工作一定要有目標(biāo)課件

,工作一定要有目標(biāo),1,PPT學(xué)習(xí)交流,主題詞：目標(biāo)定位管理行動,2,PPT學(xué)習(xí)交流,什么是目標(biāo)？-就是進(jìn)取的目的和方向，是自己追求發(fā)展的愿景，也就是自己到底想要什么。,目標(biāo),3,PPT學(xué)習(xí)交流,目標(biāo)的分類：按主體分公司：公司目標(biāo)是共同愿景，是公司整個(gè)組織和團(tuán)隊(duì)的使命個(gè)人：個(gè)人目標(biāo)，工作、家庭、生活、健康、人際等按時(shí)限分近期、中期、遠(yuǎn)期,4,PPT學(xué)習(xí)交流,是明確、具體的；要量化、可衡量；具有挑戰(zhàn)性；長短結(jié)合，大小結(jié)合；要有時(shí)限，可以檢視。,設(shè)定目標(biāo)的重要原則：,5,PPT學(xué)習(xí)交流,與平常所說的理想、夢想、愿景的異同？,【分享】,6,PPT學(xué)習(xí)交流,公司目標(biāo),【提問】我們公司的目標(biāo)是什么？把諸暨雄風(fēng)百貨打造成為百貨行業(yè)標(biāo)桿，這是我們雄風(fēng)百貨的發(fā)展目標(biāo)。如何把諸暨雄風(fēng)百貨打造成為百貨行業(yè)標(biāo)桿？四個(gè)方面：品牌結(jié)構(gòu)、銷售業(yè)績、現(xiàn)場管理、顧客服務(wù),7,PPT學(xué)習(xí)交流,【提問】你近期工作和生活的目標(biāo)是什么？你好好想過嗎？,個(gè)人目標(biāo),8,PPT學(xué)習(xí)交流,有三個(gè)人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長答應(yīng)滿足他們每人一個(gè)要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄；法國人最浪漫，要一個(gè)美麗的女子相伴；而猶太人則要了一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個(gè)沖出來的是美國人，嘴和鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火柴了。接著出來的是法國人，只見他手里抱著一個(gè)孩子，美麗女子手里也牽著一個(gè)孩子，肚子里還懷著第三個(gè)。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界保持聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200，為了表示感謝，我準(zhǔn)備送您一輛勞斯萊斯?！?【故事】選擇,9,PPT學(xué)習(xí)交流,【啟發(fā)】這個(gè)故事告訴我們，什么樣的選擇會決定什么樣的人生。今天的生活是先前我們自己的選擇所決定的，而現(xiàn)在我們的選擇將決定自己以后的人生會是怎樣?！疽蟆科饰鲆幌履愕囊酝艾F(xiàn)狀好的方面，滿意的是什么？不足的，不滿意的是什么？你工作的近期（三年內(nèi)）目標(biāo)是什么？要求將目標(biāo)視覺化想象，然后書面寫下來,【故事】選擇,10,PPT學(xué)習(xí)交流,姓名：性別：部門：崗位（職務(wù)）：你對自己以往及現(xiàn)在的工作狀態(tài)滿意嗎？滿意不滿意你近期的工作目標(biāo)是什么？你對自己以往及現(xiàn)在的生活狀態(tài)滿意嗎？滿意不滿意你近期的生活目標(biāo)又是什么？,【調(diào)查】,11,PPT學(xué)習(xí)交流,為什么要去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？達(dá)成這個(gè)目標(biāo)需要具備的專業(yè)知識和能力有哪些？阻礙自己成長的因素是什么，誰能幫助到自己？解決障礙的具體辦法？,【思考】,12,PPT學(xué)習(xí)交流,商場定位品牌定位個(gè)人定位,【定位】,13,PPT學(xué)習(xí)交流,商場定位：時(shí)尚流行百貨,14,PPT學(xué)習(xí)交流,品牌定位,是對目標(biāo)消費(fèi)客群的定位，或者說鎖定消費(fèi)群體。通過各種渠道、利用各種手段了解目標(biāo)消費(fèi)主體的需求特征來進(jìn)行品牌的規(guī)劃。消費(fèi)群體定位分為現(xiàn)時(shí)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者二類。