批發(fā)市場(chǎng)管理制度匯編

批發(fā)市場(chǎng)管理制度匯編市場(chǎng)簡(jiǎn)介分布：從東到西，成群分布隨著 機(jī)場(chǎng)的搬遷， 新城商業(yè)中心帶即將形成，而專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)在現(xiàn)階段依然占據(jù)著 商業(yè)的主導(dǎo)地位?，F(xiàn)時(shí) 區(qū)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)主要分布在以下幾個(gè)區(qū)域內(nèi)：三元里到站西路段的皮革專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)；機(jī)場(chǎng)路在廣園路段的汽配、月歷、化妝品、音像組合而成的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)群；黃石路、機(jī)場(chǎng)路段的汽配、汽車(chē)用品特色專(zhuān)業(yè)街； 大道飲食長(zhǎng)廊和位于增槎路的農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)群等。 區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)成群分布，主宰了 區(qū)從東到西的全部商業(yè)發(fā)展。而 區(qū)眾多專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)當(dāng)中，皮革市場(chǎng)的影響最為深遠(yuǎn)， 區(qū)在梓元崗皮具城的基礎(chǔ)上，沿解放北路、三元里大道、廣園西路一帶，以 世界皮具、佳豪、金龍盤(pán)、新興大酒店和站西路五大鞋業(yè)皮具批發(fā)市場(chǎng)為重點(diǎn)，分布著中高檔鞋類(lèi)皮具批發(fā)市場(chǎng)群團(tuán)。除了以上建成的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)外，目前正在逐步完成的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)還有廣州美博城、湛隆汽配市場(chǎng)、隆佳國(guó)際數(shù)碼鞋城、樂(lè)嘉商業(yè)廣場(chǎng)、汽車(chē)商貿(mào)一條街等五大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。分布特點(diǎn)：1.規(guī)模大，影響力廣 區(qū)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)具有規(guī)模龐大、影響力廣的特點(diǎn)。梓元崗皮具批發(fā)中心、金龍盤(pán)國(guó)際鞋業(yè)皮具廣場(chǎng)、 世界皮具貿(mào)易中心等都是國(guó)際型的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)；機(jī)場(chǎng)路段的興發(fā)廣場(chǎng)是國(guó)內(nèi)最大的化妝品批發(fā)市場(chǎng)；沙太路的廣東天健國(guó)際家居裝飾材料商貿(mào)廣場(chǎng)是華南地區(qū)最大的建材批發(fā)交易市場(chǎng)；黃石路、機(jī)場(chǎng)路的汽配市場(chǎng)也享負(fù)盛名。專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的影響深遠(yuǎn)，但與其相去甚遠(yuǎn)的是， 區(qū)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)普遍呈現(xiàn)出一個(gè)產(chǎn)品多，品牌少，名牌更少的尷尬局面。 區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)雖然頗具規(guī)模，但同市區(qū)內(nèi)成名的的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相比，還是相去甚遠(yuǎn)。 區(qū)沒(méi)有個(gè)聚焦式的消費(fèi)熱點(diǎn)，并且專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)分布散、檔次低，很難大量的吸引區(qū)內(nèi)的消費(fèi)群，加上專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的檔次不高，輻射能力不明顯，也很難在區(qū)外形成穩(wěn)定的客源。消費(fèi)群的欠缺，客源的不足，加上 區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡、人均GDP較低、發(fā)展空間受到一定限制等方面的劣勢(shì)，很大程度上抑制了 區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的檔次發(fā)展。 2.租賃價(jià)格：相對(duì)較低 區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商鋪的租賃價(jià)格遠(yuǎn)比市區(qū)內(nèi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商鋪?zhàn)鈨r(jià)低，并且呈不規(guī)則分布，同一個(gè)區(qū)域內(nèi)的租金價(jià)格根據(jù)區(qū)域內(nèi)不同市場(chǎng)的興旺程度會(huì)有很大的差別。并且，這里的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)整體的素質(zhì)都是無(wú)法跟市區(qū)商場(chǎng)相比的，基本上沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理機(jī)制，所以這里很多市場(chǎng)的管理費(fèi)都明顯低，或者并不用收繳管理費(fèi)，與市區(qū)內(nèi)的商場(chǎng)相比顯得比較雜亂。機(jī)場(chǎng)路廣園路段的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)集散地，根據(jù)市場(chǎng)的興旺程度，其價(jià)格有很大的分別。汽配市場(chǎng)月租金在50元/左右；化妝品市場(chǎng)100元/左右；文化精品城在60100元/左右；而音像城的內(nèi)鋪也要90元/，臨街的超過(guò)100元/。天平架專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)租金80100元/，沙太路的天健裝修材料市場(chǎng)租金50元/。租金、管理費(fèi)價(jià)格的低廉也從側(cè)面反映出了 區(qū)商鋪檔次明顯的比市區(qū)的要低很多。機(jī)會(huì)：專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)帶動(dòng)寫(xiě)字樓需求商家對(duì) 區(qū)寫(xiě)字樓的需求是旺盛的。 區(qū)里有數(shù)不勝數(shù)的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，這些專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的商家對(duì)寫(xiě)字樓有巨大需求。另外，一些專(zhuān)門(mén)為這些商家提供服務(wù)的公司，如廣告公司、貨運(yùn)公司等，它們對(duì)寫(xiě)字樓的需求也是不可忽視的。不過(guò)， 區(qū)目前極少形象良好、設(shè)計(jì)新穎的新寫(xiě)字樓供應(yīng)。 區(qū)寫(xiě)字樓的分布基本上跟專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)息息相關(guān)。像廣花路一帶，因擁有眾多服裝批發(fā)市場(chǎng)，所以其周邊有不少寫(xiě)字樓環(huán)繞；站西路一帶，也因服裝、皮具、鐘表等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的帶動(dòng)，令當(dāng)?shù)氐膶?xiě)字樓租賃成交十分活躍；至于廣園中路一帶，被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)為 區(qū)寫(xiě)字樓市場(chǎng)的晴雨表，這也主要得益于當(dāng)?shù)負(fù)碛谐尚谐墒械呢涍\(yùn)、汽配、皮具等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)。 