旅游飯店星級的劃分與評定實施辦法

旅游飯店星級的劃分與評定實施辦法（全文） 中國網(wǎng) 時間： 2010-12-02發(fā)表評論 關(guān)于印發(fā)旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）實施辦法的通知旅監(jiān)管發(fā)2010234號各省、自治區(qū)、直轄市旅游局（委）：國家質(zhì)檢總局、國家標準化管理委員會于2010年10月18日批準發(fā)布國家標準旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）（以下簡稱“新版國家標準”），新版國家標準將于2011年1月1日實施。為配合該標準的實施，進一步規(guī)范飯店星級評定及復(fù)核工作，國家旅游局制定了旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）實施辦法（以下簡稱“實施辦法”）?，F(xiàn)將實施辦法印發(fā)你們，并就有關(guān)事項通知如下:一、從2011年1月1日起，各地要嚴格按照新版國家標準和實施辦法的要求，開展飯店星級評定與復(fù)核工作，保證星級飯店的質(zhì)量。二、2010年12月31日之前向全國星評辦正式申報的五星級飯店按原標準進行評定，并于2011年第一季度完成，之后向全國星評辦申報的五星級飯店按新版國家標準執(zhí)行。一至四星級飯店的評定工作參照五星級飯店的方式執(zhí)行。三、各地要抓緊統(tǒng)一部署安排轄區(qū)內(nèi)所有星級飯店對照新版國家標準進行達標工作，并于2011年下半年組織達標檢查，確保新版國家標準及時、有效實施。四、各地要加強對新版國家標準和實施辦法的宣傳和培訓，增強全行業(yè)及社會各界對新版國家標準和實施辦法的了解，擴大影響，營造良好的工作氛圍。五、各地要及時總結(jié)新版國家標準和實施辦法的貫徹落實工作，并于2011年年底前將星級飯店對照新版國家標準的達標情況和新評星級飯店執(zhí)行情況報國家旅游局監(jiān)督管理司。特此通知。國家旅游局二一年十一月十九日附件:旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）實施辦法一、總則第一條為適應(yīng)中國旅游飯店業(yè)發(fā)展的需要，增強飯店星級評定與復(fù)核工作的規(guī)范性和科學性，依據(jù)中華人民共和國國家標準旅游飯店星級的劃分及評定（GB/T14308-2010）,特制定本辦法。第二條各級旅游飯店星級評定機構(gòu)應(yīng)嚴格按照本辦法的相關(guān)要求，開展飯店星級評定與復(fù)核工作。第三條星級飯店應(yīng)按照統(tǒng)計法和旅游統(tǒng)計調(diào)查制度的要求，按時向旅游行政管理部門報送相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)。二、星級評定的組織機構(gòu)和責任第四條國家旅游局設(shè)全國旅游星級飯店評定委員會（以下簡稱為“全國星評委”）。全國星評委是負責全國星評工作的最高機構(gòu)。（一）職能：統(tǒng)籌負責全國旅游飯店星評工作；聘任與管理國家級星評員；組織五星級飯店的評定和復(fù)核工作；授權(quán)并監(jiān)管地方旅游飯店星級評定機構(gòu)開展工作。(二)組成人員：全國星評委由中國旅游協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、中國旅游飯店業(yè)協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)、國家旅游局監(jiān)督管理司領(lǐng)導(dǎo)、政策法規(guī)司領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)、中國旅游協(xié)會和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會秘書處相關(guān)負責人及各省、自治區(qū)、直轄市旅游星級飯店評定委員會主任組成。（三）辦事機構(gòu)：全國星評委下設(shè)辦公室，作為全國星評委的辦事機構(gòu)，設(shè)在中國旅游飯店業(yè)協(xié)會秘書處。（四）飯店星級評定職責和權(quán)限：1.執(zhí)行飯店星級評定工作的實施辦法；2.授權(quán)和督導(dǎo)地方旅游飯店星級評定機構(gòu)的星級評定和復(fù)核工作；3.