人力資源規(guī)劃的五大模塊(網(wǎng)商企業(yè))ppt課件

淘寶網(wǎng)店人力資源的五大模塊,人力資源,=,行政人事？,錯,人力資源,1人力資源規(guī)劃,2招聘與培訓(xùn),3薪酬與績效,4行政與督導(dǎo),5企業(yè)文化形成,網(wǎng)店核心架構(gòu)及分工,店長,運營,客服,刷手,后勤,企劃,數(shù)據(jù)分析,選款,巡店,補漏,處理突發(fā),工作督導(dǎo),直通車+P4PSEOSNS鉆展淘客手機APP鉆展活動BD（聚，淘金幣，天天特價，類目活動，免費活動）分銷：（大C，垂直B2C）,售前售中售后,刷信譽處理商品降權(quán)拓展安全高效性價比高的平臺或組織,發(fā)貨跟單人力資源處理日常雜務(wù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)協(xié)助店鋪裝修人員考勤財務(wù)對接對賬,美工設(shè)計文案策劃活動策劃關(guān)聯(lián)銷售策劃UI設(shè)計UED設(shè)計,網(wǎng)店人力資源規(guī)劃節(jié)奏,建店階段：夫妻店，兄弟店，核心成員店人數(shù)：4個人左右；分工：美工攝影（外包）；UI及UED店長設(shè)計*1，推廣*1-2，全員客服，后勤發(fā)貨專職客服*1,新店啟動前半年,規(guī)模：控制在10人以內(nèi)：店長：頁面設(shè)計及優(yōu)化；運營*2-4：常規(guī)推廣及BD渠道收集；美工2-3：鉆展直通車*1，內(nèi)頁優(yōu)化*1；客服：2-3：白班晚班輪休政策。刷手*1.,店鋪戰(zhàn)略性增員（12人以上）,需要具備以下4條件：1，人力資源五大模塊雛形；2，崗位SOP雛形；3，崗位責(zé)、權(quán)、利；4，企業(yè)培訓(xùn)師*1,招聘,店長,具備條件：1，運營實戰(zhàn)經(jīng)驗；2，懂得網(wǎng)店各個環(huán)節(jié)；3，行業(yè)審美能力；4，銷售策劃能力；5，數(shù)據(jù)敏感能力；6，對外公共關(guān)系能力；7，組織協(xié)調(diào)能力。,面試,基礎(chǔ)素質(zhì),業(yè)務(wù)水平,運營,具備條件：1，執(zhí)行力；2，創(chuàng)新能力；3，學(xué)習(xí)能力；4，數(shù)據(jù)敏感能力；5，審美能力。,客服,具備條件：1，行業(yè)經(jīng)驗；2，銷售經(jīng)驗；3，服從性強；,刷手,具備條件：1，100%忠誠；2，有文秘經(jīng)驗；3，思維清晰；4，做事嚴謹。5，能力不要太強。,美工設(shè)計,具備條件：1，設(shè)計能力（草圖）2，完成時間；3，理解能力。,設(shè)計要求：寬750；高：無要求風(fēng)格：清晰綠色,故事光產(chǎn)品圖,要將其投放的功能通過圖片表現(xiàn)出來,品牌LOGO,招聘培訓(xùn),甄別技巧,7種一定不能用的人：1，一來就談追問薪資；2，被動內(nèi)向；3，帶朋友陪同面試的；4，缺乏服從性；5，換工作頻繁；6，批判過去公司或老板；7，缺乏耐性；,培訓(xùn),公司介紹,產(chǎn)品知識,職業(yè)素養(yǎng),運營知識,招聘培訓(xùn),培訓(xùn)系統(tǒng),產(chǎn)品知識,企業(yè)文化,銷售技巧,Q2A百問百答,TTT機制,周會分享,月度激勵,NLP行為分析,新人培訓(xùn),考試,淘汰上崗,在職培訓(xùn),階段性訓(xùn)練,拓展/軍訓(xùn),表揚會,培訓(xùn)技巧,1，企業(yè)故事；2，善用工具；3，善于借力；4，考試摸底；5，陪同學(xué)習(xí)。6，陪同作業(yè)。,績效考核,晉升階梯店鋪發(fā)展初期：易簡單勿復(fù)雜；店鋪發(fā)展中期：需要有框架形成；店鋪發(fā)展后期：個性化設(shè)計。,行政與督導(dǎo),運營日報,崗位SOP（標準化作業(yè)流程）,后勤,1，后臺數(shù)據(jù)收集；2，考勤及工資結(jié)算；3，人員排版；4，各個電腦進行殺毒；5，統(tǒng)計各種賬目：“例如刷單，活動廣告費用”“物流對賬”供應(yīng)商賬目”6，盤點庫存，,店長,1，巡店，檢查各個環(huán)節(jié)是否有漏洞；2，查看量子恒道；3，查看各個廣告渠道，投入產(chǎn)出情況；4，早會，交代一天工作；5，晚會，檢討一天目標；6，查看行業(yè)情況；7，策劃周期活動；8，協(xié)調(diào)各個部門之間事宜。9，編輯寶貝描述，與美工進行溝通,直通車運營,1，推廣計劃優(yōu)化2.寶貝標題優(yōu)化3，根據(jù)行業(yè)時間搶占制高點4，監(jiān)控店鋪動態(tài)5，關(guān)鍵詞管理6，單品管理周期7.推廣計劃管理8.數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析,BD渠道活動策劃,1，跟進活動進度；2，搜集各個平臺渠道情況；3，及時提交活動申請；4，與店長溝通報名情況；5，根據(jù)活動進度，及時組織店鋪活動6，在活動進行中，協(xié)調(diào)各個環(huán)節(jié),刷手,1，每周和運營小組制定周刷信譽計劃；2，每天在規(guī)定時間完成刷單數(shù)量和質(zhì)量；3，每天下班進行賬目報表登記；4，與友店刷手進行長期合作誠信關(guān)系。,客服,1，接單及催帳；2，處理售后問題；3，處理物流跟蹤；4，處理中差評及時作出評價反饋；5，店鋪動態(tài)養(yǎng)粉6，微博養(yǎng)絲7，每周進行會員活動；8，令QQ群活躍,企業(yè)文化形成,激勵文化；發(fā)展過程；建立一個“靖國神社”；,休息一下,建設(shè)團隊,1，時間管理；2，目標管理；3，心態(tài)管理；4，學(xué)習(xí)管理；5，執(zhí)行力管理；,五項管理,工