《管理理論新進展》PPT課件

企業(yè)管理學(xué),授課教師：,合肥工業(yè)大學(xué),2006年8月,楊善林傅為忠,6.1危機管理機遇與危險并存，即：危險+機遇=危機。在市場競爭中，危機始終存在。然而面對危機，有的經(jīng)營者驚慌失措，以致越敗越慘；有的經(jīng)營者鎮(zhèn)定自若，變危機為良機。危機管理已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的一個重要課題。,第六章管理理論新進展6.1危機管理,6.1.1企業(yè)危機情境及研究現(xiàn)狀1.危機情境的內(nèi)容（1）信息危機（2）產(chǎn)品危機（3）價格危機（4）商譽危機（5）財務(wù)危機（6）資產(chǎn)危機（7）人才危機,第六章管理理論新進展6.1危機管理,2.危機情境的特點危機情境的特點有:（1）實發(fā)性、（2）威脅性、（3）緊迫性、（4）公開性。3.研究現(xiàn)狀正確認識和及時處理危機，不僅可以化解危機，而且可以利用其中的潛在機遇。許多跨國公司都十分重視危機管理。據(jù)統(tǒng)計，美國、加拿大約有50家專業(yè)的危機管理咨詢公司，專門進行危機管理咨詢工作。危機管理教育也得到重視和發(fā)展，美國許多大學(xué)的管理學(xué)院、商學(xué)院都普遍講授危機管理課程。我國許多企業(yè)也已高度重視危機管理。,第六章管理理論新進展6.1危機管理,6.1.2企業(yè)危機管理的理論與方法危機管理是指企業(yè)為應(yīng)付各種危機情境所進行的規(guī)劃決策、動態(tài)調(diào)整、化解處理等活動的過程，其目的在于消除或降低危機所帶來的威脅和損失，因勢利導(dǎo)，把壞事變好事。按照危機的發(fā)展過程，通常將危機管理分為兩部分：危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理和危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理。1.危機爆發(fā)前的預(yù)測防范管理主要包括三個環(huán)節(jié)：,第六章管理理論新進展6.1危機管理,（1）居安思危，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機情境（2）超前決策，精心策劃一項全面的危機反應(yīng)計劃針對引發(fā)企業(yè)危機可能性因素，制定各種危機預(yù)案組建危機管理小組，以便在短時間內(nèi)集中處理危機培訓(xùn)專業(yè)人員，進行“模擬危機”演習(xí)。,第六章管理理論新進展6.1危機管理,（3）采取靈活多樣的避險經(jīng)營策略多角化經(jīng)營策略聯(lián)合經(jīng)營策略市場多域化策略多渠道經(jīng)營策略研制產(chǎn)品開發(fā)市場策略,第六章管理理論新進展6.1危機管理,2.危機爆發(fā)后的應(yīng)急善后管理（1）企業(yè)危機處理的一般規(guī)則將公眾利益置于首位，以企業(yè)長遠發(fā)展為危機管理的出發(fā)點迅速成立危機控制中心加強與公眾溝通，爭取公眾諒解和支持是危機管理的基本對策總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改善企業(yè)體系是危機管理的重要內(nèi)容,第六章管理理論新進展6.1危機管理,（2）企業(yè)危機處理的主要策略方法危機中止策略：主動中止承擔(dān)某種危機損失。如關(guān)閉虧損工廠、部門，停止生產(chǎn)滯銷產(chǎn)品等危機隔離策略：當(dāng)某一危機產(chǎn)生之后，企業(yè)應(yīng)迅速采取措施，切斷這一危機對企業(yè)其他經(jīng)營方面的聯(lián)系，及時將爆發(fā)的危機予以隔離，以防擴散,第六章管理理論新進展6.1危機管理,危機利用策略：在市場疲軟的情況下，有些企業(yè)不是忙著推銷、降價，而是眼睛向內(nèi)，利用危機造成的危機感，發(fā)動職工提出合理化建議，搞技術(shù)革新，降低生產(chǎn)成本，開發(fā)新產(chǎn)品危機排除策略：如投資建新工廠，購置新設(shè)備，來改變生產(chǎn)經(jīng)營方向，提高生產(chǎn)效益?！皢T工行動法”是通過企業(yè)文化、行為規(guī)范來提高士氣，激發(fā)員工創(chuàng)造性,第六章管理理論新進展6.1危機管理,危機分擔(dān)策略：如采用合資經(jīng)營、合作經(jīng)營、發(fā)行股票等辦法，由合作者、股東來分擔(dān)企業(yè)危機避強就弱策略：由于危機損害程度強弱有別，在危機一時不能根除的情況下，要選擇危機損害小的策略,第六章管理理論新進展6.1危機管理,6.2柔性管理柔性管理是在柔性制造的背景下產(chǎn)生的。