前者是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)，后者是品牌持續(xù)發(fā)展的動力。品牌的核心問題，就是如何充分滿足目標(biāo)消費(fèi)客群的需求，這是品牌實(shí)現(xiàn)價(jià)值的關(guān)鍵。但消費(fèi)客群的意識形態(tài)并不是一成不變的，受社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、思想觀念的變更等客觀和主觀因素發(fā)生變化，而呈現(xiàn)有一定的周期性和階段性變化。要想留住現(xiàn)時(shí)消費(fèi)者，爭奪潛在消費(fèi)者，就必須及時(shí)、準(zhǔn)確地把握時(shí)尚潮流的最新動向，不斷迎合目標(biāo)消費(fèi)主體品味變化的需求。,15,PPT學(xué)習(xí)交流,如何樹立起品牌形象，體現(xiàn)出品牌價(jià)值，或者說如何運(yùn)作，才能讓目標(biāo)消費(fèi)客群認(rèn)同、認(rèn)知品牌呢？產(chǎn)品質(zhì)量+價(jià)格誠信+優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌信譽(yù)文化內(nèi)涵+獨(dú)特設(shè)計(jì)+產(chǎn)品質(zhì)量+價(jià)格誠信+優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌聲譽(yù),品牌定位,16,PPT學(xué)習(xí)交流,【討論】品牌優(yōu)勢/劣勢“蘋果”現(xiàn)象GXG品牌,品牌定位,17,PPT學(xué)習(xí)交流,找準(zhǔn)位置，確認(rèn)自己的角色“進(jìn)入雄風(fēng)，首先要有一個(gè)自我定位。您一定要正確地評價(jià)自己，既不可驕傲自大，也不可妄自菲薄。要針對自己的實(shí)際情況，做好自己的職業(yè)定位。只有定位準(zhǔn)確，優(yōu)勢得以發(fā)揮，您才能在工作中獲得成就感，增強(qiáng)自信心，從而把工作做得更好。”摘自員工手冊,個(gè)人定位,18,PPT學(xué)習(xí)交流,【故事】辭職,A對B說：“我要離開這個(gè)公司，我在公司不受重視，我要報(bào)復(fù)?！盉建議道：“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是最好的時(shí)機(jī)?！盇問：“為什么？”B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著現(xiàn)在還在公司的機(jī)會，拼命去為自己多拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到重大損失，會非常被動?！盇覺得B說得非常在理，于是開始努力工作，結(jié)識客戶。事遂所愿，通過半年多的努力，A積累有了很多的忠實(shí)客戶。B又見到了A，問：“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)了，要跳槽就趕快動作哦！”A淡然笑道：“現(xiàn)在老板很器重我，前幾天剛跟我聊過，準(zhǔn)備提拔我做總經(jīng)理助理，我已經(jīng)沒有離開公司的打算了?！?19,PPT學(xué)習(xí)交流,【啟發(fā)】個(gè)人的工作價(jià)值，在于你能為公司的發(fā)展創(chuàng)造、貢獻(xiàn)什么。有所為，才有作為；有作為，才有地位。,【故事】辭職,20,PPT學(xué)習(xí)交流,把個(gè)人發(fā)展與公司愿景有機(jī)結(jié)合“機(jī)遇+勤奮=成功，機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作的人。進(jìn)入雄風(fēng)，您需要腳踏實(shí)地，在工作中展示才干。當(dāng)您具備踏踏實(shí)實(shí)的工作態(tài)度，實(shí)踐中鍛煉了凝聚各種資源的能力時(shí)，我們會給您配備更多的資源，讓您發(fā)揮更大的作用。”摘自員工手冊,個(gè)人定位,21,PPT學(xué)習(xí)交流,【提問】我是從事什么工作的？我的職責(zé)是什么？我需要具備的理念和技能是什么？我怎樣做才能既對公司發(fā)展有利，又能體現(xiàn)出自己的價(jià)值？