航天新用戶常見問題解答.doc

常見問題解答一、安裝登錄問題（8個(gè)）1.如何安裝開票軟件?答：依次按照下面流程操作：（1）將初始發(fā)行成功的金稅盤連接到電腦上，無需安裝金稅盤驅(qū)動(dòng)。（2）雙擊安裝文件夾中的kp-setup.exe安裝程序圖標(biāo)，默認(rèn)“完全安裝”，然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸載開票軟件？答：在電腦的“開始”“程序”“開票軟件”下，點(diǎn)擊“卸載”，即可完全卸載開票軟件（包括數(shù)據(jù)庫(kù)、注冊(cè)表等）。3. 開票軟件需要安裝在可以上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上嗎？答：需要開通互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用于開票軟件向稅務(wù)局上傳開具的發(fā)票數(shù)據(jù)、更新商品與稅務(wù)服務(wù)分類編碼等。若因故不能使用互聯(lián)網(wǎng)，納稅人需要跟稅務(wù)局說明情況。4.可以在哪些操作系統(tǒng)上安裝開票軟件？答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系統(tǒng)（可以是32位或者64位）上安裝開票軟件。5.雙擊“開票軟件”圖標(biāo)后，出現(xiàn)下圖提示，如何解決？答：電腦上未插金稅盤，或者電腦的USB接口損壞，請(qǐng)重新將金稅盤插到計(jì)算機(jī)其他的USB接口上。6.開票軟件安裝成功后，360殺毒軟件彈出下圖提示，如何解決？答：首先請(qǐng)?jiān)诎惭b開票軟件前，更新360病毒庫(kù)，如果仍提示上圖所示，請(qǐng)將開票軟件加入白名單或選擇信任。7.開票軟件安裝成功后，雙擊“開票軟件”圖標(biāo)沒有反應(yīng)，或者在開票軟件使用過程中突然退出，如何解決？答：此現(xiàn)象是由于計(jì)算機(jī)使用的360殺毒軟件或者電腦管家沒有及時(shí)更新病毒庫(kù)引起的，請(qǐng)更新殺毒軟件的病毒庫(kù)，然后卸載開票軟件后再重新安裝。8.開票軟件必須要安裝在C盤嗎？答：企業(yè)可以自己選擇安裝在任意盤符下，建議不要安裝在系統(tǒng)盤下。二、系統(tǒng)維護(hù)問題（9個(gè)）1.首次登錄開票軟件，如何進(jìn)行系統(tǒng)初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）設(shè)置實(shí)際主管姓名和密碼。（2）填寫營(yíng)業(yè)地址、電話號(hào)碼和開戶行及賬號(hào)。（3）設(shè)置安全接入服務(wù)器地址，測(cè)試成功即可完成初始化。2.開票員和管理員可以設(shè)置成同一個(gè)人嗎？答：不可以，開票員和管理員的名字不能相同。3.如何增加開票員？答：以管理員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊主界面的“用戶管理”菜單項(xiàng)，彈出“用戶管理”窗口，點(diǎn)擊即“新增用戶”按鈕，在彈出的“新增用戶”窗口中輸入“用戶名稱”和“密碼”，“隸屬角色”選擇“開票員”確定即可。4.如何修改管理員的登錄密碼？答：以管理員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊主界面的“用戶管理”菜單項(xiàng)，彈出“用戶管理”窗口，點(diǎn)擊即“修改密碼”按鈕，在彈出的“修改用戶密碼”窗口中輸入原密碼和新密碼點(diǎn)擊“修改”即完成密碼的修改與保存。5.如何修改開票員的用戶名和密碼？答：以開票員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)/用戶名密碼修改”菜單項(xiàng)，在彈出的界面中輸入原密碼后，原密碼正確后激活新用戶和密碼錄入項(xiàng)，錄入完成后點(diǎn)擊“修改”即完成用戶名和密碼的修改與保存。6.地址電話和開戶行及賬號(hào)在稅務(wù)局做了變更，回來后進(jìn)入開票軟件，發(fā)現(xiàn)信息還是原來的，如何處理？答：地址電話和開戶行及賬號(hào)在稅務(wù)局變更后，需要登錄開票軟件進(jìn)行手工修改，點(diǎn)擊“系統(tǒng)設(shè)置/系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置/基本參數(shù)設(shè)置”進(jìn)行修改。7.如何設(shè)置備份目錄？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)/數(shù)據(jù)備份設(shè)置”菜單項(xiàng)，在彈出的“數(shù)據(jù)備份選項(xiàng)設(shè)置”中點(diǎn)擊“瀏覽”按鈕，設(shè)置數(shù)據(jù)備份文件保存路徑，完成后點(diǎn)擊“確定”即可。建議將備份目錄設(shè)置在非系統(tǒng)盤符中。8.如何進(jìn)行數(shù)據(jù)備份？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，選擇“系統(tǒng)管理”菜單項(xiàng)，點(diǎn)擊主界面的“數(shù)據(jù)備份”即可對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。9.如何進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)？