這些專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)周邊的寫(xiě)字樓，主要以中低檔為主。帶中央空調(diào)的，如星辰大廈、祥康商貿(mào)大廈、百特中心等，其租價(jià)一般在55元/平方米月左右。沒(méi)有中央空調(diào)的，其租價(jià)會(huì)較低，如廣花路一帶，大多數(shù)寫(xiě)字樓是沒(méi)裝中央空調(diào)的，其樓宇外立面看起來(lái)也較為落伍，租價(jià)僅30元/平方米月左右。 區(qū)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)紅紅火火，但寫(xiě)字樓反而被晾在一邊了。近幾年更是沒(méi)有新貨供應(yīng)，隨著專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的不斷壯大，寫(xiě)字樓需求將會(huì)日益明顯目 錄一、 公司簡(jiǎn)介二、 行政組織架構(gòu)（2005年6月13日）三、 各工作模塊職責(zé)、崗位說(shuō)明書(shū)、工作流程規(guī)定a) 市場(chǎng)經(jīng)理工作說(shuō)明書(shū)市場(chǎng)經(jīng)理工作責(zé)權(quán)劃分總經(jīng)理秘書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)b) 市場(chǎng)辦公室-客戶(hù)服務(wù)c) 市場(chǎng)辦公室-市場(chǎng)管理d) 市場(chǎng)辦公室-物業(yè)管理e) 市場(chǎng)辦公室-財(cái)務(wù)f) 市場(chǎng)辦公室-行政人事公司簡(jiǎn)介返回總 經(jīng) 理湯智群市場(chǎng)副經(jīng)理尹麗芬全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)鄧國(guó)輝分管市場(chǎng)管理、物業(yè)管理業(yè)務(wù)總經(jīng)理秘書(shū)TBA（兼）客戶(hù)服務(wù)主管唐云南物業(yè)管理主管王祖念行政人事助理TBA（兼）市場(chǎng)管理主管楊懷虎財(cái)務(wù)經(jīng)理魏萍客 服代 表A B周 張英 誠(chéng)偉 昌前臺(tái)張靜文分隊(duì)長(zhǎng)A B C D楊 李 李 望曉 大 新 西威 勇 衛(wèi) 佳外倉(cāng)庫(kù)班長(zhǎng)黃順禮專(zhuān)區(qū)管理員人數(shù)：16人倉(cāng)庫(kù)管理員人數(shù)：7人衛(wèi)生隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)清潔工人數(shù)：9人維修隊(duì)班長(zhǎng)李國(guó)強(qiáng)班員人數(shù)：3人物料倉(cāng)管員人數(shù)：1人采購(gòu)員人數(shù)：1人搬運(yùn)服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：2人搬運(yùn)工人數(shù)：25人清潔工人數(shù)：1人出納賴(lài)育基會(huì)計(jì)陳雅兒 組織架構(gòu)圖編訂時(shí)間：2012年月日所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬行政人事助理，各部門(mén)負(fù)責(zé)人內(nèi)部協(xié)作部門(mén)或崗位各職能部門(mén)外部協(xié)作單位或客戶(hù)政府各部門(mén)，各周邊企業(yè)工作職責(zé)1 根據(jù)公司的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)擬定年度市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，制訂具體執(zhí)行方案并貫徹和組織實(shí)施。2 根據(jù)市場(chǎng)管理的實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)市場(chǎng)管理規(guī)章制度、租賃政策和管理流程，組織下屬貫徹執(zhí)行，并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要及時(shí)進(jìn)行修訂和完善。3 負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)的運(yùn)作進(jìn)行管理、監(jiān)督并提供工作指導(dǎo)和協(xié)助，跟進(jìn)工作進(jìn)度，利用周、月例會(huì)對(duì)下屬及員工的工作效果、成效進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，給予恰當(dāng)?shù)募?lì)和處罰，提高工作效率，高效達(dá)成工作目標(biāo)。4 每天巡查及監(jiān)督各項(xiàng)市場(chǎng)管理工作，不定期抽查工作計(jì)劃落實(shí)情況，及時(shí)處理工作問(wèn)題和解決糾紛。5 作為市場(chǎng)日常管理的總協(xié)調(diào)人，負(fù)責(zé)涉及跨職能工作的組織和協(xié)調(diào)，根據(jù)需要調(diào)派人員和分配任務(wù)。6 負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)發(fā)生突發(fā)事件和危機(jī)的處理，組織相關(guān)應(yīng)急訓(xùn)練。7 主持市場(chǎng)辦公室的日常工作，負(fù)責(zé)對(duì)外的公共關(guān)系和接待工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)管理文件及對(duì)外文函的起草，簽發(fā)市場(chǎng)管理文件（權(quán)限范圍內(nèi)）。8 負(fù)責(zé)審批所屬權(quán)限范圍內(nèi)的事項(xiàng)及費(fèi)用開(kāi)支；審核、監(jiān)督計(jì)劃和解預(yù)算方案的執(zhí)行情況和市場(chǎng)管理、行政費(fèi)用的支出、使用情況；負(fù)責(zé)審批市場(chǎng)管理外判、外包工程和項(xiàng)目，組織項(xiàng)目的驗(yàn)收。9 負(fù)責(zé)組織公司辦公會(huì)議，主持公司月度工作會(huì)議，督促各部門(mén)及職能主管做好工作計(jì)劃和工作匯報(bào)；負(fù)責(zé)傳達(dá)上級(jí)的指示精神和貫徹執(zhí)行工作指令，及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)匯報(bào)、反映有關(guān)工作、員工、管理和經(jīng)營(yíng)情況。10負(fù)責(zé)制訂具體考核細(xì)則，組織、實(shí)施員工的考核（每半年）；負(fù)責(zé)審核主管（含）以下員工的入（離）職。11根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、市場(chǎng)管理的需要和員工的技能狀況，組織員工的職業(yè)、技能和崗前培訓(xùn)。12 協(xié)助公司的行政人事工作，提出工作指引和建設(shè)，抓好員工的管理促進(jìn)公司企業(yè)文化及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，組織公司的文娛活動(dòng)。13作為公司領(lǐng)導(dǎo)的代表，定期或不定期與重點(diǎn)客戶(hù)或大客戶(hù)的聯(lián)系，跟進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)服務(wù)承諾。14負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)推廣活動(dòng)及營(yíng)銷(xiāo)策劃工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣告宣傳管理及策劃組織工作，組織對(duì)周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和本市場(chǎng)商戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況的調(diào)研活動(dòng)，定期向上級(jí)匯報(bào)和提供各種經(jīng)營(yíng)、發(fā)展和行業(yè)等信息，提供準(zhǔn)確的決策依據(jù)。15完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他工作任務(wù)。