管理工具方法匯總.docx

目錄1、 PMO：項(xiàng)目管理辦公室2、 oee3、 麥肯錫七步成詩法4、 麥肯錫7S模型5、 5W1H分析法6、 魚骨分析法7、 wbs8、 SMART原則9、 A3報(bào)告10、 平衡積分卡11、 KPI12、 金字塔原理13、 MECE14、 TEAM-FOCUS模型PMO編輯PMO(Project Management Office)一般稱為項(xiàng)目管理辦公室、項(xiàng)目管理中心或者項(xiàng)目管理部，是在組織內(nèi)部將實(shí)踐、過程、運(yùn)作形式化和標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)在組織內(nèi)各機(jī)能間，為推動(dòng)專案前進(jìn)產(chǎn)生各種工作資源沖突時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整合的機(jī)能，所以是為了提高組織管理成熟度的核心部門，它根據(jù)業(yè)界最佳實(shí)踐和公認(rèn)的項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMPO），并結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)和行業(yè)特點(diǎn)，為組織量身定制項(xiàng)目管理流程、培養(yǎng)項(xiàng)目經(jīng)理團(tuán)隊(duì)、建立項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、對(duì)項(xiàng)目提供顧問式指導(dǎo)、開展多項(xiàng)目管理等，以此確保項(xiàng)目成功率的提高和組織戰(zhàn)略的有效貫徹和執(zhí)行。中文名PMO職能日常型職能和戰(zhàn)略型職能潤(rùn)滑油循環(huán)系統(tǒng)專用潤(rùn)滑油特點(diǎn)粘溫性；良好的氧化安定性，目錄1. 1項(xiàng)目管理2. 2潤(rùn)滑油3. 3生物技術(shù)4. 4其他含義項(xiàng)目管理編輯PMO關(guān)注于與上級(jí)組織或客戶的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)相聯(lián)系的項(xiàng)目或子項(xiàng)目之間的協(xié)調(diào)計(jì)劃、優(yōu)先級(jí)和執(zhí)行情況。PMO的功能和作用可以分為日常型職能和戰(zhàn)略型職能。1、建立組織內(nèi)項(xiàng)目管理的支撐環(huán)境。包括統(tǒng)一的項(xiàng)目實(shí)施流程、項(xiàng)目過程實(shí)施指南和文檔模板、項(xiàng)目管理工具、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)。2、培養(yǎng)項(xiàng)目管理人員。在企業(yè)內(nèi)提供項(xiàng)目管理相關(guān)技能的相關(guān)培訓(xùn)。3、提供項(xiàng)目管理的指導(dǎo)和咨詢。最大限度的集中項(xiàng)目管理專家，提供項(xiàng)目管理的咨詢和顧問服務(wù)。4、組織內(nèi)的多項(xiàng)目管理和監(jiān)控。 PMO統(tǒng)一收集和匯總所有項(xiàng)目的信息和績(jī)效，并對(duì)組織高層或其他需要這些信息的組織或部門進(jìn)行報(bào)告。1、項(xiàng)目組合管理。包括將組織戰(zhàn)略和項(xiàng)目關(guān)聯(lián)，項(xiàng)目選擇和優(yōu)先級(jí)排定。組合所關(guān)心的是適配、效用和平衡。2、提高企業(yè)項(xiàng)目管理能力。一方面通過 PMO所承擔(dān)的日常性職能來貫徹和體現(xiàn)，另一方面把項(xiàng)目管理能力變成一盒總可持久體現(xiàn)、不依賴個(gè)人行為的組織行為。將企業(yè)的項(xiàng)目管理實(shí)踐和專家知識(shí)整理成適合本企業(yè)的一套完整的項(xiàng)目管理方法論，在企業(yè)內(nèi)傳播和推廣。PMO：Paper Machine Oil 縮寫，中文意思是：循環(huán)系統(tǒng)專用潤(rùn)滑油。oee（測(cè)量工具）編輯OEE是一個(gè)獨(dú)立的測(cè)量工具，它用來表現(xiàn)實(shí)際的生產(chǎn)能力相對(duì)于理論產(chǎn)能的比率。中文名全局設(shè)備效率外文名Overall Equipment Effectiveness關(guān)鍵要素可用率,表現(xiàn)性,質(zhì)量指數(shù)目錄1. 1定義2. 2采集方法3. 3作用4. 4應(yīng)用范圍1. 5作用2. 6效益3. 7注意事項(xiàng)4. 8詳細(xì)解釋1. 9計(jì)算實(shí)例2. 10采集方法3. 11計(jì)算實(shí)例4. 12水平對(duì)比定義編輯一般，每一個(gè)生產(chǎn)設(shè)備都有自己的最大理論產(chǎn)能，要實(shí)現(xiàn)這一產(chǎn)能必須保證沒有任何干擾和質(zhì)量損耗。當(dāng)然，實(shí)際生產(chǎn)中是不可能達(dá)到這一要求，由于許許多多的因素，車間設(shè)備存在著大量的失效: 例如，除去設(shè)備的故障、調(diào)整，以及設(shè)備的完全更換之外，當(dāng)設(shè)備的表現(xiàn)非常低時(shí),可能會(huì)影響生產(chǎn)率，產(chǎn)生次品，返工等。OEE是一個(gè)獨(dú)立的測(cè)量工具，它用來表現(xiàn)實(shí)際的生產(chǎn)能力相對(duì)于理論產(chǎn)能的比率。國(guó)際上對(duì)OEE的定義為：OEE是Overall Equipment Effectiveness（全局設(shè)備效率）的縮寫。它由可用率，表現(xiàn)性以及質(zhì)量指數(shù)三個(gè)關(guān)鍵要素組成 ，即：OEE=可用率X 表現(xiàn)性 X質(zhì)量指數(shù)其中：可用率=操作時(shí)間/計(jì)劃工作時(shí)間 。它是用來考慮停工所帶來的損失，包括引起計(jì)劃生產(chǎn)發(fā)生停工的任何事件，例如設(shè)備故障，原料短缺以及生產(chǎn)方法的改變等。表現(xiàn)性=理想周期時(shí)間 / （操作時(shí)間 / 總產(chǎn)量）=生產(chǎn)速率（總產(chǎn)量 / 操作時(shí)間）表現(xiàn)性考慮生產(chǎn)速度上的損失。包括任何導(dǎo)致生產(chǎn)不能以最大速度運(yùn)行的因素，例如設(shè)備的磨損，材料的不合格以及操作人員的失誤等。質(zhì)量指數(shù)=良品/總產(chǎn)量質(zhì)量指數(shù)考慮質(zhì)量的損失，它用來反映沒有滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品（包括返工的產(chǎn)品）。利用OEE的一個(gè)最重要目的就是減少一般制造業(yè)所存在的六大損失：停機(jī)損失、換裝調(diào)試損失、暫停機(jī)損失、減速損失、啟動(dòng)過程次品損失和生產(chǎn)正常運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的次品損失。采集方法編輯OEE的計(jì)算雖然簡(jiǎn)單，但是，在實(shí)際的應(yīng)用中，當(dāng)與班次，員工，設(shè)備，產(chǎn)品等生產(chǎn)要素聯(lián)系在一起時(shí)，便變得十分復(fù)雜，利用人工采集數(shù)據(jù)計(jì)算OEE顯得麻煩費(fèi)事，為了更有效的利用OEE這個(gè)工具，OEE數(shù)據(jù)采集信息化越來越成為人們關(guān)心的話題，OEE IMPACT是世界上最優(yōu)秀的OEE系統(tǒng)，它具有自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集模塊，可以輕松地獲取有關(guān)設(shè)備的生產(chǎn)信息，為OEE提供最有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)，該系統(tǒng)也可以生成實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息報(bào)告，包括故障停工，在制品信息和OEE等。通過這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)，企業(yè)的管理工作無疑會(huì)變得輕松而簡(jiǎn)單。該系統(tǒng)已在世界上許多著名公司得到廣泛的應(yīng)用，例如標(biāo)致汽車，雅詩藍(lán)黛化妝品 美國(guó)伊頓汽車零部件等。作用編輯實(shí)踐證明OEE是一個(gè)極好的基準(zhǔn)工具，通過OEE模型的各子項(xiàng)分析，它準(zhǔn)確清楚地告訴你設(shè)備效率如何，在生產(chǎn)的哪個(gè)環(huán)節(jié)有多少損失，以及你可以進(jìn)行那些改善工作。長(zhǎng)期的使用OEE工具，企業(yè)可以輕松的找到影響生產(chǎn)效率的瓶頸，并進(jìn)行改進(jìn)和跟蹤。達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的，同時(shí)使公司避免不必要的耗費(fèi)。