旅游標(biāo)準(zhǔn)化案例PPT課件

旅游標(biāo)準(zhǔn)化案例介紹 上海野生動物園 1 上海野生動物園 2012年與攜程網(wǎng) 寶山區(qū)一起 被列為上海市全國第二批標(biāo)準(zhǔn)化示范試點單位 2 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作 就是通過旅游標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)規(guī)范性文件的制定實施 用符合市場的方式來整合社會資源 規(guī)范和引導(dǎo)旅游行業(yè)良性發(fā)展 推動旅游企業(yè)自主創(chuàng)新 上海野生動物園標(biāo)準(zhǔn)化工作組組長 總經(jīng)理助理兼企劃部經(jīng)理潘偉華在一輪輪標(biāo)準(zhǔn)化工作會議上重復(fù)了無數(shù)次 3 3000萬元標(biāo)準(zhǔn)化專項資金 安全監(jiān)控系統(tǒng)票務(wù)自動化系統(tǒng)5A級景區(qū)廁所生態(tài)停車場環(huán)衛(wèi)設(shè)備VI形象設(shè)計及標(biāo)識系統(tǒng)景點場館 4 5A級景區(qū)廁所 上海野生動物園新建的大象展區(qū)和百獸山表演場相鄰 大象展區(qū)寓教于樂的休閑活動及表演場精彩紛呈的演出吸引了大量的游客 游客的劇增帶來如廁的不便 為了滿足游客需求 公司在大象展區(qū)東面新建一座生態(tài)廁所 采用了防腐木裝飾外墻面 竹梢鋪設(shè)屋面 與我園的自然環(huán)境相融合 新建廁所內(nèi)哺乳室和殘疾人設(shè)施齊全 有32個蹲位 面積近108 是我園目前最大的廁所 新建廁所給游客帶來方便 整潔的如廁環(huán)境 充分體現(xiàn)公司全心全意為游客服務(wù)的理念 5 生態(tài)停車場 隨著私家車的快速增多 雖有近四千個停車位可每到節(jié)假日停車位還是供不應(yīng)求 為了方便游客停車和規(guī)范車輛管理 上海野生動物園已決定加大投入新建南北兩個停車場 停車場出入口的交通設(shè)置也在與浦東新區(qū)交警支隊磋商中 新建停車場于五月前夕建成投入使用 總計有7000個車位可供游客使用 上海野生動物園的停車場也將是全上海旅游景區(qū)最大的停車場 節(jié)假日游客停車難的問題將迎刃而解 6 2014年 十一 前夕建成了4號停車場 面積近8萬平方米 新增車位2500個 為緩解游客停車難起到了重要作用 因季節(jié)關(guān)系當(dāng)時的綠化配套沒有跟上 氣候干燥時塵土飛揚 陽春三月 植樹正當(dāng)時 為了改善4號停車場的環(huán)境面貌 綠化配套工程全面展開 為保證樹木的成活率 綠化職工避雨天 趕時間 搶在最佳季節(jié)進行種植工作 目前4號停車場內(nèi)近200株懸鈴木已種植完畢 待到枝繁葉茂 將為游客的愛車撐起一片綠蔭 4號停車場的主干道路面也將進一步改善 由原來的沙石路面 修建成平整的瀝青路面 現(xiàn)已在鋪設(shè)路牙石 不久將以嶄新面貌服務(wù)游客 7 環(huán)衛(wèi)設(shè)備 上海野生動物園對園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境面貌非常重視 近期加大了對環(huán)衛(wèi)硬件設(shè)施的投入 不僅改造建成了生活垃圾中轉(zhuǎn)站 使垃圾中轉(zhuǎn)存放條件得到改善 又購置了240升垃圾桶 在園區(qū)設(shè)點擺放 既方便了各部門生活和經(jīng)營垃圾的存放 實現(xiàn)了清運桶裝化 改善了跑冒滴漏二次污染 最近還添置了一輛電動清運車 提高了作業(yè)效率 環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善 使園區(qū)衛(wèi)生環(huán)境面貌得到較大的提升 得到廣大游客的好評 8 景點場館 伴隨公司走過十八年歷程的園內(nèi)條石路 在體現(xiàn)自然野趣的同時 一直以來因步行舒適度較差而飽受詬病 為既保持自然野趣的特色 又提高游客步行的舒適度 去年在老虎跳水附近做了一段條石路樣板段 改砂石嵌縫為水泥混凝土嵌縫 經(jīng)過半年多的試用 步行舒適度大為改善 同時還提高了路面的平整度 美觀度和牢固度 新年伊始公司就按樣板段的施工方法 首期改造完成自食蟻獸路口至攝影區(qū)路口的路段 全長六 七百米 約4500平米 現(xiàn)在整條科普長廊的條石路翻鋪工程已完工 9 硬件設(shè)施要立標(biāo)更新 軟性服務(wù)也要同步跟上 一年多來 上海野生動物園多次開展以貫標(biāo)為特色的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn) 力求提高服務(wù)人員素質(zhì) 記者注意到 園區(qū)多年來一直在倡導(dǎo)的 游客是親人 理念也被列入了標(biāo)準(zhǔn) 談到如何細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 潘偉華以 首位負責(zé)制 為例介紹道 只要是園內(nèi)的員工 上到高層領(lǐng)導(dǎo)下到保潔人員 只要有游客向你尋求幫助 你都要負責(zé)到底幫忙解決 如果不在自己的職責(zé)范疇內(nèi) 則要負責(zé)為游客找到能解決問題的下一環(huán)節(jié)工作人員 這是從日本迪士尼借鑒來的經(jīng)驗 標(biāo)準(zhǔn)化試點工作開展以來 我們努力踐行 并在新一輪的游客滿意度調(diào)查中取得顯著成效 10 在標(biāo)準(zhǔn)化工作的促動下 今年上海野生動物園開始嘗試一種新型的動物展出模式 動物豐容 即給遷地保護的動物營造一個模擬原棲息地的生活環(huán)境 使活躍的動物表現(xiàn)出正常行為 我們一直致力于還原動物們的原生態(tài)環(huán)境 比如在熊貓館 我們保證每一頭熊貓在抬頭的視野范圍內(nèi) 就能看到兩種以上的竹子 這甚至比它們在四川老家的待遇還要好 潘偉華指出 天性是最可貴的 人工馴化的痕跡越濃 對野生動物越是不利 傳統(tǒng)的喂養(yǎng)方式會淡化動物的本能 如果一種動物在不同時間總是保持一個姿勢待在同一個角落 那就不叫野生動物園了 動物的行為其實是最吸引游客