第四章電子商務(wù)管理的組織與PPT課件

.,1,第四章電子商務(wù)管理的組織與運(yùn)行平臺(tái),武漢科技學(xué)院李為波博士郵箱：leeweibo電話Q：58840921,.,2,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),1.電子商務(wù)組織形態(tài)的演進(jìn)過(guò)程2.虛擬企業(yè)3.電子商務(wù)企業(yè)4.企業(yè)電子商務(wù)5.三種電子商務(wù)組織形態(tài)的比較,.,3,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),1電子商務(wù)組織形態(tài)演進(jìn)過(guò)程縱觀企業(yè)組織形態(tài)的演變歷史，它主要經(jīng)歷了家庭手工勞動(dòng)、工廠作坊、簡(jiǎn)單的工廠制度、股份公司、企業(yè)集團(tuán)等多種組織形態(tài)。進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，與電子商務(wù)活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的組織形態(tài)就是電子商務(wù)組織，具體包括虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)。,.,4,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2虛擬企業(yè)2.1虛擬企業(yè)的定義虛擬企業(yè)是指隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，在企業(yè)之間出現(xiàn)的以信息技術(shù)為聯(lián)接和協(xié)調(diào)手段的、臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)聯(lián)盟形式的虛擬組織。,.,5,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.2虛擬企業(yè)的產(chǎn)生（1）孕育期網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)虛擬企業(yè)的孕育期就是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的形成期，因?yàn)樘摂M企業(yè)可以看成是網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)發(fā)展的高級(jí)形式。所謂網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，是指一批具有共同利益的企業(yè)主體利用一定的手段（契約、股權(quán)）組織起來(lái)的一種經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。在20世紀(jì)80年代，美國(guó)企業(yè)界以“外購(gòu)”開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的先例，日本企業(yè)界則以“精益生產(chǎn)”、“及時(shí)供應(yīng)”的方式進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的發(fā)展。,.,6,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2）形成期隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)形成了一種基于ICT（信息交流技術(shù)）的全新網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作模式。幾乎與此同步，信息時(shí)代的驕子虛擬企業(yè)也應(yīng)運(yùn)而生。1989年，由美國(guó)里海大學(xué)牽頭，組成了以美國(guó)13所一流的制造企業(yè)為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的概念，也就是所謂的虛擬企業(yè)。,.,7,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)為，虛擬企業(yè)并不是有獨(dú)立法人資格的企業(yè)實(shí)體，它實(shí)際上是一種介于傳統(tǒng)企業(yè)組織與市場(chǎng)組織之間的準(zhǔn)市場(chǎng)企業(yè)。它具有傳統(tǒng)企業(yè)所有的功能，又引入了市場(chǎng)靈活多變的運(yùn)作機(jī)制，同時(shí)又強(qiáng)調(diào)虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的協(xié)作能力和創(chuàng)新能力。,.,8,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.3虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的區(qū)別雖然虛擬企業(yè)發(fā)源于網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)，但我們不難看出它們之間存在著許多不同：（1）創(chuàng)新能力不同構(gòu)建虛擬企業(yè)的目的就是為了創(chuàng)新，而它本身的運(yùn)作機(jī)制也非常利于創(chuàng)新。網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的創(chuàng)新能力則不能達(dá)到虛擬企業(yè)靈活創(chuàng)新的高度。,.,9,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),(2)經(jīng)營(yíng)理念不同實(shí)施虛擬運(yùn)作的企業(yè)樹(shù)立的是共贏的經(jīng)營(yíng)理念，更注重企業(yè)之間的合作。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)作為一個(gè)整體，與外界仍然是一種傳統(tǒng)的你死我活的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。（3）企業(yè)的生產(chǎn)模式不同虛擬企業(yè)的生產(chǎn)模式已由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)銷售”轉(zhuǎn)化為“感知響應(yīng)”；而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)大部分仍處于一種“生產(chǎn)銷售”的模式。