PR第六章公共關(guān)系的類型PPT課件

.,1,第六章公共關(guān)系的類型,.,2,第一節(jié)主體或部門(mén)公共關(guān)系,一、企業(yè)公共關(guān)系1.把樹(shù)立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中。2.樹(shù)立企業(yè)社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3.靠托市場(chǎng)。市場(chǎng)教育、二次（售后）服務(wù)、消費(fèi)咨詢、社會(huì)培訓(xùn)。,.,3,二、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系,1.幫助管理層和員工確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的原則。2.抓住有利時(shí)機(jī)，開(kāi)展宣傳攻勢(shì)。3.捕捉市場(chǎng)信息，率先占領(lǐng)市場(chǎng)。,.,4,三、金融業(yè)公共關(guān)系,1.及時(shí)公布一切允許公開(kāi)的金融信息。匯率、利息、有關(guān)金融政策、法規(guī)等。2.尊重客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.做好金融宣傳工作。4.切實(shí)執(zhí)行金融法規(guī)，保護(hù)人民財(cái)產(chǎn)。,.,5,企業(yè)公共關(guān)系的客體,雇員關(guān)系社區(qū)關(guān)系客戶關(guān)系財(cái)務(wù)關(guān)系公眾事務(wù),.,6,企業(yè)如何在公共關(guān)系中建立信用,1.誠(chéng)實(shí)，提供給公眾更多的信息。2.言行一致，解決企業(yè)行為中引人注目的矛盾。3.社會(huì)責(zé)任。進(jìn)行公眾認(rèn)為重要的公共事業(yè)。4.公共教育。讓公眾認(rèn)識(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，避免公眾產(chǎn)生無(wú)法實(shí)現(xiàn)的期望。,.,7,中國(guó)肯德基曙光基金,.,8,肯德基的公共教育,.,9,企業(yè)公關(guān)怎樣緩解和消費(fèi)者之間的關(guān)系,1.執(zhí)行消費(fèi)者的合理提議。2.用于檢測(cè)引起消費(fèi)者關(guān)注的事務(wù)以及引起消費(fèi)者不滿的事務(wù)的信息系統(tǒng)。3.針對(duì)快速減輕消費(fèi)者不滿行為的訓(xùn)練和企業(yè)系統(tǒng)。4.預(yù)防由疏忽引起消費(fèi)者不滿行為的控制系統(tǒng)。5.員工的培訓(xùn)、評(píng)估以及為滿意的顧客提供獎(jiǎng)勵(lì)的補(bǔ)償服務(wù)。,.,10,四、政府公共關(guān)系,1.構(gòu)成要素的性質(zhì)特殊。（1）公關(guān)主體具有層次性、權(quán)威性和唯一性，分為中央政府和地方政府。（2）公關(guān)客體具有廣泛性、復(fù)雜性和相對(duì)性，分為外部公眾、內(nèi)部公眾和轄區(qū)公眾。（3）傳播工具。嚴(yán)密、主動(dòng)和覆蓋面廣。,.,11,四、政府公共關(guān)系,2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊。政府公關(guān)的主要目的是提高政府的美譽(yù)度。政府形象“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”。,.,12,2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊,政府公關(guān)的具體工作：（1）了解公正對(duì)政府形象的認(rèn)知；（2）提高政府管理效益；（3）發(fā)揮新聞媒介的作用。加強(qiáng)宣傳的同時(shí)，也加強(qiáng)輿論監(jiān)督。（4）開(kāi)辟政民之間的多種聯(lián)系渠道?！靶侣劙l(fā)布會(huì)”、“市長(zhǎng)信箱”和“專線電話”。,.,13,2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊,政府部門(mén)加強(qiáng)和改進(jìn)公關(guān)工作的途徑：（1）培養(yǎng)全員公關(guān)特別是領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)意識(shí)；（2）以“新聞發(fā)言人”制度為基礎(chǔ)，制定好公關(guān)工作；（3）和專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作；（4）讓政府公關(guān)人員提高公關(guān)技能；（5）注意公關(guān)職業(yè)道德。,.,14,2.公關(guān)的目標(biāo)任務(wù)特殊,政府公共關(guān)系的目標(biāo)：1.為新的法律或提案贏得支持。2.激發(fā)市民興趣，接觸公眾對(duì)政府機(jī)構(gòu)、工作過(guò)程和項(xiàng)目的疑慮。3.提供實(shí)施資料，幫助選民作出決定。4.不斷提供信息，使市民全面利用政府服務(wù)。5.使民眾自覺(jué)遵守法律法規(guī)。6.為機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目贏得廣泛的支持以便克服負(fù)面事件和沖突。,.,15,五、事業(yè)、團(tuán)體（非營(yíng)利組織）公共關(guān)系,1.確立一種高于一般社會(huì)認(rèn)識(shí)水平和道德水準(zhǔn)的組織形象。2.在社會(huì)輿論形式中，保持和發(fā)揮自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)作用。3.積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。,.,16,六、社會(huì)公眾人物公共關(guān)系,1.要多參加社會(huì)公益活動(dòng)。2.要嚴(yán)格要求自己，時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象。3.要善于與媒體打交道。,.,17,第二節(jié)對(duì)象公共關(guān)系,一、員工關(guān)系二、消費(fèi)者關(guān)系三、政府關(guān)系四、媒體關(guān)系五、社區(qū)關(guān)系六、股東關(guān)系七、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系八、國(guó)際公共關(guān)系,.,18,六、股東關(guān)系/財(cái)務(wù)關(guān)系,股東關(guān)系的注意要點(diǎn):1.尊重股東的主人翁意識(shí)。讓股東充分