,個(gè)人定位,22,PPT學(xué)習(xí)交流,個(gè)人定位,培養(yǎng)帶動下屬共同成長商場直接面對顧客、服務(wù)顧客的，更多時(shí)候是基礎(chǔ)管理人員和專柜一線員工，只有把更多商場管理人員及專柜員工培養(yǎng)成管理和服務(wù)專家，諸暨雄風(fēng)百貨才有可能鑄就成百貨行業(yè)標(biāo)桿。,23,PPT學(xué)習(xí)交流,1933年7月,松下幸之助決定投資開發(fā)小電機(jī)。為什么要開發(fā)小電機(jī)呢？因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)很多家用電器都在面臨一個(gè)非常大的轉(zhuǎn)折，那就是電器里面要使用小電機(jī)作驅(qū)動。過去電機(jī)都用在大型機(jī)器上，但是電器的現(xiàn)代化、家用化的趨勢，使像電風(fēng)扇、洗衣機(jī)那樣的家電都要用到小電機(jī)，松下相信家用電器大量使用的時(shí)代即將到來。于是，松下就委任非常優(yōu)秀的研發(fā)人員中尾擔(dān)任新產(chǎn)品研發(fā)部部長。中尾接受任務(wù)后，就買來GE（GeneralElectricCompany）生產(chǎn)的小電機(jī)，帶著部下著迷地拆卸與研究。有一次，松下幸之助正好經(jīng)過中尾的實(shí)驗(yàn)室，看到正在工作中的中尾，松下非但沒有表揚(yáng)他，卻狠狠地批評了中尾。松下為什么要批評中尾呢？松下認(rèn)為檢驗(yàn)管理人員是否優(yōu)秀的重要一點(diǎn)，就是看他的思維方式。松下對中尾說：“你是我最器重的研究人才，可是你的管理才能我實(shí)在不敢恭維。公司的規(guī)模已經(jīng)相當(dāng)大了，研究項(xiàng)目日益增多，你即使一天干48小時(shí)，也無論如何完不成那么多研究項(xiàng)目。所以作為研究部長，你的主要職責(zé)就是制造10個(gè)，甚至100個(gè)像你這樣擅長研究的人，我相信你能做到?！边@就是思維方式的不同，如果思維不轉(zhuǎn)變，中尾雖然可以把小電機(jī)研發(fā)出來，但是松下永遠(yuǎn)做不成大公司。,【故事】松下公司開發(fā)小電機(jī),24,PPT學(xué)習(xí)交流,所以松下公司不僅很快研究出了各類不同型號的開放型三相誘導(dǎo)型電動機(jī)，而且還擠垮了當(dāng)時(shí)日本最大的電動機(jī)生產(chǎn)廠家百川電機(jī)。后來百川的老板找到松下：“我是專門做電機(jī)的，你是做電器的。我做了一輩子電機(jī)，我有很多優(yōu)秀的電機(jī)專家，可是你居然用三年時(shí)間就把我擠破產(chǎn)了。你推出的產(chǎn)品既比我的技術(shù)水平高，也比我的更受市場歡迎，你是從哪里招來的專家打敗我的？”松下告訴他：“我沒有找任何外來專家，我的所有專家全是內(nèi)部員工！我只是把更多員工變成了專家。你有幾十個(gè)優(yōu)秀的專家，但卻沒有幾百個(gè)優(yōu)秀的員工?！贝蠹抑浪上鹿咀龅陌l(fā)明都不是獨(dú)創(chuàng)性的發(fā)明，研發(fā)工作就是把別人最好的東西拆開了研究，然后再做更好的產(chǎn)品。松下有這樣一個(gè)理念：我們不做第一，但是要做比第一更快的第一。松下的辦法就是用讓自己的員工成為專家，然后打敗原先的那個(gè)專家。松下的這種戰(zhàn)略對不對呢？似乎是有問題的，因?yàn)楝F(xiàn)在松下公司所面臨的困境就是與它的戰(zhàn)略有關(guān)系。但是松下公司能夠成為世界500強(qiáng)中的大公司，畢竟松下幸之助的思想還是起到了決定性的作用。,【故事】松下公司開發(fā)小電機(jī),25,PPT學(xué)習(xí)交流,【啟發(fā)】作為商場的主管或?qū)９竦觊L，問題的關(guān)鍵在于：我們不僅應(yīng)該把自己打造成服務(wù)管理專家，同時(shí)更應(yīng)該在工作中培養(yǎng)、支持到下屬，共同快速成長。,【故事】松下公司開發(fā)小電機(jī),26,PPT學(xué)習(xí)交流,目標(biāo)管理MBO(ManagementbyObjective)目標(biāo)管理是以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以結(jié)果為標(biāo)準(zhǔn)，使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。目標(biāo)管理也稱“結(jié)果管理”。目標(biāo)管理重視結(jié)果，強(qiáng)調(diào)自主、自治、自覺推進(jìn)工作的開展。