中國電信行業(yè)應(yīng)用-移動(dòng)辦公、旺鋪助手、協(xié)同通信、全球眼.doc

商務(wù)領(lǐng)航定義商務(wù)領(lǐng)航是中國電信面向企業(yè)客戶推出的客戶品牌，針對不同類型企業(yè)客戶的綜合通信和信息需求，提供通信應(yīng)用、信息應(yīng)用、行業(yè)應(yīng)用，滿足客戶提升企業(yè)形象、降低運(yùn)營成本、增加商業(yè)機(jī)會(huì)、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長、提高工作效率及一站式服務(wù)等等方面的需求。移動(dòng)辦公一、定義綜合辦公業(yè)務(wù)是基于固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，針對客戶使用的PC終端和移動(dòng)終端所搭建的支持政企客戶綜合辦公需求的應(yīng)用系統(tǒng)。該系統(tǒng)提供單位通訊錄、信息應(yīng)用、公文處理、工作安排、信息發(fā)布、移動(dòng)郵件、協(xié)同通信等功能，以滿足政企客戶隨時(shí)隨地辦公的需求。綜合辦公業(yè)務(wù)按實(shí)現(xiàn)方式分為網(wǎng)絡(luò)型和定制型。網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公是基于中國電信集中部署的綜合辦公應(yīng)用平臺(tái)，為客戶提供綜合辦公服務(wù)。定制型綜合辦公是通過部署在客戶側(cè)并為其專用的定制服務(wù)器，提供綜合辦公應(yīng)用；還可以通過應(yīng)用集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與客戶現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的整合，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化應(yīng)用。無論客戶在辦公室、家里或出差在外，使用中國電信綜合辦公業(yè)務(wù)，都可獲得高效快捷的辦公服務(wù)。中國電信綜合辦公業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)： 無紙化電子通訊錄； 便捷安全的公文、郵件處理； 及時(shí)的信息發(fā)布和工作安排提醒； 短信/彩信群發(fā)實(shí)現(xiàn)信息的高效應(yīng)用； 與CDMA高速上網(wǎng)結(jié)合，提高辦公效率； 無需固定投資，快速開通服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)型）； 利用定制服務(wù)器模式大大降低開發(fā)和實(shí)施的復(fù)雜性（定制型）。二、業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)功能項(xiàng) 具體功能 單位通訊錄 支持內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄的配置管理；支持離線瀏覽、在線瀏覽和導(dǎo)入導(dǎo)出等功能。信息應(yīng)用 提供短信/彩信發(fā)送、短信群發(fā)等功能；提供信件箱對短信/彩信進(jìn)行存儲(chǔ)和管理。公文處理 提供完整的公文處理流程，包括公文起草、公文簽批等功能；提供公文箱功能對公文進(jìn)行存儲(chǔ)和管理；提供公文抵達(dá)通知。工作安排 工作安排提供工作任務(wù)的創(chuàng)建、修改和刪除等功能，能按指定時(shí)間和方式進(jìn)行工作任務(wù)的提醒。信息發(fā)布 提供公告/文件的發(fā)布、刪除、瀏覽、查詢等功能。移動(dòng)郵件 提供郵件正文和附件的接收、下載和閱讀功能；提供信件箱對郵件進(jìn)行分類存放和管理；提供郵件抵達(dá)通知。應(yīng)用集成服務(wù) 通過應(yīng)用集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)客戶已有辦公或業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)移動(dòng)化。商務(wù)服務(wù) 通過綜合辦公客戶端軟件，可快捷調(diào)用中國電信特色的商務(wù)服務(wù)：話務(wù)員實(shí)現(xiàn)總機(jī)查轉(zhuǎn)；會(huì)易通召開電話會(huì)議；差旅服務(wù)進(jìn)行訂房訂票和訂餐等。（如客戶申請并開通了中國電信上述服務(wù)） 三、業(yè)務(wù)組合根據(jù)客戶的需求，可以選擇使用綜合辦公模塊化的業(yè)務(wù)功能，并進(jìn)行組合。業(yè)務(wù)模塊 對應(yīng)功能 基礎(chǔ)版 1、單位通信錄 2、信息應(yīng)用辦公版 1、單位通訊錄 2、信息應(yīng)用 3、公文處理 4、工作安排 5、信息發(fā)布 郵件版 1、單位通訊錄 2、移動(dòng)郵件 應(yīng)用集成版 1、應(yīng)用集成功能 注：應(yīng)用集成版服務(wù)是針對客戶已實(shí)現(xiàn)OA 等應(yīng)用，通過應(yīng)用集成開發(fā)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的移動(dòng)延伸。 