答：以管理員身份登錄開票軟件，點(diǎn)擊“系統(tǒng)維護(hù)/數(shù)據(jù)恢復(fù)工具”菜單項(xiàng)，雙擊一條要恢復(fù)的記錄，點(diǎn)擊“是”按鈕執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復(fù)。三、編碼設(shè)置問題（7個(gè)）1.如何管理客戶？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“編碼管理/客戶管理”菜單項(xiàng)，在“客戶編碼設(shè)置”窗口中增加客戶，也可將客戶進(jìn)行分類管理，詳細(xì)操作可參考“用戶手冊(cè)”或幫助文檔。2.在發(fā)票填開界面，可以增加新客戶嗎？答：在發(fā)票填開界面錄入購(gòu)買方信息后，點(diǎn)擊“客戶”按鈕，選擇“自動(dòng)保存”或“手工保存”，可將客戶信息保存到客戶管理中。3.如何增加新商品？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“編碼管理/商品管理”菜單項(xiàng)，在“商品編碼設(shè)置”窗口中增加新商品。4.在發(fā)票填開界面，可以增加新商品嗎？答：可以。錄入新商品名稱后，系統(tǒng)自動(dòng)彈出“商品編碼添加”界面，選擇該商品對(duì)應(yīng)的稅收分類編碼、稅率等信息后保存。5.商品編碼庫(kù)和客戶編碼庫(kù)內(nèi)編碼均為灰色，是何原因？答：使用金稅盤的是貨運(yùn)單營(yíng)戶，沒有在防偽稅控系統(tǒng)中授權(quán)使用增值專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票，所以禁止維護(hù)和調(diào)用商品編碼和客戶編碼庫(kù)。6.稀土企業(yè)在填開發(fā)票時(shí)，無法選擇稀土商品，如何解決？答：因?yàn)樵谏唐肪幋a庫(kù)中隱藏了系統(tǒng)自帶的稀土商品，可以在“編碼管理/商品管理”中將稀土商品的隱藏標(biāo)志改為“否”。7.企業(yè)有多個(gè)開戶行及賬戶，如何錄入？答：在一個(gè)開戶行及賬號(hào)輸入結(jié)束后，按回車鍵將光標(biāo)移到下一行，繼續(xù)輸入下一個(gè)賬號(hào)，依次可以輸入多個(gè)賬號(hào)。四、發(fā)票開具問題（25個(gè)）1.開票軟件可以開具幾種發(fā)票？答：納稅人可以開具幾種發(fā)票，由主管稅務(wù)機(jī)關(guān)授權(quán)決定。目前，系統(tǒng)可以開具四種發(fā)票：增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票（包括收購(gòu)發(fā)票、電子發(fā)票和卷式發(fā)票）、貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票。2.開票軟件可以開具出口發(fā)票嗎？答：可以開具出口發(fā)票，使用五聯(lián)版增值稅普通發(fā)票。不支持美元、日元及歐元等貨幣，需要換算成人民幣開具。3.納稅人要開具農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票，但是發(fā)票庫(kù)存查詢中沒有對(duì)應(yīng)票種？答：農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票使用的是增值稅普通發(fā)票，庫(kù)存中以增值稅普通發(fā)票顯示。開具農(nóng)產(chǎn)品收購(gòu)發(fā)票時(shí)，需點(diǎn)擊“發(fā)票填開/收購(gòu)發(fā)票填開”菜單進(jìn)行填開，發(fā)票左上角打印“收購(gòu)發(fā)票”字樣。4.如何讀入發(fā)票？答：讀入發(fā)票，就是將金稅盤（或報(bào)稅盤）中的發(fā)票卷電子信息讀入到開票軟件中。具體操作如下：（1）點(diǎn)擊“發(fā)票管理/發(fā)票領(lǐng)用管理/讀入新購(gòu)發(fā)票”菜單項(xiàng)。（2）在系統(tǒng)彈出“您確定要從存儲(chǔ)設(shè)備讀取發(fā)票嗎？”提示框，單擊“是”按鈕。（3）在系統(tǒng)彈出“讀入發(fā)票的來源介質(zhì)選擇”提示框中，選擇發(fā)票來源介質(zhì)，確認(rèn)后系統(tǒng)便讀取金稅盤或報(bào)稅盤中的購(gòu)票信息。5.如何退回發(fā)票？答：退回發(fā)票，就是將開票軟件中的發(fā)票卷電子信息退回到金稅盤（或報(bào)稅盤）中。具體操作如下：（1）點(diǎn)擊“發(fā)票領(lǐng)用管理/已購(gòu)發(fā)票退回”菜單項(xiàng)。（2）在系統(tǒng)彈出“已購(gòu)發(fā)票退回金稅設(shè)備”提示框中，選擇所要退掉的某一發(fā)票卷，選定發(fā)票卷后，點(diǎn)擊“退回”按鈕。（3）系統(tǒng)彈出退回確定提示信息，點(diǎn)擊“是”按鈕，系統(tǒng)彈出欲退回的發(fā)票卷信息，讓用戶再次。（4）確認(rèn)退回發(fā)票信息后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示請(qǐng)選擇要退回的目標(biāo)介質(zhì)（金稅盤或報(bào)稅盤），再點(diǎn)擊“確定”即可。6.如何查詢剩余未開發(fā)票的信息？答：點(diǎn)擊“發(fā)票領(lǐng)用管理/發(fā)票庫(kù)存查詢”菜單項(xiàng)，彈出“金稅設(shè)備庫(kù)存發(fā)票查詢”窗口，顯示信息中包含發(fā)票種類和開票限額項(xiàng)，即可查詢剩余未開發(fā)票的信息。7.如何開具帶有折扣的發(fā)票?