用a有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長b有利于獲得消費者的認同，擴大產(chǎn)品的銷售能力c有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理簡述企業(yè)的理念識別系統(tǒng):理念識別系統(tǒng)是指設(shè)計、策劃實施統(tǒng)一獨特的企業(yè)理念并為公眾所認知，認可的過程。包括以下幾個方面：企業(yè)使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲學(xué)、經(jīng)營方針、行為準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀BIS包括內(nèi)部行為和市場行為兩個方面，內(nèi)部行為包括：員工選聘、員工考評行為、培訓(xùn)行為，激勵行為，崗位行為，領(lǐng)導(dǎo)行為，決策行為，溝通行為等，外部行為包括：創(chuàng)新，交易，談判，履約，競爭，服務(wù)，廣告，推銷，公關(guān)等行為。VIS的應(yīng)用包括基本要素應(yīng)用（企業(yè)名稱，標(biāo)志，標(biāo)準(zhǔn)色等）應(yīng)用要素應(yīng)用（產(chǎn)品包裝，辦公用品，室內(nèi)環(huán)境設(shè)備交通工具等）論述MIS、BIS、VIS三者之間的關(guān)系:三者包含在CIS之中、三者相互聯(lián)系、相互促進，不可分割，三者功能各異，相互配合，缺一不可。在CIS中理念識別系統(tǒng)核心和靈魂的統(tǒng)攝地位，理念識別是導(dǎo)入CIS的關(guān)鍵能否設(shè)計出完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，并能有效地貫徹主要依賴于MIS的開發(fā)與建設(shè)。另一方面企業(yè)理念系統(tǒng)雖具有豐富的內(nèi)涵，但如果不對他進行實施與應(yīng)用，他將毫無意義。在企業(yè)的行為活動中，只有借助于一定的視覺設(shè)計符號，一定的傳播媒介并將企業(yè)的理念應(yīng)用其中形成對廣大公眾的統(tǒng)一視覺刺激態(tài)勢才能真正提高公眾對企業(yè)的認識和記憶。如果用一顆樹比喻CIS那么VIS是樹冠包括綠葉，花好果實，BIS是樹干，MIS是樹根。簡述CIS在實施中的三個誤區(qū):錯把VIS當(dāng)CIS、CIS內(nèi)部不協(xié)調(diào)、CIS有設(shè)計無實施。因此CIS是一個管理系統(tǒng)化工程，要想實施成功必須轉(zhuǎn)變觀念在整個管理體系上下功夫。簡述CIS的基本特征:客觀性、統(tǒng)一性、一貫性、獨創(chuàng)性、社會性、戰(zhàn)略性簡述CIS的內(nèi)外功能:內(nèi)部功能：凝聚功能（吸引人才提高生產(chǎn)力、激勵士氣提高工作效率、目標(biāo)一致樹立團隊精神）規(guī)范功能、整合功能外部功能：傳播功能、識別功能（語言、圖像、色彩）感召功能（容易籌集基金、能增加投資者的好感與信心緩解危機、能擴大企業(yè)的供銷渠道、能吸引優(yōu)秀的人才、會得到社會各階層人士的支持）簡述CIS在美國興起的原因:企業(yè)多角化，集團化，國際化經(jīng)營的需要車輛文化的社會背景,為了提高廣告的感染力和沖擊力工業(yè)設(shè)計學(xué)的興起.歷史沿革：CI理論50年代在歐美萌芽，60年代進一步發(fā)展，70年代傳入日本和韓國，并發(fā)展成為發(fā)達國家及新型工業(yè)化國家和地區(qū)企業(yè)謀求發(fā)展的重要戰(zhàn)略。簡述美國CIS模式的特點：美國的CIS主要是對公司形象加以包裝的宣傳策略。美國的CIS偏重于企業(yè)理性管理制度的建設(shè)上.美國的CIS具有便于操作的優(yōu)勢.,總之美國把CIS理解為是以標(biāo)準(zhǔn)字和商標(biāo)作為溝通企業(yè)理念和企業(yè)文化的工具。論述CIS在日本的發(fā)展:日本對CIS的理解是：一種科學(xué)的建立和明確的認知企業(yè)理念與企業(yè)文化的活動。