第八章訪談法..ppt

第八章主要教學(xué)內(nèi)容 一 訪談法的概念和特點(diǎn)二 訪談法的分類(lèi)三 訪談的過(guò)程四 訪談的技巧 一 訪談法的概念和特點(diǎn) 一 訪談法的概念訪問(wèn)者通過(guò)口頭交談等方式直接向被訪問(wèn)者了解社會(huì)情況或探討社會(huì)問(wèn)題的調(diào)查方法 這種方法使用極為普遍 無(wú)論普查 抽樣調(diào)查或個(gè)案調(diào)查都離不開(kāi)訪談法 一 訪談法的概念和特點(diǎn) 一 訪談法的概念社會(huì)學(xué)家鮑格達(dá)說(shuō) 訪談法是在系統(tǒng)的研究與發(fā)現(xiàn)過(guò)程中的重要工具 蓋洛普博土也說(shuō) 透過(guò)訪問(wèn)才可以知道一般人心里所想的 以及準(zhǔn)備去做的事 一 訪談法的概念和特點(diǎn) 二 訪談法的特點(diǎn)1 訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者面對(duì)面的直接調(diào)查2 通過(guò)交談方式進(jìn)行的口頭調(diào)查3 訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者雙向傳導(dǎo)的互動(dòng)式調(diào)查4 需要一定訪談技巧的有控制調(diào)查請(qǐng)思考 訪談法與日常交談?dòng)惺裁磪^(qū)別 一 訪談法的概念和特點(diǎn) 三 訪談法與日常交談的區(qū)別本質(zhì)區(qū)別 訪談是一種有目的 有計(jì)劃 有準(zhǔn)備的談話 是緊緊圍繞研究的主題進(jìn)行的談話 區(qū)別 第一 訪談是一種研究性活動(dòng)第二 訪談比日常交談更有目的性第三 交談雙方在關(guān)系上不同 二 訪談法的分類(lèi) 二 訪談法的分類(lèi) 一 結(jié)構(gòu)式訪談1 定義 也稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)化訪談或封閉式訪談 是指訪問(wèn)者根據(jù)事先設(shè)計(jì)好的有固定格式的提綱進(jìn)行提問(wèn) 按相同的方式和順序向受訪者提出相同的問(wèn)題 受訪者從備選答案選擇 實(shí)際上是一種封閉式的口頭問(wèn)卷 2 優(yōu)點(diǎn) 研究的可控 問(wèn)題的控制 環(huán)境的控制 程度高 應(yīng)答率高 結(jié)構(gòu)性強(qiáng) 易于量化 3 局限 不靈活 不深入 二 訪談法的分類(lèi) 二 非結(jié)構(gòu)式訪談1 定義 不采用固定的訪問(wèn)問(wèn)卷 不依照固定的訪問(wèn)程序進(jìn)行的訪談 鼓勵(lì)受訪者自由表達(dá)自己的觀點(diǎn) 2 優(yōu)點(diǎn) 具有較強(qiáng)的靈活性 并且細(xì)致深入 可以對(duì)感興趣的問(wèn)題細(xì)致追問(wèn) 挖掘出生動(dòng)的實(shí)例 得到更為深入的信息 3 局限 費(fèi)時(shí) 費(fèi)力 結(jié)構(gòu)不完整 訪談的規(guī)模受到限制 難以量化 二 訪談法的分類(lèi) 三 半結(jié)構(gòu)性訪談1 定義 它有訪談提綱 有結(jié)構(gòu)式訪談的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的題目 也給被訪者留有較大的表達(dá)自己想法和意見(jiàn)的余地 并且訪談?wù)咴谶M(jìn)行訪談時(shí) 具有調(diào)控訪談程序和用語(yǔ)的自由度 2 優(yōu)點(diǎn) 