全球四大管理咨詢公司培訓講義：畢馬威項目管理咨詢

項目管理畢馬威管理咨詢,Page2,目錄,第一部分:簡介第二部分:項目定義第三部分:項目計劃第四部分:項目控制第五部分:制定工作規(guī)則第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題第七部分：問題討論,Page3,簡介,Page4,變革時代的項目管理,科技進步商業(yè)模式變化市場需求變化步伐加快競爭日益激烈重大變革更多創(chuàng)新更多項目每個人都會從出色的項目管理中受益項目管理是科學也是藝術,大、中、小各類企業(yè)中的IT項目產品或服務的開發(fā)與升級設計、研發(fā)與生產分離操作外包服務項目,Page5,項目環(huán)境（1）,任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的項目需要項目管理如何說明項目所有的項目都有兩個基本的特點每一個項目都有開始和結束每一個項目都有與之對應的“產品”,Page6,項目環(huán)境（2）,項目管理的挑戰(zhàn),人事調度與安排,工作量評估,財政預算,責與權的分配與平衡,操作與調控,溝通，溝通，溝通,Page7,項目環(huán)境（3）,項目經理需要以下三方面的主要技能項目管理業(yè)務技能技術背景,Page8,項目環(huán)境（4）,項目成功的定義三要素:按時完成預算內質量符合預期要求功能績效,期望管理項目經理的成功規(guī)則“成本時限質量”平衡的現實的期望在整個項目期間進行期望管理在預算內準時交付承諾成果,質量,時間,成本,Page9,項目環(huán)境（5）,項目管理功能項目定義項目計劃項目控制,Page10,項目環(huán)境（6）,項目生命周期項目定義制定計劃計劃實施項目終止,標準的項目生命周期,Page11,項目定義,Page12,項目環(huán)境,項目管理功能項目定義項目計劃項目控制,項目背景與目的明確項目利益相關人項目規(guī)則的制定和明確招募項目人員,定義,風險管理詳細工作進度表估算,計劃,估算溝通微調終止,控制,工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約,風險日志進度表預算資源計劃,反饋、變化、微調,Page13,項目利益相關人（stakeholder）,確定利益相關人項目經理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的,Page14,項目利益相關人（stakeholder）,利益相關人的責任,利益相關人是項目成功的關鍵每一位利益相關人都在項目的某些方面起重要作用并負具體責任,Page15,規(guī)則的制定和明確,項目規(guī)則是基礎一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素目標一致控制范圍領導支持,使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page16,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布項目書明確項目目的建立對項目的理解的基本共識為項目及項目經理提供管理支持建立項目經理的決策和領導權力,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page17,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布工作一覽表首先建立工作一覽表至少應包括以下內容項目目的項目目的一定要清晰范圍詳細說明什么不在項目范圍之列交付成果從詳細的產品描述開始成本及進度估算詳盡描述相關一切項目目標詳細、可衡量利益相關人,工作一覽表,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page18,規(guī)則的制定和明確,設置責任矩陣列出項目主要活動列出利益相關人定義活動與利益相關人的關系編制責任矩陣,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page19,規(guī)則的制定和明確,制定溝通計劃溝通計劃是指在恰當的時候給相關人員以恰當的信息溝通的三大原則及時準確信息量恰到好處,樣例,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,制定溝通計劃,Page20,項目計劃,Page21,項目環(huán)境,項目管理功能項目定義項目計劃項目控制,招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規(guī)則,定義,風險管理詳細工作進度表估算,計劃,估算溝通微調終止,控制,工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約,風險日志進度表預算資源計劃,反饋、變化、微調,Page22,風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度計劃動態(tài)的精確估算項目調控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page23,風險管理,風險管理將影響項目計劃和項目規(guī)則中的假設變化,Page24,風險管理,風險管理框架,新的風險,新的風險,分析項目以識別風險的來源,風險識別,風險管理過程,風