細節(jié)決定成敗與企業(yè)管理(PPT29頁).ppt

細節(jié)決定成敗與企業(yè)管理,冒建國,前言,一個企業(yè)如何垮越失敗壁壘,走向成功呢?有人說要靠高瞻遠矚的戰(zhàn)略,有人說要靠富有創(chuàng)意的營銷策略,也有人說要靠獨到的投資眼光。實際上這些都不是問題的根本答案。真正具有決定意義的，是對微若河礫的細節(jié)的關注和恰到好處的處理。重視戰(zhàn)略不能廢棄細節(jié)，每個人都把細節(jié)做好，才是對戰(zhàn)略的一種支持。執(zhí)行不力和細節(jié)失誤，會導致宏觀戰(zhàn)略面目全非，魔鬼就可能將企業(yè)完全吞噬，從“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節(jié)上較量，才能達到企業(yè)管理的最高境界。,一、真正的商機來自于對細節(jié)的關注,細節(jié)是一種很微妙的商機,你可以追求它,但又不能苛求,但你必須時刻關注它,因為它是存在于一個為人注意的角落。重視細節(jié)，商機就不會溜走。真正的商機就來自于對細節(jié)的關注，一些看似不起眼的細節(jié)，卻往往就是天塹。安全刀片大王吉利，沒有發(fā)明刀片之前是一家瓶蓋公司的推銷員。他從20多歲時就開始節(jié)衣縮食，把省下來的錢全部用在發(fā)明研究院中。經(jīng)過20年，他仍然一事無成。,1985年夏天，吉利到休斯敦市出差，在返回的前一天買了火車票。第二天早晨，他起床遲了一點，正匆忙地用刀子刮胡子，旅館的服務員急匆匆地進來喊他說：“再遲5分鐘，火車就要開了！”吉利聽到后，一緊張，不小心把嘴巴刮壞了。吉利一邊用紙擦血一邊想：如果能夠發(fā)明一種不容易傷皮膚的刀子，一定大受歡迎。就這樣，他開始埋頭鉆研。經(jīng)過千辛萬苦的努力之后，他終于發(fā)明了現(xiàn)在深受廣大客戶歡迎的安全刀片，搖身一變成為“世界安全刀片大王”。,吉利之所以能夠成為安全刀片大王，就是因為他注意了生活中的細節(jié)，使他成為一名有心人。他同時也告訴我們考慮了細節(jié)、注重細節(jié)的人，不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路。,成功的企業(yè)并非來自偉大的構想，細節(jié)帶給企業(yè)發(fā)展和騰飛的契機。對于一個公司來說，不注重細節(jié)就不可能發(fā)現(xiàn)商機，經(jīng)商者只有能洞察別人所未注意的細節(jié)，才能做別人所未做的事情，進而獲得成功。深入分析細節(jié)，才能發(fā)現(xiàn)機會。在現(xiàn)代商業(yè)、企業(yè)竟爭中，抓住機會就是成功，而機會瞬息即逝，沒有見微知著、敏銳果斷的能力，就不能抓住機會。,二、企業(yè)的管理能力，就是對細節(jié)處理能力,老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。”大企業(yè)是由小細節(jié)構成的，如果一切歸于有序，決定成敗的必將是微若河礫（li）的細節(jié)，細節(jié)的競爭才是最后的競爭。細節(jié)管理，就是不斷做好每件小事。每一個細小的行動都值得企業(yè)管理者給予足夠的關注，那么管理結(jié)果將會非常不同。細節(jié)管理一半是藝術，一半是科學。以人為本的細節(jié)管理體現(xiàn)了一種杠桿力的理論：不在于力氣的大小，而在于用力的方法和用力的位置，借用阿基米德的話說：“給我一個恰當?shù)闹c，我就可以撬動整個地球。”其實關注細節(jié)的真正意義，在于在恰當?shù)臅r候做恰當?shù)氖虑椤?美國福特公司名揚天下，不僅使美國汽車產(chǎn)業(yè)在世界獨占鰲頭，而且改變整個美國的國民經(jīng)濟狀況。誰又能想到這個奇跡的創(chuàng)造者福特，當初進入公司的“敲門磚”竟然是“撿廢紙”這個簡單的動作？那時候，福特剛從大學畢業(yè)，他到一家公汽車公司應聘。一同應聘的幾個人學歷都比他高，在其他人面試時，福特感到?jīng)]有希望了。當他敲門走進董事長辦公室時，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，很自然地彎腰把他撿起來，看了看原來是一張廢紙，就順手把它扔進了廢紙簍。董事長把這一切都看在眼里。福特剛說了一句話：“我是來應聘的福特”董事長就發(fā)出邀請：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！边@個讓福特感到驚異的決定，實際上源于他那個不經(jīng)意的動作。,有時候，正是這些細小的東西決定了一個人的成敗。正如上面講到的福特一個微不足道的“撿廢紙”和如何正確處理好廢紙怎樣一些細節(jié)，便給他帶來了機會，改變了他本人和一個企業(yè)的命運。