對地方旅游飯店星級評定機構(gòu)違反規(guī)定所評定和復(fù)核的結(jié)果擁有否決權(quán)；4.實施或組織實施對五星級飯店的星級評定和復(fù)核工作；5.統(tǒng)一制作和核發(fā)星級飯店的證書、標志牌；6.按照飯店星評員章程（附件1）要求聘任國家級星評員，監(jiān)管其工作；7.負責國家級星評員的培訓工作。第五條各省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)省級旅游星級飯店評定委員會（簡稱“省級星評委”）。省級星評委報全國星評委備案后，根據(jù)全國星評委的授權(quán)開展星評和復(fù)核工作。（一）組成人員：省級星評委的組建，根據(jù)本地實際情況確定，由地方旅游行業(yè)管理部門負責人和旅游飯店協(xié)會負責人等組成。（二）辦事機構(gòu)：省級星評委下設(shè)辦公室為辦事機構(gòu)，可設(shè)在當?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處或旅游飯店協(xié)會。（三）飯店星級評定職責和權(quán)限：省級星評委依照全國星評委的授權(quán)開展以下工作：1.貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成全國星評委部署的各項工作任務(wù)；2.負責并督導(dǎo)本省內(nèi)各級旅游飯店星級評定機構(gòu)的工作；3.對本省副省級城市、地級市（地區(qū)、州、盟）及下一級星級評定機構(gòu)違反規(guī)定所評定的結(jié)果擁有否決權(quán)；4.實施或組織實施本省四星級飯店的星級評定和復(fù)核工作；5.向全國星評委推薦五星級飯店并嚴格把關(guān)；6.按照飯店星評員章程要求聘任省級星評員；7.負責副省級城市、地級市（地區(qū)、州、盟）星評員的培訓工作。第六條副省級城市、地級市（地區(qū)、州、盟）旅游局設(shè)地區(qū)旅游星級飯店評定委員會（簡稱“地區(qū)星評委”）。地區(qū)星評委在省級星評委的指導(dǎo)下，參照省級星評委的模式組建。（一）組成人員：地區(qū)星評委可由地方旅游行業(yè)管理部門負責人和旅游飯店協(xié)會負責人等組成。（二）辦事機構(gòu)：地區(qū)星評委的辦事機構(gòu)可設(shè)在當?shù)芈糜尉中袠I(yè)管理處（科）或旅游飯店協(xié)會。（三）地區(qū)星評委依照省級星評委的授權(quán)開展以下工作：1.貫徹執(zhí)行并保證質(zhì)量完成全國星評委和省級星評委布置的各項工作任務(wù)；2.負責本地區(qū)星級評定機構(gòu)的工作；3. 按照飯店星評員章程要求聘任地市級星評員，實施或組織實施本地區(qū)三星級及以下飯店的星級評定和復(fù)核工作；4.向省級星評委推薦四、五星級飯店。三、星級申報及標志使用要求第七條飯店星級評定遵循企業(yè)自愿申報的原則。第八條凡在中華人民共和國境內(nèi)正式營業(yè)一年以上的旅游飯店，均可申請星級評定。經(jīng)評定達到相應(yīng)星級標準的飯店，由全國旅游飯店星級評定機構(gòu)頒發(fā)相應(yīng)的星級證書和標志牌。星級標志的有效期為三年。第九條飯店星級標志應(yīng)置于飯店前廳最明顯位置，接受公眾監(jiān)督。飯店星級標志已在國家工商行政管理總局商標局登記注冊為證明商標，其使用要求必須嚴格按照星級飯店圖形證明商標使用管理規(guī)則執(zhí)行。任何單位或個人未經(jīng)授權(quán)或認可，不得擅自制作和使用。同時，任何飯店以“準X星”、“超X星”或者“相當于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。第十條飯店星級證書和標志牌由全國星評委統(tǒng)一制作、核發(fā)。標志牌工本費按照國家相關(guān)部門批準的標準收取。第十一條每塊星級標志牌上的編號，與相應(yīng)的星級飯店證書號一致。每家星級飯店原則上只可申領(lǐng)一塊星級標識牌。如星級標志牌破損或丟失，應(yīng)及時報告，經(jīng)所在省級星評委查明屬實后，可向全國星評委申請補發(fā)。星級飯店如因更名需更換星級證書，可憑工商部門有關(guān)文件證明進行更換，同時必須交還原星級證書。四、星級評定的標準和基本要求第十二條飯店星級評定依據(jù)旅游飯店星級的劃分及評定（GB/T14308-2010）進行，具體要求如下：（一）旅游飯店星級的劃分及評定附錄A“必備項目檢查表”。