,管理,27,PPT學(xué)習(xí)交流,管理出效益商場目標(biāo)管理圍繞三個(gè)方面展開：品牌調(diào)整、經(jīng)營管理、顧客服務(wù)提升商場服務(wù)管理目的：贏得顧客口碑，提升銷售業(yè)績提升商場服務(wù)管理途徑：明確目標(biāo)管理點(diǎn)位及要求；細(xì)化顧客服務(wù)的具體內(nèi)容。,管理,28,PPT學(xué)習(xí)交流,我們一般在家里煮雞蛋，無非找一口鍋，放上水和雞蛋，打開灶火，煮上十來分鐘，等覺得差不多了，關(guān)火取雞蛋，在涼水里冷卻一下就完成了。如果煮雞蛋注重細(xì)節(jié)和要求，是怎樣的呢？在日本的超市，雞蛋出售時(shí)都會附贈一份說明書，介紹的就是煮雞蛋的具體步驟：1、采用長、寬、高各4厘米的特制容器；2、加水50毫升；3、1分鐘左右水開；4、再過3分鐘關(guān)火；5、利用余熱煮3分鐘；6、涼水浸泡3分鐘。這樣煮出來的雞蛋，不但生熟適度，并且能節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。,【故事】煮雞蛋,29,PPT學(xué)習(xí)交流,【啟發(fā)】這就是具體細(xì)化，充分表現(xiàn)出日本人的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)。我們從中受到的啟發(fā)又是什么呢？我們的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)如何去具體細(xì)化。,【故事】煮雞蛋,30,PPT學(xué)習(xí)交流,如何達(dá)成目標(biāo)？細(xì)化目標(biāo)，落實(shí)行動如何行動？知行合一，執(zhí)行到位目標(biāo)+行動=成果或者說：知道+做到=得到,行動,31,PPT學(xué)習(xí)交流,執(zhí)行力的構(gòu)成（八個(gè)方面）洞察判斷執(zhí)行力提高的前提目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)理解領(lǐng)悟執(zhí)行力提升的必要條件指導(dǎo)激勵執(zhí)行力提高的重要保證溝通協(xié)調(diào)執(zhí)行力的重要組成部分檢查督促執(zhí)行力提高的控制總結(jié)反思執(zhí)行力再提高改變創(chuàng)新執(zhí)行力再提高的趨動力,行動就是執(zhí)行,32,PPT學(xué)習(xí)交流,【重點(diǎn)】指導(dǎo)激勵的重要性,行動就是執(zhí)行,33,PPT學(xué)習(xí)交流,媽媽第一次參加幼兒園家長會，老師說：“你的兒子有多動癥，在凳子上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫(yī)院看一看?！被丶业穆飞?，兒子問老師說了些什么，她鼻子一酸，差點(diǎn)流下淚來。因?yàn)槿?0位小朋友，惟有他表現(xiàn)最差，惟對他，老師表現(xiàn)出不屑。但她告訴兒子：“老師表揚(yáng)你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。其他小朋友的媽媽都非常羨慕媽媽，因?yàn)槿嘀挥袑殞氝M(jìn)步了?！蹦翘焱砩?，兒子破天荒吃了二碗米飯，并且沒讓她喂。兒子上小學(xué)了。家長會上，老師說：“這次數(shù)學(xué)考試，全班50名同學(xué)，你兒子排第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，你最好能帶他去醫(yī)院查一查?！被丶业穆飞?，她流下了淚。然而，當(dāng)她回到家里，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿信心。他說你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名?！闭f這話時(shí)，她發(fā)現(xiàn)兒子黯淡的眼神一下子充滿了光芒，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發(fā)現(xiàn)，兒子溫順得讓她吃驚，好象長大了許多。第二天上學(xué)，去得比平時(shí)都要早。,【故事】欣賞,34,PPT學(xué)習(xí)交流,孩子上初中了，又開家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點(diǎn)她兒子的名字，因?yàn)槊看渭议L會，她兒子的名字在差生的行列中總是被點(diǎn)到。然而，這次卻出乎她的預(yù)料直到結(jié)束，她都沒有聽到。