答：在發(fā)票填開界面輸入完商品行，點(diǎn)擊最上方“折扣”按鈕，輸入折扣行數(shù)（可對(duì)一行或者連續(xù)的多行商品打折）、折扣率或折扣金額點(diǎn)擊“確定”即可。8.從稅局購(gòu)買發(fā)票后，打開開票軟件進(jìn)行開票時(shí)，提示無發(fā)票信息，不能開票，如何處理？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/發(fā)票領(lǐng)用管理/讀入新購(gòu)發(fā)票”菜單項(xiàng)，讀入所購(gòu)買發(fā)票。9.某天開票員登錄開票軟件進(jìn)行開票時(shí)，系統(tǒng)提示有未上傳的發(fā)票，不允許開票，如何處理？答：按照下面步驟處理：（1）點(diǎn)擊“發(fā)票管理/已開發(fā)票查詢”菜單項(xiàng)，可以查看到部分發(fā)票的狀態(tài)為“未報(bào)送”，將這些未報(bào)送的發(fā)票通過“手工上傳”功能進(jìn)行報(bào)送，報(bào)送成功后退出軟件。（2）重新登錄開票軟件，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行抄稅與上報(bào)匯總，此時(shí)可以繼續(xù)開票。10.折扣能否開百分之百，票面金額能為0嗎？答：不可以，當(dāng)打印保存時(shí)，開票軟件會(huì)自動(dòng)提示“非空白作廢發(fā)票，合計(jì)金額不能為零。”。11.商品明細(xì)過多，超出票面行數(shù)，如何開具發(fā)票？答：可以利用“清單”功能開具發(fā)票。具體操作如下：（1）在發(fā)票填開界面輸入客戶信息，然后點(diǎn)擊“清單”按鈕。（2）在“清單填開”界面進(jìn)行填開，完后點(diǎn)擊左上角的“完成”按鈕。（3）開票軟件返回到“發(fā)票填開”界面，票面商品名稱處自動(dòng)顯示“詳見銷貨清單”字樣，合計(jì)的金額和稅額是清單中所有商品的金額和稅額的合計(jì)。（4）檢查無誤后打印此張發(fā)票，然后在“發(fā)票查詢”中選擇此張帶清單的發(fā)票點(diǎn)擊“打印”-“銷貨清單”，用普通A4紙打印即可。（稅務(wù)局要求漢字防偽企業(yè)開具專用發(fā)票時(shí)，不允許帶清單，此類發(fā)票在密文區(qū)打印的是二維碼圖形。）12.未開完的清單可以暫存嗎？答：不可以，未開完的清單沒有暫存功能。13.開具貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票時(shí)，票面填寫哪些信息？答：受票方信息，收貨人信息，發(fā)貨人信息，起運(yùn)地/經(jīng)由/到達(dá)地信息、費(fèi)用項(xiàng)目、稅率、收款人信息、復(fù)核人信息；可以在編碼庫(kù)中直接調(diào)取數(shù)據(jù)，或者在發(fā)票填開界面直接手工填寫。14.貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票最多可開具多少行商品？答：最多可以開具18行商品，當(dāng)商品超過10行時(shí)，系統(tǒng)限制每行要少于等于12個(gè)字符。15.貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票可以開具清單嗎？答：不可以開具清單發(fā)票。16.企業(yè)使用的計(jì)算機(jī)不上網(wǎng)，可以開發(fā)票嗎？答：稅務(wù)局審批通過的某些特殊行業(yè)可以不聯(lián)網(wǎng)開具發(fā)票，其他企業(yè)需要上網(wǎng)。如果企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，可在稅務(wù)局授權(quán)的離線開票時(shí)長(zhǎng)和離線開票限額范圍內(nèi)進(jìn)行開票。17.開具的發(fā)票如何上傳報(bào)送？答：網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)下會(huì)自動(dòng)報(bào)送發(fā)票。也可通過“發(fā)票管理/發(fā)票修復(fù)”和退出重新登錄開票軟件觸動(dòng)發(fā)票上傳。18.打印0稅率的增值稅普通發(fā)票時(shí)，在稅率和稅額處顯示*，是怎么回事？答：打印出來的0 稅率發(fā)票，在稅率和稅額處顯示為“*”屬于正?，F(xiàn)象，這是按照稅務(wù)局業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)的。19.發(fā)票填開界面，銷售方開戶行及帳號(hào)一欄開戶行/賬號(hào)不能同時(shí)顯示，如何解決？答：在“系統(tǒng)設(shè)置/參數(shù)設(shè)置/基本信息/銀行賬號(hào)”中查看開戶行名稱及銀行賬號(hào)是否已全部錄入，開戶行及銀行賬號(hào)需要連續(xù)錄入，不能使用回車鍵做分隔符。20.發(fā)票復(fù)制列表中沒有要復(fù)制的發(fā)票，如何處理？答：發(fā)票復(fù)制列表顯示不完整造成，復(fù)制列表左下角“顯示全部”勾上即可全部顯示。21.開具發(fā)票輸入數(shù)量時(shí)，提示格式錯(cuò)誤或超過允許的最大長(zhǎng)度，如何處理？答：切換輸入法，切換到半角或者默認(rèn)選擇英文狀態(tài)。22.新增開票員后不能開具機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票，如何解決？答：以管理員身份登錄開票軟件，在“系統(tǒng)維護(hù)/角色管理”中查看該開票員是否具有開具機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票的權(quán)限。