檢票口檢票員個人工作總結(jié).doc[范本]

檢票口檢票員個人工作總結(jié)檢票口檢票員個人工作總結(jié)忙忙碌碌中，2015年過去了。回顧這一年的工作,緊張中伴隨著充實,忙碌中伴隨著堅強,團結(jié)中伴隨著喜悅,在站領(lǐng)導(dǎo)、科長的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的緊密配合下,在同事們的互相幫助下,我始終牢記“文明服務(wù)鑄誠信,禮貌待客獻真情”的服務(wù)宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務(wù),總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),踏踏實實的干好服務(wù)工作?，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：我們在做好檢票工作的同時,還要兼顧銷售三產(chǎn),遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難,發(fā)現(xiàn)問題及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報, 在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學(xué)習(xí)新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助,為她們解決以往工作中未遇到的問題,我們老員工對電腦操作不是很熟練,這也是老員工所欠缺的,還需要在這些方面多學(xué)習(xí)、改進。在流水線檢票過程中,經(jīng)常會遇到錯過點的旅客,只能請他坐下一班車,這時如果處理不當(dāng),就會引起旅客的不滿甚至發(fā)脾氣與投訴,我們要換位思考,體諒旅客有事著急回家的心情,要掌握旅客的各種需求,耐心解答旅客提出的問題,安撫好旅客情緒,正確引導(dǎo)好旅客,能讓旅客遵守車站的規(guī)章制度。檢票看似簡單又輕松,想做好并不容易,不但要注重自己的儀容儀表,而且還要保持積極樂觀的態(tài)度,懂的一定的服務(wù)技巧和語言技巧,更重要的是要有高度的責(zé)任心,急旅客所急,想旅客所想,理解旅客,全身心的投入到工作中去。通過每日的班前班后會對所有檢票口發(fā)生的事件進行總結(jié)與分享,好的表揚,壞的批評。針對工作的不足持續(xù)進行改進,力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務(wù)的質(zhì)量關(guān)鍵是提高服務(wù)人員的素質(zhì),絕對離不開我們每日一條線路,每周一考的業(yè)務(wù)考試,掌握一定的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)的技巧是我們做好工作的基礎(chǔ)，“弟子規(guī)”的背誦,教會了我們做人的道理。通過車站的相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范的學(xué)習(xí)和專業(yè)培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，有利于檢票員綜合素質(zhì)的提升。檢票口是體現(xiàn)車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業(yè)精神、奉獻精神,才能更加主動熱情地迎接進站旅客。我們的工作既瑣碎又辛苦,工作時間長了,我們工作人員的激情很容易被消磨在日復(fù)一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的,服務(wù)失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的,有時過于放松自己,造成入單不符,在積極主動方面還有待提高,還需要在今后的工作中努力通過學(xué)習(xí)不斷地充實自己。在即將到來的2016年,我會繼續(xù)發(fā)揚我在過去一年中的優(yōu)點, 在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作, 認真負責(zé)，急旅客所急,時刻將旅客放在第一位,絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿,這是作為一名檢票員最起碼的要求,作為車站的一員,我時刻意識到我肩負的重任,會更加努力的工作,以身作則,不斷接受新事物、新思想,多與年輕員工交流, 虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里,我相信我會通過不斷