遠大：制度化生存.doc

遠大：制度化生存 本刊記者 劉宏君 抑揚 在人們的眼中，坐落于長沙東郊的遠大城如同“烏托邦”。在這里，有名曰“方舟”、“地中海會所”的賓館；有名為“理想號”的船型的員工俱樂部；還有玻璃結(jié)構(gòu)的金字塔型博物館和歐式建筑的管理學(xué)院。整個工廠一塵不染，那種極度的整潔和秩序是絕對超乎想像的，你甚至見不到一個煙頭或一張紙片。大面積的草坪在寒冬中依舊是一片碧綠，草坪里還有音樂系統(tǒng)，并裝有地?zé)?。也許你認為這一切似乎太夸張，甚至是“形式主義”，但你必須承認：實現(xiàn)和保持這種環(huán)境，不是任何一個企業(yè)隨隨便便就可以做到的。在它的背后，我們已經(jīng)可以感覺到一個龐大而有效的制度體系的存在?！尽拔沂且粋€非常嚴格的人”】“理想號”俱樂部的一樓是一個很大的自助餐廳，從總裁張躍到員工都在這里免費用餐。中餐和晚餐都是八菜一湯，雖然每天要變換花色，但都必須依據(jù)一套完整的“遠大每周食譜”。餐廳職工必須遵守工作流程與行為規(guī)范；餐廳的操作間是透明的，所有人都可以透過玻璃窗看到他們的一舉一動。就連員工的用餐時間也有嚴格的規(guī)定。這龐大且有效的制度化體系，是從1996年開始，由一個獨立的制度化統(tǒng)籌委員會用了六年多的時間，才逐步建立起來的?！爱斈憬⑵鹨恍┗镜闹贫戎?，你就會發(fā)現(xiàn)還有許多地方都需要規(guī)范，也就有了越來越多的制度?！边h大總裁張躍說。從今天企業(yè)的規(guī)范化、制度化到直燃中央空調(diào)，似乎難以想像張躍早年學(xué)的是西洋油畫一個追求浪漫完美、富于創(chuàng)意的藝術(shù)專業(yè)。惟一讓你有藝術(shù)遐想的是他的遠大城的設(shè)計美輪美奐、精妙絕倫，可以說是張躍的杰作。但濃厚的藝術(shù)背景與現(xiàn)今遠大這龐大的制度體系居然同出一身，的確讓人匪夷所思。據(jù)張躍說這與他的個性有關(guān)：他從小就是一個做事嚴謹?shù)娜耍瓦B寫日記也要改上十遍，因此看到別人寫信不用打草稿，他一直十分不解；在張躍當美術(shù)老師的時候，他也是像其他學(xué)科的教師一樣認真?zhèn)湔n，認真對每個學(xué)生進行摸底后才做出嚴格的教學(xué)計劃，盡管學(xué)校沒有任何要求；其后在他為別人畫廣告賺錢的時候，他也是一定詳細問人家的打算，再把要求一筆一畫的寫下來，而且也一定要打草稿?！斑@些習(xí)慣是與生俱來的，我一直就是個非常嚴格的人?！睆堒S說?！究梢允C會，但不能錯】1995年的時候，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事：一臺運料汽車在廠區(qū)里面漏了油，吃中餐的時候，幾百名員工路過那里都看見了一大灘油跡。后來張躍也看到了，馬上火冒三丈，下令以這件事情作為公司的典型教材，召開全體管理人員會議來談這個問題。張躍認為：如果哪一天發(fā)現(xiàn)在遠大的路面上有一攤油，或者有一攤泥土沒有人去打掃，而又恰巧被正在上下班的幾百名員工看見了，這將比遠大一臺機器發(fā)生重大質(zhì)量事故還要嚴重！因為這會給員工留下一種印象：公司對質(zhì)量要求不苛刻嘛！那么他在工作中間就可以隨便一點，有意無意地可能就會多少犯一點錯。試想，一千多個工人當中，七八百個工人都犯一點點錯，這對企業(yè)的發(fā)展乃至生存意味著什么？如果在關(guān)鍵的時刻出這樣的問題，整個企業(yè)都會被毀掉！