市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃ppt課件

（XXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃）,重點(diǎn)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施方案,2016,計(jì)劃制作負(fù)責(zé)人：熊大,喜歡我的PPT就加我吧！,前序1,01,02,03,出租車(chē)是城市的窗口和形象，作為“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、首屆河北省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)承辦城市，保定市出租車(chē)行業(yè)有必要進(jìn)行服務(wù)升級(jí)，打造“智慧出租”，充分展示古城形象，助推“智慧城市”建設(shè)。,行業(yè)現(xiàn)狀：通過(guò)近年來(lái)的不斷整治，保定市出租行業(yè)整體服務(wù)水平有較大提升，但仍存在非法異地營(yíng)運(yùn)、漫天要價(jià)、宰客甩客等違規(guī)行為，而乘客對(duì)違規(guī)運(yùn)營(yíng)等行為舉報(bào)手段單一，舉證困難，飽受市民詬病，對(duì)出租行業(yè)整體形象和城市文明建設(shè)造成不利影響。,通過(guò)布設(shè)樂(lè)途智能終端，實(shí)現(xiàn)對(duì)出租車(chē)輛的全程監(jiān)管，同時(shí)，為乘客提供免費(fèi)基礎(chǔ)WIFI和娛樂(lè)功能，滿(mǎn)足出租司機(jī)的精神娛樂(lè)和運(yùn)營(yíng)服務(wù)訴求，使管理更方便、駕乘更舒適。,CONTENTS,目錄,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)Marketoperationteambuilding,市場(chǎng)調(diào)研分析MarketResearchandanalysis,市場(chǎng)定位marketpositioning,市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃M(mǎn)arketoperationplan,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)成本核算Marketoperationcostaccounting,市場(chǎng)周期性總結(jié)Marketcyclesummary,市場(chǎng)人員招聘方案,市場(chǎng)人員培訓(xùn)及崗前考核,市場(chǎng)人員定位,市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)Marketoperationteambuilding,市場(chǎng)人員區(qū)域分配,1.1市場(chǎng)人員招聘方案,制定完善的招聘規(guī)劃,塑造良好的企業(yè)形象,合理組建招聘團(tuán)隊(duì),科學(xué)地設(shè)計(jì)面試,制定完善的招聘規(guī)劃,核心,1.2市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu),市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān),市場(chǎng)督導(dǎo)助理及會(huì)務(wù)人員,市場(chǎng)部支持專(zhuān)員兼策劃專(zhuān)員,數(shù)據(jù)分析,市場(chǎng)產(chǎn)品拓展一部,市場(chǎng)專(zhuān)員,市場(chǎng)產(chǎn)品專(zhuān)員兼市場(chǎng)拓展專(zhuān)員,市場(chǎng)產(chǎn)品拓展二部,支持培訓(xùn),市場(chǎng)拓展,支持培訓(xùn),市場(chǎng)拓展,1.3二級(jí)代理運(yùn)營(yíng)架構(gòu),代理商,助理及協(xié)調(diào)專(zhuān)員,服務(wù)專(zhuān)員,銷(xiāo)售專(zhuān)員,收銀專(zhuān)員,出納專(zhuān)員,銷(xiāo)售部,財(cái)務(wù)部,2.1市場(chǎng)人員定位,人員定位系統(tǒng)崗位責(zé)任制：一、市場(chǎng)總監(jiān)1、負(fù)責(zé)整個(gè)保定公司市場(chǎng)及統(tǒng)籌規(guī)化，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有利的分析和制做市場(chǎng)可行性報(bào)告；2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)人員的工作培訓(xùn)和分配；3、負(fù)責(zé)市場(chǎng)制定市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，并協(xié)助團(tuán)隊(duì)達(dá)成；4、負(fù)責(zé)收集信息，并有效的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做出分析和動(dòng)向；5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的周會(huì)，月會(huì)的組織和有效的碰撞；6、負(fù)責(zé)對(duì)已有或待開(kāi)發(fā)代理商進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并協(xié)助完成目標(biāo)達(dá)成。