超實用健身房員工手冊

奧龍健身俱樂部員工手冊前 言歡迎您加入奧龍健身俱樂部！ 真誠期望您以成為奧龍健身俱樂部一員而引以為榮，發(fā)揮自己最大的工作潛能，更期望俱樂部與您會有一個長久又互利的合作，務求奧龍健身俱樂部與員工的共同利益達到最大化，奧龍俱樂部將與您共同成長。 員工守則是員工工作的指導書，幫助你更快地了解奧龍健身俱樂部，明確自己的基本責任、義務和權(quán)利。熟悉并遵從員工守則的要求和規(guī)定，不僅是奧龍健身俱樂部發(fā)展所必需的，也是個人成長所必需的。你所承擔的義務和貢獻是我們事業(yè)成功的關(guān)鍵，亦是未來至勝的契機。 與奧龍健身俱樂部員工共勉！ 總經(jīng)理：_ 為了規(guī)范俱樂部所有員工的行為，培養(yǎng)健康向上的工作觀、道德觀和價值觀，提高每位員工的綜合素質(zhì)，從而塑造企業(yè)的良好的企業(yè)形象，特制定此俱樂部員工手冊目 錄第一章 俱樂部簡介第二章 俱樂部組織架構(gòu)第三章 行為道德規(guī)范第四章 勞動條例第五章 考勤與請假制度第六章 獎勵與處罰第七章 基本安全條例第八章 員工手冊實效及解釋權(quán)第一章 俱樂部簡介奧龍健身俱樂部是投資數(shù)百萬，打造的高規(guī)格、高檔次的健身俱樂部。俱樂部面積達1000平方米左右，以體育、休閑、娛樂為主。奧龍健身俱樂部擁有國內(nèi)頂尖的健身設(shè)備:包括有氧、力量健身器材百余臺、動感單車室、多功能操廳、高溫瑜伽房等。位于文治三道街。為省內(nèi)唯一一家專業(yè)全民健身機構(gòu)。第二章 俱樂部組織架構(gòu)董事會總經(jīng)理會籍部客服部行政辦公室財務、庫管財務教練部前臺水吧保潔市場銷售團操私教第三章 行為道德規(guī)范第一條 每天上崗前一定要檢查自己的著裝是否整齊得體，包括鞋子的搭配第二條 在崗位上的每一分鐘都要微笑第三條 固定崗位不能空崗，哪怕是半分鐘也不可以第四條 盡量記住會員的姓氏，并以此來稱呼他/她第五條 任何時間在俱樂部內(nèi)與會員相遇必須主動大聲問候第六條 當會員提出合理要求時，我該做的是想盡一切辦法滿足其要求，而不是去解釋為什么幫不了他/她第七條 請記住在奧龍沒有“他們”，只有“我們”第八條 永遠去積極尋找為會員服務的機會，而不是等待會員的問詢第九條 面對會員，請記住：我代表的不僅僅是 個人，而是整個部門和所在的俱樂部第十條 當手中沒有事情做的時候，永遠別和同事湊在一起聊天第十一條 不忙的時候，記得去幫助別人第十二條 永遠不給自己的錯誤找借口第十三條 說謊比任何錯誤都嚴重第十四條 在請示上級之前先拿出解決方案第十五條 在非工作時間，員工可以享用俱樂部的器械和操課服務，但不包括洗浴項目。第十六條 毫無怨言地接受任務第四章 勞動條例（一）招聘標準和原則：采取公開招聘的原則，經(jīng)人力資源部審核及使用部門考核后擇優(yōu)錄用。（二）勞動合同：根據(jù)有關(guān)國家企業(yè)勞動管理規(guī)定，所錄用的員工，實行勞動合同制。勞動合同自生效之日起，即具有法律效益，雙方必須嚴格執(zhí)行。（三）試用期：每位新員工在簽訂勞務合同后有三個月的試用期。在此期間所有部門領(lǐng)導經(jīng)對新員工的工作進行考核，以確定是否符合工作標準。試用期滿經(jīng)考核合格后方能簽訂勞動合同轉(zhuǎn)為正式員工，如不合格予以辭退；如員工違反有關(guān)規(guī)定，情節(jié)嚴重者，將予以辭退。試用期不足三天不得領(lǐng)取工資。（四）工作時間：實行一天8小時，每周48小時工作制（包括用餐時間），具體班次由公司根據(jù)工作需要安排。（五）超時工作：嚴格控制加班加點。