23.誤操作進(jìn)行了發(fā)票退回，如何解決？答：已經(jīng)退回到金稅盤（報(bào)稅盤）的發(fā)票無法再讀入開票軟件使用，請(qǐng)攜帶金稅盤（報(bào)稅盤）、空白發(fā)票、購(gòu)票本到稅務(wù)局發(fā)票窗口退回稅務(wù)局后再重新讀入使用。24.哪些情況會(huì)造成退回發(fā)票不成功？答：分以下幾種情況：（1）未插入本機(jī)金稅盤或報(bào)稅盤。（2）金稅盤或報(bào)稅盤中有尚未讀走的最大容量卷數(shù)的退票信息。（3）因過期未抄稅使金稅盤鎖死，不能執(zhí)行退回發(fā)票操作。（4）征期起始日開始，至讀入征期報(bào)稅成功標(biāo)志期間，不能執(zhí)行退回發(fā)票操作。25.發(fā)票修復(fù)有何作用？答：作用如下：（1）當(dāng)發(fā)票查詢中數(shù)據(jù)跟金稅盤中數(shù)據(jù)不一致時(shí)，可通過發(fā)票修復(fù)將金稅盤數(shù)據(jù)修復(fù)到硬盤數(shù)據(jù)庫(kù)中。（2）當(dāng)發(fā)票未報(bào)送、驗(yàn)簽失敗等，可通過發(fā)票修復(fù)觸動(dòng)發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。五、發(fā)票作廢問題（8個(gè)）1.作廢發(fā)票需要滿足哪些條件？答：需要滿足以下條件：（1）開具人與作廢人必須是同一人，管理員可以作廢所有人開具的發(fā)票。（2）必須為當(dāng)月開具且未抄稅。2.未開具的紙質(zhì)發(fā)票污損了，怎么辦？答：在開票軟件中，進(jìn)行未開發(fā)票作廢處理。3.如何對(duì)未開發(fā)票進(jìn)行作廢？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/未開發(fā)票作廢”菜單項(xiàng)，選擇需要作廢的發(fā)票種類，在“未開發(fā)票號(hào)作廢.發(fā)票號(hào)碼確認(rèn)”界面輸入需要作廢發(fā)票份數(shù)，點(diǎn)擊“確定”按鈕。4.如何對(duì)已開發(fā)票進(jìn)行作廢？答：點(diǎn)擊“發(fā)票管理/已開發(fā)票作廢”菜單項(xiàng)，系統(tǒng)彈出“選擇發(fā)票號(hào)碼作廢”窗口，單擊選中需要作廢的發(fā)票號(hào)碼，點(diǎn)擊右上角“作廢”按鈕，系統(tǒng)彈出是否確認(rèn)“作廢”的提示框，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕，再次“確認(rèn)”作廢發(fā)票成功。當(dāng)月開具未抄稅的發(fā)票都可以作廢。5.如何連續(xù)作廢已開具的發(fā)票？答：在“發(fā)票管理/發(fā)票作廢”界面上，先按住鍵盤上的ctrl 或者 shift 鍵，再單擊要作廢的發(fā)票，可以選擇不連續(xù)（ctrl）或者連續(xù)（shift）的發(fā)票進(jìn)行作廢。6.當(dāng)月已經(jīng)上傳但未報(bào)稅的發(fā)票，可以作廢嗎？答：可以，已經(jīng)上傳的發(fā)票直接進(jìn)行作廢操作即可，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)同步作廢狀態(tài)到稅務(wù)端。7.誤作廢的發(fā)票是否可以恢復(fù)為正常票？答：誤作廢發(fā)票不能恢復(fù)為正常票，只能按照作廢發(fā)票處理。8.如何作廢一張已經(jīng)抄稅的負(fù)數(shù)發(fā)票？答：已經(jīng)抄稅的發(fā)票不能作廢，包括正數(shù)發(fā)票和負(fù)數(shù)發(fā)票。六、發(fā)票打印問題（9個(gè)）1.開票軟件中可以重復(fù)打印發(fā)票嗎？答：已經(jīng)開具的發(fā)票無打印次數(shù)限制，可以在“發(fā)票管理/發(fā)票查詢”里重復(fù)打印。2.打印發(fā)票時(shí)，可以使用激光或噴墨打印機(jī)嗎？答：不可以，打印發(fā)票必須使用針式打印機(jī)。打印銷貨清單可以使用激光或噴墨打印機(jī)。3.如何調(diào)試打印發(fā)票邊距?答：在“發(fā)票管理/已開發(fā)票查詢”中找到此張發(fā)票，點(diǎn)擊打印時(shí)提示“邊距調(diào)整”根據(jù)實(shí)際打印出的情況做以下調(diào)整（請(qǐng)用其他紙張打印調(diào)試）： （1）右邊沒有打印完整，調(diào)小向右邊距（如：0變-1）；左邊沒有打印完整，調(diào)大向右邊距（如：0變1）。（2）整體票面偏下，調(diào)小向下邊距（如：0變-1）；整體票面偏上，調(diào)大向下邊距（如：0變1）。（3）當(dāng)票面所有內(nèi)容打印完整后，通過移動(dòng)打印機(jī)擋板使票面內(nèi)容打印在相應(yīng)格線內(nèi)即可（偏左向左移動(dòng)，偏右向右移動(dòng)）。4.打印發(fā)票時(shí)紙質(zhì)發(fā)票放錯(cuò)了，放了本卷發(fā)票的最后一張，如何處理？答：放上正確的紙質(zhì)發(fā)票，從發(fā)票查詢中重新打印該張發(fā)票。待電子票開到最后一張發(fā)票時(shí)，做未開發(fā)票作廢處理。5.打印發(fā)票時(shí)沒有反應(yīng)，沒有任何錯(cuò)誤提示，但是可以打印其他文檔，如何解決？答：在電腦的“開始”-“設(shè)備和打印機(jī)”，鼠標(biāo)右鍵點(diǎn)擊打印機(jī)，打開打印機(jī)屬性，選擇“高級(jí)”選項(xiàng)，選擇“直接打印到打印機(jī)”，點(diǎn)擊“應(yīng)用”按鈕，退出重新登錄開票軟件即可。