所以必須嚴肅對待，也必須制訂嚴格的制度。對這件事，人們至今仍然印象很深，因此類似的事情后來遠大就再也沒有發(fā)生過。張躍認為：“企業(yè)里的事情都是連貫的，哪一件做不好，它都會產(chǎn)生負面影響，無論這件事有多?。　彼?，制度一定要嚴格。“像遠大這樣的制造企業(yè)，如果松散的話就會出問題，尤其像我們這樣質(zhì)量要求苛刻的產(chǎn)品，工作細膩和嚴謹應(yīng)該說是它的生命。我們的員工是從四面八方來的，帶著各式各樣的個性、各式各樣的想法、各式各樣的習(xí)慣，如果說不把它統(tǒng)一、協(xié)調(diào)到一起，情況真的會很糟糕。”張躍認為萬事求源?！懊恳粋€過程，尤其是每一個根本性的東西你不能錯。你可以進步晚一點，你可以喪失一些機會，但你不能錯。這一點我很固執(zhí)?！薄尽皼]有制度是一定要敗的”】張躍對制度的推崇確實到了固執(zhí)，甚至偏執(zhí)的地步。在遠大，從生產(chǎn)到非生產(chǎn)，從大事到小事，每一項工作都精益求精、追求完美。比如：接待外來參觀人員，事先要根據(jù)對象制定專門的、惟一的接待程序。我們參觀團什么時候到哪里參觀，由誰領(lǐng)路，參觀多長時間，每一個環(huán)節(jié)都做出了計劃，進行精心準備和安排?！拔乙恢庇X得一個企業(yè)最強的不是它的技術(shù)，制度才是決定你這個企業(yè)所有活動的基礎(chǔ)。有沒有完善的制度，對一個企業(yè)來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么?。]有制度是一定要敗的。”張躍說。張躍認為：如果企業(yè)沒有制度，在某一段時間也許也能混下去，甚至在某一階段、某一件事情上還會顯得很有效率，但是從長遠和整體上來看顯然是不行的。所以領(lǐng)導(dǎo)者一定要非常投入地去建立制度體系，非常忘我地去維護這種體系。這種維護有時候是要有決心的，因為任何一件事情都會有負面的東西。也許會有某些事情因為制度不夠科學(xué)和完備，結(jié)果照著做卻做錯了。但如果沒有制度的話，錯誤犯得還會多一些。確實經(jīng)常有人說：哎呀，這個制度是不是太苛刻了，你看這件事情就是因為這個制度的限制而辦錯了。但是我堅決認為這不是制度的錯，如果說是它的錯的話，那也是由于制度不夠周密、不夠完善、不夠細致造成的?！?“每個細節(jié)都要標準化”】在張躍眼中，企業(yè)整體的每一個活動都是可以無限細分到每一個員工的每一個動作上的，因此對每一個個體細節(jié)動作的程序化和標準化就顯得異常重要。制度化的好處是降低了管理的成本，提高了效率。更重要的是，這套標準化制度體系減小了在信息傳播和命令執(zhí)行過程中因隨意性而造成的損耗和誤差。對于遠大這種極其強調(diào)系統(tǒng)穩(wěn)定性的工業(yè)企業(yè)來說，這種管理模式應(yīng)該是它得以持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵之一。至少，業(yè)務(wù)流程的標準化可以使員工在需要重復(fù)進行的工作中做到比以往不倒退。在遠大，制度無所不包，就連在張躍父母家工作的保姆都有章可循。當我們應(yīng)邀到他家做客時，他指著兩位整齊婷立的姑娘說：“她們是負責(zé)家務(wù)衛(wèi)生的。我對她們工作都有評定標準：窗臺、書柜，每天擦兩次，才能保持清凈?！