權(quán)限1 審批500元/單（含）以下，每月總額5000元（含）以下的辦公用品、維修、工程、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等費(fèi)用。2 簽批公司每月按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)支付給相關(guān)政府部門(mén)或外包服務(wù)部門(mén)的費(fèi)用（如水電費(fèi)、電話(huà)費(fèi)、治安費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)等），以及退還客戶(hù)的押金和公司以書(shū)面文件明確規(guī)定已準(zhǔn)予支付的其他費(fèi)用。3 審批市場(chǎng)外判、發(fā)包工程和維修、保養(yǎng)項(xiàng)目（權(quán)限范圍內(nèi)）。4 員工的工作考核，簽批員工離職工資結(jié)算。5 主管（含）以下員工的晉升或降級(jí)，錄用與辭退（需按人事制度呈報(bào)總經(jīng)理核準(zhǔn)）。6 決定主管（含）以下員工的獎(jiǎng)懲。7 擬定租務(wù)政策、管理制度和規(guī)定等。8 審批新租戶(hù)15天以?xún)?nèi)的租金減免和9.5折以?xún)?nèi)的租金優(yōu)惠。9審批給予新租戶(hù)15天以?xún)?nèi)的裝修優(yōu)惠。任職資格1 大專(zhuān)以上學(xué)歷。2 具有5年以上企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，并至少有2年的主管崗位工作經(jīng)驗(yàn)。3 有良好的人際溝通能力和工作協(xié)調(diào)能力。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回市場(chǎng)經(jīng)理崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)總經(jīng)理辦公室直接上級(jí)總經(jīng)理直接下屬內(nèi)部協(xié)作部門(mén)或崗位公司內(nèi)各部門(mén)外部協(xié)作單位或客戶(hù)協(xié)會(huì)、政府各職能部門(mén)工作目標(biāo)1、準(zhǔn)確傳達(dá)；領(lǐng)導(dǎo)意圖和指令，向領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)的工作信息，協(xié)助產(chǎn)生良好的信息互動(dòng)效應(yīng)。2、完善的文檔管理。3、積極推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室文種工作，包括文書(shū)撰寫(xiě)、文件處理（打印、復(fù)印、轉(zhuǎn)接總經(jīng)理電話(huà)、郵件收發(fā)、傳真、保密、接轉(zhuǎn)、呈報(bào)、銷(xiāo)毀、歸檔等）。2、組織公司內(nèi)部日常工作會(huì)議，做好相關(guān)會(huì)務(wù)工作，提交會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要。3、根據(jù)公司章程，協(xié)助總經(jīng)理定期組織、籌備董事會(huì)、股東會(huì)議的召開(kāi)。4、負(fù)責(zé)招待公司領(lǐng)導(dǎo)的訪(fǎng)客。5、代表公司參與行業(yè)協(xié)會(huì)、秘書(shū)處工作。6、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作（如項(xiàng)目建設(shè)等）。任職資格1、 秘書(shū)或中文相關(guān)專(zhuān)業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。2、 擅長(zhǎng)商業(yè)文書(shū)寫(xiě)作。3、 熟悉使用操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)。4、 性格開(kāi)朗、大方、五官端正、氣質(zhì)較好、辦事干練。5、 有較強(qiáng)的問(wèn)題能力和公關(guān)意識(shí)。6、 2年以上同等職位工作經(jīng)驗(yàn)。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日總經(jīng)理秘書(shū)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)返回市場(chǎng)辦公室客戶(hù)服務(wù)l 客戶(hù)服務(wù)職責(zé)l 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 客服代表崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 客服前臺(tái)文員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 客服工作細(xì)分安排表l 客服務(wù)主要工作流程說(shuō)明l 客服工作流程（租賃、轉(zhuǎn)讓、廣告、進(jìn)退場(chǎng)交接）l 客服市場(chǎng)分析工作安排l 受理消費(fèi)者投訴處理程序返回客戶(hù)服務(wù)職能：1、物業(yè)租賃工作職能（1）協(xié)助制訂市場(chǎng)物業(yè)租賃方案，并根據(jù)租賃市場(chǎng)行情和客戶(hù)經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)提出調(diào)整、修訂意見(jiàn)，保證租賃方案的正確性、合理性，確保市場(chǎng)物業(yè)獲得最好的租賃收益。（2）負(fù)責(zé)日常的商鋪、倉(cāng)庫(kù)租賃業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶(hù)的需要，辦理各種租賃手續(xù)。（3）負(fù)責(zé)市場(chǎng)的推廣工作，提高市場(chǎng)知名度，促進(jìn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)效益，提高出租率和租賃效益。 2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)職能，（1）組織市場(chǎng)信息調(diào)查，及時(shí)搜集市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息、周邊信息、同業(yè)信息,并歸納分析及時(shí)向上反饋。（2）組織執(zhí)行市場(chǎng)推廣、宣傳工作計(jì)劃，根據(jù)客戶(hù)的需求，策劃市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，營(yíng)造市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)氣氛。吸引客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和購(gòu)物。（3）保持與租戶(hù)的聯(lián)系，了解客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和對(duì)公司管理服務(wù)工作的意見(jiàn)，處理租戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的投訴，重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)請(qǐng)公司上級(jí)部門(mén)或公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。3、客戶(hù)服務(wù)工作職能（1）以顧客的需求為服務(wù)宗旨，根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)的需要, 制訂全面的綜合服務(wù)計(jì)劃和流程，落實(shí)服務(wù)措施。（2）建立完善服務(wù)體系,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程，抓好員工的服務(wù)素質(zhì)、技能培訓(xùn)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求。（3）受理客戶(hù)的投訴、根據(jù)客戶(hù)的要求和需要,協(xié)調(diào)其它部門(mén)為客戶(hù)處理投訴、解決問(wèn)題,并提供各種咨詢(xún)、幫助和維修或其它服務(wù),滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。