陳傳明管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn).doc

陳傳明管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)1. 管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、溝通、激勵(lì)、創(chuàng)新。2. 管理的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能。3. 泰勒：被稱為“科學(xué)管理之父”。他的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有：a. 工作定額b. 差別計(jì)件工資制：是指計(jì)件工資隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)c. 職能工長(zhǎng)制d. 計(jì)劃職能與執(zhí)行只能相隔離e. 例外原則：指高級(jí)管理人員為了減輕處理紛亂繁瑣事務(wù)的負(fù)擔(dān)，把處理各項(xiàng)文書、報(bào)告等一般日常事務(wù)的權(quán)力下放給下級(jí)管理人員，高級(jí)管理人員只保留對(duì)例外事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)f. 心理革命4. 法約爾：是古典管理理論在法國(guó)的最杰出代表。他的一般管理理論的主要思想包括一下內(nèi)容：（一） 企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的類別：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、安全活動(dòng)、管理活動(dòng)。（二） 管理的五個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制（三） 管理十四項(xiàng)原則a. 分工b. 權(quán)力與責(zé)任c. 紀(jì)律d. 統(tǒng)一指揮e. 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)f. 個(gè)人利益服從集體利益g. 公平報(bào)酬h. 集權(quán)i. 等級(jí)鏈與跳板。是由企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)到最基層之間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人所組成的等級(jí)系列，它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序j. 秩序k. 平等l. 保持人員穩(wěn)定m. 首創(chuàng)精神n. 集體精神5. 韋伯：被稱為“行政組織理論之父”。他的思想內(nèi)容：a.明確分工 b.權(quán)力體系 c.規(guī)范錄用 d.管理職業(yè)化 e.公私有別 f.遵守規(guī)律和紀(jì)律6. 現(xiàn)代管理理論的叢林 （一）管理過(guò)程學(xué)派：主要代表人物為哈羅德孔茨。該學(xué)派推崇法約爾的管理職能理論，認(rèn)為應(yīng)對(duì)管理的職能進(jìn)行認(rèn)真的分析，從管理的過(guò)程和職能入手，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)加以理性的概括和總結(jié)，形成管理理論，指導(dǎo)和改進(jìn)管理實(shí)踐。 （二）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：代表任務(wù)是美國(guó)的巴納德。該學(xué)派認(rèn)為，人的相互關(guān)系是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它是人們?cè)谝庖?jiàn)、力量、愿望以及思想等反面的一種合作關(guān)系。 它的基本觀點(diǎn)是：組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)用社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理的問(wèn)題。（三） 決策理論學(xué)派：主要代表人物美國(guó)的赫伯特西蒙。該學(xué)派認(rèn)為，由于決策是 管理者的主要任務(wù)，因而應(yīng)該集中研究決策問(wèn)題，而管理又是以決策為特征的，所以應(yīng)該圍繞決策這個(gè)核心來(lái)形成管理理論。它的主要論點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)了決策的重要性分析了決策過(guò)程中的組織影響提出了決策應(yīng)遵循的準(zhǔn)則分析了決策的條件歸納了決策的類型和過(guò)程（四） 系統(tǒng)管理理論學(xué)派：代表人物是理查德約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克。該理論強(qiáng)調(diào)管理的系統(tǒng)觀點(diǎn)，要求管理人員樹(shù)立全局觀念、協(xié)作觀念和動(dòng)態(tài)適應(yīng)觀念，既不能局限于特定領(lǐng)域的專門職能，也不能忽視各自在系統(tǒng)中的地位和作用。它的基本要點(diǎn)：把企業(yè)等各種組織作為一種開(kāi)放系統(tǒng)來(lái)看待。 企業(yè)是由各種子系統(tǒng)組成的整體。 企業(yè)管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)觀點(diǎn)。（五） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：主要代表人物有彼得F.德魯克、歐內(nèi)斯特戴爾等。該學(xué)派的基本觀點(diǎn)是，否定管理理論的普遍價(jià)值，主張從“實(shí)例研究”、“比較研究”中導(dǎo)出通用規(guī)范，由經(jīng)驗(yàn)來(lái)分析管理。（六） 權(quán)變理論學(xué)派：是一種較新的管理思想。通俗的講，就是權(quán)宜應(yīng)變。該理論建立模式應(yīng)考慮以下因素： 企業(yè)規(guī)模的大小 工藝技術(shù)的模糊性和復(fù)雜性 管理者職位的高低 管理者的職權(quán)大小 下屬個(gè)人之間的差別 環(huán)境的不確定程度7. 