應(yīng)用范圍編輯1、機(jī)臺(tái)設(shè)備的OEE（單個(gè)的設(shè)備）單個(gè)設(shè)備所對(duì)應(yīng)的相同機(jī)種相同工序單個(gè)設(shè)備所對(duì)應(yīng)的不同機(jī)種相同工序單個(gè)設(shè)備所對(duì)應(yīng)的相同機(jī)種不同工序2、非機(jī)臺(tái)設(shè)備的OEE（一條生產(chǎn)線、一個(gè)工作站），以人為標(biāo)準(zhǔn)：相同機(jī)種相同工序；不同機(jī)種相同工序；相同機(jī)種不同工序。3、整個(gè)工廠的綜合效率作用編輯方便領(lǐng)導(dǎo)宏觀查閱生產(chǎn)狀況和了解生產(chǎn)信息。使機(jī)臺(tái)設(shè)備保持良好的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。使人力與機(jī)臺(tái)設(shè)備科學(xué)配合，發(fā)揮出最大化的潛能。可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)和減少生產(chǎn)中存在的六大損失。可以征對(duì)問題，分析和改善生產(chǎn)狀況及產(chǎn)品質(zhì)量。能最大化提高資源和設(shè)備的利用率，挖掘出最大的生產(chǎn)潛力。效益編輯1、企業(yè)規(guī)劃：可以為企業(yè)規(guī)劃提供客觀科學(xué)的決策依據(jù)?？梢詾槠髽I(yè)提供很多的增值意見和建義。2、生產(chǎn)管理：能收集到生產(chǎn)線的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，以便建立車間監(jiān)控管理系統(tǒng)。能分析/跟蹤生產(chǎn)線設(shè)備的有效利用情況，以便最大化挖掘設(shè)備生產(chǎn)潛力。能分析/跟蹤生產(chǎn)在線的潛在風(fēng)險(xiǎn)和六大損失，以便降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)力。能為企業(yè)精益生產(chǎn)管理提供可視化的生產(chǎn)報(bào)告。3、設(shè)備：降低設(shè)備故障以及維修成本，加強(qiáng)設(shè)備管理以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。4、員工：通過明確操作程序和SOP，提高勞動(dòng)者的熟練程度和有效工作業(yè)績(jī)，從而提高生產(chǎn)效率。5、工藝：通過解決工藝上的瓶頸問題，提高生產(chǎn)力。6、質(zhì)量：提高產(chǎn)品直通率（FTT），降低返修率，減少質(zhì)量成本，1注意事項(xiàng)編輯OEE要應(yīng)用在一臺(tái)機(jī)器上（可視為一臺(tái)機(jī)器的生產(chǎn)線）而不能應(yīng)用在整個(gè)生產(chǎn)線或全廠上，這樣才有意義。OEE要作為一系列一體化的綜合關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)中的一部分來運(yùn)用而不能孤立使用，否則將造成生產(chǎn)批次規(guī)模加大或有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。OEE必須與精益原則相符，要確保對(duì)OEE的計(jì)算不會(huì)導(dǎo)致浪費(fèi)合理化、制度化，例如，絕不要允許給換線留出時(shí)間。詳細(xì)解釋編輯OEE=可用率X 表現(xiàn)性 X質(zhì)量指數(shù)。其中：可用率=操作時(shí)間 /計(jì)劃工作時(shí)間它是用來考慮停工所帶來的損失，包括引起計(jì)劃生產(chǎn)發(fā)生停工的任何事件，例如設(shè)備故障，原料短缺以及生產(chǎn)方法的改變等。表現(xiàn)性=總產(chǎn)量/（操作時(shí)間/理想加工一單位產(chǎn)品的周期時(shí)間）=總產(chǎn)量 /（ 操作時(shí)間*理想生產(chǎn)速率）表現(xiàn)性考慮生產(chǎn)速度上的損失。包括任何導(dǎo)致生產(chǎn)不能以最大速度運(yùn)行的因素，例如設(shè)備的磨損，材料的不合格以及操作人員的失誤等。質(zhì)量指數(shù)=良品/總產(chǎn)量質(zhì)量指數(shù)考慮質(zhì)量的損失，它用來反映沒有滿足質(zhì)量要求的產(chǎn)品（包括返工的產(chǎn)品）。利用OEE的一個(gè)最重要目的就是減少一般制造業(yè)所存在的六大損失：停機(jī)損失、換裝調(diào)試損失、暫停機(jī)損失、減速損失、啟動(dòng)過程次品損失和生產(chǎn)正常運(yùn)行時(shí)產(chǎn)生的次品損失。下面表格是六大損失的說明及其與OEE的關(guān)系：六大損失類別OEE損失類別事件原因注釋停機(jī)損失有效率刀具損壞、設(shè)備突發(fā)故障、原料短缺等表示設(shè)備因?yàn)橐恍┐蟮墓收?，或者突發(fā)事件所引起的停工。換裝調(diào)試損失有效率改變工具、設(shè)備預(yù)熱等因改換工具，生產(chǎn)線調(diào)試等準(zhǔn)備工作而造成的損失，一般位于工位安排，生產(chǎn)布置這一階段暫停機(jī)損失表現(xiàn)性不通暢的生產(chǎn)流、導(dǎo)軌阻塞清潔，檢查一般指停工5分鐘以下，并不需要維護(hù)人員介入的停工減速損失表現(xiàn)性低于設(shè)計(jì)產(chǎn)能運(yùn)行、設(shè)備磨損、員工技術(shù)因素等任何阻止設(shè)備達(dá)到設(shè)計(jì)產(chǎn)能的因素啟動(dòng)過程次品損失質(zhì)量指數(shù)報(bào)廢、重工等設(shè)備預(yù)熱，調(diào)節(jié)等生產(chǎn)正式運(yùn)行之前產(chǎn)生的次品生產(chǎn)過程次品損失質(zhì)量指數(shù)報(bào)廢、重工等生產(chǎn)穩(wěn)定進(jìn)行時(shí)產(chǎn)生的次品表一 六大損失與OEE的關(guān)系計(jì)算實(shí)例編輯我們舉一個(gè)例子來說明OEE的計(jì)算方法：設(shè)某設(shè)備某天工作時(shí)間為8h, 班前計(jì)劃停機(jī)15min, 故障停機(jī)30min,設(shè)備調(diào)整25min, 產(chǎn)品的理論加工周期為0.6 min/件, 一天共加工產(chǎn)品450件, 有20件廢品, 求這臺(tái)設(shè)備的OEE。根據(jù)上面可知：計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間=8x60-15=465 (min)實(shí)際運(yùn)行時(shí)間=465-30-25=410 (min)有效率=410/465=0.881(88.1%)生產(chǎn)總量=450(件)理想速度x實(shí)際運(yùn)行時(shí)間=1/0.6 x 410=683表現(xiàn)性=450/683=0.658(65.8%)（另外解法：表現(xiàn)性=理想加工周期*生產(chǎn)數(shù)量/實(shí)際運(yùn)行時(shí)間=0.6*450/410=0.658(65.8%)）質(zhì)量指數(shù)=（45020）/450=0.955(95.5%)OEE=有效率x表現(xiàn)性x質(zhì)量指數(shù)=55.4%另一種OEE算法：OEE=符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品/最大理論產(chǎn)量此例中最大理論產(chǎn)量=（8*60-15）/0.6件=775件符合質(zhì)量要求產(chǎn)品=450-20=430件OEE=430/775*100%=55.4%OEE的作用實(shí)踐證明OEE是一個(gè)極好的基準(zhǔn)工具，通過OEE模型的各子項(xiàng)分析，它準(zhǔn)確清楚地告訴你設(shè)備效率如何，在生產(chǎn)的哪個(gè)環(huán)節(jié)有多少損失，以及你可以進(jìn)行那些改善工作。達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的，同時(shí)使公司避免不必要的耗費(fèi)。采集方法編輯OEE的計(jì)算雖然簡(jiǎn)單，但是，在實(shí)際的應(yīng)用中，當(dāng)與班次，員工，設(shè)備，產(chǎn)品等生產(chǎn)要素聯(lián)系在一起時(shí)，便變得十分復(fù)雜，利用人工采集數(shù)據(jù)計(jì)算OEE顯得麻煩費(fèi)事，為了更有效的利用OEE這個(gè)工具，OEE數(shù)據(jù)采集信息化越來越成為人們關(guān)心的話題，OEE Toolkit 是世界上最優(yōu)秀的OEE系統(tǒng)，它具有自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集模塊，可以輕松地獲取有關(guān)設(shè)備的生產(chǎn)信息，為OEE提供最有價(jià)值的數(shù)據(jù)，同時(shí)，該系統(tǒng)也可以生成實(shí)時(shí)的生產(chǎn)信息報(bào)告，包括故障停工，在制品信息和OEE等。通過這些有價(jià)值的數(shù)據(jù)，企業(yè)的管理工作無疑會(huì)變得輕松而簡(jiǎn)單。該系統(tǒng)已在世界上許多著名公司得到廣泛的應(yīng)用，例如波音飛機(jī)，通用電氣， 阿斯利康，道達(dá)爾石油等。