強化服務措施 提升接待水平(鄭).doc

強化服務措施 提升接待水平鄭昭宇今年來，祁陽縣接待科從科學抓接待、細致做接待入手，強化優(yōu)質服務，改善服務條件，共接待客人 批 人次。其中，黨和國家領導人 人次，省部級領導 人次。接待工作做到了優(yōu)質、安全、高效，得到了領導和來賓充分的肯定。一、突出“嚴細”特色，提升接待質量。一是規(guī)范接待程序。根據有關文件精神，對來客接待受理審批、迎送禮節(jié)、人員陪同、陪餐以及席卡擺放、禮品贈送進行了細化。明確規(guī)定接待來客的受理，必須由縣委、縣人大常委會、縣政府、縣政協四家辦公室主任歸口審批，重要接待活動由縣委常委、縣委辦主任統(tǒng)一指揮協調。特別是對部門接待的對象進行了界定，就接待陪同人員與經費結算等情況作出了明確規(guī)定。全縣接待工作做到了“四個統(tǒng)一、“一客三單”和“三審三核”。即統(tǒng)一領導、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一報批程序、統(tǒng)一標準；來客審批必須有四家辦公室主任簽字審批的來賓呈批單、接待科主管領導簽字的來客受理單和接待科兩人以上簽字的賓館食宿明細單。二是強化工作責任。祁陽縣的接待工作由縣接待科長具體負責，所有周末和節(jié)假日都由接待科安排專人值班。凡有大的接待任務，由縣委辦公室主任負責協調指揮。接待科機關實行嚴格的考勤制度，對機關工作人員每天查崗登記，每月綜合總結一次，每季度評議公布一次。確保每次接待任務高效優(yōu)質完成。三是注重細節(jié)服務。在接待工作中，注重從細微之處著手，給客人提供全方位的服務，做到了“晴天備帽、雨天備傘、天冷備衣”。今年來，縣委辦公室統(tǒng)一制訂了精美的接待安排單，內容包括來客住宿房間、陪同領導、日程安排、用餐地點、天氣預報以及賓館服務指南等情況，讓客人一來，就知曉安排事項。統(tǒng)一制作了精巧的“隨車施行用品盒”，裝上消毒濕巾、清涼油、暈車靈、救心丸、口香糖、巧克力、消毒牙簽、清潔袋等物品，讓來客倍感關懷和溫馨。同時對重賓實行了一對一專職服務，對貴賓實行了接待科長署名問候卡服務，深受領導和客人的好評。四是突出特色服務。為安排好客人在祁陽的飲食，縣接待科對菜肴不斷推陳出新，注意挖掘傳統(tǒng)菜，開發(fā)特色菜，創(chuàng)新品位菜。目前已經開發(fā)出20個系列100多個品種的特色菜肴，做到接待一餐一菜單、一周不上重復菜，把祁陽的特色產品搬上餐桌。近年來，縣接待科推出既保持湘菜特色，又博采眾長，不斷研究開發(fā)出含有湘南特色的新品牌，如香嫩甜美的墨魚豆腐絲、筆魚、祁陽曲米魚、祁陽喝螺、粉蒸螺絲等。今年來，接待科從事餐飲的人員分別到成都、重慶、長沙、武漢等地進行了學習，不斷改進菜肴品種，在“土、特、精”上做文章，菜肴風味獨特，深受賓客歡迎。二、堅持“軟硬”件齊抓，創(chuàng)優(yōu)接待環(huán)境。在軟件方面，縣接待科將今年確定為“業(yè)務素質培訓年”。我們下最大的決心，花最大的精力，拿最硬的措施，創(chuàng)建知識型、學習型機關，造就學習型、全能型人才，不斷提高接待工作人員素質。一方面，創(chuàng)新培訓形式。以邀請和聘請專家學者和領導進行授課式、講座式培訓為主，到景點現場講評為輔的方式進行業(yè)務培訓。今年來，已先后請縣委講師團、縣統(tǒng)計局、縣政府辦公室等單位的負責人，就民本祁陽理念、祁陽經濟社會發(fā)展情況以及接待服務語言藝術進行講座。同時組織大家到省內外同行單位學習取經，先后到韶山、張家界、寧遠等地分別聽取當地接待同行著名景點的講解。以多樣的形式來激發(fā)學習興趣，使接待人員增長知識，開闊視野。另一方面，熟記人文歷史。主要是熟記祁陽的歷史沿革，20個風景名勝、20個歷史人物、20副（篇）對聯記賦、20首詩詞、20個典故10首地方歌（戲）。同時要求學習祁陽經濟建設、城縣建設和社會發(fā)展狀況、接待服務的語言藝術和禮儀禮節(jié)等方面的知識。通過學習培訓，接待工作人員的知識面得到拓寬，人人成為“祁陽通”，不僅熟悉祁陽的今天，還熟悉祁陽的昨天；不僅了解祁陽的政治與經濟，還了解祁陽的文化和藝術；不僅熟悉景點介紹，還懂得一點詩詞、楹聯知識和深層次的歷史文化知識。特別是將文昌塔、瀟湘樓、李家大院古建筑群、甘泉寺、浯溪水庫以及浯溪大橋、沿江風光帶、陶鑄廣場等特色景點的相關知識學深、學透，做到爛熟于心，隨口就來。在硬件方面，加大投入力度，著力改善接待硬環(huán)境。鑫利賓館成為全縣政務接待系統(tǒng)首家四星級