計(jì)劃工作的特點(diǎn)：首位性、普遍性、目的性、實(shí)踐性、明確性、效率性。8. 計(jì)劃的作用：計(jì)劃是管理者指揮的依據(jù) 計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段 計(jì)劃是減少浪費(fèi)、提高效益的方法 計(jì)劃是管理者進(jìn)行控制的標(biāo)準(zhǔn)9. 決策的類型（一） 按決策層次劃分 戰(zhàn)略決策：指事關(guān)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大決策。旨在提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效能，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與外部環(huán)境的變化保持協(xié)調(diào)。 管理決策：指為實(shí)施戰(zhàn)略決策，在人、財(cái)、物等方面作出的戰(zhàn)術(shù)性決策。旨在提高企業(yè)的管理技能。 業(yè)務(wù)決策：指在日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中旨在提高效率的決策，具有操作性、短期性和日常性特點(diǎn)。（二） 按決策問(wèn)題出現(xiàn)的重復(fù)程度劃分 程序性決策：即所解決的是經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題，已有處理經(jīng)驗(yàn)、程序和方法，可按常規(guī)或慣例來(lái)解決。 非程序性決策：即解決的問(wèn)題不是經(jīng)常出現(xiàn)的，還沒(méi)有取得處理的經(jīng)驗(yàn)，完全要靠決策者的判斷和信念來(lái)解決。（三） 按決策分析的方法劃分 確定型決策：指決策的條件或自然狀態(tài)是明確的，一個(gè)方案只有一種結(jié)果，從而易于憑結(jié)果來(lái)判斷方案的優(yōu)劣而進(jìn)行新決策。 風(fēng)險(xiǎn)型決策：指當(dāng)存在著兩種以上可能的自然狀態(tài)，而且對(duì)將來(lái)會(huì)出現(xiàn)哪一種狀態(tài)不能肯定，但對(duì)各種自然狀態(tài)將來(lái)出現(xiàn)的可能性或概率則能根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料估計(jì)出來(lái)時(shí)的決策。 非確定型決策：指同樣存在著兩種以上可能的自然狀態(tài)，也不能肯定將來(lái)會(huì)出現(xiàn)哪一種狀態(tài)，而且各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率也不清楚時(shí)的決策。10. 決策的程序：?jiǎn)栴}分析、目標(biāo)確定、方案提出、評(píng)價(jià)分析、方案抉擇和方案實(shí)施。11. 目標(biāo)的概念：是人們預(yù)期活動(dòng)的方向和要達(dá)到的結(jié)果。12. 組織的含義：從廣義上說(shuō)，組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來(lái)的系統(tǒng)；從 狹義上說(shuō)，組織就是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團(tuán)體。13. 組織工作的原則：目標(biāo)統(tǒng)一性原則、分工協(xié)作原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、管理幅度原則、命令統(tǒng)一原則、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則、精干高效原則。14. 直線型組織結(jié)構(gòu)主要特點(diǎn)：組織從決策到執(zhí)行構(gòu)成一個(gè)單線系統(tǒng)，組織最高領(lǐng)導(dǎo)人是組織的決策權(quán)。優(yōu) 點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管理人員少，職責(zé)權(quán)力明確，上下級(jí)關(guān)系明確缺 點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)缺乏彈性，同一層次之間缺乏必要的聯(lián)系，主要管理人員獨(dú)攬大權(quán)，任務(wù)繁重，一旦決策失誤將會(huì)給組織造成重大損失。15. 職能型組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：采用按職能分工實(shí)行專業(yè)化管理的辦法來(lái)代替直線型下管理者的全能管理。優(yōu)點(diǎn)：是能夠適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，能夠發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，因而有可能發(fā)揮專家的作用，減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：這種結(jié)構(gòu)形式妨礙了組織中必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)；各部門容易過(guò)分強(qiáng)調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合和組織的整體目標(biāo)；不利于明確劃分直線人員組織的要求；對(duì)環(huán)境發(fā)展變化的適應(yīng)性差，不夠靈活；不能給未來(lái)的高層經(jīng)理提供訓(xùn)練的機(jī)會(huì)等。16. 直線職能型組織結(jié)構(gòu) 特點(diǎn)：直線部門和人員自己的職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)，對(duì)其所屬下級(jí)的工作進(jìn)行指揮和命令，兵負(fù)全部責(zé)任；而職能部門和人員僅是直線主管的參謀，只能對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，沒(méi)有指揮和命令的權(quán)力。 