崗位職務(wù)描述工作基本方法課件

企業(yè)培訓(xùn)師國家職業(yè)資格培訓(xùn),靜音,1,PPT學(xué)習(xí)交流,選擇一個行業(yè)競爭對手越多就越難做？,企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)分析,理由我為什么要聽你講功能你今天要講什么收獲你今天講的對我有什么好處,結(jié)論：培訓(xùn)師要做的事情永遠(yuǎn)是說服，更好的接納我們的意見和想法，而不是單純的信息傳遞,2,PPT學(xué)習(xí)交流,3,PPT學(xué)習(xí)交流,坐在這里的會有三種人？如果今天是場球賽想做那個角色？,培訓(xùn)師學(xué)習(xí)力,三讀：讀書、讀課、讀人,定位決定地位、格局決定結(jié)局,4,PPT學(xué)習(xí)交流,培訓(xùn)師N種類型分析做一個杰出的“演員”做一個高明的“導(dǎo)演”做一個卓越的“編劇”,培訓(xùn)師的角色定位,演練,5,PPT學(xué)習(xí)交流,演示1+9,培訓(xùn)要有心態(tài)的準(zhǔn)備,做到優(yōu)秀培訓(xùn)師從什么地方開始呢？,培訓(xùn)是門遺憾的藝術(shù),治“人”先治“己”，是由“知”到“行”的轉(zhuǎn)變,6,PPT學(xué)習(xí)交流,7,PPT學(xué)習(xí)交流,國內(nèi)目前至少需要三十萬名培訓(xùn)師。但我國缺乏大量的本土優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師。國內(nèi)知名的培訓(xùn)師課酬也在5萬左右每天，一般的培訓(xùn)師每天在3000元左右，優(yōu)秀培訓(xùn)師培訓(xùn)公開課的收入也達到每場5000元。,打造浙江企業(yè)黃金人才,企業(yè)培訓(xùn)師是眾多職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)成長發(fā)展的第二途徑，獲得掌聲、鮮花、金錢及榮譽是所有人的夢想。優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師實現(xiàn)年薪百萬不是夢企業(yè)管理者，讓你在短時間內(nèi)脫胎換骨，實現(xiàn)從業(yè)余到職業(yè)的蛻變！,8,PPT學(xué)習(xí)交流,第一模塊、崗位職務(wù)描述工作基本方法,三單元、能力訓(xùn)練指南,能力點一：崗位職務(wù)描述工作的基本步驟,準(zhǔn)備階段,調(diào)查階段,分析階段,完成階段,199P,9,PPT學(xué)習(xí)交流,1、了解基本情況：明確崗位職務(wù)描述工作的基本意義、目的，確定調(diào)查范圍對象并確定方法。查閱有關(guān)資料、文件，基本明確此項工作的主要任務(wù)、職責(zé)以及基本工作流程。2、確定調(diào)查樣本：首先要確定此項工作應(yīng)搜集的信息，然后以此確定調(diào)查的對象，并選擇合適的樣本。3、建立相關(guān)聯(lián)系：在確定工作樣本之后，要向有關(guān)人員進行宣傳解釋工作，消除誤會，建立友好的合作關(guān)系。4、設(shè)計調(diào)查方案：根據(jù)工作的任務(wù)以及了解到的有關(guān)信息，并結(jié)合所確定樣本的具體情況，設(shè)計合適的調(diào)查方案。并明確調(diào)查的工作方法。5、進行人員培訓(xùn)：對參加與崗位描述工作的有關(guān)人員進行培訓(xùn)，使其掌握此項工作的內(nèi)容、明確具體的工作步驟與方法。,一、準(zhǔn)備階段,199P,10,PPT學(xué)習(xí)交流,二、調(diào)查階段,對整個崗位描述過程、工作環(huán)境、工作內(nèi)容、和工作人員等各方面作全面調(diào)處和統(tǒng)計。,200P,11,PPT學(xué)習(xí)交流,是崗位描述的重要階段，工作的好壞直接影響到正確性。,已收集信息審核、排除無關(guān)信息,分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)人員工作中存在的問題,對崗位職責(zé)、任務(wù)、工作關(guān)系進行歸納總結(jié),對崗位職責(zé)工作內(nèi)容存在的問題提出改進建議,三、分析階段：,200P,12,PPT學(xué)習(xí)交流,四、完成階段,是崗位描述工作的最后階段，其主要任務(wù)是根據(jù)所收集的信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見，并據(jù)此制定崗位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。