二、市場(chǎng)督導(dǎo)及會(huì)務(wù)專(zhuān)員1、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督或傳達(dá)；2、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)總監(jiān)進(jìn)行會(huì)務(wù)等方面事物；3、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)開(kāi)發(fā)人員做好溝通問(wèn)題；4、負(fù)責(zé)協(xié)助市場(chǎng)人員處理售后事物。三、市場(chǎng)調(diào)研專(zhuān)員及分析專(zhuān)員1、負(fù)責(zé)協(xié)助總監(jiān)市場(chǎng)前期調(diào)研工作；2、負(fù)責(zé)分析市場(chǎng)所投入的數(shù)據(jù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)四、市場(chǎng)銷(xiāo)售專(zhuān)員1、負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)開(kāi)發(fā)并完成目標(biāo),培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)市場(chǎng)管理能力，市場(chǎng)統(tǒng)籌能力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理及績(jī)效。并進(jìn)行綜合考核。,培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)市場(chǎng)調(diào)研方向能力，市場(chǎng)洞查能力，市場(chǎng)分析策劃等。并進(jìn)行綜合考核。,培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)技巧能力及應(yīng)變能力。并進(jìn)行綜合考核。,3.1市場(chǎng)人員培訓(xùn)及崗前考核,保定市（競(jìng)秀區(qū)）,4.1市場(chǎng)人員區(qū)域分配,跟椐保定市場(chǎng)所定的方向，有效的針對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分，劃分業(yè)務(wù)分（售前，售中，售后）工作，同時(shí)進(jìn)行人員區(qū)域分配工作機(jī)制。,根椐保定市場(chǎng)區(qū)域劃分,保定市（蓮池區(qū)）,保定市（清苑區(qū)）,保定市（徐水區(qū)）,保定市（滿(mǎn)城區(qū)）,1.重點(diǎn)線(xiàn)：華北電力大學(xué)（保定）、河北大學(xué)（大部分專(zhuān)業(yè)）、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)（部分專(zhuān)業(yè)）2.二批本科線(xiàn)：河北大學(xué)（醫(yī)學(xué)院各專(zhuān)業(yè)）、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)（大部分專(zhuān)業(yè)）、河北金融學(xué)院、保定學(xué)院、中央司法警官學(xué)院（提前批次錄取）3.三批本科線(xiàn)：華北電力大學(xué)（科技學(xué)院）、河北大學(xué)（工商學(xué)院）、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)（現(xiàn)代科技學(xué)院）、中國(guó)地質(zhì)大學(xué)（長(zhǎng)城學(xué)院）總計(jì)：12所大學(xué)學(xué)院,市場(chǎng)調(diào)研分析marketanalysis,市場(chǎng)區(qū)域調(diào)研分析,3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,市場(chǎng)消費(fèi)者心理分析,1.1市場(chǎng)區(qū)域調(diào)研分析,知己知彼，百戰(zhàn)百勝,抄襲或重復(fù),創(chuàng)新,透過(guò)解讀,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告,深入了解,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手媒體策略,2.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,主要內(nèi)容：,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定義？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)從何而來(lái)？介紹現(xiàn)今院校市場(chǎng)（分院）模式方法競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告的主要概念及內(nèi)容？何謂優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析報(bào)告的限制？總結(jié),2.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,社會(huì)性消費(fèi)心理,58%,社會(huì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)文化群體家庭消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行的影響消費(fèi)者群體心理市場(chǎng)概觀(guān),社會(huì)環(huán)境心理,3.1市場(chǎng)消費(fèi)者心理分析,消費(fèi)者的興趣特征和形態(tài)個(gè)性?xún)A向性需要和動(dòng)機(jī)種類(lèi)和內(nèi)容發(fā)展趨向購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)個(gè)性心理消費(fèi)者的態(tài)度改變與測(cè)量特殊表現(xiàn)消費(