她有些不習(xí)慣，臨別去問老師。老師告訴她：“按你兒子現(xiàn)在的成績，考重點(diǎn)高中有點(diǎn)危險(xiǎn)?！彼龖阎@喜的心情走出校門，她發(fā)現(xiàn)兒子在路邊等她。她扶著兒子的肩膀，心里有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說只要你努力，很有希望考上重點(diǎn)高中。”高中畢業(yè)了。第一批大學(xué)錄取通知書下達(dá)時(shí)，學(xué)校打電話讓她兒子到學(xué)校去一趟。她有一種預(yù)感，兒子被清華大學(xué)錄取了。因?yàn)樵趫?bào)考時(shí)，她跟兒子說過，她相信他能考取這所大學(xué)。兒子從學(xué)?；貋?，把一封印有清華大學(xué)招生辦公室的特快專遞交到她的手里，突然轉(zhuǎn)身跑到自己的房間里大哭起來，邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個(gè)聰明的孩子，可是，這個(gè)世界上只有你能欣賞我”她悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任憑它潵落在手中的信封上,【故事】欣賞,35,PPT學(xué)習(xí)交流,【啟發(fā)】這個(gè)故事告訴我們：指導(dǎo)激勵的重要性，要學(xué)會欣賞下屬和別人，鼓勵會比批評作用更大。,【故事】欣賞,36,PPT學(xué)習(xí)交流,只講結(jié)果，不講借口執(zhí)行就是要結(jié)果，沒有結(jié)果，任何再多的理由都是沒有價(jià)值的。,執(zhí)行就要結(jié)果,37,PPT學(xué)習(xí)交流,【注意】完美是執(zhí)行的陷阱，切忌太過追求完美；追求快速而有力的執(zhí)行，習(xí)慣接受也許并不太完美的結(jié)果；如果太過追求完美結(jié)果，得到的多半是完美的借口或理由；沒有最好，只有更好。,執(zhí)行就要結(jié)果,38,PPT學(xué)習(xí)交流,【關(guān)鍵】開會布置+不抓落實(shí)=0提工作要求+不指導(dǎo)檢查=0抓住不落實(shí)的事+追究不落實(shí)的人=落實(shí)總結(jié)反思+改變創(chuàng)新=提高,執(zhí)行就要結(jié)果,39,PPT學(xué)習(xí)交流,【講解】對于百貨商場來說，100-1=0,執(zhí)行就要結(jié)果,40,PPT學(xué)習(xí)交流,一位老和尚身邊有一幫虔誠的弟子。一天，他囑咐弟子每人去南山打一擔(dān)柴回來。弟子們匆匆行至離山不遠(yuǎn)的河邊，個(gè)個(gè)目瞪口呆。只見洪水從山上奔瀉而下，無論如何也休想渡河打柴了。無功而返，弟子們都有些垂頭喪氣，唯獨(dú)一個(gè)小和尚與師傅坦然相對。師傅問其故，小和尚從懷中掏出一個(gè)蘋果，遞給師傅說，過不了河，打不了柴，見河邊有棵蘋果樹，我就順手把樹上唯一的一個(gè)蘋果摘來了。后來，這位小和尚成了師傅的衣缽傳人?！締l(fā)】這個(gè)故事告訴我們什么？告訴了我們執(zhí)行的基本道理：執(zhí)行就要結(jié)果。,【故事】和尚打柴,41,PPT學(xué)習(xí)交流,明確職責(zé)，方法得當(dāng)職責(zé)：以身作則、指導(dǎo)激勵方法：嚴(yán)格要求、人性管理,執(zhí)行就要結(jié)果,42,PPT學(xué)習(xí)交流,太陽表面的溫度在10000度以上，但是為什么連地面上的一張紙都燒不著呢？原因很簡單：第一，它離這張紙?zhí)h(yuǎn)，距離越遠(yuǎn)，作用力就越??；第二，它的大部分熱量都被大氣層折射損耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，陽光普照的結(jié)果就是哪里都有陽光，哪里的陽光溫度都不是特別高。但我們有辦法讓太陽把紙點(diǎn)著，靠什么？靠聚焦。我們用放大鏡把太陽的光聚焦到一點(diǎn)，就可以把紙點(diǎn)燃。在太陽面前，有兩種選擇：做大氣層，則把大部分熱量都折射損耗掉；做放大鏡，把太陽的光芒聚集到一點(diǎn)，把紙點(diǎn)燃。如果把公司比喻成太陽，把成果比喻成紙，作為主管，你是做大氣層還是做放大鏡？這是所有主管必須思考回答的首要問題。毫無疑問，主管的職責(zé)是要做放大鏡，而非大氣層。放大鏡把紙燃著的首要前提就是：把放大鏡和紙的位置搞清楚。放大鏡與紙必須有一個(gè)恰好的位置距離，聚焦到位，放大鏡才能把紙點(diǎn)燃。,【故事】大氣層與放大鏡,43,PPT學(xué)習(xí)交流,【啟發(fā)】做放