如何管理后員工ppt課件.ppt

如何管理90后員工,“80、90后”比較難管，給管理者帶來(lái)了很多壓力，而且在處理危機(jī)過(guò)程中也出現(xiàn)了很多問(wèn)題。,課程背景,形象比喻,60年代的員工是頭低頭70年代的員工是背靠背80、90年代員工則是臉貼臉,90后的新特點(diǎn),一、認(rèn)為工作的意義不同以前的員工更多地把工作當(dāng)作頭等大事來(lái)做，低的方面把工作當(dāng)作養(yǎng)家糊口的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，高的方面把工作當(dāng)作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑，不管怎樣都非常重視工作，都很難想象沒(méi)有工作會(huì)怎樣。以前很多人認(rèn)為一切為了工作。如今的員工似乎更多地把工作當(dāng)作一種可有可無(wú)可大可小的生活選擇的一種，有的將工作當(dāng)作展示自己能力的舞臺(tái)，或有的將工作當(dāng)作積累自己能力的跳板，甚至有的將工作當(dāng)作一個(gè)消磨時(shí)間的東西，因?yàn)闆](méi)事干無(wú)聊不如找個(gè)工作免得無(wú)聊。很多人認(rèn)為工作是為了生活，今天想工作就工作，不想工作馬上辭職不干?，F(xiàn)在一切都多元化了，選擇的余地大了，獲得經(jīng)濟(jì)收入的方式也多了，工作對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)也只是選擇的一種了。,90后的新特點(diǎn),二、接受溝通的方式不同以前的員工更會(huì)執(zhí)行，只要是公司提出的、領(lǐng)導(dǎo)分配的，員工絕大多數(shù)時(shí)候會(huì)不折不扣地去完成。以前員工生長(zhǎng)的環(huán)境是在家聽(tīng)家長(zhǎng)的話，在學(xué)校聽(tīng)老師的話，在單位聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的話，即使員工不認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)分配的東西，但也會(huì)出于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重將工作完成。以前的員工執(zhí)行的前提是明確的任務(wù)分配就可以了，領(lǐng)導(dǎo)與員工的溝通是命令指示也可以完成目標(biāo)?，F(xiàn)在的員工更會(huì)爭(zhēng)辯，公司提出的、領(lǐng)導(dǎo)分配的又怎么樣？不認(rèn)權(quán)威認(rèn)自己的道理，員工認(rèn)為有理有利的才去做，員工認(rèn)為沒(méi)道理沒(méi)利益的很可能不做，或表面做但實(shí)際打折扣。要讓現(xiàn)在的員工做好一件事情，最好先做好溝通，要讓員工認(rèn)為有道理，有做的動(dòng)力才可以將時(shí)期做好。現(xiàn)在的主管與員工最好平等溝通，啟發(fā)加引導(dǎo)，讓員工自己認(rèn)為一件工作值得做方可。,90后的新特點(diǎn),三、自我認(rèn)知的定位不同以前的員工更多的將自我放在后面一點(diǎn)，很多時(shí)候?yàn)榱俗袷厥裁椿蛘邽榱朔氖裁炊鴮⒆晕曳旁诤竺?，讓自我為一個(gè)群體的價(jià)值和準(zhǔn)則服務(wù)，最后在群體的價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中獲得自我的價(jià)值?，F(xiàn)在的員工更多的將自我放在首位，很多時(shí)候以自我的價(jià)值或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)事情是否值得去做，一個(gè)規(guī)則是否值得去遵守，并且會(huì)將自我的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)加給其他人，通過(guò)社會(huì)規(guī)則等外力的約束在追求自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中順便促進(jìn)群體價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。