主要特點有：1.產(chǎn)量的柔性（根據(jù)訂單而非庫存來決定產(chǎn)量）2.生產(chǎn)體系的柔性3.管理工作的柔性（對企業(yè)管理人員的素質(zhì)要求高）4.企業(yè)組織的柔性5.供應(yīng)鏈的柔性（生產(chǎn)區(qū)位趨于集中）,第六章管理理論新進展6.2柔性管理,6.3知識管理6.3.1知識1.知識的定義由于知識的定義，不同學(xué)科有不同的說法。我們認為，下面的定義比較適合我們今后的研究討論：中國國家科技領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在關(guān)于知識經(jīng)濟與國家基礎(chǔ)設(shè)施的研究報告中，對知識經(jīng)濟中的知識作出過定義：知識是經(jīng)過人的思維整理過的信息、數(shù)據(jù)、形象、意象、價值標準以及社會的其他符號化產(chǎn)物，不僅包括科學(xué)技術(shù)知識（這是知識中的重要組成部分），還包括人文社會科學(xué)的知識，商業(yè)活動、日常生活和工作中的經(jīng)驗和知識，人們獲取、運用和創(chuàng)造知識的知識，以及面臨問題作出判斷和提出解決方法的知識。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,2.知識的分類為了有利于分析，國際經(jīng)濟合作發(fā)展組織（OECD）把知識分成四類:（1）知道是什么的知識（Know-what）:是指關(guān)于事實方面的知識。（2）知道為什么的知識（Know-why）:指原理與規(guī)律性的知識。（3）知道怎樣做的知識（Know-how）:指做某些事的技巧,訣竅與能力。（4）知道該找誰的知識（Know-who）:這涉及誰與所做的事有關(guān)的信息,包含了特定的社會關(guān)系。知識也可以分為以下兩類：顯性知識隱性知識,第六章管理理論新進展6.3知識管理,關(guān)于隱（意會）性知識隱性認識這是一種領(lǐng)會、把握經(jīng)驗和直覺、加以重組以期實現(xiàn)對它的理智控制的能力。這時運用的知識就是隱性知識。有兩種隱性知識，一種是基于人的形體、動作的，如游泳和騎自行車的知識，另一種是在人的經(jīng)驗和感悟的基礎(chǔ)上生成的悟性。隱性知識是此時此地的知識，有很強的情景依賴性。我國傳統(tǒng)的認識論在2000多年前就對此有所了解，如易傳：“書不盡言，言不盡意”。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,知識還可以分為：個人知識組織知識由于知識的產(chǎn)生來自人的認識,知識是由個人產(chǎn)生的；但組織也具有自己的知識，是將個人產(chǎn)生的知識擴大并結(jié)晶于組織的知識網(wǎng)絡(luò)中形成的。表現(xiàn)為組織所掌握的技術(shù)、生產(chǎn)和管理規(guī)程，有的已嵌入了產(chǎn)品與服務(wù)之中。個人只能獲得與產(chǎn)生專門領(lǐng)域的知識，而在創(chuàng)新活動中,需要綜合各種知識,就需要組織知識。組織知識同樣有顯性與隱性兩類。其中隱性的乃是組織的核心競爭力。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,6.3.2、知識管理知識管理作為一門科學(xué)，只有10左右年的歷史。關(guān)于知識管理的定義有代表性的觀點可歸納為以下幾種：（1）知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識，并將知識聯(lián)系起來的過程。（2）知識管理是對組織知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和儲存。（3）知識管理是利用組織的無形資產(chǎn)創(chuàng)造價值的藝術(shù)。（4）知識管理是為組織實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識是通過計算機進行整理和儲存；隱性知識則難以掌握，它儲存在個人的大腦里，是個人的經(jīng)驗。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,（5）美國生產(chǎn)力研究中心對知識管理的定義是：企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。（7）美國德爾福集團創(chuàng)始人卡爾弗拉保羅認為，知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力。