6.打印發(fā)票時(shí)提示另存為PDF文件，不能打印發(fā)票，如何處理？答：打印機(jī)設(shè)置不正確，將打印發(fā)票的打印機(jī)設(shè)為默認(rèn)的打印機(jī)。7.打印清單和匯總表時(shí)上下分頁，如何處理？答：建議從以下幾個(gè)方面進(jìn)行檢查：（1）檢查打印紙張的設(shè)置，一般設(shè)置為A4。（2）檢查頁邊距，可以將數(shù)值設(shè)小一點(diǎn)。（3）檢查標(biāo)題字號(hào)大小，可以將默認(rèn)值11號(hào)改為9號(hào)。（4）下面也有打印行數(shù)，默認(rèn)是13，可以改成25行。8.打印發(fā)票時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)退出，測(cè)試頁打印正常，如何處理？答：按照下面流程操作：（1）檢測(cè)是否為默認(rèn)打印機(jī)，打印發(fā)票需使用針式打印機(jī) 。（2）將打印機(jī)屬性高級(jí)中修改為“直接打印到打印機(jī)”。（3）如為共享打印機(jī)，則檢測(cè)打印機(jī)狀態(tài)是否連接正常。重新連接或者重裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)后，重啟開票軟件再打印。建議不要使用共享打印機(jī)及網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)打印發(fā)票。9.打印發(fā)票時(shí)候提示disk I/0 error，如何解決？答：此問題一般是電腦硬盤問題，建議更換電腦重新安裝開票軟件后再打印發(fā)票。七、紅字發(fā)票開具問題（22個(gè)）1.紅字增值稅專用發(fā)票開具條件是什么？答：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，由購(gòu)買方或者銷售方申請(qǐng)?zhí)铋_開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過后，銷售方依據(jù)信息表開具紅字發(fā)票。2.在哪填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表？答：分兩種情況：（1）對(duì)于使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字增值稅專用發(fā)票信息表填開”菜單欄，在彈出的界面上填開信息表，通過網(wǎng)絡(luò)上傳至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審核，或者導(dǎo)出XML文件拷貝到U盤里提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。（2）對(duì)于未使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務(wù)大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。3.拿到開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表后，如何開具紅字發(fā)票？ 答：有兩種填開方式：（1）若開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表是紙質(zhì)的，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/發(fā)票填開/增值稅專用發(fā)票填開”菜單欄，在彈出的開票界面點(diǎn)擊“負(fù)數(shù)”，選擇“直接開具”，輸入兩遍信息表編號(hào)（16位），然后按照提示繼續(xù)開具，最后打印即可。（2）若開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表為電子數(shù)據(jù)，則在點(diǎn)擊“負(fù)數(shù)”后選擇“導(dǎo)入信息表”，導(dǎo)入信息表后直接生成負(fù)數(shù)發(fā)票，若內(nèi)容無誤，直接打印即可。4.紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票開具條件是什么？答：根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況，由實(shí)際受票方或者承運(yùn)人申請(qǐng)?zhí)铋_開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過后，銷售方依據(jù)信息表開具負(fù)數(shù)發(fā)票。5.在哪填開開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表？答：分兩種情況：（1）對(duì)于使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表填開”菜單欄填開信息表，通過開票軟件上傳至主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行審核，或者導(dǎo)出XML文件拷貝到U盤里提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。（2）對(duì)于未使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務(wù)大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核。6.