,201P,13,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點二：崗位規(guī)范書的設(shè)計方法,崗位規(guī)范書的基本功能說明某一崗位員工在教育、工作經(jīng)驗以及崗位規(guī)范書的基本功能是用以說明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育、經(jīng)驗以及崗位所需要的其他有關(guān)因素方面的最低要求。因此首先了解并掌握從事這一崗位的最基本條件，包括技能、崗位要求等，不能為最高要求。,實際信息,教育因素,經(jīng)驗因素,個人特質(zhì),崗位責(zé)任,201P,14,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點三、崗位說明書的設(shè)計方法,根據(jù)企業(yè)情況編寫崗位要求,一、一般資料,二、工作描述,三、任職資格,四、工作條件與環(huán)境,五、個性特質(zhì)要求,201P,15,PPT學(xué)習(xí)交流,包括職務(wù)名稱、所屬部門、直接上級職位、工資等級、工資水平、所轄人員、定員人數(shù)、工作性質(zhì)等。,一、一般資料,二、工作描述,1、工作概要。工作的性質(zhì)任務(wù)與責(zé)任。2、工作內(nèi)容。工作活動內(nèi)容、時間分配、權(quán)限及執(zhí)行依據(jù)。3、工作職責(zé)。從事崗位工作的各項職責(zé)。4、工作效果。效果量化、不易量化的要具較強的評定操作性。5、工作關(guān)系。監(jiān)督者和被監(jiān)督者，發(fā)展方向、相互裝換職位升遷職位6、設(shè)備信息。崗位所應(yīng)用的設(shè)備名稱、規(guī)格、以及有關(guān)信息的形式。,202P,16,PPT學(xué)習(xí)交流,三、任職資格,1、本崗位所需的最低學(xué)歷2、本崗位和其他相關(guān)崗位工作的年限和經(jīng)驗3、本崗位需要培訓(xùn)的時間和科目4、本崗位所需的一般能力（計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等）。,四、本崗位的工作條件與環(huán)境說明,1、工作場所。指室內(nèi)、外，及其他特殊場所2、工作環(huán)境的危險性。所存在危險可能性，傷害的部位，發(fā)生的頻率及原因3、工作時間特性說明。崗位時間要求，如正常時間、加班時間4、總體工作強度說明。崗位出現(xiàn)忙閑不均的情況和出現(xiàn)的頻率5、崗位工作的舒適性。崗位是否要在高溫、高濕、粉塵、比較惡劣環(huán)境下工作,202P,17,PPT學(xué)習(xí)交流,五、個性特質(zhì)要求,主要包括情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外向特征、責(zé)任心、支配性、主動性、等心理方面的特征，以及年齡、性別、身體素質(zhì)等生理方面的要求。,203P,18,PPT學(xué)習(xí)交流,第四單元、相關(guān)知識點鏈接,知識點：崗位職務(wù)描述的基本理論,一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論,二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論,三、關(guān)于工作特性模型,203P,19,PPT學(xué)習(xí)交流,一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論,這一理論研究的基本目的，是試圖對工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些特性是如何組織在一起而形成一個具體的工作崗位的，理論還試圖找出任務(wù)特性與員工的激勵作用、員工工作滿意程度與工作績效之間是怎樣的關(guān)系。據(jù)統(tǒng)計，到目前至少有7種不同的任務(wù)特性理論，有許多重疊之處，如：美國心理學(xué)家赫茲伯格“激勵保健理論”又稱（雙因素理論）對于成就需要的研究，實際是種任務(wù)特性理論。在雙因素理論中，增加員工工作滿意度一般為：可提供成就機會、認(rèn)可及責(zé)任的工作。心理學(xué)家麥克利蘭在論述任務(wù)特性與績效關(guān)系時認(rèn)為，讓高成就感的人做那些增強個人責(zé)任感、反饋及時、風(fēng)險適度的工作，績效最高。,203P,20,PPT學(xué)習(xí)交流,二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論,20世紀(jì)60年代中期，美國心理學(xué)家特納和勞倫斯提出了一套研究方法，用以評價不同種類工作隊員工滿意度及缺勤情況影響。