確需延長工作時間的，超時加班時，可由部門主管安排調(diào)休按公司有關(guān)規(guī)定支付加班報酬。（六）處罰：若員工觸犯員工手冊或失職或行為不軌，公司將視情節(jié)輕重給予必要的處分，直至辭退、開除或除名。第五章 考勤與請假制度一、 作息。1、 公司實行六日工作制。行政管理人員實行星期天休假制度，運營、會籍、客服、教練部員工實行每周輪休一天制度。2、 全體員工每年均享有以下十天法定假：元旦（一天）、春節(jié)（三天）、勞動節(jié)（三天）、中秋節(jié)（一天）、國慶節(jié)（三天）。二、年假1、凡在奧龍工作滿一年員工，皆可享受5天帶薪年假。2、休假中如遇公休日和法定假日不另行增加。3、全年病、事、產(chǎn)前、哺乳等假期累計60天以上，不再享受年假。三、婚假 法定年齡結(jié)婚員工給婚假三天，符合晚婚條件者按國家有關(guān)規(guī)定另加晚婚假。四、產(chǎn)假 本人或妻子生產(chǎn)，女性員工給產(chǎn)假90天，難產(chǎn)105天，男性員工3天。五、喪假 如員工直屬親屬（配偶、子女、父、母、岳父、岳母、公婆）不幸去世可休喪假三天。如員工祖父母、外祖父母不幸去世可休喪假一天，并需提供相關(guān)證明。 六、病假 員工請病假，請按公司員工病假有關(guān)規(guī)定辦理。七、事假1. 須提前24小時遞交請假申請，經(jīng)批準后執(zhí)行。2. 當班時遇家庭出現(xiàn)急事可隨時申請，經(jīng)批準后離崗，未經(jīng)批準，擅自離崗按曠工處理。3. 員工請事假按公司事假有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第六章 獎勵與處罰為了加強公司管理，提高服務水平，爭創(chuàng)最佳經(jīng)濟效益，制定如下獎懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。一、獎勵種類 通報表揚，物質(zhì)獎勵。二、獎勵條件為了更好地發(fā)揚員工的責任感，凡符合下列條件之一者給予獎勵。1. 對提奧龍聲譽，提高服務質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益有重大貢獻者。2. 在工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者。3. 發(fā)現(xiàn)事故，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4. 為國家財產(chǎn)，人民及奧龍會員生命財產(chǎn)見義勇為者。5. 拾金（物）不昧，主動上交者。6. 提出合理化建議，并經(jīng)實施卓有成效者。7. 控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。三、表彰的審批權(quán)限1. 通報表揚由部門經(jīng)理批準，報人力資源部備案，并由人力資源部具體實施。2. 物質(zhì)獎勵由部門經(jīng)理提名，報送人力資源部，并由人力資源部上報總經(jīng)理批準后具體實施。四、處罰種類 口頭警告、書面警告、最后警告、無薪停職、辭退、開除、除名。（一）口頭警告： 凡第一次觸犯甲類過失者，給予口頭警告，第二次觸犯給予書面警告，第三次觸犯者給予最后警告，第四次觸犯者作辭退處理。（二）書面警告：1. 適用于重復違反甲類過失或第一次觸犯乙類過失。2. 書面警告將列明員工犯規(guī)的細節(jié)。（三）最后警告： 經(jīng)發(fā)出一次書面警告后，再犯同樣或其他過失，員工將獲發(fā)最后警告，倘若仍不知改悔，則有被開除的可能。（四）無薪停職：1. 