優(yōu)點(diǎn)：保證了集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮各種專家的業(yè)務(wù)管理作用，其職能高度集中、職責(zé)清楚、秩序井然、工作效率較高，整個(gè)組織有較高的穩(wěn)定性。 缺點(diǎn)：橫向部門之間缺乏信息交流；各部門缺乏全局觀念；職能機(jī)構(gòu)之間、職能人員與直線指揮人員之間的目標(biāo)不易統(tǒng)一；最高領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)工作量較大；由于分工較細(xì)，手續(xù)煩瑣，當(dāng)環(huán)境變化頻繁時(shí)，這種結(jié)構(gòu)的反應(yīng)較為遲鈍。17. 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) 基本原則：政策制定與行政管理分開(kāi)，即集中決策，分散經(jīng)營(yíng)。 優(yōu)點(diǎn)：使企業(yè)的最高層擺脫了日常的行政事務(wù)，集中精力決策和規(guī)劃企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展問(wèn)題；便于組織專業(yè)化生產(chǎn)、采用先進(jìn)的生產(chǎn)組織形式和技術(shù)，提高了企業(yè)管理的靈活性和適應(yīng)性，有利于大公司開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，從而大大提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；通過(guò)管理各個(gè)事業(yè)部和在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中鍛煉，企業(yè)儲(chǔ)備了寶貴的高級(jí)管理人才。 缺點(diǎn)：增加了管理層次，使管理人員和管理費(fèi)用大大增加；對(duì)事業(yè)部一級(jí)的管理人員的業(yè)務(wù)和管理水平要求較高，只有熟悉全面業(yè)務(wù)并擁有豐富的管理知識(shí)才能勝任工作；各事務(wù)部之間的相互交流和支援困難，各事業(yè)部容易產(chǎn)生本位主義而忽略企業(yè)的總體利益，帶來(lái)總體協(xié)調(diào)的困難。 18. 矩陣制組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開(kāi)發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品，激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。 缺點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差；條件發(fā)生矛盾時(shí)，處于雙重領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目組成員會(huì)面臨兩難困境；同時(shí)還可能存在項(xiàng)目過(guò)程復(fù)雜，機(jī)構(gòu)臃腫的弊端。19. 組織文化的功能：凝聚功能、激勵(lì)功能、約束功能、輻射功能、增值功能。20. 組織文化的特征： 組織文化的無(wú)形性。 組織文化的軟約束性 組織文化的相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性 組織文化的可塑性 組織文化的實(shí)踐性 組織文化的綜合性21. 人力資源管理定義：是組織旨在獲取、開(kāi)發(fā)、維護(hù)有效的人力資源所采取的人力資源需要計(jì)劃、招聘、挑選、績(jī)效評(píng)價(jià)、薪酬管理、在職培訓(xùn)等一系列管理活動(dòng)的總稱。22. 內(nèi)部招聘的缺點(diǎn)：很難拜托原有各種關(guān)系的制約 不能接受外界的經(jīng)營(yíng)思想，缺乏創(chuàng)新意識(shí)容易出現(xiàn)論資排輩的現(xiàn)象瘸子反映23. 外部招聘的缺點(diǎn)：招聘的費(fèi)用偏高 外聘人員缺乏對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 進(jìn)入角色的時(shí)間較長(zhǎng)24. 培訓(xùn)的原則：激勵(lì)原則、因材施教原則、實(shí)踐原則、理論聯(lián)系實(shí)踐、學(xué)用一致原則、明確培訓(xùn)目標(biāo)的原則25. 領(lǐng)導(dǎo)的影響力：法定權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法、正式的權(quán)力。 獎(jiǎng)賞權(quán)力：指提供獎(jiǎng)金、提薪、升職、贊揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力。 強(qiáng)制權(quán)力：指給予扣發(fā)工資資金、降職、批評(píng)乃至開(kāi)除等懲罰性措施的權(quán)力。 專家權(quán)力：指由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力。 感召和參考權(quán)力：與個(gè)人的品質(zhì)、能力、經(jīng)歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。26. 領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用、激勵(lì)作用、協(xié)調(diào)作用、溝通作用。27. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)：思想素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、身體心理素質(zhì)、組織管理素質(zhì)28. 激勵(lì)的含義：是對(duì)人的一種刺激，是促進(jìn)和改變?nèi)说男袨榈囊环N有效的手段。29. 需要層次論：生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要30. 雙因素論：激勵(lì)因素和保健因素 兩個(gè)基本點(diǎn)：a.滿意與不滿意 b.