4、商品質(zhì)量管理工作職能 （1）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量監(jiān)督管理工作，制訂商品質(zhì)量管理制度，做好經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的宣傳教育工作，配合做好管理。（2）組織日常的商品的質(zhì)量監(jiān)督巡查，及時(shí)對(duì)外觀(guān)不合符標(biāo)準(zhǔn)和屬于劣質(zhì)商品進(jìn)行查處、清理；對(duì)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反商品質(zhì)量管理的客戶(hù)，上報(bào)有關(guān)部門(mén)處理。 （3）協(xié)助政府及其他職能部門(mén)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行商品質(zhì)量檢查，協(xié)調(diào)處理違反有關(guān)規(guī)定的客戶(hù)。5、其它工作職能（1）積極配合市場(chǎng)管理部門(mén)的日常工作，協(xié)調(diào)查處各種違章行為。（2）配合政府其他職能部門(mén)，在市場(chǎng)開(kāi)展的各種工作。（3）完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。l 返回客服工作細(xì)分安排表（客戶(hù)服務(wù)主管）主持部門(mén)的日常工作；協(xié)助制定和及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)的租賃政策和完善客戶(hù)服務(wù)工作；并監(jiān)督和帶領(lǐng)員工積極完成公司下達(dá)和部門(mén)制定的工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；南區(qū)客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的收集管理和匯報(bào)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作中區(qū)客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的收集管理和匯報(bào)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作北區(qū)客服專(zhuān)員負(fù)責(zé)市場(chǎng)物業(yè)出租和日常管理、服務(wù)工作負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、客戶(hù)信息的收集管理和匯報(bào)負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商品的質(zhì)量安全進(jìn)行監(jiān)督和管理；積極協(xié)助政府職能部門(mén)，市場(chǎng)物業(yè)、管理、財(cái)務(wù)和其他部門(mén)工作；完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作客服前臺(tái)文員負(fù)責(zé)受理前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達(dá)；做好客戶(hù)資料整理；協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)的出租 、信息收集；做好前臺(tái)的服務(wù)規(guī)范、復(fù)印機(jī)/電腦設(shè)備的日常管理工作 ，完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作和任務(wù) 執(zhí)行市場(chǎng)說(shuō)明： 1、通過(guò)將市場(chǎng)進(jìn)行分區(qū)管理，明確各工作崗位的主要任務(wù)和職責(zé)，利于工作的開(kāi)展和落實(shí)；2、 展各崗位所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容的同時(shí)如需要協(xié)助，其他人員必須無(wú)條件服從、配合和支持；3、結(jié)合以上崗位的要求將服務(wù)的范圍(569間)劃分如下：南區(qū)客服專(zhuān)員由蘇仲杰擔(dān)任負(fù)責(zé)南排40 間、中一排 50 間、中二排54 間、C座（A1-A3）64 間共206鋪位；中區(qū)客服專(zhuān)員由由張誠(chéng)昌擔(dān)任負(fù)責(zé)中三排60 間、中四排58 間、C座 60間共178間鋪位；北區(qū)客服專(zhuān)員由周英偉擔(dān)任負(fù)責(zé)東排14間、中五排30 間、中六排30間、中七排30間、北批排54+27間共185間鋪位；客服前臺(tái)文員由張靜文擔(dān)任并協(xié)助其他人員的日常工作；4、 每天始終保持最少有一人為客戶(hù)服務(wù)，其他人員在市場(chǎng)各自做好自己的工作，隨時(shí)協(xié)助；客戶(hù)服務(wù)部返回 客戶(hù)服務(wù)主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén) 市場(chǎng)辦公室客服 直接上級(jí) 市場(chǎng)經(jīng)理直接下屬客服代表/前臺(tái)工作目標(biāo)為市場(chǎng)客戶(hù)、消費(fèi)者提供良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和購(gòu)物環(huán)境。完成公司制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，與客戶(hù)有良好的溝通。工作職責(zé)1 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地、廣告等續(xù)約、租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)。2 負(fù)責(zé)督促和協(xié)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者辦好各類(lèi)經(jīng)營(yíng)證照，提供代辦證照服務(wù)。3 負(fù)責(zé)協(xié)同政府部門(mén)對(duì)市場(chǎng)商品質(zhì)量的監(jiān)督管理，接受投訴，規(guī)范市場(chǎng)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)助市場(chǎng)秩序管理。4 按時(shí)提交業(yè)務(wù)報(bào)表。5 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。6 每季度一篇對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀況的分析報(bào)告。7 每月一篇對(duì)市場(chǎng)管理的分析報(bào)告。權(quán)限對(duì)合同的簽定進(jìn)行審核。任職資格1 高中以上學(xué)歷。2 有2年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣州批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)租賃業(yè)務(wù)。3 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力，具有效強(qiáng)的談判技巧，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗。4 熟悉電腦操作。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室客服直接上級(jí)客服主管直接下屬工作目標(biāo)為顧客提供最滿(mǎn)意的增值服務(wù)，達(dá)成最好的的市場(chǎng)物業(yè)收入。工作職責(zé)1 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方案，執(zhí)行物業(yè)租賃計(jì)劃，負(fù)責(zé)鋪位、倉(cāng)庫(kù)、場(chǎng)地、廣告位等的招租、續(xù)約等的租賃、服務(wù)及交接工作，完成部門(mén)計(jì)劃指標(biāo)；2 以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)大戶(hù)為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，定期了解市場(chǎng)客戶(hù)的服務(wù)需求，建議以及市場(chǎng)同業(yè)的信息搜集、分析和 工作，及時(shí)向上級(jí)部門(mén)反饋信息；3 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)推廣、宣傳以及商品促銷(xiāo)工作；4 負(fù)責(zé)督促和協(xié)助市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者辦好各類(lèi)經(jīng)營(yíng)證照，提供代辦證照等服務(wù)。