,.,10,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),(4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的依賴程度不同虛擬企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)是信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)可以不依賴網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如可采取“外購(gòu)”、“精益生產(chǎn)”等方式。（5）成員企業(yè)間的關(guān)系不同虛擬企業(yè)中各成員之間是一種暫時(shí)合作性的聯(lián)盟，而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)成員的合作是長(zhǎng)期穩(wěn)定的（6）對(duì)資源的利用率不同虛擬企業(yè)可以廣泛利用整個(gè)社會(huì)的資源。而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)所利用的資源僅限于合作企業(yè)范圍內(nèi)，對(duì)于合作企業(yè)之外的資源的利用率相當(dāng)?shù)汀?.,11,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.4虛擬企業(yè)的特點(diǎn)（1）從投入生產(chǎn)要素方面來(lái)看：資源的分散性以信息技術(shù)為依托（2）從利用生產(chǎn)要素方面來(lái)看：實(shí)時(shí)反應(yīng)并行分布式作業(yè)功能的專長(zhǎng)化強(qiáng)大的企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制獨(dú)特的企業(yè)文化（3）從生產(chǎn)結(jié)果方面來(lái)看：資源的利用率高產(chǎn)品或服務(wù)知識(shí)化、個(gè)性化企業(yè)適應(yīng)能力強(qiáng),.,12,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),2.5虛擬企業(yè)的功能傳統(tǒng)企業(yè)最基本的功能就是將企業(yè)內(nèi)部有限的資源轉(zhuǎn)換為符合社會(huì)大眾需求的產(chǎn)品或服務(wù)。虛擬企業(yè)作為一種新興企業(yè)，不僅要實(shí)現(xiàn)這一基本功能，還必然具備一些新的功能。（1）創(chuàng)新功能（2）學(xué)習(xí)功能（3）市場(chǎng)的部分替代功能（4）產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化功能產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化,.,13,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),3電子商務(wù)企業(yè)3.1電子商務(wù)企業(yè)概述為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，在交易主體之間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易社區(qū)或“網(wǎng)上超市”將會(huì)大大提高交易效率，從而衍生出純粹的電子商務(wù)企業(yè)，為交易的雙方提供交易信息服務(wù)和交易平臺(tái)服務(wù)。其提供的服務(wù)主要包括以下三個(gè)方面：公共交易信息服務(wù)、公共交易平臺(tái)服務(wù)、公共應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)。電子商務(wù)企業(yè)的收入來(lái)源主要提供上述三類服務(wù)而取得應(yīng)有的收入。,.,14,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),3.2電子商務(wù)企業(yè)的分類（1）電子經(jīng)紀(jì)人電子經(jīng)紀(jì)人是伴隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)而出現(xiàn)的一種新的經(jīng)紀(jì)人形式?，F(xiàn)實(shí)生活中某些電子商務(wù)企業(yè)充當(dāng)了電子經(jīng)紀(jì)人的角色。如電子證券企業(yè)可以說(shuō)是電子經(jīng)紀(jì)人的典型。（2）電子中介人和電子代理人經(jīng)濟(jì)行為僅是中介行業(yè)中的一種，中介的范圍比經(jīng)濟(jì)廣得多。,.,15,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),4企業(yè)電子商務(wù)4.1企業(yè)電子商務(wù)的含義從商務(wù)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度來(lái)講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來(lái)配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。,.,16,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),4.2企業(yè)電子商務(wù)的組織要素企業(yè)電子商務(wù)的組織要素有四個(gè)：活動(dòng)資源制度目標(biāo),.,17,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),4.3企業(yè)電子商務(wù)的特征傳統(tǒng)企業(yè)一旦成功向企業(yè)電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型，其組織形態(tài)必然具有以下特征：（1）強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)是建立在三大技術(shù)平臺(tái)之上的，即計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。但企業(yè)電子商務(wù)對(duì)信息技術(shù)的依托居于電子商務(wù)企業(yè)與虛擬企業(yè)兩者之間，它既需要強(qiáng)大的技術(shù)基礎(chǔ)，但又不完全依托于信息技術(shù)。,.,18,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),（2）組織創(chuàng)新組織結(jié)構(gòu)扁平化隨著電子商務(wù)在企業(yè)地實(shí)施，原有的“金字塔”組織結(jié)構(gòu)變?yōu)椤氨馄交钡慕M織結(jié)構(gòu)。組織邊界的擴(kuò)張企業(yè)引入虛擬運(yùn)作機(jī)制，組件虛擬企業(yè)就成為必然，此時(shí)企業(yè)組織的邊界就得到了擴(kuò)張。