半結(jié)構(gòu)式訪談兼有結(jié)構(gòu)式訪談和非結(jié)構(gòu)式訪談的優(yōu)點(diǎn) 二 訪談法的分類(lèi) 四 直接訪問(wèn)和間接訪問(wèn)1 直接訪問(wèn)訪問(wèn)者與被訪問(wèn)者進(jìn)行面對(duì)面的訪談 這種訪問(wèn)方法 又可分為 走出去 和 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 兩種具體方式 走出去 就是訪問(wèn)者走到被訪問(wèn)者中間去 就地進(jìn)行訪問(wèn) 請(qǐng)進(jìn)來(lái) 就是將訪問(wèn)者請(qǐng)到訪問(wèn)者安排的地方來(lái) 然后再進(jìn)行訪問(wèn) 2 間接訪問(wèn)間接訪問(wèn) 就是訪問(wèn)者通過(guò)電話 電腦 書(shū)面問(wèn)卷等中介工具對(duì)被訪問(wèn)者進(jìn)行訪問(wèn) 二 訪談法的分類(lèi) 五 個(gè)別訪談個(gè)別訪談是與訪談對(duì)象一對(duì)一地進(jìn)行單獨(dú)訪談的方式 也是訪談法的基本應(yīng)用方式 二 訪談法的分類(lèi) 六 集中訪談1 定義 集中訪談?dòng)址Q(chēng)座談會(huì) 是指將若干訪談對(duì)象召集在一起同時(shí)進(jìn)行訪談 二 訪談法的分類(lèi) 六 集中訪談2 開(kāi)座談會(huì)應(yīng)注意以下的原則 l 座談會(huì)的參加人員要有代表性 要求到會(huì)者有必要的能力和修養(yǎng)并熟悉訪談的內(nèi)容 2 參加座談會(huì)的人數(shù)最多不宜超過(guò)10個(gè) 以5 7人為宜 3 要提前確定座談提綱 并提前通知參加座談的人做好準(zhǔn)備 4 座談會(huì)應(yīng)是討論式的 允許參加座談的人發(fā)表不同的看法 二 訪談法的分類(lèi) 六 集中訪談3 集中訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 1 了解情況快 工作效率高 掌握的信息更為廣泛和全面 2 有利于把調(diào)查與研究結(jié)合起來(lái) 把認(rèn)識(shí)問(wèn)題與探索解決問(wèn)題的辦法結(jié)合起來(lái) 3 簡(jiǎn)便易行 可適用于各種調(diào)查對(duì)象 包括文盲 有利于與被調(diào)查者交流思想和感情 有利于對(duì)訪談過(guò)程進(jìn)行指導(dǎo)和控制等等 二 訪談法的分類(lèi) 六 集中訪談3 集體訪談法的優(yōu)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 1 團(tuán)隊(duì)壓力和從眾行為 2 有些 敏感 問(wèn)題不宜于在會(huì)議上調(diào)查 3 占用被調(diào)查者的時(shí)間較多 4 往往受時(shí)間的限制 很難作深人 細(xì)致地交談 5 調(diào)查約結(jié)論和質(zhì)量在很大程度上受調(diào)查者素質(zhì)的影響等等 三 訪談的過(guò)程 一 制訂訪談?dòng)?jì)劃訪談?dòng)?jì)劃的內(nèi)容應(yīng)包含以下幾點(diǎn) 1 確定訪談的目的 2 確定訪談的題目和內(nèi)容 3 確定訪談的方式 4 編寫(xiě)提問(wèn)的措詞及其說(shuō)明 5 確定必要的備用方案 6 規(guī)定對(duì)調(diào)查對(duì)象作所回答的記錄和分類(lèi)方法 7 確定訪談工作的進(jìn)程時(shí)間表 例如 楊瀾如何訪問(wèn)金庸 楊瀾讓助手搜集了查先生近幾年來(lái)的大量活動(dòng)資料 