日本導(dǎo)入CIS的原因主要有三個方面：改變舊形象的需要、為了競爭的需要、為了消費者識別的需要.日本導(dǎo)入CIS的過程分為五個階段：印象新穎和標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新、意識變革改革體制、確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略、確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念.日本導(dǎo)入CIS的特色包括以下三點：日本的企業(yè)形象策劃更具有整體性，系統(tǒng)性。由于特別注重企業(yè)文化和經(jīng)營理念的培養(yǎng)，因而，日式的企業(yè)文化設(shè)計貫穿人性管理的思想，整個企業(yè)形象設(shè)計規(guī)劃偏重于以人為本。日式的CIS注重前置性的企業(yè)實際調(diào)查研究以及企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展等未來趨勢的策略制定，因而企業(yè)形象策劃耗費的時間較長。簡述CIS在中國的發(fā)展:興起的原因：適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需求，消費者識別的需要、居民消費行為的變化，我國面臨加入WTO的挑戰(zhàn)，我國企業(yè)處于經(jīng)濟體制改革的重大歷史變革時期。CIS在中國的推廣主要表現(xiàn)在四個方面：政府和學(xué)術(shù)界的重視、各行各業(yè)增強了CIS意識，紛紛導(dǎo)入CIS，CIS知識得到普及，企業(yè)形象策劃隊伍不斷擴大。簡述CIS在國內(nèi)國外的現(xiàn)狀:國外現(xiàn)狀：企業(yè)面臨的競爭尤為激烈，消費者消費行為的改變，信息社會商品的新價值、企業(yè)文化的興起。中國現(xiàn)狀：部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識，企業(yè)不能整體引入CIS，往往顧此失彼，我國部分外貿(mào)公司沒有競爭意識缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品。我國的部分上市公司不注重形象設(shè)計，我國的大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺，我國的旅游業(yè)，餐飲業(yè)也護士塑造自己的形象，一些企業(yè)在金像形象策劃時缺乏個性和差別性。簡述中國CIS的所處環(huán)境和發(fā)展前景:所處環(huán)境：中華名族有著五千年的優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，民族特有的文化內(nèi)涵非常豐富，我國是社會主義國家CIS也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)社會主義國家的特有性質(zhì)，企業(yè)形象要體現(xiàn)時代特征。發(fā)展前景：我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當(dāng)以人為本以人帶物，我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念，CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。簡述管理的職能和原則:計劃：（先進性與科學(xué)性、穩(wěn)定性與嚴肅性、系統(tǒng)性與可操作性、靈活性與適應(yīng)性、）組織：（目標(biāo)、任務(wù)原則、分工協(xié)作原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理原則、權(quán)責(zé)對等原則、精干原則）控制（預(yù)見性原則、實事求是原則、全局性原則、經(jīng)濟性原則、例外原則）現(xiàn)代管理思想主要包括：人本管理思想（利益協(xié)調(diào)原則，行為激勵原則，控制適度原則，權(quán)責(zé)對等原則，參與管理原則）、系統(tǒng)管理思想（目的性，整體性，層次性）、動態(tài)原理。