該表規(guī)定了各星級必須具備的硬件設(shè)施和服務(wù)項目。要求相應(yīng)星級的每個項目都必須達標，缺一不可。（二）旅游飯店星級的劃分及評定附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” （硬件表，共600分）。該表主要是對飯店硬件設(shè)施的檔次進行評價打分。三、四、五星級規(guī)定最低得分線：三星220分、四星320分、五星420分，一、二星級不作要求。（三）旅游飯店星級的劃分及評定附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” （軟件表，共600分）。該表主要是評價飯店的“軟件”，包括對飯店各項服務(wù)的基本流程、設(shè)施維護保養(yǎng)和清潔衛(wèi)生方面的評價。三、四、五星級規(guī)定最低得分率：三星70%、四星80%、五星85%，一、二星級不作要求。第十三條申請星級評定的飯店，如達不到本辦法第十二條要求及最低分數(shù)或得分率，則不能取得所申請的星級。第十四條星級飯店強調(diào)整體性，評定星級時不能因為某一區(qū)域所有權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離，或因為建筑物的分隔而區(qū)別對待。飯店內(nèi)所有區(qū)域應(yīng)達到同一星級的質(zhì)量標準和管理要求。否則，星評委對飯店所申請星級不予批準。第十五條飯店取得星級后，因改造發(fā)生建筑規(guī)格、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目的變化，關(guān)閉或取消原有設(shè)施設(shè)備、服務(wù)功能或項目，導(dǎo)致達不到原星級標準的，必須向相應(yīng)級別星評委申報，接受復(fù)核或重新評定。否則，相應(yīng)級別星評委應(yīng)收回該飯店的星級證書和標志牌。五、星級評定程序和執(zhí)行第十六條五星級按照以下程序評定：1.申請。申請評定五星級的飯店應(yīng)在對照旅游飯店星級的劃分及評定（GB/T14308-2010）充分準備的基礎(chǔ)上，按屬地原則向地區(qū)星評委和省級星評委逐級遞交星級申請材料。申請材料包括：飯店星級申請報告、自查打分表、消防驗收合格證（復(fù)印件）、衛(wèi)生許可證（復(fù)印件）、工商營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件）、飯店裝修設(shè)計說明等。2.推薦。省級星評委收到飯店申請材料后，應(yīng)嚴格按照旅游飯店星級的劃分及評定（GB/T14308-2010）的要求，于一個月內(nèi)對申報飯店進行星評工作指導(dǎo)。對符合申報要求的飯店，以省級星評委名義向全國星評委遞交推薦報告。3.審查與公示。全國星評委在接到省級星評委推薦報告和飯店星級申請材料后，應(yīng)在一個月內(nèi)完成審定申請資格、核實申請報告等工作，并對通過資格審查的飯店，在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上同時公示。對未通過資格審查的飯店，全國星評委應(yīng)下發(fā)正式文件通知省級星評委。4、賓客滿意度調(diào)查。對通過五星級資格審查的飯店，全國星評委可根據(jù)工作需要安排賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報告，作為星評工作的參考意見。5、國家級星評員檢查。全國星評委發(fā)出星級評定檢查通知書，委派二到三名國家級星評員，以明查或暗訪的形式對申請五星級的飯店進行評定檢查。評定檢查工作應(yīng)在36-48小時內(nèi)完成。檢查未予通過的飯店，應(yīng)根據(jù)全國星評委反饋的有關(guān)意見進行整改。全國星評委待接到飯店整改完成并申請重新檢查的報告后，于一個月內(nèi)再次安排評定檢查。6.審核。檢查結(jié)束后一個月內(nèi)，全國星評委應(yīng)根據(jù)檢查結(jié)果對申請五星級的飯店進行審核。審核的主要內(nèi)容及材料有：國家級星評員檢查報告（須有國家級星評員簽名）、星級評定檢查反饋會原始記錄材料（須有國家級星評員及飯店負責人簽名）、依據(jù)旅游飯店星級的劃分及評定（GB/T14308-2010）打分情況（打分總表須有國家級星評員簽名）等。7.批復(fù)。