節(jié)目顧問(wèn)為她搬來(lái)了十幾本 明報(bào)周刊 還有查先生與日本作家池田大作的對(duì)話錄的連載 楊瀾閱讀了這些資料 從中挑選了她認(rèn)為觀眾會(huì)感興趣的話題 訪談提綱 知識(shí)儲(chǔ)備 對(duì)通俗文學(xué)的定位 金庸武俠小說(shuō)中的歷史眼光 祖父的 俠義 精神對(duì)金庸的影響 金庸年輕時(shí)的抱負(fù) 俠義思想在中國(guó)歷史演義中產(chǎn)生的利與弊 盡可能了解被訪問(wèn)者 了解和熟悉與訪談主題密切相關(guān)的知識(shí) 三 訪談的過(guò)程 一 制訂訪談?dòng)?jì)劃 三 訪談的過(guò)程 二 確定適當(dāng)?shù)脑L談對(duì)象在結(jié)構(gòu)化訪談中多采用隨機(jī)取樣的方法選取訪談對(duì)象 在非結(jié)構(gòu)化訪談中 則主要是根據(jù)研究目的來(lái)選取有代表性的訪談對(duì)象 選擇線索 誰(shuí)能給我提供最豐富的信息 誰(shuí)最能幫助我 我是否能夠獲得他 她的幫助 三 訪談的過(guò)程 三 要掌握訪談對(duì)象的基本情況掌握的被訪者的情況包括兩個(gè)方面 一方面是被訪者個(gè)人的基本情況 例如性別 年齡 婚姻 文化程度等 另一方面是他們所處的環(huán)境情況 例如 地區(qū)文化特征 家庭背景等等 以便更好地 更全面地對(duì)被訪者談話作出解釋和說(shuō)明 三 訪談的過(guò)程 四 準(zhǔn)備必要的訪談工具結(jié)構(gòu)化訪談一般要求有訪談問(wèn)卷 調(diào)查表格 文具 介紹信等 非結(jié)構(gòu)化訪談除上述工具外 根據(jù)需要可能還要準(zhǔn)備照相機(jī) 錄像機(jī) 錄音筆 記錄本等 三 訪談的過(guò)程 五 建立合作關(guān)系建立訪談雙方良好關(guān)系應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山進(jìn)行自我介紹2 可事先通知被訪者3 采用肯定的進(jìn)見(jiàn)約談方式4 服飾應(yīng)讓被訪者接受5 入鄉(xiāng)隨俗6 充分尊重被訪者7 創(chuàng)造友好氣氛 三 訪談的過(guò)程 六 控制談話的進(jìn)行 七 記錄訪談內(nèi)容 四 訪談的技巧 一 如何選擇適合的訪談對(duì)象理想的訪談對(duì)象 具代表性 十分知情 敢于發(fā)言 語(yǔ)言共通 訪談前需了解 知識(shí)準(zhǔn)備 被訪者的基本情況 與訪談主題有關(guān)的歷史資料 與訪談主題有關(guān)的理論知識(shí) 行業(yè)術(shù)語(yǔ)等 有關(guān)法律法規(guī) 方針政策 四 訪談的技巧 二 如何接近被訪談?wù)咦匀唤咏?在某種共同活動(dòng)的過(guò)程中接近對(duì)方 求同接近 在尋求與被訪談?wù)叩墓餐Z(yǔ)言中接近對(duì)方 友好接近 從關(guān)懷 幫助被訪談?wù)呷胧?來(lái)聯(lián)絡(luò)感情 建立信任 正面接近 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山 先作自我介紹 直接說(shuō)明調(diào)查的目的意義和內(nèi)容 然后就進(jìn)行正式訪談 隱蔽接近 以某種偽裝的身份 偽裝的目的接近對(duì)方 并在對(duì)方?jīng)]有覺(jué)察的情況下了解情況 四 訪談的技巧 二 如何接近被訪談?wù)叱Ｓ貌呗?1 從當(dāng)前氣候變化 季節(jié)變化談起 2 從上學(xué) 家鄉(xiāng) 工作怎樣賺錢(qián)談起 3 從新聞 廣告 時(shí)事政策等談起 