簡述CIS與戰(zhàn)略內(nèi)涵:所謂企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以超越對手，發(fā)展自己為目的以爭奪顧客，爭奪市場為主要內(nèi)容，所展開的一系列帶有全局性根本性和長遠性的謀劃。其內(nèi)涵有三個方面：企業(yè)戰(zhàn)略就其屬性來講，是一種屬于計劃范疇之內(nèi)的概念，也是一種計劃。企業(yè)戰(zhàn)略是一種帶有全局性，長遠性和根本性的并經(jīng)系統(tǒng)設(shè)計的計劃。企業(yè)戰(zhàn)略是一種以適應(yīng)環(huán)境和超越對手為主要特征的抗?fàn)幱媱?。論述CIS與戰(zhàn)略管理內(nèi)容:企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略的目的可分為兩個方面來表述，第一層，直接目的是實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)生存和不斷發(fā)展，第二層，終極目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)為企業(yè)宗旨的實現(xiàn)。企業(yè)戰(zhàn)略管理的對象是企業(yè)發(fā)展全過程的管理，是對企業(yè)整體的全方位的管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的方法不僅包含嚴密細致的理性方法而且還包含經(jīng)驗，想象，直覺等非理性方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理工作的中心環(huán)節(jié)是尋求企業(yè)資源能力和外部環(huán)境的動態(tài)平衡。企業(yè)戰(zhàn)略管理首先是企業(yè)家的戰(zhàn)略管理同時也是廣大員工積極投入?yún)⑴c的戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理取得成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新。簡述CIS與戰(zhàn)略規(guī)劃程序：環(huán)境分析、相對優(yōu)勢分析、制定戰(zhàn)略、評估選擇戰(zhàn)略方案、方案實施及其實施效果評估。簡述CIS與企業(yè)形象戰(zhàn)略及其內(nèi)容:企業(yè)形象戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組成部分。良好的企業(yè)形象是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，在當(dāng)前的激烈競爭中，有效的實施CIS對于企業(yè)形象的樹立起著至關(guān)重要的作用企業(yè)形象戰(zhàn)略主要包括以下內(nèi)容：形象推銷、形象維護、形象矯正、形象檢測、形象調(diào)整、論述CIS與人性理論及其觀點:主要有社會人假說、X理論-Y理論、不成熟-成熟理論社會人假說的主要內(nèi)容：企業(yè)員工是社會人、企業(yè)中除了正式組織還存在非正式組織、企業(yè)生產(chǎn)率的高低主要取決于員工士氣。X理論-Y理論主要內(nèi)容：X理論：多數(shù)人天生懶惰、多數(shù)人沒有抱負、多數(shù)人必須采取強迫命令，軟硬兼施。Y理論：一般人并不天生厭惡工作、多數(shù)人愿意積極投入工作、控制和懲罰不是唯一的辦法要滿足人的需要。不成熟-成熟理論：人總是處在從不成熟到成熟的連續(xù)發(fā)展過程，良好的管理促進這一過程。簡述CIS與激勵理論:組織行為中的激勵理論的基本思路是：根據(jù)人呢的需要來采取相應(yīng)的管理措施以便激發(fā)動機，鼓勵行為形成動力、因為人的工作績效不僅取決于能力還取決于受激勵的程度。