對于經(jīng)審核認定達到標準的飯店，全國星評委應(yīng)做出批準其為五星級旅游飯店的批復(fù)，并授予五星級證書和標志牌。對于經(jīng)審核認定達不到標準的飯店，全國星評委應(yīng)做出不批準其為五星級飯店的批復(fù)。批復(fù)結(jié)果在中國旅游網(wǎng)和中國旅游飯店業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上同時公示，公示內(nèi)容包括飯店名稱、全國星評委受理時間、國家級星評員評定檢查時間、國家級星評員姓名、批復(fù)時間。8申訴。申請星級評定的飯店對星評過程及其結(jié)果如有異議，可直接向國家旅游局申訴。國家旅游局根據(jù)調(diào)查結(jié)果予以答復(fù)，并保留最終裁定權(quán)。9抽查。國家旅游局根據(jù)國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則（附件2），派出國家級星評監(jiān)督員隨機抽查星級評定情況，對星評工作進行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)星評過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標準要求的情況，國家旅游局可對星級評定結(jié)果予以否決，并對執(zhí)行該任務(wù)的國家級星評員進行處理。第十七條一星級到四星級飯店的評定程序，各級星評委應(yīng)嚴格按照相應(yīng)職責和權(quán)限，參照五星級飯店評定程序執(zhí)行。一、二、三星級飯店的評定檢查工作應(yīng)在24小時內(nèi)完成，四星級飯店的評定檢查工作應(yīng)在36小時內(nèi)完成。全國星評委保留對一星級到四星級飯店評定結(jié)果的否決權(quán)。第十八條對于以住宿為主營業(yè)務(wù)，建筑與裝修風格獨特，擁有獨特客戶群體，管理和服務(wù)特色鮮明，且業(yè)內(nèi)知名度較高旅游飯店的星級評定，可按照本辦法第十六條要求的程序申請評定五星級飯店。第十九條白金五星級飯店的評定標準和檢查辦法另行制訂。第二十條星級評定工作由相應(yīng)級別星評委委派飯店星評員承擔。各級星評委在委派飯店星評員執(zhí)行工作時，應(yīng)盡量按照不同地區(qū)、不同職業(yè)（行業(yè)管理人員、院校專家、企業(yè)管理人員）的原則進行搭配。第二十一條各級星評委應(yīng)按照飯店星評員章程組建相應(yīng)的星評員隊伍，并將名單在其轄區(qū)范圍內(nèi)公布。每屆星評員任期兩年，到期后根據(jù)實際情況進行換屆。省級星評員名單需報全國星評委備案。第二十二條在五星級飯店星評工作中，相關(guān)單位和個人應(yīng)嚴格遵守飯店星評工作“十不準”（附件3）。一旦違反“十不準”規(guī)定，全國星評委將給予以下相應(yīng)處理：對國家級星評員給予通報批評或取消資格；對地方星級評定機構(gòu)給予通報批評；對受評飯店給予通報批評或取消星評資格并于五年內(nèi)不接受星評申請。四星級及以下星級飯店評定工作應(yīng)參照執(zhí)行。第二十三條星級評定檢查工作暫不收費。星評員往返受檢飯店的交通費以及評定期間在飯店內(nèi)所發(fā)生的合理費用，均由受檢飯店據(jù)實核銷。六、星級復(fù)核及處理制度第二十四條星級復(fù)核是星級評定工作的重要組成部分，其目的是督促已取得星級的飯店持續(xù)達標，其組織和責任劃分完全依照星級評定的責任分工。星級復(fù)核分為年度復(fù)核和三年期滿的評定性復(fù)核。第二十五條年度復(fù)核工作由飯店對照星級標準自查自糾、并將自查結(jié)果報告相應(yīng)級別星評委，相應(yīng)級別星評委根據(jù)自查結(jié)果進行抽查。評定性復(fù)核工作由各級星評委委派星評員以明查或暗訪的方式進行。各級星評委應(yīng)于本地區(qū)復(fù)核工作結(jié)束后進行認真總結(jié)，并逐級上報復(fù)核結(jié)果。第二十六條全國星評委委派二至三名國家級星評員同行，以明查或暗訪的方式對飯店進行評定性復(fù)核檢查。全國星評委可根據(jù)工作需要，對滿三期的五星級飯店進行賓客滿意度調(diào)查，并形成專業(yè)調(diào)查報告，作為評定性復(fù)核的參考意見。第二十七條對復(fù)核結(jié)果達不到相應(yīng)標準的星級飯店，相應(yīng)級別星評委根據(jù)情節(jié)輕重給予限期整改、取消星級的處理，并公布處理結(jié)果。