運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé).doc

,.運(yùn)營部管理制度及崗位職責(zé)為了更好地管理運(yùn)營部門及激勵(lì)操作電子商務(wù)人員，特制訂以下規(guī)章制度： 一、基本行為規(guī)范：1. 遵守公司規(guī)章制度，維護(hù)公司信譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密。2. 忠于職守、服從工作安排，不得陽奉陰違或者敷衍塞責(zé)。如有不同意見，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。3. 充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性、積極提高工作效率，業(yè)務(wù)上應(yīng)力求精益求精。對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)效，不拖延、不積壓。4. 同事之間應(yīng)相互尊重和友好合作，不得有吵鬧、聊天、搬弄是非等破壞正常工作秩序的行為。5. 及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶技術(shù)疑難，力求客戶滿意。2、 任職要求：1、運(yùn)營組長(zhǎng)：愛崗敬業(yè)。掌握專業(yè)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)，具有相當(dāng)豐富的分析解決實(shí)際問題的能力。熟悉公司產(chǎn)品，能很好地指導(dǎo)同事開展工作。能獨(dú)立從事產(chǎn)品的推廣，具有一定的分析產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)際問題的能力，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力。熟悉公司產(chǎn)品，并能承擔(dān)產(chǎn)品上下架、疑難訂單處理、會(huì)員審核等商城操作。客戶來電方面商城使用基礎(chǔ)技術(shù)問題。2、電子商務(wù)專員：愛崗敬業(yè)。能獨(dú)立從事產(chǎn)品的推廣和客戶來電接待。初步掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和基礎(chǔ)專業(yè)技術(shù)，具有基本的分析產(chǎn)品市場(chǎng)實(shí)際問題的能力。較熟悉公司產(chǎn)品，并能承擔(dān)產(chǎn)品上下架、訂單處理、會(huì)員審核和客戶來電方面的商城使用基礎(chǔ)技術(shù)問題。3、設(shè)計(jì)師：愛崗敬業(yè)。能獨(dú)立完成商城界面圖片、廣告圖片、產(chǎn)品詳情頁圖片的設(shè)計(jì)工作。4、策劃專員：愛崗敬業(yè)。掌握一定的策劃專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立完成策劃文案的撰寫工作。能獨(dú)立完成商城活動(dòng)、服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)活動(dòng)內(nèi)容的策劃工作。會(huì)使用基本的活動(dòng)推廣軟件。三、崗位工作職權(quán)：1、 運(yùn)營部組長(zhǎng)崗位工作職權(quán)。1.1. 有權(quán)教育、批評(píng)部門內(nèi)成員，對(duì)有貢獻(xiàn)的員工有權(quán)建議獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反紀(jì)律和工作不聽指揮的成員，有權(quán)提出處理意見并有權(quán)要求得到公司領(lǐng)導(dǎo)的支持。1.2. 有權(quán)調(diào)整安排部門內(nèi)人員的使用。1.3. 對(duì)部門內(nèi)業(yè)務(wù)工作問題處理上發(fā)生的任何爭(zhēng)執(zhí)意見有決策權(quán)。1.4. 有權(quán)制止違反運(yùn)營部管理規(guī)章的人和事、對(duì)制止不聽者，有權(quán)提出處理意見并向上級(jí)申訴。1.5. 有權(quán)組織小組內(nèi)部會(huì)議，并對(duì)工作流程問題提出整改。1.6. 有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。1.7. 有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。1.8. 有權(quán)對(duì)組內(nèi)人員組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和部?jī)?nèi)人員進(jìn)行考核評(píng)定。1.9.有權(quán)對(duì)策劃活動(dòng)進(jìn)度提出改進(jìn)要求。1.10.有權(quán)提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。2、 電子商務(wù)專員崗位工作職權(quán)2.1. 有權(quán)處理工作流中本職權(quán)限部分所有工作。2.2. 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有權(quán)代表公司處理客戶投訴等訂單問題。2.3. 有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。2.4. 有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。2.5. 有權(quán)對(duì)策劃活動(dòng)進(jìn)度提出改進(jìn)要求。2.6. 有權(quán)提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。2.7. 有權(quán)對(duì)違反工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律的行為進(jìn)行勸阻和制止，必要時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、設(shè)計(jì)師崗位工作職權(quán)3.1. 