边h大有一個獨立的制度化統(tǒng)籌委員會，專門負責(zé)涉及日常管理方面的各類規(guī)章制度的編寫，以及各類表格的修訂。遠大制度化文件涉及了每個遠大人的工作、生活和行為規(guī)范。到目前為止，公司共有文件496份，計2873條、9000多款，共計60多萬字, 及應(yīng)用表格 669個，每份表格均附有填表方法、傳遞方式、批準程序、執(zhí)行要求等，覆蓋每一位員工的每一項活動。每個員工在企業(yè)里的每一項活動都可以隨時找到相應(yīng)的表格來指導(dǎo)執(zhí)行。在車間有工位告示牌，告訴你工作流程、你所擔負的責(zé)任、你需要完成的任務(wù)；在宿舍有環(huán)境及生活告示牌，告訴你清潔、用電和作息時間等；如果你要出差，你可以隨手從表格箱里拿一張表格，上面有幾十項目錄：你該帶什么東西，該做什么，該匯報什么，都一一注明。記者注意到，負責(zé)接待我們這次采訪的王小姐，這一次最少也要填三張相應(yīng)的表格。由于文件分類清晰、條款分明，任何人打開電腦或翻閱目錄，只需極少時間就可查到所需的文件內(nèi)容。而常用的表格可從設(shè)于生產(chǎn)、生活場所的數(shù)十個表格箱里信手取到；至于常規(guī)工作要求，則可從隨處可見的“設(shè)備告示牌”、“環(huán)境告示牌”等看板上讀到?！局贫?，不僅僅是老板的事】遠大有關(guān)制度規(guī)定：不許明知文件有錯而不更改，發(fā)現(xiàn)文件有錯應(yīng)立即修改，或邊修改文件邊按正確方法工作；任何人均可提出文件修改申請，履行審批手續(xù)后即可更改文件。在遠大，制度的建立和完善不僅僅是公司領(lǐng)導(dǎo)和這個統(tǒng)籌委員會的事情，每位員工都直接或間接參與了文件的起草，任何人發(fā)現(xiàn)制度中的錯誤或感覺條文不合理時，都可以提出或參與文件的編制、更改。修改過的文件由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)審核，公司領(lǐng)導(dǎo)批準，資料室發(fā)放。公司制度化統(tǒng)籌委員會指導(dǎo)全過程。為適應(yīng)公司內(nèi)外情況的變化，遠大公司對受控文件要進行年審，年審合格后方可使用；有的文件一年內(nèi)甚至要改兩三次。另外，某一個部門的創(chuàng)新、某一項技術(shù)的創(chuàng)新，只要涉及到相關(guān)部門，相關(guān)部門就會迅速對相關(guān)文件作出相應(yīng)調(diào)整。當公司模式變化不大的時候文件改動得不多，而公司模式變化較大時改動得則比較多。但有一點：遠大公司對與員工利益相關(guān)的東西和大的原則，不會輕易去動它。這一點會保持相對穩(wěn)定。 【企業(yè)文化就在制度里】張躍認為：“一個企業(yè)不想長久經(jīng)營，制度可以不要；如果要長久經(jīng)營，就必須要有制度；如果你永遠是一個小企業(yè)，也不需要有制度。企業(yè)的制度與企業(yè)文化有著直接的因果關(guān)系，對待制度的態(tài)度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。”當制度內(nèi)涵未得到員工的心理認同時，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理原則和規(guī)范，對員工只是外在的約束。