組織體制的變化實(shí)施電子商務(wù)運(yùn)作的企業(yè)在為知識(shí)的流動(dòng)和共享提供硬件設(shè)施的同時(shí)，還設(shè)立了知識(shí)主管CKO一職，并設(shè)置知識(shí)管理部門。,.,19,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),5三種組織形態(tài)的比較（1）虛擬組織、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)都是現(xiàn)代信息技術(shù)革命的結(jié)果，它們都是傳統(tǒng)企業(yè)尋求組織創(chuàng)新的有效途徑；（2）在虛擬組織、企業(yè)電子商務(wù)以及電子商務(wù)企業(yè)三種組織形態(tài)中，虛擬組織最先形成，因?yàn)樘摂M組織的構(gòu)建不一定需要強(qiáng)大的信息網(wǎng)絡(luò)，輔之以合理的契約網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，虛擬組織依然能發(fā)揮其獨(dú)特的創(chuàng)新功能。,.,20,第一節(jié)電子商務(wù)的組織形態(tài),（3）電子商務(wù)企業(yè)同虛擬組織以及電子商務(wù)企業(yè)的一個(gè)重要區(qū)別就是電子商務(wù)企業(yè)本身不生產(chǎn)任何產(chǎn)品，應(yīng)屬于服務(wù)行業(yè)，而虛擬組織和企業(yè)電子商務(wù)則不受此限制。,.,21,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1.電子商務(wù)系統(tǒng)概述2.電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式,.,22,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1電子商務(wù)系統(tǒng)概述電子商務(wù)系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)與通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，以電子手段連接企業(yè)、客戶及其合作伙伴，利用電子支付系統(tǒng)等工具實(shí)現(xiàn)并加速商品交換和行政作業(yè)的電子網(wǎng)絡(luò)化系統(tǒng)。,.,23,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1.1電子商務(wù)活動(dòng)要素人產(chǎn)品信息資金網(wǎng)絡(luò)客戶時(shí)間,.,24,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1.2電子商務(wù)子系統(tǒng)電子商務(wù)子系統(tǒng)是由電子商務(wù)活動(dòng)要素組成，按其組成要素、功能、性質(zhì)、內(nèi)容等可以將其劃分為多種系統(tǒng)。例如，從構(gòu)成要素劃分，可分為產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)行子系統(tǒng)、資金管理子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)、人力資源管理子系統(tǒng)、營(yíng)銷運(yùn)行子系統(tǒng)等等。,.,25,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1.3具體電子商務(wù)系統(tǒng)具體電子商務(wù)系統(tǒng)是指一個(gè)具體的企業(yè)電子商務(wù)組織，這個(gè)系統(tǒng)是特定的企業(yè)根據(jù)自身的需求和實(shí)際情況組合上述的一部分子系統(tǒng)組成。,.,26,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1.4電子商務(wù)分系統(tǒng)即由一系列具有某種相同性質(zhì)與功能的，屬于不同等級(jí)的具體電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成。如按產(chǎn)業(yè)劃分有農(nóng)業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、工業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)，交通運(yùn)輸企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、商業(yè)企業(yè)電子商務(wù)分系統(tǒng)、金融證券電子商務(wù)分系統(tǒng)、銀行電子商務(wù)分系統(tǒng)、政府電子商務(wù)分系統(tǒng)等等。,.,27,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,1.5社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類型具體電子商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等組成。整體上看來(lái)，整個(gè)社會(huì)的電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)架可以歸納為下圖所示的形式：,.,28,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,.,29,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,2電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式2.1電子商務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)模式（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式（2）知識(shí)管理（KM）模式（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式（4）價(jià)值鏈管理模式,.,30,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,（1）客戶關(guān)系管理（CRM）模式客戶關(guān)系管理是一種“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，它借助于信息技術(shù)在企業(yè)的市場(chǎng)、銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的應(yīng)用通過(guò)全面優(yōu)化面向客戶的業(yè)務(wù)流程使保持老客戶和獲取新客戶的成本達(dá)到最低化，最終使企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力有一個(gè)質(zhì)的提高。