拿到開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表后，如何開具紅字發(fā)票？ 答：有兩種填開方式：（1）若開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表是紙質(zhì)的，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/發(fā)票填開/貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票填開”菜單欄，在彈出的填開界面點(diǎn)擊“負(fù)數(shù)”，選擇“直接開具”，輸入兩遍信息表編號(hào)（16位），然后按照提示繼續(xù)開具，最后打印即可。（2）若開具紅字貨物運(yùn)輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表為電子數(shù)據(jù)，則在點(diǎn)擊“負(fù)數(shù)”后選擇“導(dǎo)入信息表”，導(dǎo)入信息表后直接生成負(fù)數(shù)發(fā)票，若內(nèi)容無誤，直接打印即可。7.一張信息表可以對(duì)應(yīng)開具幾張紅字發(fā)票？答：一張信息表只能對(duì)應(yīng)開具一張紅字發(fā)票，不能重復(fù)使用。8.紅字專用發(fā)票開錯(cuò)了，如何處理？答：一張信息表對(duì)應(yīng)一張紅字專用發(fā)票，如果這張開錯(cuò)的紅字專用發(fā)票未抄稅，則只需將這張紅字專用發(fā)票進(jìn)行作廢，然后直接再重新開具一張正確的紅字專用發(fā)票即可，無需再重新獲取信息表。如果這張紅字專用發(fā)票已經(jīng)抄稅，目前沒有相關(guān)解決辦法，請(qǐng)咨詢國(guó)稅12366。9.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表開錯(cuò)了，如何處理？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出”菜單欄，選中需要修改的信息表，點(diǎn)擊修改或刪除。信息表的狀態(tài)分為：未上傳、審核中和審核通過。其中：（1）未上傳：信息表可以刪除也可以修改。（2）審核中：無法修改，只能刪除。（3）審核通過：不能修改刪除，只能到主管稅務(wù)局申請(qǐng)后臺(tái)處理。10.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表可以帶折扣嗎？答：開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表不可以帶折扣。帶折扣的藍(lán)字發(fā)票開具紅字發(fā)票信息表時(shí)，可以將需要紅沖的商品匯總成一行或多行，按照票面實(shí)際金額稅額開具。11.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表可以帶清單嗎？答：開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表不可以帶清單。帶清單的藍(lán)字發(fā)票開具紅字發(fā)票信息表時(shí)，可以將需要紅沖的商品匯總成一行，填寫需要紅沖的商品的總金額、總稅額。12.填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時(shí)，漢字防偽標(biāo)識(shí)如何選擇？答：根據(jù)銷售方是否為漢字防偽企業(yè)進(jìn)行選擇，如銷售方開具的發(fā)票密文區(qū)為二維碼，請(qǐng)選擇漢字防偽。13.購(gòu)買方填開紅字發(fā)票信息表時(shí)，選擇了“已抵扣”，則對(duì)應(yīng)的正數(shù)發(fā)票代碼和號(hào)碼無法輸入，如何解決？答：此情況不需要輸入對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的代碼和號(hào)碼，直接點(diǎn)擊“下一步”即可。14.購(gòu)買方是一般納稅人，但又沒有納入稅控系統(tǒng)管理，即不使用稅控發(fā)票開票軟件，當(dāng)購(gòu)買方取得增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生退貨等情況需開具紅字發(fā)票的，如何處理？答：分兩種情況處理：（1）如果購(gòu)買方還未認(rèn)證這張發(fā)票，則購(gòu)買方把發(fā)票退給銷售方，由銷售方填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表（按照規(guī)定，購(gòu)買方需要出具發(fā)票拒收證明給銷售方），銷售方主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過后，銷售方依據(jù)此信息表開具紅字發(fā)票。（2）如果購(gòu)買方已經(jīng)認(rèn)證了這張發(fā)票，則由購(gòu)買方到辦稅服務(wù)大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表，勾選“已抵扣”，做進(jìn)項(xiàng)稅額轉(zhuǎn)出，購(gòu)買方將主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核通過的信息表傳遞給銷售方，銷售方依據(jù)此信息表開具紅字發(fā)票。15.填完開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表后，無法點(diǎn)擊“打印”按鈕，如何處理？