電信分公司客服代表競聘報告.doc

電信分公司客服代表競聘報告 導讀：電信分公司客服代表競聘報 告尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！ 今天是個難忘的日子,是我第一次面對大家進行競聘演講。我 首先感謝領導給我這次競聘的機會，感謝同志們對我的信電信分公司客服代表競聘報告電信分公司客服代表競聘報 告尊敬的各位領導、各位同事： 大家好！ 今天是個難忘的日子,是我第一次面對大家進行競聘演講。我 首先感謝領導給我這次競聘的機會，感謝同志們對我的信任和支持， 競爭上崗是企業(yè)發(fā)展的需要，同時也為有志于電信事業(yè)的員工提供 了廣闊的就業(yè)前景和展示自身才華的良好舞臺。 我 19XX 年參加工作，已經步入人生的不惑之年，先后做過話 務員、168 信息中心主任、機務員和營銷經理，在這充滿生機和活 力的新世紀，機遇和挑戰(zhàn)并存。我常常捫心自問：“我還該不該有 自己的夢想，我還有沒有夢想？我的夢想在哪里？”我深思過，也 傍徨過、惆悵過。憑心而論，我工作時間雖長可人生平凡而普通。 二十多年來，我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一 次喚醒了我沉睡的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現(xiàn) 在和將來。為此，我來這里展示自我，讓大家認識我，幫助我，進 而喜歡我，支持我。我希望能靠自己的能力和水平，靠自己的實力 而不是靠運氣來贏得這次競聘。 我競聘的崗位是流動客戶中心主任。我清楚地認識到，要成為 一名合格的中心主任不容易，做為一個基層單位的負責人，不僅要有實干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務，還需要有 廣博的知識；不僅要有高超的組織管理水平，而且還需要有良好的 人際溝通能力。我之所以要競聘這個崗位，是因為我覺得我完全有 能力勝任這項工作。因為我認為自己具備以下幾個方面的有利條件：1、本人具有正直的人品、良好的修養(yǎng)以及完善的工作作風。 我熱愛電信事業(yè)，正值人生中年，有飽滿的工作熱情，身體健康、 精力旺盛、敬業(yè)精神強，能夠全身心地投入所熱愛的工作中去。2、有豐富的市場營銷經驗和一定的關系協(xié)調能力。目前的市 場營銷其實主要就是關系營銷。我對慈利的地理環(huán)境、市場環(huán)境及 各額單位機關的領導、工作人員都比較熟悉，我堅信在我和全體員 工的共同努力之下，肯定能協(xié)調好與各級政府機關以及客戶之間的 關系，把分公司的流動客戶業(yè)務向縱深方向發(fā)展。3、有較強的工作能力和有樂于奉獻的敬業(yè)精神。在日常生活 和工作中，我能不斷加強個人修養(yǎng)，以“明明白白做人，實實在在 做事”為信條，踏實干事，誠實待人。在領導和同事的關心幫助下， 我的組織協(xié)調能力、判斷能力、辦事能力都有了很大提高。我吃過 苦，也能吃苦，不管干什么，干一行愛一行，努力把工作做得更好， 在擔任商客經理的 1 年多時間里，我虛心向同事學、向書本學、向 客戶學，不惜犧牲休息時間，先后成功策反了原太白大酒店的鐵通 電話等，業(yè)務發(fā)展和營銷業(yè)績一直名列分公司前列，有了較強的前 端工作能力。4、熟悉電信業(yè)務，有一定的管理能力。從事電信工作二十多 年來，我對業(yè)務已相當熟悉，無論是通信網絡的構成，還是業(yè)務處 理流程對于我都是輕車熟路，在商客工作的時間，我還協(xié)助主任工 作，處理各種中心的事務，分析處理各種案情，積累了一定的前端 管理經驗。如果能夠得到領導和同志們的信任，在這次競聘中我能有幸當 選的話，我將會從以下四方面著手工作：第一、搞好市場分析。在市場激烈競爭的今天，我們必須切實 以市場為中心，不斷提高人員素質，真正實現(xiàn)企業(yè)從生產型向經營 型轉變。開拓我們的視野，學習先進的思想和方法，對市場進行分 析研究、預測、營銷策劃等。實現(xiàn)市場營銷分析的專業(yè)化。同時搞 好市場調查工作，以獲得市場經營分析的第一手資料。俗話說：“知 己知彼，百戰(zhàn)不殆?！币虼宋覀兺ㄟ^市場調查，既發(fā)現(xiàn)潛在市場， 也要了解我們已有用戶的情況，了解他們的忠誠度如何，分析他們 在多大程度上可以成為我們永遠的支持者。同時深入了解和分析競 爭對手的經營情況，提前做好競爭的準備和應對的措施。第二、開拓發(fā)展，完成各項工作任務。“發(fā)展才是硬道理。” 我們要從發(fā)展入手，拓寬營銷渠道，加大宣傳力度。首先，要明確 流動客戶的劃分及工作范圍和職責，加大營銷和管理力度，開拓進 取，完成各種量手任務。第三、提升服務水平。樹立以客戶為中心，全心全意為客戶服 務的經營理念。對客戶經理定期進行培訓，通過培訓提高客戶經理的服務意識，改變服務觀念，提升企業(yè)形象，力爭讓每一個客戶高 興使用電信業(yè)務。另外，要按流程處理各種業(yè)務。每一項業(yè)務，都 是客戶對我們工作的支持和信任，一定要按照公司的制度，在規(guī)定 的時間內處理完畢，不躲避、不推諉。給客戶一個滿意的答復。第四、加強中心管理。沒有科學的管理企業(yè)就不會有生機，不 會有活力。因此，要切實加強中心內部管理，進一步完善規(guī)章制度 和培訓計劃，加強紀律監(jiān)督，定期組織學習和培訓，提高所有工作 人員的業(yè)務水平，加大考核力度。使每個員工都做到紀律嚴明，形 象良好，談吐適度，為分公司創(chuàng)造更加完美的形象，使分公司流動 客戶中心成為一個團結而又具有戰(zhàn)斗力的一個集體。隨著改革的深入和電信市場競爭機制的引入，電信運營市場競 爭異常激烈，我們中國電信由從前的“一枝獨秀”變成了與多家運 營商共同搶占市場，隨著我國加入 wto，中國電信已經處于“與狼 共舞”的局面。要應對日益激烈的市場競爭，我們必須加強自身素質提高，對外提升服務