fèi)者的氣質(zhì)個(gè)性心理特征消費(fèi)者的性格消費(fèi)者的能力,本能性消費(fèi)心理,42%,3.1市場(chǎng)消費(fèi)者心理分析,（體驗(yàn)）,（效果）,（視覺(jué)）,三層洋蔥,3.1市場(chǎng)消費(fèi)者心理分析,市場(chǎng)定位marketpositioning,針對(duì)性的市場(chǎng)定位,渠道分析定位,1.1針對(duì)性的市場(chǎng)定位,產(chǎn)品定位,消費(fèi)者定位,服務(wù)定位,2.1市場(chǎng)渠道分析定位,市場(chǎng)運(yùn)作方案,市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)化,市場(chǎng)運(yùn)作計(jì)劃M(mǎn)arketoperationplan,市場(chǎng)運(yùn)作方案,方案運(yùn)營(yíng),經(jīng)營(yíng)線(xiàn)（資費(fèi)形式）,運(yùn)營(yíng)線(xiàn)（代理招募）,管理線(xiàn),運(yùn)維線(xiàn),合約：首付399元，合約期13個(gè)月，月基本費(fèi)60元，合約流量每月30GB，每月返還30元，用戶(hù)自行充值30元，贈(zèng)送T1設(shè)備一臺(tái)。試點(diǎn)學(xué)校：河北大學(xué)租用：最低租賃期5個(gè)月，一次性租金60元，押金300元，月服務(wù)費(fèi)50元，每月30GB全國(guó)流量。試點(diǎn)學(xué)校：河北金融學(xué)院,每所高校招聘校園代理1名，負(fù)責(zé)產(chǎn)品在學(xué)校內(nèi)的租售。合約機(jī)每臺(tái)一次性返費(fèi)60元，租賃一次性返費(fèi)50元。完成100臺(tái)以上，額外獎(jiǎng)勵(lì)500元；完成300臺(tái)以上，額外獎(jiǎng)勵(lì)3000元；完成500臺(tái)以上，額外獎(jiǎng)勵(lì)7000元。代理?xiàng)l件：在校大學(xué)生，善于溝通，具有較強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力。連續(xù)2個(gè)月每月出貨量不足50臺(tái)，可終止代理協(xié)議，另外指定校園代理。,負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對(duì)方案；制定銷(xiāo)售計(jì)劃，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；,客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題,市場(chǎng)售前調(diào)研分析,目標(biāo)客戶(hù)的分析及政策,1,2,3,4,5,6,代理商培訓(xùn),運(yùn)輸問(wèn)題處理,售后服務(wù)支持,應(yīng)急事情處理,市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)化,第一階段：建立有效終端市場(chǎng)，組建售后服務(wù)1、人員招聘、培訓(xùn)，建立售后服務(wù)2、對(duì)競(jìng)類(lèi)品牌進(jìn)行摸底，市場(chǎng)進(jìn)行充分的調(diào)查，有選擇性質(zhì)的物色市場(chǎng)。3、選擇A類(lèi)市場(chǎng)（指當(dāng)?shù)赜写硇?、有消費(fèi)水平、人流量最大的院校如：河北大學(xué)等）進(jìn)場(chǎng)談判、公關(guān)第二階段：終端建設(shè)1、終端關(guān)系（指業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、院校相關(guān)負(fù)責(zé)人的關(guān)系建立）2、終端形象（指賣(mài)場(chǎng)位置、產(chǎn)品專(zhuān)柜制作、產(chǎn)品陳列、院校戶(hù)內(nèi)、戶(hù)外廣告等）。3、銷(xiāo)售員培訓(xùn)（企業(yè)文化，行業(yè)知識(shí)，產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)，銷(xiāo)售技巧，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知識(shí)）。4、終端促銷(xiāo)第三階段：廣告投放、信息跟進(jìn)1、媒體分析、選擇、廣告投放（前期盡量不投電視等硬性廣告，可投報(bào)紙、戶(hù)外、戶(hù)內(nèi)、散發(fā)宣傳單頁(yè)等廣告）2、準(zhǔn)備咨詢(xún)登記，跟單銷(xiāo)售第四階段：二級(jí)市場(chǎng)分銷(xiāo)（以院線(xiàn)為主）1、市場(chǎng)運(yùn)作前期，應(yīng)先開(kāi)發(fā)終端，以終端為主，做好終端形象、營(yíng)業(yè)員培訓(xùn).2、專(zhuān)業(yè)院校的掛靠、聯(lián)營(yíng)、租賃第五階段：戶(hù)外、小區(qū)推廣1、戶(hù)外的踩點(diǎn)，針對(duì)人群較多，逗留時(shí)間較長(zhǎng)的場(chǎng)所，溝通物業(yè)租賃場(chǎng)地2、物料、演示道具、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等預(yù)期準(zhǔn)備。3、最好是采用免費(fèi)使用，預(yù)先設(shè)計(jì)好幾個(gè)老客戶(hù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)，4、關(guān)鍵的的推廣口號(hào)“免費(fèi)XXXXXXXXX現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)”,會(huì)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)