企業(yè)文化案例分析PPT課件

(1)企業(yè)文化，亞馬遜重新定義了人們的購物習(xí)慣。(2)亞馬遜，簡稱亞馬遜，是一個典型的面向消費(fèi)者的零售網(wǎng)站。亞馬遜最初是一家網(wǎng)上書店，但現(xiàn)在它已經(jīng)轉(zhuǎn)變成世界上最大的網(wǎng)上零售商“網(wǎng)上沃爾瑪”，一家涉足硬件和軟件，跨越實(shí)體經(jīng)濟(jì)和虛擬服務(wù)的公司。1)公司簡介，(3)這是1998年的貝索斯，他創(chuàng)辦的亞馬遜是一家新成立的書店。十多年后，亞馬遜已經(jīng)成為世界上最大的在線零售商、云計(jì)算服務(wù)提供商和最大的電子書銷售商?？吹交ヂ?lián)網(wǎng)年增長率達(dá)到2300%的數(shù)據(jù)后，創(chuàng)始人杰夫貝佐斯毅然辭職，開始創(chuàng)業(yè)，癡迷于“基礎(chǔ)”信息，并開始探索真正有意義的東西。在互聯(lián)網(wǎng)上建立一個顧客友好的書店，可以讓顧客輕松地在網(wǎng)上漫游，并提供盡可能多的選擇。7.亞馬遜雨林資源豐富，奇異的花卉和植物，尚未被發(fā)現(xiàn)的新知識和寶藏充滿新奇和冒險。進(jìn)入亞馬遜河世界上最大的河流的感覺就像進(jìn)入亞馬遜森林一樣。3.亞馬遜書店的名稱(商品名稱)。8.該公司成立于1995年7月，花了9個月的時間開發(fā)一個軟件系統(tǒng)，用了3個月的時間進(jìn)行測試，并與書商建立了供應(yīng)關(guān)系，在從朋友和親戚那里籌集100萬美元創(chuàng)辦亞馬遜網(wǎng)上書店之前，可以儲存2000本。在1.1億本書目被打開并放到網(wǎng)上9個月后，市場價格已經(jīng)達(dá)到5000萬美元。KPCB風(fēng)險投資公司投資800萬美元獲得15%的股權(quán)。股票價格于1997年5月公開。七個月后，股價飆升了三倍，市值達(dá)到14億英鎊。614名員工持有貝佐斯41%的股份。KPCB風(fēng)險投資公司持有4199。3月份，2100名員工使用了電子交易服務(wù)和技術(shù)。亞馬遜還通過商店合作在其他企業(yè)的網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。2003年，亞馬遜擁有7800名員工，是納斯達(dá)克100指數(shù)股票之一。2010年，亞馬遜的市值(截至2010年12月22日，829億美元)超過了除沃爾瑪以外的所有美國實(shí)體零售商。4.亞馬遜公司的成長。9.1998年，亞馬遜收購了IMD。1999年6月，亞馬遜收購了亞歷山大。2003年，亞馬遜收購了其在線音樂商店競爭對手恩：CDNow。2004年，亞馬遜收購了中國第一網(wǎng)絡(luò)。2008年8月26日，它收購了西雅圖初創(chuàng)公司Tastemakers擁有的Shelfari網(wǎng)站。謝爾法里在8月初購買了另一家在線公司的股份。購買謝爾法里后，它將幫助亞馬遜在其Kindle電子書商店中添加社區(qū)創(chuàng)建工具，并促進(jìn)圖書銷售。2009年，亞馬遜以近9億美元的總交易額收購了內(nèi)華達(dá)州的在線鞋類零售商Zappos。這已經(jīng)是亞馬遜歷史上最大的一筆收購。2010年10月5日，亞馬遜斥資9650萬美元收購西班牙在線零售商BuyVip，進(jìn)入西班牙在線零售市場。亞馬遜商業(yè)收購(擴(kuò)張戰(zhàn)略)亞馬遜創(chuàng)始人杰夫貝佐斯徹底改變了零售商業(yè)模式。我做了別人想做而沒做的事。將來，當(dāng)我80歲的時候，回顧過去，我不會后悔今天離開華爾街，但我會后悔沒有抓住互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大好機(jī)會。