他們預(yù)測員工將偏愛做那些復(fù)雜而富有挑戰(zhàn)性的工作，這種工作能增強員工的滿意度并降低缺勤率。,特納和勞倫斯用6種任務(wù)特性來界定工作崗位的復(fù)雜性程度：1、崗位工作內(nèi)容的變化性；2、崗位工作內(nèi)容的自主性；3、崗位工作對于員工責(zé)任性的要求程度；4、勝任這一崗位所需要知識及技能；5、從事這一崗位所需要進行的社會交往；6、對于社會交往的可選擇性。,203P,21,PPT學(xué)習(xí)交流,三、關(guān)于工作特性模型,在必備任務(wù)理論特納和勞倫斯基礎(chǔ)上，心理學(xué)家奧德海姆和哈克曼創(chuàng)立了工作特質(zhì)模型，目前在崗位描述和員工績效測評中應(yīng)用較為普遍的一種理論。,特性維度,傾向度,內(nèi)容多，要求技能種類多,內(nèi)容及要求技能單一,工作程序的復(fù)雜及完整性,程序較復(fù)雜、完整,只是某一程序中一個環(huán)節(jié),工作對他人正常工作、生活的影響程度,有重要影響,幾乎沒有影響,個人對工作各環(huán)節(jié)自主支配的程度,能夠自主支配,不能自主支配,檢查或了解工作結(jié)果的方式,直接自我查驗、了解,通過他人查驗、了解,工作特性分?jǐn)?shù)傾向表,204P,22,PPT學(xué)習(xí)交流,核心工作維度,關(guān)鍵心理狀態(tài),個人與工作結(jié)果,技能多樣性任務(wù)統(tǒng)一性任務(wù)重要性工作自主性工作反饋,對工作意義的經(jīng)歷。對工作結(jié)果責(zé)任經(jīng)歷。對工作活動實際結(jié)果的認(rèn)知。,員工積極性高。高質(zhì)量的工作績效。對工作的滿意度高。低缺勤率和低流動率,員工成長需要強度,工作特性模型各信息間的內(nèi)在關(guān)系,205P,23,PPT學(xué)習(xí)交流,第二模塊、崗位職務(wù)分析與培訓(xùn)方案設(shè)計,三單元、能力訓(xùn)練指南,能力點一：崗位分析問卷設(shè)計,問卷形成側(cè)重6個方面調(diào)查：,一、崗位分析基本情況,二、崗位工作身份,三、崗位描述,四、崗位職責(zé),五、崗位責(zé)任,六、從業(yè)人員特點（任職基本資格）,209P,24,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點二：崗位分析報告撰寫兩種方法,實錄法：按問卷格式如實填寫，形成報告，這種報告通?？陀^、準(zhǔn)確性強，但是缺乏合理深入分析，多為初學(xué)者采用撰寫方法,再加工法：將問卷內(nèi)容重新整理，并用自己的語言和形式撰寫報告。如果撰寫好對，能夠?qū)柧淼男畔⒂休^深入分析，反之有可能使報告的客觀性準(zhǔn)確性受影響。,210P,25,PPT學(xué)習(xí)交流,能力點三：培訓(xùn)方案的確定,崗位分析,受訓(xùn)者工作相關(guān)要求,特別是工作能力,要求分析,受訓(xùn)者最急需,今后工作發(fā)展方向,基本內(nèi)容,個人能力素質(zhì)分析,發(fā)現(xiàn)個性特性點,確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式時間形成培訓(xùn)方案,210P,26,PPT學(xué)習(xí)交流,第四單元、相關(guān)知識點鏈接,什么是崗位維度文件？答：是將某一崗位工作的有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為若干維度，并據(jù)此進行較為詳細(xì)的描述，從而勾畫出本崗位的基本形象。,崗位文件的主要維度包括三個方面：,信息職能維度,人員職能維度,事物職能維度,知識點一：,210P,27,PPT學(xué)習(xí)交流,信息職能維度,比較抄寫計劃編輯分析創(chuàng)新協(xié)調(diào)綜合,人員職能維度,指令協(xié)助服務(wù)信息轉(zhuǎn)換教導(dǎo)勸導(dǎo)轉(zhuǎn)向咨詢指導(dǎo)處理管理談判顧問,事物職能維度,處理移走照管操縱操作控制運轉(zhuǎn)控制精確工作裝配,210P-211P-212P,28,PPT學(xué)習(xí)交流,根據(jù)崗位分析報告制定培訓(xùn)方案應(yīng)注意的重點要素；在制定培訓(xùn)方案時，應(yīng)提高崗位職務(wù)檔案的使用能力與技巧，把握好分析報告中與培訓(xùn)相關(guān)因素，切中要害，抓住重點，確保培訓(xùn)內(nèi)容與崗位能力需求提升的有效對接。,知識點二：,1、將崗位工作內(nèi)容知識技能點要求細(xì)化，最好能列表分析。2、將崗位現(xiàn)有員工工作業(yè)績進行詳盡分析，找出員工能力差異程度與差異的能力類型（如：不想干、不會干等）。若新設(shè)置崗位，要對新上崗位員工進行診斷性評價，在診斷性評價的基本上，提高培