4 從陳年舊事 近年新貌 共同感興趣的事情談起 5 從日常的衣 食 住 行和油 鹽談起 6 從文娛 體育 個(gè)人愛(ài)好方面談起 7 從贊揚(yáng)對(duì)方特長(zhǎng)談起 8 從左鄰 右舍 愛(ài)人 家庭相互往來(lái)談起 四 訪談的技巧 三 如何進(jìn)行提問(wèn)問(wèn)題分為 實(shí)質(zhì)性問(wèn)題和功能性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題 是指為了掌握訪問(wèn)調(diào)查所要了解的情況而提出的問(wèn)題 1 事實(shí)方面的問(wèn)題2 行為方面的問(wèn)題3 觀念方面的問(wèn)題4 感情 態(tài)度方面的問(wèn)題 四 訪談的技巧 三 如何進(jìn)行提問(wèn)所謂功能性問(wèn)題是指在訪談過(guò)程中為了對(duì)被訪問(wèn)者施加某種影響而提出的問(wèn)題1 接觸性問(wèn)題提出這些問(wèn)題的目的 不是了解這些問(wèn)題本身 而是為了比較自然地接觸被訪問(wèn)者 例如 近來(lái)身體好嗎 例如 采訪胡風(fēng)的夫人梅志時(shí) 她已經(jīng)是88歲高齡 一見(jiàn)面 魯豫打招呼說(shuō) 梅老 您好 然后說(shuō) 謝謝您來(lái) 梅老您坐這兒 我們打擾您休息了 您是不是一般中午都要睡一會(huì)兒啊 四 訪談的技巧 三 如何進(jìn)行提問(wèn)2 試探性問(wèn)題提出這些問(wèn)題是為了試探一下 看訪談對(duì)象和時(shí)間的選擇是否恰當(dāng) 以便決定訪談是否進(jìn)行和如何進(jìn)行 你們現(xiàn)在需要什么樣的牙膏 可以在這兒跟您談?wù)剢?3 過(guò)渡性問(wèn)題4 檢驗(yàn)性問(wèn)題提出一個(gè)問(wèn)題的目的 是為了檢驗(yàn)前一個(gè)問(wèn)題的回答是否真實(shí) 可靠 先問(wèn) 你對(duì)這種皮鞋感到滿意嗎 經(jīng)過(guò)一段談話再問(wèn) 你是否打算明天穿這雙皮鞋上班 四 訪談的技巧 三 如何進(jìn)行提問(wèn)提問(wèn)的原則第一 從簡(jiǎn)單問(wèn)題入手第二 提問(wèn)有序第三 適時(shí)追問(wèn)第四 題目轉(zhuǎn)換自然第五 注意引導(dǎo)第六 保持客觀中立第七 敏感性問(wèn)題不要直接提問(wèn)第八 語(yǔ)言表達(dá)方式要恰當(dāng) 四 訪談的技巧 三 如何進(jìn)行提問(wèn)在什么情況下進(jìn)行引導(dǎo)呢 1 當(dāng)被訪談?wù)邔?duì)所提問(wèn)題理解不正確 答非所問(wèn) 文不對(duì)題的時(shí)候 2 當(dāng)被訪談?wù)哳檻]重重 吞吞吐吐 欲言又止的時(shí)候 3 當(dāng)被訪談?wù)咭粫r(shí)語(yǔ)塞 對(duì)所提問(wèn)題想不起來(lái)的時(shí)候 當(dāng)被訪談?wù)呖谌魬液?滔滔不絕 而又漫無(wú)邊際 離題太遠(yuǎn)的時(shí)候 4 當(dāng)訪談過(guò)程被迫中斷 又重新開(kāi)始的時(shí)候 總之 當(dāng)訪談?dòng)龅秸系K不能順利進(jìn)行下去或偏離原定計(jì)劃的時(shí)候 就應(yīng)及時(shí)引導(dǎo) 四 訪談的技巧 三 如何進(jìn)行提問(wèn)在什么情況下進(jìn)行追問(wèn)呢 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鹈黠@說(shuō)謊 不肯吐露真情的時(shí)候 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鹎昂竺?