一名古巴移民的父親于20世紀(jì)60年代從古巴逃到美國。他在埃克森石油公司工作，1986年畢業(yè)于休斯頓電氣工程系。他在華爾街的一家投資銀行學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)。他開發(fā)了一個投資對沖軟件系統(tǒng)，并擔(dān)任一家投資基金公司的副總裁。他接觸到了互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)潛力，貝佐斯的背景和特點(diǎn)，以及他的個性。合群的，謙遜的，聰明的，聰明的，積極的，機(jī)智的步伐，大聲的笑聲)。14、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)，“姜太公釣魚”型老板在創(chuàng)造性思維(創(chuàng)新)上具有前瞻性，在崇高目標(biāo)和信念上持之以恒，善于運(yùn)用個人力量組織和動員，在樹立榜樣上持樂觀態(tài)度，在與每個人一起采取主動時勇敢而客觀。第二，讓網(wǎng)絡(luò)充滿優(yōu)秀的企業(yè)人才；三、注重目標(biāo)；第四，提高對網(wǎng)站的認(rèn)識；五、提供增值服務(wù)，吸引和留住客戶；六、發(fā)展立于不敗之地的物流質(zhì)量和物流體系；7.保持簡單；八、重視科技研發(fā)；九、創(chuàng)新和柔性轉(zhuǎn)化；與優(yōu)秀的伙伴一起成長。亞馬遜十大成功秘密法1:改進(jìn)法2:用戶法3:數(shù)據(jù)法4:創(chuàng)新法17:改進(jìn)法1:改進(jìn)。鳳凰物流運(yùn)營中心“改善角”人員分組工作。每個小組討論一個主題幾天，然后在“改進(jìn)角”上提出改進(jìn)建議和措施供大家分享。“在辦公室里改進(jìn)是不可能的，只有在倉庫工地上才能改進(jìn)解決問題。有時你可以用一個工具或模型來嘗試一下，看看是否有效果。”提出最佳改進(jìn)建議的員工將獲得中心頒發(fā)的獎牌和紀(jì)念品，其標(biāo)簽的顏色將有所不同。這是以豐田為首的日本制造企業(yè)精益管理的典型做法。伯特說，包括他自己在內(nèi)的許多亞馬遜運(yùn)營經(jīng)理都曾為此前往豐田學(xué)習(xí)。亞馬遜世界各地的一些管理人員一直在做“標(biāo)準(zhǔn)工作”，以了解改善。俗話說：沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有進(jìn)步。通過這樣的交流和分享活動，各種倉庫的改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)可以擴(kuò)展到全球精益管理，這已經(jīng)成為亞馬遜根深蒂固的文化之一。這在美國的主要互聯(lián)網(wǎng)公司中可能是獨(dú)一無二的。出生于華爾街的貝佐斯堅(jiān)定地推動了這一進(jìn)程，并將其植入了亞馬遜。這是企業(yè)家的自覺成長。幾年前，哈佛商業(yè)評論問貝佐斯，“你認(rèn)為你必須從這次旅行中學(xué)到什么？”貝佐斯回答說，“把你的全部精力投入到實(shí)現(xiàn)和缺陷控制中?！币?guī)則1:改善，回報，20，規(guī)則2:用戶永遠(yuǎn)以客戶為中心，“用戶體驗(yàn)”是我們在亞馬遜聽到最多的詞。如果“改進(jìn)”是手段，“用戶”是核心。在亞馬遜，我們看到一張名為“我們的良性循環(huán)”的地圖。亞馬遜人解釋說，這張照片可以在任何地方看到，但是“我們建議你從用戶體驗(yàn)進(jìn)入”顯然，這個問題已經(jīng)成為亞馬遜人思考的一個不言自明的“入口”。