對于取消星級的飯店，應(yīng)將其星級證書和星級標志牌收回。第二十八條對星級飯店的復(fù)核結(jié)果進行處理的具體依據(jù)：（一）凡被復(fù)核飯店出現(xiàn)以下情況，相應(yīng)級別星評委應(yīng)做出“限期整改”的處理意見：五星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于420分但高于380分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于85%但高于75%。四星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于320分但高于280分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于80%但高于70%。三星級：“必備項目檢查表”達標，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于220分但高于180分，或附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于70%但高于60%。（二）凡被復(fù)核飯店出現(xiàn)以下任何一種情況，相應(yīng)級別星評委應(yīng)做出“取消星級”的處理意見：五星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2） “必備項目檢查表”達標，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于380分；（3）“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于75%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。四星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2） “必備項目檢查表”達標，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于280分；（3）“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于70%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。三星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2） “必備項目檢查表”達標，但附錄B“設(shè)施設(shè)備評分表” 得分低于180分；（3）“必備項目檢查表”達標，但附錄C“飯店運營質(zhì)量評價表” 得分率低于60%；（4）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（5）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。二星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。一星級：（1）“必備項目檢查表”不達標；（2）發(fā)生重大事故，或遭遇重大投訴事件并被查實，造成惡劣影響；（3）停止飯店經(jīng)營業(yè)務(wù)或停業(yè)裝修改造一年以上。第二十九條整改期限原則上不能超過一年。被取消星級的飯店，自取消星級之日起一年后，方可重新申請星級評定。第三十條各級星評委對星級飯店做出處理的責任劃分依照星級評定的責任分工執(zhí)行。全國星評委保留對各星級飯店復(fù)核結(jié)果的最終處理權(quán)。第三十一條接受評定性復(fù)核的星級飯店，如其正在進行大規(guī)模裝修改造，或者其他適當原因而致使暫停營業(yè)，可以在評定性復(fù)核當年年前提出延期申請。經(jīng)查屬實后，相應(yīng)級別星評委可以酌情批準其延期一次。延期復(fù)核的最長時限不應(yīng)超過一年，如延期超過一年，須重新申請星級評定。第三十二條國家旅游局根據(jù)國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則，派出國家級星評監(jiān)督員隨機抽查年度復(fù)核和評定性復(fù)核情況，對復(fù)核工作進行監(jiān)督。