人際關(guān)系溝通技巧

.,人際溝通技巧,管理企劃室龐敏慧2003/03/24,.,溝通的重要性,.,認(rèn)識溝通溝通的方式溝通的技巧結(jié)論,目錄,.,一、認(rèn)識溝通,溝通的定義,.,人際溝通圖解,一、認(rèn)識溝通,原來是這樣!,.,溝通與人際關(guān)系的建立,一、認(rèn)識溝通,.,方式,面對面當(dāng)面說不出口書面寫一大堆他看都不看電話看不見他可有在聽,缺點,二、溝通的方式,.,溝通的行為比例,二、溝通的方式,.,有效溝通的步驟,了解你要說些什么.(5W2H)了解你的對象.引起對方的注意.確定對方了解你的意思.讓對方記憶永存.不時要求回饋.付諸行動.,二、溝通的技巧,.,有效的影響技巧,觀察的技巧傾聽的技巧反饋的技巧,二、溝通的技巧,.,觀察的技巧,注意眼神掌握姿勢反復(fù)次數(shù)聲調(diào)高低,眼睛是心靈的窗口.,二、溝通的技巧,.,有效的傾聽,聽(listen)：對聲波振動的獲得傾聽(hear)：對信息的理解,使目光接觸。展現(xiàn)贊許性的點頭，微笑及恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤１苊夥中牡呐e動或手勢。適當(dāng)?shù)奶釂枴?fù)述對方的意思。避免中間打斷說話者。不要多說。使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。,自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說蘇格拉底,二、溝通的技巧,.,鼓勵：促進(jìn)對方表達(dá)意愿。詢問：以探索的方式獲得更多的信息。反應(yīng)：告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思。重述：用于討論結(jié)束的時候，確定沒有誤解對方的意思。,反饋的技巧,二、溝通的方式,.,封閉式問題,開放式問題,問題舉例,會議結(jié)束了嗎？,你喜歡你的工作嗎？,你還有問題嗎？,你有什么問題？,你喜歡你的工作的哪些方面？,會議是如何結(jié)束的？,二、溝通的方式,.,溝通的方向,上向下傳達(dá)政策、目標(biāo)、計劃、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵誘導(dǎo)，務(wù)求上情下達(dá).平行交流經(jīng)驗、看法、意見、誤會，務(wù)求互相了解，彼此共進(jìn).下向上陳述意見、抱怨、批評、有關(guān)問題，務(wù)求下情上達(dá).,二、溝通的技巧,溝通的方向,.,一.下對上溝通技巧,除非上司想聽,否則不要講.若是意見相同,要熱烈反應(yīng).意見略有差異,要先表贊同.持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞.想要有些補充,要用引伸式.如有他人在場,宜仔細(xì)顧慮.心中存有上司,比較好溝通.,二、溝通的技巧,.,二.平行溝通技巧,彼此尊重,從自己先做起.易地而處,站在彼的立場.平等互惠,不讓對方吃虧.了解情況,選用合適方式.依據(jù)情報,把握適當(dāng)時機.如有誤會,誠心化解障礙.知己知彼,創(chuàng)造良好形象.,二、溝通的技巧,.,三.上對下溝通技巧,多說小話,少說大話.不急著說,先聽聽看.不說長短,免傷和氣.廣開言路,接納意見.部屬有錯,私下規(guī)勸.態(tài)度和藹,語氣親切.若有過失,過后熄滅.,二、溝通的技巧,.,溝通要領(lǐng),了解對方的言默之道.明白對方的表達(dá)方式.衡量對方的身份背景.對事憑資料,勿憑記憶.對人憑記憶,點到為止.交淺不言深,妥為節(jié)制.可言則言,應(yīng)該默則默.,二、溝通的技巧,.,讓對方聽得進(jìn)去讓對方聽得樂意,讓對方聽得合理,溝通三要點,二、溝通的技巧,(1)時機合適嗎?(2)場所合適嗎?(3)氣氛合適嗎?,(1)怎樣說對方才喜歡聽(2)如何使對方情緒放松(3)哪部分比較容易接受,(1)先說對方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求,.,溝通六道,你好好的好嗎請謝謝對不起,談吐是一種生活精神;言語不在流利而在得體.,二、