當制度內(nèi)涵已被員工心理接受，并自覺遵守與維護而形成習(xí)慣時，制度也就凝固成為一種文化。在遠大，一個普通的銷售人員的發(fā)貨程序是這樣的：當客戶付清預(yù)付款，就要向銷售公司下“合同摘要”，“合同摘要”詳細地列明了型號、特殊要求等機組情況以便工廠安排生產(chǎn)。接下來，每月15日編制的“機組發(fā)貨計劃表”，以及發(fā)貨前提交的“準備發(fā)貨通知單”都會不斷提醒他要關(guān)注機組發(fā)貨進程。而“遠大供貨三落實單”、“提貨日期確認書”更要求他把發(fā)貨及客戶付款事宜徹底落實，以免出現(xiàn)任何差錯和延遲而影響正常供貨。遠大的制度化管理在備件管理上也起到了很好的效果?！巴藥烨鍐巍薄ⅰ鞍l(fā)貨清單”是備件進出的憑據(jù)，而每月20號據(jù)售后信息填制的“備件變動月報表”和25號上報的“服務(wù)部備件消耗匯總表”都是對一個月備件流動情況的最好反映。以上兩個事例只是遠大制度化管理的一小部分，但充分地說明了遠大的工作流程和管理方法的嚴謹和精細。而這已經(jīng)成為員工心中的習(xí)慣和原則，而以這些準則為中心的思想正是遠大的經(jīng)營理念。張躍認為：“如果一個企業(yè)能持續(xù)發(fā)展，就必須有它的文化。企業(yè)的行為主要表現(xiàn)在規(guī)定上面，對規(guī)定的重視應(yīng)該高于一切。所以說想得再好，說得再好，不如寫得好。這一點很多企業(yè)沒有注意到，他們會以結(jié)果論英雄，但我以過程論英雄。我認為沉淀下來的東西才真正有價值，包括制度、文件、技術(shù)等等，是永遠取之不盡的財富。”在他看來，企業(yè)的文化只有在人的尊嚴長河里順流而下，才會源遠流長。而這一切也是建立在制度基礎(chǔ)上的。企業(yè)文化作為一種新型的管理方式所需要的是一個更為堅實的基礎(chǔ)。企業(yè)文化建設(shè)中，一個符合企業(yè)價值觀的制度環(huán)境是至關(guān)重要的?！局贫戎蟮纳A】張躍認為：企業(yè)管理除了要靠制度外，還必須講究“自覺性”。后者可以依靠環(huán)境，因為人是無時無刻不受環(huán)境影響的。要求員工確保產(chǎn)品質(zhì)量，光靠文件、圖紙、質(zhì)檢員等是做不到的。而當員工看到若大的廠區(qū)每根草都是整齊的，每一條道路沒有一丁點兒臟物，車間每一塊地板都沒有灰塵，生產(chǎn)、辦公、生活設(shè)施見不到半點缺損、破舊時，員工們就會下意識覺得自己不能馬虎對待手頭上的工作。為了培養(yǎng)人們的自覺性，最近遠大上下都在進行企業(yè)內(nèi)部互信建設(shè)。張躍表示：“講互信就必須對很多與互信相沖突的文件進行重新思考。比如：現(xiàn)在辦一件事動不動就這個簽字那個簽字，能不能用一種簡潔的手續(xù)完成大量的經(jīng)濟活動？能否做到幾百萬甚至上千萬的付款都不用老板簽字？我們要圍繞互信去檢查以往所有的制度，改掉不互信的那些規(guī)定。搞那么多人簽字有什么必要呢？它帶來的是互相猜疑，甚至都不負責(zé)任，因為大家都簽了字嘛。所以以往的各種表格、各種文件要全面改，要將互信精神體現(xiàn)在各項制度中，走上人本的制度文明，紀律文化?！睆堒S認為：互信建設(shè)的目的并不是為了破除制度，而是要人們從內(nèi)心完全接受這些制度，甚至不用想就會按規(guī)定做事。超出我們想像的是，張躍規(guī)定：“遠大城所有東西都不上鎖，包括小賣部、酒吧、員工咖啡廳，不上鎖也不登記，全部用自助的方式，24小時開放。