重復多次違反甲、乙類過失。2. 以不超過十四天為限。3. 以代替開除的處分。4. 以等待公司決定是否開除該員工。5. 以等待刑事案中審訊的判決結(jié)果。（五）辭退、開除獲除名：1. 員工凡觸犯丙類過失，或在接獲最后警告后再次違反店規(guī)，將視具體情況給予辭退或開除處分。被開除之員工，將不獲得任何賠償。2. 員工凡擅自離職或不按奧龍離職程序辦理手續(xù)而執(zhí)意離職者，公司給予除名，同時該員工將得到相應的經(jīng)濟處罰。五、處分權(quán)限：（一）口頭警告、書面警告、最后警告：由部門經(jīng)理審批，報人力資源部審核。（二）無薪停職、辭退、開除或除名，由部門經(jīng)理簽字報人力資源部審核，報總經(jīng)理批準。（三）過失記錄： 員工“過失記錄”由所在部門報人力資源部備案，員工可去人力資源部查閱本人“過失記錄”，但不可翻制或復印。（四）經(jīng)濟處罰: 員工受到口頭警告罰款50元，受到書面警告罰款100元，受到最后警告罰款200元。六、處分有效期限： 口頭警告自批準之日起三個月后，無其它違紀自動撤銷。 書面警告自批準之日起六個月后，無其它違紀自動撤銷。 最后警告自批準之日起十二個月后，無其它違紀自動撤銷。七、甲類過失：1. 不使用員工通道。2. 當班時未穿著制服或儀表不整。3. 發(fā)出不必要的喧嘩。4. 擅離工作崗位到其它部門游蕩。5. 下班后無故逗留俱樂部。6. 未能保持衣柜或辦公處整潔。7. 工作時咀嚼香口膠和零食。8. 使用公司電話辦理私人事務。9. 工作時收聽收錄機。10. 隨地吐痰、亂丟垃圾或亂寫畫，破壞衛(wèi)生整潔。11. 上下班不打卡。12. 工作或服務效率欠佳，工作粗心大意。13. 違反安全守則和部門常規(guī)。14. 未經(jīng)批準，搭乘電梯。15. 服務時未使用敬語、禮貌用語或使用禁語。16. 當班時翻閱與工作無關(guān)的書刊、報紙、雜志等。17. 員工在崗工作期間于工作臺前及會員面前接聽手機。八、乙類過失：1. 上班時睡眠、下棋、打撲克等。2. 上班時服務效率差，引起會員明顯不悅或投訴。3. 上班時對上級、同事、顧客不禮貌，不接受領(lǐng)導的安排、指揮。4. 在公司吵鬧，粗言穢語或擾亂公司安寧。5. 上班時疏忽，不小心破壞、損壞俱樂部財物。6. 私人時間在街上穿著俱樂部工服。7. 蓄意損耗、損壞公司或會員財物。8. 挑撥打架事件，蓄意破壞員工之間關(guān)系。9. 在俱樂部內(nèi)擅自向客人販賣私人物品，索取物品或要求會員代辦私事。10. 發(fā)現(xiàn)公司財物受損、丟失，不管不問或謊報消息。11. 拾遺不報。（情節(jié)輕微）九、丙類過失：1. 上班時毆打賓客、同事，危害俱樂部任何人士的安全。2. 向會員及同事索取金錢或其他報酬。3. 做不道德行為或猥 交易。4. 攜帶或收藏任何禁品，如槍械、武器、毒品、爆炸品、淫穢性物品。5. 泄露公司機密資料、情報。6. 偽造文件，意圖行騙。7. 在俱樂部內(nèi)調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅他人。8. 偷取或意圖偷取俱樂部、會員、同事之財物。9. 頂撞上級或與其它部門主管糾纏。10. 接受任何形式的賄賂或向其他人行賄。11. 向上級提供假資料或報告。12. 賭博或微觀賭博。13. 未經(jīng)批準，私自兼職，或從事有經(jīng)濟收入的社會活動。14. 利用職權(quán)提供方便予親友或其他人士，損害俱樂部或個人利益。15. 無故曠工連續(xù)三天或一個月內(nèi)累計8天。16. 會員嚴重投訴。17. 故意拖延工作或干擾他人工作。18. 觸犯國家法律的任何刑事案，交由司法機關(guān)追究法律責任。