內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì) 期望理論：該理論認(rèn)為，人之所以能夠從事某項(xiàng)工作并達(dá)成組織目標(biāo)，是因?yàn)檫@些工作和組織目標(biāo)會(huì)幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)、滿足自己某些方面的需要。 公平理論：a.感到報(bào)酬公平 b.感到報(bào)酬不足 c.感到報(bào)酬多了31.雙因素論：a.正強(qiáng)化：指用某種具有吸引力的結(jié)果，對(duì)某一行為進(jìn)行鼓勵(lì)和肯定，使其重視和加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 b.負(fù)強(qiáng)化：指預(yù)先告知某種不符合要求的行為或不良績(jī)效可能引起的不愉快的后果，使員工的行為符合要求，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不收干擾。 c.懲罰：指用某種令人不快的結(jié)果來(lái)減弱某種行為。 d.自然消退：指通過(guò)不提供個(gè)人所期望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。32. 激勵(lì)方法：a.物質(zhì)利益激勵(lì)法：以物質(zhì)利益為誘因?qū)T工進(jìn)行激勵(lì)的方法。 b.目標(biāo)激勵(lì)法：給員工確定一定的目標(biāo)，以目標(biāo)為誘因驅(qū)使員工去努力工作，以實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo) c.榜樣激勵(lì)法：指通過(guò)組織樹(shù)立的榜樣使組織的目標(biāo)形象化，號(hào)召組織內(nèi)成員向榜樣學(xué)習(xí)，從而提高激勵(lì)力量和績(jī)效的方法。 d.內(nèi)在激勵(lì)法 e.形象與榮譽(yù)激勵(lì)法 f.信任關(guān)懷激勵(lì)法 g.興趣激勵(lì)法 33. 溝通的概念：指信息從發(fā)送者到接受者的傳遞和理解的過(guò)程。34. 溝通的重要性：溝通是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段 溝通使管理決策更加合理有效 溝通成為組織中各個(gè)部門、各成員之間密切配合與協(xié)調(diào)的重要途徑 溝通是管理人員激勵(lì)下屬，影響和改變別人的態(tài)度和行為，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。 溝通也是與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁36. 實(shí)現(xiàn)有效溝通的方法 強(qiáng)調(diào)有效溝通的重要性：a.要加強(qiáng)組織中管理與被管理者對(duì)溝通重要性的認(rèn)識(shí) b.管理者和被管理者還要了解組織溝通過(guò)程的一些規(guī)律 提高人際溝通技能：a.改進(jìn)溝通態(tài)度 b.提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力 c.培養(yǎng)傾聽(tīng)的藝術(shù)構(gòu)建合理的溝通渠道采用和恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞礁倪M(jìn)組織溝通的各種技術(shù)37. 控制的概念：指為了實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)，以計(jì)劃為依據(jù)制定控制標(biāo)準(zhǔn)，由管理者對(duì)被管理者的實(shí)際執(zhí)行活動(dòng)進(jìn)行檢查、監(jiān)督，衡量實(shí)際工作績(jī)效找出偏差，并根據(jù)偏差或調(diào)整實(shí)際工作或調(diào)整既定標(biāo)準(zhǔn)，使兩者相吻合的全過(guò)程。38. 按控制目的和對(duì)象劃分：糾正執(zhí)行偏差、調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)。39.創(chuàng)新的含義：創(chuàng)新是開(kāi)發(fā)一種新事物的過(guò)程 創(chuàng)新是運(yùn)用知識(shí)或相關(guān)信息創(chuàng)造和引進(jìn)某種有用的新事物的過(guò)程 創(chuàng)新是對(duì)一個(gè)組織或相關(guān)環(huán)境的新變化的接受創(chuàng)新是指被相關(guān)使用部門認(rèn)定的任何一種新的思想、新的實(shí)踐或新的制造物 創(chuàng)新是新思想轉(zhuǎn)化到具體行動(dòng)的過(guò)程40. 創(chuàng)新的內(nèi)容：觀念創(chuàng)新 目標(biāo)創(chuàng)新 技術(shù)創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新 文化創(chuàng)新41.控制過(guò)程 控制是指根據(jù)計(jì)劃的要求，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，衡量工作績(jī)效并將它與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取必要的糾偏措施以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。 控制的對(duì)象一般是針對(duì)人員、財(cái)務(wù)、作業(yè)、信息及組織的總體績(jī)效。 控制工作的三個(gè)步驟：（一） 確定控制標(biāo)準(zhǔn) 常用的控制標(biāo)準(zhǔn)a.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)b.成本標(biāo)準(zhǔn)c.數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)d.時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 控制標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程和