4s店銷售顧問個人工作計劃

4s店銷售顧問個人工作計劃 【篇一】 (一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相對應(yīng)的活動，提升客戶保留率。 (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。 (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。 (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的持續(xù)優(yōu)化。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述： 3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負(fù)責(zé)人，即時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。 服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)： (一)即時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。 (二)即時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶實行電話跟蹤訪問，確認(rèn)客戶對修車的滿意度，記錄并即時反饋信息給站長。 (三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。 (四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單實行上門訪問。 (五)將跟蹤信息按時匯總。 (六)即時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門實行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。 (七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地實行管理。【篇二】 一、銷售目標(biāo) 區(qū)一汽大眾4S店通過前期調(diào)查與實際預(yù)測，做出如下的銷售目標(biāo)：20年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量達(dá)到3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3-5月，8-10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別達(dá)到8000臺和9000臺。其余淡季月份，將視情況分配銷售數(shù)額。 通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加客戶對本年新品汽車的了解水準(zhǔn)，同時提供免費試駕等貼心服務(wù)，讓消費者親自感受，增加購買力。 二、銷售計劃總述 1、優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準(zhǔn)傳播； 2、深入了解市場，根據(jù)市場情況做出相對應(yīng)的市場策略活動； 3、嘗試與車友會組織合作，提升知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力； 4、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃； 5、根據(jù)本地區(qū)發(fā)展趨勢制定有針對性的市場活動 三、媒體選擇 報紙：平面視覺，偏向理性比較經(jīng)濟(jì)，能夠靈活配合促銷，可信度較高是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體非常適合汽車廣告 電臺：針對性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好能給我們明確的選擇方向，但時性差總體上是小而精致的媒體適合我們定向宣傳 雜志：簡便迅速，時效性強(qiáng)，覆蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比較適合臨時性的促銷活動 四、營銷目標(biāo) 根據(jù)市場調(diào)研，20年本公司的工作思路為：一汽大眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司實行技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、準(zhǔn)確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃20年的工作計劃。 我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊實行精確的傳播。 工作重點一準(zhǔn)確的客戶分析我們把客戶分析分為三個階段。 階段一：通過性質(zhì)實行初步的判別銷售顧問樹立消費群體分析的概念。銷售顧問注重產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、結(jié)構(gòu)以及用戶結(jié)構(gòu)變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，根據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果實行消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類實行分析對比。 階段二：通過建立客戶檔案實行深入分析 銷售顧問注重收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體實行深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費群體實行對比分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性展開市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶 階段三：綜合數(shù)據(jù)實行全面透徹分析 結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次原因?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。 工作重點二差異化營銷策略 本公司本著以一汽大眾總公司為核心，執(zhí)行下列差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、外形賣點與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點： 1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成客戶對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點 3、實戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握 4、實戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、容易掌握差異化營銷的目的： 通過前期準(zhǔn)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時根據(jù)準(zhǔn)確的客戶群體細(xì)分和目標(biāo)消費群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費群體需求創(chuàng)造“新”產(chǎn)品，打造年營銷工作主線。 六、優(yōu)化媒體 概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。不過，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。20年，會實時注重汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售情況，緊跟形勢調(diào)整20年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售艱難的一年，但是更不能忽視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道實行優(yōu)化，增強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。 精確定位： 1.追求對購車者的全面覆蓋 2.全面影響最有購買意向的人群 組合營銷： 1.使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不間斷接觸 2.通過維護(hù)現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度 3.通過豐富的店內(nèi)優(yōu)惠活動為車主提供心理上的情感滿足，促動業(yè)務(wù)增長。 消費心理： 1.基本：價格各4S店無太大差異、 2.期望：產(chǎn)品附加值出色的售后服務(wù)、 3.出乎意料：良好品牌形象和個性化VIP服務(wù)推廣目標(biāo)： 1.擴(kuò)大知名度：增強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作展開細(xì)致的公關(guān)推廣活動 2.提升美譽度：控制和引導(dǎo)口碑傳播，展開客戶關(guān)系維護(hù)工作推廣策略： 1.不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅配合互動活動、特定時段的促銷行為 2.利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢實行精準(zhǔn)投放。 3.和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作實行軟性滲透式傳播 4.依照每個階段的市場反映熱度來決定每個季節(jié)投入廣告的多少 5.通過與廣告公司的合作展開多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。 七、效果評估 1.通過本年度各個活動的宣傳以及策劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。 2.通過客戶體驗環(huán)節(jié)，讓客戶親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購買量以及購買品牌宣傳水準(zhǔn)。 3.廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的理解，有助于顧客到店體驗，從而增加購買力。 4.定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升客戶的口口相傳，以及再次購買。 5.營銷活動的多樣化能給客戶帶來新鮮感，同時增加客戶對公司的信任水準(zhǔn)，有利于增加購買力。 八、市場費用預(yù)算： 總費用：元 廣告費：元媒體多樣化，性價比高 營銷活動費：元投入費用少，產(chǎn)生結(jié)果化【篇三】 一、總體目標(biāo) 通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴(kuò)大汽車銷售市場，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車水平的客戶，能夠在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽，不但使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽的同時，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實提升自己與整個銷售團(tuán)隊的服務(wù)水平、服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。 二、汽車銷售巡展 去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)展開一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利實行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的理解，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。 三、發(fā)宣傳單活動 在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場合和有利時機(jī)，展開發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提升客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。 四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù) 當(dāng)前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)實行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到很多困難，我要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。 五、增強(qiáng)團(tuán)隊建