,從此以后，福特開始了他的輝煌之路，直到把公司改名，讓福特汽車聞名全世界。有怎樣一句話：“勿以善小而不為?！笔钦f我們不要因為是小善而不屑為之。,三、創(chuàng)造性地處理細節(jié)，創(chuàng)造與眾不同的品牌,只會仿冒，永遠沒有機會。一個品牌不是廉價的拓展，不容易模仿，一個真正的品牌肯定不能是模仿得來的。改變細節(jié)就可與眾不同。作為產(chǎn)品必須一開始就表現(xiàn)出它的與眾不同。這種與眾不同不是僅僅通過夸大的、不屬實的廣告宣傳就能實現(xiàn)的。真正有效的方法是在細節(jié)處加以改變。細節(jié)創(chuàng)造了一種現(xiàn)實，它能做到與眾不同，從大眾產(chǎn)品中推出獨特的、珍貴的和令人渴望的東西。品牌的忠誠源自于細節(jié)的忠誠。一個品牌能夠在人們心中扎下根來，在很多時候是因為它的某些細節(jié)得到了人們的肯定。對細節(jié)進行創(chuàng)造性的處理，使細節(jié)變得與眾不同，就可建立與眾不同的品牌。,提起臺灣首富王永慶，幾乎無人不曉、無人不知。他把臺灣塑膠集團推進到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是人人能做的賣米的小本生意。那年，王永慶16歲，他到嘉義開辦了一家米店，那時，小小的嘉義已經(jīng)有近30家米店，競爭十分激烈。當時僅有200元資金的王永慶，只能在一條偏僻的巷子里承租了一個很小的鋪面。他的米店開辦最晚，規(guī)模最小，因此自然談不上什么知名度，也沒有任何優(yōu)勢。在新開張的那段日子里，生意冷冷清清，門可羅雀。為了迅速扭轉(zhuǎn)局面，王永慶開動腦筋，決定從每一粒米打開突破口。那時候的臺灣，農(nóng)民還處于手工業(yè)狀態(tài)，由于稻谷收割與加工技術落后，很多小石子之類的雜物很容易,摻雜在米里。人們在做飯之前都要淘好幾次米，很不方便，但是都已經(jīng)習以為常了。王永慶卻從這司空見慣的細節(jié)中找到切入點。他和兩個弟弟一起動手，一點一點地將夾雜在大米里的秕糠、砂石之類的雜物挑出了，然后再賣。一時間，小鎮(zhèn)上的主婦們都說，王永慶賣的米質(zhì)量好，省去了淘米的麻煩，這樣，一傳十，十傳百，米店的生意依賴于紅火。,王永慶并沒有就此滿足，他還要在米上下功夫。那個時侯，顧客都是上門賣米，自己運送回家。這對于年輕人來說沒有什么了不起，可是對于一些上了年紀的老年人來說，就太不方便了。而年輕人又無暇顧及家務，買米的顧客又以上了年紀的老年人居多。王永慶注意了這一細節(jié)，于是主動送米上門。這一方便顧客的服務措施同樣大受客戶的歡迎。當時還沒有“送貨上門”這種新的營銷方法，王永慶增加了這一項目等于是一項創(chuàng)舉。,說到這里還沒有結(jié)束，王永慶不愧為一個十分講究細節(jié)的專家。他在創(chuàng)造性的采取了另外一些值得稱贊的新措施：王永慶送米并非送到客戶家門口就完了，他還要將米倒進米缸里。如果米缸里還有陳米，他就將陳米倒出來，把米缸擦干凈，再把新米倒入米缸中，然后將陳米發(fā)回上層。怎樣，陳米就不至于因存放過久而變質(zhì)。王永慶這一精細的服務令客戶深受感動，因而贏得了很多客戶。,如果給新顧客送米，王永慶就細心地記下這戶人家米缸的容量，并且問明家里有多數(shù)人吃飯，幾個大人，幾個小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計出這一戶人家下次買米的大概時間，記錄在本子上，到時候，不等顧客上門，他就主動地將相應數(shù)量的米送到顧客家里。王永精細、務實的服務態(tài)度使嘉義人都知道在米市馬路的盡頭的巷子里，有一個賣好米又免費送上門的王永慶。有了知名度以后，王永慶的生意更加紅火起來。怎樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街作店面房，里面作為碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的輝煌事業(yè)。,王永慶的發(fā)展過程公司我們：想成就一番事業(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處的細節(jié)入手。一心渴望偉大、追求偉大，首先必須認真做好每個細節(jié)，這樣，偉大才會不期而遇。,四、品牌體現(xiàn)在產(chǎn)品細節(jié)上,管理是樹，品牌是掛在樹上的果子，細節(jié)是大樹的枝葉，放棄細節(jié)就等于打光大樹的樹葉，大樹再也結(jié)不出美麗的果實-品牌。要讓時針走得準，必須控制好秒針的運行。迪尼斯公司通過細節(jié)樹立自己的品牌。