險定義，包括潛在的消極影響計算風險概率找出減少可能發(fā)生損害的策略,反應,執(zhí)行風險策略繼續(xù)監(jiān)測新的項目風險,控制,已知風險,風險管理計劃,風險管理有三個主要步驟，在項目過程中也許會重復,Page25,風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態(tài)精確估算項目調控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page26,制作產品說明書的材料費用,資源約束,開發(fā)方法風險管理任務,工作明細結構圖（WBS）,計劃,詳細計劃開發(fā)模型,工作明細結構圖使用項目說明和風險管理的輸出，它識別的任務是所有后來計劃的基礎,預先計劃風險管理,第一步開發(fā)工作明細結構圖,第二步任務序列,第四步計算初始進度表,第五步分配資源,網絡圖,關鍵路徑、關鍵事件,第三步工作量估算,第六步編制預算,項目計劃所有項目任務進度表職責預算資源預測,現實進度表資源預測,非員工成本,所有項目任務,來自項目定義,項目規(guī)則,范圍和交付成果,期間估算,設備要求及員工和技能的估算,Page27,工作明細結構圖,開發(fā)一個有用的工作明細結構圖的方針,開發(fā)一個成功的工作明細結構圖的關鍵:必須從頂層開始細化使用標準的項目管理軟件在任務概述層給出主要的項目信息必須在任務概述中加入相應工作每一任務概述和相應工作必須命名為產生出某一“產品”的活動,第一步開發(fā)工作明細結構圖,第一步從整體開始,第二步明確所有任務,第三步組織工作明細結構圖,Page28,風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態(tài)的精確估算項目平衡,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page29,現實的進度表,計劃概要編制項目說明開發(fā)風險編制工作分類結構任務序列工作量估算計算初步進度表資源分配預算制定,制作產品說明書的材料費用,資源約束,開發(fā)方法風險管理任務,計劃,詳細計劃開發(fā)模型,預先計劃風險管理,第一步開發(fā)工作明細結構圖,第二步任務序列,第四步計算初步進度表,第五步資源分配,網絡圖,關鍵路徑、關鍵事件,第三步工作量估算,第六步預算制定,項目計劃所有項目任務進度表職責預算資源預測,現實的進度表資源預測,無員工成本,所有項目任務,項目規(guī)則,范圍和交付成果,期間估算,設備要求及員工和技能的估算,Page30,現實的進度表,開始,結束,1,3,4,2,5,從開始到結束的關鍵事件網絡圖這個網絡圖有兩條并列的路徑,第二步任務序列,樣例,Page31,現實的進度表,第三步進度與成本估算,自下而上的估算進度估算經常參考項目生命周期與項目周期相關的員工數量與項目周期相關的工作效率成本估算來自四個方面員工估算設備估算原料估算,Page32,現實的進度表,第四步初步進度估算,具體進度數據,若干天若干周,第一步:項目經理估算第二步:項目經理與具體實施人員共同估算,兩個步驟,計算,Page33,現實的進度表,第四步初步進度估算,甘特圖時間網絡圖勝過長篇大論,樣例,Page34,現實的進度表,第五步分配資源,ITFinance,Technology,RationalizingthecurrentIT,costpoolsandnextyear,budgets,Re,-,evaluatinglargeproject,ROI,Assessinginfrastructurecost,alternatives,Introducingtherighttechnology,toensurescalability,reliability,maintainability,andavailability,Consolidating,thenintegrating,Effectiveknowledge,managementframeworkand,tools,Embeddingaconsistentlyused,methodologyforprojects,Ensuringaccountabilityfor,projectsuccess,Automatinginter,-,andintra,-,enterpriseprocessesto,enhanceefficiencyand,accuracy,People,Establishingcorrect,organizationalstructure,Clearlydefiningbusiness,functionsofeachorganization,Clearlydefiningperformance,measurementmatrixand,policies,Sourcingtalentstrategically,andcosteffectively,Process,第一步,資源分配與平衡,-,用初始進度表預測整個項目的資源需求,第二步,識別資源使用的峰點,第三步,在每一個資源使用高峰期，推遲非關鍵任務,第四步,消除資源使用瓶頸，重新估算,資源平衡主要集中于人員和設備資源使用開始于初始進度表及工作資源需求,Page35,風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態(tài)的精確估算項目平衡,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page36,動態(tài)的精確估算,遵守以下黃