自己買東西自己刷卡拿走?！彼敢鉃榇烁冻?00萬的代價，但公司自從采取小商品自取購貨以來，一個小賣部、四個咖啡廳，比原來收款購物丟失率還要低。甚至新員工的軍訓(xùn)也改為自愿。這樣做的目的是將外部的規(guī)定變成內(nèi)心的自律，也就消除了他們對抗規(guī)定的沖動。是的，僅僅有制度是不夠的，制度就需要無微不至的完善；僅僅完善也是不夠的，它需要由表及里地升華。但這一切一切的前提和基礎(chǔ)都是在制度中求生存。遠大如此，廣大企業(yè)亦如此，你說呢？ 責(zé)任編輯：楊 光文二：三問“制度”【僅有制度就足夠？】遠大的制度是不是太多了？會不會讓人無所適從？張躍認為：真正重視制度的人對自己的制度永遠都不會滿意，而需要不斷地增加和補充。當有了最基本制度的時候，你就會感覺到生產(chǎn)紀律也需要，甚至吃飯也需要制度，而且還不止一條。制度不斷細化完整，但永遠都沒有止境。事實上制度也永遠不應(yīng)該完結(jié)，只要制度和執(zhí)行政策的方法恰當，制度更改的周期就會長一些?！拔以絹碓礁杏X到，制度越完整就越難于執(zhí)行，所以我們就可能走另外一條路：完善，也就是簡潔。制度要做到經(jīng)典、精簡、精確。以后的制度化建設(shè)要往三精方向走，而不是完整?！睘榱耸刮募?jīng)典化，遠大采用術(shù)語的形式，下大功夫把文件寫得更精彩。采用術(shù)語可提高文件編寫的效率，并簡化文件。為便于大家理解和編寫文件，遠大公司將出現(xiàn)頻率較高的管理詞匯、財務(wù)詞匯、技術(shù)詞匯匯總成一個遠大術(shù)語。張躍說：大家學(xué)術(shù)語的過程本身就是理解公司制度的一個重要過程，對術(shù)語掌握得越多，就越說明你在很大程度上掌握了公司的文件。同時，用術(shù)語不會使公司的文件更加深奧，相反用術(shù)語恰恰是讓不懂制度的人盡快搞懂的最好辦法。掌握術(shù)語后，大家使用起來就會像使用成語一樣方便、簡明。【制度過細會阻礙創(chuàng)新嗎？】在龐大的制度化體系中，遠大還有一些奇奇怪怪的規(guī)定，而且是一般企業(yè)所沒有的。比如：懲罰大于獎勵。遠大認為：工作做得好是應(yīng)該的，你沒有理由去獎勵他。而嚴于懲罰正是為了一天天減少錯誤，看起來似乎很嚴厲，不講人情，其實是合乎人之常情的。比如：絕對服從。服從是服從制度及領(lǐng)導(dǎo)。這樣首先是使一件事情行動很快，貫徹很徹底，另一方面恰恰是使得員工的創(chuàng)新在大的原則下更有效率。比如：遠大規(guī)定了這樣一條：“我們不搞多元化”，于是企業(yè)內(nèi)部關(guān)于多元化怎么搞、該不該搞等一些無謂的創(chuàng)新就會停止了，人們的思想就會傾向于一個方向，那就是直燃機這個專業(yè)，我們怎么做得更好。再比如：不準在廠區(qū)周圍一公里范圍內(nèi)消費。因為如果一公里之內(nèi)可以消費，很多農(nóng)民或小販就可以擺攤直到廠門口，今天擺個攤子，明天搭個棚子，后天用磚砌一個亭子，建一個鋪子，這樣一來，工廠形象破壞了，而且當要擴張買地時，就必然造成與當?shù)乩习傩盏哪ゲ僚c糾紛。制度要有，還要想到未來。如此周密的管制會不會抑制了企業(yè)的創(chuàng)新能力？或者讓員工感到難以適應(yīng)呢？這也許是許多新來員工的疑惑，這時老員工會向你解惑：制度就像一張鐵絲網(wǎng)，如果你把它爛熟于心了，那閉上眼睛也知道哪兒有鐵絲網(wǎng)，就顯得更自由了。