5 負(fù)責(zé)協(xié)同政府部門(mén)對(duì)市場(chǎng)商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，規(guī)范市場(chǎng)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)行為，協(xié)助市場(chǎng)秩序管理；6 履行服務(wù)總臺(tái)的職能，受理客戶(hù)服務(wù)需求，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)人員提供服務(wù)；受理客戶(hù)投訴，轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)及時(shí)處理，并跟進(jìn)工作效果和了解客戶(hù)的滿(mǎn)意度。7 協(xié)助財(cái)務(wù)部做好各租金及各種費(fèi)用的收繳工作。8 按時(shí)提交業(yè)務(wù)報(bào)告及報(bào)表；9 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。權(quán)限任職資格7、 高中以上學(xué)歷。 8、 2335歲；兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉廣州批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)租賃業(yè)務(wù)。9、 有較強(qiáng)的執(zhí)行能力和獨(dú)立工作能力，具有較強(qiáng)的談判技巧，善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)，性格開(kāi)朗。10、 熟悉電腦操作。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 客服代表崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)返回 客服前臺(tái)文員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室客服直接上級(jí)客服主管直接下屬工作目標(biāo)充當(dāng)客戶(hù)與市場(chǎng)日常溝通的橋梁，以良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)訪(fǎng)人員。認(rèn)真管理公司辦公文具物品及固定資產(chǎn)的日常管理，做好同事的后勤支持工作。工作職責(zé)1 負(fù)責(zé)受理前臺(tái)客戶(hù)服務(wù)項(xiàng)目的登記、幫助、轉(zhuǎn)達(dá)；2 做好客戶(hù)資料整理；3 協(xié)助市場(chǎng)物業(yè)的出租、信息收集；4 做好前臺(tái)服務(wù)規(guī)范、復(fù)印機(jī)/電腦設(shè)備的日常管理工作；5 完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作任務(wù)。權(quán)限任職資格1 高中以上學(xué)歷，女性。2 良好的精神面貌和優(yōu)質(zhì)的客服意識(shí)。3 有較強(qiáng)的獨(dú)立處事能力、人際溝通能力。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日 返回客戶(hù)服務(wù)部主要工作流程說(shuō)明一、合同簽訂流程說(shuō)明1、合同簽定包括所有鋪位和倉(cāng)庫(kù)的新租、續(xù)租、轉(zhuǎn)租、臨租和調(diào)租。2、按公司規(guī)定的租賃條件填寫(xiě)合同二份、合同審批表和鋪位交接表各一份。轉(zhuǎn)租的鋪位需雙方檔主親自到管理處簽字，并帶齊相關(guān)資料和證件。新租的鋪位簽訂合同及相關(guān)管理規(guī)定，并需留下檔主身份證復(fù)印件。3、合同審批表先由客戶(hù)部主管審核簽名，再交由財(cái)務(wù)部復(fù)核、確認(rèn)已收款并在合同審批表上簽名蓋章，最后將資料交市場(chǎng)經(jīng)理審批并加蓋合同章。合同一份交客戶(hù)并簽收，另外的一份合同和資料交財(cái)務(wù)主管簽收歸檔。*鋪位過(guò)戶(hù)公司收取每間2000元過(guò)戶(hù)費(fèi)，由雙方檔主協(xié)商支付。夫妻過(guò)戶(hù)的，提交結(jié)婚證明書(shū)根據(jù)公司規(guī)定，可免收過(guò)戶(hù)費(fèi)，只收取20元工本費(fèi)/間。二、交、收鋪位/倉(cāng)庫(kù)流程（一）、進(jìn)場(chǎng)流程1、客戶(hù)服務(wù)部人員根據(jù)合同條款填寫(xiě)鋪位/倉(cāng)庫(kù)交接記錄表，交客戶(hù)部主管確認(rèn)，財(cái)務(wù)部確認(rèn)已收費(fèi)。2、物業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部會(huì)同交鋪位/倉(cāng)庫(kù)，租戶(hù)驗(yàn)收合格簽名確認(rèn)，交鑰匙。3、裝修申請(qǐng)。由物業(yè)部審核有關(guān)用料、電路等，合格后簽發(fā)裝修許可證。4、市場(chǎng)管理部辦理裝修人員出入證，注明有效期，收按金。5、物業(yè)部、市場(chǎng)管理部施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。裝修完畢后，由物業(yè)部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格出具證明通知財(cái)務(wù)。6、由市場(chǎng)管理部核銷(xiāo)裝修人員出入證，通知財(cái)務(wù)退回所有按金。（二）、退場(chǎng)流程1、客戶(hù)服務(wù)部人員填寫(xiě)合同終止通知書(shū)，客戶(hù)主管確認(rèn)。2、物業(yè)部、客戶(hù)服務(wù)部會(huì)同對(duì)鋪位/倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行退鋪驗(yàn)收，驗(yàn)收合格，在合同終止通知書(shū)上簽名確認(rèn)，租戶(hù)同時(shí)在合同終止通知書(shū)和交接記錄表上簽名確認(rèn)，收回鑰匙交財(cái)務(wù)部。3、合同終止通知書(shū)經(jīng)市場(chǎng)經(jīng)理審批后，租戶(hù)結(jié)清有關(guān)費(fèi)用，由財(cái)務(wù)部退回按金。（中途退場(chǎng)的財(cái)務(wù)部進(jìn)行沖按金處理）（三）、維修流程維修首先報(bào)客戶(hù)服務(wù)部，由客戶(hù)服務(wù)部通知物業(yè)部。工程人員接到通知后，即到現(xiàn)場(chǎng)查看維修，并將結(jié)果反饋給客戶(hù)服務(wù)部。三、違規(guī)鋪位處理流程的說(shuō)明：1、當(dāng)月18號(hào)前未交租金及其他費(fèi)用的檔口，發(fā)出催繳通知書(shū)，并由客戶(hù)服務(wù)部人員上門(mén)催繳。2、25號(hào)前仍不交費(fèi)的，即進(jìn)行停水、停電處理（未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的鋪位，寄發(fā)通知書(shū)的當(dāng)天給予停水、停電處理）。3、30日仍未繳款的，聯(lián)合部門(mén)進(jìn)行封鋪。封鋪10天后客戶(hù)部聯(lián)同工程部、市場(chǎng)管理部和工商部門(mén)對(duì)鋪位/倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)封，并對(duì)鋪位/倉(cāng)庫(kù)的物品進(jìn)行拍照、清點(diǎn)和登記，物品另存公司倉(cāng)庫(kù)，鋪位收回另行出租。