解析——護理品管圈PPT課件

.,1,解析,Qcc活動基本步驟之五,.,2,一、查找原因二、要因分析三、真因驗證,.,3,查找原因:（一）提出原因的方法1.頭腦風暴：一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧，從各種不同角度找出問題所有原因或構(gòu)成要素的會議方法。2.心智圖法3.曼陀羅法：分四面八方擴展型和圍繞型兩種形式。,.,4,頭腦風暴的基本程序確定議題：在頭腦風暴前要確定一個目標，使與會者明確通過這次會議需要解決什么問題，同時不要限制可能的解決方案的范圍。會前準備：如預先收集資料供大家參考，開會之前對要解決的問題要有所了解，適當布置會場，將座位排成環(huán)形等，另外，開會之前還可以設計一些創(chuàng)造力測驗題供大家思考，以便活躍氣氛，促進思維。確定人選：一般512人為宜，人數(shù)太少不利于信息交流，激發(fā)思維；人數(shù)太多則不容易掌控，并且每個人發(fā)言的機會相對減少，也會影響會場氣氛。特殊情況下，與會人數(shù)可不受限制。明確分工：明確一名主持人、一名記錄員。主持人的作用是在會議開始時重申討論的議題和紀律并在會議進程中啟發(fā)引導，掌握進程。與會者所有設想都要及時記錄，最好寫在黑板等醒目處，讓與會者看清。,.,5,規(guī)定紀律：根據(jù)頭腦風暴的原則，可規(guī)定幾條紀律，要求與會者遵守。如要集中注意力積極投入，不要消極旁觀；不要私下議論，以免影響他人思考；發(fā)言要針對目標，開門見山，不要客套，不必做過多的解釋；與會者之間，平等相待，切忌相互批評。頭腦風暴時避免使用如下語句：1.這可不行。2.實際上并不如此。3.年長的同志不會接受的。4.恐怕上機主管不會接受的。5.以前試過了。6.這違反醫(yī)院基本政策和方針。7.會被人嘲笑的。8.這沒有價值吧。9.可能沒有這么多的時間。10.可能大家不會贊成。11.我以前想過了，只是沒有太大把握。掌控時間：最好3045分鐘，太短難以暢所欲言，太長容易產(chǎn)生疲勞感。,.,6,頭腦風暴成功的要點：自由暢談延遲批評禁止批評追求數(shù)量,.,7,特性要因圖分析法（石川馨圖、魚骨圖、因果圖）,原因追求型用于“原因分析”（魚頭朝右）對策追求型用于“對策擬定”（魚頭朝左）,.,8,魚骨圖繪制步驟,1.列出問題2.確定大原因3.確定中、小原因4.填寫制作目的、日期、制作者等基本數(shù)據(jù)。,.,9,為何門診藥房發(fā)藥時數(shù)量會出錯,工具,方法,材料,其他,人員,藥筐,筐質(zhì)量差,筐太小,藥品包裝,規(guī)格變動,包裝不合理,處方顯示,流程不完善,退藥歸位,新藥上架,藥品拆零,打印機,紙質(zhì)差,使用過度,老化,質(zhì)量差,硒鼓質(zhì)量差,未及時更換,慣性思維,人員少,科室增加,工作量增加,人員培訓少,人員流動大,操作不規(guī)范,新人多,健康,情緒,個人狀態(tài),責任感不強,搭檔,環(huán)境嘈雜,環(huán)境因素,桌面雜亂,收入少,獎懲制度,只罰不獎,工作強度過大,實例,.,10,系統(tǒng)圖當某一目的較難達成，一時又想不出較好的方法，或當某一結(jié)果令人失望，卻又找不到根本原因，在這種情況下，建議應用品管新七大手法之一的系統(tǒng)圖。對策型系統(tǒng)圖原因型系統(tǒng)圖,.,11,目的,一次方法,一次方法,一次方法,二次方法,二次方法,二次方法,二次方法,二次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,三次方法,對策型系統(tǒng)圖,.,12,結(jié)果,一次原因,一次原因,一次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,二次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,三次原因,原因型系統(tǒng)圖,.,13,關聯(lián)圖,關聯(lián)圖就是把現(xiàn)象與問題有關系的各種因素串聯(lián)起來的圖形。通過連圖可以找出與問題有關系的一切原因。,問題,1,2,5,6,4,3,單目的型關聯(lián)圖,.,14,問題,問題,問題,1,2,4,5,6,3,多目的型關聯(lián)圖,.,