計(jì)算實(shí)例編輯設(shè)某設(shè)備某天工作時(shí)間為8H，班前計(jì)劃停機(jī)10MIN，故障停機(jī)30MIN，設(shè)備調(diào)整35MIN，產(chǎn)品的理論加工周期為1min/件，一天共加工產(chǎn)品400件，有20件廢品，求這臺(tái)設(shè)備的OEE。根據(jù)上面可知：計(jì)劃運(yùn)行時(shí)間=8*60-10=470（min） 實(shí)際運(yùn)行時(shí)間=470-30-35=405（min） 有效率=405/470=0.86（86%） 表現(xiàn)性=400/405=0.98(98%) 質(zhì)量指數(shù)=(400-20)/400=0.95(95%) OEE=有效率*表現(xiàn)性*質(zhì)量指數(shù)=80% 在上表中,我們只列舉了一些事件原因，在實(shí)際應(yīng)用中它可能包括與生產(chǎn)有關(guān)的任何原因。OEE能準(zhǔn)確地告訴你設(shè)備效率如何，在生產(chǎn)的哪個(gè)環(huán)節(jié)有多少損失，以及你可以進(jìn)行哪些改善工作。長(zhǎng)期的使用OEE工具，企業(yè)可以輕松的找到影響生產(chǎn)效率的瓶頸，并進(jìn)行改進(jìn)和跟蹤，以達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。水平對(duì)比編輯國(guó)內(nèi)外OEE水平對(duì)比據(jù)國(guó)際TPM協(xié)會(huì)的數(shù)據(jù)，許多世界級(jí)企業(yè)在引入TPM模式后設(shè)備有效度（時(shí)間開動(dòng)率）、性能開動(dòng)率、產(chǎn)品合格品率分別達(dá)到90%和95%和99%，設(shè)備綜合效率因而達(dá)到85%，較前均有較大幅度的提高。在鋼鐵界，處于世界領(lǐng)先地位的韓國(guó)、日本和中國(guó)的寶鋼，設(shè)備綜合效率水平分別處于何種水平，有關(guān)數(shù)據(jù)列舉如表1所示：時(shí)間開動(dòng)率A=(a-b-c-d)/a運(yùn)行效率B=(a-b-c-d)/(a-b)可利用率C=(a-c-d)/a，(a、b、c、d分別對(duì)應(yīng)表格內(nèi)日歷時(shí)間等數(shù)據(jù))由于無法得到在性能開動(dòng)率和合格品率等方面更詳細(xì)的數(shù)據(jù)，僅用設(shè)備綜合效率的因子之一時(shí)間開動(dòng)率進(jìn)行比較，寶鋼2003年處于低于80%的水平，而日韓企業(yè)已超過80%；如采用可利用率進(jìn)行比較，日韓企業(yè)已超過85%，而寶鋼低于85%。通過寶鋼和韓國(guó)、日本鋼鐵企業(yè)的比較，寶鋼盡管設(shè)備裝備和技術(shù)均為世界一流水平，但在設(shè)備管理指標(biāo)上還有很大的提升空間。附：太友OEE解決方案QSmart OEE系統(tǒng)是一套針對(duì)生產(chǎn)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理的全面軟硬件智能解決方案，全面實(shí)現(xiàn)設(shè)備效率、產(chǎn)量管理、質(zhì)量控制及維護(hù)保養(yǎng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，同時(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)備關(guān)鍵參數(shù)的實(shí)時(shí)集中監(jiān)控、實(shí)時(shí)報(bào)警，使每臺(tái)設(shè)備都成為一個(gè)子智能中心，各子智能中心共同組成一個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)，為管理層提供實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)信息，全面提升企業(yè)的管理能力，企業(yè)的核心利益體現(xiàn)在如下的幾個(gè)方面：提高設(shè)備的利用率，減少設(shè)備停機(jī)、待料時(shí)間；進(jìn)行產(chǎn)量、質(zhì)量實(shí)時(shí)跟蹤，提高生產(chǎn)效率及質(zhì)量水平；現(xiàn)場(chǎng)物料、故障等信息呼叫，提高現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)能力；電子化的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理，使設(shè)備處于更佳的狀態(tài)；設(shè)備參數(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)時(shí)報(bào)警，避免潛在質(zhì)量事故的發(fā)生。麥肯錫七步成詩法編輯管理企業(yè)的一種方法，廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)管理中。中文名麥肯錫七步成詩法應(yīng)用領(lǐng)域現(xiàn)代企業(yè)的企業(yè)管理類型管理企業(yè)的一種方法第一步問題描述目錄1. 1第一步：?jiǎn)栴}描述2. 2第二步：?jiǎn)栴}的分解1. 3第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃2. 4第四步：信息的整理1. 5第五步：分析和論證2. 6第六步：建議的提出1. 7第七步：方案的表達(dá)2. 8應(yīng)用條目3. 9商業(yè)推理邏輯第一步：?jiǎn)栴}描述編輯1 明確企業(yè)要解決的基本問題2 具體的、有內(nèi)容的描述問題3 清楚列示問題涉及的各方面信息第二步：?jiǎn)栴}的分解編輯1 為何要進(jìn)行分解a 分解是提出假設(shè)的基礎(chǔ) ：提出假設(shè) 搜集資料 分析論證假設(shè) 完成咨詢報(bào)告b 理清思路 ：分解區(qū)分 設(shè)置優(yōu)先順序2 問題分解的原則a 內(nèi)容是不是全面充分？b 分解后的要素是不是相互獨(dú)立？3 問題分解的方法a 不斷提出假設(shè)，不斷進(jìn)行修正尋寶游戲b 探尋產(chǎn)生問題的深層次原因追根溯源 多問幾個(gè)為什么c 使用樹狀圖分解描述問題魚骨圖： 原因分析 從問題開始逐步分解 使用推理假設(shè)邏輯樹解決問題 樹的結(jié)束點(diǎn)即是原因問題圖： 假設(shè)判斷 提出假設(shè) 尋找論據(jù) 證明或否決邏輯圖： 判斷相關(guān)原因 提出可用“是”或“否”回答之問題 按邏輯排序，找出相關(guān)事實(shí) 形成各種選擇4 對(duì)問題的各種因素取舍分析a 用20/80法則發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素b 不斷進(jìn)行頭腦風(fēng)暴法（Brainstorming）第三步：?jiǎn)栴}的規(guī)劃編輯1 規(guī)劃中應(yīng)清楚列示的環(huán)節(jié)a問題的描述b問題的假設(shè)c問題的分析d分析問題所要的資料來源e對(duì)問題各部分的分工和計(jì)劃f最終提交的報(bào)告2 制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃第四步：信息的整理編輯1、 資料的編輯檢驗(yàn)a、 檢查資料完整性分析來源 交叉核對(duì) b、 核實(shí)記錄的描述的清晰性c、 排除或改正錯(cuò)誤d、 確認(rèn)符合資料收集的統(tǒng)一格式2、 資料整理分類a、 按時(shí)間分類表明趨勢(shì)變化速度 隨機(jī)和周期性波動(dòng) b、 按部門分類檢查各部門存在問題 以及各部門間的聯(lián)系 c、 按責(zé)任分類判斷具體問題的責(zé)任承擔(dān)者 d、 按結(jié)構(gòu)/過程分類確定局部變革如何影響整體 對(duì)具全局影響的個(gè)別單位采取行動(dòng) e、 按影響因素分類考察影響問題各因素間的關(guān)系第五步：分析和論證編輯1、 分析論證的原則a、 以假設(shè)為前提，事實(shí)為依據(jù)，結(jié)構(gòu)化論證b、 盡可能簡(jiǎn)化分析c、 要充分利用團(tuán)隊(duì)力量d、 對(duì)困難要有心理準(zhǔn)備e、 不要害怕創(chuàng)新2、 分析論證的方法a、 因果分析不要把問題的結(jié)果當(dāng)成原因 尋找主要原因 一果多因與一因多果b、 比例分析分析因素間存在定性關(guān)系 此關(guān)系可用比例度量 必須與標(biāo)準(zhǔn)或已知情況比較c、標(biāo)桿比較確定進(jìn)行標(biāo)桿比較的問題 尋找最佳等級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) 比較分析自身與標(biāo)桿企業(yè)的差距 制定縮小差距的方案d、 趨勢(shì)分析關(guān)注發(fā)展趨勢(shì) 未來不是過去趨勢(shì)的延伸德爾菲法e、 模型分析體現(xiàn)咨詢公司實(shí)力和特色 以大量知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ) 專有的、差別化的分析方法第六步：建議的提出編輯1、 總結(jié)問題分析的結(jié)果2、 根據(jù)結(jié)果建立論點(diǎn)按照結(jié)構(gòu)化方式組織論點(diǎn)3、 