返回客戶(hù)服務(wù)（租賃）主要工作流程一、 鋪位/倉(cāng)庫(kù)預(yù)定流程：確定預(yù)定的鋪位/倉(cāng)庫(kù)、簽訂協(xié)議客戶(hù)主管審核簽名交市場(chǎng)經(jīng)理確認(rèn)租戶(hù)確認(rèn)簽名并留下身份證復(fù)印件前臺(tái)按租賃標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)具體數(shù)據(jù)日期財(cái)務(wù)主管確認(rèn)、出納按協(xié)議收定金在協(xié)議約定的期限內(nèi)租戶(hù)必須簽約并準(zhǔn)時(shí)交清費(fèi)用后交付使用逾期公司將沒(méi)收客戶(hù)預(yù)交的定金、該鋪位重新對(duì)外招租二、 鋪位/倉(cāng)庫(kù)合同簽訂流程：客戶(hù)主管審核簽名租戶(hù)確認(rèn)并親自簽名領(lǐng)取新合同嚴(yán)格按租賃標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)合同和審批表市場(chǎng)經(jīng)理審批行政部蓋章財(cái)務(wù)部出納收款確認(rèn)章合同交租戶(hù)/財(cái)務(wù)各一份 財(cái)務(wù)主管審核三、鋪位/倉(cāng)庫(kù)交接流程交接表與合同歸檔 檢查、驗(yàn)收，交接鋪位、鎖匙，簽收領(lǐng)交接表（新、舊） 租戶(hù)、經(jīng)辦人 新租 交接表交財(cái)務(wù)結(jié)算 物業(yè)部 退租四、違規(guī)鋪位處理流程：停水、停電（5天后）寄發(fā)（掛號(hào)信）或簽發(fā)催繳通知書(shū)客戶(hù)部催繳租金財(cái)務(wù)部提供名單 當(dāng)月不交租 無(wú)回復(fù) 各部門(mén)主管、經(jīng)辦人簽名確認(rèn)，處理表交財(cái)務(wù)部歸檔備案拍照、清點(diǎn)貨物、登記公司實(shí)行封鋪（10天后）收鋪客戶(hù)、物業(yè)、管理部經(jīng)營(yíng)服務(wù)部工作流程一、鋪位/倉(cāng)庫(kù)租賃工作流程 鋪位交付使用合同及資料歸檔到財(cái)務(wù)交款簽訂合同現(xiàn)場(chǎng)看鋪介紹情況客戶(hù)接待情況一： 通知客戶(hù)記錄客戶(hù)的要求和資料現(xiàn)場(chǎng)看鋪介紹情況客戶(hù)接待鋪位交付使用簽訂合同財(cái)務(wù)交款合同歸檔情況二： 沒(méi)收定金毀約二、代理客戶(hù)轉(zhuǎn)讓鋪位（必須二人同時(shí)操作）訂鋪受理后由公司制定合理價(jià)格受理委托（時(shí)間、價(jià)格、雙方約定）鋪位交付使用合同及資料歸檔現(xiàn)場(chǎng)看鋪向來(lái)場(chǎng)客戶(hù)推薦簽訂合同三、 場(chǎng)內(nèi)廣告招租（固定、臨時(shí)）公司、客戶(hù)共同驗(yàn)收公司審批制作商懸掛雙方簽訂協(xié)議到財(cái)務(wù)交款客戶(hù)申請(qǐng) 簽訂合同 鋪位交付使用（即鋪位交接） 代理客戶(hù)轉(zhuǎn)讓鋪位1、 租戶(hù)確認(rèn)與我公司簽約， 1、填寫(xiě)交接表 1、由業(yè)務(wù)員建議代2、財(cái)務(wù)交款 理價(jià)格、填寫(xiě)受理 由我公司擬寫(xiě)租賃合同。 2、會(huì)同管理部到鋪位交接 2、由業(yè)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理聯(lián)合制定價(jià)格2、財(cái)務(wù)交款 3、由租戶(hù)驗(yàn)收后，確認(rèn)簽收 3按代理客戶(hù)轉(zhuǎn)讓鋪位工作流程完成相關(guān)工作3、租賃部經(jīng)理審核合同 4、交接表歸檔4、總經(jīng)理辦蓋章 5、雙方各執(zhí)一份合同 辦理進(jìn)場(chǎng)手續(xù)流程表客戶(hù)服務(wù)部財(cái)務(wù)部客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)部1、根據(jù)合同填寫(xiě)交接表2、確認(rèn)已收費(fèi)3、會(huì)同對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行交收，租戶(hù)簽名確認(rèn)物業(yè)部市場(chǎng)管理部財(cái)務(wù)部4、審核裝修申請(qǐng)，發(fā)出裝修許可證5、辦理裝修人員出入證6、收裝修和裝修人員出入證按金物業(yè)部、市場(chǎng)管理部物業(yè)部市場(chǎng)管理部7、施工現(xiàn)場(chǎng)管理8、驗(yàn)收9、核銷(xiāo)出入證財(cái)務(wù)部10、退回按金辦理退場(chǎng)手續(xù)流程表客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)主管客戶(hù)服務(wù)部、物業(yè)部1、填寫(xiě)合同終止通知書(shū)2、確認(rèn)3、會(huì)同對(duì)物業(yè)狀況進(jìn)行驗(yàn)收，租戶(hù)簽名確認(rèn)財(cái)務(wù)部市場(chǎng)經(jīng)理財(cái)務(wù)部4、收回鑰匙5、審批6、退回按金返回市場(chǎng)分析1、 對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià) (每季一篇)（1）、經(jīng)營(yíng)環(huán)境：包括本地段批發(fā)場(chǎng)的情況，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、交通運(yùn)輸狀況、國(guó)家的有關(guān)政策調(diào)整。（2）、經(jīng)營(yíng)狀況：包括場(chǎng)內(nèi)租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)情況、品種、品牌評(píng)估，貨品來(lái)源及走向分析。2、 對(duì)市場(chǎng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià) (每月一篇)（1）、從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)市場(chǎng)管理進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出管理過(guò)程中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，挖掘本場(chǎng)的價(jià)值點(diǎn)和增值點(diǎn)。（2）、根據(jù)掌握的場(chǎng)內(nèi)、外綜合信息，對(duì)租賃政策的調(diào)整、價(jià)格定位提出意見(jiàn)。3、 建立客戶(hù)檔案 （7月1日前完成）建立場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有租戶(hù)的檔案和潛在客戶(hù)的檔案，并定期分析、維護(hù)、更新。 （要求客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)場(chǎng)內(nèi)情況設(shè)計(jì)表格然后送行政部審核） 返回受理消費(fèi)者投訴處理程序?yàn)榱擞鲜袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,辦好東旺消費(fèi)者滿(mǎn)意市場(chǎng),我們將以全新的面貌為消費(fèi)者服務(wù),以維護(hù)消費(fèi)者利益為目標(biāo),解決消費(fèi)者在我市場(chǎng)的各類(lèi)投訴,樹(shù)立我市場(chǎng)新風(fēng),特設(shè)以下解決消費(fèi)者投訴的程序。一、 資料 公秤卡 受理投訴登記表（附：投訴記錄?。?調(diào)解書(shū)二、 消費(fèi)者投訴的類(lèi)型(即我市場(chǎng)處理投訴的范圍): 短斤少兩 產(chǎn)品質(zhì)量 假冒偽劣商品 服務(wù)態(tài)度 經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)三、 消費(fèi)者投訴受理流程（一）、消費(fèi)者在我市場(chǎng)遇到所買(mǎi)商品短斤少兩（一小時(shí)內(nèi)解決，并備案留底）。1、公稱(chēng)處商品過(guò)秤；2、經(jīng)營(yíng)服務(wù)部或管理部受理投訴；3、管理人員當(dāng)場(chǎng)調(diào)解；4、調(diào)解結(jié)果備案于受理投訴登記表 如調(diào)解不成功5、填寫(xiě)調(diào)解書(shū)；6、移交工商部門(mén)處理；7、處理結(jié)果予以備案。市場(chǎng)調(diào)解成功：公稱(chēng)處商品過(guò)秤 客戶(hù)服務(wù)部和管理部受理投訴 調(diào)解結(jié)果備案于受理投訴登記表(管理部) (客戶(hù)服務(wù)部) (客戶(hù)服務(wù)部) 市場(chǎng)調(diào)解不成功：將事件的經(jīng)過(guò)與結(jié)果簡(jiǎn)明扼要填 移交 工 商 部 門(mén) 寫(xiě)于調(diào)解書(shū)上，并于市場(chǎng)備案。 