有權(quán)處理工作流中本職權(quán)限部分所有工作。3.2. 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，有權(quán)對(duì)商城首頁、小店首頁廣告條的修改工作。3.3. 有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。3.4. 有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。3.5. 有權(quán)對(duì)策劃人活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)度提出要求，有權(quán)對(duì)策劃人提供活動(dòng)產(chǎn)品的詳細(xì)程度提出要求，無權(quán)對(duì)策劃活動(dòng)內(nèi)容提出異議。3.6. 有權(quán)提出改進(jìn)業(yè)務(wù)流管理制度的意見和措施。3.7. 有權(quán)對(duì)違反工作標(biāo)準(zhǔn)和工作紀(jì)律的行為進(jìn)行勸阻和制止，必要時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。4、策劃專員職權(quán)4.1. 有權(quán)對(duì)支持策劃案順利完成的資金提出申請(qǐng)。4.2. 有權(quán)對(duì)已經(jīng)通過審批策劃案，執(zhí)行過程中的阻礙提出申訴。4.3. 有權(quán)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)格、數(shù)量等機(jī)密性文件查閱權(quán)。4.4. 有權(quán)參加電子商務(wù)革新會(huì)議。4.5. 有權(quán)要求主管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決工作上遇到的困難。四、崗位工作責(zé)任1、 運(yùn)營組長(zhǎng)的崗位工作職責(zé)1.1. 對(duì)未完成或未正確履行客服部各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。1.2. 對(duì)審查工作用表的正確性、合理性、完整、規(guī)范性負(fù)責(zé)。1.3. 對(duì)在計(jì)劃規(guī)定期限內(nèi)未完成電子商務(wù)準(zhǔn)備工作（如產(chǎn)品上架、活動(dòng)訂單處理、問題訂單處理等），而影響工作進(jìn)度負(fù)責(zé)。1.4. 對(duì)策劃活動(dòng)目標(biāo)未及時(shí)展開、檢查、落實(shí)負(fù)責(zé)。1.5. 對(duì)客服組資料保管不善，造成丟失、損失、泄密現(xiàn)象負(fù)責(zé)。2、電子商務(wù)專員崗位工作職責(zé)2.1.對(duì)未完成或未履行客服部組長(zhǎng)交代的工作負(fù)責(zé)。2.2.對(duì)不按工作流程要求填寫相應(yīng)表格、進(jìn)行申請(qǐng)私自處理公司貨品的行為負(fù)責(zé)。2.3.對(duì)商城自己權(quán)限范圍內(nèi)工作內(nèi)容負(fù)責(zé)（如各種產(chǎn)品上傳、會(huì)員審核等）。3、設(shè)計(jì)師崗位工作職責(zé)3.1. 對(duì)未完成或未履行客服組長(zhǎng)/策劃人交代的工作負(fù)責(zé)。3.2. 對(duì)活動(dòng)圖片設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。（及時(shí)性：熟知哪個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)誰該提供什么給自己。）3.3. 策劃活動(dòng)設(shè)計(jì)稿應(yīng)在活動(dòng)開始48小時(shí)前提供給主管領(lǐng)導(dǎo)審核。3.4. 活動(dòng)開始2-24小時(shí)內(nèi)（根據(jù)活動(dòng)要求設(shè)定），上線活動(dòng)廣告條+鏈接。3.5. 做好創(chuàng)意性活動(dòng)廣告條后補(bǔ)預(yù)案。（例如售罄圖、后補(bǔ)產(chǎn)品快速上線。）3.6. 有不斷學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)風(fēng)格多樣性的責(zé)任。4、策劃專員職責(zé)4.1. 每月15日前提供次月整月活動(dòng)標(biāo)題、內(nèi)容簡(jiǎn)述、日期等綜合規(guī)劃。4.2. 每月15日前提供次月創(chuàng)意性活動(dòng)標(biāo)題、內(nèi)容簡(jiǎn)述、日期規(guī)劃，不少于2個(gè)議題。4.3. 每月18日前對(duì)審核通過創(chuàng)意性活動(dòng)議題進(jìn)行內(nèi)容細(xì)化，有權(quán)要求其他相關(guān)人員配合，不局限于發(fā)起小型會(huì)議。4.4. 每月最遲25日對(duì)審核通過的整月活動(dòng)策劃內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。（28日設(shè)計(jì)師必須拿到可執(zhí)行的策劃案）4.5. 每月最遲28日對(duì)審核通過創(chuàng)意性活動(dòng)議題內(nèi)容細(xì)化可執(zhí)行案，上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo)。（30日設(shè)計(jì)師必須拿到可執(zhí)行的策劃案）4.6. 對(duì)活動(dòng)內(nèi)容執(zhí)行情況有監(jiān)督的責(zé)任。4.7. 每月8日前對(duì)上月活動(dòng)執(zhí)行情況匯總上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)，并撰寫改進(jìn)建議。4.8. 有不斷學(xué)習(xí)接受新策劃軟件的責(zé)任。6、 運(yùn)營部電腦使用和管理：1、 電腦使用