一旦發(fā)現(xiàn)復(fù)核過程中存在不符合程序的現(xiàn)象或檢查結(jié)果不符合標準要求的情況，國家旅游局可對星級復(fù)核結(jié)果予以否決。七、附則第三十三條本辦法由國家旅游局負責解釋。第三十四條本辦法于2011年1月1日起開始實施。附件1：飯店星評員章程根據(jù)中華人民共和國行政許可法和旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010），為確保飯店星級評定工作質(zhì)量，規(guī)范飯店星級評定工作，加強對飯店星級評定人員（以下簡稱“飯店星評員”）的監(jiān)督和管理，制定本章程。一、星評員的劃分和任職條件第一條飯店星評員分為：國家級星評員、地方級星評員（含省級和地市級）和星級飯店內(nèi)審員。國家級星評員和地方級星評員主要由政府行業(yè)管理人員、飯店高級管理人員和有關(guān)專家學者組成。第二條 星評員基本條件：1、有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守；2、有豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308-2010）；3、有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力；4、有嚴謹、科學的工作作風。第三條擔任國家級星評員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)符合以下任意一項要求：1、在省級以上旅游管理部門（含旅游協(xié)會）工作的行業(yè)管理人員。2、在四星級以上（含四星級）飯店連續(xù)擔任高級管理職務(wù)五年以上，且任期內(nèi)飯店經(jīng)營業(yè)績良好，在業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。3、理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。第四條擔任地方級星評員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)符合以下任意一項要求：1、具有較為豐富經(jīng)驗的飯店行業(yè)管理人員;2、在星級飯店連續(xù)擔任高級管理職務(wù)五年以上，且任期內(nèi)飯店經(jīng)營業(yè)績良好，在本省（自治區(qū)、直轄市）業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人；3、理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。第五條星級飯店內(nèi)審員應(yīng)由本飯店的中高級管理人員擔任。二、星評員的選聘辦法和職責第六條國家級星評員由全國旅游星級飯店評定委員會（以下簡稱“星評委”）負責選聘。接受全國星評委的委派，承擔全國范圍內(nèi)的飯店星級評定、復(fù)核和其它檢查工作。第七條地方級星評員由省級星評委或地區(qū)星評委負責選聘。接受省級省級星評委或地區(qū)星評委的委派，按照職責分工，承擔轄區(qū)內(nèi)飯店星級評定、復(fù)核和其它檢查工作。第八條星級飯店內(nèi)審員由各飯店指定。星級飯店內(nèi)審員根據(jù)相應(yīng)星評委的指導(dǎo)和安排，依照星級標準，執(zhí)行對所在飯店的檢查、復(fù)核工作，并同時向所在飯店管理層和所在地區(qū)星評委辦公室報告工作。三、星評員的工作要求第九條星評員在相應(yīng)星評委有組織有計劃的安排下，可以明查或暗訪方式對受檢飯店進行檢查，要預(yù)先研究受檢飯店的申請報告或復(fù)核自查報告及相關(guān)材料，掌握受檢飯店的概況和特點；檢查結(jié)束時向受檢飯店全面反饋檢查情況，就其星級達標情況提出規(guī)范的書面報告。各級星評員應(yīng)保持清正、廉潔的作風，未經(jīng)相應(yīng)星評委授權(quán)，不得隨意實施對飯店的檢查工作。第十條飯店星級評定或復(fù)核時，要據(jù)實評判各項必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運營質(zhì)量的得分情況，并寫出書面檢查報告及時呈交委派工作的星評委。第十一條星評員向受檢飯店和相應(yīng)星評委做出的反饋意見應(yīng)嚴謹，規(guī)范，條理清晰，具有較高的針對性和指導(dǎo)性。對于不達標的飯店，要提出明確的整改要求。