四、業(yè)務(wù)特點(diǎn)靈活的通訊錄設(shè)置單位通訊錄可分為內(nèi)部通訊錄和外部通訊錄，企業(yè)管理員和員工分別維護(hù)管理。單位通訊錄支持離線瀏覽、在線瀏覽和導(dǎo)入導(dǎo)出功能，幫助客戶實(shí)現(xiàn)靈活的無紙化通訊錄。 內(nèi)置常用辦公流程，高效移動(dòng)應(yīng)用內(nèi)置常用的公文處理流程，公文抵達(dá)即刻通知，客戶可在手機(jī)客戶端上及時(shí)處理公文，提高工作效率。單位信息及時(shí)發(fā)布獲取，工作安排及時(shí)提醒通過信息發(fā)布功能，讓單位內(nèi)部及時(shí)了解各種信息公告，減少事項(xiàng)遺誤；靈活的工作安排功能，可在指定時(shí)間以多種方式進(jìn)行工作任務(wù)的及時(shí)提醒。短信彩信群發(fā)，幫助客戶進(jìn)行內(nèi)部信息的快速溝通、產(chǎn)品營銷、外部顧客關(guān)系維護(hù)等工作。郵箱隨身帶，輕松應(yīng)對郵件快樂享受生活配置您的郵箱，讓郵件主動(dòng)推到您的手機(jī)上。您可以使用手機(jī)終端進(jìn)行接收、查看、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和撰寫郵件。郵件跟著手機(jī)走，工效有提高，安全更保密?？焖傩畔鬟f，高度安全保障CDMA無線寬帶網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更快的上網(wǎng)速度，提高辦公效率；在CDMA網(wǎng)絡(luò)比其他移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)具有更高安全性的同時(shí)，提供了業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端之間端到端的信息加密，充分保障信息傳輸?shù)母呖煽啃院桶踩?。見效快，易管理，免維護(hù) （網(wǎng)絡(luò)型應(yīng)用）客戶不需投入軟硬件設(shè)備，只需向中國電信訂購該業(yè)務(wù)，即可享受網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公的各項(xiàng)服務(wù)。通過定制服務(wù)器，降低開發(fā)和實(shí)施的復(fù)雜性 （定制型應(yīng)用）定制服務(wù)器匯聚了中國電信固定網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的多種通信能力，并把這些通信能力以統(tǒng)一的接口對外提供，通過調(diào)用標(biāo)準(zhǔn)化接口和模塊化組件開發(fā)，將原有應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)信息化，同時(shí)大大降低開發(fā)和實(shí)施的復(fù)雜性。中國電信可根據(jù)客戶個(gè)性化需求，提供包括基礎(chǔ)通信和應(yīng)用集成等在內(nèi)的一攬子解決方案。如同時(shí)訂購了中國電信的總機(jī)服務(wù)，還可以使用以下功能： 全面商旅服務(wù)，增強(qiáng)溝通協(xié)作通過總機(jī)話務(wù)員快速實(shí)現(xiàn)號(hào)碼的快速查詢和話務(wù)轉(zhuǎn)接；通過會(huì)易通立即召開電話會(huì)議；隨時(shí)方便的使用差旅服務(wù)進(jìn)行7*24小時(shí)的訂房訂票和訂餐等服務(wù)。五、服務(wù)范圍綜合辦公業(yè)務(wù)面向中國電信互聯(lián)網(wǎng)用戶和移動(dòng)網(wǎng)用戶開放；綜合辦公業(yè)務(wù)開放可區(qū)分為省內(nèi)業(yè)務(wù)和全國業(yè)務(wù)。省內(nèi)業(yè)務(wù)面向無跨省業(yè)務(wù)需求的省內(nèi)政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)；省內(nèi)用戶的移動(dòng)終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù)。全國業(yè)務(wù)面向具有跨省業(yè)務(wù)需求的政企客戶及其延伸用戶提供服務(wù)；全國用戶的移動(dòng)終端漫游到外地仍能使用本業(yè)務(wù)。六、業(yè)務(wù)受理及咨詢服務(wù)中國電信的客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、10000客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳均可以向客戶提供業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。 中國電信的客戶經(jīng)理和營業(yè)廳向客戶提供網(wǎng)絡(luò)型綜合辦公本地業(yè)務(wù)受理；中國電信的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)受理客戶跨域一站式綜合辦公服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、開通、收費(fèi)、故障申告、技術(shù)支持等。旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）一、產(chǎn)品說明旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）是通過PC客戶端和手機(jī)客戶端，融合移動(dòng)、固話和寬帶業(yè)務(wù)能力，為中小聚類客戶提供客戶資料管理、消費(fèi)管理、話務(wù)管理、來電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、掛機(jī)短信、短信群發(fā)、多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享、統(tǒng)計(jì)查詢等功能的應(yīng)用服務(wù)。二、功能描述旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）包含PC客戶端與手機(jī)客戶端功能，其中PC客戶端上提供客戶資料管理、消費(fèi)管理、來電彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、話務(wù)管理、掛機(jī)短信、短信群發(fā)、老板短信、統(tǒng)計(jì)查詢、多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享等功能。1客戶資料管理為每個(gè)企業(yè)客戶提供獨(dú)立客戶資料庫，方便企業(yè)客戶對其客戶的基本信息、聯(lián)系方式、消費(fèi)記錄等信息進(jìn)行收集，企業(yè)客戶可對信息自行錄入、查詢、維護(hù)與導(dǎo)入導(dǎo)出。為確保數(shù)據(jù)安全，客戶資料導(dǎo)出時(shí)需要輸入相應(yīng)鑒權(quán)碼，鑒權(quán)碼由旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）業(yè)務(wù)平臺(tái)產(chǎn)生并通過短信下發(fā)至PC客戶端上配置的老板手機(jī)上。2消費(fèi)管理提供產(chǎn)品和消費(fèi)記錄的錄入、查詢、維護(hù)功能。3來電彈屏功能客戶電話來電可同步在電腦或手機(jī)終端窗口彈出客戶資料，接聽電話同時(shí)可以便捷的查看和維護(hù)客戶資料。4.點(diǎn)擊撥號(hào)功能點(diǎn)擊撥號(hào)快捷鍵實(shí)現(xiàn)快速撥號(hào)，方便企業(yè)與客戶之間溝通。業(yè)務(wù)首先呼叫旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）用戶電話，在用戶電話摘機(jī)后再呼叫被叫客戶。5話務(wù)管理話務(wù)管理功能包括客戶來電記錄管理以及客戶漏話記錄管理?？蛻魜黼娪涗浌芾碇饕强蛻魜黼娪涗浀膭?chuàng)建、查詢、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)?？蛻袈┰捰涗浌芾碇饕强蛻袈╇娪涗浀牟樵?、維護(hù)、統(tǒng)計(jì)功能，并提供漏話記錄的實(shí)時(shí)提醒以及回訪功能。6短信群發(fā)短信群發(fā)可實(shí)現(xiàn)精確化營銷服務(wù)目的，同時(shí)提供短信模板實(shí)現(xiàn)快速編寫短信，支持本網(wǎng)及異網(wǎng)短信發(fā)送。7.老板短信老板短信是按照配置時(shí)間將企業(yè)的客戶及話務(wù)統(tǒng)計(jì)等信息以短信方式發(fā)送到天翼手機(jī)上，方便企業(yè)管理者隨時(shí)隨地了解業(yè)務(wù)信息。老板短信只支持中國電信天翼用戶，可接受老板短信的天翼手機(jī)號(hào)碼在PC客戶端上配置。8.多號(hào)碼數(shù)據(jù)共享在同一老板手機(jī)下不同固定電話上開通的旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版） 應(yīng)用共享統(tǒng)一的客戶資料、話務(wù)信息等。9.掛機(jī)短信使用旺鋪助手（網(wǎng)絡(luò)版）的企業(yè)在與客戶通話結(jié)束后，通過號(hào)碼識(shí)別手段，自動(dòng)向客戶手機(jī)發(fā)送定制內(nèi)容短信（企業(yè)宣傳短信）。手機(jī)客戶端上提供客戶資料管理、消費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)管理、來電彈屏等功能。手機(jī)客戶端只有老板短信號(hào)碼可登錄使用。三、使用場景來電時(shí)，旺鋪助手可通過PC彈屏的方式快速顯示來電號(hào)碼對應(yīng)的客戶的詳細(xì)信息，歷史溝通記錄的信息。 如果電話未接通，旺鋪助手會(huì)以漏話的方式及時(shí)通知，用戶看到漏話后通過點(diǎn)擊撥號(hào)回呼，抓住商機(jī)。四、辦理方式客戶經(jīng)理向客戶提供業(yè)務(wù)受理服務(wù)，網(wǎng)廳、10000號(hào)撥9提供業(yè)務(wù)受理指引。移動(dòng)全球眼一、定義中國電信全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是面向全球眼應(yīng)用客戶提供的以CDMA手機(jī)為載體，延伸應(yīng)用的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控服務(wù)。