這方面的理論主要有：人的需要層次論（生理、安全、愛的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要）雙因素理論（保健需要、激勵需要）成就需要理論（高成就需要者、相反者）強化理論（正強化、負強化）簡述CIS與群體行為理論:群體組成四因素說（活動、相互作用、思想情緒、群體規(guī)劃）群體動力說（論述群體中的各種力量對個體的作用和影響）群體凝聚力八因素（群體共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力）簡述CIS與領(lǐng)導(dǎo)行為理論:兩維理論：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要處理的兩項工作是：關(guān)心生產(chǎn)抓好組織、關(guān)心人處理好人際關(guān)系.領(lǐng)導(dǎo)的四種管理模式：專權(quán)獨裁式、開明獨裁式、協(xié)商式、參與式領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論.有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模式理論認為領(lǐng)導(dǎo)方式均可能有效關(guān)鍵是與環(huán)境情景相適應(yīng)。領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論：領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)適應(yīng)下屬的成熟程度隨著下屬又不成熟走向成熟簡述組織變革理論的內(nèi)容和重點:組織變革是指組織依據(jù)外部環(huán)境的變化和內(nèi)部情況的變化及時調(diào)整并完善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)生存和發(fā)展需要的應(yīng)變能力。有以下四個方面組成：結(jié)構(gòu)：指組織的權(quán)益體系，管理層次和幅度，溝通狀況和流程等。任務(wù)：指組織存在的使命、組織各任務(wù)之間具有一定的層次關(guān)系和隸屬關(guān)系.技術(shù)：指組織為完成目標(biāo)所采用的方法和手段.人群：只達成組織目標(biāo)的個體群體領(lǐng)導(dǎo)人員等組織變革應(yīng)當(dāng)把重點放在如下方面：帶有列舉性的問題領(lǐng)域、若干潛在的注意焦點、各種改進戰(zhàn)略簡述企業(yè)文化的內(nèi)涵和表現(xiàn):企業(yè)文化作為企業(yè)管理的一種新觀念，是指企業(yè)是指企業(yè)等經(jīng)濟實體在生產(chǎn)經(jīng)營中把隨著自身的經(jīng)濟繁榮而逐步形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀.是企業(yè)的精神文化，企業(yè)文化包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)精神，價值觀念，行為準(zhǔn)則，道德標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責(zé)任感榮譽感等，其實質(zhì)有四個方面：企業(yè)文化是普遍存在的、他是一種綜合性的個體文化是一種硬管理與軟約束的有機統(tǒng)一，企業(yè)文化是觀念和行為的統(tǒng)一，企業(yè)文化是組織人員相互溝通的機制。企業(yè)文化的功能主要有：教育功能、凝聚功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、簡述CIS與企業(yè)文化的區(qū)別于聯(lián)系:CIS與企業(yè)文化相比，前者的范圍更為廣泛內(nèi)容更為豐富，后者是前者的核心內(nèi)容之一對前者的整體效能的發(fā)揮有著重要的補助功能。企業(yè)文化的作用對內(nèi)部而言是提高企業(yè)凝聚力的重要手段。對外部有利于塑造企業(yè)形象，企業(yè)通過各種渠道輸出產(chǎn)品，服務(wù)，公關(guān)，廣告，等時同時也在傳播企業(yè)文化，在公眾心中形成印象簡述CIS與市場營銷:以市場營銷作為自己策略導(dǎo)向的公司遵循以下幾個基本宗旨：以顧客為中心、競爭是基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)時手段、利潤是結(jié)果。