一切都在變化，管理的方式也需要變化，不同的員工需要不同的管理方式，需要尊重員工的差異，無(wú)法將工作當(dāng)作員工的全部，更多的是提倡的是專業(yè)和職業(yè)了；無(wú)法去簡(jiǎn)單命令什么，更多的是啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)員工了；無(wú)法讓員工為群體價(jià)值犧牲自我價(jià)值了，更多的是將員工的價(jià)值與群體價(jià)值結(jié)合了,他人眼中的90后,他們對(duì)糧票和自然災(zāi)害沒(méi)什么概念，對(duì)動(dòng)蕩的認(rèn)識(shí)僅停留于想象，但他們有供他們?nèi)我怦Y騁的網(wǎng)絡(luò)原野。他們不尊重“規(guī)矩”，只關(guān)心個(gè)人發(fā)展和自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)“是”和“非”的態(tài)度也不明確，還有，他們“目無(wú)尊長(zhǎng)”！他們心理承受能力和換位思考能力還有欠缺，工作思路還不夠穩(wěn)健，偶爾還鬧情緒。,個(gè)性特征,1、獨(dú)立價(jià)值觀（理想型向現(xiàn)實(shí)型改變）2、富有創(chuàng)造性3、自我中心意識(shí)特濃，注重眼前利益，強(qiáng)調(diào)個(gè)人本位4、情緒變化大，抗壓能力茶5、自尊心強(qiáng)6、個(gè)人英雄主義過(guò)強(qiáng)7、團(tuán)隊(duì)能力差8、缺乏職業(yè)和敬業(yè)精神9、做事憑感覺(jué)10、承受能力差,管理對(duì)象的變化,1、環(huán)境的改變。他們的知識(shí)體系和對(duì)社會(huì)的普遍認(rèn)知已經(jīng)大有不同，這大大改變了員工的工作模式和對(duì)工作的認(rèn)可以及追求。2、對(duì)工作認(rèn)知的改變。他們需要的不再是用單一的收入來(lái)養(yǎng)家糊口，他們甚至不需要在工作中來(lái)實(shí)現(xiàn)自己。最近這幾年，就業(yè)觀念和就業(yè)行為有了更大的改變。,工作的責(zé)任心、認(rèn)同感、價(jià)值觀，都給習(xí)慣管理上世紀(jì)70年代員工的人力資源經(jīng)理帶來(lái)一個(gè)無(wú)法逃避的挑戰(zhàn)。,李云惠是深圳電子廠制樣班班長(zhǎng)，多次被評(píng)為優(yōu)秀班組長(zhǎng)，隨著班組“80后”員工的增多，她對(duì)90后班組員工不換工作服就上班、工作時(shí)間聽(tīng)MP4等行為琢磨不透，感到非常困惑?！拔易约荷?0年代，管理過(guò)50年代和70年代的員工，從來(lái)沒(méi)覺(jué)得他們之間有什么明顯的差距，但出生于90年以后的員工咋就和他們有著那么大的差異??？管理“90后”，自己以前的管理經(jīng)驗(yàn)要清零，得重新開(kāi)始?！崩钤苹莞袊@道。該企業(yè)電器車(chē)間維修班長(zhǎng)盧正倫則講了另外一件事：“今年8月，有一臺(tái)電動(dòng)機(jī)需要維修，我就派一名叫舒?zhèn)サ?0后員工去，沒(méi)成想他遇到問(wèn)題也不請(qǐng)教就亂修一通，結(jié)果，電動(dòng)機(jī)差點(diǎn)報(bào)廢。我只好親自去修理，讓他在旁邊跟著學(xué)習(xí)，沒(méi)想到他卻不服氣地和我爭(zhēng)吵了幾句就跑開(kāi)了。”眼下，企業(yè)班組里“90后”員工越來(lái)越多，他們具有許多鮮明的群體特征，很多班組管理傳統(tǒng)的方法與經(jīng)驗(yàn)在他們身上失效。面對(duì)90后，班組長(zhǎng)們?nèi)绾芜M(jìn)行管理呢?不久前，在重慶干壩子洗選廠班組管理交流會(huì)上，班組長(zhǎng)們聚在一起談到了管理90后員工的苦惱與心得。,班組長(zhǎng)的“苦惱”：90后員工咋就這么難管？,“90后的逆反心理比較重、自尊心都極強(qiáng)，把握這個(gè)特點(diǎn)，才好對(duì)癥下藥?！彪娖骶S修班長(zhǎng)盧正倫談起自己的心得體會(huì)。他說(shuō)：“就像舒?zhèn)バ揠姍C(jī)那件事，后來(lái)我把電動(dòng)機(jī)維修中常見(jiàn)的問(wèn)題用電子郵件的方式發(fā)給了他，既幫助他解決問(wèn)題提高技術(shù)，又照顧了“面子”，在以后工作中，我發(fā)現(xiàn)舒?zhèn)B(tài)度明顯有所轉(zhuǎn)變，主動(dòng)給我當(dāng)下手，認(rèn)真學(xué)習(xí)維修技術(shù)。通過(guò)這件事我琢磨著這是條管理的好法子，就把維修工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和解決辦法制成一條條“錦囊妙計(jì)”，通過(guò)電子郵件發(fā)給了全班組的90后員工。”