推出解決方案的建議針對(duì)問題的關(guān)鍵因素制定行動(dòng)方案第七步：方案的表達(dá)編輯使用大量的圖形（表）清楚生動(dòng)的表達(dá)1、 對(duì)問題進(jìn)行描述描述問題的性質(zhì)與內(nèi)容a、 歷史對(duì)比圖b、柱狀圖c、餅狀圖d、散點(diǎn)圖2、 問題分解過程中描述導(dǎo)致問題的各種原因a、樹狀圖b、魚骨圖3、 問題分解之后進(jìn)一步分析不同因素間的相對(duì)重要性，判斷哪些是解決問題的關(guān)鍵因素4、 問題的分析論述用一些模型圖說明問題1應(yīng)用條目編輯CSP模型 GE矩陣 QFD法 ROS/RMS矩陣 V矩陣 人才模型 企業(yè)價(jià)值關(guān)聯(lián)分析模型 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力九力分析模型 利益相關(guān)者分析 華信惠悅?cè)肆Y本指數(shù) 變革五因素 基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 安索夫矩陣 崗位價(jià)值評(píng)估 服務(wù)金三角 波士頓矩陣 波特五力分析模型 波特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略輪盤模型 環(huán)境不確定性分析 瑞定的學(xué)習(xí)模型 麥肯錫7S模型商業(yè)推理邏輯編輯理論體系固然重要，思維的邏輯更需學(xué)習(xí)，商業(yè)邏輯的魅力在于它可以幫助人的思考，進(jìn)行內(nèi)在的推理和演繹。在這里，很值得花時(shí)間談?wù)匊溈襄a的七步成詩法，做為世界最著名咨詢公司的基礎(chǔ)技能，七步成詩法能夠幫助大家掌握商業(yè)推理邏輯的方法。七步成詩法是我接觸過最簡(jiǎn)潔、明了、易用的商業(yè)邏輯觀，在網(wǎng)上也流傳很廣，另外拉塞爾著寫的麥肯錫方法的章節(jié)中也著重介紹了它?！捌卟匠稍姺ā保缍▎栴}、分解問題、優(yōu)先排序、工作計(jì)劃、關(guān)鍵分析、歸納建議、交流溝通確定需要解決的問題，然后將其分解獨(dú)立若干議題，其中需要借助邏輯樹的工具幫助分解，這里談到一個(gè)重要的MECE原則，即“相互獨(dú)立、完全窮盡”。因?yàn)楦鱾€(gè)議題對(duì)復(fù)雜問題的貢獻(xiàn)程度不同，接下來根據(jù)重要程度進(jìn)行的優(yōu)先排序，能夠幫助我們抓住最重要的因素。工作計(jì)劃是將思維的過程轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚袆?dòng)的計(jì)劃，是咨詢過程中很重要的一環(huán)。確定工作中的關(guān)鍵議題，通過頭腦風(fēng)暴的方法，貢獻(xiàn)群體的智慧解決問題。歸納后向客戶提出咨詢解決方案的建議，并加強(qiáng)溝通交流。七步成詩法的前三步驟，主要是闡述了商業(yè)需要的思維邏輯，后四步驟是咨詢的主要的程序。另外，在明托金字塔法中描述了商業(yè)寫作的方法，其中也提到商業(yè)邏輯的方法，比如歸納、推論，是很好的補(bǔ)充。麥肯錫7S模型編輯麥肯錫7S模型(Mckinsey 7S Model)，簡(jiǎn)稱7s模型，是麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素，指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（structure）、制度（system）、風(fēng)格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（shared values）。中文名麥肯錫7S模型外文名Mckinsey 7S Model簡(jiǎn)稱7s模型隸屬麥肯錫顧問公司目錄1. 1模型背景2. 2內(nèi)容3. 3硬件分析4. 戰(zhàn)略5. 結(jié)構(gòu)1. 制度2. 4軟件分析3. 風(fēng)格4. 共同的價(jià)值觀5. 人員6. 技能1. 5模型案例2. 6與hrm3. 7模型作用模型背景編輯二十世紀(jì)七、八十年代，美國(guó)人飽受了經(jīng)濟(jì)不景氣、失業(yè)的苦惱，同時(shí)聽夠了有關(guān)日本企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的藝術(shù)等各種說法，也在努力尋找著適合于本國(guó)企業(yè)發(fā)展振興的法寶。托馬斯J彼得斯（Thomas JPeters）和小羅伯特H沃特曼（Robert HWaterman），這兩位斯坦福大學(xué)的管理碩士、長(zhǎng)期服務(wù)于美國(guó)著名的麥肯錫管理顧問公司的學(xué)者，訪問了美國(guó)歷史悠久、最優(yōu)秀的62家大公司，又以獲利能力和成長(zhǎng)的速度為準(zhǔn)則，挑出了43家杰出的模范公司，其中包括IBM、德州儀器、惠普、麥當(dāng)勞、柯達(dá)、杜邦等各行業(yè)中的翹楚。他們對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行了深入調(diào)查、并與商學(xué)院的教授進(jìn)行討論，以麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱7S模型）為研究的框架，總結(jié)了這些成功企業(yè)的一些共同特點(diǎn)，寫出了追求卓越美國(guó)企業(yè)成功的秘訣一書，使眾多的美國(guó)企業(yè)重新找回了失落的信心。內(nèi)容編輯7-S模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(System)、風(fēng)格(Style)、員工(Staff)、技能(Skill)、戰(zhàn)略(Strategy)、共同價(jià)值觀(Shared Value)。也就是說，企業(yè)僅具有明確的戰(zhàn)略和深思熟慮的行動(dòng)計(jì)劃是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)槠髽I(yè)還可能會(huì)在戰(zhàn)略執(zhí)行過程中失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。在模型中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”，風(fēng)格、人員、技能和共同價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”。麥肯錫的7S模型提醒世界各國(guó)的經(jīng)理們，軟件和硬件同樣重要，兩位學(xué)者指出，各公司長(zhǎng)期以來忽略的人性，如非理性、固執(zhí)、直覺、喜歡非正式的組織等，其實(shí)都可以加以管理，這與各公司的成敗息息相關(guān)，絕不能忽略。1硬件分析編輯戰(zhàn)略(strategy)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取得資源的情況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃，它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的集中體現(xiàn)，是一系列戰(zhàn)略決策的結(jié)果，同時(shí)又是制定企業(yè)規(guī)劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略這一管理理論是20世紀(jì)50年代到60年代由發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下，在總結(jié)自己的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上建立起來的。1947年美國(guó)企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的只有20%，而1970年已經(jīng)達(dá)到了100%了。日本經(jīng)濟(jì)新聞社在1967年曾進(jìn)行過專門調(diào)查，在63家給予口答的日本大公司中，99%有戰(zhàn)略規(guī)劃。在美國(guó)進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，有90%以上的企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中最占時(shí)間、最為重要、最為困難的就是制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。可見，戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)取得成功的重要因素，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入了“戰(zhàn)略制勝”的時(shí)代。結(jié)構(gòu)(Structure)戰(zhàn)略需要健全的組織結(jié)構(gòu)來保證實(shí)施。組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)的組織意義和組織機(jī)制賴以生存的基礎(chǔ)，它是企業(yè)組織的構(gòu)成形式，即企業(yè)的目標(biāo)、協(xié)同、人員、職位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。