不能自圓其說(shuō)的時(shí)候 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮鸷磺?模棱兩可的時(shí)候 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮疬^(guò)于籠統(tǒng) 很不準(zhǔn)確的時(shí)候 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮饸埲辈蝗?不夠完整的時(shí)候 總之 當(dāng)被訪談?wù)叩幕卮饹](méi)有正確 完整的時(shí)候 就要適當(dāng)?shù)刈穯?wèn) 四 訪談的技巧 追問(wèn)的技巧追問(wèn)是對(duì)第一次提問(wèn)的補(bǔ)充或進(jìn)一步提問(wèn) 追問(wèn)的具體方式有 直接追問(wèn) 即重述原先問(wèn)題或直接點(diǎn)明被訪者沒(méi)有回答到的方面并要求補(bǔ)充 延續(xù)追問(wèn) 即接著被訪者的回答提出的要求其作進(jìn)一步說(shuō)明或回答的問(wèn)句措詞 迂回追問(wèn) 即通過(guò)詢(xún)問(wèn)其他相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題最后回到最初未獲完整回答的問(wèn)題上去 補(bǔ)充追問(wèn) 即只追問(wèn)那些還不清楚的部分或問(wèn)題 系統(tǒng)追問(wèn) 即在發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)一步深入了解的事件后 按時(shí)間 地點(diǎn) 人物 經(jīng)過(guò) 原因等方面逐項(xiàng)追問(wèn) 反感追問(wèn) 主要通過(guò)揭示被訪者回答中的矛盾 激起其為自己辯護(hù) 從中挖掘出真實(shí)的答案 三 如何進(jìn)行提問(wèn) 四 訪談的技巧 追問(wèn)的技巧例如 問(wèn) 您認(rèn)為公司目前人力資源管理中最主要的問(wèn)題有那些 答 人員問(wèn)題 追問(wèn) 我不太了解您指的是什么 是哪方面的人員問(wèn)題 能不能再詳細(xì)一點(diǎn) 答 是人員素質(zhì)方面的問(wèn)題 追問(wèn) 是哪些人員哪些方面的素質(zhì)的問(wèn)題呢 答 一線員工的素質(zhì)不行 管理人員的素質(zhì)更不行 三 如何進(jìn)行提問(wèn) 四 訪談的技巧 四 如何控制現(xiàn)場(chǎng)1 怎么聽(tīng) 在態(tài)度層面上 積極關(guān)注地聽(tīng) 目光平視 友好 在情感層面上 有感情地 共情地聽(tīng) 在認(rèn)知層面上 用心聽(tīng) 積極理解 必要時(shí)還要與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話 與對(duì)方進(jìn)行平等的交流 共同建構(gòu)新的認(rèn)識(shí)和意義 傾聽(tīng) 原則 1 不要輕易地打斷對(duì)方 2 容忍沉默 四 訪談的技巧 2 如何回應(yīng) 言語(yǔ)行為 如 對(duì) 是嗎 很好 等 或重復(fù) 重組和總結(jié) 非言語(yǔ)行為 點(diǎn)頭 微笑等 四 如何控制現(xiàn)場(chǎng) 四 訪談的技巧 四 如何控制現(xiàn)場(chǎng)3 怎么看 注意觀察訪談是通過(guò)語(yǔ)言交流傳遞信息的 但是除了語(yǔ)言之外 服飾 語(yǔ)氣 目光 動(dòng)作 姿態(tài)等也能表達(dá)某種意義 