,.,31,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,（2）知識(shí)管理（KM）模式知識(shí)管理根本出發(fā)點(diǎn)是把企業(yè)所具有的各種知識(shí)視為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。它可簡(jiǎn)單定義為在擴(kuò)展的企業(yè)中利用知識(shí)資產(chǎn)的能力，它可支持人們做出最佳決策，并實(shí)現(xiàn)最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。,.,32,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,（3）協(xié)同生產(chǎn)管理模式協(xié)同生產(chǎn)管理模式是一種基于多代理、分布式網(wǎng)絡(luò)化的協(xié)同生產(chǎn)體系。這一協(xié)同生產(chǎn)管理體系可根據(jù)目標(biāo)和環(huán)境的變化進(jìn)行再組合，動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。實(shí)施分布式網(wǎng)絡(luò)化的虛擬制造，就要求企業(yè)對(duì)個(gè)生產(chǎn)子系統(tǒng)進(jìn)行時(shí)間、空間和功能結(jié)構(gòu)的重組，產(chǎn)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)大各系統(tǒng)之和的時(shí)間、空間、功能結(jié)構(gòu)。,.,33,第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式,（4）價(jià)值鏈管理模式價(jià)值鏈管理就是在顧客、企業(yè)、供應(yīng)商以及其他商業(yè)伙伴之間，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)流程和信息系統(tǒng)的融合及連續(xù)性，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)運(yùn)作一體化。電子商務(wù)企業(yè)價(jià)值鏈管理模式，可以在資源重整與管理革新的基礎(chǔ)上，結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的層次與狀況，從微觀、中觀和宏觀三個(gè)層次來(lái)實(shí)現(xiàn)。,.,34,第三節(jié)電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),1.組織結(jié)構(gòu)的演變歷程2.電子商務(wù)環(huán)境下組織結(jié)構(gòu)變革趨勢(shì)分析3.電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)思想4.電子商務(wù)組織結(jié)構(gòu)模式,.,35,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),1.電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)概述2.企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺(tái)3.企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行邏輯平臺(tái),.,36,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),1電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)概述電子商務(wù)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)需要許多運(yùn)作條件，或稱為“運(yùn)行平臺(tái)”。這里的平臺(tái)是指企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中需要自建、租用、借用的運(yùn)行條件或設(shè)施。,.,37,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),首先，電子商務(wù)的開(kāi)展必須以三流互動(dòng)為前提，而三流互動(dòng)的前提條件就是信息流平臺(tái)、物流平臺(tái)以及資金流平臺(tái)的構(gòu)建與完善。其次，如果不維持良好的伙伴關(guān)系以形成穩(wěn)定的契約平臺(tái)，每次電子商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展就都要重新進(jìn)行談判，勢(shì)必會(huì)提高交易成本，其直接后果就是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的下降。最后，電子商務(wù)交易過(guò)程中各方信息的交換和資金的流動(dòng)，需要有一個(gè)權(quán)威的、公正的認(rèn)證平臺(tái)來(lái)調(diào)節(jié)和監(jiān)督整個(gè)交易活動(dòng)。,.,38,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),綜上所述，這些運(yùn)行條件或設(shè)施包括兩類，一類是實(shí)物形式存在的物理運(yùn)行平臺(tái)，包括信息流平臺(tái)和物流平臺(tái)；另一類是非實(shí)物形式存在的邏輯運(yùn)行平臺(tái)，包括資金流平臺(tái)，契約平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái)。,.,39,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),.,40,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),2企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行物理平臺(tái)2.1信息流平臺(tái)電子商務(wù)信息流平臺(tái)實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中提供信息流傳輸、存儲(chǔ)、加工處理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施和通道。在電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，物流、資金流最終都要轉(zhuǎn)化為信息流的形式，并通過(guò)信息流平臺(tái)高效、及時(shí)、準(zhǔn)確地傳播和交流，最終實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的三流整合。