鉗工班班長(zhǎng)陳富明則介紹說(shuō)：“現(xiàn)在90后自我成就意識(shí)非常強(qiáng)，在分配制度上不太認(rèn)同工作年限和級(jí)別，更強(qiáng)調(diào)個(gè)人貢獻(xiàn)和付出，我就將當(dāng)天每個(gè)設(shè)備維修工作項(xiàng)目按照完成難度確定分值，讓班組員工輪流自己挑選，完成后給予相應(yīng)分值，月底按積分分配獎(jiǎng)金。這也是一種讓班組成員發(fā)揮各自才能的好方法，班組員工們也都個(gè)個(gè)口服心服。聽(tīng)了三位班組長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)介紹后，其他班組長(zhǎng)也紛紛暢言，“其實(shí)90后不是不能吃苦，關(guān)鍵是看你激勵(lì)是否到位?！薄捌降鹊臏贤ā⒔o他尊重，給他成就感?！薄搬槍?duì)90后合作性差，可選擇90后喜愛(ài)的戶外拓展培訓(xùn)來(lái)增強(qiáng)班組合作精神。”“90后是未來(lái)企業(yè)的主流員工，要理解他們，平等對(duì)待他們?！?班組長(zhǎng)的“苦惱”：80后員工咋就這么難管？,當(dāng)今90后一代新型員工涌入企業(yè)班組，他們具有鮮明的群體特征，新思維和新觀念正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的管理模式，班組長(zhǎng)們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)90后員工的挑戰(zhàn)？這是班組管理者不得不面對(duì)和思考的新問(wèn)題，也是必須交的答卷老師認(rèn)為，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)首先要打破以往班組管理工作的常規(guī)。90后是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來(lái)的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到90后班組員工對(duì)工作的看法和價(jià)值觀，80年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是，90年代新型員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣射獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。不斷打破常規(guī)，給予90后激勵(lì)、平等、尊重，創(chuàng)新管理，才能打造班組“精品”90后?！爸挥新浜蟮陌嘟M管理，沒(méi)有永遠(yuǎn)落后的班組員工。”班組管理重在育人，班組長(zhǎng)要直面90后員工的挑戰(zhàn)，要象上面企業(yè)班組長(zhǎng)那樣，結(jié)合以往班組管理的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)90后的特質(zhì)改變管理手段和方式，采用新的班組管理方式來(lái)引導(dǎo)90后班組員工。,班組長(zhǎng)的“苦惱”：90后員工咋就這么難管？,有這樣一種員工，你布置工作的時(shí)候他都會(huì)滿口答應(yīng)，結(jié)果卻不做。你再給他提醒批評(píng)，仍然虛心誠(chéng)懇接受，卻間接不改，我行我素。并且表現(xiàn)出一副非常熱愛(ài)工作的無(wú)辜狀,案例分析,作為管理人員，你該如何？,1、和對(duì)方溝通，明確告訴對(duì)方有問(wèn)題可以提前提出來(lái)，但必須完成應(yīng)該完成的工作。2、明確告訴對(duì)方公司相關(guān)的規(guī)章制度和違規(guī)處理制度。3、如果沒(méi)有改善，可以及時(shí)將此類問(wèn)題向上級(jí)部門(mén)或者行政部反映。,主講人的個(gè)人的建議,90后現(xiàn)象既然是個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，管理人員在管理90后的時(shí)候，首先應(yīng)該尊重90后現(xiàn)象的事實(shí)和規(guī)律。在新的社會(huì)文化環(huán)境下，寄希望通過(guò)要教化90后來(lái)適應(yīng)自己固有的管理模式是不現(xiàn)實(shí)的，或?qū)⒆约旱膬r(jià)值觀強(qiáng)加給80代也是不公平的，也是沒(méi)有道理的。