歸納起來，知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展，也就是使信息轉(zhuǎn)化為可被人們掌握的知識，并以此來提高特定組織的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種新型管理形式。知識管理重在培養(yǎng)集體的創(chuàng)造力和推動創(chuàng)新。,第六章管理理論新進展6.3知識管理,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展近三十年來，管理學(xué)處于快速發(fā)展和變革之中，面向未來的管理思想與理論研究已成為管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容之一。最有影響的理論有：以新的組織文化為背景的人本管理思想、學(xué)習(xí)型組織與第五代管理理論、組織再造與管理信息化、虛擬企業(yè)等。6.4.1以組織文化為背景的人本管理思想這一管理思想是在行為學(xué)派理論基礎(chǔ)上形成和發(fā)展的。面對日本和歐盟國家經(jīng)濟發(fā)展的挑戰(zhàn)，美國學(xué)者研究了美國企業(yè)管理中的問題，認為造成美國的許多企業(yè)一度缺乏競爭優(yōu)勢的根本原因不是技術(shù)或投資，也不是規(guī)章制度或通貨膨脹，關(guān)鍵問題是企業(yè)的經(jīng)營管理。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,威廉大內(nèi)在充分研究日本和美國企業(yè)管理差別的基礎(chǔ)上提出了“Z理論”，這是對麥格雷戈的“X-Y理論”和洛爾施等人“超Y理論”的發(fā)展。大內(nèi)認為，日本的經(jīng)營管理方式一般比美國的效率高，其原因就是日本企業(yè)的員工通常都很關(guān)心企業(yè)。他崇尚日本企業(yè)中人與人之間那種相互信任的關(guān)系和集體主義的價值觀以及雇主與雇員、雇員與雇員之間的相互合作精神，還有企業(yè)與雇員之間那種長期穩(wěn)定的工作關(guān)系以及企業(yè)為雇員全面發(fā)展所設(shè)計的學(xué)習(xí)與晉升機制。他把企業(yè)管理方式與企業(yè)組織風(fēng)格、人的管理、企業(yè)文化聯(lián)系起來，將社會人的內(nèi)涵拓展成文化人，由此構(gòu)成Z理論的基礎(chǔ)。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,1981年，大內(nèi)出版了Z理論美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)一書，該書從分析日、美企業(yè)競爭實力差距出發(fā)，研究了兩國不同的企業(yè)文化及其對企業(yè)競爭與經(jīng)營效率的影響，提出了基于企業(yè)文化的管理模式。這一模式的理論基礎(chǔ)，大內(nèi)概括為Z理論。大內(nèi)在分析日本企業(yè)文化對美國企業(yè)經(jīng)營影響的基礎(chǔ)上，列舉了美國通用汽車公司的管理改革案例，通過對通用汽車公司別克裝配廠采用類似于日本管理方式后的生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量提高的分析，充分肯定了Z理論的作用和不同企業(yè)文化交流的重要性。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,與大內(nèi)同時期研究組織文化和人本管理的還有托馬斯彼得斯（ThomasPeters）、羅伯特沃特曼（RobertWaterman）等人。彼得斯等人于1982年出版了專著尋找優(yōu)勢，書中反映了彼得斯等人對美國43家公司的調(diào)查結(jié)果，認為美國經(jīng)營成功的公司比日本毫不遜色，且都具有鮮明的個性，獨特的文化、哲學(xué)和價值觀。因此，他們強調(diào)美國公司在學(xué)習(xí)外來（主要是日本）經(jīng)驗的同時，必須注重本國的文化和學(xué)習(xí)本國的優(yōu)秀公司。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,彼得斯等人認為，優(yōu)秀公司之所以優(yōu)秀，是因為它們具有一系列獨特的文化素質(zhì)，這使它們得以確立公司的文化理念，形成共同的價值觀和按價值觀持續(xù)發(fā)展公司的氛圍；此外，經(jīng)理人員的根本任務(wù)是發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和豐富本公司的新的知識，使之構(gòu)成新的公司文化基礎(chǔ)。