該業(yè)務(wù)依托“全球眼”平臺(tái)及中國電信移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，通過內(nèi)置監(jiān)控客戶端軟件的CDMA手機(jī)終端，實(shí)時(shí)接入訪問其所屬監(jiān)控點(diǎn)視頻的方式，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控瀏覽、遠(yuǎn)程云鏡控制、視頻截圖等功能，滿足政企客戶遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)查看各類監(jiān)控應(yīng)用現(xiàn)場情況、應(yīng)急指揮調(diào)度、控制監(jiān)控視頻、掌握最新監(jiān)控信息、各類現(xiàn)場情況監(jiān)督管理等需求，向各行業(yè)客戶提供隨時(shí)隨地的實(shí)時(shí)、移動(dòng)視頻監(jiān)控服務(wù)，幫助客戶提升遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控管理能力。中國電信全球眼-無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)，為全球眼應(yīng)用客戶提供了基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控服務(wù)，拓展了視頻監(jiān)控應(yīng)用范圍和應(yīng)用方式，可以實(shí)現(xiàn)： 跨地域的監(jiān)控，讓距離不再成為限制； 手機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地滿足監(jiān)控管理的要求； 手機(jī)號(hào)碼登錄，讓操作更方便，使用更快捷； 靈活的業(yè)務(wù)類型，使得業(yè)務(wù)賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼的綁定關(guān)系不再受限； 方便的自主服務(wù)管理，有效滿足客戶使用管理需求。二、組網(wǎng)方式在現(xiàn)有基于寬帶的全球眼應(yīng)用組網(wǎng)方式的基礎(chǔ)上，客戶只需在內(nèi)部成員CDMA的手機(jī)終端上安裝全球眼無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)客戶端，即可通過CDMA1X無線鏈路接入全球眼應(yīng)用系統(tǒng)，實(shí)時(shí)瀏覽授權(quán)監(jiān)控的資源圖像。三、應(yīng)用功能和服務(wù)內(nèi)容1、應(yīng)用功能監(jiān)控點(diǎn)搜索 客戶可輸入任意關(guān)鍵詞進(jìn)行監(jiān)控點(diǎn)模糊搜索（符合或包含），快速定位監(jiān)控點(diǎn)資源實(shí)時(shí)視頻瀏覽 通過手機(jī)終端（包括客戶端）進(jìn)行遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)瀏覽各監(jiān)控點(diǎn)視頻圖像，提供開始瀏覽、停止瀏覽、退出瀏覽等功能。視頻截圖 在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可抓拍當(dāng)前播放視頻的圖像，并可以配置存放路徑云鏡控制 在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可對監(jiān)控點(diǎn)的云臺(tái)、鏡頭設(shè)備進(jìn)行各種控制 亮度調(diào)節(jié) 在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可調(diào)節(jié)當(dāng)前圖像的明暗程度。 圖像旋轉(zhuǎn) 在視頻實(shí)時(shí)瀏覽狀態(tài)下，客戶可調(diào)整當(dāng)前圖像的顯示方位，以90度為單位旋轉(zhuǎn)終端顯示適配 根據(jù)當(dāng)前手機(jī)終端型號(hào)的顯示能力，進(jìn)行返回瀏覽頁面的動(dòng)態(tài)調(diào)整和適配2、客戶自主服務(wù)功能 客戶自助服務(wù)管理 客戶開通信息查詢 經(jīng)授權(quán)的客戶管理員可實(shí)時(shí)查詢當(dāng)前客戶開通的業(yè)務(wù)信息：開通的用戶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼，及其綁定關(guān)系。 成員號(hào)碼綁定與管理 經(jīng)授權(quán)的客戶管理員在業(yè)務(wù)開通的信息頁面上，可對用戶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行綁定，靈活實(shí)現(xiàn)對用戶的授權(quán)管理。 四、業(yè)務(wù)特點(diǎn)1、提供可供選擇的兩種業(yè)務(wù)類型手機(jī)號(hào)碼松相關(guān)型：開通此業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼不固定，允許客戶將開通此業(yè)務(wù)的用戶賬號(hào)與使用者手機(jī)號(hào)碼動(dòng)態(tài)調(diào)整。 手機(jī)號(hào)碼緊相關(guān)型：開通此業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼固定，允許客戶將開通此業(yè)務(wù)的手機(jī)號(hào)碼綁定不同權(quán)限的用戶賬號(hào)。