銀行客戶經(jīng)理2018年終工作總結(jié)

-范文最新推薦- 銀行客戶經(jīng)理2018年終工作總結(jié) 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 作為一名客戶經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。11月我做為客戶對(duì)交通銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)行了走訪，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的計(jì)劃，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營(yíng)銷效果。 二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)發(fā)展盡責(zé)盡職。 一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。在做客戶經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，營(yíng)業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)安全措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。 在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，做為客戶經(jīng)理我計(jì)劃從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，提高自己的整體素質(zhì)。 一、道德方面。做為客戶經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必須要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。 二、心理方面?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通能力，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)。 三、業(yè)務(wù)方面?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。 另外，客戶經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的能力。 四、營(yíng)銷方面。客戶經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等。 2018年已經(jīng)過(guò)去，再回首，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。忙并收獲著，累并快樂(lè)著成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，2018年的工作是難忘、印記最深的一年。工作職能的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，（包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整）壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)。在中心主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在Xx網(wǎng)各位同志的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)定，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下： 一、能夠加強(qiáng)政治思想、政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定理想信念、與黨中央保持一致的重要前提，是保持奮發(fā)向上和與時(shí)俱進(jìn)精神狀態(tài)的動(dòng)力源泉。一年來(lái)，本人自覺(jué)提高學(xué)習(xí)積極性，以積極的態(tài)度參加深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的教育活動(dòng)；認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)中央的路線和各項(xiàng)方針政策，及時(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央的精神上來(lái)，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。樹立了講工作、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)，只為成功找方法，不為失敗找理由的個(gè)人工作信念，成為自己基礎(chǔ)工作做牢、創(chuàng)新工作突破的動(dòng)力，不僅自己能認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)，而且還利用多種渠道和途徑，在學(xué)習(xí)中，能聯(lián)系思想工作實(shí)際，努力做到圍繞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)為主題、把握靈魂、領(lǐng)會(huì)精髓。對(duì)完成運(yùn)營(yíng)任務(wù)更加充滿信心，同時(shí)增強(qiáng)了深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，樹立了Xx網(wǎng)大品牌推廣的主人翁責(zé)任感。二、完成本職崗位工作的情況。一年來(lái)，我以負(fù)責(zé)的態(tài)度努力完成個(gè)人承擔(dān)的各項(xiàng)工作，積極協(xié)助主任完成年度部門全部工作任務(wù)：（1）積極想辦法，克服各種困難到青島海爾集團(tuán)經(jīng)過(guò)談判協(xié)商，完成了Xx網(wǎng)在今年三月份全國(guó)兩會(huì)期間，新聞中心用七臺(tái)海爾電腦的贊助工作；（2）較好的完成了Xx網(wǎng)在全國(guó) 兩會(huì)新聞報(bào)道記者的后勤保障工作；（3）按Xx部XX宣傳司的指示精神積極配合主(資/料來(lái).源,于:zu2學(xué);習(xí)/網(wǎng) zu2.o任完成了2018年全國(guó)Xx知識(shí)競(jìng)賽前期和后期的各項(xiàng)工作，在啟動(dòng)儀式的當(dāng)天協(xié)調(diào)央視網(wǎng)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)視頻直播；（4）完成了Xx網(wǎng)資訊在其他商業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體的使用、排查、統(tǒng)計(jì)、談判、合同的簽署工作；（5）為了拓展Xx網(wǎng)的品牌和知名度，積極建設(shè)地方頻道，目前近十個(gè)地級(jí)市Xx網(wǎng)地方頻道開(kāi)通；（6）完成了Xx日?qǐng)?bào)手機(jī)報(bào)合作公司xx我的網(wǎng)科技公司和Xx文化傳播公司、Xx通信IT公司的轉(zhuǎn)換交接合同的簽署工作；（7）配合主任完成了對(duì)外協(xié)調(diào)迎來(lái)送往等日常的瑣碎工作。三、自身廉政建設(shè)和遵守紀(jì)律的情況。作為一名黨員，一年來(lái)能自我嚴(yán)格要求，能自加壓力，有憂患意識(shí)，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，注重提高工作質(zhì)量和辦事效率，模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律和報(bào)社的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，因我從事的是運(yùn)營(yíng)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，從不計(jì)較報(bào)酬，有奉獻(xiàn)精神，在加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)方面能做出表率。在工作中嚴(yán)格要求自己低調(diào)做人，高調(diào)做事，求真務(wù)實(shí)，善于與人共事，團(tuán)結(jié)同志，能主動(dòng)配合有關(guān)部門負(fù)責(zé)人完成工作。四、存在的主要問(wèn)題和不足之處。一是政治理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別是具體事務(wù)性工作多的時(shí)候，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高；二是對(duì)下面辦的頻道調(diào)查研究比較少，懶于出差，存在著坐辦公室多，到下邊少的現(xiàn)象；三是如何在部門和崗位工作中堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)、大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。 按照市政府和自治區(qū)建設(shè)廳對(duì)糾風(fēng)工作的安排部署，切實(shí)加強(qiáng)和推動(dòng)系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，更好地為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)，市建委2005年民主評(píng)議行風(fēng)工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以群眾需要為選擇，以建設(shè)“廉政、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的工作機(jī)制和實(shí)現(xiàn)部門、行業(yè)作風(fēng)普遍好轉(zhuǎn)為目標(biāo)，認(rèn)真開(kāi)展全系統(tǒng)的民主評(píng)議行風(fēng)，全面提升管理，服務(wù)水平，促進(jìn)了建設(shè)系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，取得了一定的成效，現(xiàn)總結(jié)如下：一、建立健全組織機(jī)構(gòu)，加大動(dòng)員宣傳力度二、采取多種形式開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)工作三、結(jié)合實(shí)際進(jìn)行自查，切實(shí)做好整改工作根據(jù)系統(tǒng)工作實(shí)際，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容，就如下幾個(gè)方面進(jìn)行了自查：1、貫徹實(shí)施行政許可法，落實(shí)行政許可的工作規(guī)程、責(zé)任追究、行政許可等配套制度的情況；2、建設(shè)工程招投標(biāo)活動(dòng)的監(jiān)督、資格預(yù)審、專家評(píng)標(biāo)、中標(biāo)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理監(jiān)督措施的制定、完善與執(zhí)行情況；3、拆遷許可管理、拆遷行政裁決，對(duì)拆遷補(bǔ)償資金的監(jiān)管，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)行為的監(jiān)督情況；4、落實(shí)清欠措施，糾正建設(shè)領(lǐng)域拖欠工程款和農(nóng)民工工資問(wèn)題的情況；5、完善城鄉(xiāng)編制、審批、處罰及規(guī)劃許可制度的情況。通過(guò)自查，結(jié)合征求到的意見(jiàn)和建議，將問(wèn)題梳理歸類，召開(kāi)情況通報(bào)會(huì)，建委民主評(píng)議行風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組也多次召開(kāi)會(huì)議，研究討論整改工作，制定整改措施，逐一落實(shí)，限期整改。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，措施得力，大多數(shù)問(wèn)題已經(jīng)得到解決，即使無(wú)法解決的或與政策相悖而無(wú)法解決的，也做到件件有回音，即使向群眾反饋和解釋。在整改工作中，注重改建并舉，加強(qiáng)和完善制度建設(shè)，力求達(dá)到以制度促進(jìn)系統(tǒng)行風(fēng)的好轉(zhuǎn)。今年建委民主評(píng)議行風(fēng)工作，重點(diǎn)圍繞轉(zhuǎn)變作風(fēng)、規(guī)范行為，改善服務(wù)，多辦實(shí)事的要