企業(yè)的市場定位步驟一般包括三個步驟：調(diào)查研究影響定位的因素，選擇競爭優(yōu)勢和定位策略，準(zhǔn)確的傳播企業(yè)的定位概念。簡述廣告與CIS:廣告設(shè)計中適用于CIS的原則：焦點、簡潔、魅力、統(tǒng)一和平衡.廣告與CIS的一致性表現(xiàn)在：廣告所表現(xiàn)的企業(yè)形象與CIS所展現(xiàn)的企業(yè)形象相吻合。廣告所展現(xiàn)的產(chǎn)品形象要同CIS中所設(shè)計的產(chǎn)品形象相吻合，并與利于樹立企業(yè)形象。廣告的有關(guān)標(biāo)志，文字色彩等要同CIS手冊中的相應(yīng)設(shè)計相吻合。廣告的媒體選擇要有利于CIS的推行和企業(yè)形象的實現(xiàn)。廣告的總體策劃要同CIS的總體策劃相交叉廣告創(chuàng)造與CIS的關(guān)系表現(xiàn)在:CIS是廣告創(chuàng)造的一個重要限制條件，廣告創(chuàng)造中有關(guān)標(biāo)識符號文字色彩構(gòu)成的運用必須符號CIS的要求。CIS實際上簡化和規(guī)范了廣告，從而降低了成本，形象推廣是藝術(shù)創(chuàng)造中不可忽視的組成部分，它一般通過間接信息表達.兩者在視覺要素上雖然有重合成分，但廣告藝術(shù)創(chuàng)作并非簡單的服從。公共關(guān)系認為組織有六個特點：多層次性，社會性，相對穩(wěn)定性，可改變性，可傳播性，相對脫離性公關(guān)程序組要步驟：形象調(diào)研，形象與公關(guān)策劃，公關(guān)實施，效果評價四。公關(guān)的溝通技術(shù)和方法：人際溝通，媒介溝通，組織溝通和群體溝通。提高傳播效果的方法：了解對象，明確目的、樹立有效傳播者形象、恰當(dāng)選則傳播內(nèi)容、科學(xué)掌握和運用傳播原則、排除干擾、評估調(diào)整。簡述CIS的導(dǎo)入動機:自覺完善企業(yè)內(nèi)部（加強內(nèi)部管理、塑造企業(yè)文化增強企業(yè)凝聚力、提升企業(yè)形象和知名度、強化產(chǎn)品競爭力、吸引優(yōu)秀人才）應(yīng)付外來挑戰(zhàn)（適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展，應(yīng)付外來挑戰(zhàn)，迎接加入世貿(mào)的挑戰(zhàn)、增強投資者的好感與信心，社會責(zé)任的挑戰(zhàn)）簡述CIS導(dǎo)入的具體時機:新公司成立合并成新企業(yè)集團、企業(yè)擴大經(jīng)營范圍朝多角化方向發(fā)展、創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念、新產(chǎn)品的開發(fā)上市、進軍海外市場實施國際化經(jīng)營、經(jīng)營出現(xiàn)危機要消除負面影響，公司上市論述CIS導(dǎo)入機構(gòu):人員構(gòu)成：企業(yè)內(nèi)部人員最好有企業(yè)主管與部門負責(zé)人、企業(yè)外的CIS問題專家、專業(yè)公司人員.導(dǎo)入原則：自身原則、各組織聯(lián)系原則、外界協(xié)調(diào)原則、機構(gòu)的組成方式：計劃團體性、部門負責(zé)型、機構(gòu)的人員構(gòu)成：上位管理型、活力型、混合型.CIS委員會人員應(yīng)具備的素質(zhì)：全心全意為企業(yè)著想和效力、自覺宣傳并以身作則實行CIS、良好的團隊意識、保持一貫積極的思考態(tài)度創(chuàng)造性的工作，充滿希望不怕挫折勇于解決問題，過硬的專業(yè)技術(shù)和公關(guān)能力。簡述CIS形式調(diào)研的內(nèi)容:企業(yè)環(huán)境調(diào)研（市場需求調(diào)研、市場競爭調(diào)研、社會文化調(diào)研、政策法規(guī)調(diào)研）企業(yè)運營狀況調(diào)研（生產(chǎn)狀況分析、銷售狀況分析、財務(wù)狀況分析、人力狀況分析、管理狀況分析）企業(yè)CIS現(xiàn)狀分析（理念識別系統(tǒng)分析、行為識別系統(tǒng)分析、視覺識別系統(tǒng)分析、）企業(yè)形象調(diào)研（自我評價、公眾評價、形象差距）簡述CIS企劃的原則和內(nèi)容:原則：系統(tǒng)原則、創(chuàng)新原則、書面原則.