組織行為學(xué)(5章知覺與行為).ppt

知覺 每天 我們并不是看到現(xiàn)實 而是對自己所看到的東西作出解釋并稱它為現(xiàn)實 知覺 第五章知覺與行為第一節(jié)知覺的概念一 知覺的定義知覺 perception 是個體為了自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象的過程 知覺過程的基本要素 環(huán)境刺激 知覺選擇 對象因素 內(nèi)部因素大小個性強(qiáng)度學(xué)習(xí)和經(jīng)驗對照激勵 動力 運動態(tài)度重復(fù)動機(jī)新奇度興趣熟悉度期望 知覺的組織 知覺組合 連貫 閉鎖 接近 類似 觀察 味覺 嗅覺 聽覺 視覺 觸覺 知覺 知覺就像美麗 它取決于是否 出自情人的眼里 知覺 二 知覺特性1 知覺選擇性2 知覺整體性3 知覺恒常性4 知覺理解性 知覺者因素 態(tài)度 經(jīng)驗 個性 動機(jī) 期望 文化 興趣 知覺對象因素 大小 新奇 強(qiáng)度 背景對比 動 靜 臨近 相似 閉鎖 連續(xù) 情境因素 壓力 時間 工作環(huán)境 社會環(huán)境 知覺 第二節(jié)影響知覺的因素 第三節(jié)對人知覺 對他人作出判斷一 歸因理論 attributiontheory 1 歸因理論 attributiontheory 認(rèn)為我們對個體的不同判斷取決于我們對特定行為歸因于何種意義的解釋 這一理論表明 當(dāng)我們觀察某一個體的行為時 總是試圖判斷它是由于內(nèi)部原因還是外部原因造成的 1 內(nèi)因行為與內(nèi)部原因內(nèi)因行為 指那些個體認(rèn)為在自己控制范圍之內(nèi)的行為 內(nèi)部原因 如個性特征 情緒 動力或能力 2 外因行為與外部原因外因行為 則是由外部原因引起的 也就是說 個體因為情境因素而被迫行動 外部原因 其他人 環(huán)境或機(jī)遇 2 歸因取決于3個因素 區(qū)別性 一致性和一貫性 1 區(qū)別性 是指個體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為 行為是否不同于平常 如果是 則觀察者可能會對行為作外部歸因 如果否 則可能將活動歸于內(nèi)部原因 2 一致性 如果每個人面對相似情境都有相同的反應(yīng) 我們說該行為具有一致性 3 一貫性 是否何時此人都有同樣行為 行為的一貫性越高 觀察者越傾向于對其作內(nèi)部歸因 圖歸因理論 attributiontheory 觀察解釋歸因 個體的行為 內(nèi)部 內(nèi)部 外部 內(nèi)部 外部 一貫性 一致性 區(qū)別性 外部 高 低 高 低 高 低 3 歸因失真的錯誤或偏見基本歸因錯誤 fundamentalattributionerror 盡管我們在評價他人的行為時有充分的證據(jù)支持 但還是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響 自我服務(wù)偏見 self servingbias 個體還傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素如能力或努力 而把失敗歸因為外部因素如運氣 二 判斷他人時常走的捷徑1 知覺防御 perceptualdefense 實際上是選擇性知覺 selectiveperception 2 刻板印象 stereotyping 人們由于地理 經(jīng)濟(jì) 政治 文化等條件而集合在一起 因此對不同的人群的認(rèn)知總有一種共同的較為固定的看法 這些看法未必準(zhǔn)確 但卻對我們認(rèn)識他人有重要影響 我們把這種較為固定的看法稱為社會刻板印象 3 首因效應(yīng) 當(dāng)與人接觸 進(jìn)行認(rèn)知的時候 首先被反應(yīng)的信息 對于形成人的印象起主要作用 在人們交往中這種比較重視最先得到的信息 據(jù)此對別人下判斷 而在最初印象形成之后 人對后來的信息較不重視的現(xiàn)象 稱為首因效因 第一印象 第一印象并非總是正確 但卻總是最鮮明最牢固的 并且決定著以后雙方交往的過程 4 近因效應(yīng)5 暈輪效應(yīng) haloeffect 以個體的某一種特征 而形成一個總體印象時 我們就受到暈輪效應(yīng)的影響 6 對比效應(yīng) contrasteffects 我們對一個人的評價并不是孤立進(jìn)行的 而是常常受到我們最近接觸到的其他人的影響 7 投射 projection 我們把這種將自己的特點歸因到其他人身上的傾向稱為投射 8 定勢 是指以前的心理活動 會對以后的心理活動形成一種準(zhǔn)備狀態(tài)或心理傾向 從而影響到以后的心理活動的進(jìn)行 進(jìn)行和使用歸因的過程 所發(fā)生的員工行為 有用 無用 歸因于個人或情境因素的基礎(chǔ) 區(qū)別性 獨特性 一致性 一貫性 對未來行為采取方法以保證完成 觀察 描述 理解 預(yù)測 控制 三 組織中的具體應(yīng)用1 聘用面試2 自我實現(xiàn)預(yù)言 self fulfillingprophecy 或稱 皮革馬利翁效應(yīng) 表明人們的期望決定他們的行為這一事實 結(jié)果所期望的事會更可能發(fā)生 高預(yù)期 期望 高工作水平 低預(yù)期 期望 低工作水平 3 績效評估4 員工努力對個體努力水平的評價是一種主觀判斷 它很容易受到知覺的歪曲和偏見的影響 5 員工忠誠6 印象管理 6 印象管理 impressionmanagement 與人交往的印象技巧 1 印象管理的概念印象管理 試圖操縱或控制他人形成對自己印象的過程 2 印象動力 是關(guān)于個人主動地管理他或她留下的印象的程度 3 印象能力 4 印象建立 指個人有意識地選擇要傳遞的印象和如何傳遞 5 印象管理技術(shù) 1 從眾 同意別人的觀點以獲得他的贊同 2 借口 解釋造成困境的原因 以降低他人對事態(tài)嚴(yán)重性程度的估計 3 道歉 主動承擔(dān)不良事件的責(zé)任 及時請求諒解 4 宣揚 對有利的事件進(jìn)行解釋 以擴(kuò)大對自己的有利影響 5 吹捧 贊揚他人的優(yōu)點 使別人覺得自己有眼力 惹人喜歡 6 恩惠 為別人做點好事獲得他人的好感 7 拉關(guān)系 通過操縱與自己有關(guān)的人或事的信息來加強(qiáng)或保護(hù)自己的形象 例 一位面試者對考官說 多巧啊 你的老板和我是大學(xué)的室友 知覺過程的基本要素 環(huán)境刺激 知覺選擇 對象因素 內(nèi)部因素大小個性強(qiáng)度學(xué)習(xí)和經(jīng)驗對照激勵 動力 運動態(tài)度重復(fù)動機(jī)