就是將企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)分解到職位，再把職位綜合到部門，由眾多的部門組成垂直的權(quán)利系統(tǒng)和水平分工協(xié)作系統(tǒng)的一個(gè)有機(jī)的整體。組織結(jié)構(gòu)是為戰(zhàn)略實(shí)施服務(wù)的，不同的戰(zhàn)略需要不同的組織結(jié)構(gòu)與之對(duì)應(yīng)，組織結(jié)構(gòu)必須與戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)。如通用電氣公司，在20世紀(jì)50年代末期，執(zhí)行的是簡(jiǎn)單的事業(yè)部制，但那時(shí)企業(yè)已經(jīng)開始從事大規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略。到了60年代，該公司的銷售額大幅度提高，而行政管理卻跟不上，造成多種經(jīng)營(yíng)失控，影響了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。在70年代初，企業(yè)重新設(shè)計(jì)了組織結(jié)構(gòu)，采用了戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位結(jié)構(gòu)，使行政管理滯后的問題得到了解決，妥善地控制了多種經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)也相應(yīng)地得到了提高。由此看出，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)一定要適應(yīng)實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的需要，它是企業(yè)戰(zhàn)略貫徹實(shí)施的組織保證。另外，兩位學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)簡(jiǎn)單明了是美國(guó)成功企業(yè)的組織特點(diǎn)，這些企業(yè)中上層的管理人員尤其少，常?？梢砸姷讲坏揭话賯€(gè)管理人員的公司在經(jīng)營(yíng)上百億美元的事業(yè)。制度(Systems)企業(yè)的發(fā)展和戰(zhàn)略實(shí)施需要完善的制度作為保證，而實(shí)際上各項(xiàng)制度又是企業(yè)精神和戰(zhàn)略思想的具體體現(xiàn)。所以，在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，應(yīng)制定與戰(zhàn)略思想相一致的制度體系，要防止制度的不配套、不協(xié)調(diào)，更要避免背離戰(zhàn)略的制度出現(xiàn)。如具有創(chuàng)新精神的3M公司的創(chuàng)新制度，在3M，一個(gè)人只要參加新產(chǎn)品創(chuàng)新事業(yè)的開發(fā)工作，他在公司里的職位和薪酬自然會(huì)隨著產(chǎn)品的成績(jī)而改變，即使開始他只是一個(gè)生產(chǎn)一線的工程師，如果產(chǎn)品打入市場(chǎng)，就可以提升為產(chǎn)品工程師，如果產(chǎn)品的年銷售額達(dá)到五百萬美元時(shí)，他就可以成為產(chǎn)品線經(jīng)理。這種制度極大地激發(fā)了員工創(chuàng)新的積極性，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。1軟件分析編輯風(fēng)格(Style)兩位學(xué)者發(fā)現(xiàn)，杰出企業(yè)都呈現(xiàn)出既中央集權(quán)又地方分權(quán)的寬嚴(yán)并濟(jì)的管理風(fēng)格，他們讓生產(chǎn)部門和產(chǎn)品開發(fā)部門極端自主，另一方面又固執(zhí)地遵守著幾項(xiàng)流傳久遠(yuǎn)的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀(Shared Values)由于戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)思想，只有企業(yè)的所有員工都領(lǐng)會(huì)了這種思想并用其指導(dǎo)實(shí)際行動(dòng)，戰(zhàn)略才能得到成功的實(shí)施。因此，戰(zhàn)略研究不能只停留在企業(yè)高層管理者和戰(zhàn)略研究人員這一個(gè)層次上，而應(yīng)該讓執(zhí)行戰(zhàn)略的所有人員都能夠了解企業(yè)的整個(gè)戰(zhàn)略意圖。企業(yè)成員共同的價(jià)值觀念具有導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，可以激發(fā)全體員工的熱情，統(tǒng)一企業(yè)成員的意志和欲望，齊心協(xié)力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而努力。這就需要企業(yè)在準(zhǔn)備戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，要通過各種手段進(jìn)行宣傳，使企業(yè)的所有成員都能夠理解它、掌握它，并用它來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。日本在經(jīng)濟(jì)管理方面的一個(gè)重要經(jīng)驗(yàn)就是注重溝通領(lǐng)導(dǎo)層和執(zhí)行層的思想，使得領(lǐng)導(dǎo)層制定的戰(zhàn)略能夠順利地、迅速付諸實(shí)施。人員(Staff)戰(zhàn)略實(shí)施還需要充分的人力準(zhǔn)備，有時(shí)戰(zhàn)略實(shí)施的成敗確系于有無適合的人員去實(shí)施，實(shí)踐證明，人力準(zhǔn)備是戰(zhàn)略實(shí)施的關(guān)鍵。IBM的一個(gè)重要原則就是尊重個(gè)人，并且花很多時(shí)間來執(zhí)行這個(gè)原則。因?yàn)?，他們?jiān)信員工不論職位高低，都是產(chǎn)生效能的源泉。所以，企業(yè)在做好組織設(shè)計(jì)的同時(shí)，應(yīng)注意配備符合戰(zhàn)略思想需要的員工隊(duì)伍，將他們培訓(xùn)好，分配給他們適當(dāng)?shù)墓ぷ?，并加?qiáng)宣傳教育，使企業(yè)各層次人員都樹立起與企業(yè)的戰(zhàn)略相適應(yīng)的思想觀念和工作作風(fēng)。如麥當(dāng)勞的員工都十分有禮貌地提供微笑服務(wù)；IBM的銷售工程師技術(shù)水平都很高，可以幫助顧客解決技術(shù)上的難題；迪斯尼的員工生活態(tài)度都十分樂觀，他們?yōu)轭櫩蛶砹藲g樂。人力配備和培訓(xùn)是一項(xiàng)龐大、復(fù)雜和艱巨的組織工作。技能(Skills)在執(zhí)行公司戰(zhàn)略時(shí)，需要員工掌握一定的技能，這有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)。松下幸之助認(rèn)為，每個(gè)人都要經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，才能成為優(yōu)秀的人才，譬如在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)上馳騁的健將們大顯身手，但他們驚人的體質(zhì)和技術(shù)，不是憑空而來的，是長(zhǎng)期在生理和精神上嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。如果不接受訓(xùn)練，一個(gè)人即使有非常好的天賦資質(zhì)，也可能無從發(fā)揮。因此，在企業(yè)發(fā)展過程中，要全面考慮企業(yè)的整體情況，只有在軟硬兩方面7個(gè)要素能夠很好地溝通和協(xié)調(diào)的情況下，企業(yè)才能獲得成功。1模型案例編輯于7S的銀行競(jìng)爭(zhēng)提升研究2007年3月20日，中國(guó)第五大銀行中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立，這標(biāo)志著中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄體制改革邁出了實(shí)質(zhì)性的一步，也標(biāo)志著我國(guó)金融體制改革取得重要的階段性成果。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開辦以來，經(jīng)過20多年的發(fā)展，已建成全國(guó)覆蓋城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)面最廣、交易額最多的個(gè)人金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；現(xiàn)擁有儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)3.6萬個(gè)（其中縣及縣以下農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的占2/3以上）、匯兌營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)4.5萬個(gè)、國(guó)際匯款營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)2萬個(gè)。