2、方便的客戶自主服務(wù)管理功能客戶可以遠(yuǎn)程登錄全球眼應(yīng)用系統(tǒng)，隨時(shí)查看業(yè)務(wù)開通信息，根據(jù)自身需求決定用戶賬號(hào)、手機(jī)號(hào)碼綁定管理關(guān)系，靈活實(shí)現(xiàn)自主授權(quán)管理。3、豐富的業(yè)務(wù)功能除提供實(shí)時(shí)視頻瀏覽、云鏡控制等基本視頻監(jiān)控功能外，還提供視頻截圖、亮度調(diào)節(jié)、圖像旋轉(zhuǎn)、圖片管理等輔助功能。4、統(tǒng)一的用戶賬號(hào)管理對已經(jīng)使用了全球眼的客戶，新開通無線視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)時(shí)，無需重新分配用戶賬號(hào)，即可通過原有用戶賬號(hào)使用無線視頻監(jiān)控的各項(xiàng)功能。5、隨時(shí)隨地的實(shí)時(shí)監(jiān)控中國電信優(yōu)化的CDMA網(wǎng)絡(luò)，配合定制化的手機(jī)，可以實(shí)現(xiàn)高性能連續(xù)監(jiān)控。6、靈活的登錄方式客戶可以通過輸入用戶賬號(hào)方式登錄，也可以通過綁定手機(jī)號(hào)碼方式登錄。五、服務(wù)范圍此業(yè)務(wù)面向簽約全球眼業(yè)務(wù)的中國電信固網(wǎng)及移動(dòng)網(wǎng)客戶開放；業(yè)務(wù)開放及使用范圍為全國。六、應(yīng)用場景1、應(yīng)用描述A客戶是某政府主管部門，承擔(dān)著城市各部件及事件管理工作，需要及時(shí)了解城市各重點(diǎn)部位的實(shí)時(shí)狀況、現(xiàn)場快速執(zhí)法。使用了中國電信的全球眼應(yīng)用，通過在城市主要路段設(shè)立監(jiān)控點(diǎn)，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控各地段的圖像，各現(xiàn)場巡查人員均由統(tǒng)一配備C網(wǎng)手機(jī)執(zhí)法終端，可在移動(dòng)執(zhí)法時(shí)隨時(shí)查看責(zé)任區(qū)路段的狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、快速取證，提升執(zhí)法效率。A客戶選擇了全球眼-無線視頻監(jiān)控手機(jī)號(hào)碼緊相關(guān)型業(yè)務(wù)。B客戶是一家連鎖企業(yè)，總部希望實(shí)時(shí)查看遍布全國各家門店的貨架擺放、客流、員工服務(wù)狀況；同時(shí)為了提升銷售效率，及時(shí)向簽約貨物供應(yīng)商提供類似管理手段，用于廠商對其貨物經(jīng)營情況進(jìn)行監(jiān)控，做營銷分析。B客戶選擇了全球眼-無線視頻監(jiān)控手機(jī)號(hào)碼松相關(guān)型業(yè)務(wù)。2、應(yīng)用效果A客戶利用全球眼將城市的重要部位進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控，并按照執(zhí)法終端的數(shù)量和手機(jī)號(hào)碼開通了無線監(jiān)控業(yè)務(wù)，監(jiān)控中心有線監(jiān)控與巡查人員無線監(jiān)控相結(jié)合，及時(shí)掌握城市狀況，對違章部位可快速趕往現(xiàn)場進(jìn)行治理。B客戶利用全球眼將各門店進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控，并使用了無線視頻監(jiān)控用戶賬號(hào)，豐富了監(jiān)管手段及管理水平；部分用戶賬號(hào)自主授權(quán)給各簽約供應(yīng)商使用，加快了供應(yīng)商配貨速度，并根據(jù)營銷分析結(jié)果，及時(shí)推出各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。七、業(yè)務(wù)受理及咨詢中國電信的客戶經(jīng)理、營業(yè)廳、10000客戶服務(wù)熱線和網(wǎng)上營業(yè)廳均可以向客戶提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)。中國電信的客戶經(jīng)理和營業(yè)廳向客戶提供本地業(yè)務(wù)受理?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)向客戶提供跨域一站服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢、受理、開通、收費(fèi)、故障申告、技術(shù)支持等。協(xié)同通信一、產(chǎn)品說明協(xié)同通信是中國電信為政企客戶提供的集通信錄管理、電話撥打、短信群發(fā)、電話會(huì)議、視頻會(huì)議等多種功能于一體的國內(nèi)領(lǐng)先的融合型通信產(chǎn)品，為客戶提供功能豐富、協(xié)同有效、使用方便的溝通工具，有效提高協(xié)同工作效率。二、功能描述協(xié)同通信主要功能包括：通信錄、電話撥打、短信群發(fā)、即時(shí)通信、電話會(huì)議、視頻會(huì)議、客戶自服務(wù)管理等。1.通