金規(guī)則使用正確的人來做估算基于經驗進行估算商議平衡點而非進度,估算技巧階段性估算參數式估算自下而上地估算,項目支出規(guī)劃知道什么時候花和知道該花多少一樣重要一旦估算完項目進度及成本，項目支出規(guī)劃就迎刃而解,建立詳細的預算評估具體預算的數據來源內部人力資源成本使用負荷勞動率不要遺漏項目人員成本內部設備成本估算在項目種使用完的設備成本估算在多個項目中使用的設備成本外部人力資源和設備的成本材料成本,Page37,風險管理工作明細結構圖（WBS）現實的進度表動態(tài)的精確估算項目調控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page38,項目調控,項目層,企業(yè)領導層,業(yè)務部門層,重新估算項目利用工作進度表改變任務分配為項目增加人員使用來自公司內部的專家提高工作效率使用來自公司外部的專家提高工作效率外包整個項目或者外包重要的部分項目工作轉至高層主管或者客戶加班工作,Page39,項目調控,項目層,企業(yè)領導層,業(yè)務部門層,減少工作范圍快速頻繁地跟蹤分階段的“產品”交付改變利潤或期望要求,Page40,項目調控,項目層,企業(yè)領導層,業(yè)務部門層,外包分階段的“產品”交付工作量轉移到客戶減少工作范圍使用提高工作效率的工具,Page41,項目控制,Page42,項目環(huán)境,項目管理功能項目定義項目計劃項目控制,招募項目人員明確項目利益相關人制定項目規(guī)則,定義,風險管理詳細工作進度表估算,計劃,估算溝通微調終止,控制,工作一覽表責任矩陣溝通計劃項目合約,風險日志進度表預算資源計劃,反饋、變化、微調,Page43,溝通,項目組內溝通,在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是絕對必要的,以項目為中心的溝通,管理層和客戶之間的溝通,變化管理,項目結束報告,Page44,溝通,項目組成員有四個主要的溝通需求:職責協調狀態(tài)授權任務分配清晰會議:項目啟動會成員進度匯報項目進展會設置溝通期望及時、公開、恰到好處,有下面的一些問題要問:誰、為什么需要信息?他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？當你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？,Communicatingwiththeteam,項目組內的溝通,管理層和客戶之間的溝通,Page45,溝通,變化管理,識別變化管理的主題,項目管理及項目組產生交付成果,利益相關人的審查及修改,利益相關人的正式接受,新項目活動基礎,項目組評估變化及提出建議,在變化日志里記錄要求,原來的方案,變化過程,一個典型的變化管理過程,Page46,溝通,結束報告,向所有項目參與者通報項目的最新狀態(tài)及下一步安排提出有關新項目的具體建議具體描述項目實施過程中發(fā)現的應予以重視的問題,Page47,項目進度跟蹤,進度及績效衡量,日常跟蹤關鍵任務跟蹤工作進度及績效衡量,成本績效衡量,工作時間跟蹤成本跟蹤及對照,Page48,制定工作規(guī)則,Page49,建立項目管理組織,建立項目管理組織,Page50,建立項目管理組織,第一步為項目管理確定組織結構,第二步建立連貫的項目管理舉措,第三步支持項目管理項目辦公室,不同行業(yè)的項目需要不同的項目管理組織優(yōu)化組織類型需考慮因素項目管理與運作管理的區(qū)別業(yè)務細分圖項目規(guī)模項目的相似性工作的復雜性項目的可預見性允許公司內部不同的組圍繞項目進行組織,期間團隊責任預算,從一個項目到下一個項目的實際工作是相似的項目的非相關產品,Page51,建立項目管理組織,分責授權，具體、明確、公開以項目生命周期為基點連續(xù)不斷地調控與溝通跟蹤標準交付成果并進行階段性驗收,第一步為項目管理確定組織結構,第二步建立連貫的項目管理舉措,第三步支持項目管理項目辦公室,Page52,建立項目管理組織,項目管理模型項目支持辦公室項目管理辦公室,項目經理,子項目經理,子項目經理,子項目經理,子項目經理,第一步為項目管理確定組織結構,第二步建立連貫的項目管理舉措,第三步支持項目管理項目辦公室,Page53,項目成功五要素,項目計劃,控制范圍,良好溝通,管理支持,Page54,與項目管理相關的一些問題,Page55,與項目管理相關的一些問題（1）,項目化的企業(yè)（Projectizedorganization）動態(tài)的系統，每人都在具體項目上快速反應市場，或內部需求部門與部門之間界限如同虛設人員考核首要指標是在項目上的時間比例,兵無常勢，水無常形。水因地而制流，兵因敵而制勝能因敵而制勝者,謂之神孫子兵法孫子兵法與項目化的企業(yè)管理模式趙弘強,Page56,需求文檔,架構設計,項目管理,編程與開發(fā),測試與發(fā)布,與項目管理相關的一些問題（2）,軟件工程項目組織,Page57,1.需求分析(MRD,BRA),2.高層架構設計(OOD),3.底層架構設計(OOD),4.方案驗證實施,5.底層架構設計,6.系統開發(fā),7.結構管理流程,8.單元測試,9.系統測試,10.版本管理及發(fā)布,與項目管理相關的一些問題（3）,軟件產品開發(fā)流程,Page58,能寫程序,能寫程序，且程序可以運行,能寫程序，并成為產品的一部分,能寫程序，程序能夠成為產品的一部分，并且有人購買該產品,與項目管理相關的一些問題（4）,軟件開發(fā)技能,Page59,與項目管理