盡管穿長(zhǎng)衫的看不慣穿西裝的，穿西裝的看不慣哈韓的，但是依舊沒(méi)有阻擋歷史前進(jìn)和文化進(jìn)步的潮流；相反，回顧歷史，當(dāng)大家都看得慣的時(shí)候，恰是文化進(jìn)步停滯的時(shí)期。,管理好員工的基本法則,自律才能律人一定讓制度說(shuō)話認(rèn)可公司價(jià)值觀制度大于自己的地位關(guān)心自己的員工創(chuàng)造一個(gè)和諧的工作環(huán)境,命令員工的基本方法,記?。好顔T工不象你想的那樣簡(jiǎn)單，員工未必完全買(mǎi)你的帳,命令員工的六大原則上行下效命令的七要素使用明確有效的命令命令的技巧商量式命令更容易被員工接受說(shuō)真話，千萬(wàn)不要打官腔;尊重他們,命令員工的六大原則,1、解釋命令中的為什么2、下達(dá)容易理解的命令3、下達(dá)合理的命令4、選擇準(zhǔn)備的語(yǔ)言5、為下命令創(chuàng)造良好的氛圍6、防止出現(xiàn)問(wèn)題,上行下效,自己做事要站得正，不要被員工抓住把柄發(fā)布命令不是你自己，而是你手中的地位自尊自重，高尚的人格,同志們，跟我上弟兄們，給我沖你選擇哪種發(fā)號(hào)施令呢？,命令的七種要素（5W+H+L）,Why（目的、理由）Who（主體、客體、人物）When（日期、時(shí)刻）Where（場(chǎng)所）What（對(duì)象、內(nèi)容）How（方法、手段）Love（感情）,使用明確有效的命令,指令要明確，不能模棱兩可命令不能太復(fù)雜，要盡量簡(jiǎn)單,批評(píng)員工的方式,1、批評(píng)員工的黃金法則2、批評(píng)要及時(shí)3、公開(kāi)表?yè)P(yáng)、私下批評(píng)4、批評(píng)對(duì)事不對(duì)人5、三明治式的批評(píng)6、防止出現(xiàn)問(wèn)題,批評(píng)員工的黃金法則,1、批評(píng)要正確、有理2、冷靜而文雅的處理3、批評(píng)要適度4、選擇批評(píng)方法5、不要太啰嗦6、避免譏諷7、不要用“老是、從來(lái)沒(méi)有”等字眼8、不要利用批評(píng)來(lái)發(fā)泄心中的不快,批評(píng)員工要及時(shí),1、違反規(guī)章制度要及時(shí)批評(píng)2、不要拖延，秋后算帳3、算總帳容易引起員工的委屈,一、自尊心強(qiáng),好面子其實(shí)許多的員工他們?cè)诔霈F(xiàn)錯(cuò)誤或失誤的過(guò)程中,基本都能夠認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤,但是往往由于自尊心強(qiáng),好面子,總是缺少面對(duì)問(wèn)題的勇氣,而且有的管理人員在處理的時(shí)候,會(huì)不顧他們的心理需求會(huì)當(dāng)著員工給予嚴(yán)厲的批評(píng)或處罰,結(jié)果往往適得其反,造成管理的被動(dòng).所以許多的員工在犯錯(cuò)的時(shí)候其實(shí)大部分都不知道自己在犯錯(cuò)誤,相當(dāng)多是在錯(cuò)誤出現(xiàn)以后才知道犯錯(cuò)的,所以我們管理人員,要給員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),也要給他們改正的機(jī)會(huì),當(dāng)然我們不鼓勵(lì)犯錯(cuò),記住：當(dāng)員工出現(xiàn)錯(cuò)誤,我們應(yīng)當(dāng)先找原因幫助改正,才是最主要的,處罰是其次的.,二、喜歡交朋友,不喜歡嚴(yán)厲的上級(jí).許多的員工在工作當(dāng)中都有自己喜歡和不喜歡的員工或管理人員,這個(gè)主要的原因就是性格問(wèn)題或缺乏了解造成的,所以在工作中應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造家庭式的溫暖和朋友式的氛圍,不是一家人,不進(jìn)一家門(mén),進(jìn)了一家門(mén)就是一家人,只要是公司的員工,沒(méi)有新老之說(shuō),都是一家人.管理人員當(dāng)中都應(yīng)當(dāng)樹(shù)立人人平等的觀念,不要有家族,里外,遠(yuǎn)近之分.你和員工交朋友,員工其實(shí)把你也當(dāng)朋友.,三、以自我為中心意識(shí)很強(qiáng).