張躍認為：將員工的行為都納入制度規(guī)定，同時通過比較封閉的環(huán)境和相應(yīng)的培訓(xùn)，就可以使他們脫離社會不良習(xí)氣的影響。像遠大這樣的制造企業(yè)，如果萬事松散就會出大問題，尤其像我們這樣質(zhì)量要求苛刻的產(chǎn)品，工作細致和嚴謹應(yīng)該說是企業(yè)的生命。而且，制度和文件不僅總結(jié)經(jīng)驗、匯集智慧、指導(dǎo)工作，還在很大程度上避免了官僚主義。當你的工作目標、工作流程、工作質(zhì)量、與銜接部門的溝通、責(zé)任與義務(wù)等都有文件進行規(guī)范時，企業(yè)官僚主義幾乎沒有生存發(fā)展的可能。而官僚主義才是企業(yè)創(chuàng)新的大敵。一旦整個公司各項工作的運轉(zhuǎn)都有明確、具體的制度，就會形成透明度極高、人人心里有數(shù)的局面，這反而會激發(fā)人的創(chuàng)新精神?！局贫冗^嚴會扼殺人性嗎？】企業(yè)的制度管理給員工的感受就像是掛在辦公室、車間門口的玻璃鏡片，冰冷冰冷的。但張躍認為：制度可能限制了一部分人的一部分自由，但更保證了大部分人的大部分自由。制度在很大程度上促進了人的自由?！叭藗冋J為法國是浪漫的國家，也是最講人性的國家，但世界最早的法典是拿破侖法典，它細到規(guī)定了什么人與什么人才能結(jié)婚，法典可能有許多不合理的地方，但可以修訂。但到現(xiàn)在為止，法國的法律仍然沿用了這個法典，這說明制度保證了人性。此外，美國人最自由，但美國的法律最多也最完善。它規(guī)定了必須做什么和不能做什么，其它的你就可以放開做。其實創(chuàng)造力在這里是非常強的，不是像有些人所懷疑的把員工管理得慘不忍睹，制度只能是保障人的創(chuàng)造力和自由?！比藗円苍S要問：在人性化管理大行其道的今天，遠大卻大力推行制度化是不是有些不合時宜？專家認為：制度化管理是企業(yè)管理的必經(jīng)階段，要想建立一種人性化的管理模式，必須要以良好的制度為基礎(chǔ)。起步于改革開放以后的眾多中國民營企業(yè)，尚處于企業(yè)發(fā)展的初級階段。在此階段，管理方式可能是落后的，如任人唯親，管理不嚴、不科學(xué)是中國民營企業(yè)的現(xiàn)狀。也就是在這一階段，四川長虹、深圳華為等許多著名的中國制造企業(yè)都不約而同選擇了半軍事化管理的方式，更說明規(guī)范是何等重要！企業(yè)管理是一門扎扎實實的硬功夫，而一味地追求新鮮和時尚，一知半解的“照抄照搬”，并非管理之法。剛剛進入市場經(jīng)濟的中國企業(yè)好比一個剛會喝牛奶的嬰兒，而把西方企業(yè)某些管理方式強塞給他們，無異于塞給他們牛肉吃，結(jié)果是嬰兒未見其長，反而會腹瀉乃至夭折。在中國企業(yè)特別是制造企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)階段，如果單單依靠營造一個寬松的工作環(huán)境來管理，你就會看到企業(yè)員工自由散漫、工作效率偏低、工作失誤屢屢發(fā)生等一大堆問題層出不窮，甚至還有部分員工干著有損企業(yè)利益的事情。在國外一些企業(yè)中可以實行高度人性化的管理模式，員工享有的自由度極高，但由于我們普遍沒有受到徹底的制度化環(huán)境熏陶，還缺乏一些基本的制度觀念，因而追求“人本管理”的“跨越”是不現(xiàn)實的。 