2007年10月底，全國(guó)郵政儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)到1.7萬億元，存款規(guī)模列全國(guó)第五位，儲(chǔ)蓄市場(chǎng)占有率近10%；持有郵政儲(chǔ)蓄綠卡的客戶超過1.4億戶，每年通過郵政儲(chǔ)匯辦理的個(gè)人結(jié)算金額超過2.1萬億元，其中，從城市匯往農(nóng)村的資金達(dá)到1.3萬億元。盡管如此，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄發(fā)展中仍存在一些問題，與其它商業(yè)銀行相比，還存在著較大的差距，其具體表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：（1）基礎(chǔ)建設(shè)落后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)不顯由于郵政儲(chǔ)蓄與郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是共用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，在郵政建設(shè)資金緊缺的情況下，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的硬件建設(shè)投入不足，導(dǎo)致了城市網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量偏少，而且空間窄、裝修陳舊、設(shè)備老化，分布位置不盡合理，高規(guī)格網(wǎng)點(diǎn)十分缺乏，尤其在電子銀行、電話銀行、自助沒備等方面投入不足；其次，農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)臟亂差，郵儲(chǔ)品牌形象難以顯現(xiàn)；再者，郵儲(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性較差，影響了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。（2）業(yè)務(wù)種類單一，市場(chǎng)培育不足長(zhǎng)期以來，郵政儲(chǔ)蓄只開辦存款業(yè)務(wù)，雖在近兩年初涉貸款業(yè)務(wù)和貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)，但金融業(yè)務(wù)品種相對(duì)單一，特別是針對(duì)個(gè)人的資產(chǎn)類、理財(cái)類業(yè)務(wù)較少，對(duì)公業(yè)務(wù)還沒有開辦。由于產(chǎn)品的種類單一，導(dǎo)致郵政儲(chǔ)蓄的客戶以中低端客戶居多，因而在與商業(yè)銀行爭(zhēng)奪政府機(jī)構(gòu)及大型國(guó)企、外資企業(yè)、城市高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)中，處于明顯劣勢(shì)。（3）人員素質(zhì)較低，制度建設(shè)滯后在新成立的郵政儲(chǔ)蓄銀行中，員工大部分都來自過去的郵政儲(chǔ)匯專業(yè)。從學(xué)歷構(gòu)成來看，高中及以下占79.85%，大專占16.57%，大學(xué)及以上僅占3.58%。高學(xué)歷人才稀缺。從專業(yè)素養(yǎng)來看，在投資、放貸、理財(cái)?shù)确矫嫒狈?jīng)驗(yàn)，與商業(yè)銀行比整體素質(zhì)相對(duì)較低。而且長(zhǎng)期以來，郵政儲(chǔ)蓄是按郵政的儲(chǔ)匯專業(yè)管理方式運(yùn)行，在資金運(yùn)營(yíng)、投資管理、風(fēng)險(xiǎn)防控、內(nèi)部監(jiān)管等方面的經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏一整套管理科學(xué)、內(nèi)控嚴(yán)密的制度體系。因此，立足于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融行業(yè)，如何迅速提升本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，已成為郵儲(chǔ)銀行高層領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的亟待解決的問題。下面，我們根據(jù)麥肯錫7s模型進(jìn)行分析研究，以期為提升中國(guó)郵儲(chǔ)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力提供一些思路。就業(yè)指導(dǎo)體系中引入7S7S模型是美國(guó)麥肯錫管理顧問公司20世紀(jì)70年代末設(shè)計(jì)出來的著名管理理論，重點(diǎn)闡述現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮的各方面問題，包括戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Sys-tern)、人員(Staff)、共同的價(jià)值觀(SharedVision),技能(Skill)、風(fēng)格(Style)等。事實(shí)上，建立與完善我國(guó)高職院校就業(yè)指導(dǎo)體系也同樣適用于這個(gè)模型。一個(gè)真正意義上的辦事高效且能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展變化的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)組織，應(yīng)是一個(gè)可以及時(shí)且準(zhǔn)確地將市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息傳遞給學(xué)校、畢業(yè)生和用人單位的組織，是一個(gè)可以市場(chǎng)化運(yùn)作的組織。高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)部門有必要借鑒成功企業(yè)的做法，認(rèn)真研究其市場(chǎng)化組織策略，并緊密結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，創(chuàng)造性地將7S模型引人適合高職院校自身實(shí)際的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作中去。在將7S模型引人就業(yè)指導(dǎo)體系后、“戰(zhàn)略”、“結(jié)構(gòu)”和“制度”依然被認(rèn)為是組織成功的“硬件”，而“人員”、“技能”和“共同的價(jià)值觀”則被認(rèn)為是組織成功的“軟件”。一旦“硬件”要素和“軟件”要素成功實(shí)現(xiàn)了有機(jī)結(jié)合，整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)體系必將呈現(xiàn)出獨(dú)具特色的“風(fēng)格”。二、“硬件”要素分析與應(yīng)用(一)戰(zhàn)略(Strategy)即就業(yè)指導(dǎo)部門根據(jù)內(nèi)外環(huán)境和人力、物力、財(cái)力及信息等資源，為實(shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)目標(biāo)，對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工作的目標(biāo)、途徑和手段的總體規(guī)劃。這是就業(yè)指導(dǎo)過程中最困難、最重要又最容易忽略的環(huán)節(jié)。高職院校需要充分利用與地方經(jīng)濟(jì)緊密結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，建立由政府職能部門、地方人才交流中心、企李內(nèi)上單位代表、學(xué)校相關(guān)部門組成的就業(yè)工作委員會(huì)。就業(yè)工作委員會(huì)根據(jù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要、學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和人才市場(chǎng)的變化情況，對(duì)學(xué)校一畢業(yè)生就業(yè)情況進(jìn)行SWOT分析(即優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析)，并根據(jù)分析結(jié)果確定學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作在未來某一特定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的目標(biāo)，然后考慮如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃并制定相應(yīng)的策略(包括戰(zhàn)術(shù)上的和戰(zhàn)略上的)，從而使就業(yè)指導(dǎo)工作的質(zhì)量得以逐步改進(jìn)和提高。