內(nèi)容：標(biāo)題、提案目的與企業(yè)導(dǎo)入CIS的背景說明、導(dǎo)入CIS的計劃方針、具體作業(yè)方案、CIS項目的費用預(yù)算、結(jié)尾簡述CIS設(shè)計的原則:戰(zhàn)略性原則、民族化原則、個性化原則、社會化原則、系統(tǒng)化原則、同一性原則、規(guī)范性原則、操作性原則簡述CIS對內(nèi)對外的傳播內(nèi)容:對內(nèi)傳播：CIS導(dǎo)入的意義和原因、本企業(yè)的CIS計劃、宣傳新理念、企業(yè)標(biāo)志說明、設(shè)計的應(yīng)用說明，行為識別準(zhǔn)則，統(tǒng)一對外的CIS說法。對外傳播：對外傳播的基本內(nèi)容、基本意義、時間安排、對象，所用媒體，預(yù)期目標(biāo)。簡述MIS,BIS,VIS的推行:MIS的推行方法：重復(fù)強調(diào)，闡述體會和認識，環(huán)境物化、儀式游戲等活動、樹立模范。BIS包括對內(nèi)推行和對外推行，對內(nèi)推行主要有建立完善的組織，管理，培訓(xùn)，福利制度與行為規(guī)范。對外包括社會公益活動，公關(guān)及營銷活動傳達企業(yè)理念，獲得公眾的識別程度提高企業(yè)知名度，美譽度從整體上提高企業(yè)形象。VIS的推行對內(nèi)對外傳達應(yīng)統(tǒng)一，突出企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范性和個性論述CIS調(diào)研中的調(diào)研程序和調(diào)研計劃:調(diào)研程序：確定問題，確定調(diào)研計劃，收集信息，分析信息，報告結(jié)果.調(diào)研計劃：確定調(diào)研目標(biāo)、確定資料來源、選擇調(diào)研方法（觀察法、專題討論法、問詢法、實驗法）、行動方案、調(diào)查預(yù)算、監(jiān)控措施（調(diào)研方案比較法、調(diào)研人員試訪、問卷控制與調(diào)研控制相結(jié)合的方法）論述調(diào)研隊伍:調(diào)研隊伍的總目標(biāo)是以企業(yè)的調(diào)研目標(biāo)為前提，即通過全面調(diào)研要對企業(yè)運營狀況包括財務(wù)狀況，管理水平和行銷狀況做全面了解對企業(yè)內(nèi)部及外部的形象有系統(tǒng)認識并對同行業(yè)競爭企業(yè)的營運和競爭方面的優(yōu)勢進行識別。調(diào)研隊伍目標(biāo)涉及五個方面：調(diào)研重點、對象選擇、資料收集、信息服務(wù).調(diào)研隊伍可以采取的策略包括五個方面：觀察者、一個調(diào)研隊員與一個被調(diào)研者、一個調(diào)研隊員對一群被調(diào)研者、一個調(diào)研小組對一群被調(diào)研者、調(diào)研人員研討會。調(diào)研隊伍的結(jié)構(gòu)：地區(qū)性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（覆蓋面廣、避免重復(fù)、節(jié)約費用）、對象性調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)（信息準(zhǔn)確，效率高）、復(fù)合型調(diào)研隊伍結(jié)構(gòu)調(diào)研隊伍的報酬包括：固定數(shù)額，變動數(shù)額、津貼費用和福利補貼（調(diào)研人員的市場價格、調(diào)研任務(wù)的難易程度、企業(yè)自身控制的要求）簡述調(diào)研資料分析的過程:整理（調(diào)研資料的審核、資料的分類、資料的編碼、資料的匯總、編制統(tǒng)計表）統(tǒng)計分析（識別性問題、同一性問題、形象值側(cè)重問題、知名度和美譽度問題、形象管理的有效性問題。分析資料的方法包括：絕對分析和相對分析、序時分析，因素分析簡述調(diào)研報告的寫作原則：真實性原則、明晰性原則、可操作性原則、重要性原則簡述理念開發(fā)的依、原則和開發(fā)程序:依據(jù)：時代特征、民族特征、行業(yè)特征、業(yè)者偏好開發(fā)原則:個性化原則、社會化原則、簡潔性原則、人本原則、市場原則.