責(zé)任編輯：楊光文三：張躍-名副其實的總裁劉宏君 周國良幾年前，湖南省一個老干部參觀團來遠大參觀。一位八十多歲的老紅軍一直邊摸邊看，邊聽邊問。到中午在食堂吃飯時，他情緒激動得忍不住伏案大哭起來。他說：我們一輩子浴血奮戰(zhàn)，其實追求的就是遠大目前所實現(xiàn)了的這種理想，原來共產(chǎn)主義是可以實現(xiàn)的！在遠大，確實容易讓人產(chǎn)生理想社會的感覺，因為這里每人都穿同樣的服裝，總裁也不例外；進食堂都端同樣的盤子，吃同樣的飯菜；在路上全都大步流星的直奔目的地但細心觀察之后你一眼就能看出來誰是“總裁”。因為所有人都是清一色深色皮鞋，而只有一個人穿淺色運動鞋，且頭發(fā)比普通員工長很多，這個人一定是張躍。當你看到餐廳里每張桌子上都圍著一圈人在吃飯，但無論多么擁擠都沒有人會去坐角落里的一張桌子，而那里只有一個人在用餐，這個人就是張躍?！緜€性化成就總裁的第一特征】遠大的一切都帶有張躍濃厚的美術(shù)專業(yè)出身的個人色彩，并發(fā)揮得淋漓盡致。富麗堂皇、布局考究、充滿藝術(shù)氣息和阿拉伯風(fēng)情的遠大城基本上是張躍自己設(shè)計的。張躍喜歡反差，所以遠大城所有的東西都是黑白兩個色彩居多。地中海會所、方舟賓館、理想號俱樂部、金字塔型的博物館、歐式風(fēng)情的管理學(xué)院所有這一切都體現(xiàn)了張躍崇尚古代文明、崇尚藝術(shù)的個性。1997年，鮮為人知的遠大因為購買第一架公務(wù)機而名揚四海，鐘愛飛機的張躍也成為第一個擁有飛機駕照的企業(yè)家。但張躍認為：與其說他喜歡飛機，不如說他喜歡冒險和挑戰(zhàn)。但張躍喜歡冒險的個性卻有些讓人費解，因為遠大一向以謹慎投資、拒絕多元化、拒絕上市出名。但肯冒風(fēng)險而又認真嚴謹思考的性格，正是張躍執(zhí)著甚至有些偏執(zhí)的個性體現(xiàn)。【自學(xué)成家成就總裁的第二特征】在遠大員工都稱張躍為“總裁”，這個頭銜用在張躍頭上真是名副其實，因為他不設(shè)副手，因此員工根本用不著區(qū)分姓氏不同的各位老總。遠大的一切都是他一個人在管。一位遠大的員工說：過去，遠大的形象策劃、組織架構(gòu)、銷售，都是張躍親自抓，到后來，核心技術(shù)也由張躍全面管。記者在采訪中看到，所有的技術(shù)圖紙最后也要經(jīng)過張躍修改才能定稿。“沒辦法，在直燃機這個行業(yè)，我就是最大的專家也許他們（公司的技術(shù)人員）比我會畫，但我一定比他們會改。”張躍說。在遠大，記者親歷了張躍對特立尼達和多巴哥客商的即興推銷。在接待貴賓的“地中海會所”臺球廳，張躍邊打球邊通過翻譯向客人介紹遠大的空調(diào)產(chǎn)品，產(chǎn)品的性能、特點、相比之下的長處，張躍了如指掌。從外國友人不時點頭中可以看出，張躍是個內(nèi)行。對他們提出的問題，張躍也一一應(yīng)對自如。說到關(guān)鍵處，張躍甚至?xí)笸藥撞?，以示強調(diào)。最初，張躍完全是一個空調(diào)業(yè)的門外漢，當時遠大公司還由弟弟張劍執(zhí)掌，而后張躍把70%的時間都用在了鉆研技術(shù)上。天性聰明加上刻苦是他的本錢。據(jù)說幾年過后，就連公司的總工都來找他探討技術(shù)問題。他弟弟張劍執(zhí)掌遠鈴公司之后，遠大的一切就都由張躍全權(quán)負責(zé)?！尽肮ぷ骺瘛背删涂偛玫牡谌卣鳌恳艿氖虑楹芏?，所以張躍很忙。一邊是找張躍匯報工作和簽字的人絡(luò)繹不絕，一邊他還在批改著圖紙，不時地還接個電話。