處 理 (客戶(hù)服務(wù)部) （二）、消費(fèi)者在我市場(chǎng)消費(fèi)遇到懷疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和假冒偽劣商品并向市場(chǎng)服務(wù)中心投訴。1、 客戶(hù)服務(wù)部受理投訴；2、 客戶(hù)服務(wù)部與管理部調(diào)查了解情況，并進(jìn)行調(diào)解； 3、調(diào)解不成功，建議消費(fèi)者將商品送到法定鑒定機(jī)構(gòu)鑒定； 如情況屬實(shí)4、 由管理人員與工商人員監(jiān)督檔主賠償；1、 客戶(hù)服務(wù)部登記，備案于受理投訴登記表。市場(chǎng)人員未能調(diào)查出結(jié)果:客戶(hù)服務(wù)部 協(xié)助消費(fèi)者將商品 情況屬實(shí) 由我市場(chǎng)管理人員與工商受理投訴 送到鑒定部門(mén)檢查 員監(jiān)督檔主賠償于消費(fèi)者（客戶(hù)服務(wù)部） （管理部） （三）、消費(fèi)者投訴經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度差和經(jīng)營(yíng)行為不當(dāng)。（當(dāng)天內(nèi)答復(fù)、解決并備案）1、 服務(wù)中心受理投訴，登記于受理投訴登記表；2、 服務(wù)中心人員調(diào)查與處理；情況屬實(shí)3、要求檔主向消費(fèi)者道歉；4、服務(wù)中心備案于受理投訴登記表。服務(wù)中心 我市場(chǎng)人員 情況屬實(shí) 責(zé)令檔主停止 在服務(wù)中心受理投訴 作調(diào)查 售賣(mài)商品 備 案 返回市場(chǎng)辦公室市場(chǎng)管理l 市場(chǎng)管理模塊職責(zé)l 市場(chǎng)管理主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 市場(chǎng)管理分隊(duì)長(zhǎng)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 市場(chǎng)管理員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 倉(cāng)管員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)l 市場(chǎng)管理各崗位工作職責(zé)說(shuō)明l 應(yīng)急處理規(guī)程（火災(zāi)、水浸、）l 部門(mén)管理規(guī)定（違紀(jì)處罰、值班管理、宿舍管理、交接班、文明用語(yǔ)）l 市場(chǎng)消防安全管理規(guī)定l 倉(cāng)庫(kù)管理?xiàng)l例及倉(cāng)管員工作守則（附出入登記表）l 衛(wèi)生隊(duì)工作規(guī)程返回市場(chǎng)管理模塊一、工作任務(wù)做好市場(chǎng)的“三防”工作，維護(hù)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)秩序，控制市場(chǎng)的超擺，保證市場(chǎng)交通順暢和環(huán)境干凈，協(xié)助其他部門(mén)搞好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。二、部門(mén)職責(zé)1 制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，配合公司的整體發(fā)展目標(biāo)和完成公司給部門(mén)所下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。2 負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)的“防火、防盜、防水浸”的工作，保證市場(chǎng)有良好穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。3 負(fù)責(zé)做好市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生的打掃清理工作，保證場(chǎng)內(nèi)清潔。4 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除消防隱患。5 控制市場(chǎng)超擺，積極疏導(dǎo)市場(chǎng)交通，指揮車(chē)輛停放有序。6 搞好治安管理，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行巡查，控制市場(chǎng)的車(chē)輛出入，保證公司和客戶(hù)財(cái)產(chǎn)不受損失。7 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行消防、治安的宣傳工作，指導(dǎo)和提高客戶(hù)的消防安全意識(shí)。8 積極地與客戶(hù)做好協(xié)調(diào)溝通，妥善處理客戶(hù)之間的關(guān)系，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。9 積極配合當(dāng)?shù)芈毮懿块T(mén)嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)。10 完成公司布置的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù)。返回 所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室直接上級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理直接下屬專(zhuān)區(qū)管理員內(nèi)部協(xié)作部門(mén)或崗位市場(chǎng)各職能主管。外部協(xié)作單位或客戶(hù)工作目標(biāo)派出所、城管、消防、綜治辦、工商，質(zhì)監(jiān)其它政府職能部門(mén)等。工作職責(zé)1 主持管理員隊(duì)伍的日常工作，執(zhí)行公司的管理計(jì)劃，達(dá)成工作目標(biāo)。2 擬定市場(chǎng)安全、消防、交通管理的規(guī)章制度和管理計(jì)劃并具體負(fù)責(zé)執(zhí)行。3根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本職能崗位的工作計(jì)劃，正確領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下屬開(kāi)展工作完成工作指標(biāo)。（每月）4制定管理員的培訓(xùn)和訓(xùn)練計(jì)劃并組織執(zhí)行，確保下屬明確工作任務(wù)和目標(biāo)、掌握工作技能和技巧。（每月）5 檢查、監(jiān)督員工的在崗值勤情況和工作效果，及時(shí)給予工作評(píng)價(jià)、指導(dǎo)和處理、糾正存在問(wèn)題。（每天）6 主持每天的班前、班會(huì)，評(píng)估工作效果，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、激勵(lì)士氣、布置新的工作任務(wù)。7 負(fù)責(zé)組織對(duì)市場(chǎng)的（月）安全防火檢查和日常安全、消防檢查工作，及時(shí)清除安全隱患、處理違規(guī)行為。8擬定應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急方案，組織突發(fā)事件應(yīng)急處理訓(xùn)練；負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)指揮，將損失和影響減少到最低程度。9配合政府行政執(zhí)法部門(mén)在本市場(chǎng)內(nèi)的檢查和執(zhí)法。10 組織對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全監(jiān)控，協(xié)助配合對(duì)市場(chǎng)內(nèi)的裝修報(bào)建的審核。11負(fù)責(zé)按照公司的規(guī)章制度和行為規(guī)范實(shí)施隊(duì)員的管理工作，關(guān)心隊(duì)員的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活、娛樂(lè)和個(gè)人及家庭情況，合理調(diào)配資源和安排工作，正確評(píng)價(jià)員工的工作及時(shí)激勵(lì)士氣。 12接受所屬員工的工作投訴，聽(tīng)取工作意見(jiàn)，處理內(nèi)部糾紛化解工作矛盾。13每月例會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作及任務(wù)完成情況，反映員工的思想動(dòng)態(tài)和工作表現(xiàn)。