許多的8090后在家里都是公主或皇帝,在家里無(wú)論誰(shuí)都是自己說(shuō)了算,但是工作以后就需要一段時(shí)間來(lái)對(duì)這樣的觀念來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)變.很多都說(shuō),不行我不喜歡干.那么在出現(xiàn)這樣的情況的時(shí)候,要讓他們學(xué)會(huì)和明白自己的目的是什么,干什么的,這是非常重要的,同時(shí)在不違背原則的前提下,尊重他們的選擇和意愿,讓他們做他門(mén)自己喜歡的工作.當(dāng)然在喜歡和原則發(fā)生沖突的時(shí)候要以原則為核心.,四、受朋友和社會(huì)風(fēng)氣影響很大8090后因?yàn)槿鄙僬_的人生觀和價(jià)值觀,往往會(huì)因?yàn)榻挥巡簧趸蛘慈旧鐣?huì)不良風(fēng)氣,出現(xiàn)不可避免的錯(cuò)誤,甚至?xí)绊懸簧?,五、喜歡被表?yè)P(yáng),不喜歡被批評(píng)其實(shí)都是因?yàn)檩^強(qiáng)的自尊心造成的,所以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要給予他們一些適當(dāng)?shù)墓膭?lì)和表?yè)P(yáng),比如:不錯(cuò),比上次進(jìn)步了,很好多保持等一些言語(yǔ)給予精神上獎(jiǎng)勵(lì).有時(shí)他們可能就會(huì)因?yàn)槟愕男⌒〉墓膭?lì)會(huì)把工作作到你想不到的程度.,90后員工最典型的六大在職表現(xiàn)，思想和工作都不堪重負(fù)，責(zé)任兩個(gè)字的概念模糊，更加追求自由和個(gè)性，錯(cuò)誤面前拿借口當(dāng)理由，非常在乎直接上司。90后是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來(lái)的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到90后一線員工對(duì)工作的看法和價(jià)值觀，90年代新型員工以自我為中心、崇尚自由。但是，90年代新型員工又具有可塑性強(qiáng)、容易被激發(fā)、興趣射獵廣泛、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信和創(chuàng)新這些特質(zhì)。,如何管理90后成為基層管理人員的一項(xiàng)關(guān)鍵技能，提高員工責(zé)任心成為我們首要任務(wù),如何塑造90后員工的責(zé)任心員工的責(zé)任心，是企業(yè)的防火墻、是員工做好本職工作的最主要條件之一。員工進(jìn)入企業(yè)后，便成為企業(yè)的一部分，企業(yè)要發(fā)展就必須協(xié)調(diào)好每一部分的工作，這就要加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的責(zé)任心。員工責(zé)任心不強(qiáng)是每個(gè)企業(yè)都要面對(duì)的問(wèn)題，如何提高員工的責(zé)任心？,一、建立嚴(yán)格的工作流程,要保證員工盡職盡責(zé)，首先要對(duì)服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的工作流程進(jìn)行合理化設(shè)計(jì)。從每一個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)入手，把員工進(jìn)入工作崗位的第一步，到工作結(jié)束后的最后一步，都應(yīng)做出嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)定，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，工作都有可能出錯(cuò)，這就要求員工必須按規(guī)定完成所有工作。這樣員工的工作才能做到有章可循、有的放矢。按照此工作流程，就能完成自己的本職工作，員工自然就可以盡職盡責(zé)，那么管理也就會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化、簡(jiǎn)單的問(wèn)題流程化。,二、建立完善的監(jiān)督制度,制定了工作流程，接下來(lái)就是要求員工按照流程及時(shí)正確的完成工作，這就必須有監(jiān)督制度。制度是條文性、沒(méi)有生命的東西，沒(méi)人監(jiān)督制度就形同虛設(shè)。要實(shí)行內(nèi)外監(jiān)督兩手抓的機(jī)制。讓員工的責(zé)任心在工作期間時(shí)刻處于警惕狀態(tài)，不敢出現(xiàn)絲毫松懈。另外，