有時(shí)非言語(yǔ)行為比言語(yǔ)行為更能表現(xiàn)交談雙方的態(tài)度 關(guān)系及互動(dòng)的狀態(tài) 因此 訪談人員要善于察言觀色 分析和利用有關(guān)身體語(yǔ)言信息 例如訪談過(guò)程中 被訪者連連點(diǎn)頭 意思是 贊成 同意 匆匆記錄問(wèn)題 表示問(wèn)題可能非常重要 與訪談?wù)弑３秩穗H距離較遠(yuǎn) 可能暗示對(duì)訪談不感興趣或懷有敵意 東張西望 表明注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移 頻頻看鐘表 意味著希望盡快結(jié)束訪談等 四 訪談的技巧 五 如何做好記錄1 記錄的類(lèi)型 當(dāng)場(chǎng)記錄和事后記錄 一般當(dāng)場(chǎng)記錄應(yīng)征得被訪者的同意 記錄下的內(nèi)容要請(qǐng)被訪者過(guò)目并核實(shí)簽字 以免使談話內(nèi)容對(duì)他構(gòu)成損害 當(dāng)場(chǎng)記錄也可用錄音 錄像的方法將談話內(nèi)容錄下來(lái) 事后記錄的優(yōu)點(diǎn)是不破壞交談氣氛 使訪談能自由順利進(jìn)行 事后記錄缺點(diǎn)是有些內(nèi)容可能會(huì)記不住或記不準(zhǔn)而損失了有用的資料 四 訪談的技巧 五 如何做好記錄2 訪談?dòng)涗浽瓌t1 不引人注目地記錄 2 盡量忠實(shí)記錄原話 而不要用自己的話去 概括 或歸納 3 要同時(shí)記錄研究者本人看法 但要注意訪員本人的主觀思想應(yīng)與被訪者的內(nèi)容嚴(yán)格分開(kāi)記錄 4 對(duì)不同問(wèn)題的回答 對(duì)不同的事件 不同的方面 不同的內(nèi)容等的回答 都要在形式上明顯的分開(kāi) 四 訪談的技巧 五 如何做好記錄3 記錄內(nèi)容1 談話內(nèi)容 尤其是談話要點(diǎn) 2 重要表情 手勢(shì)和身體姿式 3 談話時(shí)間 地點(diǎn) 4 談話時(shí)的環(huán)境 如 居住環(huán)境 談話場(chǎng)合 情境及天氣等 5 訪問(wèn)者對(duì)被訪者的評(píng)價(jià) 如 語(yǔ)言表達(dá)能力 對(duì)調(diào)查的態(tài)度 生活狀況等 6 訪問(wèn)者的其他印象 四 訪談的技巧 六 如何結(jié)束訪談表情 禮貌 謙虛 誠(chéng)懇 耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn) 適合而止 一般的訪談時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 以1 2小時(shí)為宜 致謝 訪談?wù)邔?duì)結(jié)束訪談和告別一定要重視 爭(zhēng)取給被訪者留下一個(gè)關(guān)于訪談的整體的美好回憶 四 訪談的技巧 六 如何結(jié)束訪談訪問(wèn)結(jié)束的策略1 指出約定時(shí)間已到或訪問(wèn)的目的已經(jīng)達(dá)到 2 詢(xún)問(wèn)受訪者是否還有補(bǔ)充 3 可將主要總結(jié)的要點(diǎn)向受訪者進(jìn)行核實(shí) 4 表達(dá)對(duì)受訪者所提供信息的啟發(fā)性?xún)r(jià)值的肯定 感謝受訪者百 忙中抽出時(shí)間 5 問(wèn)題是否問(wèn)完 6 回答內(nèi)容是否充分 7 能不能 有無(wú)必要繼續(xù) 四 訪談的技巧 六 如何結(jié)束訪談訪問(wèn)結(jié)束的策略8 總結(jié)要點(diǎn)9 提問(wèn)最后一個(gè)開(kāi)放式問(wèn)題 例如 有沒(méi)有