作為企業(yè)哲學(xué)的第一篇文章，“用戶體驗(yàn)”是貝佐斯在1997年上市的第一年寫給股東的信中寫的，至今沒有改變。選擇價格和顧客體驗(yàn)以及可擴(kuò)展性是電子商務(wù)最重要的兩個成功因素。顧客體驗(yàn)是一種綜合考慮，包括商品/服務(wù)的豐富性和質(zhì)量保證、實(shí)質(zhì)性價格、商品搜索的簡單性、描述的準(zhǔn)確性、展示的直觀性、購買過程的清晰性和簡單性、支付的多樣性和便利性、交貨的及時性和快捷性、顧客信息的安全性、商品交換和退貨的便利性、售后服務(wù)的熱情以及問題解決的合理性等。“以客戶為導(dǎo)向”和“以人為本”是亞馬遜網(wǎng)站的最大特點(diǎn)和最高宗旨。規(guī)則2:用戶-客戶體驗(yàn)。22.該網(wǎng)絡(luò)不是封閉的，并且具有長的保存期限，提供方便的圖書搜索和選擇(搜索引擎)標(biāo)題、作者和標(biāo)題。出版商和其他人搜索強(qiáng)大的查詢功能，如推薦中心窗口和暢銷書窗口，它們記錄每個作者的全部數(shù)據(jù)價格折扣(實(shí)際收益)。規(guī)則2:用戶、23、讀者書評(包括出版商和作者)參考其他讀者的意見來發(fā)泄他們的意見。即時互動小說服務(wù)每天評選最佳稿件(獎金為1000-10000美元)，吸引了40萬人根據(jù)客戶興趣提交新書及相關(guān)書籍。規(guī)則2:與客戶的互動服務(wù)，24，創(chuàng)建客戶數(shù)據(jù)庫并改進(jìn)對互動客戶的技術(shù)回答-常見問題解答(FrequentlyAskedQuestions)頁面用戶反饋-亞馬遜書店網(wǎng)點(diǎn)提供電子郵件、問卷和其他讀者論壇和圖書俱樂部，以獲取用戶對其業(yè)務(wù)網(wǎng)站的反饋-提供類似BBS的讀者論壇和在線俱樂部，規(guī)則2:與客戶互動的服務(wù)，返回，25歲，亞馬遜的“數(shù)據(jù)文化”亞馬遜的另一種簡潔有力的通用語言是數(shù)據(jù)。如果“用戶體驗(yàn)”是一種方向，那么數(shù)據(jù)就是一種通向那個方向的實(shí)用工具。否則，說“經(jīng)驗(yàn)”是好是壞是不可能或不準(zhǔn)確的。亞馬遜全球商戶服務(wù)高級副總裁塞巴斯蒂安(Sebastian)表示，亞馬遜還將幫助商戶根據(jù)實(shí)時銷售數(shù)據(jù)制定未來的銷售計(jì)劃。測試在亞馬遜是一種流行的做法。簡而言之，它是將一個函數(shù)的兩個版本同時推給不同的用戶。通過數(shù)據(jù)反饋，用戶可以看到他們喜歡的小規(guī)?！皽y試”，并反復(fù)調(diào)整和修正測試數(shù)據(jù)。規(guī)則3:數(shù)據(jù)、退貨、26、電子商務(wù)商業(yè)模式的強(qiáng)大技術(shù)支持為第三方商家提供交易平臺國際商務(wù)“亞馬遜聯(lián)盟”無線應(yīng)用一鍵式訂購功能(便捷性)社交元素服務(wù)(美國和歐洲)2006年簡單云計(jì)算服務(wù)(簡單存儲服務(wù)，3S) Kindle、2007年電子書閱讀器、規(guī)則4:創(chuàng)新、27、亞馬遜六大核心價值、27、28、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、29、2 客戶對客戶的愛到了癡迷的程度所有權(quán)有責(zé)任重視行動到了偏執(zhí)的程度節(jié)儉節(jié)儉節(jié)儉高工資員工要求高標(biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)新和創(chuàng)新，六個核心價值觀，29涵蓋在四個詞：新，快，真實(shí)和簡單。 “新”是指“科技進(jìn)