(二)結(jié)構(gòu)(Structure)即目標(biāo)、協(xié)作、人員、崗位、相互關(guān)系、信息等組織要素的有效排列組合方式。由學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心將學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)確定的就業(yè)戰(zhàn)略細(xì)化為就業(yè)目標(biāo)和就業(yè)任務(wù)，并分解到各個(gè)就業(yè)指導(dǎo)崗位，再把各個(gè)崗位綜合到相應(yīng)的部門或院系，然后由這些部門或院系的就業(yè)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)組成縱向的就業(yè)指導(dǎo)管理系統(tǒng)和橫向的就業(yè)指導(dǎo)協(xié)作體系，從而形成一個(gè)點(diǎn)、線、面有機(jī)結(jié)合的，運(yùn)作靈活的就業(yè)指導(dǎo)網(wǎng)狀組織結(jié)構(gòu)(見下圖)。首先，有必要確立學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心在整個(gè)畢業(yè)生就業(yè)工作中的中心紐帶作用。對(duì)外宣傳學(xué)校的辦學(xué)特色，研究用人單位的招聘需求，接受就業(yè)市場(chǎng)對(duì)辦學(xué)的意見;對(duì)內(nèi)宣傳就業(yè)形勢(shì)和政策，反饋用人單位的需求信息和聘用意見，培訓(xùn)和協(xié)調(diào)相關(guān)教師開展就業(yè)指導(dǎo)工作;接受上級(jí)部門和學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，完成各項(xiàng)就業(yè)指導(dǎo)管理和教育任務(wù);督促和協(xié)調(diào)各院系、班的就業(yè)指導(dǎo)工作，幫助和教育學(xué)生轉(zhuǎn)變觀念，實(shí)現(xiàn)早日就業(yè)。其次，重視各院系、政治輔導(dǎo)員、班主任在學(xué)生就業(yè)工作中的主導(dǎo)作用。在各院系中設(shè)立就業(yè)指導(dǎo)小組，并配備必要的人員和設(shè)備等，以指導(dǎo)和推薦學(xué)生順利就業(yè)。(三)制度(System)高職院校可以根據(jù)實(shí)際情況，制定適合自身特點(diǎn)的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)方面的規(guī)章制度，如崗位職責(zé)、辦事程序、獎(jiǎng)懲制度、工作承諾制度等。優(yōu)秀的規(guī)章制度強(qiáng)調(diào)的是建設(shè)和發(fā)展，而不是約束和管轄。三、“軟件”要素分析與應(yīng)用(一)人員(Staff)國(guó)內(nèi)許多畢業(yè)生就業(yè)工作做得很不錯(cuò)的高校，其成功所堅(jiān)持的一個(gè)重要原則就是“尊重人和重視人”，特別是重視人在改造和改進(jìn)工作中的決定性作用。這些高校都相信所有與畢業(yè)生就業(yè)工作直接或間接有關(guān)的人員，不論學(xué)歷的高低、資歷的深淺，都是產(chǎn)生就業(yè)指導(dǎo)效能的源泉。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的高職院校要有市場(chǎng)化的意識(shí)，從事就業(yè)指導(dǎo)工作的教師要有市場(chǎng)化運(yùn)作的觀念、能力和作風(fēng)。因此，對(duì)于每一高職院校而言，配備和培訓(xùn)一支精干、高效、穩(wěn)定的就業(yè)指導(dǎo)教師隊(duì)伍，將是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的組織工作。這支隊(duì)伍的建立和發(fā)展，形式可以不拘一格，譬如“校內(nèi)自培”方式、“跨校聯(lián)培”方式、“校外引進(jìn)”方式等，甚至可以從各企事業(yè)單位或機(jī)關(guān)的優(yōu)秀人員中引進(jìn)，以建立一支在思想觀念、辦事能力和工作作風(fēng)上能與學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)的就業(yè)指導(dǎo)工作隊(duì)伍。(二)共同的價(jià)值觀(Shared Vision)共同的價(jià)值觀具有明顯的導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)及輻射作用，它可以激發(fā)全體就業(yè)指導(dǎo)教師的工作熱情，統(tǒng)一他們的意志和欲望，以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)畢業(yè)生就業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)而齊心協(xié)力地工作。要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，必須在準(zhǔn)備實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃的時(shí)候，花大力氣來開展宣傳強(qiáng)化活動(dòng)，從而使所有參與畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和教師都能深刻理解它、掌握它，并能積極運(yùn)用它來指導(dǎo)自己的行動(dòng)。宣傳強(qiáng)化需要做到以下幾點(diǎn):一是有針對(duì)性，使參加宣傳強(qiáng)化的教師都能領(lǐng)悟到其中更深廣的意義;二是有反饋性，要能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)宣傳強(qiáng)化的作用，并能適時(shí)指示其改進(jìn)行為，以保證宣傳強(qiáng)化的效用;三是注意宣傳強(qiáng)化的時(shí)效性，做到及時(shí)、定期強(qiáng)化，從而給人以深刻的印象，最終使“堅(jiān)持共同的價(jià)值觀”成為大家的習(xí)慣性行為;四是注意因人而異、因時(shí)而異、因校而異地選擇宣傳強(qiáng)化手段，并采用精神鼓勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的辦法，以達(dá)到長(zhǎng)期而持久的宣傳強(qiáng)化效果。就業(yè)指導(dǎo)教師的行為因持續(xù)有效的宣傳強(qiáng)化活動(dòng)而穩(wěn)定下來，他們就會(huì)自然接受指導(dǎo)這種行為的價(jià)值觀念，從而使開展就業(yè)指導(dǎo)工作的價(jià)值觀念為全體教師所接受，使學(xué)校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作得以持續(xù)、健康地發(fā)展。(三)技能(Skill)高職院校和企業(yè)有很多相似的地方，學(xué)生好比產(chǎn)品，教師好比員工。好的產(chǎn)品不僅需要有好的員工來設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，而且必須有好的員工來策劃、包裝和銷售，從而使這些好的產(chǎn)品迅速地走向市場(chǎng)。因此，要順利實(shí)施畢業(yè)生就業(yè)工作戰(zhàn)略，其執(zhí)行戰(zhàn)略的員工高職院校中的就業(yè)指導(dǎo)教師就必須掌握一定的職業(yè)指導(dǎo)技能。這些技能的培養(yǎng)和運(yùn)用都有賴于嚴(yán)格、系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的員工才能成為優(yōu)秀的員工。高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作，如同企業(yè)中的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷工作，其共同點(diǎn)均是將“產(chǎn)品”成功地推銷出去，而不是庫存和積壓。不過，兩者之間也存在一些區(qū)別，最大之處在于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷往往推銷的是“死”產(chǎn)品，而高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)推銷的是“活”產(chǎn)品，這些“產(chǎn)品”有思想、有行為。因此高職院校中的“營(yíng)銷員”需要擁有更多的技能，他們除了要掌握一定的人際交往、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、口語表達(dá)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語讀寫、課堂講座等基本技能外，還應(yīng)該掌握職業(yè)規(guī)劃、崗位培訓(xùn)、求職應(yīng)聘、社會(huì)實(shí)踐等專業(yè)技能，應(yīng)該全面了解市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)作規(guī)則和現(xiàn)代企事業(yè)單位的用人特點(diǎn)，了解工業(yè)制造、商業(yè)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理、司法行政、金融財(cái)稅等眾多行業(yè)的基本內(nèi)容和特點(diǎn)，了解現(xiàn)代企業(yè)管理中常用的一些先進(jìn)方法，如ERP,MRP,IS09000,ISO14000、日本5S和6S、美國(guó)7S,SWOT分析、JIT生產(chǎn)法、頭腦風(fēng)暴法80/20理論、人力資源整合等。