答：請(qǐng)檢查數(shù)量和金額欄輸入的數(shù)值是否為“負(fù)數(shù)”，信息表里的數(shù)量和金額必須為“負(fù)數(shù)”。16.在打印開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時(shí)，只能打印一半，如何解決？答：在打印機(jī)屬性中將“航天信息紙張”改為“A4”。具體步驟：“開始”-“設(shè)置”-“打印機(jī)和傳真”-找到目前使用的打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序（必須為默認(rèn)打印機(jī)）-點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇屬性-常規(guī)-打印首選項(xiàng)-高級(jí)- 紙張規(guī)格-將航天信息紙張改為A4 后點(diǎn)擊“確定”。17.填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時(shí)不能選擇銷售方申請(qǐng)，只能選擇購(gòu)買方申請(qǐng)，是何原因？答：因該納稅人沒有授權(quán)使用增值稅專用發(fā)票，不能開具增值稅專用發(fā)票，所以銷售方不能開具信息表。18.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表如何下載？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出”菜單欄，在“紅字發(fā)票信息表查詢導(dǎo)出”界面，點(diǎn)擊“下載”按鈕，“紅字發(fā)票信息表審核結(jié)果下載條件設(shè)置”界面設(shè)置下載條件后，點(diǎn)擊“確定”按鈕。19.跨月的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表還能使用嗎？答：可以使用，目前沒有時(shí)間要求。20.開具紅字機(jī)動(dòng)車銷售統(tǒng)一發(fā)票、紅字增值稅普通發(fā)票、紅字收購(gòu)發(fā)票的流程是什么？答：不需要填開信息表，直接錄入對(duì)應(yīng)藍(lán)字發(fā)票的發(fā)票代碼、發(fā)票號(hào)碼進(jìn)行填開。21.普通發(fā)票沖紅時(shí),發(fā)票代碼號(hào)碼輸完后下一步是灰色的不能操作，如何解決？答：可能兩遍輸入的發(fā)票代碼和號(hào)碼不一致，請(qǐng)重新輸入。22.如何在開票軟件中紅沖原機(jī)打發(fā)票？答：依據(jù)下面流程開具：（1）登錄開票軟件，點(diǎn)擊“發(fā)票管理/發(fā)票填開/增值稅普通發(fā)票填開”菜單欄,點(diǎn)擊票面“紅字”安鈕；（2）錄入原通用機(jī)打票藍(lán)字發(fā)票代碼、號(hào)碼后，點(diǎn)擊“下一步”按鈕，在彈出的提示框核對(duì)發(fā)票信息，點(diǎn)擊“確定”按鈕；（3）手工填寫負(fù)數(shù)發(fā)票內(nèi)容，注意：數(shù)量、金額、稅額欄應(yīng)為負(fù)數(shù)；（4）確認(rèn)發(fā)票填開界面上的所有信息正確后，點(diǎn)擊“打印”按鈕完成開具。八、抄報(bào)稅問題（18個(gè)）1.每個(gè)月都必須進(jìn)行抄報(bào)稅嗎？答：是的，按稅務(wù)局要求企業(yè)每月都必須進(jìn)行抄報(bào)稅，抄報(bào)稅不成功則不能開具發(fā)票。2.上個(gè)月沒有開具發(fā)票、購(gòu)?fù)似钡热魏螛I(yè)務(wù)，是否還需要抄報(bào)稅？答：沒有業(yè)務(wù)也需要抄報(bào)稅。3.有哪幾種抄報(bào)稅方式？答：分為“上報(bào)匯總”和“辦稅廳抄報(bào)”兩種方式。（1）“上報(bào)匯總”是由系統(tǒng)自動(dòng)完成的，當(dāng)月初首次登錄開票軟件時(shí)，系統(tǒng)將滿足條件的上月開票信息匯總后，通過網(wǎng)絡(luò)上傳至稅務(wù)局。 （2）“辦稅廳抄報(bào)”是當(dāng)上報(bào)匯總不成功時(shí)，或稅務(wù)局要求執(zhí)行抄報(bào)稅時(shí)，使用此功能將開票信息上報(bào)稅務(wù)局。4.何時(shí)需要做辦稅廳抄稅？答：分以下幾種情況：（1）企業(yè)沒有網(wǎng)絡(luò)或者聯(lián)網(wǎng)不正常，不能通過“上報(bào)匯總”功能自動(dòng)抄報(bào)稅和清卡，需要執(zhí)行辦稅廳抄報(bào)進(jìn)行抄稅。（2）企業(yè)需要注銷時(shí)，或者稅務(wù)局要求抄報(bào)稅時(shí)，需要執(zhí)行辦稅廳抄報(bào)進(jìn)行抄稅。（3）開票軟件已進(jìn)入鎖死期，系統(tǒng)無法自動(dòng)完成抄稅、報(bào)稅和清卡操作，需要執(zhí)行辦稅廳抄報(bào)進(jìn)行抄稅。5. 使用“上報(bào)匯總”功能進(jìn)行抄報(bào)稅不成功的原因有哪些？答：發(fā)現(xiàn)上報(bào)匯總不成功，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行查看：（1）網(wǎng)絡(luò)是否正常，與稅務(wù)局的網(wǎng)絡(luò)是否暢通。（2）已開具的發(fā)票是否全部為“已報(bào)送”狀態(tài)。6.辦稅廳抄稅操作流程是什么？答：按照下面步驟操作：（1）進(jìn)入開票軟件后，點(diǎn)擊“報(bào)稅處理/報(bào)稅管理/辦稅廳抄稅”菜單項(xiàng)，將當(dāng)月開具發(fā)票明細(xì)數(shù)據(jù)抄到報(bào)稅盤（或金稅盤）。