19. 上班時聚眾鬧事，煽動員工怠工、罷工活動，假傳上級命令或?qū)⑸霞壝顗憾话l(fā)。20. 工作時間內(nèi)無故拒絕為會員提供服務。21. 唆使他人打卡或代打卡。22. 上班時帶有醉態(tài)或曾服用麻醉藥品。23. 發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、會員或其他員工的聲譽。24. 拾遺不報。（情節(jié)嚴重）十、處罰的執(zhí)行： 在可能的情況下，所有處分均與被處分者見面，并且被處分者在處分表上簽名，如本人拒絕簽署，以見證為據(jù)記錄在案，由此該違規(guī)通知書將視作已簽署及生效。處分的方式為扣分式，在當月的工資中體現(xiàn)。 凡奧龍辭退、開除或被除名的員工，在公司做出決定后，立即離職，公司不做任何賠償，對于個別影響很壞的被奧龍辭退或開除者，公司將視情況通報全體員工。十一、申訴： 倘若員工對處分由不滿之處，應在三日內(nèi)親自或書面向所在部門經(jīng)理提出或向人力資源部申訴，人力資源部會同本部門有關(guān)人員進行復審，核實后做出最終決定。第七章 基本安全條例一、安全要求：1. 員工必須遵守奧龍各項安全措施，并有責任保護會員、員工和公司的財產(chǎn)。2. 員工均要進行安全、消防培訓，學會各種安全措施、器材的使用方法，清楚各種緊急情況下的安全處理措施。3. 員工要加強責任心，俱樂部的各種安全措施要定人負責，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應及時修理或更換。4. 做好預防工作。員工負責的安全區(qū)，要在下班前認真檢查，及早發(fā)現(xiàn)不安全因素，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，應立即查找處理并報告有關(guān)部門，及時消除隱患，防患于未然。5. 如發(fā)現(xiàn)行蹤可疑的人和事，應及時報告或立即制止，避免事態(tài)的發(fā)展和擴大。二、火警： 每位員工都必須熟記火警電話、信號，熟悉消防器具的使用方法。在救火過程中聽從消防中心指揮。如發(fā)生火災，必須采取以下措施：保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。打碎附近的報警器玻璃并操作。1. 立即播打119火警電話，說明火情、地點、燃燒物質(zhì)，或是基本情況及本人姓名。2. 關(guān)掉火災現(xiàn)場門窗。3. 呼喊附近的同事援助。4. 在確保安全的情況下，利用就近滅火器材迅速將火撲滅。5. 嚴禁用水或泡沫滅火器撲滅因漏電引起的火災。6. 如火勢蔓延，必須迅速疏導會員撤離火警現(xiàn)場，并在會員離開后才能離開現(xiàn)場。7. 員工撤離現(xiàn)場后在俱樂部門前廣場集合，由主管點名。三、意外：1. 如遇意外事故發(fā)生，應視情節(jié)分別通知值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理，并及時報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。2. 加設(shè)標記，警告其它人員勿接近危險區(qū)，并嚴格保護現(xiàn)場。四、緊急狀態(tài)：1. 在緊急情況下，全體員工必須服從公司經(jīng)理指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，敢于獻身精神，全力保護國家、公司財產(chǎn)及人員生命安全，保障俱樂部正常運作。2. 在緊急情況下，公司將視情況要求員工加班，并為員