這種公司的管理方式具有以下特征：樂于采取主動行為，使工作不斷取得進展；善于向服務(wù)對象（客戶）學(xué)習(xí)，向他們提供其他公司無法比擬的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶關(guān)系；具有獨特的公司理念和創(chuàng)新、進取、追求與打破常規(guī)的管理風(fēng)格；注重發(fā)揮人的作用，將人看做是公司的主體和靈魂；以價值準則為基礎(chǔ)，以公司價值觀支配各項活動；注意發(fā)揮優(yōu)勢，揚長避短，立足于在競爭中長期而穩(wěn)定的發(fā)展；組織結(jié)構(gòu)簡單，具有有利于公司員工相互信任的組織體制；在管理上，既集中，又民主，最大限度地發(fā)揮各類人員的自主精神。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,6.2.2學(xué)習(xí)型組織與第五代管理理論1學(xué)習(xí)型組織(LearningOrganization)世界的變化使得在組織管理不能像過去那樣被動地去適應(yīng)，而需要在知識更新愈來愈迅速的環(huán)境中，面向未來主動學(xué)習(xí)，以便將新的知識應(yīng)用于不斷創(chuàng)新的管理實踐。根據(jù)這一現(xiàn)實，1990年美國麻省理工學(xué)院的彼得圣吉出版了他的著作第五項修煉學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,在企業(yè)學(xué)習(xí)和修煉中，圣吉將其內(nèi)容歸納為五個方面，即五項修煉。（1）系統(tǒng)思考（2）自我超越（3）改善心智模式（4）建立共同愿景（5）團隊學(xué)習(xí)圣吉認為：心智模式是一種思維方法，一種根植于人們內(nèi)心世界的思維邏輯模式，它影響著人們對社會和事物的認識以及對此所采取的行動。由于人們在日常事務(wù)處理中習(xí)慣于以過去的經(jīng)驗行事，即以已形成的心理模式去處理事務(wù)，而不顧及可能的環(huán)境變化和行為的后果，往往使問題的處理失敗或使企業(yè)失去發(fā)展機遇。為了實現(xiàn)心智模式的改善，圣吉提出了通過反思和探詢的方法進行實踐中的修煉，其最終目的是使組織以共同的愿景為基礎(chǔ)，產(chǎn)生親和力，以提高組織適應(yīng)環(huán)境變化和作出反應(yīng)的能力。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,總之，圣吉提出的五項修煉是一種觀念的改變和信念的變革，它通過組織思維的優(yōu)化，改變過去那種以“管理、組織和控制”為信條的管理思想，代之以“愿景、價值觀和心智模式”為理念的新思想。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,2第五代管理理論與圣吉同時期形成的基于知識組織的理論是第五代管理理論。第五代管理的概念由美國人查爾斯薩維奇(CharlesSavage)于1990年提出，當(dāng)年他出版了對現(xiàn)代管理產(chǎn)生重大影響的專著第五代管理。薩維奇認為，自20世紀90年代以來，管理學(xué)變化最大的是組織的管理思想與管理方式，知識聯(lián)網(wǎng)的逐步實現(xiàn)使過去的管理理念顯得過時，需要我們放棄傳統(tǒng)的思想方法，采用靈活性強的、可以作出快速反應(yīng)的管理方法，在知識得到廣泛應(yīng)用的組織中實現(xiàn)第五代管理。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,薩維奇認為，在包括企業(yè)管理在內(nèi)的組織管理發(fā)展的前四個階段，物質(zhì)和信息是連續(xù)地從一個職能管理部門轉(zhuǎn)移到另一個職能管理部門的，而第五代管理方式使不同職能部門之間的并行工作成為可能。要使這一高效化的管理模式得以實現(xiàn)，就必須突破亞當(dāng)斯密、泰羅和法約爾理論的限制，使組織內(nèi)部與組織間的創(chuàng)造性思想彼此聯(lián)系，使人們利用自己的創(chuàng)造力，主動參與到知識聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境中，營造新的組織管理的條件。,第六章管理理論新進展,6.4面向未來的管理思想與理論的新發(fā)展,6.4.3組織再造組織再造，在目前主要是指企業(yè)再造，又稱企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（BPR），是20世紀未發(fā)展起來的新的企業(yè)管理理論。1993年，邁克爾哈默（MichealHammer）與詹姆斯錢辟（JamesChampy）,合作出版了企業(yè)再造工程一書，他們通過對生產(chǎn)