（2）持已抄稅的報(bào)稅盤（或金稅盤）去辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行數(shù)據(jù)報(bào)送。7.一般納稅人的抄報(bào)稅流程是什么？答：首先，進(jìn)行上報(bào)匯總；然后，進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)、扣款；最后，進(jìn)行遠(yuǎn)程清卡（清卡是否成功，需到狀態(tài)查詢里看鎖死日期和報(bào)稅資料）。8.小規(guī)模納稅人的抄報(bào)稅流程是什么？答：首先，進(jìn)行上報(bào)匯總；然后，進(jìn)行遠(yuǎn)程清卡。報(bào)稅屬于必須操作步驟，每個(gè)月不管納稅人有沒有開具發(fā)票都要進(jìn)行報(bào)稅，申報(bào)仍按以前季度申報(bào)方式。9.發(fā)票已經(jīng)實(shí)時(shí)上傳，是否還需要報(bào)稅？答：需要，由系統(tǒng)通過“上報(bào)匯總”功能自動(dòng)報(bào)稅。10.納稅人是混營(yíng)戶，開具多個(gè)票種的發(fā)票，在辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行報(bào)稅時(shí)，是否需要到多個(gè)系統(tǒng)中報(bào)稅？答：如果納稅人是混營(yíng)戶，既開具增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票，也開具機(jī)動(dòng)車發(fā)票和貨運(yùn)專票，在辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行報(bào)稅時(shí)，需要在兩個(gè)稅控系統(tǒng)中分別報(bào)稅，即在防偽稅控稅務(wù)端系統(tǒng)中報(bào)增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票，在貨運(yùn)專票稅控系統(tǒng)中報(bào)機(jī)動(dòng)車發(fā)票和貨運(yùn)專票。11.上月開具了發(fā)票，本月打開計(jì)算機(jī)發(fā)現(xiàn)金稅盤與硬盤同時(shí)損壞，如何報(bào)稅？答：納稅人需要攜帶上月開具的全部發(fā)票到辦稅大廳，使用存根聯(lián)補(bǔ)錄的方式報(bào)稅。12.金稅盤鎖死，抄稅不成功，但是還有新購(gòu)發(fā)票沒有讀入，如何處理？答：去辦稅服務(wù)大廳將發(fā)票電子數(shù)據(jù)退回到稅務(wù)局端系統(tǒng)，然后將金稅盤進(jìn)行解鎖，解鎖成功后再重新購(gòu)買發(fā)票。13.可能造成無法清卡的原因？答：以下原因造成無法清卡：（1）由于沒有設(shè)置安全接入服務(wù)器地址造成，請(qǐng)?jiān)O(shè)置地址并測(cè)試成功。（2）由于網(wǎng)絡(luò)異常造成，請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)連接是否正常。（3）由于本月沒有申報(bào)或申報(bào)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，請(qǐng)將數(shù)據(jù)修改正確，重新申報(bào)后再清卡。（4）由于網(wǎng)絡(luò)有延遲，申報(bào)數(shù)據(jù)沒能馬上進(jìn)征管系統(tǒng)，需要等待或排隊(duì)清卡，此種情況可以多次抄報(bào)清卡，或業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候（晚上）再試驗(yàn)。（5）由于稅務(wù)局征管系統(tǒng)把小規(guī)模企業(yè)做成了按月度申報(bào)用，但是企業(yè)未申報(bào)造成，此時(shí)需要到稅務(wù)局將該企業(yè)修改為季報(bào)，或者是按照月度申報(bào)。14.如何將開票數(shù)據(jù)導(dǎo)出成excel格式？答：可以將開票軟件中的發(fā)票明細(xì)按月導(dǎo)出成excel格式文件，供企業(yè)使用。點(diǎn)擊“報(bào)稅處理/報(bào)稅管理/發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”菜單項(xiàng)，選擇“發(fā)票數(shù)據(jù)導(dǎo)出”，設(shè)置篩選條件點(diǎn)擊“確定”按鈕，選擇保存路徑及文件名后點(diǎn)擊“保存”。（注意：導(dǎo)出的發(fā)票數(shù)據(jù)中不含作廢發(fā)票信息）15.如何查看增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票的開票限額、離線限額？答：登錄開票軟件，點(diǎn)擊“報(bào)稅處理/狀態(tài)查詢”菜單項(xiàng)，彈出“金稅設(shè)備狀態(tài)查詢”窗口，選擇“增值稅專用發(fā)票與增值稅普通發(fā)票”，在顯示的金稅盤資料中，可以查看對(duì)應(yīng)發(fā)票的開票限額、離線限額。16.狀態(tài)查詢里的離線時(shí)限和離線限額為0，正常嗎？答：離線時(shí)限和離線限額不能為0，為0則在網(wǎng)絡(luò)不通時(shí)無法開票。納稅人需要攜帶金稅盤、稅務(wù)登記證副本到稅務(wù)局修改變更離線時(shí)限和離線限額。17.如何將新的離線授權(quán)信息更新到企業(yè)的開票軟件中？答：有三種方法：（1）開票軟件下載：在稅務(wù)端設(shè)置成功后，企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)