細節(jié)的投入將帶來工作人員引以為自豪的產(chǎn)品品牌，工作人員又會把這種自豪的感受傳遞給顧客。顧客對產(chǎn)品細節(jié)的體驗形成品牌的概念。在品牌的塑造過程中，一個企業(yè)必須仔細運作每一件事，每一個細節(jié)，只有這樣才能為客戶創(chuàng)造與眾不同的、持續(xù)的、積極的體驗。關注細節(jié)，使品牌與眾不同。產(chǎn)品與產(chǎn)品的差異，在于細節(jié)。要想在這個微利時代站穩(wěn)腳跟，并獲得長足的發(fā)展，對每一個細節(jié)加以完善，是惟一一條可行之路。,偉大的管理往往體現(xiàn)在細節(jié)的管理上，具體到每個設計，每次改動，每次操作。我們不能簡單地憑借產(chǎn)品質(zhì)量和結(jié)構來看競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢歸根結(jié)底是看管理的優(yōu)勢，產(chǎn)品僅僅是一個表面現(xiàn)象，在產(chǎn)品背后有很多深層次的管理方面的東西，而管理的優(yōu)勢則是通過細節(jié)來具體體現(xiàn)的。,有一次，與從德國回來的一位“海龜”朋友聊天時，我自然問起了他留德的感受，并問他對德人印象最深的是什么。他說：就是德人的嚴謹，德國人對任何工作細節(jié)的關注。他說了令我吃驚的一件事：現(xiàn)在德國的高速公路有的還是希特勒時代修筑的。,有一位名人說過：“硬件項目的管理更多地體現(xiàn)在細節(jié)的管理，細節(jié)到每個設計、每次改動、每天操作。”上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。,坐過上海地鐵的人，一定都知道上海地鐵二號線的故事。上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發(fā)現(xiàn)其中有那么多的細節(jié)被二號線忽略了。結(jié)果二號線運營成本遠遠高于一號線，至今尚未實現(xiàn)收支平衡。上海地處華東地區(qū)，地勢平均高出海平面就那么有限的一點點，一到夏天，雨水經(jīng)常會使一些建筑物受困。德國的設計師就注意到這一細節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設計了三級臺階，要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減少地鐵的防洪壓力。事實上，一號線內(nèi)的那些防汛設施幾乎從來沒有動過，而地鐵二號線就因為缺少了這幾級臺階，曾經(jīng)在大雨天被淹，造成巨大的經(jīng)濟損失。,德國設計師根據(jù)地形、地勢，在每一個地鐵出口處都設計了一個轉(zhuǎn)彎，這樣做不是增加出入口的麻煩嗎？不是增加了施工成本嗎？當二號線地鐵投入使用后，人們才發(fā)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)彎的奧秘。其實道理很簡單，如果你家里開著空調(diào)，同時又開著門窗，你一定會心疼你每月多付的電費。想想看，一條地鐵增加點轉(zhuǎn)彎出口，省下了多少電，每天又省下了多少運營成本。,每個坐過地鐵的人都知道，當你距離軌道太近的時候，機車一來，你就會有一種危險感。在北京、廣州地鐵都發(fā)生過乘客掉下站臺的危險事件。德國設計師們在設計上體現(xiàn)著“以人為本”的思想，他們把靠近站臺約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊，這樣，當乘客走近站臺邊時，就會有了“警惕”，意識到離站臺邊的遠近，而二號線的設計師們就沒想到這一點。地面全部用同一色的磁磚，乘客一不注意就靠近軌道，危險！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。,每次我到上海的時候，都體會到兩條地鐵舒適度的巨大差異。一號線的站臺設計寬闊，上下車都很方便，而當你轉(zhuǎn)入二號線后，就感到窄窄的讓人難受，尤其遇到上下班高峰期。在上海這種大都市，二號線站臺顯得非常擁擠。,德國設計師在設計一號線時，一是為了讓乘客免于掉下站臺，二是為了節(jié)省站臺的熱量，每處都設計了相應的站臺門，車來打開，車走關上。而中方的施工單位可能是為了“節(jié)省成本”，居然沒安站臺門，當然，更不可能理解德國設計師的用心了。說中國的設計者沒有德國人聰明？我想未必。關鍵在于長期養(yǎng)成的對待工作的認真和精細。比起意大利、法國人的浪漫，美國人的隨意，德國人顯得嚴肅、認真，甚至刻板，可就是憑著這種一絲不茍、嚴肅認真的工作精神，使德國在二戰(zhàn)后迅速成為世界第三號強國。,中國人決不乏聰明才智，缺的就是對“精細細節(jié)