這些技能不應(yīng)該僅是一本或幾本“證書本本”，而是要實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)在實(shí)際就業(yè)指導(dǎo)行動(dòng)之中，用自己的言行舉止引導(dǎo)和教育高職畢業(yè)生“外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”，從根本上提高畢業(yè)生在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。四、獨(dú)具風(fēng)格的培養(yǎng)和應(yīng)用措施每所高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)體系都應(yīng)該有適合自己的工作風(fēng)格。這些風(fēng)格可以在“硬件”上體現(xiàn)，也可以在“軟件”上體現(xiàn)，或在“軟件”與“硬件”上均體現(xiàn)。概括起來，不同的高職院校可以根據(jù)自身實(shí)際情況，有重點(diǎn)地做好以下8個(gè)方面的工作:(一)樂于采取行動(dòng)。就業(yè)指導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)具有流動(dòng)性、靈活性、鼓勵(lì)創(chuàng)新、權(quán)力下放等特點(diǎn)，所以高職院校在開展畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作時(shí)行動(dòng)往往比較迅速，能較好地適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化。(二)接近用人單位。目前，高職院校的畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)不是采用以往的就業(yè)分配和就業(yè)管理方法，因此“接近”不是一般地、表面上地面向用人單位，應(yīng)該樹立服務(wù)至上、質(zhì)量至上的思想，努力培養(yǎng)具有不同專長(zhǎng)的畢業(yè)生，以適應(yīng)用人單位的需求。(三)樹立自主和創(chuàng)新精神過分集中和正規(guī)化會(huì)扼殺創(chuàng)造者的積極性，因此要提倡在學(xué)校中心工作下的相對(duì)自主和創(chuàng)新，要敢于打破常規(guī)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，培養(yǎng)和支持各種畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)上的創(chuàng)新行為。(四)積極發(fā)揮人的作用，提高工作效率相信人、尊重人、肯定人。讓畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作人員充分發(fā)揮和發(fā)展才干，切實(shí)感受到工作的意義和價(jià)值所在。(五)學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)先行，以價(jià)值準(zhǔn)則為動(dòng)力物資資源、組織形式和管理技能并非決定性因素，最重要的是價(jià)值觀所體現(xiàn)的精神動(dòng)力。學(xué)生共同的價(jià)值觀需要學(xué)校就業(yè)工作委員會(huì)、學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的身體力行和堅(jiān)定信念。(六)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，集中力量，重點(diǎn)服務(wù)JL個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域是必要的。學(xué)科范圍、就業(yè)領(lǐng)域過于擴(kuò)展，必然會(huì)沖淡高職院校原有的辦學(xué)特色和價(jià)值取向，從而被迫在劣勢(shì)下展開競(jìng)爭(zhēng)。(七)簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu)。組織過于復(fù)雜不利于高效開展工作，所以上層組織結(jié)構(gòu)要簡(jiǎn)單，下層要重視，尤其要重視院系級(jí)就業(yè)指導(dǎo)小組、政治輔導(dǎo)員、班主任在畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作中的作用。(八)寬嚴(yán)相濟(jì)，張弛結(jié)合只有文化觀念、工作原則和價(jià)值準(zhǔn)則為全體教職員工所接受，高職院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)工作才能在學(xué)校內(nèi)部達(dá)到高度的集中統(tǒng)一。正是由于這一面很嚴(yán)格，才能最大限度地發(fā)揚(yáng)自主精神、創(chuàng)新精神，以形成另一面的寬松。與hrm編輯麥肯錫顧問公司研究中心設(shè)計(jì)的企業(yè)組織七要素（簡(jiǎn)稱7s模型），指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面地考慮各方面的情況，包括結(jié)構(gòu)（structure）、制度（system）、風(fēng)格（style）、員工（staff）、技能（skill）、戰(zhàn)略（strategy）、共同的價(jià)值觀（sharedvision）。事實(shí)上，制定企業(yè)的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略也不例外。企業(yè)僅具有明確的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和深思熟慮的人力計(jì)劃還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)閼?zhàn)略在執(zhí)行過程中還可能會(huì)失誤。因此，戰(zhàn)略只是其中的一個(gè)要素。7s模型既包括企業(yè)中的“硬件”要素，又包括企業(yè)中的“軟件”要素。戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度被認(rèn)為是企業(yè)成功的“硬件”要素，而風(fēng)格、人員、技能和共同的價(jià)值觀被認(rèn)為是企業(yè)成功經(jīng)營(yíng)的“軟件”要素。麥肯錫7s模型認(rèn)為企業(yè)的“軟件”要素和“硬件”要素同樣重要。很多公司長(zhǎng)期以來忽略的非理性、固執(zhí)、直覺、非正式的組織等“軟件”要素。其實(shí)這些因素都與各公司的成敗息息相關(guān)，是絕不能忽略的。因此，作為企業(yè)戰(zhàn)略的決策伙伴，企業(yè)人力資源管理（hrm）必須運(yùn)用戰(zhàn)略眼光進(jìn)行研究。從這個(gè)意義上講，7s模型同樣可以成為人力資源管理者拿手的管理工具之一。模型作用編輯麥肯錫7S戰(zhàn)略模型指出了企業(yè)在發(fā)展過程中必須全面考慮的各方面因素，其中既包括“硬件”要素(戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度)，也包括軟件要素(風(fēng)格、人員、技能和共同愿景)，它要求企業(yè)不僅要注重硬件，更要關(guān)注“軟件”。很多企業(yè)長(zhǎng)期以來忽略了軟件要素，而這些因素都與企業(yè)的成敗息息相關(guān)，是絕不能忽略的。所以，只有在軟、硬件很好協(xié)調(diào)的前提條件下，企業(yè)的人力資源管理才能有效保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施5W1H分析法編輯5W1H（WWWWWH）分析法也叫六何分析法，是一種思考方法，也可以說是一種創(chuàng)造技法。在企業(yè)管理、日常工作生活和學(xué)習(xí)中得到廣泛的應(yīng)用。目錄1. 1起源2. 2內(nèi)容3. 3目的1. 4用途2. 5分析技巧3. 步驟1. 關(guān)系圖起源編輯1932年，美國(guó)政治學(xué)家拉斯維爾提出“5W分析法”，后經(jīng)過人們的不斷運(yùn)用和總結(jié)，逐步形成了一套成熟的“5W+IH”模式。內(nèi)容編輯5W+1H：是對(duì)選定的項(xiàng)目、工序或操作，都要從原因（何因Why）、對(duì)象（何事What）、地點(diǎn)（何地Where）、時(shí)間（何時(shí)When）、人員（何人Who）、方法（何法How）等六個(gè)方面提出問題進(jìn)行思考。1、對(duì)象 （What）什么事情公司生產(chǎn)什么產(chǎn)品？車間生產(chǎn)什么零配件？為什么要生產(chǎn)這5W1H分析法思路個(gè)產(chǎn)品？能不能生產(chǎn)別的？我