開發(fā)程序：檢討調(diào)研報告、激發(fā)理念創(chuàng)意、比較篩選創(chuàng)意、構(gòu)建理念內(nèi)涵簡述企業(yè)理念定位模式:企業(yè)理念的個性化決定了企業(yè)之間的形象差異，因而不同的企業(yè)理念將導(dǎo)致企業(yè)形象定位的不同。企業(yè)理念的定位模式主要有：目標(biāo)導(dǎo)向型、團結(jié)凝聚型、開拓創(chuàng)新型、產(chǎn)品質(zhì)量型、技術(shù)開發(fā)型、市場營銷型、優(yōu)質(zhì)服務(wù)型簡述企業(yè)理念的表述和原則:表述開發(fā)是在理念定位的基礎(chǔ)上進行的。表述原則：美學(xué)原則、傳播學(xué)原則、變化性原則、獨特性原則簡述企業(yè)理念的傳遞與接收:傳遞的方法;宣傳資料法、唱和法、環(huán)境法、接收面臨各種障礙，應(yīng)努力客服。簡述理念的解釋與理解:解釋的原則：導(dǎo)向性原則、重點突出原則、具體化原則.解釋的誤區(qū)：解釋方式不當(dāng)，員工根本不能準(zhǔn)確掌握企業(yè)理念的內(nèi)容，在各種解釋方式中使用語言不當(dāng)、解釋不清楚、使用專業(yè)術(shù)語過多、知識背景差異。簡述理念應(yīng)用的障礙：應(yīng)用障礙首先來自于不可能將企業(yè)理念科學(xué)清楚的分別細分為各部門的行為準(zhǔn)則.應(yīng)用障礙可能來源于員工缺乏動力.來源于領(lǐng)導(dǎo)者缺乏對員工的指導(dǎo)來源于整個企業(yè)的體制和機制。簡述建立行為識別系統(tǒng)的原則和程序:原則：以理念為導(dǎo)向（它規(guī)定企業(yè)行為的價值取向提高員工的凝聚力、它確立經(jīng)營宗旨和經(jīng)營目標(biāo)從而為企業(yè)的發(fā)展指明了方向，企業(yè)理念是企業(yè)各項規(guī)章制度建立的依據(jù)和理論基礎(chǔ)）以市場為中心.以效率為目標(biāo).以統(tǒng)一為特征以創(chuàng)新為工具.程序：建立理念識別、制定行為準(zhǔn)則、行為準(zhǔn)則的傳遞、行為準(zhǔn)則的貫徹、規(guī)范性行為的習(xí)俗化簡述企業(yè)組織的類型機構(gòu)形式、類型和設(shè)計原則:組織形式：個人企業(yè)、合伙企業(yè)，公司企業(yè).類型：正式組織（直線制、職能制、直線-職能制、矩陣管理制、事業(yè)部制、多維立體式）非正式組織.目標(biāo)一致原則、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分級管理的原則、專業(yè)化原則、相互協(xié)調(diào)原則、權(quán)責(zé)對等原則、有效性原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則、簡述企業(yè)部門的劃分方法和原則:方法：按人數(shù)劃分、按時間劃分、按職能劃分、按產(chǎn)品劃分、按地區(qū)劃分、按服務(wù)對象劃分.原則：確保目標(biāo)實現(xiàn)、力求部門數(shù)量最少、部門設(shè)置應(yīng)靈活、各部門職能的指派應(yīng)達到平衡、檢查部門應(yīng)具有獨立性。簡述管理幅度確立應(yīng)考慮的因素:橫向因素：計劃制定的完善程度、工作任務(wù)的復(fù)雜程度、企業(yè)員工的經(jīng)驗和知識水平、完成工作任務(wù)需要的協(xié)調(diào)程度、企業(yè)信息溝通渠道的狀況縱向?qū)哟危荷蠈印⒅袑?、基層簡述授?quán)及其原則:授權(quán)是指上級委受給下屬一定的權(quán)利，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。原則：權(quán)利和責(zé)任的對等、責(zé)任的絕對化、命令的統(tǒng)一、簡述集權(quán)與分權(quán)的影響因素:集權(quán)與分權(quán)相對的，不存在完全的集權(quán)或分權(quán)。