因此，信息流運(yùn)行平臺(tái)是開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的基本物理環(huán)境，是其他平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)。,.,41,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的信息流平臺(tái)主要包括企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）、互聯(lián)網(wǎng)（Internet）等類型。其中，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的主要功能是加快信息在企業(yè)內(nèi)部及其分支機(jī)構(gòu)的傳輸和共享；外聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與其重要合作伙伴、客戶、供應(yīng)商等主體的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)合作主體之間的高速信息交流；互聯(lián)網(wǎng)則是將世界范圍內(nèi)的各種類型、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)行業(yè)或部門的網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的信息交流。,.,42,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),.,43,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),2.2物流平臺(tái)企業(yè)通過(guò)Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)只能實(shí)現(xiàn)信息流和資金流的高效運(yùn)作，而物流的運(yùn)作則成為限制電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。也就是說(shuō)，物流平臺(tái)的優(yōu)劣將直接影響到電子商務(wù)在價(jià)格、交貨期、服務(wù)、質(zhì)量等方面的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，必須從戰(zhàn)略的角度去看待物流平臺(tái)的組建，建立高度信息化、自動(dòng)化、機(jī)械化的物流平臺(tái)。,.,44,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),電子商務(wù)物流平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)能夠?qū)蛻舻男枨笞龀隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個(gè)電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ)。物流信息網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過(guò)Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實(shí)體進(jìn)行連接而形成的信息網(wǎng)絡(luò)?？梢哉f(shuō)，物流信息網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)。,.,45,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),.,46,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),2.3資金流平臺(tái)與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過(guò)程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。而原來(lái)的金屬貨幣、紙幣以及信用憑證（期票、匯票、支票和本票等）無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要。若電子商務(wù)時(shí)代的資金流支付仍然采取傳統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)方式，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)電子商務(wù)的效率。在此情況下，就需要一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化結(jié)算的資金流平臺(tái)。,.,47,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),所謂數(shù)字化資金流平臺(tái)，是指提供電子商務(wù)主體通過(guò)電子信用卡、電子錢包、數(shù)字現(xiàn)金等方式進(jìn)行付款、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算、清算等電子支付活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)正是通過(guò)在這種資金流平臺(tái)上完成資金流的運(yùn)作的。,.,48,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),.,49,第四節(jié)電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái),3企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)行的邏輯平臺(tái)3.1契約平臺(tái)電子商務(wù)時(shí)代市場(chǎng)機(jī)遇稍縱即逝，客戶需求也越來(lái)越向個(gè)性化、多樣化方向發(fā)展，企業(yè)自身的資源相對(duì)于這種市場(chǎng)環(huán)境而言是相當(dāng)有限的。企業(yè)如果要在特定的時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者提供個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)，就必須利用企業(yè)外部資源，與其他企業(yè)進(jìn)行合作。而企業(yè)之間的合作，需要有契約平臺(tái)。事實(shí)上，電子商務(wù)過(guò)程中企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部的部門之間的每一項(xiàng)活動(dòng)都需要由契約協(xié)議的形