第十二條星級飯店內(nèi)審員應(yīng)按照星級標準和所在地星評委的要求，檢查所在飯店的達標情況，敦促飯店管理層就所存在的問題及時整改，并向所在地星評委做出書面報告。第十三條飯店星評員接受聘用單位的檢查、監(jiān)督和管理。四、星評員的工作守則第十四條服從相應(yīng)星評委的安排，認真履行星評員的各項職責。第十五條按規(guī)定時間抵達受檢飯店，主動出示相關(guān)證件和星級評定/復(fù)核檢查通知書。第十六條在受檢飯店工作時間應(yīng)不少于相關(guān)規(guī)定的要求。第十七條不得以個人理解隨意解釋標準，不得做超越權(quán)限的評論和表態(tài)。第十八條檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹慎、尊重受檢飯店的員工。第十九條在保證檢查效果的前提下，提倡節(jié)儉，反對鋪張。第二十條不得向受檢飯店提出與檢查無關(guān)的要求，不得為個人或親屬謀取私利。受檢飯店可就任何星評員的違規(guī)行為向相應(yīng)星評委舉報，星評委經(jīng)調(diào)查核實后可進行查處。五、星評員的管理第二十一條按照誰聘用誰管理的原則，各級星評員的日常管理和工作安排由聘用單位負責。第二十二條各級星評委應(yīng)對所聘星評員的變化、工作態(tài)度、工作質(zhì)量和受檢飯店對其工作的評價應(yīng)有詳細的記載，并作為是否續(xù)聘的重要依據(jù)。各級星評委每年以書面形式逐級報告上述內(nèi)容。第二十三條全國星評委辦公室負責對全國的星評員實施宏觀管理，星評員資格不搞終身制，對個別不稱職或玩忽職守的星評員可及時進行撤換。第二十四條任期內(nèi)的星評員一旦離開與飯店業(yè)相關(guān)的工作崗位，其星評員資格自行取消，空缺名額由原聘用單位按照任職條件重新選聘。第二十五條星評員由聘用單位頒發(fā)證書，證書格式由全國星評委統(tǒng)一確定。附件2：國家級星評監(jiān)督員管理規(guī)則根據(jù)國家旅游局“三定方案”，為加強對飯店星級評定工作的監(jiān)督，維護星級標準的權(quán)威性，提升星級飯店的服務(wù)水準，國家旅游局決定建立國家級星評監(jiān)督員（以下簡稱“星評監(jiān)督員”）隊伍。為保證星級飯店服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管工作順利開展，特制定本管理規(guī)則。一、星評監(jiān)督員的組織機構(gòu)和選聘條件第一條星評監(jiān)督員由國家旅游局負責選聘。接受國家旅游局的委派，承擔全國范圍內(nèi)的星級飯店暗訪和其它檢查工作。第二條星評監(jiān)督員主要由政府行業(yè)管理人員、飯店中高級管理人員和有關(guān)專家學者組成。第三條星評監(jiān)督員基本條件：1、有較高的政策水平和較強的法制觀念，具有良好的思想品德和職業(yè)操守；2、有豐富的飯店業(yè)務(wù)知識，全面掌握旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308）、星級飯店訪查規(guī)范（LB/T006-2006）及其他相關(guān)標準；3、有較高的分析判斷能力和口頭、文字表達能力；4、有嚴謹、科學的工作作風。第四條擔任星評監(jiān)督員的人員在符合基本條件的前提下，還應(yīng)至少符合以下任意一項要求：1、在省級、地級旅游管理部門（含旅游協(xié)會）工作的行業(yè)管理人員。2、在四星級以上（含四星級）飯店連續(xù)擔任中、高級管理職務(wù)三年以上，且任期內(nèi)飯店服務(wù)質(zhì)量良好，在業(yè)內(nèi)具有一定聲譽的在職經(jīng)理人。3、理論水平較高，在飯店業(yè)具有一定影響力的理論工作者。二、星評監(jiān)督員的工作要求第五條星評監(jiān)督員在國家旅游局有組織有計劃的安排下，主要以暗訪方式對星級飯店或者正在申報星級的飯店進行檢查。未經(jīng)國家旅游局授權(quán)，不得隨意實施對星級飯店的檢查工作。第六條星評監(jiān)督員必須嚴格按照旅游飯店星級的劃分與評定（GB/T14308）、星級飯店訪查規(guī)范（LB/T006-2006）、星級飯店暗訪檢查制度和飯店星評工作“十不準”等有關(guān)標準和制度實施檢查工作。第七條星評監(jiān)督員應(yīng)在結(jié)束檢查后一周內(nèi)，向國家旅游局提交書面檢查報告和相關(guān)照片（或錄像錄音資料）。檢查報告應(yīng)觀點鮮明、格式規(guī)范、條理清晰，具