影響因素：企業(yè)自身狀況（企業(yè)形成的歷史、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)的動態(tài)特征）企業(yè)的管理特點（領(lǐng)導(dǎo)人的哲學(xué)、主管人員的數(shù)量和管理水平、方針政策的連貫性要求、控制技術(shù)和手段的運用）企業(yè)外部環(huán)境簡述員工的選聘標(biāo)準(zhǔn)和原則:標(biāo)準(zhǔn)：道德素質(zhì)、身體素質(zhì)、學(xué)歷水平、工作經(jīng)驗、業(yè)務(wù)能力選聘原則：因事設(shè)職因職設(shè)人、從嚴挑選、同一任命在不同時期不同地域可能需要不同的人選、綜合考慮應(yīng)聘者的長處和短處、盡可能多的了解應(yīng)聘者的背景簡述員工考評的方法和原則：方法：自我評價法、民意調(diào)查法、直接應(yīng)試法、實踐檢測法、工作行為評價法?？荚u原則：事前性、參與性、公正性、規(guī)范性、獎懲性、同一性、細微性、可靠性、實用性簡述培訓(xùn)的方法和原則:方法：指導(dǎo)、工作輪換、脫產(chǎn)培訓(xùn)、討論演示、實地觀摩學(xué)習(xí)、在實際工作中邊檢驗邊糾正、重復(fù)性演習(xí)與比賽.培訓(xùn)原則：事前應(yīng)制定完備的培訓(xùn)計劃、高度重視對新職員的全面培訓(xùn)、注意員工的目標(biāo)激勵、注重實踐、注重反饋簡述員工激勵的方法和原則:方法：物質(zhì)獎勵、關(guān)懷獎勵、榮譽獎勵、榜樣獎勵、目標(biāo)激勵、參政激勵、職位升遷.激勵原則：從實際出發(fā)，以員工的基本需求為基礎(chǔ)、堅持物質(zhì)和精神激勵的統(tǒng)一、獎罰分明簡述溝通的途徑和原則:途徑：正式溝通（下向溝通、上向溝通、橫向溝通）非正式溝通原則：真實性原則、完整性原則、及時性原則論述企業(yè)的市場行為:企業(yè)的市場行為包括創(chuàng)新行為、交易行為、競爭行為、服務(wù)行為、促銷行為.創(chuàng)新行為包括創(chuàng)新意識和創(chuàng)新范圍.交易行為包括談判行為、履約行為和交易道德.競爭行為包括競爭意識和競爭方式（產(chǎn)品競爭、價格競爭、分銷競爭、促銷競爭）服務(wù)行為包括服務(wù)意識、服務(wù)組合、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量.促銷行為包括廣告行為、推銷行為、推廣行為、公關(guān)行為簡述企業(yè)名稱設(shè)計的關(guān)注點:企業(yè)所在行業(yè)的特點.企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品特點.企業(yè)應(yīng)有的獨特個性簡述企業(yè)標(biāo)志的設(shè)計:企業(yè)標(biāo)志是指代表企業(yè)特征，個性和形象的特定造型圖案、符號、色彩或其他設(shè)計，是企業(yè)的代表和象征借此人們可識別區(qū)別企業(yè).注意特點：識別性、造型延展性、系統(tǒng)性.設(shè)計原則：以MI為核心的原則、人性化設(shè)計的原則、習(xí)慣性原則、簡述標(biāo)準(zhǔn)字:特點：協(xié)調(diào)性、易讀性.類型：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、產(chǎn)品名稱標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)題標(biāo)準(zhǔn)字.設(shè)計程序：調(diào)查分析、對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字的集體造型、字體的錯覺和校正.功能：使企業(yè)名稱形象化、能充滿情感的將企業(yè)的形象予以傳達、能體現(xiàn)企業(yè)的整體經(jīng)營風(fēng)格。印刷體的設(shè)計：印刷體的設(shè)計應(yīng)建立在印刷和制作工藝的客觀要求上、應(yīng)強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)字的整體性，集合性效果，印刷體的主要功能就在于其形體上的變化所能實現(xiàn)的認同功能簡述標(biāo)準(zhǔn)色:功能：傳播功能、識別功能.設(shè)計程序