14完成上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。權(quán)限1 市場(chǎng)內(nèi)的作業(yè)動(dòng)火的安全審核。2 裝修報(bào)建的消防和安全審批。3 提出違反安全、消防及市場(chǎng)管理規(guī)定商鋪的整改和處罰意見(jiàn)。4 提出管理員的獎(jiǎng)勵(lì)和違紀(jì)處罰。5提出部門(mén)員工崗位調(diào)整，薪金調(diào)整，辭退的建議。任職資格1 大專(zhuān)以上學(xué)歷。2 具有5年以上保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年的主管崗位。3 接受過(guò)消防、治安、內(nèi)保的培訓(xùn)。4 退役軍人。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日市場(chǎng)管理主管崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)返回 分隊(duì)長(zhǎng)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室-市管直接上級(jí)市管主管直接下屬市管員工作目標(biāo)保障責(zé)任區(qū)安全、有序、整潔、服務(wù)周到。工作職責(zé)1 直接對(duì)市場(chǎng)主管負(fù)責(zé)。2 全面負(fù)責(zé)本班次的日常工作，對(duì)本班次隊(duì)員違紀(jì)行為負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3 熟悉市場(chǎng)基本情況,崗位特點(diǎn),督促檢查崗位值班情況。4 組織隊(duì)員整治市場(chǎng)超擺，疏導(dǎo)交通，消除消防隱患。5 帶領(lǐng)隊(duì)員搞好客戶(hù)服務(wù)工作，妥善處理好客戶(hù)之間矛盾。6 對(duì)各隊(duì)員的工作成績(jī)做出客觀(guān)公正的評(píng)價(jià)。7 做好員工的思想工作，隨時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)員工思想狀況。8 完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。權(quán)限隊(duì)員獎(jiǎng)懲建議任職資格1 、初中以上學(xué)歷。2 、2335歲；一年以上物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和復(fù)退軍人。3 、具備治安、消防等基本業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能；具備較好的應(yīng)變能力和溝通、表達(dá)能力。4 、身高1.73米以上，身體素質(zhì)良好。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回 市管員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室-市管直接上級(jí)市管分隊(duì)長(zhǎng)直接下屬工作目標(biāo)保障責(zé)任區(qū)安全、有序、整潔、服務(wù)周到。工作職責(zé)2 掌握熟悉消防器材及防護(hù)設(shè)備的使用，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的放火安全巡查工作，及時(shí)查處，清理違章施工和違規(guī)行為，并將情況及時(shí)匯報(bào)。3 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安巡查工作，消除安全隱患，對(duì)影響市場(chǎng)正常秩序和危害人、財(cái)、物安全的行為立即進(jìn)行糾正、制止和處理，并將情況及時(shí)匯報(bào)。4 負(fù)責(zé)維持責(zé)任區(qū)的交通秩序和貨物擺放秩序，及時(shí)疏導(dǎo)交通；文明糾正車(chē)輛，貨物亂停亂放、亂擺，保障通道及消防栓（箱）、水電設(shè)備開(kāi)關(guān)通道的暢通無(wú)阻。5 負(fù)責(zé)保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的公共和消防設(shè)備設(shè)施，防止他人隨意挪用和損壞，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并在當(dāng)值記錄上詳細(xì)登記。6 在責(zé)任區(qū)中發(fā)生突發(fā)性事件（火警、群毆、雙搶案件等）時(shí)，按照公司應(yīng)急程序及時(shí)處理；情況嚴(yán)重和緊急時(shí)，火警撥打119；報(bào)警撥打110；急救撥打120；并及時(shí)向公司上級(jí)報(bào)告。7 做好與客戶(hù)的協(xié)調(diào)溝通工作，主動(dòng)幫助客戶(hù)，及時(shí)為客戶(hù)搬運(yùn)、環(huán)衛(wèi)、裝修和維修服務(wù)的需求提供協(xié)助。8 做好當(dāng)值記錄和交接班工作，積極反饋信息和提出工作建議。9 完成上司交辦的其他工作任務(wù)。權(quán)限任職資格1 、初中以上學(xué)歷。2 、2335歲；一年以上物業(yè)公司、專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)和復(fù)退軍人。3 、具備治安、消防等基本業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)技能；具備較好的應(yīng)變能力和溝通、表達(dá)能力。4 、身高1.73米以上，身體素質(zhì)良好。具有物業(yè)管理員上崗證優(yōu)先。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回 倉(cāng)管員崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)所屬部門(mén)市場(chǎng)辦公室-市管直接上級(jí)倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人直接下屬工作目標(biāo)保障倉(cāng)庫(kù)及貨物安全，進(jìn)出有序，客戶(hù)滿(mǎn)意。工作職責(zé)10 負(fù)責(zé)每日巡查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的防火、治安和保衛(wèi)工作，維持通道秩序，對(duì)影響倉(cāng)庫(kù)正常秩序和危害人、財(cái)、物安全的行為立即糾正、制止和處理，并將情況及時(shí)匯報(bào)。11 負(fù)責(zé)保護(hù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的公共和消防設(shè)施設(shè)備，禁止他人隨意動(dòng)用和損壞。12 不定期檢查倉(cāng)庫(kù)內(nèi)是否按市場(chǎng)消防管理規(guī)定要求堆放貨物和發(fā)生亂接亂拉電線(xiàn)的現(xiàn)象。13 負(fù)責(zé)進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)人員、車(chē)輛、貨物的檢查和登記工作，并積極疏導(dǎo)交通，嚴(yán)禁車(chē)輛亂停亂放。14 主動(dòng)幫助客戶(hù)，及時(shí)為客戶(hù)的需求提供協(xié)助，保持倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的環(huán)境整潔。15 及時(shí)按公司應(yīng)急程序處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，情況嚴(yán)重和緊急時(shí)，打火警“119”報(bào)警“110”急救“120”，并及時(shí)向公司上級(jí)報(bào)告。16 做好值班記錄和交接班工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。17 完成上級(jí)交予的其他各項(xiàng)工作任務(wù)。權(quán)限任職資格1 高中以上學(xué)歷。2 2045歲；一年以上保安工作經(jīng)驗(yàn)或復(fù)退軍人。3 有一定的分析、判斷能力，較強(qiáng)的應(yīng)變能力；有一定治安、消防常識(shí)。4 身高1.7米以上，身體素質(zhì)良好。有倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。受職人： 簽發(fā)人： 年 月 日 年 月 日返回